22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Стояла задача рефинансироваться по трём кредитам, и, для удобства обслуживания кредита - перевести в Росбанк РКО ИП, тариф подобрал. Почему Росбанк? Ответ - толерантен (европейское слово) к ИП, кроме того, в начале года обращался – одобрили не ту сумму, что просил, а сейчас висит предложение по кредиту на 1,5 млн. Поскольку являюсь "заёмщиком с бородой"и добросовестным заёмщиком, то знаю, что нужно и в каком виде предоставить чтоб доказать, что я не верблюд. Условие "подтверждение дохода" не напрягает, пакет документов был собран и представлен. В офисе (Пермь, Танкистов 20) всё великолепно. С менеджером (Шавриной И.А) говорили по делу и на одном языке, я понимал что она спрашивает, она получала необходимые документы. По СМС-запросу банка оценил офис на 10 баллов. Дальше тоже понятно, документов много, по ИП декларация на 3 млн. в год, по двум ООО 2 НДФЛ примерно сотка в мес., и сумма рефинансирования 2,6 млн. На быстрое решение надеяться нечего, будут проверять. Уехал работать, а к вечеру звонок сотрудника СБ банка и вопросы. Один из вопросов - имеет ли ИП какой-либо бренд? Мой мозг, после юрфака, воспринимает всё как должно быть правильно. Соответственно, он (мозг) меня и напряг, а не зарегистрировал ли ты какой либо товарный знак или патент, и скрываешь это от себя и от банка?! Да, вроде нет, выложил всё как есть... Нет, говорю, ИП так и называется ИП ФИО, не Чингачгук, не Прометей, не Красная Шапочка... Через две минуты разговора, довольный голос сотрудника СБ поблагодарил за предоставленную информацию и приказал ждать решения, а ещё через 15 минут прилетел отказ. Начинаю анализировать, и прихожу к выводу, что всё дело в моём рыболовном магазине, который я открыл совсем недавно, и он, естественно, ещё не попал в отчётный период, и в доходах не фигурирует. А номер телефона этого самого магазина был указан как дополнительный номер к моему основному. Чел, мягче не назовёшь, тупо забил дополнительный номер телефона в поисковик и, "Обана!", рыболовный магазин! А позвонить и уточнить владельца, или звоня предполагаемому владельцу задать корректный вопрос - не судьба, или так задумано? Одним словом - дело сделано, можно ставить галочку напротив "карьера". Наверняка написал резолюцию, что источники дохода вызывают сомнение, хотя сумма дохода +/- 4 млн в год подтверждена справками 2 НДФЛ с синей печатью и налоговой декларацией с цифровой подписью. Сейчас смешанные чувства, как в том анекдоте, где тёща на Мерседесе зятя падает в пропасть, и у зятя смешанные чувства. «На земле» работает вполне компетентный, профессиональный и доброжелательный народ, а на верху не видно кто, но среди тех кто на верху есть те, кто не красят банк, но окрашивают. Жаль. Нужно было бы на единицу оценить. Тройка за счёт офиса. P.S., "спасибо" за верблюда.

Обращать в банк не рекомендую, заточка толька на свою выгоду. Люди для них расходный материал.

В июне этого года подавала заявление на выпуск кредитной картой "Можно ВСЕ" в отделении "Таганский". Сотрудник банка вынудил подписать заявление на услуги страхования. Я отказывалась. "В таком случае карту не выдадим, т.к она выдается только с договором страхования", так настоял сотрудник банка. Под таким давлением пришлось согласиться и мне была навязана не нужная услуга. По приходу домой после детального изучения договора выяснилось, что сотрудник намеренно ввел в заблуждение. После чего было было зарегистрировано обращение 00201906130115 и данный договор страхования был расторгнут. Несколько дней назад в начале октября я обнаружила, что карта не работает, обратились в горячую линию банка, выяснилось, в июне выдавалась временная карта со сроком действия 2 месяца. Но об этом никто не предупредил. Подала заявку на выпуск новой карты. Сегодня пошла получать карту в отделении "Таганский". Карту мне выдали, сообщили, что пин код надо получить через горячую линию, но долго не возвращали паспорт. Когда я спросила, что вы там делаете, мне сказали обновляем данные и сейчас мне надо будет подписать заявление на какое то обновление. Я подписать отказалась, мне ранее уже таким образом навязывали подписывать заявление на страхование. После чего мне было заявлено, что если я не подпишу заявление, карту мне заблокируют. На этот раз я очень настойчиво дала понять, что никаких новых заявлений подписывать не буду, я пришла только получить перевыпущенную карту. Из дома сделала звонок для получения пин кода, автоматическая система отказалась выдавать пин код, звонок был переадресован оператору. Оператор сообщил, что пин код установить не может, т.к карта помечена как выданная с конвертом пин кода, который мне не выдавался.Следует понимать, что пин код выдают по четырём последним цифрам карты, т.е. любой человек, который знает эти цифры, в том числе сотрудник банка, может получить пин-код и снять оттуда все деньги.

На протяжении уже более 3 лет пользуюсь кредитной картой РЖД (Премиум).  В целом все нравится. Последние три месяца обратил внимание на снижение суммы начисляемых баллов РЖД бонус. Принял решение проконсультироваться с сотрудниками Банка о курсе начисления баллов за покупки по моей карте. Ранее было 2 балла за каждые 30 рублей. Позвонил в службу поддержки и получил абсолютно некомпетентный ответ. Как мне сообщили,  что теперь баллы начисляются только за покупки на сайте РЖД (за фактически приобретенные билеты). Написал в чат аналогичный вопрос, ответ получил другой вариации 1  балл за 3,34 потраченной суммы за покупки на сайте РЖД (за фактически приобретенные билеты). До сих пор не могу получить полную, понятную, достоверную консультацию по условиям лояльности по кредитной карте РЖД (премиум). Принял решения отказаться от использования карты и её закрыть. Продукт хороший, но консультирование плохое.

в 2017г брал автокредит ( покупал коммерческий транспорт) Спустя некоторое время случилось горе в моей семье, сгорел до тла магазин, торговое оборудование, продукты... Собственно источника заработка я лишился. Единственный вариант чтобы прокормить своих трех деток и как то начать восстанавливать утраченное в пожаре, рассчитываться с поставщиками, закрывать долги, кредиты - это осуществлять свою деятельность с авто в качестве автолавки. Кредит я платил пусть и не в полном объеме, но и не скрывался. А вот связаться с банком проблематично звонить приходилось на платные стационарные тел. в Москву где ожидать специалиста приходилось в среднем 8 - 10 мин. По расчетам должен был с банком рассчитаться в течении 5 мес.  Но увы ... нарушив процессуальные нормы представитель банка забрал единственный источник моего дохода (авто). Я готов хоть на ежедневной основе вносить плату...я не отказывалась от своих обязательств, но банк не идёт на встречу. Банк не советую тк в случае проблем он не пойдёт вам на встречу...

С 2005 года являюсь корпоративным клиентом ПАО Росбанк. Сотрудничество с данным банком начал с овердрафта, а в последнее время периодически кредитовался. Раньше, при восьмичасовом рабочем дне было затруднительно посетить банк, офисов банка было не так много, нужно было искать отделение поближе к месту проживания, уходило много времени на рассмотрение заявок, оформление бумаг и т.п. На сегодняшний день многое изменилось, и посещение банка стало практически сведено до минимума.  11.09.2019 – «У меня зазвонил телефон».Как зачастую это бывает в рабочее время и не совсем подходящий момент. На том конце линии мне представилась сотрудница Московского отделения Росбанка и проинформировала меня о возможности воспользоваться предложением банка по кредитованию и рефинансированию кредитов на приемлемых для меня условиях со сниженной процентной ставкой. После уточнения региона и города мы оставили заявку на звонок сотрудника Росбанка моего города на понедельник 16.09.2019.  Однако в конце рабочего дня 13.09.2019 мне уже позвонила, Менеджер прямых продаж ОО «ТО «Амурский» Дальневосточный филиал ПАО Росбанк Г-о Т.В., с которой мы быстро нашли общий язык по моим возможностям и приоритетам  в рефинансировании кредитов в других банках. Татьяна подготовила подробную информацию в трех вариантах и с данными предложениями 16.09.2019 приехала ко мнена предприятие. Обсудив предложенные  варианты по продукту «Рефинансирование» и «Просто деньги» мы подписали заявки на рабочем месте и на следующий день 17.09.2019 мне пришли СМС об одобрении всех поданных заявок.     В телефонном режиме с Татьяной мы еще раз обсудили наиболее приемлемый для меня вариант по продукту«Рефинансирование», в ходе разговора она еще раз привела все преимущества данного продукта, дополнительно рассказала о возможности приобретения  карт «120 под НОЛЬ» и «Можно все» с накоплением Cashback иTravel-бонусов.  24.09.2019 Татьяна привезла подготовленные документы по кредиту, которые мы подписали также на рабочем месте и в этот же день поступили денежные средства.Благодаря продукту«Рефинансирование» от Росбанка я снизил свою финансовую нагрузку по платежам. Татьяне приношу слова благодарности за проделанную работу, за ее терпение в подборе различных вариантов под мои возможности, за проявленную деликатность и профессионализм.

За месяц до платежного дня несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить сумму полного досрочного погашения.В лином кабинете делала запрос.И УРА, платежный день настал, деньги полностью списались.Ипотека погашена! Прошло смс уведомление, что я ни чего не должна.НО... не тут то было, через 2 дня прошло письмо на эл. почту, о том что у меня когда то была просрочка платежа.Ребата, вы о чем.Когда я звонила к вам в банк и запрошивала, гда вы были?Когда была просрочка, почему я до сих пор о ней не знала?ОЧЕНЬ недавольна работой банка.

После июньской истории снова сюрприз от Росбанка. У меня кредитная карта с овердрафтом, пользуюсь очень давно.  Для меня всё просто. В течение месяца пользуюсь картой, банк за несколько дней присылает смс-уведомление о сумме, которую необходимо внести в дату очередного платежа. Если не считать июньский нежданчик с вводом комиссии за обслуживание счёта, данная схема работает давно. Честно, я особо не заморачивалась в последнее время, просто вносила сколько нужно исходя из информации в смс (раньше контролировала - всё сходилось).... Но бездумное отношение к своим финансам в этом месяце вышло мне боком.  Как и всегда в этот раз пришло смс, но сумма для внесения была указана меньше, чем обычно. Такое было и раньше, всё зависит от остатка долга... Честно, я удивилась, но раз банк прислал такую информацию, то просто радостно внесла указанную сумму с небольшим запасом. На дату платежа началась ерунда с смс. Как это особенно приятно - ночью.  На утро попыталась разобраться в личном кабинете, поняла только что просрочка, но что и почему - непонятно. Уважаемый Росбанк, признайтесь, у вас специально всё так запутанно, что человек без экономического образования сам не сможет разобраться? В смс одна информация, в личном кабинете уже другие цифры, а в заказанной выписке цифры и даты вообще непонятные... Чёрт голову сломит. Я разобралась только в своих покупках и внесениях. А вот списания банка - это уже что-то сверх... Ну почему в личном кабинете Сбербанка и ВТБ всё понятно до копейки? Почему нельзя сделать всё предельно прозрачным? В общем, рабочая неделя подходила к концу, я решила, что поеду в понедельник разбираться в офис банка. Но после субботнего утреннего звонка специалиста по работе с задолженностями передумала. Сначала девушка наехала, почему я такая-сякая допустила просрочку, после моего объяснения, что я сама не понимаю, как так вышло, и буду разбираться в понедельник, не очень вежливая сотрудница радостно объяснила, что у Росбанка произошёл сбой, что смс была с ошибочной информацией. То есть нормально - банку можно ошибиться, потом за свою же ошибку содрать с клиента пеню за просрочку, заблокировать счет, а потом названивать в выходной день... И почему подобные ошибки никогда не происходят в пользу клиентов, а только в пользу банка? Кстати, когда ситуация разъяснилась, девушка начала задавать допрос с пристрастием, причём вопросы касались не текущей проблемы с просрочкой, а информации о месте работы, мои ли контакты указаны, настойчивое требование предоставить ещё контактное лицо... Сложилось впечатление, что мои данные исчезли из базы данных банка... Самое прекрасное, сегодня в понедельник утром я погасила задолженность исходя из информации в личном кабинете. Но наступила ночь и снова свистопляска с смс. Опять просрочка,опять счёт заблокирован. Ну серьёзно, вы издеваетесь?  В офис принципиально не поеду. Вспомнила июнь и убитые полдня, которые принесли результат в размере зеро. Кстати, вопрос тогда решился только с помощью сайта банки.ру... Работа офисов и колл центра банка просто отвратительные. Про личный онлайн-кабинет я выше уже написала... Кстати, понимаю, что внесённых средств не хватило из-за пени. Но сколько составляет пеня - попробуй догадайся - не могу найти информацию. Перед глазами выписка, открыт личный кабинет и под рукой телефон с смс.  Грустненько, в общем.

Сегодня хотел досрочно погасить ипотеку, радовался, но радость была недолгой. При попытке подать заявление на досрочное погашение предлагают заплатить 6000 за непонятные услуги по подготовке документов.Мне нужно закрыть кредит и все. Какие такие услуги требуют 6000 оплаты в этой связи? Комиссия за досрочное погашение была явно запрещена ЦБ. Возьмите деньги и снимите обременение, за что я еще должен платить?https://yadi.sk/d/g25NgXk0IudU4Q

Отвратительное обслуживание клиентов,ожидание в очереди подолгу, потом бросают и переключаются на других клиентов. Один негатив.

Я обратилась в отделение Росбанка в 12 сентября с вопросами по закрытию овердрафта. Меня обслуживала клиентский менеджер А-на Яна. Менеджер была заинтересована в решении моих проблем. Отнеслась очень ответственно, ответила на все мои интересующие вопросы. Я являюсь клиентом росбанка с 2014 года , являюсь зарплатным клиентом , пользуюсь услугами банка. Меня все устраивает. Уходить в другой банк не хочу , так как условия обслуживания меня устраивают. Очень внимательный доброжелательный персонал.

Обслуживание в Росбанке на уровне. Доволен, спасибо! Все доступно, грамотно оформлено, гражданам не приходится долго ждать, документы оформляют быстро, на вопросы отвечают грамотно, лаконично доступным языком.  Огромное спасибо руководству банка и успехов на финансовом рынке. Еще раз выражаю особую благодарность!

Обслуживание в Росбанке на уровне. Доволен, спасибо! Все доступно, грамотно оформлено, гражданам не приходится долго ждать, документы оформляют быстро, на вопросы отвечают грамотно, лаконично доступным языком.  Огромное спасибо руководству банка и успехов на финансовом рынке. Еще раз выражаю особую благодарность!

В сентябре 2019 г. Центробанк принял решение о снижение ключевой ставки с 7.25 до 7 процентов. Деньги стали дешевле, но на потребителе это ни как не отразилось. Процентная ставка по кредиту как была 17.99 так и осталась Я пенсионер, ветеран труда нахожусь в самом незащищенном слое населения и хотелось бы чтобы решения принятые на высшем государственном уровне принимались бы во внимание всеми субъектами хозяйствования. Почему банк не принял во внимание снижение ключевой процентной ставки регулятором и не понижает проценты по кредитам потребителям не знаю.  Расчет простой 17.99х7/7.25=17.37.Второе. В данный момент у меня имеется остаток на счете пусть небольшой но это тоже деньги (300-400 р). Выяснилось, что хотя деньги находятся в распоряжении банка я как владелец этих средств не получаю ни какой выгоды. Банк использует их по своему усмотрению и наверное не платит налога с прибыли на данные средства. А если посчитать в размерах страны то сумма может выйти очень приличная. Умение зарабатывать деньги - это еще не умение работать.  Вся эта ситуация похожа на необоснованное обогащение банка. Хочу получить разъяснения по данному поводу. На горячей линии пояснить не смогли.

Моя деятельность связана с грузоперевозками и я буквально все время нахожусь в командировках.Мне понадобилось открыть расчетный счет и сделать это очень оперативно.Мне посоветовали обратиться в ПАО РОСБАНК в ДО Буденновский к менеджеру Юлии К. Я так и сделал и остался очень доволен этим решением.  Юлия проконсультировала меня по телефону очень подробно и подобрала для меня выгодные условия. А главное она решила мою главную проблему с нехваткой свободного времени.Я бываю свободен только утром, в это время еще не открыто отделение банка для клиентов. Не смотря на это менеджер вошла в мое положение и предложила мне прийти в банк раньше начала ее рабочего дня, все документы она подготовила заранее и я провел в банке не более 10 мин, за чашкой кофе. Все это создало у меня очень хорошее впечатление о банке. И еще Юлия установила мне банк-клиент в телефоне, и теперь мне не приходится тратить время на визиты в банк, все мои финансовые вопросы всегда под рукой. Я очень доволен, рекомендую РОСБАНК.

Надеюсь, что мой отзыв как то повлияет на работу данного банка и будет полезен для других клиентов. В 2014г взяла автокредит на сумму 950т.р. сроком 5ть лет. На данный момент выплатила 1350 т.р. и общая сумма долга 150 т.р. (6ть платежей) до полного закрытия кредита. Увы из за болезни образовалось тяжелое финансовое положение, что отразилось на моей платежеспособности. И так суть... звоню в банк чтобы подать заявление об отсрочке (что бы сразу внести всю сумму и закрыть кредит), либо кредитные каникулы, объясняю...в ответ угрозы, оскорбления и т.д....  помощи ноль... некомпетентные сотрудники, ведущие не конструктивно диалог, не боящиеся что разговор записывается.  Встает вопрос а заинтересованы ли сотрудники банка в мирном урегулировании возникающих ситуаций, или они уверены что в любом случае человек выплатит и как то помочь клиенту это не про них....  просто Ужасно.. и самое печальное что жаловаться особо некому.

Добрый день, уважаемые сотрудники ПАО Росбанк. Пишу вам второй раз, ранее отзыв был сформирован 01.02.2019 года под номером R-19/349-485-194444 и вы уверяли меня, что все решили, но....нет. Приходит мне письмо от 02.09.2019 Исх. №7506800258200, на конверте от которого в красивой красной табличке большими буквами написано "ВЫ ДОЛЖНЫ" и мелкими "прочитать письмо". Уважаемые сотрудники, увольте того, кто придумал этот ход, он у вас застрял в 90-х. Двери "должникам" поджигать он еще не предлагает? Так вот, вновь приходит "претензия", в которой я вновь являюсь поручителем у человека, которого не знаю (якобы договор поручительства). Более того, у меня есть письма, подтверждающие отсутствие каких-либо кредитных обязательств. Позвонили в КЦ, сотрудники подтвердили, что ни в каких списках я не значусь и телефон мой убрали из всех рассылок. В своем письме вы напоминаете о возможности взыскания с меня денежных средств, о возбуждении исполнительного производства и далее по списку. Я же, в свою очередь, напоминаю вам о возможности подачи иска с моей стороны, в адрес вашего чудовищного банка. Уважаемые сотрудники, я требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, прислать заказным письмом извинения в письменном виде, а так же подтвердить в письменном виде отсутствие каких-либо обязательств в вашем банке. В случае невыплнения данных требований в 10-дневный срок, мною будет подан иск.

Это банк всегда выручает СПАСИБО

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-вой Альмире, за помощь в оформлении кредита. Некоторое время назад сломался автомобиль, который я использовал в работе. Стоимость ремонта автомобиля очень дорогостоящая и занимает длительное время. Было принято решение заменить автомобиль, но средств на это не хватало. Ранее обслуживался у менеджера Альмиры, контакты сохранились. Договорились о встрече, собрал пакет документов и подал заявку на кредит. Весь процесс занял не более часа, я приобрел другой автомобиль, на который в те дни была максимальная скидка. Сейчас стоимость автомобиля дороже на несколько сотен тысяч рублей. Я очень рад, что у меня есть личный менеджер в банке, который быстро рассмотрел кредит и решил все мои финансовые сложности. Благодарю!!! Успехов в работе!!!

В ответ на Обращение с сайта №4058 и Обращение с сайта №4059 прислали письмо следующего содержания: "Для консультации по Вашему вопросу, рекомендуем написать нам в чат из мобильного приложения Росбанк-онлайн, будем рады ответить на вопросы!". Расцениваю это как отказ отвечать на вопросы с сайта. Для справки:  у меня нет не то что мобильного приложения, но даже и смартфона и покупать смартфон ради этого банка я не собираюсь.