22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка Тувы Б-к-оол Д.А. за ее отзывчивость, чуткое внимание к клиентам, и за то, что она "болеет" за своих клиентов. Я обслуживаюсь в Росбанке очень давно, больше 15 лет, и меня как клиента давно переманивают к себе другие банки, и я чуть было не ушла, если бы не Диана. В августе 2019г. я обращалась в банки за кредитованием, но меня не устроили предложенные условия. Диана же подобрала такие условия, которые меня устроили, и от начала до конца на всех этапах сама сопровождала меня. С такими открытыми, отзывчивыми, очень ответственными и исполнительными сотрудниками как Диана, Росбанк будет только расцветать! С уважением, Ш-р-оол Л.Б.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка не первый год! У меня два действующих кредита и один погашенный. Помимо Росбанка имела кредиты и в других и никогда у меня не было просроченных платежей нигде!29го сентября перевела с карты стороннего банка сумму на погошение кредита....в мобильном приложении сразу списались деньги основного долга и процентов. Информации по какой либо задолжности не было!Я на всякий случай позвонила в службу поддержки. Там мне было сказано, что есть технические проблемы и в данный момент мой счёт не виден.Ну поскольку в моб. приложении было все вроде нормально, я успокоилась.И вот сегодня с утра звонок из банка о задолженности в 150р! Это при том, что ежемесячный платеж 11500!Я в шоке! Прошло 6 дней!!! В мобильном приложении не было этой информации! В течение 2х дней с момента оплаты! Да, зайдя сегодня в приложение я увидела это! Почему нельзя было позвонить раньше или оповестить смс?!!! Какие то 150 р теперь испортили мне всю кредитную историю или как ?!!!!У меня претензия! Ваш сайт и мобильное приложение постоянно работают со сбоями! И вот даже сегодня общаясь по телефону с представителям банка была фраза " позвоните ближе к вечеру, сейчас  технические проблемы и я не вижу ваш счет!!!!Почему я из за ваших технических проблем, должна терять идеальную кредитную историю!!!!

Проводили сделку по покупке квариртиры с ипотекой в Росбанке. Процент по ипотеке приятный, банк выделил менеджера, которая на вопросы отвечала оперативно, подготовка к сделке прошла четко,. Сама сделка тоже прошла быстро, документы были распечатаны заранее. Все ок. Менеджер Мария Р-нко Отделение банка в спб на караванной

Мне очень понравилось обслуживание в банке в отделении на Белинке,сотрудники очень вежливые и гостеприимные )захотелось даже более плотно посотрудничать и открыть расчётный счёт )буду всем советовать)спасибо)побольше бы таких отделений)порадовало что бесплатен Вайфай и можно осуществить подзарядку телефона)

Очень сложная система начисления бонусов. Выгодно, если тратишь много.

Доброго дня! Хочу поделиться опытом обслуживания в Росбанке. Раньше я никогда не обслуживалась в Росбанке.В начале сентября я решила оформить кредитную карту,так как собираюсь в поездку в отпуск и боюсь, что не хватит финансов. Хотела на всякий случай иметь такую карту. Я начала мониторинг условий в разных банках. Мне была предложена карта в банке, где я оформила ипотеку. По приходу в банк мне были озвучены условия. Но я все же сомневалась и до конца не понимала как ей пользоваться, так как ранее  никогда не пользовалась кредитными картами. Я решила подумать и сравнить условия использования в других банках.06 сентября 2019 года я обратилась в Росбанк к менеджеру прямых продаж Г-ко Татьяне Владимировне. Татьяна была очень приветлива и располагала к себе. Она рассказала о двух видах карт и их преимущества. Я выбрала приемлемый вариант для себя. Татьяна очень грамотно и профессионально меня проконсультировала. Легко и понятно объяснила мне  как пользоваться картой. Мои опасения и сомнения ушли. Мне было понятно когда вносить денежные средства и в течении какого срока я могу пользоваться беспроцентным периодом. И я приняла решение оформить карту. Заполнила анкету. В скором времени пришло смс сообщение о том, что карта одобрена. Татьяна сказала, что я могу подойти в любое удобное для меня время на получение карты и абсолютно без очереди. Я была приятно удивлена таким сервисом. Ни в одном банке я не чувствовала себя особенным клиентом. А здесь такой подход индивидуальный. Татьяне я сказала, что подойду чуть позже, через несколько дней. Я человек творческий, много работаю.27 сентября 2019 года я пришла на получение карты. Мне предложили кофе со сладостями. Было так комфортно, что и уходить не хотелось. Я получила карту, и в этот же день воспользовалась ей. В этом месяце я собираюсь в отпуск и на всякий случай у меня есть такая удобная карта, как запасной кошелек. Хочу выразить благодарность менеджеру Татьяне и Росбанку.Если бы не Татьяна и ее профессионализм, то наверное я бы так и не решилась на кредитную  карту.Спасибо Росбанку и такому грамотному менеджеру, как Татьяна!

Хочу выразить благодарность сотруднику РОСБАНКА ДОП ОФИСА БУДЕННОВСКИЙ Юлии К-вой за  квалифицированную помощь. У меня есть мой небольшой бизнес - магазин одежды. Он находится на рынке Классик. Очень часто мне приходилось ездить в банк для внесения выручки и отправки платежей. На дорогу уходило много времени и это  складывалось на моей деятельности т.к. я сама являюсь продавцом и приходилось раньше времени закрывать магазин теряя доход.Рассказав Юлии о такой проблеме она нашла замечательное решение, мы установили мне банк-клиент и главное она  настроила мне приложение на телефоне и теперь я могу отправлять платежи находясь в любом месте, так же она оформила мне карту по которой я вношу выручку ежедневно прям в банкомат, которой находится рядом с моим магазином. Это существенно мне помогло. Но это еще не всё, Юлия  посоветовала мне установить эквайринг, я даже об этом и не думала и это оказалось отличной идеей и увеличило поток моих клиентов.Я рада, что у меня есть личный менеджер, который всегда находит решение любой проблемы, упрощает мою работу и всегда на связи даже в свое не рабочее время помогает мне дистанционно решать финансовые вопросы.

Доступным  языком, приятным и интеллигентным обращением специалист ОЛЕГ (1798 ) помог мне с генерацией ключа на компьютере . Я очень слабый пользователь интернета и такого огромного терпения я не ожидал ! Этот молодой человек не только тактичен и терпелив ,  но он ещё и хороший специалист! Я горд за Росбанк , что у него есть такие работники!Прошу отметить его квалифицированную работу.С уважением Т-н А.В. , г. Омск.

В 2019 году открыла сберегательный Счёт и оформила дебетовую карту,М-ва Зоя предложила мне подключить бонусы МожноВсе и кэшбеки ,которыми я на данный момент благополучно пользуюсь,очень понравилось обслуживание сотрудника банка М-вой Зои,очень грамотно объясняет и приятно с ней общаться,с удовольствием обслуживаюсь в Росбанке в г.Мурманске,очень довольна приятными бонусами и кэшбеками.

Добрый день. Случилась интереснейшая История с банком ! Живой пример : сдал документы в офис банка для снижения ставки по ипотеке 12.09 , при этом сотрудники понятия не имели как и что нужно делать и постоянно звонили , видимо коллегам и делали под диктовку !сотрудник пыталась меня убедить что для подтверждения факта целевого использования средств , а именно что купил квартиру ( при этом я предоставил зарегистрированный ДКП и выписку) им потребуется 30 дней !?!?! Когда я не согласился с таким сроком , все таки где то узнали что этот срок 5 дней ! Как и прописано в договоре !  В итоге сегодня 04.10 а воз и ныне там ! Ставка не изменилась , документы лежат без движения !опять просят документы и говорят что через пять дней все изменят ! если посмотреть немного ранее когда мне нужно было оплатить страховку , так мне звонили по пять раз на дню !!! Когда же вопрос коснулся изменения ставки вниз , начались проблемы ! !!!уважаемые владельцы Росбанка , пожалуйста замотивируйте ваших сотрудников  !!! потому как только отвратительной , по другому назвать работу вашего банка, нельзя ! Других продуктов вашего замечательного банка не касался и никогда не буду ! А также советую  людям рассматривающими вас в качестве потенциального партнёра в получении ипотечного кредита , задуматься !

Обратились в отделение РосБанка на Тимирязевской для открытия расчетного счета по нашей организации и столкнулись с компетентным менеджером Д-вой Лианой. Она рассказала все что нас интересует, ответила на все вопросы, рассказала о всех дополнительных услугах, что может предоставить банк. Быстро и компетентно заполнили все документы, ни каких проволочек не было.Д-ва Л. была обходительна и клиента ориентированна( Не говорила общими фразами, все рассказывала  поэтапно, оставила свой номер телефона , что бы при возникновении вопросов в работе могли с ней связаться).В целом остались только положительные эмоции от посещения офиса. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с банком. лицом которого выступила менеджер Лиана.

Обратилась в отделение для открытия счета , чтобы получить карту мир для перечисления социальных выплат   Очень хорошее обслуживание, приветливые приятные   сотрудники банка .Сотрудник обслужил очень быстро не пришлось стоять в очереди ,по сравнению с другими банками . Банку желаю процветания и много хороших клиентов.

Очень хочу поблагодарить Х-ву Елену Кредитного менеджера Росбанка за быструю и качественную работу  с клиентами. 23.09.2019 года обратилась в отделение Росбанка, к кредитному менеджеру Х-вой Елене, на подачу заявки на кредит, рассказав Елене о целе кредита, она очень быстро подобрала выгодные условия,  рассказав о спец предложении для меня, и очень все быстро оформила, с экономив кучу моего времени, которого так сильно не хватает в наше время абсолютно всем,ПО БОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ СВОЕГО ДЕЛА КАК ЕЛЕНА Х-ВА. 03.10.2019 года столкнулась с проблемой перевода денежных средств с карты на карту, тк поменяла номер телефона, и смс с кодом пришла на старый тел. который сейчас мне не принадлежит, побежала к Елене, она за 5 мин решила данную проблему, и я тут же смогла перевести денежные средства, Росбанку очень повезло с таким замечательным специалистам.

Нормальный банк

Я был клиентом этого банка. 14.02.2019г. я закрыл все счета в Росбанке. В офисе банка сотрудник принял у меня "Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных", поставил свою подпись и печать организации на этом документе.Звонки с предложением кредитов и кредитных карт из банка следуют постоянно. Последний звонок с номера 495-287-**-** на мой контактный номер был 03.10.19г. в 13:11. Назвали полностью мою Фамилию, Имя, Отчество, предложили кредит.Т.е., банк не только не прекратил обработку моих персональных данных в соответствии с п.2 ст.15 ФЗ №152, но и постоянно нарушает п.1. этой же статьи, используя мои ПД для продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи (именно так это сформулировано в законе!)От банка хотелось бы получить только один ответ: когда он прекратит нарушать законодательство РФ?

После проверки всех документов мы направили заявку ещё раз на рассмотрение для уменьшение %ставки (в Банке есть такая услуга - уменьши свой процент - мы платим 4% от суммы ипотеки за уменьшение % на 1,5.), и предупредили в Банке, что у созаемщика нет загранпаспорта, а есть только внутренний паспорт который просроченный и вид на жительство - на что мне сказали что с этими документами Банк одобрил ипотеку давайте заказывать оценку квартиру и составлять брачный договор так как супруга не участвовала в сделке. В общем мы заказали оценку - заплатили 5000 рублей и сделали брачник цена 10000. Отправили документы и нам сказали все в порядке давайте выходить на сделку, назначили сделку на 24 сентября 2019 года, при этом нам накануне пришли все документы на ознакомление и написали все что нам необходимо взять с собой на сделку. Когда мы приехали и принесли все документы на подписание нам сообщили что у созаёмщика просроченный паспорт и они не могут нам выдать такую сумму на вопрос почему нам это не сказали до оформления всех нами документов нам ничего не ответили - просто сказали что сделки не будет ищите нового созаёмщика и менеджер в СПб ул Манежная 6 Людмила ушла и ни разу за время которое мы находились в переговорной к нам не зашла. В общемировом начали решать вопрос финансовый - все решили нам озвучили что выдают нам сумму 4300000 мы нашли недостающую сумму и позвали обратно менеджера, но она к нам не подошла и позвонили нам через пару часов сообщили что они в очередной раз накосячили и максимальная сумма которую они могут нам дать 3899000. В общем мы бы ли в шоке от такой работы. На этом ещё не закончилось. Мы нашли и эти деньги, потому что понимали если сейчас искать новый вариант квартиры нет ни времени ни дополнительных расходов на брачник и оценку. Сделку назначили на 03.10.2019 в 15-30, за 10 минут до сделки нам звонит менеджер из Москвы - Роберт ( доб. Номер 2**3 эл. почта *****.******@rosbank.ru и говорит что нам необходимо согласие на обработку персональных данных нашего несостоявшегося созаемщика, на наш вопрос зачем это нужно нам не дали ответа, сказали лишь только что без него сделки не будет- только мне непонятно если он не участник сделки зачем это нужно, но потом менеджер из СПб нам сказала что 24 числа когда должна была состояться наша сделка они сделали запрос в БКИ без его согласия и то их косяк, но почему они предупреждают об этом на 10 минут до сделки - как мы должны сделать это все оперативно - ехать до Банка нам 2,5 часа . Хорошо мы и этот вопрос решили, но и это ещё не все. Нам на почту пришло письмо из Банка какие у нас будут расходы по сделке и мы естественно подготовились, но когда мы пошли в кассу для нас было большим сюрпризом услышать не ту сумму которую нам прислали на почту и опять же на наши вопросы почему - ответа нам не было. Сказали не устраивает можете идти на все четыре стороны - отношение отвратительное. Сотрудник с надменным видом общается так, что просто становится не по себе - по хамски, с оскорблениями и нежеланием вообще общаться и что-то объяснять. Получается за договор мы заплатили вместо 3000/ 4500, аккредитив вместо 1500/5500. И т.д. Это просто ужас. Перед нами никто даже не извинился, не говоря уже о том, что нас там не считали не за людей, не за клиентов. Эмоции просто через край. Оооочень хочу чтобы этот вопрос решили и нам дали обратную связь. Хочу сказать что я пойду дальше разбираться - это обман, хамство и просто отвратительно. Хочу чтобы все были наказаны и принесли нам извинения за испорченные нервы.

17.09.2018 я брала кредит в Росбанке. Пользовалась кредитом чуть меньше месяца, сумму (сам кредит 600т.₽) вместе с процентами полностью выплатила, и 11.10.2018 взяла о данном факте справку в Росбанк. Вместе с кредитом мне оформили страховку (50.000), сотрудник заявил, что иначе кредит не выдадут, после досрочного погашения кредита я, разумеется обратилась к сотрудникам банка и написала по их рекомендации заявление о возврате страховой суммы. Мне вернули сумму небольшую, менее половины от 50 тысяч. Я выражала недоумение, звонила в страховую компанию и в сам Росбанк, но, мне было сказано, что таковы условия договора, в общем, выставили дурой. Хотя мне до сих пор непонятно, как за месяц можно взять страховку более половины всей суммы. Ну да не об этом сейчас речь. Это была преамбула.   Я являюсь держателем зарплатной карты Росбанк, у меня есть мобильное приложение банка в телефоне. Сегодня, просматривая свой счёт, увидела странное списание 3600₽ за страхование. Я позвонила в колцентр Росбанка, оператор подтвердила, что данное списание сделано за оплату страховки, заверила, что это наверняка ошибка но кто и за что это списал, она выяснить не может, сказала, что составила мое заявление-претензию. Я попросила дать мне номер заявления, она отказала мне в этом и заверила, что по смс мне придёт и номер обращения и результат расследования. СМС с номером не поступило. Я самостоятельно выяснила номер телефона страховщика Росбанка (колцентр Сосьете Женераль) позвонила выяснить ситуацию. Сотрудник сказал, что якобы я оформляла две (!) страховки во время взятия кредита в 2018г. И что я не могу от неё ни отказаться по телефону или через приложение (а только лично посетив банк с паспортом) ни вернуть уплаченную сумму 3600₽! Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать! Меня никто не предупреждал о второй страховке ни во время взятия кредита, ни во время его досрочного погашения (напоминаю, что пользовалась им меньше месяца!) ни во время написания заявления о расторжении договора страхования! Я требую вернуть мне 3600₽! Для меня это сумма! Я бюджетник! Сумма удержана незаконно! И еще, вот интересно, как я могла взять кредит 17.09.2018, а вот эту вторую страховку оформить 23.09.2018. Понятно, что обманом ее сделали, но хоть бы к срокам взятия кредита привязали.

Банке взяла кредитную карту и потреб кредит . Исправно платила до августа месяца текущего года. Связи с потерей дохода и рождением третьего ребёнка , поняла что платить дальше в полном объёме не смогу обратилась в банк с заявлением до наступление задолжености 19.08 , затем повторно 4.09.2019 было по почте в письме с уведомлением направлено заявление об отзыве персональных данных, кроме того в данном заявление было написано о отзывы согласия на взаимодействие с 3 лицами. Банк проигнорировал данное заявление- звонки третьем лицам продолжаются. В данном случае видимо буду вынуждена обратить в прокуратуру и центральный банк с жалобой. Так же банк отказал в реструктуризации либо отсрочке платежей, я предоставила все данные и документы подтверждающие ситуацию в офис банка(офис на привольной улице менеджер Наталья принимала документы, перезвонила через два дня с отказом) ... я не отказывалась от своих обязательств но банк не идёт на встречу. Банк не советую обращаться тк в случае проблем банк не пойдёт вам на встречу...

Банке взяла кредитную карту и потреб кредит . Исправно платила до августа месяца текущего года. Связи с потерей дохода и рождением третьего ребёнка , поняла что платить дальше в полном объёме не смогу обратилась в банк с заявлением до наступление задолжености 19.08 , затем повторно 4.09.2019 было по почте в письме с уведомлением направлено заявление об отзыве персональных данных, кроме того в данном заявление было написано о отзывы согласия на взаимодействие с 3 лицами. Банк проигнорировал данное заявление- звонки третьем лицам продолжаются. В данном случае видимо буду вынуждена обратить в прокуратуру и центральный банк с жалобой. Так же банк отказал в реструктуризации либо отсрочке платежей, я предоставила все данные и документы подтверждающие ситуацию в офис банка(офис на привольной улице менеджер Наталья принимала документы, перезвонила через два дня с отказом) ... я не отказывалась от своих обязательств но банк не идёт на встречу. Банк не советую обращаться тк в случае проблем банк не пойдёт вам на встречу...

Клиентом Росбанка являюсь с 2015 года. Срочно потребовались справки об остатках на счетах на 1 сентября. Все время смотрела остатки в мобильном приложении Росбанк онлайн. После покупки нового телефона не могла зайти в приложение Росбанка, давно пользовалась этим приложением и привыкла к нему, так как постоянно делаю переводы между своими счетами, и уже без приложения как без рук. 3 октября решила обратиться в отделение на Амурской 187, так как недалеко от работы. При обращении в банк меня сразу же принял менеджер Х-ва Елена. Елена меня поприветствовала, улыбнулась, и пригласила к себе на обслуживание. Она производит впечатление грамотного специалиста, отвечает на все поставленные вопросы грамотно и в доступной форме. После знакомства объяснила свою проблему. Елена сразу мне помогла со входом в приложение, выслала мне логин и помогла с восстановлением пароля и сделала мне справку на 1 сентября. Елена рассказала о новой функции в приложении - досрочное погашение кредита, что является для меня удобным, так как не нужно каждый раз ходить в отделение банка. Так же Елена рассказала о предложениях на кредитование. В данный момент есть действующий кредит в Росбанке. В этом месяце планирую покупку машины и как раз рассматриваю варианты кредитования. Я консультировалась в другом банке, но там требуется дополнительный документ подтверждающий доход. Елена рассказала что по данным предложениям требуется только паспорт и никаких лишних документов. С Еленой предварительно рассчитали сумму кредита и платеж, платеж получился меньше чем в другом банке, чему я очень рада. На данный момент от оформления кредита пока отказалась, так как хотела сначала найти подходящий вариант для покупки. После того как найду хорошую машину обязательно обращусь к Елене.  С Еленой обменялись контактами для дальнейшей работы. В общем обслуживание в банке и решение всех моих вопросов заняло менее 15 минут, чему очень довольна, так как это для меня очень важно.  Оставляя данный отзыв, я хочу поблагодарить Росбанк в лице Елены за грамотность в работе и профессионализм. Желаю Елене успехов в работе и карьерного роста.