22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Клиентом Росбанка являюсь с 2015 года. Срочно потребовались справки об остатках на счетах на 1 сентября. Все время смотрела остатки в мобильном приложении Росбанк онлайн. После покупки нового телефона не могла зайти в приложение Росбанка, давно пользовалась этим приложением и привыкла к нему, так как постоянно делаю переводы между своими счетами, и уже без приложения как без рук. 3 октября решила обратиться в отделение на Амурской 187, так как недалеко от работы. При обращении в банк меня сразу же принял менеджер Х-ва Елена. Елена меня поприветствовала, улыбнулась, и пригласила к себе на обслуживание. Она производит впечатление грамотного специалиста, отвечает на все поставленные вопросы грамотно и в доступной форме. После знакомства объяснила свою проблему. Елена сразу мне помогла со входом в приложение, выслала мне логин и помогла с восстановлением пароля и сделала мне справку на 1 сентября. Елена рассказала о новой функции в приложении - досрочное погашение кредита, что является для меня удобным, так как не нужно каждый раз ходить в отделение банка. Так же Елена рассказала о предложениях на кредитование. В данный момент есть действующий кредит в Росбанке. В этом месяце планирую покупку машины и как раз рассматриваю варианты кредитования. Я консультировалась в другом банке, но там требуется дополнительный документ подтверждающий доход. Елена рассказала что по данным предложениям требуется только паспорт и никаких лишних документов. С Еленой предварительно рассчитали сумму кредита и платеж, платеж получился меньше чем в другом банке, чему я очень рада. На данный момент от оформления кредита пока отказалась, так как хотела сначала найти подходящий вариант для покупки. После того как найду хорошую машину обязательно обращусь к Елене.  С Еленой обменялись контактами для дальнейшей работы. В общем обслуживание в банке и решение всех моих вопросов заняло менее 15 минут, чему очень довольна, так как это для меня очень важно.  Оставляя данный отзыв, я хочу поблагодарить Росбанк в лице Елены за грамотность в работе и профессионализм. Желаю Елене успехов в работе и карьерного роста.

Банке взяла кредитную карту и потреб кредит . Исправно платила до августа месяца текущего года. Связи с потерей дохода и рождением третьего ребёнка , поняла что платить дальше в полном объёме не смогу обратилась в банк с заявлением до наступление задолжености 19.08 , затем повторно 4.09.2019 было по почте в письме с уведомлением направлено заявление об отзыве персональных данных, кроме того в данном заявление было написано о отзывы согласия на взаимодействие с 3 лицами. Банк проигнорировал данное заявление- звонки третьем лицам продолжаются. В данном случае видимо буду вынуждена обратить в прокуратуру и центральный банк с жалобой. Так же банк отказал в реструктуризации либо отсрочке платежей, я предоставила все данные и документы подтверждающие ситуацию в офис банка(офис на привольной улице менеджер Наталья принимала документы, перезвонила через два дня с отказом) ... я не отказывалась от своих обязательств но банк не идёт на встречу. Банк не советую обращаться тк в случае проблем банк не пойдёт вам на встречу...

Хочу выразить благодарность специалистам банка РОСБАНК ДОМ К-ой Анастасии и С-ук Олег. Спасибо Вам в оформлении и сопровождении сделки по ипотеке. Анастасия, спасибо Вам, что всегда отвечали оперативно и быстро. Понравилось, что не нужно было каждый объект который мы искали приезжать в банк через почту решался вопрос. Смогли подобрать страховую компанию. Сделка была не проста спасибо Вам. Очень надеялась увидеться лично, но удивило, что на подписании приходит другой менеджер - руководство банка это не очень удобно для клиента с Анастасией я много общалась, измените правила.Олег благодарю Вас за проведении сделки через электронную регистрацию, вы смогли оперативно решить технические сбои и исправить ситуацию.Буду рекомендовать Вас друзьям и близким.

Добрый день! 25 сентября 2019 года был сдан судебный приказ по взысканию заработной платы у организации обслуживающийся в данном банке. Судебный приказ по их словам проверяют на подлинность, при звонках в коллцентр дали номер сотрудницы, которая занимается проверками, сначала она говорила, что не дозвонилась до суда, потом заявила, что отправит официальный запрос, а сегодня заявила, что никакой запрос не будут отправлять и что вернут приказ без исполнения.

Стала клиентом Росбанка из-за зарплатного проекта своей организации. Проблем не было, так как получая деньги переводила их на карту другого банка, более выгодного по обслуживанию. Мои проблемы начались когда я внесла на сберсчет крупную сумму денег от продажи квартиры. При внесении денег в кассу никаких подтверждений, подтверждающих наличие денежных средств у меня не спросили. Спустя два дня я получила смс странного содержания, что я должна подтвердить операцию и номер телефона банка. Общение с контактным центром отдельное «удовольствие». После часа! потраченного времени я узнала, что должна предоставить договор-купли продажи квартиры, или мои счета будут заблокированы в течении 5 дней. Договор купли-продажи на регистрации в Росреестре, он был сдан туда после внесения денег в кассу. Копия не устраивает. В итоге договор купли-продажи был предоставлен. Деньги я сняла. Прошло 10 дней и мне приходит смс, что операции по счету приостановлены в соответствии с законодательством РФ. Нахожусь в другой стране, пытаюсь связаться с банком через чат, ответ не могу получить в течении часа. В другой стране, с заблокированными счетами, спасибо, Росбанк!

Стала клиентом Росбанка из-за зарплатного проекта своей организации. Проблем не было, так как получая деньги переводила их на карту другого банка, более выгодного по обслуживанию. Мои проблемы начались когда я внесла на сберсчет крупную сумму денег от продажи квартиры. При внесении денег в кассу никаких подтверждений, подтверждающих наличие денежных средств у меня не спросили. Спустя два дня я получила смс странного содержания, что я должна подтвердить операцию и номер телефона банка. Общение с контактным центром отдельное «удовольствие». После часа! потраченного времени я узнала, что должна предоставить договор-купли продажи квартиры, или мои счета будут заблокированы в течении 5 дней. Договор купли-продажи на регистрации в Росреестре, он был сдан туда после внесения денег в кассу. Копия не устраивает. В итоге договор купли-продажи был предоставлен. Деньги я сняла. Прошло 10 дней и мне приходит смс, что операции по счету приостановлены в соответствии с законодательством РФ. Нахожусь в другой стране, пытаюсь связаться с банком через чат, ответ не могу получить в течении часа. В другой стране, с заблокированными счетами, спасибо, Росбанк!

Между мною (ИП) и ПАО Росбанк был заключен договор банковского обслуживания. 19.08.2019 года из банка мне поступило уведомление о приостановлении услуг по договору об использовании электронных документов.23.08.2019 из банка мне поступило уведомление о добровольном расторжении договора.Других уведомлений и запросов мне не приходило. Я написал заявление о закрытии расчетного счета и перевод остатка денежных средств. 28.08.2019 банковским ордером №0268274 была снята комиссия за перевод денежных средств по заявлению на закрытие расчетного счета. Тем же числом была снята комиссия банковским ордером №0225207 по п.3.6.1 за перевод денежных средств (115 ФЗ). В Тарифах банка указано, такая комиссия снимается только если не представлены документы. Со стороны банка никаких запросов не было.Я написал претензию в банк, которую изначально принимать сотрудники банка отказывались и грубили.  После долговременных переговоров они мне выдали бланк претензии. Ответ получил отрицательный. Опять ссылаются, но то что я не предоставил документы.Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Раньше сотрудничала с другими банками. О Росбанке слышала от мамы, она давно с ним сотрудничала. У меня была кредитная карта другого банка, я пришла в отделение Росбанка, чтобы узнать условия кредитования и информацию о кредитных картах.Меня консультировала Х-ва Елена. Отличный специалист. Я до сих пор обращаюсь только к ней по любым вопросам. Она молодец в том, что не только знает продукты банка, но и прислушивается к моим пожеланиям. А не как специалисты из других банков названивают и надо тебе, не надо, несут все что им нужно. Не люблю, когда навязываются. Росбанк для меня, на данный момент, лучший банк, с которым я сотрудничала. А Елена лучший специалист, с которыми я работала.

Раньше сотрудничала с другими банками. О Росбанке слышала от мамы, она давно с ним сотрудничала. У меня была кредитная карта другого банка, я пришла в отделение Росбанка, чтобы узнать условия кредитования и информацию о кредитных картах.Меня консультировала Х-ва Елена. Отличный специалист. Я до сих пор обращаюсь только к ней по любым вопросам. Она молодец в том, что не только знает продукты банка, но и прислушивается к моим пожеланиям. А не как специалисты из других банков названивают и надо тебе, не надо, несут все что им нужно. Не люблю, когда навязываются. Росбанк для меня, на данный момент, лучший банк, с которым я сотрудничала. А Елена лучший специалист, с которыми я работала.

Раньше сотрудничала с другими банками. О Росбанке слышала от мамы, она давно с ним сотрудничала. У меня была кредитная карта другого банка, я пришла в отделение Росбанка, чтобы узнать условия кредитования и информацию о кредитных картах.Меня консультировала Х-ва Елена. Отличный специалист. Я до сих пор обращаюсь только к ней по любым вопросам. Она молодец в том, что не только знает продукты банка, но и прислушивается к моим пожеланиям. А не как специалисты из других банков названивают и надо тебе, не надо, несут все что им нужно. Не люблю, когда навязываются. Росбанк для меня, на данный момент, лучший банк, с которым я сотрудничала. А Елена лучший специалист, с которыми я работала.

Я решил купить квартиру, обратился за ипотечным кредитом в несколько банков. От всех получил предварительное одобрение. Квартира, которая устраивает меня по всем параметрам, оказалась в обременении у ПАО «Росбанк». Я обратился в «Росбанк», получил предварительное одобрение ипотечного кредита, начала готовить документы для заключения сделки, но на этапе оценки стоимости квартиры произошло чудовищное недоразумение: квартира была оценена значительно ниже рыночной стоимости – и банк согласился предоставить мне гораздо меньшую сумму для покупки квартиры. Я и риэлторы с моей стороны и со стороны продавца проверили объявления: в этом районе НЕТ квартир, продающихся по ТАКОЙ низкой цене и подходящих под ипотеку. Ошибка при оценке очевидна. Я звонил в аналитический отдел «Росбанка», мой риэлтор звонила в аналитический отдел «Росбанка», риэлтор со стороны хозяина квартиры звонила в аналитический отдел «Росбанка» - и все мы получали формальные отговорки, которые сводились к тому, что никто не хочет проводить повторную оценку квартиры, якобы, ошибки быть не может. При этом тот факт, что в этом районе НЕТ аналогичных квартир, продающихся по столь низкой цене, аналитический отдел банка попросту проигнорировал (хотя получил эту информацию от трех человек и легко мог проверить). Я попробовал обратиться в другой банк за одобрением сделки – получил отказ, так как квартира находится в обременении у «Росбанка». А «Рсобанк» не хочет подойти к проблеме по-человечески и отмахивается от меня. От пережитого стресса я заработал нервный срыв, был вынужден обратиться к врачам, сейчас прохожу лечение дорогостоящими препаратами и готовлю документы для суда, чтобы получить компенсацию моральных и физических страданий, понесенных из-за некомпетентности аналитического отдела «Росбанка».Уважаемые представители ПАО «Росбанк»! Если вы это читаете, то я очень вас ПРОШУ: Свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы разрешить возникшее между нами чудовищное недоразумение. Я готов оплатить повторную оценку квартиры, отказаться от претензий к «Росбанку» и не давать ход судебному разбирательству. Просто дайте мне возможность купить квартиру и платить вам гораздо бОльшую сумму ипотечного кредита (именно ту сумму, которую вы одобрили изначально, а не после ошибочной оценки квартиры). Это будет выгодно для всех. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, чтобы мне компенсировали хотя бы стоимость лекарств, которые приходится принимать по вине некомпетентных сотрудников вашего аналитического отдела.

Доброго дня! 29.08.2019 Обратились в банк для получения, заранее одобренного потребительского кредита, кредит предлагался под 10,99 % годовых с условием, что мы оформляем страховку.  Если от страховки отказываемся, то получается 16,9 %. Уточнили у представителя банка, что в случае досрочного погашения кредита, сумма страховки возвращается с учетом использованного времени, нам озвучили, что да, сумма возвращается с учетом пересчета на срок использования страховки. Оформили кредит на сумму почти 293876,84, 250000 получили на руки, 43876,84 сумма страховой премии. 17.09.2019 появилась возможность досрочно погасить кредит, что мы и выполнили. Получается пользовались кредитом 18 календарных дней. Выплатили по кредиту, с учетом всех процентов 298000. Т.е. за 18 дней почти 5000 рублей переплатили. Далее, самое интересное, пишем заявление на возврат страховой премии, так как пользовались 17 дней всего страхованием и нам озвучивают, что нам вернут 23% от оплаченной страховой премии за неиспользованные полные месяцы. Это просто грабеж господа. Почему же представители банка ни сделали акцент при оформлении кредита, что возврат будет только 23%? Т.е. получается я абсолютно зря досрочно погасил кредит, абсолютно зря брал в принципе кредит со страховкой. Получается я просто подарил страховой компании Росбанка, 34000 рублей+ 5000 рублей это % от основной суммы долга. И это выгодные условия РОСБАНКА, т.е. за 18 дней 39000? Хотя являлся постоянным клиентом банка, больше туда ни ногой и всем знакомым рассказываю горький опыт нашей семьи взятия кредита на 18 дней по 10,99%.

Здравствуйте! Вчера гасила ипотечный кредит в отделении Красная Пресня. Это заняло у меня 1 час! Срок был крайний и платеж последний. Мало того, что банкоматы так и не принимают купюры номиналом 5000  и 2000, так еще и карту отказались обслуживать. Оба банкомата сразу после введения пин-кода выдавали сообщение: "невозможно совершить операцию". Поменяли карту, но и с новой, которую активировали через кассу, было то же самое! Предложили сделать перевод с комиссией около 1000. Наотрез отказалась, потому как не понимаю, почему я должна платить комиссию за перевод из-за неисправных банкоматов. Предложили установить приложение и совершить перевод. С приложением тоже бодались минут 15, потому как после того, как я нажимала "забыли пароль" и вводила пароль из смс, вываливалось сообщение, что вход в систему невозможен до 00:00МСК в связи с неверным вводом пароля! И это все при менеджере, т.е. ошибки исключены, вводили чуть ли не вместе. Спустя минут 15 все-таки удалось зайти и произвести платеж! НО! Сколько времени потеряно, планы нарушены, сколько нервов, потому как крайний день! Надо отдать должное менеджеру К-ой Елене, которая приложила все усилия, чтобы погашение состоялось. Сотрудник ценный! Спасибо! Но банк разочаровал!  Проблемы не только не решаются, но и возникают новые! Кстати, после 19 в офис заглянула девушка, которая столкнулась с той же проблемой! У нее не читалась карта! И насколько я поняла, ситуация была аналогичная: крайний день погашения кредита. Т.е. стоило мне задержаться на работе и я тоже была бы в пролете! Безобразие!

Я, руководитель организации, обслуживаемся в ПАО РОСБАНКе в дополнительном офисе "Буденновский" недавно, но даже за короткий срок я успел убедиться, что являюсь для банка очень важным клиентом, и понял что могу положиться на своего менеджера Юлию К-ву в трудный момент.  Я открыл расчетный счет в РОСБАНКЕ с целью  заключения контракта с моим бизнес-партнером. Как раз  в этот период я отпустил своего бухгалтера в отпуск и был вынужден заняться этим вопросом сам. Мне, как человеку отвечающему за технические вопросы бизнеса было непросто разобраться в выборе банка и условиях РКО, но я не ошибся. Юлия мне подробно и понятно рассказала все условия и преимущества работы с РОСБАНКОМ, а когда у меня возникли проблемы с установкой банк клиента, а это необходимо было сделать очень оперативно, она  пригласила меня в офис с моим ноутбуком и помогла установить банк-клиент, в этот же день у меня всё заработало. После заключения договора с моим контрагентом мне необходимо было выставить ему счета для оплаты моих услуг, я уже хотел отложить начало работы до возвращения моего бухгалтера, но рассказал об этом моему менеджеру, она предложила свою помощь и буквально за 10 минут подготовила для меня все счета с новыми реквизитами РОСБАНКА. Меня очень порадовала инициатива и оперативность сотрудника в деле не относящемся к ее обязанностям. Я считаю подобную помощь высоким уровнем обслуживания. И благодарен за замену моего бухгалтера в ее отсутствие и тем самым поддержания моего бизнеса.

Очередная серия комедийного сериала "Как я встретила Росбанк".Предыдущие серииВ этот раз опять Росбанк решил попортить нервы моей маме пенсионерке. При оформлении двух рефинонсирований , моего и мамы, нам говорили, что никаких комисий не будет , если вы будете класть на карты 10 тр в месяц.  Тк мой платеж только 9 тр, мы решили что сумму за оба кредита 27 тр я буду класть на свою карту , а потом переводить 18 тр на карту мамы.  Долгое время все было в порядке ( либо мы не замечали), но сейчас с карты мамы начали снимать 150р в месяц "за обслуживание счета".В онлайн чате нас не стали слушать - сказали такой тариф. Оставили претензию №00201909200079. Спустя 13 дней перезвонили и сказали, что оказывается у вас такой тариф ( а раньше его не было или он поменялся ?)  - и если не хотите платить 150 р - помняйте его на бесплатный.Почему интересно его не предложили сразу ? на словах при оформлении нам сказали условия и мы их выполняли! 10 тр положить на карту в месяц. Получается сотрудник нас обманул год назад или помеялись условия? хочется услышать объяснение ...Ну и самое прекрасное  - как и в прошлый раз во второй серии-  маме пенсионерки предлагают поехать в офис на другой берег через весь город и написать бумажное заявление на изменение тарифа обслуживания .Серьезно ? в 2019 г - нужно ехать в отделение и писать заявление ? Хочется получить обратную связь от сотрудников Росбанка - в прошлых сериях удавалось решить проблемы только благодаря этому сайту и сотрудникам, которые отвечают тут. Потому что с  чатом и горячей линией общаться совершенно не возможно.

Банк как нибанк.

Хочу рассказать Вам о том как я посетил офис Росбанка. Начну с того, что я являюсь активным пользователем кредитных карт. По истечении определённого времени моя карта начала меня не устраивать по некоторым условиям обслуживания. Что заставило меня задуматься о необходимости заменить карту на новую, другого представителя банка. Случайно проезжая мимо офиса росбанка решил заехать и узнать, что может предложить мне данная организация. Было приятно узнать, что день я выбрал её просто 25 сентября у банка было день рождения и сотрудница, с которой я работал, любезно предложила мне выпить чая со сладостями которых было в обилие. В общем заняв свободный стол, я начал расспрашивать всю интересующую меня информацию. Б-да Татьяна А., сотрудница с которой я работал, рассказала все что меня интересовала и даже больше, порадовал стиль общения, информативность и опрятность. В общем в ходе общения и взвесив все за и против я ушёл от них с новой картой 120 на 0. Очень порадовало отсутствия необходимости предоставления всяческих справок, карту оформили быстро и в этот же день выдали на руки. В общем всем доволен сейчас активно ей пользуюсь. Сотрудница и банку спасибо.

Сделал вклад в банке. После прошествия срока вклада, как положено позвонил в коллцентр банка, заказал деньги на определённое число. По приезду в банк сотрудники сделали круглые глаза и сказали что денег у них нет и заказ они не получали. Заказал по новой, потеряв ещё 3 дня. Думал рассмотреть продление вклада но мне ничего конкретного не предложили. Точнее предложили очень низкую ставку так как я являлся не новым клиентом! хотя и премиальным.

Сделал вклад в банке...после прошествия срока вклада,как положено позвонил в коллцентр банка заказал деньги на определённое число.По приезду в банк сотрудники сделали круглые глаза и сказали что денег у них нет и заказ они не получали.Заказал по новой,потеряв ещё 3 дня....

Сегодня, 02 октября 2019 года проходила сделка купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств. Цепочка сделки состояла из трех звеньев, где мои клиенты были завершающим звеном, к счастью. Нам всего лишь пришлось наблюдать происходящее в течение 6 ШЕСТИ ЧАСОВ. ПОДПИСАНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ДЛИЛОСЬ 3 ЧАСА, ОТКРЫТИЕ ЯЧЕЙКИ ДЛИЛОСЬ 3 ЧАСА!!! На сегодняшний день уже нет таких банков, которые могут себе позволить так задерживать клиентов. 10 человек сидели и смотрели на менеджера Наталью, которая не знает как оплатить страховку, которая не разбирается в продуктах банка, которая уходила исправить букву в договоре и пропадала на полчаса. Я желаю банку, конечно же, удачи. И я точно знаю, что своих клиентов  в этот банк я не приведу. Очень медлительный персонал. Неорганизованность поражает.