22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пользовался кредитной картой где-то 8 лет, срок действия договора истек, выставили долг пришлось все сразу оплатить. Банк не напоминал о истечении срока кредитования. Решил взять справку о закрытии карточного счета и отсутствия задолженности, на горячей линии сказали, что заказывать справку не надо, нужно просто обратиться в отделение банка, пришел в отделение банка там сказали что такую справку по кредитной карте не даём. В итоге прошло 2 недели в интернет банке все ещё висит долг по кредитной карте, хотя на горячей линии говорят счёт кредитной карты закрыт. Составили обращение, зарегистрировали с номером 00201909270488 от 27.09.2019, посмотрим что ответят.

29 июля 2019 года мною был заключен договор с ПАО РОСБАНК на банковское обслуживание, открытие счета № 40817810**********05 выпуск дебетовой карты Visa МожноВСЁ PayWave. 29.07.2019г. был создан личный кабинет в мобильном банке, была активирована временная карта и подключен кэшбэк 10% Автолюбителям. 01.08.2019г мною были внесены денежные средства, а 02.08.2019г была произведена оплата в сумме 81000 рублей.В этот же день я неоднократно пыталась войти в личный кабинет, обратившись к специалисту по горячей линии выяснилось, что со 02 по 04 августа сбой системы в ПАО РОСБАНК и ведутся регламентные работы. 05.08.2019г. я вновь пытаюсь войти в личный кабинет. Позвонив на горячую линию, выяснила, что из-за сбоя в системе интернет-банка РОСБАНК в период с 02 по 04 августа, необходимо произвести полное перезагрузку мобильного кабинета, после проведенных манипуляций кэшбэк подключится. Выполнила рекомендованные действия обнаружила, что нет начислений кэшбэка. Обращаюсь на горячую линию, специалист объясняет, что «слетела привязка кэшбэка» и это обычное дело после перезагрузки и его необходимо вновь подключить. Произвожу подключение, но дата 05.08.2019. - дата переустановки мобильного кабинета, но денежные средства, потраченные 02 августа 2019 года- не учтены! Кэшбэк не начислен. 06.08.2019г. я направила в Контакт-Центр обращение № 00201908060062 о начислении положенной суммы кэшбэка. 16 августа 2019г. оператор Контакт-центра в устной форме сообщила, что мне отказано, но она оказалась некомпетентна по данному вопросу, не ответила ни на один мой вопрос: Кто принял такое решение?По чьей вине произошла ошибка? Я разместила в денежные средства в Ваш банк с целью получить прибыль! Согласно условий договора 10% (процентов) годовых начисляется на минимальный остаток по счету. За период с 01.08.2019 года по 02.08.2019 года была произведена расходная операция на сумму 81 000 рублей, а сумма моей прибыли должна составить 5000 рублей. Итого сумма задолженности невыплаченных мне процентов составляет 5000 рублей Требую: Произвести расчет и выплату процентов за период с 01.08.2019 года по 31.08.2019 года, согласно договора в размере 5000 рублей

В своём отзыве хочу отметить отличную работу персонального менеджера К-ой Алины. Я являюсь премиальным зарплатных клиентом Росбанк. Благодаря работе Алины, рекомендую супругу стать премиальным клиентом Росбанк.Алина отличается профессионализмом и клиентоориентированностью. Несмотря на большую занятость всегда найдёт время для решения проблемы или ответа на вопрос, при этом помощь будет всегда быстрой и качественной.Например при ошибке оператора контактного центра, именно Алина разобралась в чем проблема. Мобильное приложение, выдавало непонятную ошибку при валютном переводе. Выяснилось, что в мобильном приложении лимит на проведение валютных операций ниже, чем в он-лайн банке. Несмотря на то, что перевод был не выполнен, комиссию списали. Операторы не могли дать ответа, почему списана комиссия и как ее вернуть. Алина быстро разобралась и объяснила как быть. Хочу выразить благодарность Алине.

В своём отзыве хочу отметить отличную работу персонального менеджера К-ой Алины. Я являюсь премиальным зарплатных клиентом Росбанк. Благодаря работе Алины, рекомендую супругу стать премиальным клиентом Росбанк.Алина отличается профессионализмом и клиентоориентированностью. Несмотря на большую занятость всегда найдёт время для решения проблемы или ответа на вопрос, при этом помощь будет всегда быстрой и качественной.Например при ошибке оператора контактного центра, именно Алина разобралась в чем проблема. Мобильное приложение, выдавало непонятную ошибку при валютном переводе. Выяснилось, что в мобильном приложении лимит на проведение валютных операций ниже, чем в он-лайн банке. Несмотря на то, что перевод был не выполнен, комиссию списали. Операторы не могли дать ответа, почему списана комиссия и как ее вернуть. Алина быстро разобралась и объяснила как быть. Хочу выразить благодарность Алине.

Являюсь счастливым обладателем кредита, сберегательного счета, ипотеки и платиновой "Сверхкарты". Росбанк использую для хранения сбережений и оплаты кредита\ипотеки. Это не основная дебетовая карта. В росбанк попал как зарплатный клиент, успел взять ипотеку и кредит по очень выгодным процентам, со временем сменил работу и зарплатный проект закончился. Когда обратился в банк, с вопросом "что делать с зарплатной картой", то мне (как ипотечнику) предложили Платиновую Сверхкарту с полностью бесплатным обслуживанием и смс, да еще и кэшбэк на всё 5% на 3 месяца. Начал пользоваться, все было отлично. Далее что не понравилось. Проблема 1. Прошел год, списалось 60 рублей за смс, на мой резонный вопрос "Почему", сказали что провели какую-то перепроверку, и что вообще всегда смс должны были быть платные, но вот будут только с этого месяца. Я конечно же их сразу отключил, но после этого еще 4 месяца списывалось по 60 рублей.  За это время я 2-3 ходил в офис и писал заявление на отключение, отключал пуши и смс в приложении, звонил несколько раз в колл центр и мне отключали их по телефону. Но вот вчера деньги списались опять и каждый раз говорят "всё-всё, больше точно списываться ничего не будет" выводы делайте сами.  Мне не жалко 240 рублей, но вопрос стал для меня принципиальным. Вторая проблема, что нет пополнения карты\счета с карты другого банка, а перевод на счет происходит с комиссией. Поэтому, чтобы положить деньги на ипотечный счет, нужно идти в банкомат моего зарплатного банка, снимать наличку и идти в Росбанк, чтобы внести деньги через банкомат. А банкоматы с завидной переиодичностью не принимают 5.тыс купюры, приходится идти в само отделение и через кассира класть на счет, но для этого нужно не забыть Паспорт.... Слава богу что кредит будет погашен досрочно, поэтому планирую закрыть все карты и счета в этом банке и оставлю только ипотеку, лучше буду платить комиссию и переводить с карты другого банка.  Деньги хранить тут больше не собираюсь.

Являюсь счастливым обладателем кредита, сберегательного счета, ипотеки и платиновой "Сверхкарты". Росбанк использую для хранения сбережений и оплаты кредита\ипотеки. Это не основная дебетовая карта.В росбанк попал как зарплатный клиент, успел взять ипотеку и кредит по очень выгодным процентам, со временем сменил работу и зарплатный проект закончился. Когда обратился в банк, с вопросом "что делать с зарплатной картой", то мне (как ипотечнику) предложили Платиновую Сверхкарту с полностью бесплатным обслуживанием и смс, да еще и кэшбэк на всё 5% на 3 месяца. Начал пользоваться, все было отлично. Далее что не понравилось. Проблема 1. Прошел год, списалось 60 рублей за смс, на мой резонный вопрос "Почему", сказали что провели какую-то перепроверку, и что вообще всегда смс должны были быть платные, но вот будут только с этого месяца. Я конечно же их сразу отключил, но после этого еще 4 месяца списывалось по 60 рублей.  За это время я 2-3 ходил в офис и писал заявление на отключение, отключал пуши и смс в приложении, звонил несколько раз в колл центр и мне отключали их по телефону. Но вот вчера деньги списались опять и каждый раз говорят "всё-всё, больше точно списываться ничего не будет" выводы делайте сами.  Мне не жалко 240 рублей, но вопрос стал для меня принципиальным.Вторая проблема, что нет пополнения карты\счета с карты другого банка, а перевод на счет происходит с комиссией. Поэтому, чтобы положить деньги на ипотечный счет, нужно идти в банкомат моего зарплатного банка, снимать наличку и идти в Росбанк, чтобы внести деньги через банкомат. А банкоматы с завидной переиодичностью не принимают 5.тыс купюры, приходится идти в само отделение и через кассира класть на счет, но для этого нужно не забыть Паспорт....Слава богу что кредит будет погашен досрочно, поэтому планирую закрыть все карты и счета в этом банке и оставлю только ипотеку, лучше буду платить комиссию и переводить с карты другого банка.  Деньги хранить тут больше не собираюсь.

Являюсь счастливым обладателем кредита, сберегательного счета, ипотеки и платиновой "Сверхкарты". Росбанк использую для хранения сбережений и оплаты кредита\ипотеки. Это не основная дебетовая карта.В росбанк попал как зарплатный клиент, успел взять ипотеку и кредит по очень выгодным процентам, со временем сменил работу и зарплатный проект закончился. Когда обратился в банк, с вопросом "что делать с зарплатной картой", то мне (как ипотечнику) предложили Платиновую Сверхкарту с полностью бесплатным обслуживанием и смс, да еще и кэшбэк на всё 5% на 3 месяца. Начал пользоваться, все было отлично. Далее что не понравилось. Проблема 1. Прошел год, списалось 60 рублей за смс, на мой резонный вопрос "Почему", сказали что провели какую-то перепроверку, и что вообще всегда смс должны были быть платные, но вот будут только с этого месяца. Я конечно же их сразу отключил, но после этого еще 4 месяца списывалось по 60 рублей.  За это время я 2-3 ходил в офис и писал заявление на отключение, отключал пуши и смс в приложении, звонил несколько раз в колл центр и мне отключали их по телефону. Но вот вчера деньги списались опять и каждый раз говорят "всё-всё, больше точно списываться ничего не будет" выводы делайте сами.  Мне не жалко 240 рублей, но вопрос стал для меня принципиальным.Вторая проблема, что нет пополнения карты\счета с карты другого банка, а перевод на счет происходит с комиссией. Поэтому, чтобы положить деньги на ипотечный счет, нужно идти в банкомат моего зарплатного банка, снимать наличку и идти в Росбанк, чтобы внести деньги через банкомат. А банкоматы с завидной переиодичностью не принимают 5.тыс купюры, приходится идти в само отделение и через кассира класть на счет, но для этого нужно не забыть Паспорт....Слава богу что кредит будет погашен досрочно, поэтому планирую закрыть все карты и счета в этом банке и оставлю только ипотеку, лучше буду платить комиссию и переводить с карты другого банка.  Деньги хранить тут больше не собираюсь.

Являюсь счастливым обладателем кредита, сберегательного счета, ипотеки и платиновой "Сверхкарты". Росбанк использую для хранения сбережений и оплаты кредита\ипотеки. Это не основная дебетовая карта.В росбанк попал как зарплатный клиент, успел взять ипотеку и кредит по очень выгодным процентам, со временем сменил работу и зарплатный проект закончился. Когда обратился в банк, с вопросом "что делать с зарплатной картой", то мне (как ипотечнику) предложили Платиновую Сверхкарту с полностью бесплатным обслуживанием и смс, да еще и кэшбэк на всё 5% на 3 месяца. Начал пользоваться, все было отлично. Далее что не понравилось. Проблема 1. Прошел год, списалось 60 рублей за смс, на мой резонный вопрос "Почему", сказали что провели какую-то перепроверку, и что вообще всегда смс должны были быть платные, но вот будут только с этого месяца. Я конечно же их сразу отключил, но после этого еще 4 месяца списывалось по 60 рублей.  За это время я 2-3 ходил в офис и писал заявление на отключение, отключал пуши и смс в приложении, звонил несколько раз в колл центр и мне отключали их по телефону. Но вот вчера деньги списались опять и каждый раз говорят "всё-всё, больше точно списываться ничего не будет" выводы делайте сами.  Мне не жалко 240 рублей, но вопрос стал для меня принципиальным.Вторая проблема, что нет пополнения карты\счета с карты другого банка, а перевод на счет происходит с комиссией. Поэтому, чтобы положить деньги на ипотечный счет, нужно идти в банкомат моего зарплатного банка, снимать наличку и идти в Росбанк, чтобы внести деньги через банкомат. А банкоматы с завидной переиодичностью не принимают 5.тыс купюры, приходится идти в само отделение и через кассира класть на счет, но для этого нужно не забыть Паспорт....Слава богу что кредит будет погашен досрочно, поэтому планирую закрыть все карты и счета в этом банке и оставлю только ипотеку, лучше буду платить комиссию и переводить с карты другого банка.  Деньги хранить тут больше не собираюсь.

Было недопонимание как и по какому принципу начисляется кэшбэк оставлял претензию в контакт центре ответили общими фразами так и не понял чё к чему. Сегодня наконец кэш бэк упал на карту и сотрудник банка все досконально объяснил. Спасибо. мелочь но приятно.Мои пожелания банку не все сотрудники владеют полной информацией о ваших продуктах.Тем более о столь приятных.

Обслуживаюсь в Росбанке с 2017 года, в августе текущего года открыл расчетный счёт на связанную компанию. Выбрал Росбанк по причине надёжности и комплексного подхода. Нравятся корпоративные карты и мобильная версия Росбанк Бизнес, действительно удобные банковские продукты. Но самое главное, в Росбанк приятно приходить, т.к. именно здесь меня всегда рады видеть, а позитивный настрой сотрудников ОО "Хакасский" оставляет желание посещать отдел по работе с юридическими лицами снова и снова!

Обслуживаюсь в Росбанке с 2017 года, в августе текущего года открыл расчетный счёт на связанную компанию. Выбрал Росбанк по причине надёжности и комплексного подхода. Нравятся корпоративные карты и мобильная версия Росбанк Бизнес, действительно удобные банковские продукты. Но самое главное, в Росбанк приятно приходить, т.к. именно здесь меня всегда рады видеть, а позитивный настрой сотрудников ОО "Хакасский" оставляет желание посещать отдел по работе с юридическими лицами снова и снова!

Обслуживаюсь в Росбанке с 2017 года, в августе текущего года открыл расчетный счёт на связанную компанию. Выбрал Росбанк по причине надёжности и комплексного подхода. Нравятся корпоративные карты и мобильная версия Росбанк Бизнес, действительно удобные банковские продукты. Но самое главное, в Росбанк приятно приходить, т.к. именно здесь меня всегда рады видеть, а позитивный настрой сотрудников ОО "Хакасский" оставляет желание посещать отдел по работе с юридическими лицами снова и снова!

Обслуживаюсь в Росбанке с 2017 года, в августе текущего года открыл расчетный счёт на связанную компанию. Выбрал Росбанк по причине надёжности и комплексного подхода. Нравятся корпоративные карты и мобильная версия Росбанк Бизнес, действительно удобные банковские продукты. Но самое главное, в Росбанк приятно приходить, т.к. именно здесь меня всегда рады видеть, а позитивный настрой сотрудников ОО "Хакасский" оставляет желание посещать отдел по работе с юридическими лицами снова и снова!

Недавно получила новую карту, вскоре пополнила для того, чтобы совершать покупки.Но покупки не прошли. По телефону отправили в офис. Хорошо, съездила, но там тоже помочь оперативно не смогли.В итоге - карта в статусе активна(в Интернет банке так и написано), но одновременно и заблокирована.Деньгами не могу воспользоваться уже 3 дня, банку на всё плевать. Не звонит, ни пишет и никак не проявляет себя. Потратила кучу времени и нервов. Что это вообще за сервис? Ужас, в любом нормальной банке при подозрениях тут же звонят клиенту и карта через 5 минут работает.

Менеджеры любезные, но обслуживают очень долго

29.08.2019 по моему счету были совершены мошеннические операции.  30.08.2019 мною было написано заявление в полицию, где меня попросили запросить расширенную выписку по операциям за 29.08. Я создала обращение в тот же день - 30.08.2019. Спустя 2 недели я обратилась в отделение банка для уточнения статуса моего обращения. Мне ответили, что обращение находится в работе. Еще через неделю я снова обратилась в отделение. Сотрудник банка сообщил, что перенаправит обращение своим коллегам, и в ближайшие несколько дней оно будет выполнено. Через неделю я снова вернулась в отделение, так как не получила ответа по обращению.Клиентский менеджер уточнил статус обращения. Как оказалось, по моему заявлению были созданы 2 обращения, и оба отклонены без объяснения причины. Сотрудник банка пояснил, что не может напрямую связаться с отделом, предоставляющим данную выписку.  Руководитель менеджера также не смог пояснить причину отклонения моих обращений. Сотрудник порекомендовал составить претензию через колл-центр банка.В колл-центре не предложили никакого решения проблемы, кроме создания еще одного обращения, которое должно быть готово в течение 10 рабочих дней. Однако у меня нет никакой уверенности, что я получу ответ.В настоящий момент, спустя почти месяц с моего первого обращения в банк, я не получила требуемой информации для расследования мошеннических действий в мою сторону.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2017 г по Ипотеке. Банком очень доволен. Нравится обслуживание клиентов , часто бываю в офисе на канале Грибоедова д.13. В очередной раз был там сегодня вечером 26.09.2019г, выражаю благодарность всем сотрудникам офиса на канале Грибоедова, в частности сотруднику Б-ых Оксане за внимательное и уважительное отношение.

26.09.19 время сделки было назначено на 9:30. Документы на ипотеку были согласованы банком, заранее. В 13:30 отказ. Как объяснили, сотрудники РосБанка документы начинают проверять накануне. Доверенность из Турции, была предоставлена за 20 дней до сделки, никто не проверил, в день сделки эта доверенность им не подошла, оказывается у них есть своя форма доверенности. Менеджер Григорьева Анастасия не отменила сделку, не предупредила или не проверила. 4 часа продержали 8 человек (участников сделки).

Добрый день мне 23 года, взял кредит 4 февраля 2019 года. У меня сложилась не очень приятный случай я взял кредит наличными чтоб открыть бизнес но все прогорело. С февраля по июнь я платил кредиты с июля начались сложные моменты с выплатами ( потерял работы с которого я мог бы платить кредиты) искал работу 3 месяца и только устроился.  У меня просрочки по кредиту наличными и кредитной карты более 73 дней, неоднократно обращался в банк просто рефинансировать мой кредит или же подать заявление на рефинансирование и банки не однократно отказывал мне. Первые 2 месяца банк вежливо со мной разговаривал но 3 месяц начали хамить угрожать то что посадят меня, заберут ЕДИНСТВЕННОЕ ИМУЩЕСТВО, что моя репутация на всю жизнь будет испорчено. Но этого было мало! Нашли номера моих родных и начали им претензии предъявлять что посадят меня и заберут имущество. При этом нарушив закон 183 УК РФ разгласив мою коммерческую банковскую тайну. И продолжают угрожать сотрудниками выездной группы. Я не скрываюсь от банков почти каждый день с ними связываюсь иногда пропускаю звонки но перезваниваю но это уже выходит за рамки закона. И требования чтоб не беспокоили моих родных успехом не увенчалось хотя из контактные данные я не указывал прошу руководство банка изучить статью 26 банковская деятельность, 183 УК РФ, статью 15 зашив прав потребителей. Я сам оказался жертвой но вину на банк я не переваливаю но и не отказываюсь от выплат но денег нету!

Согласовали все документы, дали положительный ответ, назначили день на 26.09.19, время 9:30. Приехали на сделку 8 человек (встречка) в 13:30 отказ. Халатное отношение к клиентам, не проверили все документы до конца и назначили день. Продержали 4 часа.