22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, Меня зовут Л-ов Александр. Недавно я пробовал взять дополнительный кредит на данный момент с меньшей ставкой в Сбербанке, но получил отказ. Задумался перекрыть тогда кредиты сбера. Обратился впервые в отделение Росбанка в городе Тольятти по адресу пр-т Степана Разина 19 с вопросом о  рефинансировании кредитов и кредитки. В сбербанке у меня были высокие ставки, а по пути на работу проезжаю постоянно ваш банк и поэтому в выходной решил обратиться в итоге к вам. 19 сентября 2019 года пришел в отделение, консультант проводила к свободному кредитному менеджеру, им оказался И-ов Дмитрий главный кредитный менеджер. Работаю я официально, но т.к рефинансирование было до 500 000 руб документы не нужно было предоставлять , что весьма обрадовало так как не надо заморачиваться с документами: заказывать, ждать и снова приходить тратить время. После проверки бюро кредитных историй Дмитрий увидел кредиты которые можно рефинансировать. Выбрали кредиты+карточку кредитную и ещё наличкой дали (эту сумму тоже в кредит израсходовал, его не рефинансировали так как не хватило где то 50-70 тыс р, но сделал потом частичное погашение и осталось не так много по нему в итоге).  Оформление заняло продолжительное время около часа, но Дмитрий объяснил это тем , что нужно время на заявку, потом на рассмотрение и одобрение, потом открытие счета для погашения кредита, потом подписание документов, потом внесение ему в программу что я всё я подписал, потом установка интернет банка. В итоге данное время пролетело незаметно потому что Дмитрий не молчал, а рассказывал про схему оплаты через интернет банк: получая у них бесплатную карту можно в онлайне с карты другого банка бесплатно и моментально погашать кредит и там же можно в дальнейшем делать частичное или полное погашение , что весьма удобно. Так же Дмитрий рассказал про кредитные карты, условия весьма интересные , мы подали заявку но пришел отказ банка как мне объяснил специалист, это из-за финансовой нагрузки, кредиты же и каточка еще не закрыты. Я не расстроился , ситуацию понял и если что после нескольких месяцев если мне понадобится я свяжусь с Дмитрием для назначения встречи. Рассказывал про вклады и накопительные стразовые программы, ставки побольше чем в том же сбере для сравнения.  После выходных деньги в сбербанк онлайне увидел и пошел всё погасил и закрыл. Большое спасибо И-ву Дмитрию офиса в тольятти который называется ОО Автозаводской за качественную работу,  понятное обслуживание. Теперь у меня есть его  визитка, если какой то вопрос то можно будет к нему обратиться. Теперь знакомым, коллегам на работе и друзьям могу посоветовать этот банк.

Уважаемые руководители ПАО РОСБАНК  Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка (техническая поддержка ) Денису. Звонила по телефону на "горячую линию" 24.09.2019 г в 18-00.Вопрос решил быстро и дал правильный совет. А также  разрешите выразить благодарность  сотрудникам из доп.офис № " Пионерский" г Санкт- Петербурга за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических, юридических лиц. В    Мини- офисе "Пионерский" работают прекрасные специалисты, всегда отзывчивы, готовы помочь в любом вопросе, вызывающем затрудненияСпасибо Вам огромное за таких сотрудников!Приятно приходить в отделение банка, где работают такие профессионалы .С уважением Л.Г.

К сожалению стала клиентом Дельтакредит банка, который сейчас реорганизован в Росбанк. Основным заёмщиком по ипотеке был мой муж, но он умер в декабре 2018г. Информация об этом сразу была направлена в банк, однако до сих пор заёмщиком стоит он, гашу ипотеку я с использованием его счета. Помимо этого несколько претензий: [list][*]страховая компания отказывает в выплате по случаю смерти, банк был вызван в суд в качестве ответчика, Ни на одно заседание не пришли поддержать меня. Хотя это в интересах банка[/*][*]несколько раз обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить почему я должна страховать свою жизнь, когда идёт судебное разбирательство со страховой компанией (в договоре не прописан такой момент, однако устно отправляю в договор). Прошу предоставить письменный ответ. В ответ ИГНОР[/*][*]на горячую линию звоню, объясняю проблему, переводят на специалиста и так до 5 раз. Постоянно переводят не туда.[/*][*]пишу заявление в он-лайн банке, прошу предоставить ответ ПИСЬМЕННО. Через какое-то время звоню по горячей линии, мне говорят, что обращение закрыто и говорят: "надо было написать, что прошу предоставить ответ письменно". Но у меня так и было написано!!![/*][*]в одностороннем порядке банк повышает мне процент по ипотеке, но об этом я узнаю только косвенно, т.к. они мне прислали график платежей, где указана бОльшая сумма. Я прошу дать ответ ПИСЬМЕННО вернут ли прежнюю ставку в случае оплаты страховки, но в ответ опять ТИШИНА[/*][*]Через приложение не могу подать заявку на досрочное погашение, чтобы рассчитать как выгоднее: сократить срок или сумму платежа. В офисе банка тоже не могут это сделать. Целый час сотрудники решали вопрос как мне подать это заявление. Хорошо хоть решили, но это уже 2 раза такая история.[/*][/list]Я мечтаю о том дне, когда я выплачу последнюю копейку и ЗАБУДУ дорогу в этот банк навсегда! Никому не посоветую этот банк. Скорее всего проблемы из-за реорганизации и сотрудники сами страдают, но почему должны страдать и клиенты я не понимаю. Единственный адекватный человек, которая мне помогла отправить все заявления это начальница офиса на Волгоградской. Но волокита до сих пор не окончена. Проценты повышают с удовольствием, а понижают только за дополнительную плату.

Хочу оставить негативный отзыв о работе отделения на м.Новые Черемушки. Конкретно по работе с юридическими лицами. Менежеры постоянно меняются, и в итоге знающих специалистов нет вообще. Работали с менеджерами Татьяна и Наталья. Во-первых, очень долго ждать. Считаю ожидание клиентов, когда его обслужат, абсолютно необоснованным, т.к. пока сидишь и ждешь, менеджеры ничем конкретным не занимаются, и при этом других клиентов нет. Переоформляли банковскую карточку, приехало все руководство фирмы и ждали часа 2...Хотя заранее звонила и говорила, что приедем, во сколько, чтоб заранее все подготовили. Во-вторых, по телефону получить нужную информацию просто невозможно. Татьяна вообще не отвечает на звонки, до нее как до министра не дозвониться. В итоге другой менеджер берет трубку, обещая, что она перезвонит, но естественно никто НИКОГДА не перезванивает. Менеджер Наталья вообще бросает трубку при разговоре! Работали с разными банками, но чтоб так...просто возмутительно! В банк-клиенте получили сообщение о смене сертификатов на новые ГОСТы, звоню уточнить информацию, а в ответ от нее слышу "я лично вам ничего не посылала"... я понимаю, что не она посылала, но я же говорю с представителем банка, или нет? Что за отношение к клиентам? В основном конечно в офис не звоним по рабочим вопросам, звоним в бизнес-поддержку, тут претензий нет, все отвечают, трубки не бросают, но иногда приходится и с офисами работать... Делаю вывод, что раз так происходит, то сотрудники данного офиса не мотивированы должным образом для хорошей работы и вежливого общения с клиентами, а это уже минус Банку. Значит и Банк не заинтересован в хороших работниках, значит такие менеджеры будет постоянно. Будем наблюдать и рассматривать другие банки для работы.

Более пяти лет являюсь клиентом Росбанка.Опыт положительный. Отдельно хочу выразить благодарность управляющей доп.офиса Ленинградский пр. 53 ,Б-ой Елене Валерьевне и клиентскому менеджеру Ф-ву Артему Алексеевичу.Приоритет их работы-Клиент, максимальная информация,корректность,кратчайшие сроки.Спасибо.

Более пяти лет являюсь клиентом Росбанка.Опыт положительный. Отдельно хочу выразить благодарность управляющей доп.офиса Ленинградский пр. 53 ,Б-ой Елене Валерьевне и клиентскому менеджеру Ф-ву Артему Алексеевичу.Приоритет их работы-Клиент, максимальная информация,корректность,кратчайшие сроки.Спасибо.

Более пяти лет являюсь клиентом Росбанка.Опыт положительный. Отдельно хочу выразить благодарность управляющей доп.офиса Ленинградский пр. 53 ,Б-ой Елене Валерьевне и клиентскому менеджеру Ф-ву Артему Алексеевичу.Приоритет их работы-Клиент, максимальная информация,корректность,кратчайшие сроки.Спасибо.

Хочу оставить негативный отзыв о работе отделения на м.Новые Черемушки. Конкретно по работе с юридическими лицами. Менежеры постоянно меняются, и в итоге знающих специалистов нет вообще. Работали с менеджерами Татьяна и Наталья. Во-первых, очень долго ждать. Считаю ожидание клиентов, когда его обслужат, абсолютно необоснованным, т.к. пока сидишь и ждешь, менеджеры ничем конкретным не занимаются, и при этом других клиентов нет. Переоформляли банковскую карточку, приехало все руководство фирмы и ждали часа 2...Хотя заранее звонила и говорила, что приедем, во сколько, чтоб заранее все подготовили. Во-вторых, по телефону получить нужную информацию просто невозможно. Татьяна вообще не отвечает на звонки, до нее как до министра не дозвониться. В итоге другой менеджер берет трубку, обещая, что она перезвонит, но естественно никто НИКОГДА не перезванивает. Менеджер Наталья вообще бросает трубку при разговоре! Работали с разными банками, но чтоб так...просто возмутительно! В банк-клиенте получили сообщение о смене сертификатов на новые ГОСТы, звоню уточнить информацию, а в ответ от нее слышу "я лично вам ничего не посылала"... я понимаю, что не она посылала, но я же говорю с представителем банка, или нет? Что за отношение к клиентам? В основном конечно в офис не звоним по рабочим вопросам, звоним в бизнес-поддержку, тут претензий нет, все отвечают, трубки не бросают, но иногда приходится и с офисами работать...  Делаю вывод, что раз так происходит, то сотрудники данного офиса не мотивированы должным образом для хорошей работы и вежливого общения с клиентами, а это уже минус Банку. Значит и Банк не заинтересован в хороших работниках, значит такие менеджеры будет постоянно. Будем наблюдать и рассматривать другие банки для работы.

Чтобы не быть голословным опишу всю историю в деталях. Взял ипотеку на приобретение жилья на вторичном рынке в 2013 году. Оформили кредит на меня и, тогда, мою супругу. Так получилось, что мы разошлись и у нас осталась ипотечная квартира, оформленная в общую совместную собственность. До момента официального развода я обратился в банк с вопросом о переоформлении. В отделении мне сказали, что это возможно и не вызывает сложности, но они готовы рассмотреть заявку только после предоставления свидетельства о разводе. Я подготовил документ и обратился в банк. Сначала я пришел и написал заявление о том, что я хочу переоформить ипотеку. В анкете оставил телефон и e-mail. Спустя месяц сам позвонил, чтобы узнать, как обстоят дела. Специалист банка ответил, что ответ был уже через 3 дня, но они забыли мне об этом сообщить. Ладно, думаю, забыли и забыли, бывает. В ответе был список документов, который необходимо предоставить в банк. Подготовил все документы, предоставил. Оказалось, документов недостаточно. Предоставил дополнительные документы, отправил. Снова написали, что информации недостаточно, нужна справка 2-НДФЛ. Предоставил справку 2-НДФЛ, копии трудовых контрактов, копию трудовой книжки и справку по форме банка. Мне отказали по причине не подтвержденного дохода. Меня мучили почти 3 месяца, а потом немотивированно отказали. Поясняю: Большинство ипотек в России предоставляется по справке формы банка. Так было и у меня, на момент получения ипотеки банк даже не потребовал справку 2-НДФЛ. Сейчас мой доход значительно вырос, но банку не хочется заниматься вопросом переоформления кредита, и они отказывают в соответствии с требованием, которого нет для нового клиента банка. Позвонил на горячую линию, первый оператор ответил, что предоставления 2-НДФЛ не обязательно, мы принимаем справки по форме банка. Написал на сайт обращение в котором все подробно описал. Пришел ответ: «Мы проведем внутреннее расследование и предоставим Вам письменный ответ о результатах.». Не стал дожидаться позвонил на горячую линию. Оператор сообщила, что вопрос отклонен. Отклонен - это как понять? Я обращаюсь по горячей линии и требую пояснений, а вопрос отклонен. Зачем существуют горячие линии на сайтах компаний, в чем смысл официальных обращений? На просьбу соединить со специалистом ипотеке отказали. Либо таких специалистов нет, либо их старательно скрывают, потому что отвечать на неудобные вопросы очень сложно. Будьте готовы, что после получения кредита, банк не захочет с Вами работать и разбираться в Ваших вопросах. Никогда не советуйтесь со специалистами Росбанка по вопросам текущих кредитов, только со сторонними юристами. В моем случае, банк упорно дает мне понять, что мои проблемы его абсолютно не касаются.   Настоятельно рекомендую не работать с этим банком одни ожидания и разочарования. Рекомендация, которую мне дали в Росбанке – возьмите потребительский кредит и погасите ипотеку, класс, гениальное решение проблемы –взять кредит на себя и погасить кредит за квартиру, которая принадлежит 2 собственникам!

Подавался в ДельтаКредит (Сейчас РосБанк Дом).Исходные данные: я гражданин РФ с постоянной регистрацией в РФ, работаю по контракту в Европе.Процесс: емэйл в ДельтаКредит (Росбанк Дом) с описанием моей ситуации. Дальнейшее общение с специалистом было через Вайбер (что согласитесь очень удобно). Все свои документы я сфотографировал и так же по Вайберу отправил. Переводы/нотариусы не нужны. Ипотеку мне одобрили без приезда в Россию. Мне осталось только приехать на 3 дня в Санкт-Петербург, выбрать квартиру (стройка), дать застройщику контакты специалиста из Дельтакредита (Росбанк Дом), все. Команда Дельтакредита (Росбанк Дом) провела сделку - подобрали удобное время и место, весь процесс сделки занял по моему 3-4 часа. Мы с семьей успели погулять по центру Питера, покормить младшенького (грудничек на то время). Не могу сказать что сильно утомились.В дальнейшем (не знаю как у других банков) - плановые и досрочные погашения через интернет банк, все выписки и банковские переводы так же через ИБ (достаточно удобный кстати).Плюсы: не ожидал такого уровня сервиса от российского банка.  Одобрение по интернету (без явки в офис). Не нашел другой банк кто рассмотрит мои доходы не по стандартным документам. Помощь и проведение сделки в считанные часы.  Минус (надеюсь временный): нет ипотеки с господержкой.

Ужасное отношение к клиенту. Чтобы не быть голословным опишу всю историю в деталях. Взял ипотеку на приобретение жилья на вторичном рынке в 2013 году. Оформили кредит на меня и, тогда, мою супругу. Так получилось, что мы разошлись и у нас осталась ипотечная квартира, оформленная в общую совместную собственность. До момента официального развода я обратился в банк с вопросом о переоформлении. В отделении мне сказали, что это возможно и не вызывает сложности, но они готовы рассмотреть заявку только после предоставления свидетельства о разводе. Я подготовил документ и обратился в банк. Сначала я пришел и написал заявление о том, что я хочу переоформить ипотеку. В анкете оставил телефон и e-mail. Спустя месяц сам позвонил, чтобы узнать, как обстоят дела. Специалист банка ответил, что ответ был уже через 3 дня, но они забыли мне об этом сообщить. Ладно, думаю, забыли и забыли, бывает. В ответе был список документов, который необходимо предоставить в банк. Подготовил все документы, предоставил. Оказалось, документов недостаточно. Предоставил дополнительные документы, отправил. Снова написали, что информации недостаточно, нужна справка 2-НДФЛ. Предоставил справку 2-НДФЛ, копии трудовых контрактов, копию трудовой книжки и справку по форме банка. Мне отказали по причине не подтвержденного дохода. Меня мучали почти 3 месяца, а потом немотивированно отказали. Поясняю: Большинство ипотек в России предоставляется по справке формы банка. Так было и у меня, на момент получения ипотеки банк даже не потребовал справку 2-НДФЛ. Сейчас мой доход значительно вырос, но банку не хочется заниматься вопросом переоформления кредита, и они отказывают в соответствии с требованием, которого нет для нового клиента банка. Позвонил на горячую линию, первый оператор ответил, что предоставления 2-НДФЛ не обязательно, мы принимаем справки по форме банка. Написал на сайт обращение в котором все подробно описал. Пришел ответ: «Мы проведем внутреннее расследование и предоставим Вам письменный ответ о результатах.». Не стал дожидаться позвонил на горячую линию. Оператор сообщила, что вопрос отклонен. Отклонен - это как понять? Я обращаюсь по горячей линии и требую пояснений, а вопрос отклонен. Зачем существуют горячие линии на сайтах компаний, в чем смысл официальных обращений? На просьбу соединить со специалистом по ипотеке отказали. Либо таких специалистов нет, либо их старательно скрывают, потому что отвечать на неудобные вопросы очень сложно. Будьте готовы, что после получения кредита, банк не захочет с Вами работать и разбираться в Ваших вопросах. Никогда не советуйтесь со специалистами Росбанка по вопросам текущих кредитов, только со сторонними юристами. В моем случае, банк упорно дает мне понять, что мои проблемы его абсолютно не касаются. ​ Настоятельно рекомендую не работать с этим банком одни ожидания и разочарования. Рекомендация, которую мне дали в Росбанке – возьмите потребительский кредит и погасите ипотеку, класс, гениальное решение проблемы –взять кредит на себя и погасить кредит за квартиру, которая принадлежит 2 собственникам! ​

Пользуюсь этим банком.

Приложение не плохое, но хотелось бы что бы была какая то вкладка, что бы можно было отслеживать на что потратил деньги ( еда столько то, автомобиль столько то и т.д)

Добрый день!Сегодня 23.09.19 при входе в Росбанк онлайн вход был заблокирован (Логинове и пароль были введены верно) и было рекомендовано обратиться в колл центр. В колл центре меня отправили для разблокировки в отделение банка. В отделении сокольники, Москва был разблокирован вход И я проверила со своего телефонная что вхожу в банк. Дома вход в онлайн банк с моего айпада был вновь заблокирован с советом обратиться в колл центр.Колл центр направил меня вновь в отделение. Завтра пойду туда. Сотрудник колл центра приняла от. Меня обращение и посоветовала сделать письменное заявление в отделении с просьбой в дальнейшем меня не блокировать ??? и сказала, что возможна системная ошибка Мне надо каждый день ходить в отделение банка для разблокировки ?Что мне делать в поездках. Видимою надо забирать деньги из банка

Добрый день. В середине марта (15-20е числа) 2019 года общался с сотрудником отдела реструктуризации Светланой Н-ой на предмет реструктуризации моего ипотечного договора (26***5-КД-2014) в связи с тяжелой финансовой ситуацией. В процессе оформления обговаривали, что после завершения срока реструктуризации мне можно будет подать через этот же отдел заявление о снижении ставки (ставка составляет 17,8%).Реструктуризацию одобрили на 6 месяцев, на протяжении этого срока просрочек допущено не было. После завершения срока выплат по реструктуризации пытался связаться с отделом реструктуризации для оформления заявления о снижении ставки, но по общему телефону банка (88002005434, т.к. старые добавочные номера Дельта Кредит недоступны) предложили лишь заполнить заявление в свободной форме и зарегистрировать его на ресепшн, как я и сделал утром 12.09.2019 и через несколько часов получил отказ по электронной почте. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию - в процессе общения Светлана Н-ва описала ход действий, которому я и следовал: не подавать заявление до начала реструктуризации, а подать его по окончанию, через их отдел. Возможно я должен направить заявление на конкретный email? Заключение ипотечного договора пришлось на конец 2014 года, когда финансовая ситуация в стране из-за скачков курса евро была крайне нестабильна, за счет чего ставка по моему договору была увеличена буквально за несколько дней до сделки. Сейчас ключевая ставка составляет в районе 7%. На минимальную ставку для себя я не рассчитываю, но и 17,8% на текущий момент - совсем неадекватно. Прошу банк повторно рассмотреть данную мою ситуацию. Спасибо

Решились на ипотеку и Росбанк был одним из шести банков куда послал заявку. Немного о заемщике - взрослый мужчина 50 лет, получающий пенсию с этого года по первому списку, имеющий 5 совершенно белых источника высокого дохода(из них крупнейшая государственная корпорация) и бриллиантовый кредитный рейтинг. Одобрение в других банках заняло несколько минут, но не в Росбанке. Я получил первый отказ на основании того, что аналитики банка обвинили моих работодателей в не уплате взносов в ПФР. В выписке из ПФР до 2019 года стоят нули, это правильно, т.к. все предыдущие перечисления преобразовались в размер получаемой мной пенсии(официальный ответ из ПФР). Аналитиков это не устроило. Потребовали справку из банка, где я получаю пенсию с расшифровкой. Сделал. Опять не получается. Отправил справки 2НДФЛ с двух работ за 2018-2019 год - не идет. Из налоговой предоставил документы с пяти работ в период с 2016 года - опять не подходит. Сегодня звонят и требуют выписку из банка с начала года о перечисляемой мне зарплате с расшифровкой. Две справки или пять... Надо сказать, что после первой проблемы с отсутствием сведений о перечислении в ПФР, я написал несколько сообщений в банк с просьбой объяснить причины некомпетентности аналитиков и предотвратить попадание отказа в БКИ с целью сохранить отличную кредитную историю. Банк обиделся - позвонила менеджер и гневно допрашивала меня зачем столько жалоб и понимаю-ли я, что это минус мне в одобрении ипотеки. В общем сегодня я сдался. На призыв принести очередную справку, я отказался от своей заявки на ипотеку в Росбанке. Так неприятно, что банк, который занимает отличные рейтинги, так безобразно работает с клиентами.  Я не удивлюсь, если в рамках благодарности, Росбанк с удовольствием испортит мне кредитную историю. Спасибо вам Росбанк.

Добрый день. Являюсь клиентом росбанка в течении 10+лет, как на старой работе являлся зарплатником так и на новой остался с росбанком. Думаю всем знакомы звонки с предложениями для "старых клиентов" под низкие ставки и хорошие суммы. После очередного обращения решил воспользоваться услугой, по требовалось 100 000 р срочно. Обратился в отделение банка, запросили дополнительно документы о доходах при том что з/п приходит ежемесячно на карту. В отделении оперативно заявку оформить не смогли, оператор с it отделом выяснял почему доки не подгружаются и тд.Сегодня пришёл отказ... Постоянному ( более 10 лет) клиенту банка... На 100к... Осадок так себе, звонки про предварительное одобрение с действительности ничего общего не имеют. Вопрос: зачем сотрудничать с росбанком в течении такого большого срока при полном отсутствии каких то преимуществ? Сервис посредственный, на рынке предложений интересных больше. Собираюсь закрывать счёт. Разочаровали

Перешёл на обслуживание как юридическое лицо в Росбанк с лета 2019 года по совету бухгалтера. Понравился  интернет клиент банк для ю.л., дополнительно установил мобильную версию на телефон. Очень актуально, т.к. большую часть времени нахожусь в дороге, контролирую строительство нескольких объектов. По рекомендации Елены (ОО "Хакасский" г. Абакан) в октябре 2019 года запланировал открытие премиальной карты для физического лица, т.к. в конце года есть желание съездить отдохнуть и карта Priority Pass будет кстати. Спасибо Росбанку!

Перешёл на обслуживание как юридическое лицо в Росбанк с лета 2019 года по совету бухгалтера. Понравился  интернет клиент банк для ю.л., дополнительно установил мобильную версию на телефон. Очень актуально, т.к. большую часть времени нахожусь в дороге, контролирую строительство нескольких объектов. По рекомендации Елены (ОО "Хакасский" г. Абакан) в октябре 2019 года запланировал открытие премиальной карты для физического лица, т.к. в конце года есть желание съездить отдохнуть и карта Priority Pass будет кстати. Спасибо Росбанку!

Добрый день. Хочется поблагодарить специалиста Росбанка - Ж-ву Анастасию Андреевну. 18.09 оставили заявку на кредит, 19.09 уже получили деньги)Специалист очень хорошо все объяснил по кредиту, в процессе оформления не возникло никаких сложностей, все получилось быстро и без вопросов. Обратились в этот банк впервые, впечатление сложилось хорошее, профессиональный и клиентоориентированый подход. Большое спасибо!