20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотела поблагодарить работников Росбанка. Пришла в отделение по адресу площадь МОПРа, 9. Мне срочно нужно было оформить дебетовую карту. Как только зашла в банк, сразу же подошла девушка и помогла взять талончик, в зоне ожидания стоят удобные стулья, что не мало важно, потому что стоять в очереди не хочется, но дожидаться своей очереди долго не пришлось. Сотрудник порекомендовала мне карту #Можно все, это очень выгодная карта, возвращается кэшбэк с покупок, есть накопительный счет. Карту оформили очень быстро, помогли скачать приложение и разобраться в нем. Сотрудники очень вежливые, доброжелательные. Обязательно приду ещё!

Здравствуйте.Хороший банк, мне нравится. Заказывал дебетовую карту, "можновсе" хороший кешбек, мне нравится! Привёз курьер все хорошо, пользуюсь первый месяц и буду продолжать пользоваться, приложение хорошое, но есть минусы, очень тяжело разобраться без помощь операторов! Операторы быстро отвечают на поставлиные вопросы и помогают их решить 👍🏻

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка, обращалась в отделение по адресу Комсомольский проспект 86. Приходила для того, чтобы оформить дебетовую карту. Александра (сотрудник) порекомендовала очень хорошую и  очень выгодную карту#Можно Все. Как только вы получите эту карту у вас будет кешбак 3% с покупки. Обслуживание карты абсолютно бесплатное. Карту оформили очень быстро, все подробно объяснили, сотрудники очень вежливые и доброжелательные. Всем советую.

17 марта 2022 года обратился в отделение ПАО РОСБАНК (далее –Банк), расположенный в г. Владивосток, ул.Мордовцева д.6, с заявлением о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту. Работнику Банка передал принял от меня само заявление, справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 гг. и согласие залогодателя. Ни каких сведений о необходимости предоставить какие-либо еще документы не сообщил, сказал только, что заявка будет рассматриваться 14 дней. 21.03.2022 на мою электронную почту поступило письмо от ПАО РОСБАНК в котором сказано, что заявление поступило в работу, но не необходимо предоставить следующие документы: 1.Оригинал согласия залогодателя на внесение изменений в ЕГРН; 2. Выписка из ЕГРН;3. Справка о доходах.  Данный ответ подписал начальник отдела сопровождения инструментов взыскания П-ва Е.А., исп. Г-ев Н.В. В письме так же сказано, что по всем вопросам я могу обратиться по телефону 8 800 500 47 89, доб. 6****. 21.03.2022 в 11часов 55 минут(время Мск.) я позвонил по выше указанному номеру телефона. Провисел на линии около 30 минут, меня несколько раз перекидывали на разных работников, и я каждому объяснял, что мне нужно. Соединить меня с Г-ым Н.В. никто не смог. Во время разговора по телефону с работниками Банка мне пояснили, что требуется справка о доходах созаёмщика, а именно декларация из налоговой. 25.03.2022 в 10 часов 26 минут я повторно попытался связаться работником Г-ым Н.В. В ходе разговоров выяснилось, что внутренний номер в письме указан ошибочно. Работник отвечающий к слову за консультацию по кредитным каникулам, пыталась меня соединиться с Г-ым Н.В. и П-ой Е.А., но без успешно, данные люди на телефонные звонки не отвечают. Попросил, что бы работник сделал отметку, что мне требуется обратная связь, но в лучших традициях РОСБАНКа так ни кто и не перезвонил мне. Одновременно с этим меня опять пытались убедить, что ИП может предоставить декларацию из налоговой или итого хуже справку 2НДФЛ. Вопрос как ИП может предоставить декларацию за 2021 год, если она еще не подавалась и тем более как можно предоставить декларацию за 2022 год, если она подается в 2023 году? Или как ИП может сделать справку 2НДФЛ? Каким способом ИП должен подтвердить доходы?Почему, работники Банка, кто консультирует по этому вопросу не компетентны? Для чего работник Г-ев Н.В. указывает в письме недостоверный номер телефона по которому невозможно до него дозвониться? ПАО РОСБАНК, прошу дать мне внятный ответ на мои вопросы и провести проверку в отношении некомпетентных работников, которые не владеют информацией и всячески пытаются ввести в заблуждение граждан.

17 марта 2022 года обратился в отделение ПАО РОСБАНК (далее –Банк), расположенный в г. Владивосток, ул.Мордовцева д.6, с заявлением о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту. Работнику Банка передал принял от меня само заявление, справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 гг. и согласие залогодателя. Ни каких сведений о необходимости предоставить какие-либо еще документы не сообщил, сказал только, что заявка будет рассматриваться 14 дней. 21.03.2022 на мою электронную почту поступило письмо от ПАО РОСБАНК в котором сказано, что заявление поступило в работу, но не необходимо предоставить следующие документы: 1.Оригинал согласия залогодателя на внесение изменений в ЕГРН; 2. Выписка из ЕГРН;3. Справка о доходах.  Данный ответ подписал начальник отдела сопровождения инструментов взыскания П-ва Е.А., исп. Г-ев Н.В. В письме так же сказано, что по всем вопросам я могу обратиться по телефону 8 800 500 47 89, доб. 6****. 21.03.2022 в 11часов 55 минут(время Мск.) я позвонил по выше указанному номеру телефона. Провисел на линии около 30 минут, меня несколько раз перекидывали на разных работников, и я каждому объяснял, что мне нужно. Соединить меня с Г-ым Н.В. никто не смог. Во время разговора по телефону с работниками Банка мне пояснили, что требуется справка о доходах созаёмщика, а именно декларация из налоговой. 25.03.2022 в 10 часов 26 минут я повторно попытался связаться работником Г-ым Н.В. В ходе разговоров выяснилось, что внутренний номер в письме указан ошибочно. Работник отвечающий к слову за консультацию по кредитным каникулам, пыталась меня соединиться с Г-ым Н.В. и П-ой Е.А., но без успешно, данные люди на телефонные звонки не отвечают. Попросил, что бы работник сделал отметку, что мне требуется обратная связь, но в лучших традициях РОСБАНКа так ни кто и не перезвонил мне. Одновременно с этим меня опять пытались убедить, что ИП может предоставить декларацию из налоговой или итого хуже справку 2НДФЛ. Вопрос как ИП может предоставить декларацию за 2021 год, если она еще не подавалась и тем более как можно предоставить декларацию за 2022 год, если она подается в 2023 году? Или как ИП может сделать справку 2НДФЛ? Каким способом ИП должен подтвердить доходы?Почему, работники Банка, кто консультирует по этому вопросу не компетентны? Для чего работник Г-ев Н.В. указывает в письме недостоверный номер телефона по которому невозможно до него дозвониться? ПАО РОСБАНК, прошу дать мне внятный ответ на мои вопросы и провести проверку в отношении некомпетентных работников, которые не владеют информацией и всячески пытаются ввести в заблуждение граждан.

Как клиент Росбанка, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, обращалась в отделение по адресу площадь МОПРа, 9. Пришла, чтобы оформить дебетовую карту, как только зашла в банк сразу же встретил сотрудник банка, предложила помощь, взяла талончик, очереди долго ждать не пришлось, сотрудник порекомендовала очень хорошую и как по мне очень выгодную карту #МожноВсе, получив эту карту вам будет возвращаться кэшбэк 3% с покупки, также есть накопительный счет аж до 17% годовых, вы можете поделиться этим предложением со своими друзьями, родственниками и вам и вашим знакомым на карту поступит бонус. А самое главное, что обслуживание карты абсолютно бесплатное. Карту оформили очень быстро, все подробно объяснили, сотрудники очень вежливые и доброжелательные. Очень довольна этим банком. Всем советую!

Всем доброго дня! Продавал квартиру в Красноярске,но так как уезжал в Норильск на ПМЖ, оформил генеральную доверенность на продажу квартиры с полным правом на все действия на супругу. В итоге нашелся покупатель,вышли на сделку по продаже квартиры. Человек является клиентом Росбанка и взял там ипотеку,какая мне разница подумал я, и очень зря...В итоге перед сделкой из банка заявили,что генеральной доверенности недостаточно и необходима расписка о том,что часть денег получена на руки,а вторая часть(на которую брался ипотечный кредит) будет переведена мне на счет после подписи с двух сторон. Съездив в отделение банка в Норильске документы были распечатаны и подписаны с моей стороны. Данные документы должны были быть отправлены на следующий день курьером,но.....отправили их только через 3 дня в Красноярск, но не прямым рейсом, а как оказалось, моим документам решили устроить турне по городам нашей большой страны, потому что отправить документы напряму в Красноярск это скучно,видимо. В итоге прошла неделя, документы в Москве, квартира продана, а у меня на руках только часть денег за квартиру и менеджеры в банке ничем помочь не могут,предлагая просто немного подождать. Похоже это все на мошеннические схемы с деньгами. Если в ближайшее время документы не придут, буду обращаться в прокуратуру, пусть проверят этот ужасный банк. Люди,не связывайтесь с этим банком,себе дороже выходит. О клиентах вообще не думают, сделку провели, себе плюсик поставили и им хорошо, а на проблемы клиентов рукой махнули. Всем добра!

Добрый день! Хотелось отметить профессионализм работников РОСБАНКА по работе с клиентами, в частности Ольгу Т-ву. Всё предельно ясно поясняется все вопросы по вкладам, кредитам, страхованию разъясняются полностью и понятно. Всегда на связи. Являюсь или был клиентом других банков и РОСБАНК хотелось бы отметить в лучшую сторону.

Обслуживание в банке всегда на высоте, рекомендую своим знакомым. Сотрудники всегда вежливые, обходительные, рассказывают и предлагают услуги банка доступным языком, понятным для клиента. Много раз убеждалась на практике, сколь трудно дается учет этой специфики молодым сотрудникам. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные работниками отделения, вызывают у меня профессиональное и человеческое восхищение.

Обслуживание в банке всегда на высоте, рекомендую своим знакомым. Сотрудники всегда вежливые, обходительные, рассказывают и предлагают услуги банка доступным языком, понятным для клиента. Много раз убеждалась на практике, сколь трудно дается учет этой специфики молодым сотрудникам. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные работниками отделения, вызывают у меня профессиональное и человеческое восхищение.

По совету друзей стала клиентом Росбанка и не пожалела об этом. Решила оформить дебетовую карту, не знала про приложение, сразу пошла в банк. Находится он по адресу пл. МОПРа д.9. Найти его было не сложно. Дойти тоже - подход к банку был расчищен) Внутри тоже было чисто, приятно находиться в таком месте. Браво руководству! Зайдя в помещение меня встретила очень вежливая сотрудница, помогла разобраться с системой очереди, объяснила, как получить талон. Хочу отметить удобную зону ожидания, но в ней я долго не просидела. Была приятно удивлена отсутствием очереди) Сотрудники профессионалы своего дела! Ирина грамотно всё объяснила, ответила на все мои вопросы и быстро оформила карту. Рассказала мне про приложение, оно оказалось очень удобным в пользовании. Карта, которую я оформила, совершенно без минусов. Порадовало бесплатное обслуживание и хороший кэшбек. Я осталась довольной по всем пунктам! Буду рекомендовать только ваш банк! Желаю успехов в работе, хороших клиентов и выполнения планов!

Хочу выразить благодарность специалисту контактного центра Росбанка г.Самары Александру П-ву.  Александр, спасибо за грамотную консультацию по открытию вкладов и за терпение ! Выдержка и терпение -необходимые черты в работе специалистов контактного центра. Александр этим однозначно обладает ! Всё чётко, доступно объяснил, подсказал. Александр, спасибо Вам ! Лиана Г-ти25.03.2022

В начале марта закрыл ипотеку и обратился в офис на Маркса 4 за справками о выплаченных процентах. Пока менеджер Светлана печатала мои справки параллельно консультировала меня по банковским продуктам. Меня очень заинтересовало предложение по вкладу. Я планировал брать ипотеку, но связи с повышением ставок пришлось отложить покупку квартиры, и поэтому сумма, накопленная на первоначальный взнос «лежала без дела». 25 марта я повторно обратился к Светлане уже для размещения своей суммы на вклад под 20%.Вот так получение справок привело меня к выгодному вложению средств, спасибо за предоставленную консультацию, после снижения ставок приду обязательно за ипотекой!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за помощь и решение проблемы. Обратилась в офис по вопросу перевода денег за кредит,сама не могла перевести деньги со счета.Пришлось идти в банк,встретила меня Администратор Ольга очень приятная девушка,направила к специалисту. Менеджер быстро решила мою проблему,сделала настройки в мобильном телефоне и быстро перевели деньги.спасибо большое за помощь.Рекомендую всем стать клиентами этого замечательного банка. Все очень быстро и качественно.Много привилегий по карте !!!

хочу сказать огромное спасибо компетентным сотрудникам в Росбанке. я обратилась в офис банка в г Комсомольске-на-амуре, ул. Вокзальная 45, в феврале этого года для открытия карты для личного пользования, менеджер Татьяна рассказала мне крутые условия для новых клиентов по кэш бекам до 20% и счету для накопления под 10%. все подробно и понятно объяснила. Спасибо ей за это! в процессе нашего разговора я сказала ,что являюсь ИП. пока мы оформляли документы Татьяна пригласила сотрудницу Елену, которая работает с юридическими лицами. Елена рассказала мне про пакеты услуг для предпринимателей, заинтересовала меня, условия мне и правда понравились, Елена отвечала на все мои вопросы четко и понятно. в этот же день мы подали документы на открытие счета, нужен был только паспорт, это было замечательно! хочу поблагодарить сотрудников О-ву Татьяну и Т-ую Елену за профессионализм ,внимательность и отзывчивость к своим клиентам.  очень хороший и сплоченный коллектив в Росбанке. отдельное спасибо за то, что помогали мне и не в рабочее время по телефону, я не могла зайти в приложение, позвонила девочкам, они мне все объяснили, не отправили на гор линию, как это в основном бывает. Молодцы!

хочу сказать огромное спасибо компетентным сотрудникам в Росбанке. я обратилась в офис банка в г Комсомольске-на-амуре, ул. Вокзальная 45, в феврале этого года для открытия карты для личного пользования, менеджер Татьяна рассказала мне крутые условия для новых клиентов по кэш бекам до 20% и счету для накопления под 10%. все подробно и понятно объяснила. Спасибо ей за это! в процессе нашего разговора я сказала ,что являюсь ИП. пока мы оформляли документы Татьяна пригласила сотрудницу Елену, которая работает с юридическими лицами. Елена рассказала мне про пакеты услуг для предпринимателей, заинтересовала меня, условия мне и правда понравились, Елена отвечала на все мои вопросы четко и понятно. в этот же день мы подали документы на открытие счета, нужен был только паспорт, это было замечательно! хочу поблагодарить сотрудников О-ву Татьяну и Т-ую Елену за профессионализм ,внимательность и отзывчивость к своим клиентам.  очень хороший и сплоченный коллектив в Росбанке. отдельное спасибо за то, что помогали мне и не в рабочее время по телефону, я не могла зайти в приложение, позвонила девочкам, они мне все объяснили, не отправили на гор линию, как это в основном бывает. Молодцы!

Хочется бы выразить благодарность сотрудникам Энгельского офиса Росбанка, за внимательное отношение к каждому клиенту и индивидуальный подход. Оформила дебетовую карту росбанк с возможностью получения кеш-бэка и мне рассказали о крутой акции приведи друга, благодаря которой можно получить классный бонус и вот я привела всю свою семью для открытия карт. Офису желаю процветания и лояльных клиентов.

Добрый день!№ кредитного договора 15******2021в сентябре 2021 года был оформлен ипотечный кредит. Мы предоставили все необходимые документы для подтверждения наличия, а также использования материнского капитала для частичного досрочного погашения. Сотрудниками банка было озвучено, что предоставленных документов достаточно и иные манипуляции будут произведены автоматически по истечению срока в 6 месяцев. Т.е. материнский капитал должен был списаться в дату платежа совместно с ежемесячным платежом. 17.03.2022 был списан ежемесячный платеж, но сумма материнского капитала там и не списалась в счет оплаты. На следующий день я позвонил в клиентский центр, уточнить, почему не произошло списание, на что мне сказали, что нужно получать справку об остатке средств и предъявить ее в ПФР.1. Я подал заявление в банк, включая все требуемые документы для получения справки 18.03.2022 через мобильное приложение. Раздел "Материнский капитал. Обращение в ПФР"2. Мне начисляются пени и штрафы за просроченный платеж в размере 483 571,44Прошу ускорить процесс получения необходимых документов от банка для предъявления их в ПФР, а также отменить начисление пени за просрочку, а также списать уже начисленные штрафы.Так как это ошибка сотрудников банка. Это намеренное сокрытие информации для клиента или некомпетентность сотрудников. Прошу помочь в решении данных 2-х вопросов, так как портится моя кредитная история, а также начисляются штрафные пени не по моей вине.

Обратился банк еще в июле 2021 г с просьбой  исправить в приложении банка информацию о кредите (полностью куда то пропала). Каждый месяц напоминаю об этом банку, отписка одна и та же "работаем над устранением проблемы". Дело еще в том что филиал в нашем городе недавно был закрыт, ближайший около 500км. Так же не могу закрыть досрочно кредит, офис закрыт.

Обратился банк еще в июле 2021 г с просьбой  исправить в приложении банка информацию о кредите (полностью куда то пропала). Каждый месяц напоминаю об этом банку, отписка одна и та же "работаем над устранением проблемы". Дело еще в том что филиал в нашем городе недавно был закрыт, ближайший около 500км. Так же не могу закрыть досрочно кредит, офис закрыт.