22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выбирала вклад на Банки.ру. Одним из самых выгодных оказался вклад в Росбанке с промокодом от Банки.ру. Открыла вклад в Росбанке на ул.К.Маркса,20. Очень понравилось обслуживание. Компетентный и вежливый оператор, быстрое обслуживание. В офисе чисто, современный дизайн помещения, кондиционер. Рекомендую!

Добрый день,

Хочу оставить жалобу на работу сотрудников Росбанка. Я взял ипотеку в банке в 2019 году как физлицо. Ранее всё было хорошо, оплата всегда вовремя. Но в июле 2023 мне блокируют приложение банка. Пытаюсь выяснить причину в телеграмм чате. На все мои вопросы мне присылают номер колл центра. Звоню в колл центр Росбанка, мне сообщают что я банкрот. Отвечаю, что этого не может быть. Я не подавал заявлений на банкротство. Просрочек у меня нет. Мне отвечают, что колл центр не может решить проблему, идите в офис банка. Иду в офис, мне отвечают - мы не можем решить проблему, вам нужно обратиться в арбитражный суд к конкурсному управляющему. Я прошу перепроверить информацию, возможна это ошибка данных? Банк меня посылает, без проверки. Выхожу на конкурсного управляющего, мне присылают решение суда, в котором у меня совпадение по ФИО и дате рождения с другим человеком. Всё остальные паспортные данные отличаются. Конкурсный управляющий говорит, что с их стороны ошибки нет, паспортные данные разные. Ошибка банка. Пока всё это тянулось, мне приходили сообщения о просрочке. Вся задолженность была вынесена на просрочку из-за банкротства. Мне звонили из отдела просрочки. Я описал ситуацию. Мне сказали, что ничем помочь не могут идите в банк, но не к специалистам. А к управляющим. В итоге я звонил в банк каждый день, писал обращения и только через знакомых сотрудников удалось решить проблему, спустя неделю. Впечатления о банке мягко говоря неприятные. Мне разблокировали приложение, но не разблокировали дебетовую карту. Карта до сих пор в блоке.
Но самое ужасное. Прошло три недели и Росбанк снова блокирует моё приложение и возможность оплачивать ипотеку. Я искренне не понимаю, что плохого я сделал вашему банку? Почему вы издеваетесь надо мной? До каких пор это будет продолжаться? Как можно решить проблему и опять создать аналогичную спустя 3 недели? Такого ужасного отношения к своим клиентам я ещё не встречал. Надеюсь моё обращение дойдёт до сотрудников Росбанка. 

В июле открыли накопительный счет (премиум) в отделении м. Старокачаловская (г. Москва).

При открытии счета, менеджер не удосужился обьяснить, что счет открываеся в последний день расчетного периода и повышенный % будет распространяться на 1 день и 1 месяц вместо 2-х месяцев и лучше бы открыть счет на следующий день (начало нового пероиода). 

Через несколько дней, придя за картой, пришлось выстоять очередь, так премиум обслуживание оказалось невозможным, ввиду отсутствия премиум- менеджера, а руководитель офиса слишком велик, чтобы обслуживать премиум клиентов. Придя в офис через месяц, столкнулся с аналогичной ситуацией, когда премиум менеджер активно смеялся в своем кабинете со своими близкими знакомыми и ему было недосуг тратить свое время на каких то клиентов. В личном кабинете приложения так же невозможно связаться с премиум менеджером, так как есть ФИО, но нет контактов.

 Приняв решение уйти из Росбанка, позвонили, чтобы заказать денежные средства. Оператор предложил остаться в банке, но выполнить определенное условие, чтобы сохранить повышенную ставку. Выполнив условие (совершив покупку с карты на 80 000 руб.), ставка была увеличена. Ровно на 1 день. Позвонили в банк, нам озвучили, что скорее всего это техническая ошибка. Позвонив в банк еще через день, было озвучено, что покупка (оказывается) была совершена в предидущий период и чтобы ставка была повышена, нужно оплатить еще 50 000. 

Росбанк, вы- худший банк России. Говорю это с уверенностью, так как являюсь клиентом еще двух десятков банков. Категорически не рекомендую Росбанк к сотрудничеству!

Добрый день! повелась на рекламу в приложении - кредитка 120 дней без%, бесплатная в обслуживании. Уточнила у сотрудника в чате- бесплатная ? Да - ответили мне. Переписка вся есть. Оформила, с горем попалам , спустя неделю или больше к договору привязать смогли виртуальную карту. Пользоваться не планировала вообще картой, на всякий случай оформила. И тут приходит уведомление, что начал действовать льготный период, комиссия за оформление списана. Захожу в тариф основной по карте - обслуживание 0, со 2-месяца - 0. Комиссии - и там указаны комиссии за переводы, снятие наличных итд. Пишу в чат, прояснить ситуацию, оказывает обслуживания годового нет, но есть разовая комиссия за оформление карты -1 800 руб. Будьте любезны оплатить! Информации в основных тарифх по обслуживанию и комиссиям -НЕТ! откуда я должна была узнать, что карта все же платная??? Прошу отменить комиссию и закрыть карту, так как обманули меня - отказывают. 

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой о закрытии кредита досрочно !

Позвонила оператору ,оператор сказал просто создайте заявку на следующий день спишут ,проходит день ,два ,три,звоню снова ,говорят нужно подключить услугу за 1000 «Выбор дня погашения»,и вроде все просто ,НО нужно отменить заявку тк стоит планово на 21.08.23 ,пишу заявление 1. 08. Должны убрать заявку 04.08 ,еду в банк ,говорят ждите ,04.08 все отключат подайте на 07.08 и деньги спишут ,сегодня 05.08 до сих пор ответа нет от банка ,и выходные ,видимо и не будет до понедельника !а самое интересное что каждый день начисляется % по кредиту !Видимо у них это нормально нарушать сроки ,оттягивать время ,чтобы мы платили больше %

2 ситуация за пол года с Росбанком 

Первую решили ,только благодаря отзыву !

Вот так я с 26 июля пытаюсь полностью досрочно зарыть кредит !

И видимо будет все это тянутся до 21 августа ,чтобы +14 000 сверху забрать %

в офисе приветливые менеджеры ,но к сожалению помочь ни чем не могут.

Пришло сообщение, что могу открыть сберегательный счет под 8,5%. Оставил заявку, перезвонил сотрудник банка, сказал что дистанционно открыл мне счет и для пополнения счета мне нужно приехать в офис банка и получить бесплатную моментальную карту.На мою просьбу сказать мне номер счета для входа в онлайн банк, мне сказали что счет открыли на старый паспорт, который я поменял 2 года назад и привязали номер несуществующего телефона.Нужно ехать в банк и разбираться. Приехал в офис банка на Каширском шоссе, оператор сказала, что никакая бесплатная карта к моему счету мне не положена, оператор по телефону обманул, но я могу снимать деньги в любом количестве и без процентов в любом офисе банка. Кстати счет дистанционно не открыли, открывали уже в банке.После открытия счета и внесения денег оказалось что без процентов деньги я снять не смогу. Сотрудники банка постоянно врут! Люди сто раз подумайте прежде чем нести свои деньги в этот банк!!!

Я с Росбанком более 10 лет (зарплатный проект, вклады, кредитные карты) и больно смотреть как банк скатывается вниз после ухода французов. В МП при попытке перевести деньги с кредитной карты на карту стороннего банка в последний момент в форме меняется счет КК на текущий счет и если не заметил подмены попал на комиссию «согласно тарифу». А вот другой способ обмана: делал перевод с кредитной карты на карту в Росбанке (возможно ошибся и сделал «перевод клиенту Росбанка», что утверждает поддержка) попал на комиссию по одной карте на 11776,50 , по другой на 11948 р. Я не сделал бы данный перевод, если бы банк указал размер комиссии, а не писал фразу «Комиссия будет рассчитана согласно тарифа», что является нарушением т.к. комиссия должна быть указана до совершения операции. Хочется чтобы банк сделал работу над ошибками и исправил недочёты.

Из всех известных мне банков Росбанк наихудший. Врут в офисе, в чате и по телефону. Коротко понадобились деньги, взяла кредитку 120 на все, по телефону и в офисе сказали, что спишется сразу 1800 из кредитного лимита. И ВСЕ, БОЛЬШЕ, ОБСЛУЖИВАНИЕ НИКАКИХ КОМИССИЙ, ПРО СТРАХОВКУ НЕ БЫЛО ДАЖЕ И РЕЧИ. в итоге кроме 1800 указанных каждый месяц списывали ещё по 500 рублей не пойми за что. В приложении указали что за страховку. Три раза писала в чат, но сначала позвонила, что я никакую страховку не оформляла. Бестолку. Как деньги списывали так и продолжают списывать. Не прошло и 120 дней я положила денег больше, чем оставался мой долг. В приложении показывается сумма меньше. По моему мнению там работают обманщики, врут на каждом шагу. Есть с чем сравнивать. Люди обходите этот банк за сто километров. Может тогда ЦБ отберёт у них лицензию.

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91 день, под 9,25 % годовых, на сумму 1200000 руб., почему бы думаю не воспользоваться интересным и выгодным предложением, в других банках процентные ставки ниже, а тут почти 10 % годовых и не надо тратить каждый месяц минимум 10 тыр. руб. Но не так всё просто: 1-ая засада это лимиты на переводы до 500 тыр. в Росбанке. Ладно, думаю, люди адекватные, поднимут до 1,2 млн постоянному и многолетнему клиенту - не прокатило, не подняли, видимо тарифная политика опять. ОК, проконсультировался с платформой "Банки.ру" сказали подождут, ложите частями (как там у классика - " я мог бы частями, но мне ведь надо сразу!"). Отправляю первый перевод по реквизитам счета на 500 тыр. в АО Цифровые технологии, внизу, где обычно пишут сумму или процент комиссии при переводе у некоторых банков, здесь - тишина! А после того как перевод прошёл - сразу пишут - списана комиссия, 1000 руб. Упс. Волнительно и как-то неожиданно! Оказывается я только что 1 тыр. руб. потерял на ровном месте. Пишу сразу в чат Росбанка - отмените пожалуйста перевод! не согласен со своей тыщей раставаться заработанной кровью и потом. Ответ - нет-нет, что Вы! А так Нельзя! Надо было мне внимательнее тариф-то изучать, сам дурак так попался, аж обдно. Ну, думаю хорошо меня подловили. Отменить перевод нельзя, естественно остальную сумму я переводить по таким конским тарифам на переводы по реквизитам счета я точно больше не буду, а тупо обналичу в банкомате Росбанка в ближайшее время и положу через банкомат черно-желтого банка на счет этого этого же желто-черного банка, а уже оттуда переводу на "банки.ру" и в банк КУБ при чём без лимита! единовременно! единоразово! и без комиссии! 

Резюмирую, над чем бы я призадумался на месте сотрудинков Росбанка: 

1. Это маленькие лимиты на снятие налички, сейчас - 300 тыр. в день. 

2. Комиссия за переводы по реквизитам счета, этот нонсенс! И внизу до перевода не пишется КРАСНЫМИ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ сумма и процент комиссии!

3. Низкий лимит на единоразовый перевод - 500 тыр. Если обналичка 300000 руб., ну, хоть переводы увеличьте до 1400000 руб. Больше нам и не надо :) 

В итоге, пока я писал свой эмоциональный отзыв, перевод мой отменили (спасибо всем сотрудникам Росбанка за участие, особенно Вам, Станислав из чата мобильного приложения Росбанка) и деньги мне на счет обратно вернулись и даже вроде комиссию не списали. Спасибо. Благодарю. Ценю. И верю в Вас. Я в свою очередь отредактировал этот отзыв, н не пропадать же такой писанине, убрал переполняющие меня на тот момент эмоции и сухо констатировал, что можно было бы сделать лучше, вдруг пригодится, иногда полезен взгляд со стороны. Всего доброго и удачи! Всех благ! Хочу пожелать сотрудникам Росбанка новых клиентов и интересных продуктов! 

С уважением, многолетний клиент Росбанка. Юрий Валерьевич К. г. Уфа.

PS. У меня ещё жена и теща тоже многолетние клиенты Росбанка! :) 

03.08.2023 г.

Я - новый клиент банка и впервые посетила его отделение на м. Беляево. Мне очень понравилось обслуживание в банке. Обслуживание было быстрым! На входе сотрудник спросил, что меня интересует, выдал талончик. Ждала в очереди не долго, мне довольно быстро открыли счет, отправили в кассу, помогли с приложением банка, выдали карту, рассказали о продуктах и предложениях. За несколько минут у меня была исчерпывающая информация о продуктах, договор и масса приятных впечатлений от общения в профессиональными, компетентными сотрудниками, которые ценят время клиента! Большое спасибо Заррине и Анне!

Взяли в этом банке автокредит, год платили исправно и без перебоев, но произошла непредвиденная ситуация, и стало тяжело платить. В их приложении увидели услугу для подключения "Банковских каникул" сроком на 3 месяца, с отдельную плату (1000 руб.). Т.к. не под один ФЗ не попадаем, решили подключить услугу. Оплатили и активировали услугу 08.07, через пару дней увидели, что даты платежа не изменились. Направили запрос под №573290 для уточнения информации, по нему ответили, что услуга подключена и деньги вносить не нужно. Еще через неделю увидели, что график так и не изменился, снова написали им обращение №578829 от 18.07, где нам сообщили что информация, не обновилась, и обновляется в начале нового периода. 31.07 нам позвонили и сказали, что у нас уже идет просрочка, объяснили им всю ситуацию, они создали новое обращение № 595669 на проверку данной проблему и корректировки в БКИ. 03.08 эти мошенники ответили "Услуга технически недоступна" В итоге, с долгими перезвонами они завели новое обращение и опять кормят завтраками... 

В итоге, что имеем на сегодня 03.08, у нас просрочка, испорчена кредитная история, банк пишет только отписки, что им "Искренне жаль" и они проанализируют эту ситуацию. При этом не кто не предлагает восстановление кред.истории, списания долга или активации услуги, за которую они взяли деньги... 

Кредит оформлен на супругу, она в шоке и ели успокоилась от истерики т.к. очень боится и переживает. Банк конкретно испортил ей кред.историю и при этом ничего не предлагает. Буду обращаться в суд... 

07.06.2023 обратилась в офис банка на Бульвар Дмитрия донского с просьбой закрыть мои счета, мне дали бланки заявлений я их заполнила указала что бы остатки перевели в доход банка. Спустя 30 дней проверяю в приложении счета так же открыты, пишу в чат, спрашиваю в чем дело, мне отвечают что мои счета не были закрыты потому что есть остаток (как вообще так? Ясно в заявлении указывала чтобы остаток в доход банка, но это проигнорировали) я объяснила ситуацию что мне нужно чтобы в августе мои счета были закрыты и не отображались в налоговой(поэтому и обратилась заранее) и что мне не возможно приехать сново в офис т.к. он далеко, мне сказали что примут заявление через чат. В итоге мне позвонили спросили почему я хочу закрыть счета и так далее и в чате появилось уведомление что заявление придёт в течении 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, сроки прошли заявления так и нет. Я вообще не понимаю зачем так издеваться??? Снова пиши в чат там вообще видимо не грамотные сотрудники сидят я им про одно они мне про другое. Спрашиваю где моё заявление на закрытие, они говорят ожидайте 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ, спрашиваю почему так? присылаю скрин, кто прав то вообщ, говорят а ну да завтра пришлют и через 30 дней закроют! Что???? Я снова должна ждать 30 дней??? Звоню говорят нет 1-2дня! Так дне правда и сколько мне ещё ждать от этого банка закрытия моих счетов? Я требую принять все возможные меры для скорейшего закрытия счетов у меня нет 30 дней.(закройте мои счета 1-2дня) в противном случае я обращусь в ПРОКУРАТУРУ! Напоминаю что заявление на закрытие счетов и перевода остатка в доход банка я писала ещё 07 июня(его проигнорировали)!

В июне 2023 года мой друг оформил дебетовую карту #МожноВсё по моей реферальной ссылке. Я как приглашающий и он как приглашённый выполнили все условия программы, предусмотренные документом https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-bank-dlya-druzei-2.pdf , однако несмотря на это ни я, ни друг не получили обещанные выплаты от банка. В чате банка откровенно лгут и переобуваются "на ходу" - сначала в переписке обещали, что выплата будет произведена не позднее 31 июля. Сегодня (1 августа) после моего повторного обращения в чат, мне сообщили, что выплата мне вообще не положена, поскольку якобы мною и другом не были выполнены условия акции - а именно: 1) друг - не новый клиент; 2) друг - не совершил совершил покупку картой в течении 60 дней после открытия счёта. Оба этих утверждения - ложь. Приглашённый мною друг никогда НЕ являлся клиентом Росбанка, а покупка была совершена на следующий день после получения карты (22 июня, MCC 4111) в соответствии с условием п.2.2.3. Отмечу, что условие участником 2 совершение трат на сумму более 300 руб. является неактуальным на момент оформления карты (они действовали с 01.08.2022 до 28.02.2023 (включительно). Карта была оформлена в 21 июня 2023 года, была совершена покупку на сумму 1 руб., что являлось достаточным для выполнения условий п.2.2.3 правил, действующих на момент оформления карты. В настоящий момент в приложении в разделе "За приглашение друга" -> "Вы заработали" показывается, что выплата 1000 руб. мне произведена и статус выплаты - закрыт (выполнен). Однако никаких выплат не было. Составлено обращение 597620. Приглашённый мною друг тоже не получил никаких выплат от банка.   Данные приглашенного друга - в комментарии для ПБ банка.

Добрый день! Прочитала отзывы от клиентов банка, также хочу выразить свое недовольство , так как столкнулась с такой же проблемой. Банк выплатил свои обещанные 2500 рублей, однако, сертификат на озон не поступил, в чате сотрудники отправили к партнеру акции , я была крайне недовольна и возмущена, что нужно еще кому-то обращаться, ну ладно думаю я , нашла контакты партнера в интернете , написала им - игнор и даже позвонила - номер отключен. 

Теперь вопросв к банку: как я должна с ними связаться? как мне получить обещенный сертификат? 

Узнала про эту акцию в начале июня. Оформила заявку через сайт. Буквально через 20 минут мне перезвонили и предложили доставить карту на следующий день. Я выбрала удобное время и стала ждать.
В указанный день и время никто не пришел (интервал доставки был с 10 до 12 дня)... и вот к 19:00 приехал курьер. заполнила все данные по моему паспорту, курьер особо ничего не дала прочитать (спешила куда-то), экземпляр договора также не оставила - прикольно, да?
потом я узнала, что за выпуск карты 1800 руб. Что имеем - день впустую в ожидании курьера, минус 1800 на карте и отсутствие договора.
за июнь совершаю покупки на 6400 (с запасом решила, там же от 5 тыс).
жду обещанные бонусы в июле.
пришел кешбек 2500 за покупки, а сертификата на озон все нет.
Пишу в чат - говорят, что это все озон, все вопросы к ним, звоните им и уточняйте. даже телефон дали 😅 но он оказался нерабочим 🙈 

позвонила на горячую линию банка "ждите, до 31.07 придет. сертификат пришлет банк через партнера, озон тут не при чем". 

вечер (23:55) 31.07. пишу в чат - ждите, придет до полуночи. Но не пришел. 

утром пишу в чат и там снова "это всё озон, наша хата с краю, звоните им и разбирайтесь". уточняю, что партнер акции не озон, а ООО СиПиЭй Хаб. Соглашаются, но никак помочь не могут - это же не банк.

ок, звоню на горячую линию - в диалоге проще, чем в переписке, но, увы.
оператор мне сообщает, что по акции либо кешбек, либо сертификат на озон - прикольно?
в правилах этого нет, но оператор банка настойчиво трактует правила именно в этом ключе "если выполнили п3 (3.1,3.2 и 3.3 - заявка, оформление карты и трата от 5 тыс), то отсылка к п 5 - кешбек 2500; а по п4 нужно выполнить п3.1 и 3.2 (оформить заявку и получить карту) и можно трату на любую сумму, то будет сертификат на озон. Получить можно что-то одно и никак иначе". Уточняю - где же написано это в правилах? Там ведь нет информации с или/или, а указано, что кешбек 2500 р + сертификат на 2000р на озон. Но оператор стоит на своем, трактуя правила именно так (получается, что операторы правомочны менять условия акции банка, которые отражены на главной страницк акции на сайте банка- это ведь публичная офнрта ‼️) 

и вот вопрос - банк целенаправленно вводит в заблуждение и предоставляет ложные сведения для привлечения клиентов или держит некомпетентных сотрудников, которые обладают полномочиями на одностороннее изменение условий акции и такрование правил так, как им вздумается?

что касается потраченного дня в ожидании курьера - мне компенсировали 1500 на карту.

что у меня от обращения в росбанк за хваленой кредиткой? - потраченный день, на который были свои дела и планв, минус 1800 за выпуск карты, из которых 1500 компенсировали (но этого не было бы не позвонив я на горячую линию), множество противоречивой информации по условиям акции и правилам, +2500 кешбек по карте, нет обещаного сертификата на озон ( А будет ли он вообще?), потрачено время и нервы, на общение с некомпетентными сотрудниками колл центра и объяснение правил акции (при приеме на работу у них ведь проводится обучение и платится зп, почему я должна им читать правила и проводить разъяснения?). 

полученные бонусы не соответствуют заявленным, а потраченное время и нервы - невозможно компенсировать.

росбанк, я ожидаю объяснений. 

Я как любитель акций по кредитным картам, заказала карту кредитную по ссылке от блогера . Там говорилось что нужно потратить 5000 и банк вернет 2500 рублями и сертификатом Ozon на 2000 рублей(баллов). Я в июне месяца все купила и потратила денег даже больше чем 5000. Написала в чат поддержки Росбанка, когда мол ожидать сертификат и возврат денег на что мне ответили что до конца июля все придет. В числах 20 июля я снова пишу мол когда придет сертификат, на что мне уже отвечают что акция от их партнера и надо обращаться к партнеру- т.t Ozon. Я пишу в озон снова все объясняю на что озон говорит что делов не знает пишите в банк. в итоге меня туда сюда просто отсылали и все. Пишу 30 июля в чат Росбанка через приложение, мне отвечают что сертификат придет в смс рассылке 31 июля. снова жду. Сегодня 1 августа ничего не пришло. Я снова пишу в поддержку Росбанка мне пишут что обращайтесь в озон ведь он партнер акции и якобы прийти должно от них. Пишу снова в озон говорят идти в банк. В итоге у меня ужасное впечатление от работы банка в онлайн чате! сертификат мне так и не прислали. зачем было мне морочить голову и слать то в озон то еще куда-то, у них мнения расходятся у операторов каждый день. у меня есть все переписки и я все могу предоставить как меня гоняли туда сюда. Какой это банк если он так относится ко своим клиентам!!!???

Оформила кредитную карту банка. Кешбэк 2500 ₽ + 2000 ₽ на Ozon

"Оформите кредитную карту Мир #120наВСЁ Плюс и получите кешбэк 2500 ₽ и 2000 ₽ на Ozon." По условиям банка я должна была получить кешбек 2500 руб+ 2000 на Озон, кешбек 2500 поступил, а 2000 на Озон - нет. Делаю вывод что банк не выполняет свои обязательства! Где 2000 на Озон по обещанным условиям?