22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы высказать слова благодарности менеджеру Росбанка по ул. Менжинского, 38, стр.2, Кийк Дарье Игоревне, за оказание помощи в получении огромной выписки со счета капитального ремонта нашего дома с момента его открытия.Благодарим за профессионализм, компетентность, оперативную работу, внимание и доброжелательное отношение к клиентам.

17.09.2019 года обратился в банк, чтобы получить компенсацию в размере 450 тыс для погашения моего ипотечного договора. В официальном документе мне пришёл ответ, что правительством ещё не установлен порядок получения этой компенсации. При этом этот порядок уже был размещён днем ранее на сайте мин. Фин. Тот же Сбербанк уже объявил о том, что готовы принимать эти заявления.

В августе в отделении Росбанка в г. Петрозаводск заключил договор рефинансирования, за что спасибо банку. По договору ежемесячный платеж был определен на 12 сентября. Имея на руках необходимые средства 6 сентября я произвел их внесение на свой счет в Росбанке. После этого я произвел частично досрочное погашение, что для меня как потребителя и означало что я вношу сумму ежемесячного платежа не 12 сентября а 6 сентября. В программе Росбанк-онлайн нет ни каких предупреждающих маркеров о том, что если я делаю ЧДП то это меня не освобождает от внесения ежемесячного платежа. Досконально и наизусть все пункты договора потребитель не обязан знать. В памяти остается дата когда надо внести платеж и сумма. Меня удивляет отношение ответственных сотрудников Росбанка к потребителю. Не смотря на то что очевидно что мною был внесен ежемесячный платеж, было тут же составлено обращение за номером 00201909060454 от 06.09.2019 г. с просьбой отменить ЧДП и засчитать как ежемесячный платеж банк не отвечал в нарушении собственного регламента по рассмотрению обращений граждан в течении 10 рабочих дней и ответил только 20 сентября. Естественно пошла просрочка и начали начисляться пени.  Приходится снова отмечать бездушное отношение сотрудников банка к потребителю. Постараюсь покинуть этот банк и сделать рефинансирование в Газпромбанке под более низкие проценты и в связи с потерянным доверием к данному банку.

Хотел бы выразить благодарность Руководителю группы ДО "Бабушкинский" ПАО Росбанк К-к Дарье Игоревне. Собственники помещений двух наших МКД столкнулись с необходимостью проверить состояние и движение средств специальных счетов капитального ремонта за весь период их наличия в банке (с июля 2015 года) получив официальные выписки со специального счета каждого МКД. Запрос был сделан несколькими собственниками помещений. Выписка с каждого счета представляла собой "многотомник": большое количество скрепленных и пронумерованных двусторонних листов  (за каждый год) с печатью банка и подписью уполномоченного лица. Огромное спасибо а оперативное, аккуратное и тщательное предоставление запрошенной информации, внимание к просьбам и пожеланиям жителей наших домов. Вы нам очень помогли (и неоднократно).

Открыл дебетку для оплаты в поездке в Южную Америку.  Росбанк при покупке билетов блокнули сумму два раза,  контакт центр делает вид что совсем не в курсе и посылает, рассмотрение на 10 дней. Никого не трогает, что траты расписаны и дополнительные  билеты по стране по нынешней цене я уже не куплю.  Сосьете женераль,  а сервис никакой. Авиакомпания объяснила что это широко распространенная практика. 

1. На сайте Росбанка при попытке зарегистрироваться на сервисе онлайн-одобрения ипотеки через Госуслуги регистрация не проходит, если не поставить галочку Согласен на обработку персональных данных и получение рекламы.То есть после расчета ипотеки меня нагрузят рассылкой рекламы, очевидно, пожизненной. Это мало того, что неэтично, но еще и незаконно. Но Росбанку, очевидно, плевать на законы.2. При звонке в колл-центр с просьбой пояснить, как пройти регистрацию без получения рекламы, был получен ответ, что никак. Сотрудник предложил, чтобы он связался со мной в 18-00 и получил от меня данные для предварительного расчета. Я согласился. В 18-00 никто не позвонил. Ситуация произошла 20 сентября 2019, 14-43

Примерно в августе 2019 года в Росбанке произошла массовая утечка персональных и банковских данных злоумышленникам, включая данные о ваших счетах и суммах на них! Возможно к данной утечке причастны сами сотрудники Службы безопасности банка, т.к. они имеют полный доступ к данным всех клиентов. В частной беседе один из сотрудников банка мне об этом сказал.Лично мне с августа месяца каждый день (!) начали звонить злоумышленники по 1-3 раза в день. Мне называют точную сумму моего банковского депозита. Далее пытаются получить доступ к личному кабинету, мобильному телефону, ПК. В ветке отзывов по Росбанку есть и другие посты с описанием этой же проблемы.В Росбанк я писал 2 заявления (Номер заявки 3237, дата обращения 29.08.2019. И обращение 00201908210374). Бесполезное занятие, возможно по тому, что часть сотрудников банка к этому причастны.На обращения присылают отписки, что они якобы проверили проверку и фактов утечки выявлено не было. вранье! Каким образом тогда мошенники ЗНАЮТ ТОЧНУЮ сумму моего депозита с точностью ДО КОПЕЙКИ?!Служба безопасности и руководство банка ничего не делает. Им или плевать на это, или они сопричастны. В своем заявлении в банк я указал все даты и времена звонков ко мне, номера, с которых звонят. Руководство банк имеет выход на МВД и может возбудить уголовное дело, запросить call tracking по звонкам злоумышленников, выявив, с каких реально номеров они звонят, где они установлены. Далее уже дело оперуполномоченных произвести задержание.НО Росбанк НИЧЕГО не делает, присылает отписки, что они ничего не могут. Если президент Росбанка позвонить К-ву и попросит очную встречу и содействие, ему разве откажут?! Поэтому это отписки, т.к. лично готов помогать банку в розыске злоумышленников. Например, я от своего имени могу написать заявление в полицию и в другие структуры. Банк может предоставить мне юриста, который будет по моему заявлению получать всю необходимую информацию.ПРИЗЫВАЮ всех, у кого такая же проблема:1. Написать на Росбанк заявление в Роскомнадзор на проведение внеплановой проверки банка в связи с нарушением банка закона по Персональных данных, т.к. была их утечка.2. Написать в Роспотребнадзор, т.к. вам, как физлицу, была оказана некачественная услуга, а именно, была утечка мошенникам ваших данных, включая точные суммы на всех ваших счетах.3. Писать здесь отзывы на банк по утечкам.4. Написать заявление в ваше ОМВД и толкать это заявление до возбуждения уголовного дела и начала производства по нему.

Граждане, почаще проверяйте свою кредитную историю. В ней Вы можете обнаружить весьма не маленькие просрочки, о которых не подозревали. 10.09.2019г. мною была запрошена кредитная история и обнаружены 3 просросрочки длительностью от 6 до 59 дней в октябре, ноябре и декабре 2018 г. по действующим кредитным договорам.В полученной в ПАО РОСБАНК выписке из счетов наглядно видно, что в октябре 2018 г. просрочка составила 2 дня, но в поданной банком информации в моей кредитной истории значится период от 6 до 29 дней.В ноября и декабре 2018 г. РОСБАНК подал в бюро кредитных историй информацию о просрочке длительностью от 30 до 59 дней, хотя средств для обслуживания кредитов хватило в полном объеме. И даже не постеснялись списать небольшую сумму пени. В связи с допущенными ПАО РОСБАНК ошибками, в моей кредитной истории существенно подпорчена платежная дисциплина, что является поводом для отказа в кредитовании в иных кредитных учреждениях и наносит мне моральный и материальный вред. Прошу ПАО РОСБАНК в добровольном порядке исправить данные ошибки и подать достоверную информацию во все бюро кредитных историй в которых хранится моя кредитная история, а также вернуть незаконно удержанные пени.  P.S.: направление претензии на emeil: cs@rosbank.ru результата не принесло, даже не пришел номер регистрации обращения.

Я являюсь постоянным клиентом Росбанка. Все интересующие меня вопросы решаю через менеджера Л-ву Екатерину Александровну.30.08.19 обратился в банк по кредиту.Получил грамотную высокопрофессиональную консультацию от менеджера Л-вой Е.А .При оформлении кредита Екатерина Александровна подобрала для меня удобный способ погашения кредита. Максимально подробно все обьяснила. Приятно посещать этот офис когда в нем есть такие профессионалы как Л-ва. Персональная благодарность Екатерины Александровны.Надеюсь и дальше видеть этого менеджера и решать с ней вопросы!

Здравствуйте. Пару лет назад стала клиентом данного банка, но тогда как то не сложилось, уже не помню почему, наверное было неудобно, а совсем недавно получила карту МожноВсе дебетовую (понравились условия по кэшбэку), заказывала в интернете на сайте банка, а получала в отделении 13.09.19.Все хорошо, получила, внесла деньги (1000р) через банкомат на счет карты. 14.09.19 решила расплатиться картой в магазине, а у меня не получилось! Недостаточно средств! других карт или наличных у меня с собой не было и пришлось терять время и нервы!Как оказалось после 10 минут мучительных поисков по приложению Росбанка деньги (599р) списались за обслуживание карты (хотя по условиям оплата ежемесячная и сотрудник банка, выдавший карту, обещал списание только в конце месяца и то, если не будут выполнены условия по бесплатному обслуживанию)Писала в чат банка, звонила. Проблему решить никто из общавшихся со мной сотрудников особо не желал. Теперь пишу сюда. Прошу Вас разобраться с ситуацией и вернуть деньги!

Никому и никогда не советую обращаться в данный банк! Настолько некомпетентных сотрудников что в самом банке, что на горячей линии я еще не видела! Хотела открыть вклад, десять раз переспросила менеджера по поводу всевозможных скрытых комиссий, мне было клятвенно подтвеждено что их нет. Как только вложили деньги началось самое интересное. Тут же девушка мне заявила что при снятии ранее 3 месяцев взымается комиссия 1,5%. Начала звонить на горячую линию, где сотрудник не смог ответить ни на один вопрос и просто потерялся. Звонила снова не раз, сотрудники не могут ответить ни на один вопрос, каждые данные приходится очень долго ждать пока они сверят со всеми талмудами и насколько правильным будет ответ это большой вопрос! Ни с какими более компетентными людьми просто не соединяют, похоже их там просто нет! В итоге мне заявили что комиссии 1,5% нет, зато есть комиссия в 0,7 и 10% при снятии денег через кассу, а по карте идет лимит. Ещё веселее. Потом вообще выяснилось что мою выпущенную по договору карту они просто потеряли в системе и мне нужно ехать в офис подавать документы заново! Миллион раз пожалела что связалась с этим банком! Не повторяйте таких ошибок!

Никому и никогда не советую обращаться в данный банк! Настолько некомпетентных сотрудников что в самом банке, что на горячей линии я еще не видела! Хотела открыть вклад, десять раз переспросила менеджера по поводу всевозможных скрытых комиссий, мне было клятвенно подтвеждено что их нет. Как только вложили деньги началось самое интересное. Тут же девушка мне заявила что при снятии ранее 3 месяцев взымается комиссия 1,5%. Начала звонить на горячую линию, где сотрудник не смог ответить ни на один вопрос и просто потерялся. Звонила снова не раз, сотрудники не могут ответить ни на один вопрос, каждые данные приходится очень долго ждать пока они сверят со всеми талмудами и насколько правильным будет ответ это большой вопрос! Ни с какими более компетентными людьми просто не соединяют, похоже их там просто нет! В итоге мне заявили что комиссии 1,5% нет, зато есть комиссия в 0,7 и 10% при снятии денег через кассу, а по карте идет лимит. Ещё веселее. Потом вообще выяснилось что мою выпущенную по договору карту они просто потеряли в системе и мне нужно ехать в офис подавать документы заново! Миллион раз пожалела что связалась с этим банком! Не повторяйте таких ошибок!

В отчете НБКИ от 28 августа 2019г.  увидела информацию об активной кредитной карте с действующей задолженностью.Дата статуса: 06-03-2015.Данная карта была закрыта в далеком 2015г., в настоящий момент ни карт, ни счетов, ни тем более задолженности в Росбанке у меня нет. Обратилась в отделение банка 04-09-2019г., написала заявление с просьбой актуализировать данные в НБКИ. Прошло 2 недели, актуализация не проведена.   В колл-центре сообщили, что заявление отклонено по неизвестной им причине. За справкой об отсутствии задолженности по давно закрытой карте колл-центр направил в отделение, в отделении в выдаче справки было отказано, т.к. [b]я не являюсь клиентом [/b]ПАО "Росбанк". Последнее, если честно, радует, но не могли бы Вы эту информацию чуть более оперативно передать в НБКИ?

Решила я сделать рефинансирование ипотеки Росбанк Дом. Тут политика банка очень сильно отличается от большинства других. Полное досрочное погашение (ну и частичное тоже) возможно только в день платежа, при этом еще не менее чем за 10 дней надо предупредить. Или еще можно не в день платежа, но тогда надо предупредить не ранее чем за 30 дней. К слову, я пыталась 5 и 6 сделать заявку на досрочное погашение через месяц, не давала система, звонила в техподдержку, они сказали, что до даты платежа не получится сделать, ну то есть реально, "не менее чем за 30 дней" не работает на деле. Меня так уже напряг этот банк, что я решила погасить уже этот кредит всеми возможными способами, лишь бы уже закончить все это. За погашение не в дату платежа, штраф 6 000 руб. И да, тоже надо предупредить не ранее чем за 3 рабочих дня. Согласно правилам банка, которые везде написаны, этот штраф я должна внести не позднее чем за 1 день до досрочного погашения, но на самом деле, это не так, мне звонил сотрудник и сказал, что если я не внесу сразу, то они не начнут мою заявку на досрочное погашение рассматривать.А теперь интереснее. Знаете, сколько банк это  делает документы для снятия обременения после ПОЛНОЙ оплаты кредита? ДО 30 дней! У кого есть ипотека, поинтересуйтесь в своем банке, нигде такого нет.Уважаемый БАНК! Я полностью оплатила Вам кредит. Заплатила штраф за погашение его раньше срока. Сделайте мне документы для снятия обременения, верните закладную пооперативнее!

Добрый день! Ситуация такова: 11 июля 2018 г. оформляла ипотечный кредитный договор №432625-КД-2018 в Дельтакредит банке, что на Моховой, 7/4 (Ныне - Росбанк Дом). 30 июля 2019г. было проведено рефинансирование ипотеки в том же Росбанке, по условиям которой необходимо предоставить закладную на квартиру в течение 60 дней после оформления. Казалось бы – куча времени – но нет. Непосредственно перед рефинансированием тогда еще Дельтакредит банком была предоставлена справка об остатке задолженности, в соответствии с которой мной на счет была внесена точная сумма для полного досрочного погашения, заявленного мной на 11 августа 2019г. Однако погашение не состоялось, так как выяснилось, что в справке банком была указана некорректная сумма, и денег на счете не хватало. Следующее погашение было мной заявлено на 21 августа, но и там у банка что-то пошло не так и только на третий раз, который состоялся аж 11 сентября кредит был полностью погашен. В личном кабинете еще с конца августа горит уведомление о том, что можно забрать закладную и другие ранее заказанные мной через личный кабинет документы на ресепшене того самого отделения на Моховой, однако сколько бы я ни ходила туда и ни звонила – документы в вечной стадии подготовки, и никто не может назвать конкретных сроков. Срок подачи закладной по договору рефинансирования истекает 28 сентября, в случае не предоставления закладной процентная ставка автоматическим повышается почти на 10 тысяч рублей!! Вопиющая несправедливость и безответственность сотрудников просто поражает!! Прошу разобраться!!

Хочу выразить благодарность за обслуживание в офисе Росбанк по адресу Вокзальная 45 (г.Комсомольск-на-Амуре) сотруднику банка З-вой Ольге. Ольга помогла мне оформить кредитную карту с условиями, которые полностью совпадали с моими пожеланиями. Ольга ответила более чем подробно на все интересующие меня вопросы, объяснила про все виды услуг, которыми я могу воспользоваться при возникновении трудностей. Также помогла с активацией карты и самое приятное - подключила бонусную программу. В дальнейшем планирую работать именно с этим банком, так как очень довольна качественной и профессиональной работой специалиста и офиса в целом. Спасибо!!!

18.09.2019 в 19.30 я пополняла карту наличными, суммой 65000 рублей. Банкомат забрал деньги начал считать, а потом написал ошибка модуля приема денег. Вернул мне карту, а деньги назад я так и не получила. Номер банкомата написан ручкой еле видно 61056. Позвонила на горячую линию, мне сказали подождать полчаса, сказали что не работает система, правда потом записали мои данные сказали что заявление зарегистрируют позже. Сотрудник Алена сказала что заявление будет рассматриваться до 10 рабочих дней. Деньги  предназначались для погашения кредита в другом банке (Русфинансбанк), 23.09 деньги утром должны списаться автоматически с карты, деньги по кредиту списываются только 1 раз в месяц! Это все я объяснила сотруднику банка. Позже пришло сообщение с номером заявления 00201909180529.  Но сегодня так и никто и не звонил и не писал!  Срок 10 рабочих дней меня вообще не устраивает, так как кредит нужно оплачивать!

В июле 2019 года случайно узнал, что мне заблокировали счёт в «прекрасном» Росбанке. В течение трёх недель никто не мог объяснить почему. С трудом удалось добиться пояснений, что счёт заблокирован за перевод от судебных приставов (после реализации имущества должника), который был в марте. Предоставил все документы. Обещали решить в течение двух дней. Сегодня 19.09.2019, всё ещё «решают». Звонки игнорируют либо отвечают через раз и предлагают ждать. Выдать официальную бумагу о том, что счёт заблокирован и с указанием причин отказываются. Ситуация патовая. Пытаюсь общаться с руководителем отдела клиентского обслуживания А. и руководителем Росбанка в Перми Д., но результатов никаких. Некомпетентность или наплевательское отношение? Или всё вместе?

10.09.2019 года сопровождала ипотечных клиентов со стороны продавца недвижимости. Подготовка  и  одобрение объекта прошло на высоте. На разных этапах клиентов ведут разные менеджеры. На этом к сожалению все и закончилось. В назначенный день мы довольные приехали на сделку.  Подошел менеджер по сделке Елизавета, предупредила, что у нас ( у нее точнее) время очень ограниченно и лишних вопросов ей задавать нельзя! Естественно в процессе ее монолога у моего клиента- продавца возник вопрос, на что она в повышенном и сухом тоне, при этом конечно же улыбаясь (противно и ехидно) ответила, чтобы мы больше вопросов ей не задавали, так как она сейчас общается с клиентами - покупателями (заемщиками). Когда вопрос появился у покупателя, касаемо обещанной ставки, которая должна быть ниже, чем указана в документах, менеджер ответила что "СТАВКА КОРРЕКТНА", мы пытались помочь ипотечникам и перефразировать вопрос, но ответ был один " ставка корректна" В процессе подготовки документов на аккредитив мы указали на то, что место рождения продавца (получателя денег!!!) указано не верно. На что нам был дан ответ, что она ничем не может нам помочь и менять уже что-либо поздно... жалко нет смайлов. В ДОКУМЕНТАХ, по которым мы должны получать миллионы, нам оказались исправлять ДОПУЩЕННУЮ БАНКОМ ошибку.   Недавно  у нас в офисе была милая представитель из этого банка, рассказывала как у них все хорошо и замечательно. У банка действительно хорошие условия по ипотечным кредитам, но к сожалению нет человеческого отношения к клиентам, менеджеры, проводящие сделки - роботы, которые отвечают заученными фразами, а чуть что не так, то сделка отменяется или переносится. Научите своих сотрудников быть человечнее, компетентнее и чуточку добрее. А пока, лично я буду стороной обходить этот банк, хоть и являюсь партнером.

Ужасный банк с ужасным сервисом. Угодил в клиенты этого банка по воле случая. Ипотека была переведена из Дельта кредит. Собственно, решил досрочно полностью погасить ипотеку. Но уже вторую неделю не могу этого сделать. Каждый раз специалисты колл-центра придумывают новые условия для выполнения досрочного погашения. При этом никто не может четко по шагам описать процедуру досрочного погашения. В результате, было оформлено два разных заявления. При чем я согласился уже на комиссию за досрочное погашение, но даже эта опция криво работает. В результате глюка в личном кабинете, распоряжение на оплату комиссии банка сформировалось криво с нулевой комиссией и специалист колл-центра ничем не может помочь. В общем, складывается ощущение, что банк искусственно затягивает процедуру досрочного погашения, чтобы снять максимально проценты с уходящего клиента.