22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Несколько лет у меня счет в Росбанке по тарифу золотой. Согласно условий тарифа, опубликованным на официальном сайте Росбанка, обслуживание бесплатно при «среднем остатке на вкладах, текущих и сберегательных счетах — более 500 000 ₽». При описании тарифа в приложении указаны несколько другие условия «средний остаток на счетах от 250 тысяч», что уже не нормально для финансового учреждения. У меня лежало на сберегательном счете 10060000 рублей. Месяц назад я перевел один миллион во вклад. Банк стал списывать с меня комиссию за обслуживание в размере 450 рублей в месяц. Я обратился в банк за разъяснениями через приложение. Представитель банка пояснил, что вклады к счетам не относятся, а мое замечание по поводу описания на сайте не прокомментировал. Считаю, что банк нарушил мои права недобросовестной рекламой и нарушил условия договора.Во-первых, в описании тарифа на сайте вклады включены в перечень остатков для суммы остатков для бесплатного обслуживания.Во-вторых, даже если исходить из описания без слова «вклады», а только счета, то, исходя из статьи 834 пункта 3 ГК РФ вклад производится на счет. Т.е. без открытия счета вклад сделать нельзя. Т.е. любой денежный вклад это счет, но не любой счет это вклад. Банк при рекламе и описании тарифа не конкретизировал перечень счетов для остатков суммы для бесплатного обслуживания.В документе "Порядок и общие условия размещения банковских вкладов" указано что денежные средства во вкладе находятся на "счете по вкладу" Таким образом, банк ввел меня в заблуждение и не предоставил всего объема необходимой информации для принятия решения о приобретении банковского продукта, а сейчас нарушает договор и берет необоснованные комиссии.

Несколько лет у меня счет в Росбанке по тарифу золотой. Согласно условий тарифа, опубликованным на официальном сайте Росбанка, обслуживание бесплатно при «среднем остатке на вкладах, текущих и сберегательных счетах — более 500 000 ₽». При описании тарифа в приложении указаны несколько другие условия «средний остаток на счетах от 250 тысяч», что уже не нормально для финансового учреждения. У меня лежало на сберегательном счете 10060000 рублей. Месяц назад я перевел один миллион во вклад. Банк стал списывать с меня комиссию за обслуживание в размере 450 рублей в месяц. Я обратился в банк за разъяснениями через приложение. Представитель банка пояснил, что вклады к счетам не относятся, а мое замечание по поводу описания на сайте не прокомментировал. Считаю, что банк нарушил мои права недобросовестной рекламой и нарушил условия договора.Во-первых, в описании тарифа на сайте вклады включены в перечень остатков для суммы остатков для бесплатного обслуживания.Во-вторых, даже если исходить из описания без слова «вклады», а только счета, то, исходя из статьи 834 пункта 3 ГК РФ вклад производится на счет. Т.е. без открытия счета вклад сделать нельзя. Т.е. любой денежный вклад это счет, но не любой счет это вклад. Банк при рекламе и описании тарифа не конкретизировал перечень счетов для остатков суммы для бесплатного обслуживания.В документе "Порядок и общие условия размещения банковских вкладов" указано что денежные средства во вкладе находятся на "счете по вкладу" Таким образом, банк ввел меня в заблуждение и не предоставил всего объема необходимой информации для принятия решения о приобретении банковского продукта, а сейчас нарушает договор и берет необоснованные комиссии.

Расплачиваясь картой Росбанк-Окей в гипермаркете Окей, решил оплатить посредством приложения Google pay, к которому привязана карта. Последовательность: кассир списала начисленные баллы с карты Росбанк-окей в счет оплаты, затем предложила оплатить. Я оплатил этой же картой, но через Google pay. После чего кассир заявила, что оплата была произведена с другой карты (!), поэтому баллы не списались и нужно доплатить сумму, эквивалентную несписанным баллам.  Кассир связалась с Росбанком, но никакой информации не получила. Пришлось делать возврат, перебивать весь чек и платить той же картой, но без использования Google pay. Потраченные полчаса и нервы. Как такое возможно? Где указано о том, что платить через Google pay в моем случае нельзя? В условиях кобрендинговой программы я такого пункта не нашел.

Являюськлиентом банка много лет, и всегда только хорошие отзывы о работе и сотрудницах Россбанка, и в Артем е и в Уссурийске👍👍👍спасибо вам🤝👍

9 сентября 2019 г. в 17.45 я зашел в отделение, чтобы посетить свою ячейку, а заодно ее продлить. В  депозитарий я попал довольно быстро, через 12 мин. и выйдя из него в 18.05 попытался оплатить ячейку на следующий период. Вот тут-то все и началось. Сразу оговорюсь, вышел я из отделения только через 1 час (!!!), в 19.05 с сильно потрепанными нервами и без оказанной услуги. Но все по порядку. 1. Из четырех сотрудников продлением занимался только один. На ожидание ушло около 25 мин., т.к. перед мной был ОДИН клиент, оформлявший карту. Далее сотрудник объявил, что у меня есть еще две недели и продлить лучше день в день, т.к. если продлить сейчас, то оставшиеся деньги сгорают. "У нас такая программа!" Никакие доводы об удобстве оплаты именно сейчас на сотрудника не действовали, я был послан к Управляющей отделением. Управляющая ничего мне не ответила на мои вопросы и пошла к операционисту. Потом они о чем то побеседовали и Управляющая пошла кому-то звонить., после чего из кабинета Управлящей вынесли ее телефон и отдали его операционисту. Видимо незримый консультант ей что-то объяснил и спустя какое-то время, отпустив очередного клиента, та занялась мной. Мне выдали бумагу, Заявление о продлении, где рукой операциониста была поставлена галочка "прошу списать с моего счета номер такой то" и названа сумма в 2 или 3 раза выше, чем я платил в прошлом году. На просьбу показать тарифы мне ответили, что их на бумажном носителе нет, распечатать нельзя и вообще смотрите на сайте банка. Где, кстати, их тоже нет. Военная тайна. Через какое-то время Управляющая принесла ворох бумаги, где я, наконец, смог их увидеть. Далее, я сказал, что может быть тариф был привязан к моему Премиальному пакету, но получил ответ, что такого больше нет. Занавес. 2. Акт второй: Процесс оплаты. Я был послан в кассу. Кассир заявил, что он работает только с наличными и со счета ничего не списывает. После некоторого препирательства, я был послан обратно к операционисту. Та заявила, что кассир ничего не понимает и на мою просьбу разобраться наконец с этим вопросом сходила со мной в кассу. Далее словесная перепалка кассира и операциониста, операционист уходит. В общем, этот словесный перекид продолжался еще какое-то время. Пришлось идти к Управляющей. Которая тоже о чем-то беседовала с кассиром. После чего мне предложили отдать наличные. Никакие мои доводы о галочке в заявлении с номером моего счета не принимались. Платить наличные я отказался.Прошло еще какое-то время. Пришла Управляющая и сказала, что они все сделали и у меня все автоматически списалось. На мой вопрос, а где СМС об операции или чек или что-то еще о проведенной операции, был ответ Управляющей, что все придет к Ночи. Все это сопровождалось моим уже повышенным тоном, т.к. прошел ровно час. Некоторые посетители успокаивали меня, что все будет хорошо. Вот так я и ушел в полном неведении, что у меня списали, когда, да и списали ли. Конец истории. СМС пришло через час, с суммой совершенно не той которая мне называлась. Занавес. И еще. Я своей картой пользовался в течении года нечасто, но в пятницу 30 августа, при оплате В интернет магазине магазине, выяснилось, что карта идентифицируется, как закончившая свой срок действия! Хотя ей еще и нет года. Было составлено заявление номер 00201908300443. Дама на другом конце, сказала, что попросит побыстрее решить эту проблему, т.к. обычно это 30! дней. Вот жду до сих пор. Никто не звонил, не писал. Это премиальный пакет BLACK EDITION.

9 сентября 2019 г. в 17.45 я зашел в отделение, чтобы посетить свою ячейку, а заодно ее продлить. В  депозитарий я попал довольно быстро, через 12 мин. и выйдя из него в 18.05 попытался оплатить ячейку на следующий период. Вот тут-то все и началось. Сразу оговорюсь, вышел я из отделения только через 1 час (!!!), в 19.05 с сильно потрепанными нервами и без оказанной услуги. Но все по порядку.1. Из четырех сотрудников продлением занимался только один. На ожидание ушло около 25 мин., т.к. перед мной был ОДИН клиент, оформлявший карту. Далее сотрудник объявил, что у меня есть еще две недели и продлить лучше день в день, т.к. если продлить сейчас, то оставшиеся деньги сгорают. "У нас такая программа!"Никакие доводы об удобстве оплаты именно сейчас на сотрудника не действовали, я был послан к Управляющей отделением. Управляющая ничего мне не ответила на мои вопросы и пошла к операционисту. Потом они о чем то побеседовали и Управляющая пошла кому-то звонить., после чего из кабинета Управлящей вынесли ее телефон и отдали его операционисту. Видимо незримый консультант ей что-то объяснил и спустя какое-то время, отпустив очередного клиента, та занялась мной.Мне выдали бумагу, Заявление о продлении, где рукой операциониста была поставлена галочка "прошу списать с моего счета номер такой то" и названа сумма в 2 или 3 раза выше, чем я платил в прошлом году. На просьбу показать тарифы мне ответили, что их на бумажном носителе нет, распечатать нельзя и вообще смотрите на сайте банка. Где, кстати, их тоже нет. Военная тайна. Через какое-то время Управляющая принесла ворох бумаги, где я, наконец, смог их увидеть. Далее, я сказал, что может быть тариф был привязан к моему Премиальному пакету, но получил ответ, что такого больше нет. Занавес.2. Акт второй: Процесс оплаты. Я был послан в кассу. Кассир заявил, что он работает только с наличными и со счета ничего не списывает. После некоторого препирательства, я был послан обратно к операционисту. Та заявила, что кассир ничего не понимает и на мою просьбу разобраться наконец с этим вопросом сходила со мной в кассу. Далее словесная перепалка кассира и операциониста, операционист уходит. В общем, этот словесный перекид продолжался еще какое-то время. Пришлось идти к Управляющей. Которая тоже о чем-то беседовала с кассиром. После чего мне предложили отдать наличные. Никакие мои доводы о галочке в заявлении с номером моего счета не принимались. Платить наличные я отказался.Прошло еще какое-то время. Пришла Управляющая и сказала, что они все сделали и у меня все автоматически списалось. На мой вопрос, а где СМС об операции или чек или что-то еще о проведенной операции, был ответ Управляющей, что все придет к Ночи. Все это сопровождалось моим уже повышенным тоном, т.к. прошел ровно час. Некоторые посетители успокаивали меня, что все будет хорошо. Вот так я и ушел в полном неведении, что у меня списали, когда, да и списали ли. Конец истории. СМС пришло через час, с суммой совершенно не той которая мне называлась. Занавес.И еще. Я своей картой пользовался в течении года нечасто, но в пятницу 30 августа, при оплате В интернет магазине магазине, выяснилось, что карта идентифицируется, как закончившая свой срок действия! Хотя ей еще и нет года. Было составлено заявление номер 00201908300443. Дама на другом конце, сказала, что попросит побыстрее решить эту проблему, т.к. обычно это 30! дней. Вот жду до сих пор. Никто не звонил, не писал. Это премиальный пакет BLACK EDITION.

Являлась зарплатным клиентом более трех лет. В связи с сокращением рабочих мест таковым не являюсь. Просрочек по кредиту не имею  (быстренько пришлось искать другую работу, чтобы расплатиться в срок). Мне на данный момент осталось выплачивать 2 г и 8 м , весь срок я делала частично досрочное погашение кредита в сторону уменьшения ежемесячных платежей (проводила их в отделении банка ) В 2019 г летом я проводила частично досрочное погашение кредита через онлайн и заметила вот такую не верную информацию:  в приложении Росбанк онлайн в шапке кредита сумма остатка долга на сегодняшний день 537 856.43 и начисленные проценты      8 946.22 и это практически 50 % от суммы платежа ежемесячнв платеж 19 348.45  а в графике платежей на 23.08.19   521 726.25 начисленные проценты 5 520.01 Разница между суммами более 16 т р  Обращение на горячую линию ни привели к результату : - Обратитесь в отделение банка.  До него мне 2 ч езды на автобусе , работает один менеджер, ожидание в очереди не менее 4 х 5 часов.  Прошу провести проверку по моему кредиту и не корректному отображению сумм , дать обратную связь. Всю нужную информацию укажу по запросу.

Хочу поблагодарить за взаимодействие, поддержку и всегда оперативные ответы специалиста Росбанк Дом,  З-скую Викторию при получении мной ипотечного кредита. Виктория вела работу вплоть до подписания, а так же готова оказывать помощь и после подписания кредитного договора. Всегда четко и грамотно отвечала на все мои вопросы.Была рада работе с данным специалистом и с удовольствием рекомендую другим клиентам банка.

Воспользовалась предложением Банки.ру и получила промокод для открытия вклада в Росбанке. 05.09 в 10:10 утра я уже была в банке и ждала очередь 35 минут. Работал почему то только один сотрудник, который отказал мне в открытии вклада, потому что управляющий на больничном и, вероятно всего, выйдет только в понедельник. Вклад не может открыть, потому что только управляющий может подписывать документы. Вот такая "работа" отделения в Одинцово. Не знаю, как в остальных. Отнесла деньги в другой банк.

Обратился в банк, т.к. изучал рейтинг банков. Продаю квартиру, нужно разместить где-то надежно деньги. Обратился в отделение на консультацию, что интересного могут предложить. Проконсультировала менеджер Татьяна С-ва. Приятная в общении. Оч просто и доступно рассказала про вклады и инвестиционные продукты. Ставки по вкладам , конечно хотелось бы повыше. Подумываю про инвестиции. Спасибо, все устроило. Приняли быстро, обслужили быстро. Объяснили все просто и понятно.

Обратился в банк, т.к. изучал рейтинг банков. Продаю квартиру, нужно разместить где-то надежно деньги. Обратился в отделение на консультацию, что интересного могут предложить. Проконсультировала менеджер Татьяна С-ва. Приятная в общении. Оч просто и доступно рассказала про вклады и инвестиционные продукты. Ставки по вкладам , конечно хотелось бы повыше. Подумываю про инвестиции. Спасибо, все устроило. Приняли быстро, обслужили быстро. Объяснили все просто и понятно.

Обратился в банк, т.к. изучал рейтинг банков. Продаю квартиру, нужно разместить где-то надежно деньги. Обратился в отделение на консультацию, что интересного могут предложить. Проконсультировала менеджер Татьяна С-ва. Приятная в общении. Оч просто и доступно рассказала про вклады и инвестиционные продукты. Ставки по вкладам , конечно хотелось бы повыше. Подумываю про инвестиции. Спасибо, все устроило. Приняли быстро, обслужили быстро. Объяснили все просто и понятно.

[list][*]Добрый день! Попробовал  оплатить ипотеку через мобильный банк, не проходил платеж выскакивало сообщение свяжитесь с сотрудником, сотрудники  Росбанка посоветовали обновить приложение, обновление не требовалось, стояла последняя версия, удалил установил заново приложение , пришлось менять пароль, т.к не помню. Теперь банк ограничил лимит на переводы   и не получается оплатить ипотеку. Дорогие  сотрудники Росбанка, если Вы не компетентны то не давайте консультации, что делать. Теперь придется ехать в отделение банка для оплаты кредита(((.[/*][/list]

Считаю Росбанк не надежным! Так как только клиент меняет мобильное устройство, при этом не меняя не логин не пароль,  то сразу попадает в ловушку! Сутки не будет возможности перевода денежных средств, так как устанавливается лимит 5000 рублей, хотя меня об этом банк не предупреждал ранее. И не смотря на то,что я обратилась на горячую линию, и сообщила все свои персональные данные, кодовое слово, вопрос не решился! Зачем нужен личный кабинет в этом банке не понятно!!! Клиент , имея логин и пароль,  должен иметь возможность зайти туда из любой точки мира и с любого устройства, но Росбанк в данном вопросе находится на низшем уровне развития! Я доверилась Росбанку и попала в ловушку, теперь из-за не возможности второй день сделать перевод, я должна заплатить пени другому банку. Считаю,что такому банку доверять опасно!!!

Публичное акционерное общество «РОСБАНК» в нарушение законодательства заблокировало доступ к расчетному счету № 407028**********0102, принадлежащему Обществу с ограниченной ответственностью «Автодор*******», в лице генерального директора Д-на Романа, незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями). В отношении владельца денег, Общества с ограниченной ответственностью «Автодор******* » данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.  Таким образом:- имеет место статья 10 ГК РФ; статья 285 УК РФ; статья 330 УК РФ.5. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);

Уважаемый, Росбанк!Много лет являюсь вашим клиентом и меня очень многое связывает с Росбанком. Тем не менее, не могу ни обратить внимание на серьезную проблему, возникшую пару недель назад.Пару недель назад началась череда звонков с попытками завладеть персональными данными. Пообщавшись со знакомыми, стало понятно, что это массовая проблема. Еще немного исследовав вопрос, стало понятно, что клиентская база банка была скомпрометирована некоторое время назад. Причем к злоумышленникам попали не только ФИО и номер телефона, но и, например, остатки по счетам. Я ни в коем случае не обвиняю Банк, в том, что такое случилось, хоть это и неприятно. В современном мире, возможности злоумышленников развиваются соизмеримо развитию ИТ.Но, в чем у меня есть претензию к Банку, это работа, которая ведется с клиентами после подобного инцидента. Заходим на официальный сайт Банка и все что можно найти на эту тему, это только памятка - Как не стать жертвой финансовых обманщиков. Если позвонить в колл-центр, то, в целом, проблему признают, записывают информацию по звонку злоумышленников, обещают передать информацию в службу безопасности и все........Что хотелось бы видеть со стороны Банка:1) Официальные извинения и признание проблемы.2) Описание того, что произошло. Почему это произошло и что делается в настоящий момент для решения проблемы. Что будет предприниматься, чтобы такого больше не случилось (или хотя бы вероятность повторения была снижена)3) Рекомендации для клиентов для снижения последствий инцидента. Хочется больше информации, чем просто памятка на сайте. Например, очевидно, что звонки могут не прекращаться очень долго. Каждый раз номера телефонов новые и их все невозможно заблокировать. Поэтому одна из рекомендаций - это видимо смена номера телефона.Надеюсь на обратную связь! Заранее спасибо!

Уважаемый, Росбанк!Много лет являюсь вашим клиентом и меня очень многое связывает с Росбанком. Тем не менее, не могу ни обратить внимание на серьезную проблему, возникшую пару недель назад.Пару недель назад началась череда звонков с попытками завладеть персональными данными. Пообщавшись со знакомыми, стало понятно, что это массовая проблема. Еще немного исследовав вопрос, стало понятно, что клиентская база банка была скомпрометирована некоторое время назад. Причем к злоумышленникам попали не только ФИО и номер телефона, но и, например, остатки по счетам. Я ни в коем случае не обвиняю Банк, в том, что такое случилось, хоть это и неприятно. В современном мире, возможности злоумышленников развиваются соизмеримо развитию ИТ.Но, в чем у меня есть претензию к Банку, это работа, которая ведется с клиентами после подобного инцидента. Заходим на официальный сайт Банка и все что можно найти на эту тему, это только памятка - Как не стать жертвой финансовых обманщиков. Если позвонить в колл-центр, то, в целом, проблему признают, записывают информацию по звонку злоумышленников, обещают передать информацию в службу безопасности и все........Что хотелось бы видеть со стороны Банка:1) Официальные извинения и признание проблемы.2) Описание того, что произошло. Почему это произошло и что делается в настоящий момент для решения проблемы. Что будет предприниматься, чтобы такого больше не случилось (или хотя бы вероятность повторения была снижена)3) Рекомендации для клиентов для снижения последствий инцидента. Хочется больше информации, чем просто памятка на сайте. Например, очевидно, что звонки могут не прекращаться очень долго. Каждый раз номера телефонов новые и их все невозможно заблокировать. Поэтому одна из рекомендаций - это видимо смена номера телефона.Надеюсь на обратную связь! Заранее спасибо!

Потрясающее качество обслуживания. Идеально всё: чистота полов и стёкол,  вежливость сотрудников, желание сотрудников помочь и во всём разобраться,  мягкие стулья, красивый интерьер, то, что сотрудники говорят по-английски (мне не требовалось, но было приятно знать, что я в кругу образованных людей). Я прям почувствовал себя важным человеком.

Претензия не к РОСБАНКу, а к бывшему Дельта кредит. Уже 100раз пожалела, что оформила ипотеку. Когда уже нормальных слов не осталось на них, я решила сделать рефинансирования. Т.к мой запрос на изменение кредитного договора они с апреля месяца не обработали. Сделка происходит 10.09. Ближайший платёж у меня 12.09(около 9 тыс из них 6 с копейками проценты). Для того, чтоб все успеть решила обратится на горячую линию, чтоб уточнить будут ли комиссии и когда списание будет. На что молодой человек мне про комиссии не сказал, но сказал, что досрочное могу сделать в любую дату. Просто в лк выбрать дату. Сегодня решила попробовать, а мне в ответ «нельзя», звоню на горячую, а они говорят за 10 дней надо сделать. Я говорю в смысли, я звонила, уточняла, мне сказали в любую дату. На что я услышала, можно сделать за 3 рабочих дня, но за 6000 тыс рублей. Я просто честно в шоке. Позвонив, уточнив, я должна либо платёж с % платить или комиссию. Вот такое отношение к клиентам.

До присоединения ДельтаКредит к Росбанку - можно было легко и просто оставить заявку на досрочное погашение в интернет-приложении. После присоединения - кнопка - оставить заявку на досрочное погашение - постоянно неактивна и оставить заявку просто невозможно. Очень жаль.На мое обращение в контактный центр - сказали, что нужно зайти в сервис "полное досрочное погашение", написать заявку от руки, отсканировать и отправить в банк. Это, конечно, клиенто-ориентированный сервис. Реквизиты договора: 199***2018Надеюсь, что Росбанк вернётся к привычной работе Дельтакредита.