22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я уже обращался в банк по поводу того, что отделение в нашем районе закрыто и ближайшее за 120 км. Просил чтоб заменили банкомат в нашей глухомани на такой, который будет принимать деньги, а не только их выдавать. Мне ответили что это экономически нецелесообразно. На этой неделе убрали банкомат совсем. Мол в вашей деревне всего 300 жителей кто им пользуется. Так что банкомат у вас держать шибко жирно. Ну,  что ж, потеряете и их, как клиентов. Жена моя уже сказала что уйдет из вашего банка, как только кредит выплатит. Ощущение, что люди для вас ценности не имеют.. Вот она недавно в техподдержку вашу обратилась, что в личном кабинете у нее сбился график платежей. И что?  А ничего. Претензию зафиксировали, но ни СМС, ни звонка, и график как висел неправильный, так и висит. По уровню развития и клиентоориентированности вы где то между Почтой России и пенсионным фондом.

Заказал досрочное погашение ипотеки. Позвонил в контактный центр где менеджер Юлия сказала что документы на снятие обременения будут готовиться до 30 дней начиная с даты погашения! На мой комментарий что я не согласен ждать 30 дней была брошена трубка.Откуда эта цифра 30 дней? Что делать чтобы срочно получить документы? До начальника Юлии добраться не удалось... Помогите если кто может.

Наткнулся я на карточку Окей Росбанк и решил себе её получить, так как 7% это больше, чем 5% (текущая моя карта по магазинам), а значительная часть семейного бюджета тратится именно в этом магазине. На сайте в описании карты было указано, что обслуживание бесплатное при 15000 трат в месяц или 100000 на счетах и больше ничего, ни звёздочек, ни приставок "от" или "до". Скачал файл "Пакеты банковских услуг", а там ещё есть Ежегодное обслуживание за 599р. В принципе сумма эта не смущала, но то, что она не указана в описании тарифа на сайте конечно удивило и решил посмотреть, как пройдёт весь процесс получения карты. Подал заявку на сайте, перезвонили из КЦ, записали меня на приём в отделение (хотя смысла в этом особого нету, как мне сказали). Приехал в отделение, Маринка посмотрела у себя в программе и не поняла как оформить эту карту, куда-то звонила, там подсказали, в итоге заявку приняли. Через 5 дней увидел в ИБ, что карта в отделении (смс не пришла), поехал получать. И вот уже при выдаче мне озвучили, что ежегодное обслуживание 599р в год (а ещё есть ежемесячное при несоблюдении условий) и что сперва нужно внести эти деньги и только потом мне выдадут эту карту...Маринки сориентировались и выдали мне бесплатную карту, на которую я внёс эти деньги через банкомат и получил нужную карту Окей. Стоит отметить, что Маринки всё сделали адекватно и довольно быстро, хотя с выдачей данного продукта были не знакомы судя по всему (а карта выдаётся уже давно банком). Я им озвучил, что отсутствие Ежегодной комиссии на сайте за карту будет озвучено мной в НР и "О Чудо", не успел приехать домой, а на сайте уже внесли исправления и это вечером в пятницу.Хорошо, что есть ресурс, который позволяет хоть немного влиять на банки, чтобы они не вводили людей в заблуждение...Итого, знакомство с банком:плюсы: адекватные маринки в отделении, хороший офис, не самое плохое МПминусы: обман с описаниями тарифов на сайте (и даже если это реально случайно, то для такого банка это не серьёзно) , не пришло смс о готовности карты, хотя карта сутра в отделении; чтобы активировать карту и сменить Пин нужно воспользоваться банкоматом и запросить баланс (если положить деньги на эту карту, то она не активируется, что произошло у меня с неименной картой); слишком много времени тратится на получение дебетовой карты, что же было бы с кредитной...

Сегодня (09.09.19) в 9.28 по московскому времени я позвонила в отдел по работе с задолженностью с целью получить ответ на два вопроса: поступили ли денежные средства, которые я перечислили 07.09.19 через сторонний банк и достаточно ли этой суммы с учетом пени.Со мной разговаривал молодой человек, имя которого я, к сожалению, не запомнила. Во время разговора он постоянно перебивал меня, пытался читать мораль и запугивать, отвечал вопросом на вопрос. Нужную информацию я получила с большим трудом.В банке отсутствует отдел по работе с клиентами. Через личный кабинет также нет возможности отправить обращение.

Видимо сюда не напишешь, банк не зашевелиться: Меня в течении нескольких лет уже реально ДОСТАЛА такая проблема, как НЕ уведомление по смс/push об операциях!!! В шахматном порядке то один тип сообщения приходят, другие нет, то наоборот. 09.09.2019 (09ч36мин) не пришло уведомление об операции по карте 5928 (доп кредитка) на сумму 497,36р.  И с недавнего времени НАПРОЧЬ перестали приходить любые уведомления о входе в ЛК. У меня уже нет стимула общаться с вами в уважительном  ключе!! ДОСТАЛО ЭТО УЖЕ!!!!! СКОЛЬКО ЭТА ерунда БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ! И не надо мне втирать про проблемы на стороне оператора связи, и/или проблемы с моим смартфоном, оставьте эти отговорки для бабушек!!!! И с какого перепуга в ЛК всплыл мой старый номер 8903…21 от которого я и так ранее уже замучился отказываться?! В чате сказали всё у вас в порядке (юзер сам олень)

Видимо сюда не напишешь, банк не зашевелиться:Меня в течении нескольких лет уже реально ДОСТАЛА такая проблема, как НЕ уведомление по смс/push об операциях!!! В шахматном порядке то один тип сообщения приходят, другие нет, то наоборот. 09.09.2019 (09ч36мин) не пришло уведомление об операции по карте 5928 (доп кредитка) на сумму 497,36р.  И с недавнего времени НАПРОЧЬ перестали приходить любые уведомления о входе в ЛК. У меня уже нет стимула общаться с вами в уважительном  ключе!!ДОСТАЛО ЭТО УЖЕ!!!!! СКОЛЬКО ЭТА ерунда БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ! И не надо мне втирать про проблемы на стороне оператора связи, и/или проблемы с моим смартфоном, оставьте эти отговорки для бабушек!!!! И с какого перепуга в ЛК всплыл мой старый номер 8903…21 от которого я и так ранее уже замучился отказываться?!В чате сказали всё у вас в порядке (юзер сам олень)

09 сентября обратилась в офис ПАО "Росбанка" за денежным кредитом.Меня обслуживала  Сотрудник К-ко Ирина, была очень вежливая, улыбалась, быстро оформила мне заявку, все рассказала,быстро подписали . Спасибо банку и Ирине К-ко. В этот банк обращаюсь второй раз, все быстро и без всяких проблем.

Сегодня (09.09.19) в 9.28 по московскому времени я позвонила в отдел по работе с задолженностью с целью получить ответ на два вопроса: поступили ли денежные средства, которые я перечислили 07.09.19 через сторонний банк и достаточно ли этой суммы с учетом пени. Со мной разговаривал молодой человек, имя которого я, к сожалению, не запомнила. Во время разговора он постоянно перебивал меня, пытался читать мораль и запугивать, отвечал вопросом на вопрос. Нужную информацию я получила с большим трудом

Добрый день! Вот уже 5 лет оплачиваю через Росбанк автокредит и я всегда оставляю хвостик(500рублей) для непредвиденных обстоятельств. И вдруг, после очередного списания(31число) сегодня 09.09.2019года произошло дополнительное списание под ноль. При созвоне с оператором, выяснилось что произошло списание по линии судебных приставов. Вопрос- а кто будет оплачивать ведение счета, из каких средств? Вопрос- если на счету сейчас 0, значит за ведение счета неоткуда взять деньги, следовательно ваш банк преднамеренно вводить меня в задолженность? В ваш банк я кладу деньги для погашения своих обязательств по автокредиту, а не для того что бы ваш банк передавал мои деньги третьим лицам. Я буду вынуждена обратиться в суд, за намеренное введение меня в должники и использование моих средств не по назначению.

Выражаю благодарность сотрудникам РосбанкаДом  Я-ш Анне и К-ой Анастасии за профессиональное обслуживание. Сотрудники очень внимательны, компетентны при решении вопросов . Готовы помочь и отзываются на проблемы любой сложности. Спасибо за терпение и отзывчивость . Успехов в профессиональной деятельности и как можно благодарных клиентов .

Отвратительный банк. Очень жалею, что связалась с вами. Каждый вход в интернет банк заканчивается звонками в поддержку, скандалом, очередной жалобой. Нет дело не во мне. Дело в том, что вам плевать на своих клиентов. Хотела сегодня написать заявление на частично досрочное погашение кредита-опять не работает сервис. А у меня сегодня последний день, когда в этом месяце я могу написать заявление. Да, завтра я уже не смогу это сделать, а вчера я еще не знала сколько я могу потратить денег на это. Да, мне нужно именно сегодня и сейчас. И постоянно ваши проблемы превращаются в мои. Вы собираетесь что то с этим делать? Или все же мне стоит поискать другой банк где нет этих проблем? Я думаю я не одна такая, кто недоволен вашей работой. Учитесь у другого Сбера-они всегда ждут клиентов несущих деньги с распростертыми объятьями в любой день и любое время.

Здравствуйте. Месяц назад взял кредит. На счету оставалось 22тр.Вчера должен был быть очередной платёж по кредиту. Но банк его не списал. Мотивируя тем,  что нужно сначала снять деньги,  а потом их снова положить на счёт. Это что за ерунда такая? Сегодня и завтра выходной, не операционный день. Я могу попасть в чёрный список. Банк искусственно создаёт такую ситуацию. Никогда не буду больше иметь дела с этим банком. Ни о чём таком не предупреждают. Эту ситуацию разруливал с 9.00 до 14.00.

Спасибо огромное сотруднику Роману, внутренний номер 1991. Максимально оптимально помог подобрать кредит и день в день произошла выдача. Не советую оформлять онлайн карту, лучше позвонить в Банк и по минимальному % оформить кредит на 5 лет. Всегда можно досрочно погасить, справка 2НДФЛ не нужна. Спасибо большое еще раз.

31.08.2019 числа совершал ряд покупок в Токио. В итоге в одной из транзакций висит блокировка на сумму 258 йен. Но при этом в рублях эта сумма заблокирована уже в 16 764 рубля. Каким образом 258 йен конвертировалась в 16 764 рубля остаётся загадкой. Согласно этой логике 30000 йен которые потратил до этого должны были выпасть в блокировку более чем 1 000 000 рублей ? Сотрудники Росбанка толком пояснить ситуацию не могут. На мой запрос от 05.09.2019 ответа нет.

Уже оставляла отзыв о данном офисе Банка, расположенном на Балтахинова 17е. Причина написания моего отзыва все та же) Да и сотрудники не меняются) Привыкла обслуживаться в данном отделении - отношение к клиентам просто замечательное. Как обычно очень неожиданно закончилось лето и приближалось 1 сентября. Ребенка в школу практически не собирала, предвкушала выходные, когда я с такими же неродивыми родителями буду бегать по городу как очумелая. Но тут вечером 29.08 заехав после работы в магазин - поняла что я потеряла свою карту) (на которой были все деньги). Я сразу позвонила в данный офис, сотрудника Светланы, с которой я обычно работаю не было на месте, но помощь мне пришла Екатерина. Она опять согласилась меня подождать. Время было 18.30 (офис работает до 19.00). Ехала я с Коментерна, жители Улан-Удэ знают что это не ближний свет) Пробок не было, я доехала к 19.05. Екатерина выдала мне наличные со счета. А сотрудник Марина установила программу на телефон - росбанк онлайн и объяснила, что в офис в принципе можно было и не ехать) Хочу выразить благодарность данным сотрудникам. Несмотря на мою нерасторопность - выручают уже не первый раз.

Уже оставляла отзыв о данном офисе Банка, расположенном на Балтахинова 17е. Причина написания моего отзыва все та же) Да и сотрудники не меняются) Привыкла обслуживаться в данном отделении - отношение к клиентам просто замечательное. Как обычно очень неожиданно закончилось лето и приближалось 1 сентября. Ребенка в школу практически не собирала, предвкушала выходные, когда я с такими же неродивыми родителями буду бегать по городу как очумелая. Но тут вечером 29.08 заехав после работы в магазин - поняла что я потеряла свою карту) (на которой были все деньги). Я сразу позвонила в данный офис, сотрудника Светланы, с которой я обычно работаю не было на месте, но помощь мне пришла Екатерина. Она опять согласилась меня подождать. Время было 18.30 (офис работает до 19.00). Ехала я с Коментерна, жители Улан-Удэ знают что это не ближний свет) Пробок не было, я доехала к 19.05. Екатерина выдала мне наличные со счета. А сотрудник Марина установила программу на телефон - росбанк онлайн и объяснила, что в офис в принципе можно было и не ехать) Хочу выразить благодарность данным сотрудникам. Несмотря на мою нерасторопность - выручают уже не первый раз.

В мастере подбора рефинансирования ипотеки по новостройке отразился Росбанк со своими 7.99% после детального звонка - это для мск региона и при Стоимости от 6 млн и прочие кружева а ля под звёздочкой...типа зарплатной карты и так далее  ничего подобного не указывалось нигде банк просто типа подходил к условиям запроса РосБанк не надо так Банки ру примите к сведению.

При входе в Росбанк Онлайн сделал запрос пароля, т. к.  не смог сразу найти куда записал существующий. После запроса новый пароль выслали на мобильный. В Онлайн-банк зашел, но тут же вышло оповещение о том, что оборот по счету ограничен 5000 руб. на 1 сутки. Этими деньгами я хотел сделать платеж по кредиту в другой банк (в банк который мне навязал этот Русфинанс для платежей), но не смог из-за ограничения в течение суток.Если бы об ограничении предупредили перед запросом, то пароль можно было поискать (потом я его нашел), а не запрашивать новый.Вывод:1. "борьба" с мошенничеством реализована очень плохо, т. к. не предупреждают о способах (наложено ограничение), в результате чего я остался без денег на сутки, ведь перевод запросом с другой карты Росбанк принял (в сумме гораздо больше 5 т. р.).2. нет обратной связи: нельзя снять запрет ни он-лайн, ни по телефону через оператора, а только попытаться (как сказала оператор) снять приехав в офис, что очень неудобно.

Добрый день. Я являюсь клиентом Росбанка. У меня есть кредит от 01.08.2018. Я исправно вношу платежи и ни разу не допускала просрочек. В этом месяце 02.09 у меня прошёл очередной платёж. Я решила проверить остаток задолженности, хочу закрыть полностью. И обнаружила, что остаток основного долга у меня не уменьшился, а остался такой же как и после списания в августе. Я позвонила на горячую линию, подумала, что просто в онлайн некорректно, но там тоже называют остаток не верный. Информацию отказались предоставлять по платежам и остатку по графику, направили в отделение. Но у нас отделение в г. Кстово закрыли, а у меня график работы не позволяет ехать в Нижний Новгород. Сотрудник не был заинтересован мне помочь. Я написала в чат в Росбанк онлайн, но там ситуация повторилась. Я хочу знать, куда делись мои деньги и почему основной долг не уменьшился после списания. Каждый банк должен быть заинтересован в своих клиентах и если я позвонила на горячую линию, значит мне так удобно. И я хочу решить свой вопрос в режиме онлайн, без каких-либо поездок в отделение. Росбанк некачественно выполняет свои обязанности и на клиентов ему наплевать. Прошу помочь разобраться в моей проблеме.

Добрый день. Такой вопрос, на каком основании банк разглашает данные о наличии счетов клиентов?Возможно, кто-то из сотрудников "сливает" базу!Моей маме и двоюродной сестре позвонили и сказали - "С вашего вклада хотят снять деньги, вы подтверждаете?".Я понимаю, если бы так сказали про Сбербанк, в котором у каждого есть счет, но про Росбанк далеко не все даже просто слышали, а тут позвонили конкретно по вкладу!Просьба разобраться с данной ситуацией, судя по отзывам в интернете - это массовая проблема в нескольких банках сейчас! Надеюсь вы сможете поспособствовать в ее решении, и сотрудник, позволивший себе такое, будет уволен.