22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Некоторое время назад на сайте Banki.ru я обнаружил хорошеее предложение по окрытию вклада в Росбанке с промокодом под 9,5 % на 1 год для новых клиентов. При этом, поскольку у Росбанка есть программа обслуживания премиальных клиентов, а у меня был действующий счет в Росбанке, то решили открыть вклад и оформить премиальную пограмму дочери. Но возник один технический вопрос. Поскольку необходимая сумма находилась у меня в другом банке, а я хотел перевести ее безналичным путем, то возникал некоторый вопрос. Поскольку сначала нужно было бы открыть текущий счет дочери в Росбанке, перевести туда средства, а потом уже открывать вклад, получив промокод. Т.е. возникал некоторый разрыв. Я позвонил на линию поддержки премиальных клиентов и спросил, как решается данный вопрос. Специалист по работе с премиальными клиентами уверила меня, что проблемы нет и средства на вклад можно будет внести в течение 30 дней, статус нового клиента сохраняется в течение этого срока. Ну, логично. И вот 31 июля мы с дочерью начинаем открывать счет в банке. И тут как-то опять всплывает этот вопрос разрыва даты ее становления киентом банка и даты открытя вклада. Видя некоторую неуверенности специалиста отделения я на всякий случай делаю еще один звонок на горячую линию. Сначала для обычных клиентов. И специалист по открытию счетов неожиданно говорит, что открыть счет по промокоду возможно если все происходит в один день. Т.е. гарантированно это получится, если человек приходит с наличкой и вносит деньги. Согласитесь, довольно странная ситуация, бегать из банка в банк с крупной суммой. А если банк в другом городе? Ну и, как вы знаете, на заказ крупной суммы, как правило, уходит пара дней. Рассказываю про предыдущую консультацию на премиальной линии. Молодой человек говорит, что может есть какие-то особенности для обслуживания премиальных клиентов и переключает меня на соответствующего специалиста. Девушка, выслушав меня, отвечает, что теоретически можно попробовать, проведя коррекцию промокода на уровне контактного центра. Но она не гарантирует, что это получится. В общем, перегоняйте 1,5 миллиона из другого банка и будем пробовать. Может получится, а может нет. В итоге, провел я в отделении больше часа в постоянных консультациях и ушел, отложив решение решение до завтра. Утром заказал наличку в другом банке и зашел на banki.ru посмотреть информацию по вкладам. И тут обнаруживаю, что у Росбанка исчезло это предложение по вкладу с промокодом. Звоню на горячую линию. Да, говорят, с 1 августа оно не действует. Причем вчера никто из содрудников банка- ни в отделении, ни на горячей линии об этом ничего не сказали. Скорее всего, сами не обладали этой информацией. Ну результат закономерен. Премиальным клиентом этого банка моя дочь не стала. Да и я решил не тревожить больше Росбанк своими обращениями и закрыл все свои счета. Подождем, может что-то изменится в лучшую сторону в Росбанке.

Здравствуйте. В начале июня оформила кредитную карту "120 на Всё плюс" по ссылке блогера "Храни Деньги". По условиям акции, необходимо было потратить от 5000р., чтобы получить бонус 2500р. и сертификат Озон на 2000р. Т.к. ранее не являлась клиентом банка, списали 1800р. за оформление. До 30 июня в магазинах потратила по кредитной карте около 10000р. Условие было выполнено!

На конец дня 31 июля никаких бонусных выплат положенных сумм так и не поступило. Решила по этому поводу написать в чат банка - ни ответа, ни привета... Да и вряд ли что-то вразумительное, кроме просьбы прислать ссылку на акцию, я бы там увидела.. Данная ссылка на сайте блогера, естественно, обновилась под новые условия акции на июль месяц.. 

Остался неприятный осадок, но надеюсь на благоразумное решение банка..

К сожалению, доверился и оформил карту этого не честного банка. Повелся на акцию, по которой новым клиентам за оформление карты и выполнении определенных условий положены бонус 2500р и сертификат Озон на 2000р. Перешёл по специальной ссылке, оформил карту по акции. Привезли на следущий день. Оплатил 1800р за выпуск карты. Выполнил условия акции - потратил до конца июня 5000р, даже намного больше. Но как Вы понимаете обманули. Ни бонуса ни сертификата Озон так и не предоставили. Жаловался а службу поддержки, отвечают ждите до конца июля. Но сегодня 1августа и ничего нет. Обходите стороной этот банк. А я закрываю счёт, чтобы не оставили "без штанов"

Активировал услугу выбор даты платежа, перенес с 1 числа на 12, у меня вопрос к банку, почему днём показывает нормальный график новый, а ночью опять старый , если по старому графику ориентироваться, то у меня сегодня списание, но денег то нет, и что у меня теперь будет просрочка?? Мне когда платить то? В чате никто толком объяснить не может, бред какой то

Очень странная ситуация при выдачи кредитной карты. У банка проходила акция- получи кредитку, оплати на 6000 на маркетплейс и банк вернет 3000, все это до 31 июля. Так еще и меняются условия снятия, до 31 июля весь лимит, а с 1 августа только 50 тыс. Как итог: заказала карту, курьер в этот же день привез, все идеально, если бы не одно НО! Карта то не работает, я не могу войти в онлайн банк, в приложение. Карту я получила 27.07, а сегодня уже 31 вечер, проблема не решена... на ГЛ (я звонила 27.07 и 29.07) не смогли помочь, зарегистрировали обращение. Вот так я пролетела с акцией, теперь думаю, какие условия у меня будут по снятию лимита 🙈 вроде карта есть, а вроде и нет... кстати, она платная, и что там с лимитом, списали или нет... вопросов больше, чем ответов!

У Росбанка есть акция «Грандиозный кешбэк» и по ней можно получить 4000 кешбека. 

Надо оформить карту МожноВсе по ссылке блоггера.

Акция для тех у кого на 15.07.2023 не было открытых счетов в банке.

При оформлении карты у меня выходит информационное сообщение "Мы уже получили от вас заявку на карту. Чтобы узнать ее статус, пожалуйста, позвоните по номеру 8 800 234 44 34" и больше ничего не происходит.

Я позвонил в банк 17-07-2023 и банк взял паузу, чтобы уточнить, могу ли я принять участие в этой акции (я клиент не новый, но у меня нет ни одного счета в банке)

18-07-2023 сотрудница горячей линии перезвонила и сказала, что она уточнила: я могу участвовать в этой акции.

В этот же день было создано обращение 579280. Банк запросил скриншот ошибки. Я предоставил этот скриншот 18-07-2023.

30.07.2023 я обратился в чат мобильного приложения с вопросом: какая судьба у этого обращения?

Мне ответили, что обращение было "аннулировано по причине того, что информации, указанной в обращении было недостаточно".

Т.е. я предоставил скриншот, запрошенный банком, но этого оказалось недостаточно. 

И конечно же со мной никто не связывался, чтобы запросить дополнительную информацию, либо сообщить, что обращение аннулировано. Отличная коммуникация с клиентом в рамках работы с обращениями!!! Так держать!!!!!

30-07-2023 было создано новое обращение 595503.

Я не уверен, что его не постигнет та же судьба, что и у предыдущего обращения.

До конца регистрации в акции осталось 15 дней.

Кто-то сможет решить мою проблему?

Итак в одном из известных телеграмм каналов о банковских продуктах в середине июня я узнал, что Росбанк выдаёт карту кредитную да ещё и по акции. Тратишь до конца июня 5000 рублей- и получаешь 2500 бонусов на карту Росбанка и 2000 баллов Озон. А мне как раз нужна была кредитная карта. Почему бы не получить её? Подал заявку, одобрили, поехал в офис, всё оформил и получил карту. 

Потратил нужную сумму и даже больше. Чтобы подстраховаться - написал вопрос оператору в приложении: подходит ли моя покупка под условия акции? Тот ли. MCC код и тд. Получил подтверждение от оператора и стал спокойно ждать начисления бонусов. Периодически писал в течение июля в том же чате вопрос операторам: когда я получу вознаграждение по акции? Меня "кормили завтраками". Вот вот всё начислят. Ожидайте. И вот несколько дней назад оператор в очередной раз на мой вопрос ответил: бонусы вам начислят 31 июля до конца дня. 

Конец дня наступил. Бонусов нет. Суля по всему меня кинули.
А если помониторить отзывы здесь на Банки.ру - то оказывается я не единственный кого кинули. И людям, написавшим жалобы, бонусы уже начислили.
А я хочу узнать почему со мной так поступили. Просто интересно. 

Добрый день, сегодня 31.07.2023, я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, что значит среднмесячное начисление процентов на остаток. Так вот некомпетентные сотрудница ввела меня в заблуждение своей консультацией, тона мне сказала, что если снять сегодня деньги с накопительного счета, то мне пере считают все проценты за целый месяц, а это полная ерунда. Росбанк лучше обучают своих сотрудников, чтобы они не давали консультаций, и если в них не разбираются!!! 

Добрый день, ситуация такая, в 2013 году брала автокредит в Росбанке. В 2016 году были просрочки, но в 2017 году погасила все досрочно. Потом начались чудеса... Я больше месяца ездила в банк чтобы они поменяли информацию в БКИ, ладно после обращения на Банки.ру решили вопрос. По прошествии 10 лет я узнаю что наложен запрет на регистрационные действия на автомобиль. При чем ни сотрудники банка ни сотрудники суда меня в известность не поставили, что будет судебное заседание. Теперь чтобы снять запрет мне нужно предоставить справку с банка о полном погашении кредита. Я соответственно обратилась в отделение банка, где сотрудница мне в выдаче справки отказала, ссылаясь на то что у нее нет номера договора. Я позвонила на горячую линию мне сказали что можно написать запрос на выдачу справки к слову В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Я уточнила могу ли я через ЛК заказать мне сказали что да и скинули ссылку на он-лайн банк, где соответственно потребовался номер договора. Дальше я поехала в другое отделение, где наконец то у меня приняли заявление на выдачу справки, срок указали в течении недели. Прошло больше двух недель ответа я так и не получила. Чтобы решить какой то вопрос с банком нужно очень побегать

28.07.23г был оформлен автокредит, но о том что опция назначь свою ставку стоит 91000 руб я не знала. Кредитный специалист об этом меня не уведомил. Скачав приложение Росбанка и увидев детали, я решила отказаться от данной услуги. Но банк отказывает!

Назначь свою ставку по КД №21****93-Ф от 28.07.2023

29.06 получил КК 120 дней + курьером. Первое что бросилось в глаза - это лимит! При запрашиваемых 150к₽, одобрили 30.. и это с платным выпуском (1800₽)! Дальше веселее)) решил уточнить по условиям акции, карта заказывалась по реф ссылке и для выполнения условий нужно было не иметь открытых текущих счетов по состоянию на 1.07 и потратить 6000₽ в маркетплейсах (озон, Вайлдберриз и т.д.) до конца июля, тогда 3000₽ должны вернуть кэшбэком.. 

1. "Маринка" на горячей линии сказала что акция только для новых пользователей, тех, кто вообще никогда не являлся клиентом банка до 1.07!!!)) Вторая сотрудница опровергла эту информацию, а третья сказала что нужно уточнять...))) Бардак!

2. Со слов "Маринки" нужно чтобы операции "были проведены по счёту до 1.08", а не совершены!" Т.е. клиент должен знать что операции могут подтверждаться в течении 3х дней!)) В одном известном финблоге подчёркнуто как раз обратное! Да и логически мысля..

Но и это не все))

3. Не смог войти в приложение! Оказывается "доступ заблокирован"!!! Кем и по какой причине непонятно)) "Маринка" предложила ехать в офис с паспортом! Учитывая что это 70км я отказался! Было составлено обращение! Как пользоваться теперь картой за которую я ЗАПЛАТИЛ ДЕНЬГИ мне непонятно! Как следить за расходами!? Совершать переводы!?)) Предложили пока "пользоваться так"!)) В чате также отказались помочь, предложили звонить на горячку! Зачем мне весь этот геморрой за 1800₽ мне неясно! Потрачены время и деньги!!! Клиентами банк не дорожит!

Как минимум все вышеописанное - повод обратиться в ФАС (поскольку мог воспользоваться более выгодными предложениями) и прочие компетентные инстанции, что я вероятно и сделаю! Банк не рекомендую от слова совсем, отзыв написал чтобы предостеречь потенциальных клиентов, не наступайте на мои грабли!

Хочу оставить неготивный отзыв о карте Росбанка 120 дней без процентов, полный обман, не знание сотрудников начислили проценты, при звонке в банк один сотрудник говорит что нужно было оплатить до 9 вечера другой сотрудник говорит что вы должны были оплатить всю сумму долга 26 числа, вопрос зачем вы пишите дата ближайшего минимального платежа 28 числа, а не пишете оплатить 40000 26 числа так как подходит срок беспроцентного периода. В приложении каждый час менялась информация то вы не оплатили минимальный платеж вам не хватило 72 копейки, обозначу минимальный платёж был 395 рублей оплатили 400, потом появилась информация долг 6000, а потом вообще для полного погашения 147000, потом опять 46000, вы зачем людей дурите? Я являлась зарплатным клиентом, отныне не хочу не как иметь ничего общего с банком, сотрудники все 7 человек сказали разную информацию, людей просто дурят будьте внимательны, не совершайте ошибок!!! 

Оформил цифровую кредитную карту "120 на все", действующий пакет услуг - "МОЯзарплата". Комиссию за выпуск списали 1800 руб, вместо ожидаемых 900 руб., как для зарплатного клиента. В чатике оператор уверяет, что зарплатные - только те, кто получает зарплату на счета в Банке в рамках зарплатного проекта. В ответ на мою просьбу указать, в каком именно документе содержится условие о наличии зарплатного проекта, сообщила, что банк так решил и это внутренняя информация. Однако, ни прил. 13 "Тарифный план "Кредитная карта", ни прил. 15 Тариф "МОЯзарплата", размещенные на сайте Банка, не содержат данного требования, в связи с чем, исключив некомпетентность оператора чата, есть основания полагать об умышленном сокрытии Банком части условий обслуживания клиентов. Будьте внимательны

Здравствуйте. Хочу поделиться следующим опытом.

Открывал в банке дебетовую карту, спустя какое-то время закрыл её через приложение.

Через несколько месяцев потребовалось открыть кредитную карту. Но после её получения, не могу войти ни в мобильное приложение, ни в интернет банк.

Пишет, что УЗ заблокирована, обратитесь в КЦ.

Но сотрудник КЦ сообщил, что удаленно невозможно разблокировать УЗ и требуется визит в офис.

На мой взгляд в современном мире вопрос разблокировки УЗ не должен решаться исключительно в офисе. Это очень неудобно, тем более что непонятно по каким причинам УЗ заблокировали в принципе. 

Заказала универсальную карту тройка, привезли, все классно, положила на неё 2000 рублей. А потом при попытке перевода средств мне сказали, что по неизвестным причинам Кредитный лимит аннулирован. Поэтому я не могу воспользоваться даже своими собственными средствами. Ждать решения технической проблемы предлагают неделю. Само мобильное приложение работает некорректно. Постоянно вылетает. Информацию по существу не предоставляют. В итоге банк заблокировал мои собственные средства, и я ими теперь не могу воспользоваться. 

Взяла кредитку 120 дней без процентов! Никто меня не предупредил о том, что нужно обязательно делать ежемесячный платеж. Никакого сообщения мне не приходило, в банке мне этого не сказали. В итоге через 30 дней пользования карты, они сами сняли с моей дебетовой карты бешеные проценты и сказали что сделать с этим ничего нельзя, только погасить сразу сумму 42 тысячи рублей, а иначе 50% годовых))) а че не 100 сразу? а? Просто без мата невозможно описать ситуацию. Горите в аду все кто это придумал, очень выгодные условия, спасибо! Впервые вообще вижу чтобы кто-то имел право снимать деньги с моей карты без спроса, это просто ужас...