22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго дня!

Расскажу о карте Город-Тройка.

Получил я данную карту в 20хчислах марта. 

Ссылка на предыдущую запись 

1. Иногда может не сработать чип проездного и может списаться стоимость проезда с баланса. Очень редко, но такая вероятность есть.

2. Проблема с распознаванием условий пользования картой у сотрудников и у потенциальных пользователей карты. Обратите внимание на пункт 5.1. Несмотря ни на что взимается плата за пользование деньгами, переведёнными на счёт внутри банка. 

В моём случае опыт общения с сотрудниками был следующим.

По запросу было отвечено что перевод заёмных средств возможен без комиссии и в учёт льготного периода. К сожалению, впоследствии, выяснилось что это было не так. Банк извинения принёс и компенсацию за недостоверную информацию выплатил. Также была обещана компенсация всех отчислений банку по данной операции. 

По вновь созданному мною обращению после возвращения всех заёмных средств мне была выплачена лишь часть потраченных на проценты средств. Только после несогласия с выплатой и пересчёта вручную всех отчислений сумма была выплачена полностью. Почти. 20 копеек банк-таки не досчитал. Странно, как вообще происходит подсчёт подобных операций?!

Моё обращение к банку:

Поскольку изначально мне предоставили информацию о возможности перевода заёмных в счёт льготного периода и без комиссии просьба предоставить возможность бесплатного оформления карты Росбанка, которая поддерживает подобные операции. «120 на всё», если я не ошибаюсь. 

Благодарю за содействие и заботу о клиентах, несмотря на не с первого раза верно рассматриваемые обращения! :)

Первое что хотелось отметить максимально разбили весь фукционал проведения ипотечной сделки, одни готовят, вторые проводят, третьи готовят ДКП (тут хотелось отметить не компетентность подготовки ДКП, где продавец доверенное лицо, а вписали самого собственника который находится за границей, просто ужас нет слов) и очень много ошибок.

Еще выражаю огромное недовольство по проведению ипотечной сделки. К сделке назначили менеджера Николая, тут он уезжает в отпуск, подхватывает сделку на сопровождение как оказалось его руководитель Владимир Ш-ев, который в день сделки просит подготовить согласие на обработку персональных данных, тождественность, проверяют все документы. Согласие на покупку отправлено было заранее, но нотариус не указал пункт и оказывается его начали проверять и согласовывать на сделке. В итоге у нас сделка затянулась на 4 часа. Надеюсь руководство возьмет на заметку как была подготовлена наша сделка, еще подмечу непосредственно РУКОВОДИТЕЛЕМ, а именно Владимиром Ш-ым.

К менеджеру который проводил сделки нет претензии от слова совсем, все оперативно сделала и провела. Ей выражаю огромную благодарность

Уже более недели сотрудники Росбанка не могут подключить мне смс-уведомления, кормят обещаниями, не перезванивают (у меня карта МИР Supreme с премиальным обслуживанием, на минуточку). Алло, Росбанк, какое премиальное обслуживание? Объяснить, в чем проблема подключения СМС и Push, на горячей линии никто не может! Как вообще можно пользоваться вашей картой и счетом в такой ситуации? Ужасный сервис. 

Никогда не являлась клиентом банка и не оформляла соответственно никаких кредитных продуктов. Сегодня утром приходит смс, что автокредит досрочно погашен. На горячей линии , ничего не могут сказать и ответить , и , когда я начинаю задавать вопросы - отвечают "Спасибо за обращение" и завершают звонок. То есть сначала банк наводит панику даже на не своих клиентов, путает данные , никак не проверяя и не подтверждая их , а после отказывается предоставлять какую либо информацию по своим действиям? Как такое допустимо ?)

На 2 мая заказал к снятию 1.4 млн с накопительного счета. Деньги заказывал в офисе Москва, Измайловская площадь дом 1 , приехав 27 апреля в офис . Менеджер сказал , что комиссии не будет.

После получения денег в кассе банк в приложении снял комиссию 14000 руб.

Возмущен таким непрофессионализм сотрудников банка .

В Новосибирске куплен у дилера Ниссан (эксперт авто) Автомобиль с пробегом 22.07, к автомобилю претензий нет, а к банку есть. В качестве партнёра, предложили Росбанк, ранее сталкивался, банк был хороший. Но видимо, в этот раз что-то пошло по другому. К частичной стоимости авто взятой в кредит 620 тыс., накинули ещё 218 тыс доп. услугами (35%), процесс оформления был затянут, оформляли после закрытия (после 19:00), сам процесс занял более 5 часов.

Из интересного (оказали услугу "получение справки из Гидрометцентр а", а также есть возможность мойки окон и балкона, я такой жути в договорах, впервые встречаю))

При этом стандартные КАСКО и страхование жизни, даже не предложили.

Если кому интересно вот, часть списка доп. услуг:

Медоблако,

Автодруг,

Свобода платежа.

Такое ощущение, что не автомобиль купил, а сходил в "лохотрон"

218 тыс. И смех, и грех.

Добрый день! Я, Я-ва Ольга В-на в дату 12.07.23 приобрела автомобиль в Автохолдинг «Максимум» - продажа подержанных автомобилей, по адресу: Санкт-Петербург Рыбинская улица 1лит3, Санкт-Петербург, 190013. Покупка планировалась за наличные средства, но меня предупредили о повышении стоимости транспортного средства более чем на 400.000 рублей. По данной причине пришлось провести оформление автокредита №214****-Ф через ПАО РОСБАНК, с внесением первого взноса в размере 269.000 рублей. 

Сумма кредита после внесения составила 2.333.095,05 рублей, но после навязывания всех услуг сумма кредита составила 2.672.654,08 рублей, будто и не вносили эти 10% от стоимости!Оформление было непосредственно в самом салоне. Подписание договора специально тянули, происходило это все под закрытие салона (около 22:30), ссылались на проверку чего-то и далее если мы все быстрее не подпишем, то не успеем. Хотя салон работает в будни вообще до 21 часа и мы там были не одни из клиентов. Были навязаны услуги, о которых нам даже не сказали ничего при оформлении: 

- СМС-информирование стоимость составила 10.000 рублей ( обращение на возврат было принято сотрудником чата, обещан возврат в ближайшее время)

- "Назначь свою ставку" стоимость составила 53.453,08 рублей ( при обращении в чат 21.07.23 мне было сообщено, что возврат и отказ от услуги невозможен)

- Услуга "Свобода платежа" около 14.000 рублей (это просто смешно, в любом Банке вы можете гасить досрочно бесплатно)

Я выражала отказ от доп. услуг, но ответ от представителя Банка был такой: приобретение дополнительных услуг это обязательная часть автокредита и в случае отказа оформление невозможно. Нарушая тем самым п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” (далее - Закон) говорит о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом.

Я отказываюсь от навязанных платных дополнительных услуг вашим Банком и прошу вернуть денежные средства за навязанные платные доп. услуги. У меня есть полное право на отказ от этих услуг в течение первых 14 дней и далее в любой момент за неиспользованное время.

Я ознакомлена за отказ от дополнительных услуг процентная ставка будет поднята, я согласна с поднятием ставки, которая прописана в кредитном договоре. Средства по возврату за услуги "Назначь свою ставку" , "Свобода платежа", а также возврат за СМС-сервис должны быть пречислены на мой текущий счет в вашем Банке.

В случае не возврата средств буду обращаться в ЦБ, а также в суд. (Документы уже подготовлены)

Десять раз подумайте приобретать ли товары через данный Банк, осадок останется ужасный. 

Менеджер развел на премиум. Получил новую карту. Карта не работает в магазинах (путем прикладывания). Служба поддержки в чате и колл центре, утверждают, что проблема с торговыми точками. Но тинек м сбер там же работают. Поддержка в чате "рвет связь" по телефону, что тотперегружает и предлагает проверить завтра, но ничего не меняется. Аналогично с вкладами обещали аюповышенный процент, но процент тот же. Не ведитесь на премиум, все тоже самое, что и с обычными клиентами, виноваты все вокруг, но не банк 

19.07.2023 заключила договор автокредита с ПАО Росавтобанк (аффилированное лицо ПАО Росбанк) при покупке у Рольф Аэропорт.

Ставка была предложена на выбор из пяти банков,у четырез банков ставки были 17-20 %,у Росавтобанка 9,49%. Условия,как мне сказал кредитный менеджер Рольфа,примерно одинаковые. Первоначальный взнос только 20%,хотя у меня в наличии было 50%. Было озвучен ежемесячный платёж в размере 43 тысяч рублей. Процесс оформления, выдачи автомобиля затянули до конца рабочего дня. Кредит был оформлен в начале 23 часов,хотя в салоне я была уже в 15 часов. 

На следущий день, когда ознакомилась с кредитным договором, увидел, что сумма кредита вместо 2 млн, составляет 2,35 млн рублей. Были подключены услуги "Назначь свою ставку"; "Медоблако".

При подписании договора, представитель банка ПАО Росавтобанк не сообщил, что подключил данные услуги. Считаю, что это недобросовестная продажа, при котором меня ввели в заблуждение, не предоставили информацию о подключенных услугах. Услуги навязаны.

При обращении в контактный центр банка сразу утром после подписания договора ( договор подписан после 22 часов 19.07.2023, позвонила я в контактный центр в 9 утра 20.07.2023) мне отказали в отключении услуги на основании того,что такая процентная ставка-9,49-мне была согласована на основании подключения этой услуги-назначь свою ставку. Хотя, на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась. Я озвучила,что согласна на повышенную ставку без указанных услуг,но не готова платить 354 тысячи рублей!за выдуманные услуги!!!

Жалоба в Центробанк по поводу мисселинга подготовлена,исковое заявление тоже в процессе подготовки. 

Также представителем банка в автосалоне и в отделении банка мне было сказано,что до первого обязательного платежа я вправе положить на счёт любую сумму и тело платежа сразу же будет уменьшено ровно на эту сумму за вычетом процентов за эти несколько дней. 21.07.2023 мной через отделение Росбанка были внесены на свои деньги в размере 11550000. Вечером поступила смс,что мой кредит досрочно погашен на 1105400. Где 50 тысяч рублей???? В техподдержке один ответ-ваш договор не подгрузился ещё в систему,обратитесь позднее! Так что будет ещё жалоба в прокуратуру!!!

Я плачу ипотеку,это не первый кредит мой,но с такой наглостью и беспределом столкнулась впервые!!!!

С 2015 года являюсь постоянным клиентом банка как физ.лицо и с 2020 г. как руководитель юр.лица. До настоящего времени качеством услуг банка был удовлетворен. 

14.06.2023 г. как руководителю юр. лица поступило предложение от сотрудника банка об открытии «Зарплатного проекта» и последующего перехода на Премиальное обслуживание как физ. лица. При разговоре, специалист банка не провел идентификацию собеседника и при наводящих вопросах (Какие суммы переводились?) он их озвучил, тем самым я считаю нарушил банковскую тайну. При высказывании замечания сотруднику банка о нарушении банковской тайны, был получен ответ: «Что Вы докапывайтесь, я же хочу как лучше». Далее оформили «Зарплатный проект», получили карты. 

На момент оформления я планировал командировку и услуга по предоставлению проходов в бизнес залы для меня была интересна, я уточнил уже у «Персонального менеджера банка» будут ли мне доступны проходы в конкретные даты, а именно 8-9 августа 2023 г., при выполнении условий: зачисления по зарплатному проекту от юридического лица суммы более чем 500000 руб. в месяц. «Персональный менеджер» подтвердил, что 8-9 августа будет доступно 8 проходов. Данная информация зафиксирована в переписке. 10.07.2023 г. пришло уведомление от банка, что в нужные мне даты будет доступно только 2 прохода. Вопрос о дезинформации направил «персональному менеджеру». Получил от него пояснения, что я не так все понял. Далее менеджер неоднократно подтвердил, проверив поступления денег, что 8 проходов будут доступны с 10.08.2023 г. 

После данного инцидента, мной было направленно обращение в банк №580871 в котором банк подтвердил консультацию менеджера – некорректной, сообщил, что теперь и 8 проходов с 10 августа будут недоступны, так как некорректно указано назначение платежа, а именно «Зачисление средств на основании реестра». В июле оплата по Зарплатному проекту производилась впервые, поэтому она проходила под контролем сотрудника банка, ответственного за Зарплатный проект. Сотрудник подтвердил, что все верно заполнено и произошло перечисление денежных средств. Следовательно, могу предположить, что сотрудник по сопровождению Зарплатных проектов умышленно не сообщил верность заполнения реестра, так как платеж не может идентифицировать банк. Тех. возможности со стороны работодателя заменить назначение платежа не имеется. По данному вопросу было создано обращение №581350 на ответ по которому отводился срок до 20.07.2023 г., но на сегодняшний день, а именно 22.07.2023 г. ответ не получен. 

Было создано обращение по замене менеджера, которое до настоящего времени не исполнено. 

Благодаря «Премиальному обслуживанию» были нарушены планы по организации командировки, так как нужного количества проходов в бизнес-залы не будет, и их придется оплачивать. «Премиальное обслуживание» нанесло мне ущерб, как материальный, так и моральный. С моей точки зрения Персональный менеджер, тем более на Премиальном обслуживании – это лицо банка, и банк обязан отвечать за его консультации.

Исходя из вышесказанного, я считаю, что банк должен взять на себя ответственность за консультации и действия своих сотрудников. С моей стороны все условия для получения 8 проходов в бизнес-залы (8-9 августа), под контролем двух сотрудников банка, были выполнены. В итоге 8-9 августа – 2 прохода, вместо 8 обещанных, а с 10 августа – 0 проходов, вместо 8.

Я считаю, что «Премиальное обслуживание» банк не предоставил. Если в ближайшее время не получу обещанные привилегии банка и замену менеджера, то планирую произвести перевод юр. лица и физ. в другую финансовую организацию.

В мобильном приложении при оформлении заявления за закрытия счёта, сообщили что заявления составлено и рассмотрение займёт 7 календарных дней. Заявление было составлено 11.07 2023. Сроки истекли, результа никого не последовало, никто даже не сообщил, что сроки затягиваются. Сотрудники в чате, на вопрос в чём проблема, ответить нечего не могут, кормят тем, что составили какое-то доп. обращение и всё будет рассмотрено в приорите. По итогу спустя несколько дней, никакого ответа непоследовало. И при повторном вопросе в чём проблема? Сотрудники отвечают что составили доп. Обращение и моё обращение рассмотрят в приоритете. Ответить в чем сложность закрытия не могу, ссылаясь на то что они этим не занимаются и лучше мне ждать когда ответят, а они нечего сделать не могут.

В первые сталкиваюсь, с таким отношением банка, колда истекает сроки рассмотрения и банк даже в известность поставить не может.

У банка худший чат с операторами с которыми только приходилось сталкиваться. Помочь с решением вопроса не могут. Да и сам вопрос решить не в состоянии. 

Очень жаль что ранее считал этот банк коментоориентированным. 

Добрый день. 

Решил я всётаки оформить себе универсальную карту Тройка от Росбанка. Это совместный проект банка и приложения Город, в котором карта является кредитной и в то же время проездным билетом Тройка.

Оформил заявку на карту я через приложение Город. Через пару минут пришло уведомление, что мне необходимо подтвердить встречу с курьером, хотя ни смс, ни письмо на электронную почту не было с информацией о лимите по карте и статус одобрена карта или нет. 

Звоню на горячую линию банка. Банк отвечает, что заявка находится ещё на рассмотрении. На вопрос, а для чего мне тогда подтверждать встречу с курьером, оператор толком не ответил. При этом сказал мне что на текущий момент лимит по карте 1 рубль. С сомнениями что что-то идёт не так, я всё же подтвердил доставку карты. 

На следующий день утром я снова позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить статус заявки. Оператор озвучил, что лимит 1 рубль является техническим, а по карте минимальный лимит 30 тыс. рублей и как только я получу карту то соотвественно минимум будет 30 тыс. руб. Опять как-то всё мутно. 

Получаю карту от курьера, в документах кредитный лимит 1 рубль. У курьера ни какую информацию уточнить нельзя, т.к. он не консультирует, а только доставляет карту. 

После получения карты лимит так и остался 1 рубль. Позвонив в банк мне сказали, что это одобренный лимит и возможно когда-то банк изменит решение. На вопрос, а зачем мне тогда наврал предыдущий оператор про лимиты, оформили обращение и на следующий день прислали на электронную почту ответ, что нарушения не выявлены. 

Итог: в КИ кредитка с лимитом 1 рубль, которая сразу же отправлена на закрытие. Естественно это испорченная КИ. Банк покрывает враньё сотрудников, а к клиентам проявляется скотское отношение. Данный продукт чистой воды реклама для банка, а карта выдана лишь бы план выдачи карт по проекту закрыть. Для меня банк однозначно отправлен в чёрный список.      

Просрочил кредитку на сутки. В пятницу был последний день обязательного платежа. Сработала напоминалка у меня - надо платить типа. Я хотел пополнить кредитку СБП, как обычно сначала на дебетовку, а с неё в приложении на кредитку, но не смог войти в приложение и как-то потом и забыл про всё это, закружился совсем в пятницу. Потом спохватился на выходных, но уже была начисленна большая комиссия (кредитки же нельзя просрачивать), написал в чат вечером, мне там сказали что делать, позвонил днём в поддержку всё объяснил, девушка сказала что у меня старая версия приложения она больше не поддерживается и всё такое, составила обращение и вот сегодня мне вернули всю просрочку, комиссию, восстановили грейс и т.д.! На всех этапах все операторы старались помочь, а не мораль читали (с намёком, мол сам виноват). За три дня рассмотрели этот вопрос, и приняли решение в мою пользу. Спасибо огромное банку за такую лояльность! Я и сам конечно лопухнулся, да и догадаться обновить приложение можно было бы мне (голова была другим забита). Теперь я точно и надолго постоянный клиент Росбанка. И всё таки, конечно, кредитки лучше оплачивать дня за два хотя бы до даты "Х" -))) Приложение 5 из 5, условия и продукты банка 5 из 5 - кредитка и накопительный счёт одни из лучших на рынке. Банку процветания и поменьше таких как я безалаберных клиентов! -)

 14.07.2023 в 23.48.был осуществлен перевод по СБП из Росбанка в Совкомбанк денежных средств на сумму 4705.53.На дату 20.07.2023 перевод так и не был зачислен на счет в Совкомбанке. Квитанция об успешном переводе имеется в приложении Росбанка. Обращения в чат и контактный центр не дали результата, причем при последнем обращении в чате меня проинформировали, что указанная сумма была списана со счета 17.07.2023, тогда как в квитанции от 14.07.2023 стоит статус успешно и деньги были списаны именно 14.07.2023.Согласно ФЗ 161 статья 5.5 ПАО Росбанк должен был обеспечить осуществление перевода в срок не более 3 рабочих дней. Денежные средства на счет в ПАО Совкомбанк 20.07.2023 не поступили в связи с чем Росбанк нарушил ФЗ. Составлено обращение в ЦБ, видимо дождутся обращения в суд.