22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить П-ко И.В., руководителя группы продаж и обслуживания клиентов,за особое внимание и доброжелательность,помощь в решении проблемы: с сентября 2016 года не подключалась услуга онлайн приложение на телефон,не было возможности проводить операции через интернет в личном кабинете.....сколько раз обращалась в др.офисы,ничего не получалось.Чудо произошло 16.07.19 года, когда Ирина Викторовна решила разобраться в данной ситуации, теперь есть личный кабинет и приложение на телефоне работает.Всегда озвучит новшества в программах,расскажет о предложениях,16.07.19 мы успешно прошли регистрацию в единой биометрической системе,благодаря Ирине Викторовне можно пользоваться дистанционно услугами банков. Желаю данному офису,сотрудникам побольше добросовестных заемщиков и выполнения поставленных задач!

Хочу выразить благодарность зарплатному менеджеру Ж-вой Алине. Также хочу выделить следующие моменты: Работу выполняет очень качественно и быстро, с каким вопросом бы не обратилась (кредит, ипотека, рефинансирование, зарплатная карта). Человек очень вежливый и с ней приятно общаться. Грамотно и ёмко консультирует по любым вопросам, и видно, что хорошо разбирается в своём направлении.

Хочу выразить благодарность зарплатному менеджеру Ж-вой Алине. Также хочу выделить следующие моменты: Работу выполняет очень качественно и быстро, с каким вопросом бы не обратилась (кредит, ипотека, рефинансирование, зарплатная карта). Человек очень вежливый и с ней приятно общаться. Грамотно и ёмко консультирует по любым вопросам, и видно, что хорошо разбирается в своём направлении.

Хочу выразить благодарность зарплатному менеджеру Ж-вой Алине. Также хочу выделить следующие моменты: Работу выполняет очень качественно и быстро, с каким вопросом бы не обратилась (кредит, ипотека, рефинансирование, зарплатная карта). Человек очень вежливый и с ней приятно общаться. Грамотно и ёмко консультирует по любым вопросам, и видно, что хорошо разбирается в своём направлении.

Здравствуйте, 25 июня 2019г. мой родственник обратился в отделение на проспекте Космонавтов 15 в городе Ростов-на-Дону. Описание ситуации: мне необходимо продать квартиру в Ростове, но проживаю я в другом регионе. Для этого решил воспользоваться помощью родственника, проживающего в Ростове, чтобы он нашел покупателя и завершил вместо меня все операции по регистрации сделки. Так же ему было необходимо открыть на мое имя счет в банке на который банк покупателя перевел бы деньги за квартиру. В итоге на руках моего родственника были две нотариально заверенные доверенности. Одна разрешающая продать квартиру на условиях по его усмотрению, а вторая на открытие счета на мое имя и распоряжение им в полном объеме. Точная цитата из доверенности (часть описывающая права в отношении счетов): «представлять мои интересы во всех кредитных организациях на территории Российской Федерации, открыть счет на мое имя в любой кредитной организации на территории Российской Федерации для получения следуемых мне денежных средств по договору купли-продажи указанной квартиры, (в том числе по договору купли-продажи с использованием кредитных средств), распоряжаться в полном объеме счетами открытыми на мое имя в любой из кредитных организаций на территории Российской Федерации, выполнять все банковские операции, в том числе осуществлять расходные операции по счетам, открытыми на мое имя, совершать все необходимые действия по аккредитиву, открытому для осуществления сделки купли продажи вышеуказанной квартиры, при необходимости заключить от моего имени договор аренды индивидуального банковского сейфа (ячейки), получить клиентские ключи от арендованного индивидуального банковского сейфа и иметь доступ к нему…» Помочь в Росбанке ему не смогли. Первое время просто пытались избавиться от него под любым предлогом. Для начала менеджер сказала, что по доверенности у него есть право открывать счета в кредитных организациях, а их банк это организация финансовая. На что ей родственник ответил, что согласно определению любой банк это в том числе кредитная организация. Руководитель филиала начала утверждать, что необходим оригинал моего паспорта, а лучше бы мне лично прийти в банк. Это прям вообще непонятно! Зачем мне было тогда оставлять доверенности на эти операции ? Потом начали звонить в юридический отдел, сканировать доверенность и отправлять им. Юр. отдел ответил, что все нормально и можете спокойно открывать счет. Ну и тут всплыла проблема, которая сразу всех и выбила из колеи. Оказывается у меня уже есть открытые счета в другом филиале Росбанка. И система не давала им открыть еще один счет на мое имя в Ростове. Начались звонки в службу поддержки. Несколько раз им давали какие то магические коды, введя которые система должна была им позволить это сделать. Но этого не произошло. И в итоге дело закончилось тем, что составили какой то запрос в службу поддержки, где программисты в полуручном режиме помогли бы открыть счет. Работа отделения была парализована на несколько часов (и это не преувеличение). Взяли телефон родственника, чтобы позвонить ему, когда что то станет известно. Дали ему контакт сотрудника банка. В итоге никто не перезвонил, а по телефону сотрудника банка никто не берет трубку. Разве можно так халатно просто взять и потерять клиента с достаточно большой суммой денег, которые и собирался на какое то время оставить на счетах банка ? Я еще и являюсь владельцем премиального пакета банковских услуг. Вроде как и отношение должно быть заинтересованнее.

Здравствуйте, 25 июня 2019г. мой родственник обратился в отделение на проспекте Космонавтов 15 в городе Ростов-на-Дону.Описание ситуации: мне необходимо продать квартиру в Ростове, но проживаю я в другом регионе. Для этого решил воспользоваться помощью родственника, проживающего в Ростове, чтобы он нашел покупателя и завершил вместо меня все операции по регистрации сделки. Так же ему было необходимо открыть на мое имясчет в банке на который банк покупателя перевел бы деньги за квартиру.В итоге на руках моего родственника были две нотариально заверенные доверенности. Одна разрешающая продать квартиру на условиях по его усмотрению, а вторая на открытие счета на мое имя и распоряжение им в полном объеме. Точная цитата из доверенности (часть описывающая права в отношении счетов): «представлять мои интересы во всех кредитных организациях на территории Российской Федерации, открыть счет на мое имя в любой кредитной организации на территории Российской Федерации для получения следуемых мне денежных средств по договору купли-продажи указанной квартиры, (в том числе подоговору купли-продажи с использованием кредитных средств), распоряжаться в полном объеме счетами открытыми на мое имя в любой из кредитных организаций на территории Российской Федерации, выполнять все банковские операции, в том числе осуществлять расходные операции по счетам, открытыми на мое имя, совершать все необходимые действия по аккредитиву, открытому для осуществления сделки куплипродажи вышеуказанной квартиры, при необходимости заключить от моего имени договор аренды индивидуального банковского сейфа (ячейки), получить клиентские ключи от арендованного индивидуального банковского сейфа и иметь доступ к нему…»Помочь в Росбанке ему не смогли. Первое время просто пытались избавиться от него под любым предлогом. Для начала менеджер сказала, что по доверенности у него есть право открывать счета в кредитных организациях, а их банк это организация финансовая. На что ей родственник ответил, что согласноопределению любой банк это в том числе кредитная организация. Руководитель филиала начала утверждать, что необходим оригинал моего паспорта, а лучше бы мне лично прийти в банк. Это прям вообще непонятно! Зачем мне было тогда оставлять доверенности на эти операции ? Потом начали звонить в юридический отдел, сканировать доверенность и отправлять им. Юр. отдел ответил, что все нормально и можете спокойно открывать счет. Ну и тут всплыла проблема, которая сразу всех и выбила из колеи. Оказывается у меня уже есть открытые счета в другом филиале Росбанка. И система не давала им открыть еще один счет на мое имя в Ростове. Начались звонки в службу поддержки. Несколько раз им давали какие томагические коды, введя которые система должна была им позволить это сделать. Но этого не произошло. И в итоге дело закончилось тем, что составили какой то запрос в службу поддержки, где программисты в полуручном режиме помогли бы открыть счет. Работа отделения была парализована на несколько часов (и это не преувеличение). Взяли телефон родственника, чтобы позвонить ему, когда что то станет известно. Дали ему контакт сотрудника банка. В итоге никто не перезвонил, а по телефону сотрудника банка никто не берет трубку. Разве можно так халатно просто взять и потерять клиента с достаточно большой суммой денег, которые и собирался на какое то время оставить на счетах банка ? Я еще и являюсь владельцем премиального пакета банковских услуг. Вроде как и отношение должно быть заинтересованнее.

Начиная с 12.07 звонками одолевала представительница Росбанка с "уникальным" предложением о рефинансировании. 15.07 я говорил ей о том, что уже несколько раз обращался в Росбанк за кредитными продуктами, но всегда получал отказ и что не хочу в очередной раз тратить время даже на разговор о их уникальном предложении. Однако, пошел все же им на встречу, так как банк в котором у меня есть кредит не совсем меня устраивает, да и объединить несколько кредитов в один, было бы очень удобно. Обговорили условия, оказалось достаточно привлекательно. По документам попросили предоставить справки по остаткам задолженности и паспорт. Встречу назначили на 17.07 в отделении банка, благо отделение находится в том же здании, что и моя работа.16.07 пол дня убил собирая справки для предоставления их в Росбанк и получения "уникального" рефинансирования, а сегодня 17.07 прихожу в банк, у меня попросили паспорт и подтверждение дохода, уже расхождение, ну да ладно, можно выписку из ПФР предоставить, без проблем, говорю делайте. Замечу, что справки, которые просила собрать сотрудница горячей линии Росбанка, все со мной, но ими почему то никто не интересуется. Затем меня просят подождать, так и не попросив у меня никаких документов кроме паспорта и СНИЛС, после 40 минут ожидания, я предлагаю сотруднику банка позвонить мне и сообщить о решении, при необходимости я вернусь, ведь работаю в этом же здании. Вроде бы договорились, ухожу и еще минут через 10 приходит смс из банка с отказом в рефинансировании.Так вот к чему вся эта история, с данным банком я не сотрудничал и никогда не буду, из за их недобросовестности, непорядочности и откровенного обмана, пусть и потенциальных, но клиентов. Руководству стоит пересмотреть скрипты горячей линии, а в отделении могли бы предложить не сидеть 40 минут, а позвонить и сообщить о решении, кстати смс пришла, а сотрудник так и не удостоился позвонить. Видимо у него все таки есть совесть и ему было стыдно, за то что Банк в котором он работает, лукавит и по хамски тратит время своих потенциальных клиентов. Никому не советую обслуживаться в этом банке. Мне есть с чем сравнивать, уже более 10 лет работаю с разными банками где то хуже, где то лучше, но Росбанк это одна сплошная трата времени.

Начиная с 12.07 звонками одолевала представительница Росбанка с "уникальным" предложением о рефинансировании. 15.07 я говорил ей о том, что уже несколько раз обращался в Росбанк за кредитными продуктами, но всегда получал отказ и что не хочу в очередной раз тратить время даже на разговор о их уникальном предложении. Однако, пошел все же им на встречу, так как банк в котором у меня есть кредит не совсем меня устраивает, да и объединить несколько кредитов в один, было бы очень удобно. Обговорили условия, оказалось достаточно привлекательно. По документам попросили предоставить справки по остаткам задолженности и паспорт. Встречу назначили на 17.07 в отделении банка, благо отделение находится в том же здании, что и моя работа.16.07 пол дня убил собирая справки для предоставления их в Росбанк и получения "уникального" рефинансирования, а сегодня 17.07 прихожу в банк, у меня попросили паспорт и подтверждение дохода, уже расхождение, ну да ладно, можно выписку из ПФР предоставить, без проблем, говорю делайте. Замечу, что справки, которые просила собрать сотрудница горячей линии Росбанка, все со мной, но ими почему то никто не интересуется. Затем меня просят подождать, так и не попросив у меня никаких документов кроме паспорта и СНИЛС, после 40 минут ожидания, я предлагаю сотруднику банка позвонить мне и сообщить о решении, при необходимости я вернусь, ведь работаю в этом же здании. Вроде бы договорились, ухожу и еще минут через 10 приходит смс из банка с отказом в рефинансировании.Так вот к чему вся эта история, с данным банком я не сотрудничал и никогда не буду, из за их недобросовестности, непорядочности и откровенного обмана, пусть и потенциальных, но клиентов. Руководству стоит пересмотреть скрипты горячей линии, а в отделении могли бы предложить не сидеть 40 минут, а позвонить и сообщить о решении, кстати смс пришла, а сотрудник так и не удостоился позвонить. Видимо у него все таки есть совесть и ему было стыдно, за то что Банк в котором он работает, лукавит и по хамски тратит время своих потенциальных клиентов. Никому не советую обслуживаться в этом банке. Мне есть с чем сравнивать, уже более 10 лет работаю с разными банками где то хуже, где то лучше, но Росбанк это одна сплошная трата времени.

Лето время отпусков. Мой бухгалтер Жанна уехала в отпуск. Обслуживаюсь как юридическое лицо в ОО «Хакасский». Решить все вопросы мне как руководителю помогла К-ва Елена. Я обратился в офис 17.07.2019г. Елена - сотрудник Росбанка, который в принципе заменил на время моего штатного бухгалтера. Она мне подготовила все документы на оплату по срочным счетам. Оплата за товар произведена в срок без задержки. Благодарю Елену за оказанную помощь!

Лето время отпусков. Мой бухгалтер Жанна уехала в отпуск. Обслуживаюсь как юридическое лицо в ОО «Хакасский». Решить все вопросы мне как руководителю помогла К-ва Елена. Я обратился в офис 17.07.2019г. Елена - сотрудник Росбанка, который в принципе заменил на время моего штатного бухгалтера. Она мне подготовила все документы на оплату по срочным счетам. Оплата за товар произведена в срок без задержки. Благодарю Елену за оказанную помощь!

Лето время отпусков. Мой бухгалтер Жанна уехала в отпуск. Обслуживаюсь как юридическое лицо в ОО «Хакасский». Решить все вопросы мне как руководителю помогла К-ва Елена. Я обратился в офис 17.07.2019г. Елена - сотрудник Росбанка, который в принципе заменил на время моего штатного бухгалтера. Она мне подготовила все документы на оплату по срочным счетам. Оплата за товар произведена в срок без задержки. Благодарю Елену за оказанную помощь!

В общем решил я взять потребительский кредит в Росбанке, для меня удобно, зарплату получаю там-же, кредит оформили без проблем, выдали в тот же час и это все онлайн, мне очень понравилось. Ежемесячный платеж выбрал сам, заранее перевел на счет сумму необходимую для платежа, наступает тот самый день, когда ты вносишь свой первый платеж по кредиту и тут начинаются очень странные дела. Банк деньги не списал, на следующий день образовалась задолженность! В колл центре меня переводили с одного оператора на другого и никто ничего толком сказать не может, на минуте 45й меня снова соединяют с очередным оператором, который мне сообщает что Росбанк считает средства на счету не моими, а заемными! Вот это да, подумал я, в первый раз сталкиваюсь с подобным, посоветовали мне снять деньги и внести их заново, не помогло, отправляют в банк, там говорят вам помогут. На следующий день я увидел смс о списании средств в счет кредита, при этом банк взял с меня проценты за просрочку платежа! Немыслимо! Как же так получилось?!! Вчера считались деньги заемными, а сегодня списались без проблем! Бывает подумал я, в следующий раз нормально все будет, наступил день второго платежа, да, все пошло по предыдущему сценарию, в общем мошенники и уроды. Не берите ребята кредит в Росбанке, будут проблемы одни, самый худший банк с которым я имел дело!

Добрый день. Клиентом Росбанка являюсь около 10 лет. У него есть ряд преимуществ, которые хотелось бы отметить.  Уровень работы дистанционного сервиса. Работает быстро, отражает всю необходимую информацию. Постоянно дорабатывают приложение, сделали частичное погашение, много новых фишек, которые раньше и не снились. Также хочется отметить высокий профессионализм сотрудников ДО "Воскресенский". Всегда быстро и грамотно отвечают на поставленные вопросы и вообще вызывают доверие - нет ощущения, что тебе хотят продать, как в других банках. Особенно хочу отметить сотрудника П-ву Марию: всегда решает все вопросы быстро, качественно, без проволочек и проблем, звонит с новыми стоящими предложениями, постоянно объявляет мою выгоду.

Добрый день.Клиентом Росбанка являюсь около 10 лет. У него есть ряд преимуществ, которые хотелось бы отметить. Уровень работы дистанционного сервиса. Работает быстро, отражает всю необходимую информацию. Постоянно дорабатывают приложение, сделали частичное погашение, много новых фишек, которые раньше и не снились.Также хочется отметить высокий профессионализм сотрудников ДО "Воскресенский". Всегда быстро и грамотно отвечают на поставленные вопросы и вообще вызывают доверие - нет ощущения, что тебе хотят продать, как в других банках. Особенно хочу отметить сотрудника П-ву Марию: всегда решает все вопросы быстро, качественно, без проволочек и проблем, звонит с новыми стоящими предложениями, постоянно объявляет мою выгоду.

Добрый день.Клиентом Росбанка являюсь около 10 лет. У него есть ряд преимуществ, которые хотелось бы отметить. Уровень работы дистанционного сервиса. Работает быстро, отражает всю необходимую информацию. Постоянно дорабатывают приложение, сделали частичное погашение, много новых фишек, которые раньше и не снились.Также хочется отметить высокий профессионализм сотрудников ДО "Воскресенский". Всегда быстро и грамотно отвечают на поставленные вопросы и вообще вызывают доверие - нет ощущения, что тебе хотят продать, как в других банках. Особенно хочу отметить сотрудника П-ву Марию: всегда решает все вопросы быстро, качественно, без проволочек и проблем, звонит с новыми стоящими предложениями, постоянно объявляет мою выгоду.

Добрый день.Клиентом Росбанка являюсь около 10 лет. У него есть ряд преимуществ, которые хотелось бы отметить. Уровень работы дистанционного сервиса. Работает быстро, отражает всю необходимую информацию. Постоянно дорабатывают приложение, сделали частичное погашение, много новых фишек, которые раньше и не снились.Также хочется отметить высокий профессионализм сотрудников ДО "Воскресенский". Всегда быстро и грамотно отвечают на поставленные вопросы и вообще вызывают доверие - нет ощущения, что тебе хотят продать, как в других банках. Особенно хочу отметить сотрудника П-ву Марию: всегда решает все вопросы быстро, качественно, без проволочек и проблем, звонит с новыми стоящими предложениями, постоянно объявляет мою выгоду.

Сотрудничество с Росбанком длится на протяжении более 3-х лет, 02.07.2019г. открыт р/счет на связанную компанию. Все абсолютно понравилось, от этапа приема документов, открытия р/счета и последующего сопровождения. Я ценю свое время. В Росбанке получил качественное и быстрое обслуживание. Хочу поблагодарить К-ву Елену за индивидуальный подход. Дистанционная услуга Амулекс, для меня стала настоящим помощником, в моем штате как раз отсутствует бухгалтер и юрист, ее я подключил 03.07.2019г. Я ценю Росбанк за качественную работу!

Сотрудничество с Росбанком длится на протяжении более 3-х лет, 02.07.2019г. открыт р/счет на связанную компанию. Все абсолютно понравилось, от этапа приема документов, открытия р/счета и последующего сопровождения. Я ценю свое время. В Росбанке получил качественное и быстрое обслуживание. Хочу поблагодарить К-ву Елену за индивидуальный подход. Дистанционная услуга Амулекс, для меня стала настоящим помощником, в моем штате как раз отсутствует бухгалтер и юрист, ее я подключил 03.07.2019г. Я ценю Росбанк за качественную работу!

В субботу 13.07.2019г. вносила через банкомат по адресу Ленинский проспект 81/2 денежные средства на дебетовую карта РОСБАНКА для последующего перевода на счет погашения ипотечного кредита. Банкомат деньги забрал, выдал сообщение на экран "ошибка приема наличных" и деньги на дебетовую карту не поступили. Попросила сотрудников отделения банка оказать помощь в данной ситуации, но они даже не подошли к испорченному банкомату, и предложили позвонить на горячую линию РОСБАНКА по телефону 8-800-200-54-34 и оставить заявку. Сотрудник банка по телефону создал заявку и сообщил, что через 2 дня мне на мой телефон поступит смс с номером заявки и с текстом обращения. Сегодня уже 21 час 16.07.2019г. но на мой телефон так никакого смс не поступило. Причем, как я поняла три раза поговорив с тремя сотрудниками банка, эти сотрудники знают лишь только то,что якобы существует некий секретный регламент РОСБАНКА в соответствии с которым моя заявка на возврат "может быть" рассмотрена в течение 10 дней, но с содержанием этого секретного регламента ознакомиться клиент банка права не имеет. Таким образом, на сегодняшний день, я заявляю, что сотрудники РОСБАНКА  ситуацию с возвратом денежных средств клиентов, захваченных некорректно работающими банкоматами и не пытаются решить способами, позволяющими клиенту не нервничать и не беспокоиться. Вся работа сводится к тому, что клиенту приходится общаться по телефону с абсолютно некомпетентными "консультантами", которые не могут даже правильно продиктовать номер заявки.

В Росбанке некоторое время не работает перевод на счет Росбанка с карты другого банка без объяснения причин. Этот момент приносит массу неудобств. Я являюсь примерным клиентом Росбанка (имею кредит в данном банке). Платежи осуществляю своевременно, имею очень приличную кредитную историю. На вопросы по  телефону когда заработает и почему не работает данная услуга, операторы ответить не могут. Вносить оплату другими методами мне крайне не удобно! Банкоматов, принимающих наличные очень мало, офисы банка работают до 19-00, что совпадает с моим рабочим временем и их тоже очень мало, банков партнеров по приему наличных нет, комиссия при переводе с карты другого банка или на счет не маленькая. На вопрос, что мне делать в данной ситуации, операторы колл-центра не могут ответить ничего вразумительного, чем помочь не знают. Почему такое отношение к клиенту? Очень неприятная ситуация!