22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Между мной и банком Росбанк заключён кредитный договор. В конце июня 2019 я уехала в отпуск и забыла произвести оплату по кредиту, во время отпуска на мой телефон поступали звонки с неизвестных номеров, но т. к. Я находилась в роуминге, то трубку не снимала. Вернувшись из отпуска мои коллеги по работе мне сообщили, что мне на рабочий телефон поступил звонок из Росбанка, представились отделом по работе с задолженностью и разыскивают меня, уточняли где я нахожусь и работаю ли я вообще. Сегодня на стационарный рабочий телефон с 14 до 16 часов опять позвонил Росбанк, расспросили мою коллегу на месте ли, и после этого на меня перевели звонок. Сотрудник банка начала расспрашивать меня, когда я собираюсь внести платёж по кредиту, при этом я ей говорю, что вы мне звоните на рабочий телефон и попросила перезвонить на мобильный, сотрудник банка при этом настойчиво продолжила разговор со мной по рабочему телефону. Учитывая, что в рабочее время по рабочему телефону у меня на работе запрещены звонки по личным вопросам теперь меня ещё могут оштрафовать или сделать выговор. Всё мои коллеги в курсе, что меня разыскивает Росбанк, а именно отдел по работе с задолженностью и выспрашивают, а что у меня случилось. Ваш банк нарушает законодательство, общается с третьими лицами, которые не давали согласие на общение с ними. Считаю это нарушением моих прав и разглашение конфиденциальной информации, прошу прекратить звонки по месту моей работы. Буду писать жалобу на действия сотрудников Росбанк.

Аналогичная ситуация, что и у людей ниже. Сейчас находимся в отпуске, в другой стране. Позвонили из росбанка (номер определился их), вежливый оператор сообщил, что полчаса назад мой счёт был скомпрометирован и необходимо реструктуризировать все мои счета. Учитывая, что они знали и мое ФИО, и номера всех моих счетов, вопросов о том действительно ли это банк не возникло. Плюс ко всему городской номер, к которому подключились мошенники был именно телефоном горячей линии банка. И все смс приходили от имени росбанка, якобы для того, чтобы создать новые счета. В сухом остатке, с моего счета списали 400 тысяч!!!!!!! На все дальнейшие вопросы к росбанка, которые я задавал при звонке на следующий день, только разводили руками. Мол сами не знают как это возможно. Мой персональный менеджер вообще не планирует, очевидно, заниматься моим запросом, а ведь я премиальный клиент банка. Выходит это пустое слово. В итоге в ответ на жалобу о возврате денег получил отказ, мол сам виноват,что пообщался с мошенниками и в расчет факт того, что вся коммуникация была произведена с контактов банка даже не бралась. Росбанк, у вас завелся крот!!!и вообще всю базу клиентов у вас кто-то слил. Мошенники мне звонят до сих пор, благо трубку я не беру. Что за отношение к клиентам???? На все мои запросы вернуть деньги, получаю отказ. Сюда же прибавляются огромные суммы за звонки на межгород, ведь сам банк меня даже информировать не хочет о ходе моего дела. Наплевательское просто отношение к клиенту. Увидимся в суде!!

Добрый день! Сегодня, 16.07.2019 года я узнала, что мне ограничили пользование интернет-банком в связи с блокировкой от 12.07.2019 года. Я не могу воспользоваться своими деньгами никак, кроме как через офис на Домодедовской. Никаких уведомлений о блокировке, писем, СМС, звонков и прочего мне не поступало. Каким образом я должна узнать, на каком основании счет заблокирован? В контакт-центре рекомендуют обратиться к моему менеджеру, написала ей на почту, пришел авто-ответ, что она в отпуске, а вместо нее некая Екатерина. Екатерине я письмо написала, так как нет контактного номера телефона, но она мне так и не ответила в течение длительного времени. При отсутствии уведомлений считаю блокировку беспричинной и неправомерной. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Сегодня, 16.07.2019 года я узнала, что мне ограничили пользование интернет-банком в связи с блокировкой от 12.07.2019 года. Я не могу воспользоваться своими деньгами никак, кроме как через офис на Домодедовской. Никаких уведомлений о блокировке, писем, СМС, звонков и прочего мне не поступало. Каким образом я должна узнать, на каком основании счет заблокирован? В контакт-центре рекомендуют обратиться к моему менеджеру, написала ей на почту, пришел авто-ответ, что она в отпуске, а вместо нее некая Екатерина. Екатерине я письмо написала, так как нет контактного номера телефона, но она мне так и не ответила в течение длительного времени. При отсутствии уведомлений считаю блокировку беспричинной и неправомерной. Прошу разобраться в ситуации.

Есть у нашей семьи ипотечный кредит в Дельтакредите.для оплаты данного кредита оформили карту Росбанка ну и соответственно  установила на телефон мобильное приложение.Пытаюсь сегодня положить деньги через приложение-не получается.Звоню в банк:Я:Здравствуйте,пытаюсь оплатить ипотечный кредит через приложение,но ничего не выходит.в Чем дело?Сотрудник банка : на данный момент у нас не работает данная функция в приложении,когда будет восстановлена неизвестно,вы можете оплатить либо через банкомат либо через компьютер либо через сторонний банкЯ:на данный момент я нахожусь в городке в котором нет ваших банкоматов и представительств вашего банка.доступа к компьютеру нет.если я воспользуюсь для оплаты услугами стороннего банка компенсирует ли Росбанк мои затраты на комиссию?все таки меня никак и никто не предупредил что на данный момент приложение не работает.Сотрудник банка:мы не сможем Вам компенсировать Ваши затраты,но вы можете оставить запрос Резюмируя наш получасовой диалог(здесь все представлено в сжатом виде),да у нас есть проблемы,когда мы их решим мы не знаем и все возникшие сложности у вас,дорогие клиенты,это исключительно Ваши проблемы. Клиентоорентиррванность и сервис-не не слышали!

Есть у нашей семьи ипотечный кредит в Дельтакредите.для оплаты данного кредита оформили карту Росбанка ну и соответственно  установила на телефон мобильное приложение.Пытаюсь сегодня положить деньги через приложение-не получается.Звоню в банк:Я:Здравствуйте,пытаюсь оплатить ипотечный кредит через приложение,но ничего не выходит.в Чем дело?Сотрудник банка : на данный момент у нас не работает данная функция в приложении,когда будет восстановлена неизвестно,вы можете оплатить либо через банкомат либо через компьютер либо через сторонний банкЯ:на данный момент я нахожусь в городке в котором нет ваших банкоматов и представительств вашего банка.доступа к компьютеру нет.если я воспользуюсь для оплаты услугами стороннего банка компенсирует ли Росбанк мои затраты на комиссию?все таки меня никак и никто не предупредил что на данный момент приложение не работает.Сотрудник банка:мы не сможем Вам компенсировать Ваши затраты,но вы можете оставить запрос Резюмируя наш получасовой диалог(здесь все представлено в сжатом виде),да у нас есть проблемы,когда мы их решим мы не знаем и все возникшие сложности у вас,дорогие клиенты,это исключительно Ваши проблемы. Клиентоорентиррванность и сервис-не не слышали!

Добрый день. Хочу написать отзыв. Переводила деньги со счета Росбанка на свой счет другого банка для оплаты ипотеки. Раньше переводилось без проблем. Сейчас требуется смс- подтверждение. Но дело в том , что смс - подтверждения не приходят! Позвонила в контакт центр-девушка, сказа , что для смс подтверждения у меня прикреплен абсолютно чужой номер! Вы представляете! Код, который нельзя сообщать даже сотруднику банка приходит на чужой номер! А если у меня пропадут деньги со счета? Самое интересное смс о снятии и поступлении денежных средств со счета приходят) Сказали приходить в офис банка( в нашем городе их всего три!) и писать заявление. Это я должна выбрать время (офис работает до 18-00, как и я), отпроситься с работы, чтобы исправить их ошибку!

15.07  обратилась за кредитом в отделение Банка, мне сказали, что если отказываться от страховки то ставка увеличивается на 6%, разве это законно?

Добрый день! Спасибо за обслуживание . Обратился с проблемой по Дельтакредит. Нужны были справка и возврат остатка по счету На горячей линии не помогли, звонил несколько раз. Пришел в отделение, позвонили там,но все тщетно. Мой вопрос не решался . Татьяна пригласила присесть рассказать о проблеме, после этого  сразу вникла в суть вопроса , помогла разобраться, сделала все справки,  которые мне были нужны. Приняла заявление на возврат остатка.  Оставила контракты и сказала, если будут ещё вопросы и пожелания -Звоните,будем всегда рады.спасибо! и,благодаря ее помощи-мои остатки по счету вернулись мне уже на следующий день

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику Росбанка М-ву Виктору С-чу за профессиональное обслуживание и внимательное отношение к клиенту.Обратилась в отделение банка по адресу г.Москва  Ленинский пр-т 81/2, 13 июля 2019 с целью открытия, пополнения счета и перевода денежных средств в пользу погашение ипотечного кредита в Росбанк Дом. Возникли проблемы с переводом, но Виктор С-ич решил все возникшие вопросы, помог восстановить данные для входа в Росбанк онлайн, изменить неверно указанный при регистрации телефон, помог активировать карту и осуществить перевод. Все подробно объяснил и решил все вопросы.Хотелось бы обратиться к руководству Банка с просьбой отметить профессионализм данного сотрудника. И желаю вам побольше таких банковских работников.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику Росбанка М-ву Виктору С-чу за профессиональное обслуживание и внимательное отношение к клиенту.Обратилась в отделение банка по адресу г.Москва  Ленинский пр-т 81/2, 13 июля 2019 с целью открытия, пополнения счета и перевода денежных средств в пользу погашение ипотечного кредита в Росбанк Дом. Возникли проблемы с переводом, но Виктор С-ич решил все возникшие вопросы, помог восстановить данные для входа в Росбанк онлайн, изменить неверно указанный при регистрации телефон, помог активировать карту и осуществить перевод. Все подробно объяснил и решил все вопросы.Хотелось бы обратиться к руководству Банка с просьбой отметить профессионализм данного сотрудника. И желаю вам побольше таких банковских работников.

Ставлю 2 поскольку обратился в данный офис с целью открыть дебетовую карту с которой планировал оплачивать покупки (повелся на рекламу о кэшбеках). Представители банка заставили заполнять анкету уровня анкеты для допуска к гостайне. После ее заполнения заявили что перезвонят через несколько дней пока СБ проверит и даст свой вердикт (или что-то вроде). Очевидно никто не позвонил, счет и карту я не открыл.  Впервые столкнулся с подобным отношением в банке.

Ставлю 2 поскольку обратился в данный офис с целью открыть дебетовую карту с которой планировал оплачивать покупки (повелся на рекламу о кэшбеках). Представители банка заставили заполнять анкету уровня анкеты для допуска к гостайне. После ее заполнения заявили что перезвонят через несколько дней пока СБ проверит и даст свой вердикт (или что-то вроде). Очевидно никто не позвонил, счет и карту я не открыл.  Впервые столкнулся с подобным отношением в банке.

Представители РОСБАНКа так и не ответили на моё обращение-жалобу от 03.06.19. Всё попытки "достучаться" до них через контакт-центр не увенчиваются успехом. Приходят только sms уведомления о том, что запрос находится в работе, а прошло уже почти 1,5 месяца. Если представители Банка видят данный отзыв, просьба предоставить ответ на обращение №138372

Хочу выразить огромную признательность и благодарность администратору зала офиса 4664 в Якутске, Елене О-ой, за отзывчивость и внимательность к своим клиентам! 21 июня 2019 года я задерживался на работе и пришёл к закрытию банка, несмотря на это Елена вызвалась помочь с настройкой приложения росбанк онлайн и подключила услугу автоплатежа, помогла разобраться с приложением, показала как эксплуатировать приложение, хотя  был уже восьмой час вечера и рабочий день у Елены был давно закончен. Благодаря помощи Елены я в срок отправил обещанный платёж организации, теперь могу не выходя из дома оплачивать по счетам и отправлять денежные средства. Спасибо ПАО Росбанк за таких лояльных, клиентоориентированных и неравнодушных сотрудников! Ведь для клиента чувство не безразличия и заботы это главное!

Отличное обслуживание в отделении. Особо благодарю клиент-менеджера Б-ну Е.А.  Июле месяце 2019 года при участии в тендере заказчик дополнительно запросил гору справок из банка, и при том им нужны эти справки крайне срочно. К счастью наш клиент-менеджер работает оперативно. Что приятно - всегда возьмет трубку, спокойно обсудим задачи, и легко решим все вопросы.  Не равнодушие к клиенту это очень важно в наше время.  С Росбанком приятно иметь дело.

Отличное обслуживание в отделении. Особо благодарю клиент-менеджера Б-ну Е.А.  Июле месяце 2019 года при участии в тендере заказчик дополнительно запросил гору справок из банка, и при том им нужны эти справки крайне срочно. К счастью наш клиент-менеджер работает оперативно. Что приятно - всегда возьмет трубку, спокойно обсудим задачи, и легко решим все вопросы.  Не равнодушие к клиенту это очень важно в наше время.  С Росбанком приятно иметь дело.

Отличное обслуживание в отделении. Особо благодарю клиент-менеджера Б-ну Е.А.  Июле месяце 2019 года при участии в тендере заказчик дополнительно запросил гору справок из банка, и при том им нужны эти справки крайне срочно. К счастью наш клиент-менеджер работает оперативно. Что приятно - всегда возьмет трубку, спокойно обсудим задачи, и легко решим все вопросы.  Не равнодушие к клиенту это очень важно в наше время.  С Росбанком приятно иметь дело.

8 июля меня угораздило попасть в офис Росбанка (г. Уфа, ул. Цурюпы).  Через 32 минуты ожидания я поняла, что давно не была в таких неэффективных банках. Откуда у вас такой высокий народный рейтинг - загадка, потому что вместе со мной возмущались все клиенты, присутствовавшие в банке.  1. Из 6-8 сотрудников в отделе по работе с физлицами работают 2 (два). Это нормально? Пятница, разгар рабочего дня. Причём эти сотрудники (парень и девушка) реально зашиваются, они вообще практически не встают, к ним претензий нет и их даже жалко, потому что ВЕСЬ ОСТАЛЬНОЙ ОФИС откровенно кайфует на работе. 2. Повторюсь, время ожидания составило 32 минуты. За эти полчаса одни и те же сотрудники ходили мимо меня и остальных клиентов, занимаясь ИКД (имитация кипучей деятельности). Имитация, потому что: одна встречала курьера, который привёз сумку с роллами и суши, другие (парень и девушка) ушли, а через некоторое время вернулись с огромными пакетами еды, третья ходила навести марафет и покрасоваться, четвертые - стописят раз сходили туда-обратно (видимо, покурить), пятые просто ходили и мозолили глаза клиентам (мозолили, потому что ну невозможно за полчаса стопицот раз выйти и зайти в кабинет, когда есть работа). Посмотрите камеры (они же есть у вас?). В офисе броуновское движение сотрудников, при этом очередь клиентов и работают всего 2 менеджера. Вы серьёзно? Это клиентоориентированный банк, где забили на клиентов и воняет едой на вынос?! И, обратите внимание, всё это в разгар рабочего дня! 3. Это вообще "вышка". Я нашла свободный стул и присела напротив какого-то кабинета (возле кассы), где, по всей видимости, проходило телефонное совещание сотрудников отделений в других городах. За полчаса я узнала о многих проблемах вашего банка, о том, что кто-то мало продаёт, а кто-то продаёт много, но денег всё равно меньше. Вы спросите, зачем мне эта информация? Да она мне вообще не нужна! Но весь этот разговор был слышен на всё отделение банка! Не знаю, в какой угол надо было забиться, чтобы его не слышать! О каком нераспространении информации третьим лицам вы говорите, если даже дверь в кабинет закрыть не можете? (дверь была нараспашку).

Я З-ин Алексей В-ич приехал с отцом в отделение Росбанка в город Курск на ул Ленина 94 взять кредит ждали своей очереди и нас пригласили к Главному кредитному менеджеру М-на Ольга А-на взять кредит  на З-на Виктора А-ча, но так как возраст был пенсионный ему отказали но просто так не отпустили так как менеджер Ольга искала разные решения нам помочь и мы были уверены в её компетенции и профессионализме она начала искать З-на.А. В в базе и нашла что мой отец переплатил Росбанку значительную сумму, мы были очень удивлены увиденному и выражаем огромнейшую благодарность этому отделению Росбанка и сотрудникам которые там так ответственно работают, вы лучшие в своём деле.