22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При покупке в онлайн магазине мне прислали в "подарок" ссылки в различные магазины и банки. С картой 120 дней плюс был обещан бонус в 3000тр при покупке на 6000т в маркетплейсах до конца месяца. Я перешла по ссылке и как новый клиент заказала доставку карту на следующий день, в свой выходной. В назначенное время курьер не приехал и доставку перенесли на следующий день, мой второй выходной день. И на второй день курьер не приехал. В понедельник курьер приехала ко мне на работу вечером в час пик. Мне было неудобно долго разговаривать и тем более читать все страницы договора. Я задала один вопрос: какие есть дополнительнительные оплаты. Мне курьер рассказала подробные условия кредитной карты, про 120 дней, снятие без комиссии, про переводы и тд. Что нужно дополнительно будет заплатить За смс, но её можно отключить. О комиссии не было ни слова! При открытии карты с меня списали комиссию в размере 1800р. Я даже предположить не могла, что оформляя кредитную карту в 2023г очередного десятого банка в своей жизни, столкнусь с вероломной комиссией, ещё даже не совершив ни одной операции! Лет 10 назад в альфа банке была комиссия за год пользования кредитной картой, но тогда аналогов альфа банку не было! Теперь миллион кредитных карт. А чем Росбанк отличается от других банков, в чем фишка? В комиссии при открытии, вы серьёзно?

В мобильном приложении Росбанка есть графа "Предстоящие платежи", в которой отображаются только минимальные платежи по кредитной карте. Данная графа предназначена для усыпления бдительности клиента. В ней не отображается сумма задолженности, которую необходимо погасить, чтобы оставаться в льготном периоде. Льготный период действует 120 дней. За это время клиент привыкает узнавать очередную сумму к оплате в данной графе. Но есть нюанс, в данную графу намеренно не включена сумма погашения задолженности, чтобы оставаться в льготном периоде, как это делают другие банки. Более того, банк никак не предупреждает (ни смс, ни push, ни на почту), что в скором времени нужно погасить полную сумму задолженности, чтобы оставаться в льготном периоде.

Добрый день!

22.06.23года я обратилась в отделение Росбанка г. Самара ул. Московское ш.23 с операцией погашение кредитной карты за своего погибшего супруга. Сотрудник Голова М.В. сообщила мне сумму для погашения в размере 111767 руб 38 коп, деньги я внесла сразу. 17.07.23 я обратилась для получения справки о погашения кедитной карты, сотрудник мне сказала что карта не погашена, т.к. на счете было не достаточно средств для проведения операции, и мне необходимо внести не достающую сумму. Так же мной 6.04.23 были предоставлены документы о гибели супруга на СВО. 17.07.23 сотрудник мне сообщила что данные были не актуальн.

Прошу ответить почему я должна внести денежные средства дополнительно на счет из-за сотрудника, который не верно назвал мне сумму? Прошу объяснить зачем я предоставляю документы о гибели, а данные не обновляют? Прошу разобраться и наказать сотрудника за халатное отношение к работе. 

17.07.23 забронировал через контакт-центр банка ячейку в офисе на Садовой-Кудринской, 32 в Москве, уточнил время работы (до 20:00). Прибыл в банк в 19:15, в предоставлении услуги отказали, так как ключи хранятся на кассе, а касса работает до 19:00. Зачем-то решил потратить еще время и на следующий день прибыл к открытию отделения в 10:00. Увы, напрасно: сотрудник кассы, где хранятся ключи, куда-то уехал по делам и мог вернуться только к 12:00, поэтому мне предложили подождать.  

Не готов доверять хранение ценности банку, в котором с большой долей вероятности вам придется заранее уточнять, не уехал ли куда-нибудь сотрудник с ключом от сейфа, можно ли в рабочее время получить доступ к ячейке. Более 15 лет являюсь клиентом банка, думаю, нужно ли продолжать.. 

Добрый день. Был подан запрос о смене статуса комнаты на квартиру, по данному помещению ипотека. Запрос подали 22.06.2023. В офисе было сказано о отработке запроса в течении 5 рабочих дней, через две недели стало 15 рабочих дней, через 3 недели срок стал 30 дней. со стороны банка огромная некомпетентность, два раза запрашивали дополнительные документы, которые открывают только через неделю. при обращении в банк разными способами и запросе точного срока ответа, всегда отвечаЮт в ближайщее время. Ну если у банка нет ресурсов и сотрудников укажите точный срок и перестаньте перекидывать клиентов в разные стороны. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением.

14.07.2023 через мобильное приложение я подал заявление на полное досрочное погашение ипотеки на 17.07.2023.

17.07.2023 у меня прошло автосписание средств в размере полного досрочного погашения. Но 17.07.2023 в течении всего дня деньги на счет погашения ипотеки не дошли. Примерно в 11 часов вечера я обратился в чат с вопросом почему не дошли деньги. В чате мне сказали про технические проблемы в моем регионе и может быть задержка с перечислением денег между счетами. Было открыто обращение 578710. 

утром 18.07.2023 я увидел что деньги на счет погашения ипотеки были зачисленны, но мне пришло сообщение что досрочное погашение не прошло и по факту было отменено. 

На сегодняшний день из-за подтвержденных технических проблем со стороны банка:

- мне продолжают начисляться проценты по кредиту;

- запланированное досрочное погашение не исполнено банком;

- я не могу пользоваться деньгами, которые у меня были списаны в счет полного досрочного погашения ипотеки.

Требую:

- произвести полное досрочное погашение ипотеки согласно моему заявлению от 14.07.2023.

10.07.23 стала клиентом банка с одной целью - открыть вклад Надёжный с промокодом от Банки.ру. 13.07.23 в отделении по адресу г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.2, кор.1 попыталась открыть данный вклад. При открытии возникли технические неполадки, из-за которых вклад открыт, но на вклад не были перечислены деньги со счета. Консультант закрыл вклад, естественно второй раз он открыть его не смог, так как такой вклад может быть открыт единожды. Было составлено обращение 571631, в колл-центре сообщили срок рассмотрения-3 рабочих дня. Время прошло, в поддержке не говорят ничего, кроме просьб ждать. Время идёт, вклад должен был быть открыт 13.07, я теряю доход, банк не может ничего ни сделать, ни сообщить. Теперь я вынуждена буду закрывать счёт и выводить деньги в течение недели из-за лимита на снятие наличных, и всё из-за того что Росбанк не исполняет свои обязанности. 

Сегодня, 17.07.2023 поддался рекламе банка и через приложение решил оформить кредитную карту Мир #120наВСЁ Плюс. В условиях, при оформлении, было сказано, что переводы с карты и снятие наличных без комиссии. Решил перевести деньги жене на карту того же Росбанка, но при вводе суммы меня смутило, что комиссия не указана. В том же Росбанке, как и в любых других банках, при вводе суммы приложение или сайт указывает сумму перевода и сумму комиссии. Тут не так. Я подумал, что за перевод на не свою карту, а на карту моей жены будет снята комиссия, и, поэтому перевел на свой же счет в росбанке. Не по реквизитам, а через перевод между счетами. Комиссия опять указана не была. После перевода, во вкладке История операций был только перевод между счетами на ту сумму, которую я указал. Зашел на всякий случай в информацию об операции и выбрал печеть справки об операции. В ней комиссии не было. Каково же было мое удивление, когда через 5-10 минут в истории операций появилась строка с комиссией и суммой этой комиссии, которая нигде не была указана при переводе! Более того, при оформлении карты мне пытались навязать страхование жизни с конскими ценами, и только после моего отказа от получения карты с навязанными услугами страховку убрали. Что также интересно, так это то, что в чате мне опять повторили условия по карте - переводы и снятие без комиссии! Считаю эти действия банка (ввод в заблуждение при уговоре на получение карты и СКРЫТИЕ комиссии при самом фактическом переводе) обманом.
По данному обстоятельству, в течение часа после оформления карты, было подано обращение под номером 578663.

На днях я планировала взять кредит и рассматривала предложения разных банков. В их число попал также Росбанк. Однако, меня не устроила предложенная им процентная ставка, о чём я и сообщила сотруднику банка, который мне перезвонил (как сообщала и сотрудникам других банков).

Однако, звонки от Росбанка не прекратились. Пару раз я вежливо ответила, что меня не устраивает процентная ставка. Но когда мне начали звонить в субботу (!) начиная с 9 утра (!), я уже начала отвечать не так вежливо. И на четвёртом (!) звонке в субботу я сообщила сотруднику, что если всё же не прекратят звонки, я вынуждена буду оставить о банке отрицательный отзыв.

Тем не менее, пятый звонок произошёл. 

Прошу сотрудников банка принять меры. Если шестой звонок состоится, я принципиально не изменю оценку.

Друзья! Не пользуйтесь услугами Росбанка! Обманщики! Оформила себе цифровую кредитную карту 120наВСЕ в дополнением к дебетовой. Обещали льготный период 120 дней без процентов. Оказывается, этот льготный период после оформления ещё надо отдельно подключать! Ни объяснений, ни ссылки. Просто жуть. (Реклама карты описывает услуги, которые вроде как действуют по умолчанию для этой карты, и это указано в названии самой карты!!!!) НО НЕТ! ВСЕ НЕ ТАК! Перевод внутри одного банка между счетами одного клиента СТОИТ ОТДЕЛЬНЫХ ДЕНЕГ! Круто придумано, правда? 4,9% суммы + 290р за каждую операцию. Мне вот в голову не пришло проверять, платная или бесплатная эта функция. Нужно было перехватить 15000 на 2 недели, и это обошлось мне в итоге 1800 (оформление карты) + 1015,20 комиссия за перевод с карты на карту! Просто нет слов. НЕГРАМОТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ И ЗАПУТАННОЕ МЕНЮ - ОСНОВНАЯ СТРАТЕГИЯ ЗАРАБАТЫВАНИЯ ДЕНЕГ У РОСБАНКА. Если хотите сберечь время и нервы (и деньги, разумеется), не пользуйтесь услугами Росбанка. Подводные камни там на каждом шагу.

Добрый день! Видимо своих денег не получим... с Росбанка перевели деньги на Тинькофф, но сумма так и не поступила. В Тинькофф написали, что у них ничего нет. Росбанк ответили - "мы все отправили". Денег нет. Никто не хочет разобраться в ситуации. Время ожидания прошло! Я понимаю, что выходные, но мне нужны мои деньги! И такое отношение к премиальному клиенту...

Долгая Долгая и нерватрепная история была в работе с этим, не подобрать нужных слов но таким "хорошим" банком, но без подоплеков опишу последнюю ситуацию... Хотел в связи с банкротством закрыть у них счета приехал в офис,(тоже самое делал в остальных банках где были открыты счета) а он в 90км ближайший от моего города, написал заявление и предоставили бумаги о закрытии, спустя месяц узнаю что счета не закрылись, позвонил по горячей линии, как всегда ответил менеджер, мурыжили они мне голову минут 40 по телефону, но это у них стабильно в горячей линии этого банка, менеджеры там особая каста... В конечно итоге после тупых раздумий ответили что счёт не закрыт и надо ехать в офис..... КААКК!!? Я ИМ ОБЬЯСНЯЮ ЧТО У МЕНЯ БУМАГА НА РУКАХ ответа не последовало единственное что я понял что они там ничего не знают, номера телефонов офиса тоже не предоставили, это единственный Банк кто выкатил такую проблему. Полная деградация системы.... Не обьясняют причины почему счёт не закрыт вовсе сказали ехать в офис.... А это снова ехать 90 км просто из за того что у них не компетентный персонал...