22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Никогда больше не свяжусь ни с одним банкоматом! Приехал сегодня (10.07.2019) около 22 часов вечера в головной офис Росбанка у себя в городе (город Белгород,) чтобы внести на карту денежные средства. Офис расположен по адресу: Гражданский проспект, 18. Во-первых, столкнулся с тем, что в само отделение было не попасть, оно, естественно, в это время уже закрыто, а считыватель карт, по которому можно попасть в банк после закрытия с помощью Карты данного банка, просто не срабатывал. Сработал он раз на десятый, наверное. В общем, попал я к банкомату, засунул карту, нажал на «внесение средств», вложил в купюроприемник пачку денег, (сумма была огромная, более 500 000 рублей), номиналом все купюры были пятитысячные, после чего банкомат пытается их посчитать, открывает купюроприемник, выдаёт несколько купюр обратно, но не всю внесённую пачку, а жалкую часть, причём не одной пачкой, а двумя разрозненными, они как-то по отдельности лежали в купюроприемнике, разделённые на две части. В это время на экране надпись что-то вроде: «пожалуйста, не вносите деньги пачкой более 79 купюр». Оставшаяся сумма в размере 500 000 рублей им была проглочена, и он возвращается в своё первоначальное состояние, выплюнув карту и не выдав чека. Представляете мое состояние? На часах 22:08, у меня минус пятьсот тысяч рублей, и на руках ничего, никакой бумажки, никакого чека, пустая карта. В колл-центр дозвонился не сразу, первый звонок был в 22:09, время ожидания составило более 10 минут, после чего мне сообщили, что сейчас в банке сбой и неполадки в системе и они ничего не могут проверить и ничего не видят! Сказали перезвонить минут через 40, что я и сделал. Все это время я сидел возле банкомата, ожидая, что деньги зачислятся, или банкомат их выплюнет, но нет. Тщетно.В итоге: спустя сорок минут ожидания моя заявка в колл-центре была зарегистрирована (если верить словам сотрудницы колл-центра). Присвоен номер заявки. Время рассмотрения - 10 рабочих дней! 10!!!!!! И возврат на усмотрение банка! То есть могут и не вернуть, получается? Я остался без всех своих средств, сумма огромная, и банк ещё будет думать, вернуть мне их или нет? Почему банк может десять дней незаконно и совершенно безвозмездно удерживать у себя мои денежные средства? Ведь банк не даст мне полмиллиона на 10 дней просто так? Я должен буду заплатить процент за пользование их деньгами? А почему мне банк не вернёт их с процентами? Ведь деньги удерживаются незаконно! Я спонсорскую помощь оказывать не намерен. По данному факту будет составлена и направлена жалоба в Центробанк. Далее, если мои деньги не будут возвращены в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы - прокуратуру, суд. Ни денег, ни чека, ничего! Одни лишь безликие циферки -  номер заявки, которую я и в глаза не видел! Почему из-за ваших сбоев и неполадок должны страдать люди? Кто мне компенсирует моральный ущерб? Почему я вообще должен ждать 10 РАБОЧИХ, даже не календарных дней, чтобы вернуть свои деньги, НЕЗАКОННО присвоенные банкоматом Росбанка? Как доверять после этого банку? Сумма огромная, люди годами работают, чтобы накопить столько денег. Я был постоянным клиентом, теперь задумаюсь. Репутация банка сильно подпорчена, я крайне разочарован после сегодняшней ситуации. В общем, я просто сражён наповал. В Центробанк обращение составлено. Пусть знают, как банкоматы Росбанка молча сжирают немеряные суммы чужих денег. О конечном результате здесь отпишусь.

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Никогда больше не свяжусь ни с одним банкоматом! Приехал сегодня (10.07.2019) около 22 часов вечера в головной офис Росбанка у себя в городе (город Белгород,) чтобы внести на карту денежные средства. Офис расположен по адресу: Гражданский проспект, 18. Во-первых, столкнулся с тем, что в само отделение было не попасть, оно, естественно, в это время уже закрыто, а считыватель карт, по которому можно попасть в банк после закрытия с помощью Карты данного банка, просто не срабатывал. Сработал он раз на десятый, наверное. В общем, попал я к банкомату, засунул карту, нажал на «внесение средств», вложил в купюроприемник пачку денег, (сумма была огромная, более 500 000 рублей), номиналом все купюры были пятитысячные, после чего банкомат пытается их посчитать, открывает купюроприемник, выдаёт несколько купюр обратно, но не всю внесённую пачку, а жалкую часть, причём не одной пачкой, а двумя разрозненными, они как-то по отдельности лежали в купюроприемнике, разделённые на две части. В это время на экране надпись что-то вроде: «пожалуйста, не вносите деньги пачкой более 79 купюр». Оставшаяся сумма в размере 500 000 рублей им была проглочена, и он возвращается в своё первоначальное состояние, выплюнув карту и не выдав чека. Представляете мое состояние? На часах 22:08, у меня минус пятьсот тысяч рублей, и на руках ничего, никакой бумажки, никакого чека, пустая карта. В колл-центр дозвонился не сразу, первый звонок был в 22:09, время ожидания составило более 10 минут, после чего мне сообщили, что сейчас в банке сбой и неполадки в системе и они ничего не могут проверить и ничего не видят! Сказали перезвонить минут через 40, что я и сделал. Все это время я сидел возле банкомата, ожидая, что деньги зачислятся, или банкомат их выплюнет, но нет. Тщетно.В итоге: спустя сорок минут ожидания моя заявка в колл-центре была зарегистрирована (если верить словам сотрудницы колл-центра). Присвоен номер заявки. Время рассмотрения - 10 рабочих дней! 10!!!!!! И возврат на усмотрение банка! То есть могут и не вернуть, получается? Я остался без всех своих средств, сумма огромная, и банк ещё будет думать, вернуть мне их или нет? Почему банк может десять дней незаконно и совершенно безвозмездно удерживать у себя мои денежные средства? Ведь банк не даст мне полмиллиона на 10 дней просто так? Я должен буду заплатить процент за пользование их деньгами? А почему мне банк не вернёт их с процентами? Ведь деньги удерживаются незаконно! Я спонсорскую помощь оказывать не намерен. По данному факту будет составлена и направлена жалоба в Центробанк. Далее, если мои деньги не будут возвращены в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы - прокуратуру, суд. Ни денег, ни чека, ничего! Одни лишь безликие циферки -  номер заявки, которую я и в глаза не видел! Почему из-за ваших сбоев и неполадок должны страдать люди? Кто мне компенсирует моральный ущерб? Почему я вообще должен ждать 10 РАБОЧИХ, даже не календарных дней, чтобы вернуть свои деньги, НЕЗАКОННО присвоенные банкоматом Росбанка? Как доверять после этого банку? Сумма огромная, люди годами работают, чтобы накопить столько денег. Я был постоянным клиентом, теперь задумаюсь. Репутация банка сильно подпорчена, я крайне разочарован после сегодняшней ситуации. В общем, я просто сражён наповал. В Центробанк обращение составлено. Пусть знают, как банкоматы Росбанка молча сжирают немеряные суммы чужих денег. О конечном результате здесь отпишусь.

Добрый день. Обслуживаюсь в Вашем банке как платежный агент. Хочу сказать что только клиентская поддержка в филиале в лице все терпящей Маины не позволяет мне уйти из банка. Когда наконец вы сделаете услугу самоинкасация для платежных агентов?!  Или периодические зависания банка клиента! Слово богу что клиентский менеджер спасает ситуацию и я успеваю на предпраздничные дни успеть в рейс.

23 мая 2019 года я обратилась в офис банка, по адресу Новоивановская 3, для написания отказа от пролонгации страховок. Договоры страхования были от 04.07.2018. 11 июля 2019 года с моей банковской карты были списаны средства на оплату страховки. Для чего спрашивается мне было приходить в отделение, сидеть 40 минут в очереди? Оказывается для того, чтобы ответственный сотрудник банка С-ва Н.М. оформила, а делала она это ещё 30 минут, только один отказ. А страховки две. Просила я оформить именно отказ от пролонгации СТРАХОВОК!!!Да, я не проверила. В этом моя ошибка. Но я считаю, что меня просто обманули. Естественно никакого возмещения за ненужную мне страховку я не получу. Надеюсь ваш ответственный сотрудник получит премию за обман клиентов!

Являюсь клиентом банка несколько лет (с 2015 года) В нашем городе всего 2 отделения,хочу написать отзыв про сотрудников отделения по адресу Советская 33 т.к.,в основном обслуживаюсь там, работаю неподалеку.О том,что все сотрудники всегда встречают с улыбкой,поздравляют с праздниками,не меняются,писать не буду.Напишу о том,что на днях я зашел в магазин,который находится рядом с офисом,совершил покупку и уехал за город.Ближе к 7часам вечера обнаружил,что у меня пропала кредитная карта,я сразу позвонил Светлане,руководителю офиса,и спросил не могла ли она зайти в этот магазин и спросить не находили ли продавцы мою карту.Светлана не отказала и уже через 5 мин перезвонила мне и сказала,что забрала карту.По приезду из загорода отправился в офис к Светлане,благодарить ее за заботу,Светлана же в свою очередь прочитала мне целую лекцию,как обращаться с картами.Я конечно мог не париться и заблокировать карту,потом выпустить новую,но ведь это потерянное время. Спасибо огромное за такое отношение.

Сначала было огромное желание оставить жалобу на банки.ру!!Постоянная проблема с банкоматами! Всегда снимаю наличные или перевожу на карту другого банка.19 июня вносил деньги в банкомате РОСБАНКА на проспекте Мира  19, банкомат очень долго считал 5000 руб, выплёвывал, опять считал. По итогу.. НЕ ЗАЧИСЛИЛ!!Ну как так? Деньги нужны срочно на карту, чтобы совершить перевод клиенту!По итогу пришлось ехать на другой берег для передачи наличных (прошлый век)Заодно заехал в отделение на Красрабе 96! На входе встретил администратор (не запомнил имя) и тут проводила к руководителю Юлии по моему вопросу.Юлия мне рассказала о том, что деньги на счет мне поступят, не нужно писать кучу разъяснительных, достаточно было ей сказать сумму вносимую, где вносил и когда.Знаю, что в других банках эта процедура занимает до 14 дней точно!!! И Уже и не надеялся на такое быстро решение ситуации!Заодно выяснил все вопросы по мобильному банку (не знал что есть функция перевод клиениу банка по номеру телефона - спрятана знатно)Не знал, что есть карта с кэшбэком! теперь думаю и планирую ее заказать!В следующий раз по любому вопросу не поленюсь и поеду сюда на Красраб! зНАЮ ТОЧНО, ЧТО ПОМОГУТ!Хочу поставить оценку 5 Юлии и сотрудникам офиса на Красрабе 96 за уделенное внимание и быстрое реагирование!!

На мой взгляд- это лучший Банк в России. Все замечательно у этого Банка- от кредитных ставок, до сотрудников в офисах обслуживания. Большое спасибо,  я являюсь клиентом уже более 10 лет, раньше были недочёты, но сейчас это высший уровень! Рекомендую Ваш Банк всем друзьям и знакомым.Удачи и процветания!!!!С уважением,  Надежда.

На мой взгляд- это лучший Банк в России. Все замечательно у этого Банка- от кредитных ставок, до сотрудников в офисах обслуживания. Большое спасибо,  я являюсь клиентом уже более 10 лет, раньше были недочёты, но сейчас это высший уровень! Рекомендую Ваш Банк всем друзьям и знакомым.Удачи и процветания!!!!С уважением,  Надежда.

Странно, что такой низкий рейтинг у данного отделения. Что ж, вставлю свои 5 копеек. Давно собиралась написать отзыв, но как-то все не было времени. Пришла сделать себе карточку дебетовую. Было уже без 10 минут 6 вечера, но меня все равно приняли и согласились обслужить. Сотрудник банка (по-моему, его звали Сергей) заполнил документы, мне дали прочитать договор, через 15 минут уже активировали карту. И, кстати, обычная дебетовка оказалась с кэшбеком. Не великие деньги, но приятный бонус. Естественно у росбанка есть свое приложение (напоминает по виду олдскульную такую систему с тяжеловесными категориями, но к этому можно привыкнуть). Мне его подключили. Кстати, очень тактично спросили, нужно ли мне вообще это приложение.Оформляла я все это дело в марте. И сейчас вижу, что росбанк «допиливает» приложение: появились новые категории кэшбэка. Есть надежда на то, что сотрудники прислушиваются к пожеланиям клиентов. Что из плюсов: не душный офис, адекватные работники. И самый большой для меня плюс - мне после оформления карты не начали названивать из отделения. Господи, спасибо. Потому что после моего звонка (всего лишь!) в двух других банках, касательно открытия счета для юр.лица, мне полгода уже упорно звонят их кредитный отдел и заваливают смс.Из минусов: росбанковских автоматов нет в таком же количестве, как у другого банка. Но, как мне пояснили, у них есть решение проблемы снятия/пополнения карты двумя путями: банкоматы-партнеры и функция приложения, где можно беспроцентно «перетянуть» с карты на карту денюжку. С любого банка.

Добрый день.Заинтересовал вклад 150 лет надежности с промокодом от banki.ru - до 7.85% (7.55 на 1 год). Планирую внесение и последующее снятие средств осуществлять наличными, через кассу, сумма в пределах АСВ. Нашел на вашем сайте тарифы на РКО, где снятие наличных со своих счетов облагается комиссией от 0.5% до 10%. Прошу сообщить, какой реальный процент в итоге получается, если брать вклад, допустим, 1 млн рублей на 1 год, т.е. какая сумма будет выдана на руки спустя год?С уважением, Виталий.

Хочу выразить благодарность офису на проспекте имени 60 летия СССР Д 23 А ,а так же менеджеру Ирине К-ной,как отзывчивому и человеку знающему свою работу на отлично.При обращении в офис она не осталась равнодушна к моей проблеме,а прониклась к ней и отнеслась с полным пониманием.Я обратилась в офис с целью рефинансирования кредитов других банков,но банк отказал мне в кредите.Меня это очень расстроило т.к расчитывала уменьшить платёж по текущим кредитам. Сотрудник офиса предложила обратится позже для повторной заявки,либо оставить заявку на кредитную карту.На сегодняшний день я решила свой финансовый вопрос.От посещения офиса осталось хорошее впечатление т.к более отзывчивого человека я не встречала.

Оформлял кредит в банке ПАО Росбанк в городе Нефтеюганске в 16 мкр. Оформлением занималась специалист В-ва И.Ф. Как специалист очень компетентна, все понятно объяснила. Очень вежливо и доступно все объяснила. Рассказала про новые продукты банка. Быстро и качественно обслужила. Вообще остался очень доволен работой специалиста.

Оформлял кредит в банке ПАО Росбанк в городе Нефтеюганске в 16 мкр. Оформлением занималась специалист В-ва И.Ф. Как специалист очень компетентна, все понятно объяснила. Очень вежливо и доступно все объяснила. Рассказала про новые продукты банка. Быстро и качественно обслужила. Вообще остался очень доволен работой специалиста.

Росбанк хороший банк, один из наилучших банков на земле. На землю ипотеку дали, на квартирку студийный дали, на потребительские нужды дали, на ремонт дали, на отдых в заграницу дали и автокредит 3 штуки дали. А так ни кто не давал кроме Росбанка.  Ходите все в Росбанк, не сочтите за рекламу, только люди!  В Росбанке, только хорошие человеки работают и кредиты недорогие дают.

Росбанк хороший банк, один из наилучших банков на земле. На землю ипотеку дали, на квартирку студийный дали, на потребительские нужды дали, на ремонт дали, на отдых в заграницу дали и автокредит 3 штуки дали. А так ни кто не давал кроме Росбанка.  Ходите все в Росбанк, не сочтите за рекламу, только люди!  В Росбанке, только хорошие человеки работают и кредиты недорогие дают.

Росбанк хороший банк, один из наилучших банков на земле. На землю ипотеку дали, на квартирку студийный дали, на потребительские нужды дали, на ремонт дали, на отдых в заграницу дали и автокредит 3 штуки дали. А так ни кто не давал кроме Росбанка.  Ходите все в Росбанк, не сочтите за рекламу, только люди!  В Росбанке, только хорошие человеки работают и кредиты недорогие дают.

11.06. 2019г  договор заключила с Русфинансбанк.В Росбанке открыли счет для ежемесячного платежа 13 июня ( пришло уведомление на телефон)! Ну надеялась, что отделений много, автокредит- продукт уже не новый, проблем с обслуживанием не должно быть. А зря, я верю в солнечное будущее- в сфере обслуживания.  01.07 пришла в отделение г.Александров Владимирской об., внести частично досрочный платеж.  В офисе: обслуживает один менеджер, в зале 4 чел.,спрашиваю- кто последний? Все молчат, и менеджер меня спрашивает на весь зал: А что Вы хотите?? Я в шоке,говорю- Я  на весь зал Вам буду говорить??  ответ: Я сейчас обслужу клиента и потом у меня обед (14:27)  Ок, будет другой менеджер? - Нет,я одна.На табличке с режим работы-без перерыва , стала звонить в Колл центр, а они могут только зафиксировать проблему...... Услышав мой разговор с колл центром  менеджер "сжалилась надо мной" и приняла меня. Оказывается, мне не нужно было обращение к  менеджеру, а сразу можно обратиться в кассу и сделать перевод в Русфинанс, кассир сделала перевод , в платежке моя старая регистрация , которая закончилась в 2009 году (зачем давала кассиру паспорт???).Вспоминаю,что в 2005 году брала кредит на компьютер в Росбанке (таких  проблем с обслуживанием не было). Перевод поступил на сл.день.  Интуиция гворит, что такие круги ада я не готова проходить каждый месяц,т.к планирую делать досрочные погашения каждый месяц. 3 июля я обратилась в Русфинанс узнать сумму полного погашения кредита: озвучивают на 05 июля (1,297 млн рублей), если они поступят на счет в Росбанк 03 июля , то в Русфинанс спишут их 05 июля. Ок, только непонятно,мне сотруднику банка (работаю в управлении кассовых операций и знаю всю процедуру переводов изнутри), на каком счету 2 дня эти средства ночевать будут  . Прихожу 03 июля  в отделение на Тверской, делаю взнос на текущий счет полную сумму для погашения , и это было моей ошибкой ( как оказалось, надо было сделать опять перевод). Но мне же открыли счет...... В 19,55 вечера я понимаю, что не сделала перевод в Русфинанс и они останутся на текущем счету. Начинается катание на каруселях: в Русфинанс говорят, делать необходимо перевод - сделайте в личном кабинете Росбанка, начинаю скачивать приложение, регистрируюсь, и тут мне выдает ошибку- Ваших данных нет.,звоню им -Да, Вам надо обратиться в отделение,для активации в личном кабинете.Нет Ваших данных, а именно контактного телефона.Как??? мне же счет открыли 13 июня и мне пришло смс на т. Объясняю ситуацию, что мне необходимо сделать перевод в Русфинанс именно  03 июля,чтобы списались 05 июля- и мне в колл центре, как пластинка: У ВАС ПОДКЛЮЧЕН АВТОПЛАТЕЖ,(Уважаемые сотрудники банка,  АВТОПЛАТЕЖ первые 30 дней с момента открытия кредитного договора НЕ РАБОТАЕТ). 04.07 в  9 утра  в офисе на Тверской, обслуживала К-ва Е. сделала все возможное,чтобы перевод ушел максимально быстро (   активируем личный кабинет- моего телефона не было в базе, а куда пришла СМС 13 июня,что счет открыт- вопрос для передачи Что? Где? Когда?) делаем перевод,через -ошибка: Сумма  лимита превышена, звоню в коллцентр Увеличить лимит перевода, надо получить карту-ЗАЧЕМ? В итоге Елена делает перевод через транзитный счет. Барабанная дробь - Мы это сделали.Елена, спасибо Вам ОГРОМНОЕ, терпеливо и профессионально сделали свою работу.  Зачем мне нужен был счет,открытый 13 июня, так и осталось для меня загадкой.  Перекредитовалась в другой банк, таких веселых каруселей я не хочу, накаталась. Ну и оценку поставьте себе сами, насколько совесть позволит.

06.07.19 позвонил мужчина, спросил который представился сотрудником СБ банка с официального номера и сказал о попытке перевода с моего сберегаиельного счета денег в другой регион. Схема та же самая, как и всех, в кто попался на развод начиная с 4.07. 2019 потерял в итоге 141 500 рублей. Сделал,  естественно, не все необходимые действия., то есть написал заявление в полицию, получил корешок,  который отнёс в офис росбанка,  где мне создали претензию приложив скан корешка. Предоставил полицию все необходимые выписки и детализацию звонков...и надеюсь остальные сделали тоже самое. Удивляет тот факт, что мошенники знали фио, и знали что я клиент банка, знали что у меня есть сберегательный счёт и даже некоторые цифры его. То тесть знали достаточно, чтобы чтобы войти в доверие... Информация эта в Обь единенном виде может быть только у банка. А сегодня увидел из пресс релиза Роса что утечка не выявлена... Это серьёзный плевок в сторону постоянных клиентов КОМПАНИИ. Заметьте, что такое произошло только с одним банком, а искал информацию на массовые атаки на клиентов других банков и не нашёл. Кстати, например альфа банк уже сказал чтотне работает с смс подтверждением, и что эта система не рабочая.Прошу всех кто попал в такую же ситуацию написать обратный комментарий. Если мы не будем действовать активно и сообщиюа, то то наши шансы нулевые.

6  июля в 18:49 позвонили с номера +7 (495) 789-88-77Человек представился Николаем. Сказал, что звонит из Росбанка по поводу подозрительной  операции с моего счета. Объяснил, что возможно деньги были переведены на чужой счет без моего ведома и у меня есть 7 минут, чтобы отменить данную операцию. Пока "представитель банка" на другом проводе распинался, рассказывая все это, я понял, что звонит скорее всего мошенник, так как никакого открытого счета у меня нет... Решил подыграть ему, сказал, что возможно деньги перевела моя жена и что сейчас проверю, зайдя в банк клиент.Попросил его еще раз представиться.  Как только это сказал, человек на другом конце провода бросил трубку... Какое было мое удивление, когда увидел номер телефон, с которого мне звонили, на официальном сайте Росбанка... В недоумении... Что это было?

Я являюсь зарплатным клиентом РосБанка уже продолжительное время (золотая карта). На днях стал жертвой мошенников. Получив звонок от якобы Службы Безопасности банка (приветствовали меня по моим ФИО), дал отбой по номеру. Проверил с какого номера был произведен звонок (открыл приложение и проверил контакты, набрал в ответ соединение было с банком) - оказалось номер банка Московский +74957898877. После произошло разъединение звонка был в лифте. Но в ответ перезвонили опять с этого номера и разговор продолжился, но бдительность я уже утратил доверившись звонящим с официального номера банка. Это удар не просто по клиентам, но и по репутации банка, мало того что зарплатные клиенты так еще и маскировка под Ваш банк. Неужели не могут быть приняты какие-то меры? Да распечатали сообщение разложили в банке, я это увидел когда пришел в банк, восстанавливать доступ в кабинет. Да было сообщение как оказалось в личном кабинете в который не заглядываю каждый день, а когда тебе звонят и говорят что был перевод в другой банк без моего ведома голова не соображает так как надо. Можно было сделать СМС рассылку с предупреждением\памяткой. Сейчас я понимаю, что возможно стал жертвой своей некомпетентности и доверчивости. Сделаю вывод и скорее всего пойду писать заявление о переводе Заработной платы в Другой Банк. Благо есть такая возможность и уже большая часть перевелась, но я тянул из-за имеющейся денежной суммы на СберСчету - но нет суммы нет проблемы?! Всем остальным кто будите читать данный пост прошу будьте бдительны!!! Если вам звонят с банка сбросьте и перезвоните сами уточняя все действия по вашим картам\счетам. На банк надежды мало. Все у Вас в головах.П.С.: Если же сотрудники Банка читают данный отзыв я оставил обращение в СБ Банка под № 00201907080075 от 08.07.2019, а также заявление в МВД управление "К" обращение ID 618621