22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, пишу со слезами на глазах. Сегодня 05.07.2019г. позвонили из Росбанка с номера +7-495-***-77  сказали, что якобы с моего счета хотят списать деньги в размере 49000 из Брянской области в Промсвязьбанк (работаю и живу в Москве). Я говорю, что не подтверждаю данную операцию и начались танцы с бубном. Девушка говорит надо заблокировать счет, карту, личный кабинет, через голосовой помощник. Никто СVV код не просил. Поверила, потому что номер, с которого звонили был указан на карте. И потом я на него перезванивала, номер Росбанка. Начали приходить смс о блокировке счета, она говорит назвать код, который приходил в смс голосовому помощнику и так несколько раз. Операции проводятся, регистрируются. Сказала, все отлично ждите звонка из отделения, чтобы забрать новую карту, потому что мошенники хотели списать деньги,новый логин и пароль от личного кабинета. Разговор занял 25 минут, девушка утверждала, что он записывается. Отключив телефон, я зайти в личный кабинет не смогла, так как пароль был недействителен. Восстановив пароль и зайдя в личный кабинет, увидела, что деньги в размере 82000 и 98000 рублей (итого 180000 рублей) были списаны и переведены на другой счет, какой-то карты. Меня охватил ужас, я перезваниваю на этот же номер, отвечает сотрудник Росбанка и говорит, что о выпуске карты и о том,что у меня хотели снять деньги в Промсвязь банк впервые слышат и видят. Ничего такого нет. Девушка приняла заявление и сказала, что в течении 30 дней СБ рассмотрит данное заявление. У меня украли 180000 рублей, какие 30 дней, причем звонили с номера банка (девушка утверждает такого не может быть), поверьте МОЖЕТ!!! Я являюсь плательщиком этого, да и других банков не первый год. Со мной это впервые, чтобы так развести и украсть деньги. Просьба как можно быстрее разобраться. И вопрос в этом случае вернут мне украденную сумму? Возможно там сидят мошенники из самого банка,так как номер был банка +7-495-***-77.

Добрый день, пишу со слезами на глазах. Сегодня 05.07.2019г. позвонили из Росбанка с номера +7-495-***-77  сказали, что якобы с моего счета хотят списать деньги в размере 49000 из Брянской области в Промсвязьбанк (работаю и живу в Москве). Я говорю, что не подтверждаю данную операцию и начались танцы с бубном. Девушка говорит надо заблокировать счет, карту, личный кабинет, через голосовой помощник. Никто СVV код не просил. Поверила, потому что номер, с которого звонили был указан на карте. И потом я на него перезванивала, номер Росбанка. Начали приходить смс о блокировке счета, она говорит назвать код, который приходил в смс голосовому помощнику и так несколько раз. Операции проводятся, регистрируются. Сказала, все отлично ждите звонка из отделения, чтобы забрать новую карту, потому что мошенники хотели списать деньги,новый логин и пароль от личного кабинета. Разговор занял 25 минут, девушка утверждала, что он записывается. Отключив телефон, я зайти в личный кабинет не смогла, так как пароль был недействителен. Восстановив пароль и зайдя в личный кабинет, увидела, что деньги в размере 82000 и 98000 рублей (итого 180000 рублей) были списаны и переведены на другой счет, какой-то карты. Меня охватил ужас, я перезваниваю на этот же номер, отвечает сотрудник Росбанка и говорит, что о выпуске карты и о том,что у меня хотели снять деньги в Промсвязь банк впервые слышат и видят. Ничего такого нет. Девушка приняла заявление и сказала, что в течении 30 дней СБ рассмотрит данное заявление. У меня украли 180000 рублей, какие 30 дней, причем звонили с номера банка (девушка утверждает такого не может быть), поверьте МОЖЕТ!!! Я являюсь плательщиком этого, да и других банков не первый год. Со мной это впервые, чтобы так развести и украсть деньги. Просьба как можно быстрее разобраться. И вопрос в этом случае вернут мне украденную сумму? Возможно там сидят мошенники из самого банка,так как номер был банка +7-495-***-77.

Добрый день, пишу со слезами на глазах. Сегодня 05.07.2019г. позвонили из Росбанка с номера +7-495-***-77  сказали, что якобы с моего счета хотят списать деньги в размере 49000 из Брянской области в Промсвязьбанк (работаю и живу в Москве). Я говорю, что не подтверждаю данную операцию и начались танцы с бубном. Девушка говорит надо заблокировать счет, карту, личный кабинет, через голосовой помощник. Никто СVV код не просил. Поверила, потому что номер, с которого звонили был указан на карте. И потом я на него перезванивала, номер Росбанка. Начали приходить смс о блокировке счета, она говорит назвать код, который приходил в смс голосовому помощнику и так несколько раз. Операции проводятся, регистрируются. Сказала, все отлично ждите звонка из отделения, чтобы забрать новую карту, потому что мошенники хотели списать деньги,новый логин и пароль от личного кабинета. Разговор занял 25 минут, девушка утверждала, что он записывается. Отключив телефон, я зайти в личный кабинет не смогла, так как пароль был недействителен. Восстановив пароль и зайдя в личный кабинет, увидела, что деньги в размере 82000 и 98000 рублей (итого 180000 рублей) были списаны и переведены на другой счет, какой-то карты. Меня охватил ужас, я перезваниваю на этот же номер, отвечает сотрудник Росбанка и говорит, что о выпуске карты и о том,что у меня хотели снять деньги в Промсвязь банк впервые слышат и видят. Ничего такого нет. Девушка приняла заявление и сказала, что в течении 30 дней СБ рассмотрит данное заявление. У меня украли 180000 рублей, какие 30 дней, причем звонили с номера банка (девушка утверждает такого не может быть), поверьте МОЖЕТ!!! Я являюсь плательщиком этого, да и других банков не первый год. Со мной это впервые, чтобы так развести и украсть деньги. Просьба как можно быстрее разобраться. И вопрос в этом случае вернут мне украденную сумму? Возможно там сидят мошенники из самого банка,так как номер был банка +7-495-***-77.

Добрый день, пишу со слезами на глазах. Сегодня 05.07.2019г. позвонили из Росбанка с номера +7-495-***-77  сказали, что якобы с моего счета хотят списать деньги в размере 49000 из Брянской области в Промсвязьбанк (работаю и живу в Москве). Я говорю, что не подтверждаю данную операцию и начались танцы с бубном. Девушка говорит надо заблокировать счет, карту, личный кабинет, через голосовой помощник. Никто СVV код не просил. Поверила, потому что номер, с которого звонили был указан на карте. И потом я на него перезванивала, номер Росбанка. Начали приходить смс о блокировке счета, она говорит назвать код, который приходил в смс голосовому помощнику и так несколько раз. Операции проводятся, регистрируются. Сказала, все отлично ждите звонка из отделения, чтобы забрать новую карту, потому что мошенники хотели списать деньги,новый логин и пароль от личного кабинета. Разговор занял 25 минут, девушка утверждала, что он записывается. Отключив телефон, я зайти в личный кабинет не смогла, так как пароль был недействителен. Восстановив пароль и зайдя в личный кабинет, увидела, что деньги в размере 82000 и 98000 рублей (итого 180000 рублей) были списаны и переведены на другой счет, какой-то карты. Меня охватил ужас, я перезваниваю на этот же номер, отвечает сотрудник Росбанка и говорит, что о выпуске карты и о том,что у меня хотели снять деньги в Промсвязь банк впервые слышат и видят. Ничего такого нет. Девушка приняла заявление и сказала, что в течении 30 дней СБ рассмотрит данное заявление. У меня украли 180000 рублей, какие 30 дней, причем звонили с номера банка (девушка утверждает такого не может быть), поверьте МОЖЕТ!!! Я являюсь плательщиком этого, да и других банков не первый год. Со мной это впервые, чтобы так развести и украсть деньги. Просьба как можно быстрее разобраться. И вопрос в этом случае вернут мне украденную сумму? Возможно там сидят мошенники из самого банка,так как номер был банка +7-495-***-77.

Прекрасный банк и сотрудники. Работаем с банком несколько лет,  пользуемся обслуживанием расчетного счета, подключили зарплатный проект – очень удобно и сотрудники довольны. Сроки перечисления денег со счета здесь самые быстрые. При открытии счета руководствовались тем, что отделение банка находится в центре города в удобном месторасположении. У нас прекрасный менеджер - С-ва Наталья Ю.,которая готова ответить на любые вопросы, касающиеся счета и необходимых нам услуг. В любое время дня всегда на связи, оперативно и компетентно оказывает помощь при возникших сложностях. В результате расширения сектора нашего бизнеса оказания транспортных услуг появилась потребность в кредитовании и дополнительных оборотных средствах – Наталья Ю. помогла подобрать кредитный продукт и посоветовала услугу овердрафта. С её помощью мы подали пакет документов и заявление на услугу овердрафта. Надеемся на дальнейшее длительное взаимовыгодное сотрудничество с ПАО «РОСБАНК» и в будущем.

Прекрасный банк и сотрудники. Работаем с банком несколько лет,  пользуемся обслуживанием расчетного счета, подключили зарплатный проект – очень удобно и сотрудники довольны. Сроки перечисления денег со счета здесь самые быстрые. При открытии счета руководствовались тем, что отделение банка находится в центре города в удобном месторасположении. У нас прекрасный менеджер - С-ва Наталья Ю.,которая готова ответить на любые вопросы, касающиеся счета и необходимых нам услуг. В любое время дня всегда на связи, оперативно и компетентно оказывает помощь при возникших сложностях. В результате расширения сектора нашего бизнеса оказания транспортных услуг появилась потребность в кредитовании и дополнительных оборотных средствах – Наталья Ю. помогла подобрать кредитный продукт и посоветовала услугу овердрафта. С её помощью мы подали пакет документов и заявление на услугу овердрафта. Надеемся на дальнейшее длительное взаимовыгодное сотрудничество с ПАО «РОСБАНК» и в будущем.

Я обратился в банк для закрытия кредитной карты, у которой подходил срок оплаты ежегодного обслуживания. Перед походом в банк я написал по электронной почте своему персональному менеджеру Максиму С-ну. Максим быстро ответил и мы договорились о времени встречи. Я приехал в отделение сильно не попав к назначенному времени, но Максим был на месте и все документы мы оформили за несколько минут. Покинув отделение банка, я сразу зашёл в соседний магазин и по ошибке расплатился кредиткой, которую только что закрывал. Правда, заметил это я значительно позже. Я опять обратился к Максиму и описал ему суть своей ошибки. Максим взял дело на личный контроль и через небольшое время всё было исправлено. Ошибочный платёж был списан с одного из моих активных счетов, кредитная карта закрыта, данные в Бюро Кредитных Историй актуализированы. Большое спасибо Максиму за терпеливое и качественное обслуживание таких "удачных" клиентов как я!

Здравствуйте, я являлся клиентом Росбанка. Сейчас услугами не пользуюсь, счета не веду, и не обслуживаюсь.Сегодня в 12 дня позвонил человек с номера 8495*****77 , обратился ко мне по имени отчеству и начал задавать вопросы про совершение перевода с моего счета на крупную сумму. Учитывая, что денежных средств у меня в Росбанке не имеется, я операции уже полгода не проводил и не нуждаюсь в этом,  то никакие операции я не подтвердил. Также сообщил человеку, что я не совершал операции, карты при мне нет и не пользуюсь услугами ( зная, что на счете не должно быть денег). На основании этого человек сообщил, что "аннулирует операцию" и бросил трубку. Вряд ли сотрудники колл-центра будут бросать трубку и обрывать так разговор. Никто кроме пару человек не знает, что я являлся клиентом Росбанка. Возможно, что утечка есть в ДельтаКредит, в которую я погашал кредит через Росбанк. Поэтому скорее всего, в Росбанке имеется утечка данных клиентов. Потому что человек 1.назвал мои ФИО корректно 2. знает что я был клиентом Росбанка.Разберитесь с этой ситуацией и сообщите принадлежит ли номер телефона 8495*****77 Росбанку?

1)Несколько лет являлась клиентом русфинансбанка.Платила сразу 2 кредита на авто.Последний погасила неделю назад досрочно. Зимой решила для удобства завести дебет. и кредит. карту Росбанка. Я пользуюсь только кред картами, муж дебетовыми. Пришла в отд-е банка на 2й совесткой в СПб. Первое, что меня удивило, было ПОЛНОЕ отсутствие сотрудников.Все функции выполнял один молодой человек, который даже по действующим продуктам меня проконсультировать не смог, потому что они еще сам до конца в курсе.Ну, да ладно. Заявку на мою кред карту оформили, это заняло в общей сложности около часа! На след день мне сообщили,что карта одобрена и кредитный лимит,но надо подъехать еще что-то оформить. Приезжаю-опять только этот мч,который говорит,что нам еще минут 40-час надо что-то оформлять.Я ответила,что у меня нет времени,что впервые вижу такой процесс оформления б.карт. Он говорит;ОК, я сам все оформлю.Спустя неделю мне приходит смс,что карта готова. Приезжаю, впервые вижу сотрудников,спрашиваю карту.Начинаются странные движения и перешептывания, после чего мне невзначай начинают задавать все те же самые вопросы,кот. задают при оф-ии заявки и просят подождать. Минут через 20 мое терпение лопнуло и я попросила объяснить,что происходит. И тут мне сообщают,что не видят моей заявки на кредитку. А карту я должна была забрать дебетовую, на которую я точно заявки не оставляла.Занавес.Встала и ушла.Позвонила на горяч линию,у меня приняли жалобу,пообещали разобраться и ответить на электронную почту и тишина.Решила обходить эту странную контору стороной, пока на днях.. 2)Я строю дом и планирую брать кредит на недостающую сумму.И тут как раз объявился Росбанк с предложением  1000000 руб.Это было меньше,чем надо,но % привлекательный.Решила еще раз наведаться в знакомое отделение.Первый вопрос,который я задала на входе: изменятся ли условия-сумма или % при рассмотрении заявки-или ответ будет одобрено/отказано, потому что на других условиях меня предложение не интересует. Меня заверили,что ничего не изменится.Задали вопросы, сфотографировали и попросили подождать.Сижу жду,когда меня например спросят,на какой срок мне требуется кредит и тут смс:вам отказано.Ухожу.Вечером мне звонят и говорят,что банк отказал,но как бы не до конца,что нужна справка о доходах по форме банка.На след день отправляю справку.Через час приходит смс: вам одобрен кредит.И тут звонок: поздравляем,вам одобрен кредит в размере 270000. Банк,которому я не один год  платила ежемесячно 16000-30 000 руб, в неделю назад выплатила досрочно последние 150 000,со справкой о доходах,предлагает мне взять кредит на 2! моих зарплаты.Или рефинансировать кредитную карту тинькофф банка, которой я пользуюсь уже не помню сколько лет,как обычной картой и всегда гашу по выписке.Вот такая программа лояльности.Я ответила,что заявок на кредит 270000 я не оставляла,по сути они сделали это без моего ведома и не желаю, чтобы при моих дальнейших обращениях за кредитом на строит-во в моей истории висело их одобренное"мега-предложение",на что мне сказали:ой, да другие банки даже внимания на это не обратят. Ага, конечно.Позвонила на горячую линию и там мне ответили, та-даам - что они не видят моей заявки. Смс от банка есть,переписка в почте есть,записи звонков есть, а заявки нет.Предложили мне самостоятельно решать проблему в отделении.Туда я не собираюсь.Буду писать жалобу в центробанк и роскомнадзор на банк,чьи сотрудники берут и используют персональные данные как хотят,обманным путем,обещая то,чего нет.А то завтра уже не удивлюсь, что там и счет,и кредит открыт без моего участия и подписи-дебетовую то карту мне уже так выпустили.

1)Несколько лет являлась клиентом русфинансбанка.Платила сразу 2 кредита на авто.Последний погасила неделю назад досрочно. Зимой решила для удобства завести дебет. и кредит. карту Росбанка. Я пользуюсь только кред картами, муж дебетовыми.Пришла в отд-е банка на 2й совесткой в СПб. Первое, что меня удивило, было ПОЛНОЕ отсутствие сотрудников.Все функции выполнял один молодой человек, который даже по действующим продуктам меня проконсультировать не смог, потому что они еще сам до конца в курсе.Ну, да ладно. Заявку на мою кред карту оформили, это заняло в общей сложности около часа!На след день мне сообщили,что карта одобрена и кредитный лимит,но надо подъехать еще что-то оформить. Приезжаю-опять только этот мч,который говорит,что нам еще минут 40-час надо что-то оформлять.Я ответила,что у меня нет времени,что впервые вижу такой процесс оформления б.карт. Он говорит;ОК, я сам все оформлю.Спустя неделю мне приходит смс,что карта готова.Приезжаю, впервые вижу сотрудников,спрашиваю карту.Начинаются странные движения и перешептывания, после чего мне невзначай начинают задавать все те же самые вопросы,кот. задают при оф-ии заявки и просят подождать. Минут через 20 мое терпение лопнуло и я попросила объяснить,что происходит. И тут мне сообщают,что не видят моей заявки на кредитку. А карту я должна была забрать дебетовую, на которую я точно заявки не оставляла.Занавес.Встала и ушла.Позвонила на горяч линию,у меня приняли жалобу,пообещали разобраться и ответить на электронную почту и тишина.Решила обходить эту странную контору стороной, пока на днях..2)Я строю дом и планирую брать кредит на недостающую сумму.И тут как раз объявился Росбанк с предложением  1000000 руб.Это было меньше,чем надо,но % привлекательный.Решила еще раз наведаться в знакомое отделение.Первый вопрос,который я задала на входе: изменятся ли условия-сумма или % при рассмотрении заявки-или ответ будет одобрено/отказано, потому что на других условиях меня предложение не интересует.Меня заверили,что ничего не изменится.Задали вопросы, сфотографировали и попросили подождать.Сижу жду,когда меня например спросят,на какой срок мне требуется кредит и тут смс:вам отказано.Ухожу.Вечером мне звонят и говорят,что банк отказал,но как бы не до конца,что нужна справка о доходах по форме банка.На след день отправляю справку.Через час приходит смс: вам одобрен кредит.И тут звонок: поздравляем,вам одобрен кредит в размере 270000. Банк,которому я не один год  платила ежемесячно 16000-30 000 руб, в неделю назад выплатила досрочно последние 150 000,со справкой о доходах,предлагает мне взять кредит на 2! моих зарплаты.Или рефинансировать кредитную карту тинькофф банка, которой я пользуюсь уже не помню сколько лет,как обычной картой и всегда гашу по выписке.Вот такая программа лояльности.Я ответила,что заявок на кредит 270000 я не оставляла,по сути они сделали это без моего ведома и не желаю, чтобы при моих дальнейших обращениях за кредитом на строит-во в моей истории висело их одобренное"мега-предложение",на что мне сказали:ой, да другие банки даже внимания на это не обратят.Ага, конечно.Позвонила на горячую линию и там мне ответили, та-даам - что они не видят моей заявки. Смс от банка есть,переписка в почте есть,записи звонков есть, а заявки нет.Предложили мне самостоятельно решать проблему в отделении.Туда я не собираюсь.Буду писать жалобу в центробанк и роскомнадзор на банк,чьи сотрудники берут и используют персональные данные как хотят,обманным путем,обещая то,чего нет.А то завтра уже не удивлюсь, что там и счет,и кредит открыт без моего участия и подписи-дебетовую то карту мне уже так выпустили.

На дебетовой карте заблокировали часть средств. По исполнительному производству где должник уроженец города Орла 1982 г.р.. Это при том, что я уроженец Подмосковья 1980 г.р. Обратился в офис (г. Москва, Тверская), отправили к судебным приставам. Звонил в Орел судебным приставам. Они поинтересовались: как банк заблокировал средства если дата и место рождения не совпадают? Отправили в Росбанк (сотрудники этого отделения вежливы, профессиональны именно к ним претензий нет). Написал претензию. Сказали, что в течение 10 дней решат вопрос. Класс! Мои деньги по чужому исполнительному листу, в результате чужой ошибки. 10 дней. Потерял половину рабочего дня.

До недавнего времени считал Росбанк одним из «топов». Всегда на слуху, в Европе группа society general, отдавал предпочтение банкоматам с узнаваемой расцветкой. Конечно, все устройства выходят из строя рано или поздно. Вот и мне не повезло с банкоматом Росбанка, на этот раз в России. К машине претензий нет, это устройство. А вот банк не посчитал нужным обратить внимание и разобраться в причине сбоя устройства. Сумма, конечно, не критична, всего 6 000 российских рублей. Снимал 20 000, получил 14 000. Обратился в отделение, со «скрежетом» приняли заявление, в котором указано, что информировать о ходе расследования причин будут по номеру телефона. Собственно, все расследование закончилось смс «требования по вашему обращению не могут быть удовлетворены». Никто не стал себя утруждать пояснениями, звонком, либо более подробным ответом. Нет и всё. Будьте внимательны, в решении вопросов и проблем, лучше избежать.

Соединили кредитную карту и потребительский кредит,хотя договора разные.С карт снимаются деньги, разбираться никто не собирается.

Есть хорошая книга по маркетингу называется "Жалоба как подарок", если мне когда-нибудь еще придется взаимодействовать с  офисом Росбанка по адресу Санкт-Петербург, Искровский проспект, 29к2 я обязательно порекомендую прочитать эту книгу управляющей М.Голубевой. Искренне надеюсь, что мой отзыв будет "подарком" руководству Росбанка, потому как представить себе, что так может работать банк в наш цифровой век, я не могла. ( Зато теперь знаю, что и такое бывает).Сегодня 04.07.2019 г. я обратилась в офис Росбанка на Искровском проспекте с простой, как мне казалось, задачей.  Поскольку я досрочно погасила кредит в Мерседес Бенц банке, а для погашения этого кредита был открыт счет в Росбанке и  после полного списания кредита, на этом счету в Росбанке остались денежные средства -немногим больше 49 тысяч рублей.  Я хотела снять свои деньги со счета и закрыть его, т.к мне он больше не нужен. И тут началось невероятное))).Я написала заявление на разблокировку счета ( т.к изначально счет был рассчитан только на внесение денежных средств). Менеджер Ксения сообщила, что заявление направлено коллегам в Москву и сейчас они ждут акцепт  от Мерседес банка.  я позвонила в Мерседес банк и уточнила, что по времени это займет порядка 20 минут. Я терпеливо ждала, но меня никто не вызывал.Спустя час, В 17:00 я снова позвонила в Мерседес банк, где мне сообщили, что с их стороны всё уже давно согласовано и сделано и дальше сотрудники Росбанка должны разблокировать мой счет. Поскольку один единственный работающий менеджер Ксения была занята с клиентами, я обратилась к Управляющей М. Голубевой с просьбой разблокировать мне счет, на что она ответила, что ничем мне помочь не может, т.к она не имеет к этому никакого отношения, максимум что она может сделать- это написать письмо коллегам из Москвы, которые, по ее словам, этим должны заниматься.  Я абсолютно обескураженная позвонила на горячую линию Росбанка- время звонка 17:08 04.07.2019, где мне сообщили, чтобы я разбиралась непосредственно в офисе и непосредственно с управляющей, т.к это ее обязанность помогать клиентам.  Алиса в стране чудес))) Просто замкнутый круг какой-то)).в 17:40  мне разблокировали счет и менеджер Ксения перевела мои деньги со счета на дебетовую карту Росбанк- чтобы я сняла деньги через банкомат. Казалось бы - вот оно счааастьеее, но нееееет, деньги со счета ушли, но на карту не пришли, т.к нужен акцепт сотрудников Росбанка из Москвы, а т.к время неумолимо приближалось к 18:00, а именно во столько сотрудники Росбанка в Москве уходят домой,  Ксения начала звонить и писать письма в Москву, чтобы они поскорее акцептовали эту операцию, но никто ей не отвечал.  и т.к у Ксении были клиенты и она больше не могла отвлекаться на звонки в Москву, я  решила снова обратиться к Управляющей- на что услышала от неё- что она ничего делать не будет, я её отвлекаю, и вообще - я плохой клиент-  ( вот это новость))) и если меня что-то не устраивает- то "Пишите обращения"))).Занавес. Такого цирка я еще не видела. По итогу - деньги на карту мне так и не пришли, в 18:05 я вышла из офиса Росбанка по Искровскому проспекту без своих денег, потеряла я порядка 4-х часов времени и всё попусту, еще и "обхаяли" как в народе говорят. Вот такие бывают банки, друзья. P.S Респект менеджеру Ксении- "тянет" на себе весь  офис.

Мною был оформлен кредит в 300 000 руб.  В личном кабинете интернет-банка осуществил частично досрочно погашение на сумму 10 000 рублей. На следующий день в личном кабинете в графике платежей вижу, что сумма долга по кредиту ВЫРОСЛА на 114 000 рублей., из которых 33 000 руб. -обязательный платеж в погашение несуществующих процентов и на 81 000 руб. увеличилась сумма основного долга. Убедительная просьба исправьте график-платежей, я не могу внести обязательный платеж по кредиту - сумма обязательного платежа неверная (по договору обязательный платеж 8200 руб.)

В 2018 году,когда понадобились средства на покупку автомобиля обратился в Росбанк за кредитом. Кредит одобрили за несколько часов. На протяжении этого года все консультации получал у кредитного менеджера Елены Хул-ой . В мае этого года Елена позвонила мне и предложила переоформить кредит под более низкий процент. По приезду в офис за 10 мин мне был одобрен кредит без всяких справок и поручительств под 11.99%, тут же Елена распечатала заявление на возврат страховки по предыдущему кредиту. Страховка вернулась в течении нескольких дней. Елена подключила мне сразу мобильный банк и показала как им пользоваться. Я очень благодарен Елене за индивидуальный подход и профессионализм. Обращаясь к этому менеджеру я всегда знаю,что получу ответ на любой свой вопрос. Елена всегда ответственно подходит к решению вопросов. Я являюсь военнослужащим и отделения банка у нас в поселке к сожалению нет,но позвонив Елене я всегда могу получить необходимую мне консультацию. Росбанку желаю побольше лояльных клиентов .

27июня 2019 года в 16:00 я вносил денежные средства на свою дебетовую карту Visa Gold, выпущенную АО "БКС Банк", черезбанкомат ATM71614 ПАО "Росбанк",расположенный по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Сибирский тракт, 9/5, ATM71614, офис "Советский". Вносил в общей сумме 100 000 рублей, двумя частями по 50 000 рублей, 20 банкнот номиналом по 5 000 рублей. При этом первую сумму в размере 50 000 рублей банкомат ATM71614 принял, пересчитал и выдал чек. Сразу после данной операции мне пришла смс от АО"БКС Банк" о том, что сумма в размере 50 000 рублей была зачислена на мой текущий счет. При внесении второй суммы в размере 50 000 рублей банкомат ATM71614 принял указанные денежные средства, стал их пересчитывать, после чего вернул мне одну непринятую банкноту номиналом 5 000 рублей, которую я забрал, и его лоток приема наличности стал заедать, многократно открываясь и закрываясь. При этом экран показывал, что операция обрабатывается, она не была завершена. Через некоторое время (минуту или две) лоток приема наличности перестал заедать, он закрылся, банкомат выдал мне карту, а его экран вернулся в начальное состояние, не было надписи о том, что операция завершена, чек об операции он мне также не выдал. В итоге банкомат принял денежные средства в размере 45 000 рублей, но не зачислил их мне на счет, а также не выдал чек. Во время сбоя работы банкомата я сразу обратился= к сотрудникам офиса "Советский", сообщил, что банкомат ATM71614 забрал деньги, но не зачислил их мне на счет, не выдал чек. Кроме того, после случившегося я позвонил на горячую линию АО "БКС Банк" и сообщил о произошедшем. Там мне порекомендовали написать претензию в офисе "Советский" по поводу произошедшего сбоя в работе банкомата ATM71614, по факту не зачисления денежных средств, принятых банкоматом, описав проблему, а также написать аналогичную претензию уже в офисе самого АО "БКС Банк", что мной впоследствии и было сделано. В офисе "Советский мной было написано обращение ТФ-2209-10 от 27.06.2019 г., которое было принято в работу. При этом сотрудница банка сообщила мне, что по результатам инкассации, которая проводится раз в 10 дней, будет выявлен излишек, после проверки банк зачислит вышеуказанные денежные средства мне на счет. После этого я съездил в офис АО"БКС Банк" в г. Казани (ККО “Ханские врата”)и написал там заявление на опротестование транзакции Вх /кл-002-02-П11-2019 от 27.06.2019 г., которое также было принято в работу. Там мне сообщили, что по их регламенту проверка проводится обычно в пределах календарного месяца. Кроме того, вчера (3-го июня) сотрудница офиса "Советский" сообщила мне, что они будут ждать соответствующий запрос на инкассацию от АО "БКС Банк", поскольку он является банком, выпустившем мне карту, а также о том, что инкассация у них была в первой половине дня, 28го июня, то есть на следующий день после моего инцидента. Таким образом, прошла уже неделя, а банки так и не решили возникшую проблему. Неужели мне придется ждать целый месяц, чтобы получить мои денежные средства, ведь в этом нет моей вины, что банкомат ATM71614 в офисе "Советский" ПАО "Росбанк" в г. Казани не выполняет своих функций так как положено, а банки не могут слажено сработать и решить возникшую проблему в кратчайшие сроки. 45 000 рублей немалая сумма и в результате сбоя в работе банкомата ATM71614 она легла на меня дополнительным бременем. Прошу представителей обоих банков разрешить возникшую, неприятную ситуацию в ближайшее время. Я очень надеюсь, что моя проблема все же будет решена в короткие сроки и мои денежные средства, захваченные банкоматом, будет зачислены на мой счет.

Спасибо сотруднику Л-вой Е.А. за профессиональную помощь и компетентность! За проникновенное отношение к любой сложившейся ситуации и любой проблеме. Получил максимум положительных эмоций. Решил все свои вопросы. Обращайтесь к данному сотруднику.

Добрый день! Очень хочу выразить слова благодарности сотрудникам филиала «Ванеевский» Росбанка в г. Минусинске, Красноярского края. Особо хочу отметить клиентского менеджера Наталью К-нок, высокопрофессионального, внимательного, уважительного человека, способного выслушать, вникнуть в проблему и оперативно ее решить. При этом аккуратно, не провоцируя клиента, защитить честь своего ведомства. Сделает все, чтобы у клиента не возникло желание сменить Росбанк на другой. Услугами Росбанка пользуюсь более 10 лет. За это время были разные ситуации, когда возникало желание уйти в другой банк! В частности, при пользовании кредитной картой менее одного года с меня сняли 890 рублей. Наталья помогла разобраться в ситуации. Деньги вернули. Произошло сокращение беспроцентного периода по непонятным для меня причинам. Наталья подробно, еще раз прокомментировала договорные условия, чтобы я впредь не допустила пропуск срока. Был случай, когда зачисление перечисленных средств только в ручном режиме, сохраняло льготные условия пользования картой и это ею было сделано. Все новые условия по вкладам, картам и другое в работе банка оперативно доводится до клиентов. Вообще в филиале хорошая, уважительная, рабочая атмосфера. Пусть так будет всегда! С уважением, Л.Р. И-ва

Добрый день! Очень хочу выразить слова благодарности сотрудникам филиала «Ванеевский» Росбанка в г. Минусинске, Красноярского края.Особо хочу отметить клиентского менеджера Наталью К-нок, высокопрофессионального, внимательного, уважительного человека, способного выслушать, вникнуть в проблему и оперативно ее решить. При этом аккуратно, не провоцируя клиента, защитить честь своего ведомства. Сделает все, чтобы у клиента не возникло желание сменить Росбанк на другой.Услугами Росбанка пользуюсь более 10 лет. За это время были разные ситуации, когда возникало желание уйти в другой банк! В частности, при пользовании кредитной картой менее одного года с меня сняли 890 рублей. Наталья помогла разобраться в ситуации. Деньги вернули. Произошло сокращение беспроцентного периода по непонятным для меня причинам. Наталья подробно, еще раз прокомментировала договорные условия, чтобы я впредь не допустила пропуск срока. Был случай, когда зачисление перечисленных средств только в ручном режиме, сохраняло льготные условия пользования картой и это ею было сделано. Все новые условия по вкладам, картам и другое в работе банка оперативно доводится до клиентов. Вообще в филиале хорошая, уважительная, рабочая атмосфера. Пусть так будет всегда!С уважением, Л.Р. И-ва