22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Являюсь клиентом (зарплатный проект) уже больше года. Появилась необходимость взять кредит, что в отделении (в конце апреля), что в контакт центра (конец июня) все мне предлагают якобы "специальным" условиям по ставки от 10.99%. При расчете выясняется что это даже не 10.99% а намного больше. На вопрос почему такой большой ежемесячный платеж - отвечают что "ставка 10.99% доступна только при страховании". Что за навязывание дополнительных услуг ещё и клиенту который имеет положительную кредитную историю? И не надо отвечать отписками - мол они не имеют права так говорить - факт есть факт причем и в отделении и по телефону контактного центра. Что за сервис такой? Пришлось брать кредит на общих условиях без страхования. Я сделаю всё чтобы закрыть кредит досрочно и уйти из вашего "хорошего" банка в другой, где более лояльно будет относиться к клиентам.

Обошла несколько разных банков с целью рефинансирования кредита и практически везде мне не понравились условия. Увидев в интернете рекламу о рефинансировании в Росбанке решила узнать о условиях и пр. Пришла в отделение по адресу г.Минусинск ул.Ванеева д.2 и попала к менеджеру Артёму,который к счастью рассказал всё очень понятным и доступным языком. Объяснил какие мне нужны документы для подачи заявки, сколько времени это займет,а ещё и сразу предложил открыть мне счет и получить карту. Очень приятно когда всю нужную информацию можно узнать быстро,доступно и понятно. Спасибо!

Сообщаю следующее, что вчера 03.07.2019от работников банка ПАО Росбанк г.Москва посредством смс и телефонных звонков на мой мобильный телефон я узнала, что мой счет арестован по исполнительному листу отдела судебных приставов Железнодорожного района г. Барнаула Управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю. На мой запрос о получении копии этого исполнительного листа, в банке потребовали заявление с моей стороны, которое я предоставила в Банк путем личного визита, зарегистрировала обращение. На официальном сайте ФССП России https://fs***lg.ru/, я обнаружила информацию о том, что некая гражданка - К. Ольга О-на является полной моей однофамилицей, но с другой датой рождения. Я проживаю в Москве и зарегистрирована в Москве,никакого отношения к Алтайскому краю не имею.У меня негодование, как Росбанк, который сверяет при любом обращении паспортные данные и дату рождения мог допустить такую вопиющую халатность, позволив списать деньги с меня, за человека который является полным тезкой, но с разными датами рождения. Я считаю это непрофессиональным отношением к своим клиентам.Специалисты кроме совпадающих ФИО не сравнили даты рождения.Хотя электронный документооборот между ФССП и Банками идет по ФИО и дате рождения. Огромный Минус Вам отдел безопасности и клиентскому отделу Росбанка. Верните мои деньги немедленно!!!У меня образовалась просрочка за ипотечный кредит, свои обязательства я исполняю в срок и в полном объеме.

Хочу выразить огромнейшую благодарность сотруднику К-вой Кристине! Сотрудник оказалась неравнодушной во всех  смыслах этого слова! Начну с того, что я приходила 29.06.2019  в отделение по ул. Уборевича 11 где попросила заказать мне справки по своему ипотечному кредиту. И вернулась снова 03.07.2019 чтобы забрать все готовое. Зайдя в данное отделение, администратор сразу проводила меня к окну № 7 к моему спасителю Кристине. Она что - то долго искала, не сдавалась и копошилась, так понимаю, что найти справки не могла. Далее она собралась позвонить на телефон поддержки, на что я напросилась сделать это сама. Позвонив на линию, я назвала свои данные. Меня переключили на другого сотрудника и там я уже передала телефон Кристине. Пару минут и она уже печатала эти документы, которые ей выслали электронно на её почту. Я ощущала от сотрудника ее стремление оказать мне помощь. При этом я часто слышала слова « не переживайте, сейчас мы вам все предоставим» Не могу подобрать слов благодарности! Побольше бы, таких заинтересованных в помощи сотрудников банка!

01.07.2019 г.была на консультации по действующей  кредитной карте, в отделение Росбанка, расположенного на ул. Амурская 187, у кредитного менеджера Х-вой Елены, уточняла очередной ежемесячный платеж, Елена рассказала очень быстрый способ оплаты КК, перевода с карты стороннего банка без комиссии,а так же рассказала про все новые продукты банка, думаю в скоре обязательно приду на оформления. Очень вежливая, грамотная девушка, ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА! Не раз уже обращаюсь к ней за консультацией,не когда не отказывала, всегда все расскажет покажет, и всегда очень быстро найдет выход из ситуации, по больше бы таких замечательных, профессиональных менеджеров как Х-ва Елена!!!

Добрый день! Уже почти пять лет организация, в которой я работаю главным бухгалтером, обслуживается в ДО «Ванеевский» ПАО РОСБАНК в г. Минусинске.В принципе, никогда не возникало недопонимая или конфликтных ситуаций в сотрудничестве с этим банком.Но, все же, хочу сказать, что организация это не только тарифы и стены, а это персонал, который своим отношением к клиентам формирует желание или нежелание многолетнего сотрудничества. Хочу сказать спасибо Ведущему клиентскому менеджеру М-ной Ольге за неформальное отношение к проблемам, которые неизбежно возникают в бизнесе. Бизнес у нас сезонный. Сложилась ситуация, при которой счет нашего ООО был заблокирован МИФНС. Пришлось понервничать. Даже давление подскочило. За несколько лет обслуживания мы так и не подключились к системе «Интернет клиент-банк», поэтому отслеживать движения по счету было проблематично. Ольга неоднократно помогала разбираться, какие платежи прошли, а какие нет, за что была списана та, или иная сумма с нашего р/счета, помогла разобраться с установкой ИКБ, порекомендовала дополнительно подключиться к мобильному банку для юридических лиц. С конца мая 2019 г. мы уже являемся полноценными пользователями системы ИКБ и осваиваем мобильный банк. Знаю, что могу с любым вопросом обратиться в ДО «Ванеевский» и обязательно получу профессиональную и квалифицированную помощь.Смело рекомендую данный банк своим контрагентам. Уверена, стыдно не будет!Еще раз выражаю благодарность за компетентность и лояльность М-ной Ольге.

Хотел сделать рефинансирование и получить еще некоторую сумму сверху. По телефону специалист сказал, что справка о доходах не требуется. По приходу в банк выяснилось, что она требуется. Только до этого пришлось оформить их карту, кинуть на нее 500 рублей и потратить их от туда (кинуть на телефон, где они мне на хрен не нужны). Короче, потеря времени и 500 рублей.

Выдали флешку-токен для подключения к интернет-банку, два раза приходилось возвращать и менять, в итоге благодаря профессиональным и быстрым действиям менеджера Елены Н-вой получилось активировать доступ в интернет клиент-банк через ключ находящийся в папке. Если что-то случается, приходится все время обращаться по телефону или приезжать к Елене в банк, поскольку дистанционная поддержка банка не всегда реагирует быстро и правильно. По экварингу тоже хвалебные отзывы, установлен был быстро и по процентам. которые снимаются по операциям была дана профессиональная и всеобъемлющая информация со стороны менеджера Елены.​ Резюмируя вышесказанное, чтобы быть уверенным в стопроцентном решении проблемы, лучше лишний раз позвонить Елене Н-вой! Спасибо ей за отзывчивость и помощь!

Выдали флешку-токен для подключения к интернет-банку, два раза приходилось возвращать и менять, в итоге благодаря профессиональным и быстрым действиям менеджера Елены Н-вой получилось активировать доступ в интернет клиент-банк через ключ находящийся в папке. Если что-то случается, приходится все время обращаться по телефону или приезжать к Елене в банк, поскольку дистанционная поддержка банка не всегда реагирует быстро и правильно. По экварингу тоже хвалебные отзывы, установлен был быстро и по процентам. которые снимаются по операциям была дана профессиональная и всеобъемлющая информация со стороны менеджера Елены.​ Резюмируя вышесказанное, чтобы быть уверенным в стопроцентном решении проблемы, лучше лишний раз позвонить Елене Н-вой! Спасибо ей за отзывчивость и помощь!

Выдали флешку-токен для подключения к интернет-банку, два раза приходилось возвращать и менять, в итоге благодаря профессиональным и быстрым действиям менеджера Елены Н-вой получилось активировать доступ в интернет клиент-банк через ключ находящийся в папке. Если что-то случается, приходится все время обращаться по телефону или приезжать к Елене в банк, поскольку дистанционная поддержка банка не всегда реагирует быстро и правильно. По экварингу тоже хвалебные отзывы, установлен был быстро и по процентам. которые снимаются по операциям была дана профессиональная и всеобъемлющая информация со стороны менеджера Елены.​ Резюмируя вышесказанное, чтобы быть уверенным в стопроцентном решении проблемы, лучше лишний раз позвонить Елене Н-вой! Спасибо ей за отзывчивость и помощь!

Очень хочется поделиться своим обслуживанием в Росбанке. Сама Я клиентом банка не являюсь, а вот тетя обслуживается исключительно в этом банке. Я была очень удивлена, что каждому клиенту есть индивидуальный подход. Когда мы зашли в банк, нас очень тепло встретили, после нас пригласили на обслуживание к главному кредитному менеджеру Елене Х-вой. Тетя обслуживается в банке давно, раньше получала зарплату на карту Росбанка, но потом всех работников принудительно перевели  на обслуживание в другой банк. Есть действующий кредит в Росбанке. Вообще мы пришли узнать про "кредитные каникулы" , т.к. после отпуска, наверно все понимают, немного тяжеловато с финансами. Но к сожалению никаких отсрочек  в этом банке нет. Это пожалуй единственный минус в этом банке. Елена ответственно и с пониманием подошла к решению нашего вопроса. После 15 мин. консультации и выяснения наших потребностей, Елена нашла выход из нашей ситуации, за что мы ей безумно благодарны. Такой работы менеджера я не видела ни в одном банке. В работе Елены хочу отметить такие качества как понимание, сопереживание и желание помочь каждому клиенту. В итоге, потратив 30 мин  своего времени  тете переоформили  кредит под меньший процент, и вдобавок вернули страховку по предыдущему кредиту. Платежная нагрузка значительно уменьшилась. Также Елена подключила тете комплексную финансовую защиту. Очень приятно, что выполняя свои обязанности, менеджер не забывает про человеческое отношение. Ведь в первую очередь мы обычные люди, которым требуется совет и помощь специалиста. А пока работают такие специалисты как Елена, банк будет только процветать и развиваться. Теперь Я знаю, что если нам  потребуется консультация специалиста в области банковского дела, то за консультацией  мы пойдем именно к этому менеджеру. Еще раз огромное спасибо Елене за помощь и отзывчивость  в нашей проблеме. Мы ушли из банка полны положительных эмоций.

Хотел бы выразить благодарность за отличную работу своего персонального менеджера Марины Б-ной из филиала на Каширском шоссе. В течение 10 лет являюсь клиентом зарплатного проекта, с 2018 г. с пакетом "Премиальный". В течении года Марина всегда оперативно отвечала на возникающие вопросы, консультировала по интересующим меня продуктам и помогала выбрать наиболее подходщий (кредитные карты, потребительский кредит, страхование). Уверен, что и дальше буду с удовольствием пользоваться услугами Росбанка.

Хотел бы выразить благодарность за отличную работу своего персонального менеджера Марины Б-ной из филиала на Каширском шоссе. В течение 10 лет являюсь клиентом зарплатного проекта, с 2018 г. с пакетом "Премиальный". В течении года Марина всегда оперативно отвечала на возникающие вопросы, консультировала по интересующим меня продуктам и помогала выбрать наиболее подходщий (кредитные карты, потребительский кредит, страхование). Уверен, что и дальше буду с удовольствием пользоваться услугами Росбанка.

Хотел бы выразить благодарность за отличную работу своего персонального менеджера Марины Б-ной из филиала на Каширском шоссе. В течение 10 лет являюсь клиентом зарплатного проекта, с 2018 г. с пакетом "Премиальный". В течении года Марина всегда оперативно отвечала на возникающие вопросы, консультировала по интересующим меня продуктам и помогала выбрать наиболее подходщий (кредитные карты, потребительский кредит, страхование). Уверен, что и дальше буду с удовольствием пользоваться услугами Росбанка.

Хотел сделать рефинансирование и получить еще некоторую сумму сверху. По телефону специалист сказал, что справка о доходах не требуется. По приходу в банк выяснилось, что она требуется. Только до этого пришлось оформить их карту, кинуть на нее 500 рублей и потратить их от туда (кинуть на телефон, где они мне на хрен не нужны). Короче, потеря времени и 500 рублей.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику вашего банка Е-вой Екатерине. Расскажу поподробнее. Недавно я взял телефон в кредит в банке, который является партнером у Росбанка. Пришла дата первого платежа – надо как-то платить, а что-то сразу даже не уточнил у менеджера в магазине как правильно это сделать. Думаю, найду офис этого банка, съезжу да оплачу. Смотрю карту – а в городе один офис и так далеко от моего дома, что каждый раз туда ездить как то не очень хочется. Вспомнил, что у меня рядом с домом есть Росбанк, логотип у банка такой же, как и у того, где я взял кредит. Думаю, зайду – вдруг и правда можно. Ну уж очень сильно мне не хочется ехать на другой конец города. Зашел, попал к сотруднику Екатерине. Показал ей свой договор на телефон, она мне объяснила, что Росбанк и мой банк находятся в одной группе и действительно являются партнерами. Однако это два разных юридических лица и доступа к моему договору у сотрудников Росбанка нет. Тут я подумал, наверное тут мне не помогут и мне придется ехать за тридевять земель чтобы оплатить кредит. Но тут Екатерина вошла в мое положение и как сотрудник банка рассказала мне, какие вообще есть пути погашения по кредиту. Сначала она спросила у меня – есть ли у меня вообще карта какого-то банка. Ну, конечно она у меня есть, у кого сейчас нет карты? Екатерина мне рассказала, что я могу с этой карты в мобильном банке переводить деньги по данным, которые у меня прописаны в договоре. Так как я этого не делал, попросил ее мне помочь. Удивило, что Екатерина так лихо мне все показала, несмотря на то, что мобильный банк вообще другого банка, никак не связанного с Росбанком. Пока она меня учила делать платеж, спросила меня, получаю я какие-то бонусы по карте своей или нет. Я сказал, что нет, просто получаю зарплату на карту да и все. Екатерина рассказала мне, что вот у них в банке есть карты с бонусами и, кстати говоря, достаточно дешевые. Сказала, что можно открыть мне счет в росбанке, по которому я смогу и кредит платить, и бонусы каждый месяц получать. Но, к сожалению, если переводить в телефоне деньги на кредит, то будет взыматься комиссия, да, она небольшая, но если все месяцы сложить, то получается приличная сумма. Эти пути погашения я взял себе на заметку и действительно подумываю завести эту карту с бонусами. Но мне все равно хочется знать как я могу оплачивать кредит с минимальными потерями. И знаете, тут Екатерина тоже мне помогла. Она мне предложила позвонить по горячей линии банка, где я взял кредит, чтобы узнать, как еще я могу оплачивать. Она сама нашла телефон горячей линии в интернете, я тут же позвонил, меня проконсультировали, оказывается еще есть 5-6 способов как я могу оплачивать кредит! Там мне еще и личный кабинет подключили, теперь все в телефоне. Я еще раз хочу сказать спасибо Екатерине, за то, что мне не пришлось ехать на другой берег в офис банка, за то, что я теперь знаю, как мне платить кредит, и где смотреть всю информацию. Ведь я взял кредит впервые и совсем ничего об этом не знал раньше, немного даже боялся всех этих просрочек или чего-нибудь еще. Сейчас я знаю, что все в моем телефоне, знаю куда позвонить если что случится. Я очень доволен.

Обратилась 11.04.19 в офис банка на гражданском пр-те по вопросу внесения денежных средств на свой счет, чтобы потом оплатить пошлину .Меня встретила сотрудница - Б-ва Альбина. Она поменяла мне паспортные данные (т.к. я его сменила год назад), подключила личный кабинет, рассказала подробно как им пользоваться, а так же подсказала, что через госуслуги можно оплатить госпошлину со скидкой. Помогла мне внести денежные средства на счет, выдала мгновенную карту, а также помогла подать заявку через гос. услуги на лицензию охранника (загрузить документы). Через неделю я зашла в отделение к данному сотруднику проконсультировать по вкладам, она встретила меня с улыбкой и назвала меня по имени (меня это приятно удивило). Впервые встречаю, что менеджер консультирует не только по банковским продуктам, но и помогает решить вопросы с наиболее оптимальным вариантом. Большое спасибо за человеческие качества! и за высокий уровень сервиса!

Обратилась 11.04.19 в офис банка на гражданском пр-те по вопросу внесения денежных средств на свой счет, чтобы потом оплатить пошлину .Меня встретила сотрудница - Б-ва Альбина. Она поменяла мне паспортные данные (т.к. я его сменила год назад), подключила личный кабинет, рассказала подробно как им пользоваться, а так же подсказала, что через госуслуги можно оплатить госпошлину со скидкой. Помогла мне внести денежные средства на счет, выдала мгновенную карту, а также помогла подать заявку через гос. услуги на лицензию охранника (загрузить документы). Через неделю я зашла в отделение к данному сотруднику проконсультировать по вкладам, она встретила меня с улыбкой и назвала меня по имени (меня это приятно удивило). Впервые встречаю, что менеджер консультирует не только по банковским продуктам, но и помогает решить вопросы с наиболее оптимальным вариантом. Большое спасибо за человеческие качества! и за высокий уровень сервиса!

Оплачиваю автокредит уже не первый год через этот банк. Переводы поступают на счёт всегда вовремя, без задержек и сбоев. Также пользуюсь дебетовой картой этого банка. Очень удобно.  Персонал всегда грамотно и доходчиво отвечает на вопросы, если они возникают. Мне нравится качество обслуживания в этом филиале. Всем советую!

Оплачиваю автокредит уже не первый год через этот банк. Переводы поступают на счёт всегда вовремя, без задержек и сбоев. Также пользуюсь дебетовой картой этого банка. Очень удобно.  Персонал всегда грамотно и доходчиво отвечает на вопросы, если они возникают. Мне нравится качество обслуживания в этом филиале. Всем советую!