22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу оставить отзыв по обслуживанию в Росбанке. С 2016 года я являюсь клиентом этого банка, все началось с кредита. В 2016 году мне понадобились средства на покупку автомобиля, и решил обратится в Росбанк и попал на обслуживание к кредитному менеджеру Елене Х. Буквально в течение одного дня мне был одобрен кредит,что несомненно не могло меня не обрадовать. И вот практически на протяжении 3-х лет являюсь заёмщиком этого банка. Сравнивая процентные ставки с другими банками могу смело сказать что это один из лучших банков. Несомненно есть банки где проценты меньше, но когда смотришь на платеж то понимаешь,что не в ставке дело, а в заложенных скрытых комиссиях банков. Что нравится мне в Росбанке это то, что менеджер всегда оповещает о снижениях процентной ставки по кредитам,о появлении новых продуктов,предложениях по переакредитованию и т.д. Вот и в этот раз Елена позвонила и рассказала о том, что проценты немного спали и есть возможность переоформить кредит, да ещё и взять дополнительно сумму на руки. Конечно же такое предложение меня заинтересовало, а как может не заинтересовать предложение где снижают ставку с 19%до 11 %. Пришел в отделение к своему менеджеру Елене, оставил заявку , через 15 мин мне пришло смс что кредит одобрен. 14 мая 2019г.я переоформил кредит, и моя платежная нагрузка благодаря этому уменьшилась, за что я очень благодарен менеджеру. А ещё Елена предложила оформить мне кредитку с возвратом кешбека до 10%. Теперь пользуюсь продуктами только этого банка. Елена очень профессиональный специалист, всегда очень понятно и доходчиво объясняет, если требуется помощь то обращаюсь к ней без всяких проблем, всегда готова решить любые проблемы. Желаю банку побольше таких специалистов. И огромная благодарность Елене за ее теплое отношение к клиентам, за готовность всегда помочь.

1 июля 2019 г., позвонили с номера +7499***79 рассказали о кредите, условиях! Спросили куда удобно в какой офис приехать! Решили в Новороссийск, назвала улицу номер дома сама девушка, я записал, притом не раз там был! 2 июля звонок с города Ростова-на- Дону с РосБанка говорят вы приедете в назначенное время, говорю нет я в Новороссийке договорился, поспорили, оказался я не прав попрощались и всё! Непонятная ситуация, не предложили даже толком разобраться!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Н-к Артему Д. (отделение банка г. Красноярск, пр. Мира 19, корп.1), за оперативное оформление всех нужных документов и открытие расчетного счета для ИП, первое обращение было 3 июня 2019 года, встречу назначили уже на следующий день, 5 июня 2019 с расчетный счет был открыт. До визита в Росбанк обращался в два других банка, в которых дольше надо было ждать встречи со специалистом, и запрашивали больше пакет документов, в итоге ждал несколько дней, и получал отказ в открытии расчетного счета, без объяснения причин.     Впечатления от работы Росбанка и его сотрудников осталось очень положительным, крайне рад, что обратился именно в Росбанк. Огромное спасибо Артему Д. Н-к за внимательное отношение к клиентам, не только все подробно и грамотно объясняет, но и доступно, что для меня имеет огромное значение, как человеку очень далекому от банковской сферы деятельности, профессионализм, желание помочь и просто человеческое отношение к клиенту, очень приятно с ним работать!

Являюсь клиентом с 2012 года,получаю заработную плату на счет в Росбанке. Всегда нравилось обслуживание. Вот и в очередной раз обратилась в отделение банка. Скажу сразу,мой настрой был не самый положительный. Дело в том,что я находилась в декретном отпуске и не получала зар.плату в течении всего декрета. И тут по выходу из декретного отпуска мне зачислили аванс,с которого была списана какая то комиссия. Т.к. я проживаю в районе ,то обратится в банк не всегда могу. Позвонила своему менеджеру Елене Х. чтобы уточнить что это за списания. Елена ,посмотрев информацию по мне,объяснила мне что это была комиссия за пакет услуг,который пока я не получала зп стал платным. Елена посоветовала мне приехать по возможности в отделение банка для перевода в бесплатный пакет.Наверно вы понимаете сколько негативных эмоций у меня было в тот момент, с маленьким ребенком на руках мне нужно ехать в город чтоб перейти на бесплатное обслуживание. Прошел месяц,и у меня снова списали комиссию. На этот раз я приехала в банк, попала на обслуживание к Елене. Огромная благодарность Елене за то,что она мне все подробно объяснила почему возникла такая ситуация,перевела меня на бесплатный пакет услуг, рассказала сразу о нескольких продуктах,которые меня заинтересовали. Елена очень коммуникабельный человек,всегда решает проблему на месте,очень приятно работать с таким менеджером. Конечно после обращения в банк,мой настрой уже был совсем другой. Ехала в банк с негативными мыслями,а вышла с позитивным настроем,и все благодаря правильной работе менеджера. Елена выявила все мои потребности,решила мои проблемы ( все комиссии которые у меня списывались за время декретного отпуска вернули мне на счёт). Теперь я могу сказать что являюсь клиентом, безумно благодарным этому банку. И хочу сказать ,что сотрудники  ,которые работают в этом банке профессионалы своего дела. Желаю банку процветания и как можно больше благодарных клиентов. Теперь я знаю,что банк ценит и дорожит своими клиентами , советую всем обслуживаться только в этом банке. Говорю об этом уверенно,потому что являюсь клиентом не только этого банка и есть с чем сравнить.

11.06.2019 с моего счёта была списана комиссия за СМС-информирование. Сразу же попытался отключить эту услугу через онлайн-сервис, но не удалось, выдавалась ошибка "счёт не является комиссионным". В течение пары дней связался с Росбанком по горячей линии 8-800-***-34. Девушка в течение нескольких минут отключила платную услугу и статус в онлайн-банке так же изменился. СМС-оповещения о транзакциях приходить перестали.  27.06.2019 плата в 60 рублей за СМС-информирование снова была списана. Непонятно за что и по каким причинам.  Требую вернуть данную сумму на мой счёт.

Я обратилась в отделение банка по ул Карла Маркса . Сотрудники  очень вежливые помогли сразу получить карту. Все объяснили дали список банкоматов, помогли с трудностями при загрузке приложения Росбанк в телефоне. Обслуживание качественное и очень быстрое. Дружелюбные. Качество обслуживания на отлично.

Я обратилась в отделение банка по ул Карла Маркса . Сотрудники  очень вежливые помогли сразу получить карту. Все объяснили дали список банкоматов, помогли с трудностями при загрузке приложения Росбанк в телефоне. Обслуживание качественное и очень быстрое. Дружелюбные. Качество обслуживания на отлично.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Н-к Артему Д. (отделение банка г. Красноярск, пр. Мира 19, корп.1), за оперативное оформление всех нужных документов и открытие расчетного счета для ИП, первое обращение было 3 июня 2019 года, встречу назначили уже на следующий день, 5 июня 2019 с расчетный счет был открыт. До визита в Росбанк обращался в два других банка, в которых дольше надо было ждать встречи со специалистом, и запрашивали больше пакет документов, в итоге ждал несколько дней, и получал отказ в открытии расчетного счета, без объяснения причин.      Впечатления от работы Росбанка и его сотрудников осталось очень положительным, крайне рад, что обратился именно в Росбанк. Огромное спасибо Артему Д. Н-к за внимательное отношение к клиентам, не только все подробно и грамотно объясняет, но и доступно, что для меня имеет огромное значение, как человеку очень далекому от банковской сферы деятельности, профессионализм, желание помочь и просто человеческое отношение к клиенту, очень приятно с ним работать!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника банка расположенного в г. Благовещенске ул. Амурская 187 Марию К-кую доп. соглашение 4673. Мария очень квалифицированный сотрудник при любом обращении в банк всегда выслушает и поможет. Помогла мне оформить дебетовую и кредитную карты. Так как я являюсь премиальные клиентом она в егда предлогает мне новые приложения от банка мы оформляли страховку для путешествия и дополнительные карты. При любом обращении всегда очень отзывчива и компетентна. С банком я сотрудничаю уже много лет Мария является одним из лучших менеджеров хотелось бы чтобы руководство Банка отметила её как очень хорошего работника. Спасибо.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника банка расположенного в г. Благовещенске ул. Амурская 187 Марию К-кую доп. соглашение 4673. Мария очень квалифицированный сотрудник при любом обращении в банк всегда выслушает и поможет. Помогла мне оформить дебетовую и кредитную карты. Так как я являюсь премиальные клиентом она в егда предлогает мне новые приложения от банка мы оформляли страховку для путешествия и дополнительные карты. При любом обращении всегда очень отзывчива и компетентна. С банком я сотрудничаю уже много лет Мария является одним из лучших менеджеров хотелось бы чтобы руководство Банка отметила её как очень хорошего работника. Спасибо.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника банка расположенного в г. Благовещенске ул. Амурская 187 Марию К-кую доп. соглашение 4673. Мария очень квалифицированный сотрудник при любом обращении в банк всегда выслушает и поможет. Помогла мне оформить дебетовую и кредитную карты. Так как я являюсь премиальные клиентом она в егда предлогает мне новые приложения от банка мы оформляли страховку для путешествия и дополнительные карты. При любом обращении всегда очень отзывчива и компетентна. С банком я сотрудничаю уже много лет Мария является одним из лучших менеджеров хотелось бы чтобы руководство Банка отметила её как очень хорошего работника. Спасибо.

07.12.2018 мне пришло смс-уведомление, что надо обновить свои данные. Для чего можно обратиться в любое отделение ПАО Росбанк (скриншот есть). 12.12.2018 я обратилась в отделение во Владимире, ул Горького, 38а. Для начала спросила, зачем меня приглашают в банк и в чем проблема с моими данными. На что был дан ответ: "Откуда я знаю, не я же вас приглашала". Дальше все примерно в таком же духе - недоброжелательная, непрофессиональная, долгая  работа. Данные, тем не менее, были обновлены, я получила уведомления (скриншоты есть). Попросила распечатать мои реквизиты, их распечатали на еле живом принтере, так что не все цифры читались. Об этом посещении я оставила отзыв через форму обратной связи на сайте Росбанка. Ему присвоили номер, довольно быстро пришел ответ на телефон и в почту, что обращение зарегистрировано. И также довольно быстро ответили, что требования по обращению удовлетворены частично, ответ направлен в почту (скриншот есть). Я, кстати, ничего не требовала, а всего лишь  высказала мнение о работе влад.отделения. Но в почту никакого развернутого ответа так и не пришло. Т.к. этой картой Росбанка я пользуюсь только в поездках за границу, что она заблокирована, я узнала 8 июня 2019 г., когда мне надо было он-лайн платить за отель в инвалюте. Банк отказал в проведении операции. Хорошо, что я узнала об этом, не стоя посреди условного Вашингтона с двадцатью долларами кэш. Позвонила в контакт-центр, где и сообщили, что карта заблокирована, посоветовали для разблокировки обратиться в любое отделение. Также 8 июня оставила сообщение на сайте банка, ответа по нему не получила. 11 июня в Москве, в офисе на ул.Земляной вал, 23, стр.1 сотрудник предположила, что, мб, проблема блокировки в том, что я не прошла ремедиацию - не обновила свои данные. Но потом сама убедилась, что данные обновлены. - Ах, у вас не подписано заявление, что вы являетесь налоговым резидентом. Видимо, поэтому карта заблокирована. Подписала. Меня уверили, что через 2-3 раб. дня карта будет разблокирована. 22 июня звоню в контакт-центр узнать, разблокировали ли карту. Нет! Более того, узнаю, что на моем обращении в контакт-центр от 8 июня  стоит резолюция - отказалась от ремедиации! Уже 22 июня излагаю сотруднице контакт-центра всю историю (примерно ту же, что излагаю здесь). Она сообщает, что жалоба будет рассмотрена в течение 10 раб.дней, ответ мне придет на почту. Тут выясняется, что мой е-мейл у них пропал. До этой зимы был, когда я жаловалась на владим.отделение банка, а тут вдруг пропал. Продиктовала свой е-мейл. Добилась разговора с более высокостоящим сотрудником контакт-центра. Рассказала и ей свою историю. Она сказала, что в течение 2 раб.дней моей жалобе присвоят номер, он придет мне на телефон и в почту. Ни в течение 2 раб.дней, ни в последующие дни никакого фидбэка от банка не было. Вообще! Ни в почту, ни на телефон. 28 июня снова звоню в контакт-центр, уже по-другому вопросу - почему вернулся отправителю сделанный для меня перевод. И тут-то выяснилось, что моя карта разблокирована! А почему нет сообщения от банка? - Вопрос закрыт только сегодня, для отправки смс, видимо, еще не прошел нужную обработку. В понедельник, 1 июля, должны получить ответ. Вот он, понедельник. Нету!  Ничего! Т.е. чтобы узнать, что карта разблокирована, надо было либо к банкомату бежать, либо в контакт-центр звонить. Но не только насчет разблокировки был вопрос. Хотелось бы знать откуда шло вот это - "отказалась от ремедиации"? На каком этапе? По чьей злой воле? Кто понес ответственность? Почему банк не сообщил о блокировке карты?  Не получила ответа ни на один вопрос.

Обратилась в Росбанк для реструктуризации кредита в стороннем банке. У меня здесь зарплатная карта, надеялась на лояльность . Заполнила онлайн заявку, позвонил представитель из контакт-центра. Оговорили все подробности. Просила точную сумму остатка кредита, на такой-же срок, который остался по текущему кредиту. Мне озвучили, сумму ежемесячных выплат, которая была на 500руб. меньше, чем плачу сейчас( остаток 200 000, плачу 6 250в мес.)Меня устроило, назначили визит в офис Росбанка. Пришла, заполнили заявку, и цифра ежемесячная волшебным образом выросла больше нынешней! Вопрос- зачем отнимать у людей время, заманивая такими сомнительными способами и портить себе репутацию?!

Я,Юрий Александрович К.,являюсь ген.директором организации,которая находится на сопровождении в ПАО РОСБАНК. Да,возникают периодически вопросы,сложности в работе с Банком,но благодаря качественной работе сотрудников,мои проблемы решаются моментально,а учесть тот факт,что территориально я нахожусь за 400 км от г.Благовещенска и принимать решения приходится на расстоянии!По приезду в офис,я знаю,что не задержусь и 20 минут,все текущие вопросы будут решены! Все четко и быстро! В целом,обслуживанием доволен,мне есть с чем сравнить!) Только в Росбанке знают и практикуют индивидуальный подход к клиенту,а не в рамках инструкции! Только в Росбанке всегда встречают теплой улыбкой,которой заряжаешься на весь день!В течении нескольких месяцев веду разбирательства на предмет несанкционированного списания средств с моего личного счета,что позже выяснилось,средства были списаны мошенниками. Так вот,достаточно было совершить один звонок сотруднику(рук-лю группы А-ной Ирине) как мои карты были заблокированы и спустя время часть средств были возвращены на мой счет. Благодаря А-ной И.,которая на связи со мной 24/7 и ее оперативности,мне удалось вернуть средства! Опять же,ею было предложено оформить дополнительную финансовую защиту с целью минимизации риска хищения денежных средств! ПАО РОСБАНК,спасибо вам,не за сотрудников,а за ДРУЗЕЙ! Они действительно не просто сотрудники Банка!Это огромная,высокоэффективная команда,сплоченная команда! Только процветания вам! Спасибо!

Я,Юрий Александрович К.,являюсь ген.директором организации,которая находится на сопровождении в ПАО РОСБАНК. Да,возникают периодически вопросы,сложности в работе с Банком,но благодаря качественной работе сотрудников,мои проблемы решаются моментально,а учесть тот факт,что территориально я нахожусь за 400 км от г.Благовещенска и принимать решения приходится на расстоянии!По приезду в офис,я знаю,что не задержусь и 20 минут,все текущие вопросы будут решены! Все четко и быстро! В целом,обслуживанием доволен,мне есть с чем сравнить!) Только в Росбанке знают и практикуют индивидуальный подход к клиенту,а не в рамках инструкции! Только в Росбанке всегда встречают теплой улыбкой,которой заряжаешься на весь день!В течении нескольких месяцев веду разбирательства на предмет несанкционированного списания средств с моего личного счета,что позже выяснилось,средства были списаны мошенниками. Так вот,достаточно было совершить один звонок сотруднику(рук-лю группы А-ной Ирине) как мои карты были заблокированы и спустя время часть средств были возвращены на мой счет. Благодаря А-ной И.,которая на связи со мной 24/7 и ее оперативности,мне удалось вернуть средства! Опять же,ею было предложено оформить дополнительную финансовую защиту с целью минимизации риска хищения денежных средств! ПАО РОСБАНК,спасибо вам,не за сотрудников,а за ДРУЗЕЙ! Они действительно не просто сотрудники Банка!Это огромная,высокоэффективная команда,сплоченная команда! Только процветания вам! Спасибо!

Добрый день. Хотел поблагодарить ваших разработчиков и подрядчиков за новый сайт, который прям радует глаз. Но, хотелось бы попросить, переделать Мобильный Банк. Приложение просто из "нулевых". Дизайн древний, где-что - непонятно. Чувствую себя старым, когда захожу в МБ Росбанка. Интуитивно-понятный дизайн - это не про мобильный банк. Там, скорее, встроенный ассистент должен быть.

Добрый день! Я не являюсь клиентом Росбанка, у меня нет кредитов в Росбанке, так же я не пользуюсь другими услугами банка. Каждый день по несколько раз поступают звонки с разных номеров, начинающихся на +7965, +7966. Звонки длятся недолго, несколько секунд, при попытке поднять трубку, звонок сразу сбрасывается. Требую прекратить звонки на мой номер телефона +7962***7738.

[url=/away/?url=https%3A//radikal.ru%5D%5Bimg%5Dhttps%3A//d.radikal.ru/d38/1907/cb/f80c728d65e1.jpg]https://radikal.ru][img]https://d.radikal.ru/d38/1907/cb/f80c728d65e1.jpg[/url] На сайте компании разработчика "нового" сайта Росбанка в разделе "наши клиенты" гордо расположился отзыв о Росбанке. "Росбанк пригласил нас в качестве главного подрядчика по разработке корпоративного сайта в ноябре 2018 г для того, чтобы ускорить релиз.Перед нами стояла задача представить клиентам банка новый сайт в течение 6 мес, и мы успешно закончили работу в установленные сроки, в апреле 2019 г. " А чуть ниже хвалебные оды сотрудника Росбанка. [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d38/1907/cb/f80c728d65e1.jpg]https://d.radikal.ru/d38/1907/cb/f80c728d65e1.jpg[/url] Указано, что 22 (!) специалиста работали полгода. А теперь внимание. Помятуя, что на предыдущем сайте Росбанка я несколько раз смотрел информацию по ПБУ "Сверхкарта" и для этого достаточно было пройти в раздел ПБУ или просто набрать в поле поиска слово "сверхкарта". Никакого затруднения не составляло найти условия по кешбеку, категория в данном месяце попадает под повышенный кешбек и не изменились ли условия. Захожу 1 июля на этот сайт (над которым "трудились" аж 22 человека полгода) и что же я вижу? Очередной никому не нужный редизайн. Спрашивается зачем? Ладно, хотите сливать деньги акционеров (видимо в Росбанке их слишком много и они лишние) на всякие свистелки и рюшечки - дело ваше. Но! Предлагаю любому держателю Сверхкарты пройти на этот супер-пупер сайт и найти там условия по ней. Вы их там не найдете. Суперкоманда супер разработчиков сделала настолько "удобный" сайт. За такой продукт по-хорошему надо увольнять всю команду. Она приносит вред, а не пользу. Пишу в он-лайн чат 01.07.2019 в 07:50, спрашиваю где на сайте спрятаны условия по кешбеку Сверхкарты Оператор тоже найти не может. Уже и чат оповещает, что автоматически сейчас отключится. Ищут пожарные, ищет милиция.... Наконец, оператор нашла где то ссылку, но почему то на сайт Росбанк-дом https://rosbank-dom.ru/about_the_bank/pressroom/news/prodlenie-aktsii-ot-pao-rosbank-sverkhkarta-s-cashback-do-7-i-besplatnym-godovym-obsluzhivaniem/?sphrase_id=67207 По ссылке ничего конкретного, лишь общая информация.При этом указано: Подробности на сайте   [url=http://www.rosbank.ru/ru/promo/svkdt/]http://www.rosbank.ru/ru/promo/svkdt/[/url] Переход по ссылке - страница 404. Молодцы, отличная работа, команды из 22 человек! Вообщем, подводя итог, у меня вопрос - зачем вы ломаете то, что работает? Судя по расценкам на IT-услуги, банку эти 22 специалиста за полгода встали минимум в 50 миллионов рублей. Где теперь клиентам искать условия по Сверхкарте, если даже сотрудники банка - операторы в он-лайн чате этого не знают и не могут найти? Это что за такие новаторские подходы? Итого в диалоге с оператором чата я провел 40 минут. К концу этого времени ей где то удалось раздобыть список кешбек-категорий по Сверхкарте с разбивкой по месяцам. Не ссылку, а просто скопированный откуда то текст. P.S. И как вишенка на торт - весь диалог с оператором в чате через минуту после окончания разговора просто исчезает и вместо него вам предлагается поставить оценку. То есть если вам в процессе разговора давали  какую то информацию, к которой вы хотите вернуться и еще раз прочитать, то этого вы уже не увидите. Сохранить чат вы не можете, отправить его себе на почту тоже не можете. Ну, что ж, "отличная" работа! Видимо все делается не для удобства, а чтобы бюджет на IT-проекты "освоить".

Моя эпопея началась тогда, когда мне сделали зарплатную карту РБ. После написания заявления на выдачу карты я решила сразу подключить росбанк онлайн. Менеджер обслужил махом, я счастливая ушла. Но в первую же зарплату никакой смс не пришло. В банке разобрались - раньше у меня уже был счёт и в программе стоит старый номер. Удалили, поменяли, смс стали приходить. На год я вообще забыла о каких-то проблемах. Как-то хотела поменять логин с цифрового на свой, но не смогла - написан был старый номер телефона. Думаю, потом схожу поменяю и забыла. И вот сменила телефон. А логин-то от росбанк онлайн забыла! Никуда не записала. Думаю, восстановлю через приложение - а пишет, что номер мой не зарегистрирован в системе. И тут пошло-поехало. Пришла в субботу. Взяла талон на активацию росбанк онлайн, так как там нет варианта для проблемных случаев. Почему-то определили в кассу (это надо ещё успеть на второй этаж добежать). В кассе говорят, мол, случай не их, переведут в первое окно. Пошла на первый этаж в первое окно. Ждать очереди не стала, спросила у менеджера решают ли они такие проблемы. Менеджер взял на терминале новый талон, который меня никуда не привёл, потому что после 30 минут сидения в очереди я ушла. Пришла в понедельник. Снова тот же круг - терминал-касса-перевод в другое окно. В кассе сказали переведут на первый этаж. Пошла на первый. 15 минут посидела. А вызывают на второй этаж! Спасибо вам за кардио-нагрузки, конечно, но по жаре в 30 градусов как-то не очень. Примчалась, объяснила ситуацию. Спасибо огромное девушке в 6 окошке, быстро и чётко всё сменила, всё обновила, всё переделала. В системе было два номера, старый (которого у меня 5 лет, как нет) и мой, поэтому я ничего восстановить не могла. И ничего у меня не удалили в прошлом году. Только из-за милой и очень приятной девушки, которая всё объяснила и была крайне вежливая я ставлю 5. Её оперативность, её компетентность скрасили все неприятности.  В целом, банк достаточно неплох, но ожидание и некомпетентность многих менеджеров удручают.

Я зарплатный клиент в росбанке уже как год. В марте мне понадобились деньги, решил брать кредит в зарплатном банке. Обратился в ОО ТО Амурский, по очереди попал к З-вой И.А. ведущему кредитному менеджеру. Инна очень грамотный, вежливый и компетентный менеджер. Она меня проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и я решил оформить заявку на кредит. Что понравилось, так это что из документов нужен один только паспорт, ну и ставка конечно отличная 11%. Положительное решение пришло быстро и я оформил кредит. Так же Инна предложила мне оформить кредитную карту, как запасной кошелек, не смог отказаться =), оформили. В общем консультация, подача заявки и оформление кредита заняло у меня чуть более часа, что как мне кажется очень быстро. Спасибо огромное З-вой Инне и росбанку за качественное обслуживание. Всем рекомендую.