22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я зарплатный клиент в росбанке уже как год. В марте мне понадобились деньги, решил брать кредит в зарплатном банке. Обратился в ОО ТО Амурский, по очереди попал к З-вой И.А. ведущему кредитному менеджеру. Инна очень грамотный, вежливый и компетентный менеджер. Она меня проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и я решил оформить заявку на кредит. Что понравилось, так это что из документов нужен один только паспорт, ну и ставка конечно отличная 11%. Положительное решение пришло быстро и я оформил кредит. Так же Инна предложила мне оформить кредитную карту, как запасной кошелек, не смог отказаться =), оформили. В общем консультация, подача заявки и оформление кредита заняло у меня чуть более часа, что как мне кажется очень быстро. Спасибо огромное З-вой Инне и росбанку за качественное обслуживание. Всем рекомендую.

Меня зовут Татьяна, я обслуживаюсь в Росбанке с 2014 года. Совсем недавно мне срочно потребовались деньги, сумма не большая. Решила оформить кредит. В мае месяце созвонилась со своим менеджерем И-вым Дмитрием, который работает в офисе по адресу ул. Амурская 187. Дмитрий проконсультировал меня по телефону и мы договорились о встрече на удобное для меня время. Позже я пришла в отделение в назначенное время к Дмитрию, он меня уже ждал. Дмитрий предложил перекредитование под низкую ставку (я в прошлом году оформила кредит под 19% годовых, сейчас ставка 11.99%) и часть денег можно на руки получить. В итоге подала я заявку на перекредитование, положительное решение пришло за 5 минут и мы оформили кредит. Понравилось очень быстрое и качественное обслуживание, Дмитрий полностью проконсультировал меня по всем интересующим вопросам. Примерно за час мы все оформили. По итогу оформления кредита я получила нужную мне сумму и закрыла старый кредит под большой процент и платить стало меньше))).  Тут же у Дмитрия написали на возврат страховки по прошлому кредиту по закрытию, деньги поступили на следующей неделе. Выражаю огромную благодарность Росбанку и Дмитрию. Желаю Дмитрию карьерного роста и успехов в работе, а банку процветанию.

Не в первый раз обратилась в офис Росбанка во Владивостоке по ул. Мордовцева. Чаще всего обслуживает Л-а Е. А., так было и в этот раз. 26 июня 2019 г. обратилась к Е.А.по вопросу предоставления мне кредита, сомневалась в сумме и сроке, но Е.А. быстро просчитала разные варианты и мы подобрали более оптимальные условия кредита, которые мне подошли. Все происходило быстро, вежливо с улыбкой, пока ждали результат запроса проверили состояние кредитного счета. Расстались все довольные с приглашением приходить еще. Спасибо всем работникам этого офиса, замечательное обслуживание.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка, стаж работы в компании более 6 лет. Ситуация такая: три дня назад мне позвонила сотрудница банка, сообщила,что мне одобрен кредит, предложила оформить. Решила воспользоваться предложенем на следующий день. На горячей линии мне предложили оформить заявку через личный кабинет. Отказ пришел через 3 минуты. Такая ситуация уже второй раз. Прошу объяснить по какой причине банк предоставляет мне недостоверную информацию об одобренном кредите. Услугами банка после такого я пользоваться не буду, кроме , разумеется, зарплатной карты.

Я постоянный клиент Росбанка и видела у них много кассиров. Но сегодня мне хочется Поздравить Росбанк с наличием у них классного кассира С-кой Светланы Ю. Она молодец, дружелюбна, приветлива и клиентоориентирована - это самое главное в работе сотрудников фронтлинии ))) Так держать!

Огромное спасибо сотрудникам банка Росбанк, культурное и вежливое общение с клиентами! Руководителю отделения отдельное спасибо, принимала непосредственное участие в решении создавшейся неприятной ситуации со страховой компанией. По моему мнению, один из лучших банков в России!

Огромное спасибо сотрудникам банка Росбанк, культурное и вежливое общение с клиентами! Руководителю отделения отдельное спасибо, принимала непосредственное участие в решении создавшейся неприятной ситуации со страховой компанией. По моему мнению, один из лучших банков в России!

Огромное спасибо сотрудникам банка Росбанк, культурное и вежливое общение с клиентами! Руководителю отделения отдельное спасибо, принимала непосредственное участие в решении создавшейся неприятной ситуации со страховой компанией. По моему мнению, один из лучших банков в России!

Столько правил делает банковские операции с Росбанком ужасным опытом. Заблокировали мою карту, когда я был за границей, хотя я рассказал им о том, что это я использую свою карту.Я звонил в контакт-центр много раз, и каждый раз мне никто не помогал, и им кажется, что им все равно. Даже когда вы объясняете ситуацию, они не хотят понимать вас с человеческой точки зрения. Они заботятся только о процедурах, которые в некоторых случаях просто вызывают проблемы у клиента, который пользуется услугой. Я спросил по телефону, как я могу подать официальную жалобу, но сотрудник отказался сказать мне кому написать.У меня нет выбора, кроме как вывести все мои средства из этого банка, закрыть свой личный счет в Росбанке и посоветовать моей компании прекратить отношения с этим банком.

Столько правил делает банковские операции с Росбанком ужасным опытом. Заблокировали мою карту, когда я был за границей, хотя я рассказал им о том, что это я использую свою карту.Я звонил в контакт-центр много раз, и каждый раз мне никто не помогал, и им кажется, что им все равно. Даже когда вы объясняете ситуацию, они не хотят понимать вас с человеческой точки зрения. Они заботятся только о процедурах, которые в некоторых случаях просто вызывают проблемы у клиента, который пользуется услугой. Я спросил по телефону, как я могу подать официальную жалобу, но сотрудник отказался сказать мне кому написать.У меня нет выбора, кроме как вывести все мои средства из этого банка, закрыть свой личный счет в Росбанке и посоветовать моей компании прекратить отношения с этим банком.

Как приятно приходить в банк в котором работают профисионалы своего дела, таким сотрудником оказалась Асемгуль Ш-на. Очень приятная, культурная, грамотная девушка.  Я постоянный клиент Росбанк, посещала отделение на ул. МОСКОВСКАЯ обслуживание просто ужасное, так же обслуживалась в отделении на ул. Тургенева, тоже обслужили неприятно., а здесь в отделении банка по ул. Старокубанская 114 обслужили так, что сюда хочется возвращаться. Я в восторге, не в одном банке не было такого хорошего обслуживания как здесь. ЛАЙК.

Как приятно приходить в банк в котором работают профисионалы своего дела, таким сотрудником оказалась Асемгуль Ш-на. Очень приятная, культурная, грамотная девушка.  Я постоянный клиент Росбанк, посещала отделение на ул. МОСКОВСКАЯ обслуживание просто ужасное, так же обслуживалась в отделении на ул. Тургенева, тоже обслужили неприятно., а здесь в отделении банка по ул. Старокубанская 114 обслужили так, что сюда хочется возвращаться. Я в восторге, не в одном банке не было такого хорошего обслуживания как здесь. ЛАЙК.

В феврале 2019 года меня убедили воспользоваться возможностями фондового рынка. В марте были открыты брокерские счета под приобретение конкретной бумаги: еврооблигаций РФ. Далее лишь спустя месяц(менеджер забыла проинформировать об открытии счетов своевременно и возможности купить бумаги) были приобретены бумаги. За данную операцию по приобретению 1 бумаги с меня была взыскана комиссия 26 172,51 руб. сделка совершена 24 апреля 2019г.  Ок, комиссия уплачена.Депозитарная комиссия была озвучена в сумме " 0,15% в год за хранение бумаг (мин.3000 руб.)". Ожидается, что минимальная сумма при установлении комиссии "в год" применяется также на год, но увы, меня ждал "сюрприз". В июне 2019 года я получаю счет за апрель месяц, в котором, во-первых, вижу еще одну "брокерскую" комиссию  в сумме 900 руб. за перевод средств, ранее не озвученную, и  депозитарную комиссию явно превышающую озвученные ранее тарифы, т.к. 0,15% за 7 дней хранения в апреле составляет лишь 375 руб, а никак не 2000 руб. Мне прислали новый список тарифов, где значилось 2000 руб. в месяц как минимальный платеж, НО никаких оговорок что месяц исчисляется именно календарный не было. Попытки найти справедливость в банке, а именно просьбы произвести расчет за фактическое время пользование услугой, т.е. с 24.04 по 23.05 или произвести расчет и минимальных сумм пропорционально дням пользования в конкретном календарном месяце, успехом не увенчались. Ок, обе комиссии сверх ожидаемых сумм оставляем. Я начинаю поиск куда перевести средства,поскольку поведение банка считаю некорректным, а комиссии неадекватно завышенными. Выясняется, что брокерская комиссия на аналогичную сделку в другом банке составляет 1USD, а депозитарные услуги при отсутствии движения ценных бумаг не взымаются. Таким образом Росбанк установил и взыскал комиссию в более чем 400 раз выше рыночных ставок!19.06 предупреждаю менеджера о желании перейти на обслуживание в другой банк и перевести туда свои активы. 24.06 прошу согласовать дату перевода ценных бумаг, поскольку требуется встречные заявления с одинаковыми датами. Ответа не получаю. Обращение к руководителю менеджера также эффекта не дает. 25.06.2019 года подписываем заявление на перевод ценных бумаг и в Росбанке (передающая сторона), и в другом банке (принимающая сторона). Сегодня, 29.06, но заявление не исполнено со стороны Росбанка и когдабудет исполнено не известно. Фактически мы имеем технические проблемы Росбанка, но оплачивает их клиент, т.е. я.  Ввиду некорректных действий Росбанка я не имею возможности получить статус клиента и соответствующие ему условия хранения своих активов (% по вкладам и т.д.) в другом банке, поскольку не могу подтвердить остаток средств на минимально необходимую сумму, т.е. действия Росбанка мне наносят прямой ущерб. Помимо этого Росбанк обещает еще и депозитарную комиссию за июль выставить, хотя уже неделю как моих бумаг там быть не должно

Сегодня побывал в новом офисе Росбанка в Беляево, открытого на месте Траста. Офис очень понравился, очередей нет, бесплатный вай фай, зарядка гаджетов всех видов, вежливый и компетентный персонал. Надеюсь негативный дух предыдущего учреждения не передастся новому владельцу. Кстати, на banki.ru этого офиса нет.

В мае не начислен кэшбэк по Сверхкарта за совершенные покупки в категории дом и ремонт, покупки на сумму 71094 и в обычной категории покупки на сумму 476,24, общая сумма кэшбэка в размере 4991. Так же в мае были возвраты в тех же категориях на сумму 63211.04, с карт других банков, в связи с их закрытием, и Росбанк решил таким образом , что покупок было  менее, чем на 20000 рублей, создано было обращение с номером R38/363-626-699074 от 20.06.2019, тем самым Росбанк не выполняет условия, заявленные по Сверхкарта, и обналичивает покупки с других карт.

Благодарю ведущего клиентского менеджера Г-ко Марину В-ну за отзывчивость, терпение и очень ценные советы при оформлении ипотеки. Самое главное, что чувствовалось желание помочь клиенту, чем сберегла нам и время и нервы. Самой главной проблемой являлось отсутствие в банке касс, но с при помощи Марины В-ны нам очень быстро, а самое главное без неоправданных затрат удалось решить этот вопрос и при этом получить еще полезную информацию. Пожалуй единственный офис, куда бы я вернулся с удовольствием. Надеюсь, что такое отношение ко всем клиентам продолжится и впредь. Спасибо)

Благодарю ведущего клиентского менеджера Г-ко Марину В-ну за отзывчивость, терпение и очень ценные советы при оформлении ипотеки. Самое главное, что чувствовалось желание помочь клиенту, чем сберегла нам и время и нервы. Самой главной проблемой являлось отсутствие в банке касс, но с при помощи Марины В-ны нам очень быстро, а самое главное без неоправданных затрат удалось решить этот вопрос и при этом получить еще полезную информацию. Пожалуй единственный офис, куда бы я вернулся с удовольствием. Надеюсь, что такое отношение ко всем клиентам продолжится и впредь. Спасибо)

«Хочу написать свой отзыв и выразить свою благодарность сотруднику дополнительного офиса 4560 ПАО РОСБАНК в городе Уссурийск, А-нко Е.С., которая является руководителем группы в данном офисе. Благодаря профессионализму этого сотрудника и ее внимательности к каждому клиенту, а так же полной консультации, стала обслуживаться в РОСБАНКЕ в 2018 году. К каждой моей проблеме и вопросу, сотрудник подходил с большим вниманием, все вопросы решались в кратчайшие сроки. Сотрудник подробно консультировал по любому вопросу, в частности, рассказал о карте с максимальным кэшбэком, и обьяснив условия подробно, вплоть до мелочей, благодаря чему я смогла получить максимальный выгоду от своих покупок. Последнее мое обращение было связано с операциями по карте, 15.05.19 я обратилась в отделение РОСБАНКА в городе Уссурийске и снова руководитель А-нко Елена помогла мне составить обращение, сделала выписку по карте и прояснила ситуацию с расходными операциями по карте. Хочу пожелать Росбанку и сотруднику А-нко Е.С. развития и успеха и ещё раз выразить свою благодарность.»

27.06.2019 я обратилась в отделение банка на улице Степана Разина 19 с просьбой закрыть счет, открытый в другом городе много лет назад, которым я не пользовалась. Мне смогла помочь только И-на Оксана А-вна, за что ей огромное спасибо. Не зная отделения, где был открыт счет , она ответила на все мои вопросы и доделала процедуру без моего присутствия,  так как я сообщила ей, что очень спешу и не могу долго ждать.  Оксана А-на позвонила мне и сообщила, что все получилось и счет удалось закрыть. Это было необходимо, так как с него регулярно списывались деньги за обслуживание. Я очень ей благодарна за такое внимание к моим просьбам и чуткое отношение. Теперь всегда хочется обращаться именно к ней, потому что можно быть уверенным в том, что к тебе отнесутся с пониманием и обязательно помогут. Спасибо!

В очередной раз сегодня оказалась крайне возмущена работой Росбанка. Случай не первый, в связи с чем мне посоветовали обратиться сюда.  У меня был договор с банком на депозитарную ячейку (отделение на ул. Калинина). Около трех недель назад банк уведомил меня о закрытии депозитария и пригласил подъехать в отделение для расторжения договора, возврата ключей и денежного расчета. Я подъехала. На месте сотрудница, не проверив даже мой паспорт, пустила меня в депозитарий. После чего мы подписали несколько бумаг о расторжении. Затем сотрудница мне сообщила, что "карт у них в наличии нет", а наличными мне отдать деньги (залог за ключи и остаток денежных средств по договору (оплачено по октябрь) в этом отделении они не могут. ПРедложили за деньгами проехать в филиал на Уборевича 11. Я поехала. Там мне сказали, что сотрудница на Калинина в системе не закрыла счет и сегодня деньги мне могут вернуть только за ключи. Остаток по договору пересчитают и перезвонят в конце недели. В итоге я прождала две недели. Пыталась дозвониться два дня в банк по телефонам указанным 2gis. Трубку за два дня так никто и не снял. Пришлось ехать. В итоге мне сказали "Пройдите, пожалуйста, в филиал на Мордовцева". Мое возмущение нарастало. Но я все же пошла на Мордовцева. По приходу мне сказали: к сожалению, сегодня нет человека по ячейкам, приходите в понедельник. (была пятница) И тут меня справедливо взорвало от негодования. Я трачу свое дорогое время, бензин, оплачиваю парковки в центре, чтобы получить такой ответ. На мое возмущение менеджер предложила попробовать решить вопрос с управляющим. При мне набрала ее. Она (управляющий) сидит тут же за стеклянной перегородкой (одна!) и отказывается меня принимать, ссылаясь на занятость. Я не пошла напрямик в ее кабинет только из сочувствия к девушкам-менеджерам, которые были предельно вежливы и старались сгладить ситуацию. В итоге благодаря исключительно усилиям рядовых сотрудниц я немного остыла и мы договорились о том, что в понедельник они все подготовят, позвонят мне и я смогу подойти и быстро и без проволочек забрать СВОИ деньги. Сумма там небольшая, но это уже дело принципа. Если просуммировать мои траты на бензин, парковки и трату своего личного рабочего времени, то боюсь, что сумма уже не перекроется теми деньгами, что мне должен отдать банк. Если бы можно было бы взыскать с Росбанка моральный и фактически понесенный ущерб проще, чем через суд, обязательно бы это сделала. Из прошлых историй, связанных с Росбанком: однажды около двух лет назад мы столкнулись с фантастической историей - мы не могли забрать собственные деньги и документы из той же ячейки на Калинина, потому что у них не было света. Не то, чтобы мы приехали, а там на пару часов свет отключили. Нет. У них просто несколько дней не было света и они не потрудились уведомить клиентов. Это не было аварией, это было плановым отключением завода-должника, на оной линии с которым они "сидели". А у нас была сделка и мы, мягко говоря были шокированы тем, что не можем забрать собственные деньги и документы. Третья история: муж закрывал фирму. Счет был открыт в Росбанке (на Калинина). При закрытии на счету остались 4500 руб. Муж не мог их забрать! Всеми правдами и неправдами банк оттягивал дату окончательного закрытия счета, что в итоге привело к тому, что с этого же самого счета списывались деньги на обслуживание и прочее (никаких задолжностей не было) вплоть до того, что деньги полностью кончились. Муж был в недоумении, звонил. Каждый раз отвечал новый сотрудник и обещал закрыть счет. Но деньги так и кончились. Только потом счет закрыли. Наглость неслыханная.