22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем доброго времени суток!

11.07.2023 г был взят автокредит № 21***79-Ф на покупку нового автомобиля лада веста в автосалоне г.Киров "Техцентр СЕВЕР-АВТО"

При оформления автокредита ваш представитель РОСБАНКА навязала дополнительно услуги а именно:

1. СМС-информирование по КД №21***79-Ф стоимость составила-10 560(десять тысяч пятьсот шестьдесят рублей 00 копеек)рублей

2. Назначь свою ставку по КД №21***79-Ф стоимость составила-153 265.67(сто пятьдесят три тысячи двести шестьдесят пять рублей 67 копеек)рублей

3. за "Карту Автопомощи"№00*****0531 по КД №21***79-Ф стоимость составила 100 000(сто тысяч рублей 00 копеек)

Я много раз говорил представителю РОСБАНКА мне не нужны дополнительные доп.услуги к автокредиту.Ответ от представителя РОСБАНКА был такой то что приобретение дополнительных услуг это обезательная часть автокредита.

Сообщаю вам я отказываюсь от навязанных платных дополнительных услуг.

Вернуть денежные средства за навязанные платные доп.услуги.

У меня есть полное право на отказ от этих услуг в течение первых 14 дней.

Я ознакомлен за отказ от доп.услуг процентная ставка будет поднята ,сообщаю вам я согласен с поднятием ставки которая прописана в кредитном договоре.

В случаи не возврата буду обращаться к Юристам далее Центробанк,Роспотребнадзор,Суд

Надеюсь на ваше понимание и дальнешее соотрудничество.

7 июля в приложении банка увидела заманчивое предложение по кредитной карте. Было сказано, что необходимо потратить 6000 рублей и 3000 рублей вернут кэшбек. 

Внимательно проверив все условия, я убедилась, что оформление и обслуживание карты бесплатно. Заказала карту и назначила встречу на 8 июля. Но со мной никто так и не связался. Вечером перенесла встречу на 9 июля с 11 до 13. Курьер немного задержалась, но ничего страшного. 

Я уточнила подключено ли страхование, есть ли платные услуги. Мне ответили, что нет. Карта в приложении появилась только 11 июля. И моему возмущению нет предела! Я увидела, что списано 1800 руб за открытие карты! Карта не активирована, а плата о которой нигде не было сказано списана! 

В чате ничем помочь конечно же не могут. Зарегистрировали обращение 569331.

Это не банк, а обманщики! 

Верните деньги! 

Решила я оформить кредитную карту по ссылке блогера , где 6000 тыс тратишь , 3000 возвращают , так как нахожусь в декрете , решила что это прекрасная затея , так как могу купить детские вещи на 6 тыс , а выйдут они мне в 3 тыс . В середине апреля прошла по ссылке, карту мне привезли и естественно они взяли 1800 за оформление карты , договор я не прочитала , все быстро подписала у курьера в машине , но когда маленькие дети особо время читать и нет , но думаю ладно ничего страшного , хотя бы 1200 вернется. После этого сразу же позвонила в колл центр и решила уточнить подхожу ли я как новый клиент под условия акции, прежде чем начну совершать покупки , где мне подтвердили что я попадаю под условия акции и кешбек мне придеи, если я до конца апреля совершу покупки на 6 тыс . Выполнив все условия, я стала ждать кешбек. Позвонив в июне на горячую линию ,чтобы узнать когда мне его начислят , сказали ждите до 1 июля . И какого же было мое удивление , когда я позвонила в июле и мне сказали , что я не подхожу под условия банка, так как я не новый клиент и у меня открыт счет , хотя я не оформляла в этом банке ничего . В итоге мне сообщили что я уже была их клиентом , так как оформляла автокредит и был открыт счет . Я стала пояснять что автокредит у меня был в рус финанс банке , а карту я оформила в Росбанке . На что мне ответили , что автокредит оформляли в русфинанс банке , а счет они открыли в Росбанке . И у меня вопрос почему оформляя автокредит в другом банке , мне оформляют счет о котором я не знаю в Росбанке , может конечно вы уходите от налогов , но почему страдаю я ? И еще вопрос почему звоня на горячую линию , мне говорят что я подхожу условия банка , а на самом деле нет , как вы тогда смотрите информацию ? Естественно что я закрою эту карту и счет и не буду вашим клиентом .

02/07/23 приобрела машину в автосалоне ООО "К****" г. Спб, ул. Маршала Жукова, д.78 в кредит от ПАО "Росбанк". Авто из салона не выезжало, т.к. уже после подписания всех документов была обнаружена техническая неисправность, мы были вынуждены отказаться от автомобиля. Звонила дважды в колл-центр и два разных сотрудника банка уверяли меня, что при расторжении кредитного договора в таком случае я ничего не буду должна Банку, никаких неустоек, штрафов и и т.д. Поехала к управляющему в салон 04/07 и автосалон составил информационное письмо, где просят расторгнуть кредитный договор, а так же признают свою вину и указывают ее в этом письме. 05/07 обратилась в отделение банка на пр-те Большевиков, д.3 с данным письмом, где мне уже сообщают, что я должна платить проценты за пользование кредитом до тех пора пока автосалон не перечислит обратно денежные средства в Банк, при этом между Банком и автосалоном нет никакого регламента, в котором прописано в течение какого времени автосалон обязан перечислить деньги обратно. Получается автомобиль я не получила, денежными средствами пользуется автосалон, а я должна платить проценты пока пользуются моим кредитом. Банк в свою очередь никак получается принудить или обязать салон вернуть как можно скорее деньги не может и даже не пытается это сделать, Банку проще на меня повесить эти проценты и все остальное. Получается Банк не участвует в интересах клиента и не клиентоориентирован от слова совсем. Мошенники и Банк и автосалон, раз вместе орудуют такой схемой, сдирая с людей деньги. На мои просьбы и возражения при общении с сотрудниками колл-центра только один ответ "это Ваши отношения с автосалоном". А почему Банк сразу не запрашивает возмещение с салона не только денежных средств по кредитному договору, но и начисленные проценты за эти дни. Зачем тогда это информационное письмо где автосалон признал свою вину? Я считаю кто виновен, тот и платит. Да и в принципе вся ситуация абсурд! автомобиль не уезжал из салона, банк перевел салону деньги, автосалон признал свою вину и аннулировал сделку, а банк не может истребовать проценты с салона, а требует их с меня, но ведь между салоном и банком тоже существует какой-то договор иначе на каких началах они сотрудничают? Сотрудники банка изначально некорректно проконсультировали меня по телефону, а в процессе расторжения сделки узнаются новые подробности, каждый раз когда звонишь в банк слышишь разные сроки рассмотрения заявления, сотрудники совсем некомпетентны!  

В октябре 2022 года Прошел процедуру банкротства , почти год назад , зашел посмотреть изменения и увидел что висит долг , кредитный овердрафт был оформлен в вместе с картой которую выдали на работе ! Данная контора нарушает закон о кредитной истории . Прошу внести изменения в срочном порядке и уведомить меня по предоставленным контактам . 

После того,как у меня закончился срок вклада в Сбербанке, а новые условия по вкладу там меня не устроили,решил перевести средства из Сбербанка в банк с наиболее выгодными условиями.Интересовали краткосрочные вклады или накопительные счета.После анализа предложений от банков выбор пал на Росбанк.Счет и карту я открыл в отделении "Пятницкий". Воспоминания только положительные. Все бытро,четко,предельно вежливо и понятно оформили счет и карту. Помогли установить мобильное приложение банка. А дальше началось самое интересное.. После моей попытки прямо в офисе Росбанка сделать перевод из Сбербанка по системе СБП на мой новый счет в Росбанке выскочила ошибка о невозможности перевода -"Свяжитесь с Получателем средств уточните реквизиты для зачисления денежных средств". Хочу заметить,что двумя днями ранее я проводил такую же операцию в Газпромбанк и все прошло отлично. Я решил что это временный технический сбой и не стал задерживать девушек в отделении "Пятницкий" и решил что сделаю перевод чуть позже. Через какое то время вторая попытка перевода так же оказалась безуспешной. Первым делом я позвонил в Сбербанк по этому вопросу,но там сказали что с их стороны технически никаких ограничений на перевод нет и посоветовали обратиться в Росбанк. Позвонив Росбанк,мне ответили тоже самое,что и в Сбербанке,мол у них все работает,обращайтесь в Сбербанк.Опытным путем,я определило,что у меня также не работает перевод через СБП в Росбанк из банка Открытия,о чем и сообщил в КЦ Росбанка. Через диалоги в личном кабинете по моему обращению в тот же день ответили,что они скорректировали данные и если что то не работает,то надо обращаться в те банки. После корректировки я проверил перевод по СБП из банка Открытия,он заработал.Перевод я делал на маленькую сумму с двумя нулями.При переводе со Сбербанка опять выскакивала ошибка.На протяжении двух дней я звонил в КЦ обоих банков,объяснял свою проблему(по несколько раз) и никто мне так и не помог. На третий день я решил сделать со Сбербанка перевод на маленькую сумму и он прошел,а на ту сумму которую хотел перевести-нет. Я опять позвонил в обои КЦ банков и попросил уточнить,может есть какие то лимиты в банках на перевод. Везде получил отрицательный ответ. В мобильном приложении Росбанка когда я попробывал сделать входящий перевод по СБП из другого банка,я увидел что там стоит ограничение по сумме перевода. Я заново попробывал сделать перевод через Сбербанк по СБП в Росбанк на максимальную сумму указнную в мобильном приложении Росбанка на входящие переводы и и перевод удалось совершить... Оставшуюся сумму мне пришлось идти снимать с карты Сбербанка и переводить через банкомат на карту Росбанка. Супер сервис,ничего не скажешь.. 

В итоге мне удалось разместить деньги на накопительном счете,но это еще не всё... В мобильном приложении,вкладка с информацией по счету (дата открытия,процент и т.д.) не работает. На мой запрос в КЦ мне толком ничего не ответили,посоветовали сделать скрин и отправить в чат в личном кабинете, с указанием проблемы. Что я и сделал. Первое,что мне в чате посоветовали-заново скачать мобильное приложение.. я его скачал,но проблема не решилась, на что мне ответили,что попробуют оперативно решить мой вопрос. В общем за три дня как я открыл счет в Росбанке кроме как о девушке,которая мне оформляла карту и счет,положительного ничего не могу сказать. Надеюсь все это когда нибудь разрешиться и я забуду телефон КЦ Росбанка ,как и других банков где я обслуживаюсь не один год.

9.06.23. открыла вклад в офисе банка по адресу Пермь, Попова 23. При открытии попросила выписку со счета вклада. Вместо этого мне сделали выписку с текущего счета. Обнаружила ошибку уже не офисе. 29.06.23. повторно обратилась с этой же просьбой в офис. Выписку сделать у сотрудника не получилось. Оформили обращение.

Ни в одном банке не сталкивалась с такой проблемой. Обычная операция - выписка формируется сразу при открытии вклада. Почему у вас я должна три раза идти в офис? И сколько еще нужно ждать, чтобы ее получить?

В мае оформила кредитную карту 120 на все. У меня были сомнения при оформлении, т.к. есть единоразовая плата в размере 900 руб для зарплатных клиентов, в то время как другие банки делают это бесплатно. Но курьер успокоил, сказав, что при затратах от 6000 руб они начислят кэшбэк 3000 руб и сумма за оформление карты окупится. Я согласилась. В конце мая ничего не начислили, я обратилась в службу поддержки, на что специалист мне ответил, что если условия выполнены, кэшбэк начислят до конца июня. Ну ок, жду. Ничего не начислили. Обращаюсь снова в службу поддержки, где мне отвечают, что на зарплатных клиентов акция не действует. Я просто в шоке! Почему мне об этом сообщают спустя два месяца? Сотставляю претензию, приходит ответ, мол, вы сами виноваты, данная информация есть у них на сайте. А сотрудники ваши почему предоставляют некорректную информацию? Я бы отказалась от оформления карты еще в момент доставки, если бы курьер не ввел меня в заблуждение. Ужасное отношение к своим клиентам. Никому не посоветую пользоваться услугами данного банка.

Ранее являлся Премиальным клиентом банка! На сегодняшний день клиентом банка не являюсь, хотел вновь стать премиальным клиентом банка, открыв накопительный cчет Акционный! Но как выяснилось по телефону горячей линии, что данный счет можно открыть только один раз в жизни! Причем никакой информации на сайте банка не указано, что счет может открываться только раз в жизни! Предыдущие счета и карты мной были закрыты по совету менеджера в офисе банка, что яко бы через 60 календарных вы опять можете открыть как новый клиет! Но теперь выясняется, что оказывается не могу! Т.е. из за некомпетентности сотрудников офиса, я теперь не могу оформить данный счет и стать премиальным клиентом! На сайте банка есть информация так же, что данный счет можно открыть по предложению банка, но на мой вопрос, как получить данное предложение, ответить никто из представителей банка так и не смог! Вывод таков, что компетентность работников равна нулю! Очень обидно и не приятно! Каким то образом можно решить данную ситуацию у меня не получилось!

Приветствую, с февраля месяца заблокировали дебетовую карту по каторой я работал и совершал переводы, после обращения в банк онлайн/офлайн прошло уже 6 мес!!! После очередного обращения в отделение банка, сотрудница мне намикнула, проще забыть про эти деньги и перестать ходить в отделение банка. Думаю обращаться в прокуратуру. Для понимания я пытаюсь забрать свои деньги с дебетовой карты!!!! 

Оформила кредитную карту от росбанка, привлекли лояльные условия по карте 120 дней без процентов и кешбек 2000рублей. У меня замечательная кредитная история и всегда пользуюсь продуктами банков. Ко мне карту привёз курьер, подписала кучу документов,карта бесплатная и обслуживание 0 как сказали. На карте по документам 100000р,мне как раз нужна была такая сумма. Но когда я её активирована,на карте была сумма 98200! То есть 800 рублей не хватало! Я позвонила на горячую линию банка узнать,что это за списание,мне сообщили, что это разовая комиссия за пользование продуктом( которым на секундочку я даже не пользовалась)о которой мне даже ничего не сказали и про которую не написано в документах!!!!Написала обращение в банк вернуть эту сумму и я закрою эту карту ,пользоваться даже нет желания. А что,если бы я через год решила ей воспользоваться? Или через 2? Начисли бы такие проценты,что я потом бы до пенсии рассчитаться не смогла!!!! Обманули!!!!!