22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Да, это не первый мой положительный отзыв о Росбанке, но не могу не поделиться интересным случаем, т к регулярно читаю тут о том как банкомат захватил деньги, и люди их по месяцу получить не могут, а то бывает что и вообще отказывают. Вносил на дебетовую карточку деньги через банкомат, который упорно не хотел принимать тысячные купюры. Указано что не более 30, сую 29 - не берет, сую 20 - он их опять выплевывает. С учетом того что этих тысячей нужно было запихнуть туда около сотни решил проехаться до другого банкомата(благо по пути), внес, и не досчитался тысячи. Причем честно не уверен был что или все же сам на что то из этих денег ее потратил, или в том банкомате осталась, или этот лишка захватил и не учел, или вообще потерял, т к деньги кучкой в кармане валялись, или мог ошибиться когда считал. В общем забыл. Повторюсь прошло совсем немного времени, дня 3-4, приходит смска о пополнении на 1000. Т к уже и забыл про тот случай решил через интернет банк глянуть что это и от кого. В деталях операции вижу "урегулирование Rosbank cash-in ATM71230", т е просто так, безо всяких заявлений в банке при инкасации(?) обнаружили излишек, как то вычислили что он мой, и безо всякий заявлений просто зачислили на счет. Ну даже скзать нечего, это классно блин, спасибо

20 июня обратились в отделение банка для внесение денежных средств для оплаты ипотечного кредита. На протяжении действия всего кредитного договора с меня ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание счета. Хотим поблагодарить сотрудника банка Ч. Екатерину, за то, что настроила нам бесплатный тариф на обслуживание карты, и помогла с внесением средств на счёт по ипотечному договору. Так же объяснила как можно оплачивать кредит не выходя из дома, что для меня очень удобно, т.к. офис банка расположен далеко. Екатерина помогла создать шаблон в мобильном приложении и подключила услугу автоплатеж.

20 июня обратились в отделение банка для внесение денежных средств для оплаты ипотечного кредита. На протяжении действия всего кредитного договора с меня ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание счета. Хотим поблагодарить сотрудника банка Ч. Екатерину, за то, что настроила нам бесплатный тариф на обслуживание карты, и помогла с внесением средств на счёт по ипотечному договору. Так же объяснила как можно оплачивать кредит не выходя из дома, что для меня очень удобно, т.к. офис банка расположен далеко. Екатерина помогла создать шаблон в мобильном приложении и подключила услугу автоплатеж.

20 июня обратились в отделение банка для внесение денежных средств для оплаты ипотечного кредита. На протяжении действия всего кредитного договора с меня ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание счета. Хотим поблагодарить сотрудника банка Ч. Екатерину, за то, что настроила нам бесплатный тариф на обслуживание карты, и помогла с внесением средств на счёт по ипотечному договору. Так же объяснила как можно оплачивать кредит не выходя из дома, что для меня очень удобно, т.к. офис банка расположен далеко. Екатерина помогла создать шаблон в мобильном приложении и подключила услугу автоплатеж.

Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Сегодня, 20.06 решил открыть карту РЖД Бонус Классическая. Отставил заявку на сайте, перезвонил оператор, ответил на все вопросы, порекомендовал обратиться в отделение для заполнения анкеты. В отделение на Павелецкой девушка сообщила, что карту РЖД Бонус Классическая НЕЛЬЗЯ открыть как основную, можно открыть только как дополнительную и она будет в любом случае платная, независимо от того, совершу я оборот более 15 000 рублей или нет. На мои возражения, что информация на сайте банка полностью противоречит той информации, которую она мне озвучила, она сказала, что ничем помочь мне не может. Мне пришлось отказаться от выпуска карты, так как я ее планировал открыть как единственную. Далее я обратился на горячую линию, где оператор подтвердил, что карту РЖД Бонус Классическая я могу открыть как основную. Время на посещение отделение потрачено впустую, желание впредь посещать отделение банка на Павелецкой отсутствует. На основании вышеизложенного, прошу: 1) Дать оценку действиям сотрудника отделения банка. 2) Назначить проверку уровня компетенции и осведомленности о наличии/отсутствии линейки банковских продуктов и услуг сотрудников отделения Росбанк на Павелецкой и директора отделения.3) Наложить дисциплинарное взыскание на сотрудника Росбанк отделения Павелецкая, вводящего клиента в залужение.4) Прошу в кротчайшие сроки связаться со мной для решения вопроса выпуска карты, желательно без повторного посещения отделения банка для заполнения заявки.P.S. В отделении не работала электронная очередь, так как закончилась бумага.

В 2017 году мне оформили карту Росбанк-Окей в гипермаркете на Малиновского 23. Особо не поняв для чего мне эта карта и как ей пользоваться я решила её закрыть. Обратившись в отделение Росбанка ДО Западный, я была приятно удивлена обслуживаем в офисе, такую заинтересованность помочь клиенту я пожалуй не встречала ни в одном банке. Во-первых, менеджер Иван С. попросил остальных клиентов пропустить меня без очереди ввиду моего возраста, дальше сотрудник подробно рассказал что у меня за карта оформлена и как ей пользоваться (в магазине окей я часто делаю покупки,поэтому получение бонусов там мне очень приятно), для того чтобы мне не приходилось ездить к банкоматам пополнять карту, менеджер подключил мне мобильное приложение Росбанк Онлайн и научил им пользоваться: сохранил мне различные шаблоны переводов, даже подключил автоплатежи, которыми я теперь активно пользуюсь. Помимо этого сотрудник дал мне свой личный номер телефона, чтобы я могла обращаться, если что-то будет непонятно. Собственно обратиться мне пришлось ещё раз....проводя покупки на протяжении полугода, я хотела списать накопленные бонусы в оплату покупки в окее, но на кассе мне сказали что никаких бонусов не видят,что доставило мне определенное беспокойство. Я обратилась к Ивану и он пообещал разобраться с моим вопросом. Как мне объяснили, произошёл технический сбой и вместо утраченных бонусов мне выплатили на туже сумму «подарок» от банка в денежном эквиваленте. Вопрос с картой решили,теперь бонусы у меня начисляются без ошибок. Спасибо банку за такую интересную карту и Ивану за его профессионализм. Всем своим знакомым советую.

Мне понадобился кредит, сестра посоветовала обратится в Росбанк, так как она получает заработную плату и сама оформила там кредит через менеджера Екатерину С. Поделившись со мной контактом менеджера, мы созвонились и Екатерина рассказала мне про зарплатную карту и кредитования в Росбанке, все условия меня устроили, я решила получать свою зарплату в Росбанке. По истечению времени, получение кредита стало не актуальным и тогда Екатерина посоветовала мне оформить кредитную карту с начислением cashback и помогла установить мобильное приложение. На протяжение всего общение с Екатериной она была доброжелательной, готовой всегда помочь, доходчиво объясняла все нюансы. В дальнейшим буду сотрудничать с Екатериной.

Дружелюбные, компетентные менеджеры. Приятное общение, толковые ответы на возникающие  вопросы и чёткий, деловой подход. Прекрасное общее впечатление.  Сейчас в банке снижены ставки под 11,9%,. Пока мой вопрос ещё на стадии рассматрения. И если ответ банка будет положительным, тогда вообще будет здорово)

В конце мае 2019г. у меня возникла острая необходимость оформить кредит за час. Хочу поблагодарить очень профессионального сотрудника , моего персонального менеджера Андрея З-ва, который помог мне оформить заявку и получить кредит в крайне короткое время! Хотела бы отметить, так же что Андрей очень внимательный сотрудник, который хорошо знает банковские продукты и может предложить более выгодные. Так мы заменили с ним одну карту на другую, когда появилось новое более выгодное предложение по Кешбеку. Здорово, когда с Вами и Вашими деньгами работает такой замечательный сотрудник банка. Спасибо !

1.06.2019.в 9-30 в.г.Моршанске Тамбовская обл.в банкомате№610205 Сбербанка снимал деньги в сумме 2000тыс. рублей, карта обслуживания Росбанка, по рассеянности после операции карту забрал, а деньги забыл взять. В течении 2-х минут вернулся к банкомату денег не было, но точно помню после меня около банкомата никого не было, так что думаю деньги вернулись в банкомат. Так ка был выходной день, я позвонил в свой обслуживаемый банк Росбанк, там на прямой линии  девушка зарегистрироваламое обращение, и сказала будем разбираться. Через 17 дней пришла СМ ,где было написано, что Ваш вопрос рассмотрен отрицательно.17 июня я обратился в сбербанк, зафиксировал свое обращение заявлением на разбирательство моего инцидента. Сбербанк 18июня оповестили меня СМ ,чтобы я обращался в Росбанк. Хотя они имеют камеру на банкомате и имеют возможность посмотреть по времени  ,что когда я снимал средства ,за мной никто нестоял, думаю что деньги через 45секунд вернулись в банкомат. Просьба помочь в моем вопросе.

Угораздило меня соблазниться на премиальное обслуживания этого банка. Перевела им свою зарплату, оформила премиальный пакет. Все было прекрасно, пока не потребовалось мне перевести деньги на свой счет в сбербанке для первоначального взноса по ипотеке: при попытках сделать это самостоятельно - в мобильном банке лимит , на снятие наличных - лимит, на перевод через интернет банк - лимит, причем эти лимиты не подлежат увеличинию даже по звонку в банк и подтверждению всех данных. Пришлось ехать в отделение. В отделении для премиального обслуживания отдельная очередь и отдельные люди, которых ждать нужно дольше чем в обычной очереди, когда подошла моя обычная очередь - меня не приняли, так как обычный менеджер премиального обслужить не может. Пришлось ждать пол часа своего премиального. До этого я была в другом банке и естественно никаких проблем с переводами и размерами сумм никогда не было: любую сумму и бесплатно не выходя из дома я могла легко перечислить на любой счет. А росбанк мало того что «премиальных» клиентов пригоняет в офис для перевода средств, так еще заставляет ждать «премиального» менеджера по часу, а потом еще и перевод оказывается платный - 3000руб комиссии (а снять эту сумму в кассе росбанка стоило бы 24 тыс.руб). Это конечно было для меня ужасным разочарованием в «премиальном» обсдуживании, но это был не конец. Я благополучно оформила ипотеку в сбере, и тут приходит смс от росбанка: «предоставьте подтверждающие документы» и телефон. По телефону сообщили что нужно идти! в офис с документами, подтверждающими первоисточник дохода по моим переводам. Так и быть, явилась - и опять 40 минут в ожидании очереди к «премиальному» менеджеру.. в чем проблема запросить документы онлайн? По почте? Зачем пригонять людей в отделения, где их не хотят и не могут обслужить? Почему процессы не становятся удобнее для клиентов? Почему вы зависли где то в девяностых со своими походами в отделения? Где ваша гибкость хотя бы для премиальных клиентов? Сложилось впечатление что не я премиальный клиент - а менеджер в отделении  , так как еду к ним я - а не ко мне, жду их я - а не меня..

Угораздило меня соблазниться на премиальное обслуживания этого банка. Перевела им свою зарплату, оформила премиальный пакет. Все было прекрасно, пока не потребовалось мне перевести деньги на свой счет в сбербанке для первоначального взноса по ипотеке: при попытках сделать это самостоятельно - в мобильном банке лимит , на снятие наличных - лимит, на перевод через интернет банк - лимит, причем эти лимиты не подлежат увеличинию даже по звонку в банк и подтверждению всех данных.Пришлось ехать в отделение. В отделении для премиального обслуживания отдельная очередь и отдельные люди, которых ждать нужно дольше чем в обычной очереди, когда подошла моя обычная очередь - меня не приняли, так как обычный менеджер премиального обслужить не может. Пришлось ждать пол часа своего премиального. До этого я была в другом банке и естественно никаких проблем с переводами и размерами сумм никогда не было: любую сумму и бесплатно не выходя из дома я могла легко перечислить на любой счет. А росбанк мало того что «премиальных» клиентов пригоняет в офис для перевода средств, так еще заставляет ждать «премиального» менеджера по часу, а потом еще и перевод оказывается платный - 3000руб комиссии (а снять эту сумму в кассе росбанка стоило бы 24 тыс.руб). Это конечно было для меня ужасным разочарованием в «премиальном» обсдуживании, но это был не конец.Я благополучно оформила ипотеку в сбере, и тут приходит смс от росбанка: «предоставьте подтверждающие документы» и телефон. По телефону сообщили что нужно идти! в офис с документами, подтверждающими первоисточник дохода по моим переводам. Так и быть, явилась - и опять 40 минут в ожидании очереди к «премиальному» менеджеру.. в чем проблема запросить документы онлайн? По почте? Зачем пригонять людей в отделения, где их не хотят и не могут обслужить? Почему процессы не становятся удобнее для клиентов? Почему вы зависли где то в девяностых со своими походами в отделения? Где ваша гибкость хотя бы для премиальных клиентов? Сложилось впечатление что не я премиальный клиент - а менеджер в отделении  , так как еду к ним я - а не ко мне, жду их я - а не меня..

Я, В-в Владимир Анатольевич, пришёл 19 июня 2019 г. В банк по адресу ул. Ким-Ю-Чена, 26 для обновления персональных данных. Меня обслуживал персональный менеджер Х-к Виктор Валентинович. Пока обнавляли данные Виктор предложил рассмотреть комплексное размещение для повышения доходов. Наглядно показал как лучше разместить свои средства. Я был удивлён почему раньше этим не пользовался. А именно мне предложили оставить часть денег для бытовых нужд, а остальную часть которой я не буду пользоваться в течение 3 лет в высоко доходную программу. Преимущество данной программы заключается в том, что Теперь я точно понимаю сколько денег нужно мне на вкладе и счёте которыми я могу воспользоваться при первой необходимости, а какую часть средств необходимо инвестировать. И теперь у меня есть портфель банковских услуг.И в итоге я получил повышенную ставку по вкладу и  возможность поучаствовать в высоко доходных инвестиционных программах вместе с банком. Что в итоге поможет мне спасти деньги от инфляции и удобными способом накопить на мою цель. Особенно благодарен Х-к Виктору и в целом офису 4648. Достойные ребята, желаю им и дальше двигаться в этом направлении. В целом стали на голову выше, желаю им успехов,

Хочется выразить искренниеслова благодарности коллективу ДО «Елец» Липецкого филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» и отдельно управляющему Р-у А. В. и ведущему клиентскому менеджеру М-й О. В.! Это достойный пример для всех работников банковской системы! Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами!  Это хороший пример честности и добропорядочности.Хотелось бы отметить великолепную и слаженную работу всего коллектива. Персонал доброжелательный, вежливый, знают своё дело на отлично, дают полезные советы - как поступить втой или иной ситуации. Я пользуюсь услугами этого отделения много лет и всегда работники банка объясняют доступно и терпеливо. В мае 2019 года обращалась с целью рефинансирования кредита. Все мои вопросы были решены быстро, без волокиты и как всегда с улыбкой и пониманием. Сюда хочется обращаться вновь и вновь.Огромное Вам спасибо. С уважением и благодарностью - Наталья.

18.06.19 обратился в отделение банка на Грибоедова 13 с целью открытия счета так как взял кредит в Русфинанс банке. Сотрудником отделения Оксаной был предложен и оформлен удобный для меня вариант обслуживания по оплате кредита, выпущена карта. Понравился офис и вежливое обслуживание Оксаны.

Сотрудник В-на Анастасия помогла мне оперативно решить вопрос в получении Карты. Рассказали о новых услугах банка Подключили услугу ДБО про Рассказала об услугах защиты Карты Все понравилось!!! Вместо положенного 30 мин вопрос решили за 5 минут . Спасибо за отзывчивость и понимание клиентов за способность слушать и слышать

Ранее с Росбанком не сталкивался в работе, каждый день поступают звонки от различных банков с предложениями по расчетно - кассовому обслуживанию, но мы даже и не  рассматривали вопрос о смене банка. Но однажды непосредственно к нам в офис приехала менеджер Росбанка Н-а Елена и вместо заученных шаблонных фраз, предложила весьма информативный расчет по возможной экономии на расходах по расчетно - кассовому обслуживанию. В целом консультация прошла в виде конструктивного диалога, Елена пояснила все интересующие вопросы и даже подсказала как лучше разделить денежные потоки внутри компании.  Спасибо большое таким сотрудникам!!! Ведь банк - это в первую очередь сотрудники которые представляют его и решают возникающие вопросы клиентов.

Добрый день!Уже несколько лет обслуживаемся в отделение Росбанка  города Дзержинска на пр.Циолковского д.3 и всегда получаем комфортное и высококачественное обслуживание от каждого сотрудника офиса.Особенно отмечу менеджера Сидорову Татьяну, высокого уровня специалист: сразувникает в вопрос, предлагает его решить, а не отложить и перезвонить потом, добивается результата и обязательно его подтверждает через несколько дней - все ли в порядке.За это время я наблюдала разный уровень обслуживания как юр.лиц, так и физ.лиц. в разных банках . И поняла, что в этом отделении Росбанка работают профессионалы своего дела. Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть налинии, ожидая ответа специалиста, выделена линия для премиальных клиентов, что позволяет сэкономить время и нервы;Желаю ПАО "РОСБАНК" успехов в профессиональной деятельности,экономического и финансового благополучия! Так держать!

15 марта в отделении банка по адресу г. Пермь, Комсомольский проспект, 72, написал заявление о досрочном закрытии зарплатной карты MC Black limited edition и привязанного к ней счета. Каньа и счёт были в свое время открыты для получении зарплаты во время работы в г. Тобольске Тюменской области. До настоящего времени счёт не закрыт. Поддержка в чате кормит тем, что надо ждать, заявление едет в Тобольск (место открытия счета и карты). Ребята, за эти три месяца я бы уже и пешком донес это заявление!Просьба разобраться с вашей логистикой и сервисом и закрыть мой счёт.

Открыть счет в Росбанке мне порекомендовала дочь, которая уже является его клиентом. Как в любой семье периодически возникает необходимость в переводе денег, а делать это, находясь в разных банках, а еще и в разных регионах, обременительно. Я очень долго оттягивала этот момент. За последнее время сотрудники разных банков, постоянно звонящие днем и ночью и предлагающие всевозможные услуги, ведущие себя просто агрессивно, отбили  всякую охоту обращаться в банки.  В конце мая, проходя мимо филиала Вашего банка на ул. Мордовцева,дом 6,  решила все же зайти, чтобы узнать информацию по открытию счета.За стойкой меня встретила Екатерина А. Л-ва. Она внимательно меня выслушала, задала несколько вопросов, а затем предложила мне ряд вариантов по открытию счета и вкладов. В ее тоне не было навязчивости, чувствовалось стремление помочь мне в решении вопроса. Мы довольно долго общались, разбирая плюсы и минусы для меня, каждого из  вариантов. Как обычно, получив много информации, хочется ее осмыслить,поэтому я решила взять паузу, о чем и сообщила Екатерине. Несмотря на то, что она потратила на меня много времени, и как бы впустую, я не услышала привычных: «давайте, мы прямо сейчас откроем счет…». Не было в ее речи раздражения, напротив она поддержала мою идею подумать, дала свой номер телефона и предложила позвонить, как только я буду готова. Уходя из банка, я уже знала, что вернусь именно сюда. Через несколько дней, 03 июня, я позвонила Екатерине и договорилась о встрече. Я открыла счет в  банке. Екатерина помогла создать мобильный банк, показала, как в нем работать, на интересующие меня вопросы по переводам предоставила распечатки, рассказала и предоставила информацию о карте, которую я выбрала. Часто бывает так, что как только цель достигнута (заключен договор), мы чувствуем, что к нам пропал всякий интерес: и внимание уже не то и тон другой и понимаешь, что все это было показное. Приятно, что со мной этого не случилось. После открытия счета, я еще несколько раз заходила в банк (пополняла счет) и обращалась к Екатерине с вопросами. По-прежнему она была рада помочь и словом и делом. Благодарю за приятное обслуживание Екатерину и сотрудника кассы, которая также была очень внимательна. Приятно иметь дело с профессионалами!