22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Открыть счет в Росбанке мне порекомендовала дочь, которая уже является его клиентом. Как в любой семье периодически возникает необходимость в переводе денег, а делать это, находясь в разных банках, а еще и в разных регионах, обременительно.Я очень долго оттягивала этот момент. За последнее время сотрудники разных банков, постоянно звонящие днем и ночью и предлагающие всевозможные услуги, ведущие себя просто агрессивно, отбили  всякую охоту обращаться в банки. В конце мая, проходя мимо филиала Вашего банка на ул. Мордовцева,дом 6,  решила все же зайти, чтобы узнать информацию по открытию счета.За стойкой меня встретила Екатерина А. Л-ва. Она внимательно меня выслушала, задала несколько вопросов, а затем предложила мне ряд вариантов по открытию счета и вкладов. В ее тоне не было навязчивости, чувствовалось стремление помочь мне в решении вопроса. Мы довольно долго общались, разбирая плюсы и минусы для меня, каждого из  вариантов. Как обычно, получив много информации, хочется ее осмыслить,поэтому я решила взять паузу, о чем и сообщила Екатерине. Несмотря на то, что она потратила на меня много времени, и как бы впустую, я не услышала привычных: «давайте, мы прямо сейчас откроем счет…». Не было в ее речи раздражения, напротив она поддержала мою идею подумать, дала свой номер телефона и предложила позвонить, как только я буду готова. Уходя из банка, я уже знала, что вернусь именно сюда.Через несколько дней, 03 июня, я позвонила Екатерине и договорилась о встрече. Я открыла счет в  банке. Екатерина помогла создать мобильный банк, показала, как в нем работать, на интересующие меня вопросы по переводам предоставила распечатки, рассказала и предоставила информацию о карте, которую я выбрала. Часто бывает так, что как только цель достигнута (заключен договор), мы чувствуем, что к нам пропал всякий интерес: и внимание уже не то и тон другой и понимаешь, что все это было показное. Приятно, что со мной этого не случилось. После открытия счета, я еще несколько раз заходила в банк (пополняла счет) и обращалась к Екатерине с вопросами. По-прежнему она была рада помочь и словом и делом. Благодарю за приятное обслуживание Екатерину и сотрудника кассы, которая также была очень внимательна. Приятно иметь дело с профессионалами!

Задайтесь вопросом. У вас есть современный банк, есть банк-клиент, текущий счет и счет кредитной карты. Вы тратите денсредства с кредитки и раз в месяц покрываете затраченную сумму, восстанавливая кредитный лимит. Прекрасно, правда? Думаю так и есть в любом нормальном банке. Но это не про Росбанк.Если вы через банкомат банка внесли деньги на карту, их вам на нее не зачислят!!! Их скинут на текущий счет, а потом с текущего счета у вас спишут МИНИМАЛЬНЫЙ обязательный платеж и проценты за использование средств с карты. У вас нет возможности через онлайн банк со СВОЕГО текущего счета, куда скидываются средства внесенные на карту, перевести деньги на СВОЙ карточный счет! Ну нет такой возможности. Вы должны, взять ноги в руки, приехать ЛИЧНО в банк, взять талон, отстоять очередь к сотрудику, он минут 5!! я не шучу, будет клацать по клаве, чтобы перевести деньги на карточный счет и восстановить лимит!В любом НОРМАЛЬНОМ банке нет проблем с переводами  между своими счетами, да и любыми другими тоже.Зачем это делает Росбанк? Я полагаю, чтоб нажиться на процентах с клиентов. Это такое легальное мошенничество. Маленькое, прибыльное и очень неприятное для клиента.Я пытал сотрудников банка неоднократно, никто не смог мне объяснить почему так и ка с этим бороться. Так что, если вы вдруг решите открыть кредитный карточный счет в Росбанке, подумайте хорошо, хотите ли вы ежемесячно мотаться в банк, для перевода собственных средств на собственную карту.

Год назад брала кредит для рефинансирования. Ставка устроила, обслуживание было очень хорошим - вежливые сотрудники сформировали предложение, отзвонились и плюсом дали кредитную карту. Карта мне была не нужна, милая девушка сказала - ну, на всякий  случай, вдруг пригодится. О  стоимости обслуживания карты не было сказано ни слова. Карта весь год пролежала дома, я ее даже не активировала. Тут приходит СМС - ваша карта заблокирована - звоню в коллцентр, и выясняю, что кредитная карта, которая даже не была активирована, заблокирована по причине не оплаты комиссии за обслуживание. На минутку, стоимость комиссии порядка 890 руб. Говорю - не нужна карта - чтобы ее закрыть, отвечает мне сотрудник коллцентра, нужно ехать в офис и оплатить сумму комиссии. Я должна ехать вечером после работы по пробкам, чтобы оплатить карту, которая мне была навязана банком, о стоимости обслуживания которой меня не предупредили? Это еще не все. Вношу нужную сумму на дебетовую карту для погашения  кредита за май. На следующий день с утра приходит радостная СМС - ваша карта разблокирована.  Проверяю баланс дебетовой карты - и да - речь идет о кредитной карте! У меня со счета для оплаты ежемесячного платежа списывают сумму комиссии на обслуживание кредитной карты!!!!!!! Которая не была активирована, которой не пользовались!!! За какое обслуживание я должна платить банку, если карту даже не активировали!!! Мне теперь не хватает на оплату ежемесячного кредита и мне снова нужно вечером по пробкам ехать в банк (а у нас только два офиса на весь город), чтоб пополнить карту без комиссии. И если бы я вовремя не спохватилась, я бы попала в должники - суммы для погашения ежемесячного кредита не хватило бы, мне бы стали звонить девочки из коллцентра и объяснять, что я должник!!! Вот теперь скажите, насколько хорошее обслуживание предлагает банк, если ставит своих клиентов в такие ситуации? Если этот отзыв прочитают сотрудники банка, я хочу, чтобы мне вернули ту сумму, которую списали на оплату комиссии за обслуживание кредитной карты и заблокировали эту кредитную карту насовсем.

Добрый день! Хочу написать очень положительный отзыв о работе Росбанка, и ее сотрудника мененджера Елены Б. Сейчас эта тема очень актуальна, когда банки блокируют счета. В моей компании заблокировали счет (точнее дистационное обслуживание онлайн) . Сразу хочу отметить, что большинство банков просто блокируют счета, и даже не запрашивают документы, говорят просто закройте счет и все. В моем случае Росбанк, прислал перечень запрашиваемых документов , я начала готовить весь пакет документов. Надежды что дадут работать у меня не было, хотя бизнес чистый, открытый, все документы есть, налоги платим, зарплату платим. По каждому вопросу я обращалась к своему менеджеру Б. Елене, на самом деле от менеджера очень многое зависит, и она мне очень помогала, она так борется за своих клиентов, что если бы во всех банках были такие менеджеры как она, то работа в банковской сфере была бы намного качественней.  И еще хочется отметить работу специалистов которые рассматривают эти документы, они прям очень быстро рассматривали документы, только им отправишь первую партию , на следующий день они уже все проверили . Конечно меня помучали с документами 3 раза досылала им все новые и новые документы. Но итог положительный, мне разрешили работать. Поэтому хочу выразить огромное спасибо менеджеру Елене Б. и сотрудникам Росбанк. Всех теперь отправляю счета открывать в Вашем банке. Спасибо Вам за работу.

30 мая 2019 года приобрел машину в Русфинасбанке, обслуживаться мне сказали в Росбанке. 3 июня в отделении, что на улице Маши Порываевой, д. 34, я решил закрыть кредит. По горячей линии мне сообщили достаточную сумму чтобы полностью закрыть кредит. В Росбанке средства приняли, оформили перевод на мой счет в Русфинансбанке и выдали приходно-кассовый орден и заявление физ.лица о переводе средств. Далее я зашел в Русфинансбанк уточнить когда закроют, мне сообщили что край до 5-го но будет раньше и что средств которые я перевел достаточны. Со спокойной душой я поехал на дачу готовиться ко дню рождения (у меня он 06.06). С утра, уже 6-го июня смотрю в мобильном банке, а в русфнансбанке за мной кредит висит. На горячей линии сказали, что я ничего не переводил. Звоню на горячую линию Росбанка, сказали, что да деньги у них на счету висят. Я попросил их выполнить свои обязательства, заявление у меня на руках, на что мне ответили, что нужно мое личное присутствие. Я возразил, что уже лично был, и заявление физ. лица у меня на руках есть, подписанное Шваревой М.В. и нахожусь я в 400 км от Москвы и что т.к. не перевели средства во время, теперь их будет не достаточно, чтобы закрыть кредит. Кто эту переплату будет компенсировать? На что молодой человек на горячей линии возразил, что это Ваш кредит Вы с ним и разбирайтесь... но жалобу по телефону оформил. По приезду в Москву, а это было уже 11.06. сотрудники отделения сообщили, что да, произошел сбой, но почему не знают, провели перевод повторно. В этот же день пришло положительное решение по жалобе. Звоню на горячую линию узнаю в чем же было дело. Сообщили, что произошел сбой по вине сотрудника и всё. Спрашиваю кто компенсировать будет сумму, говорит по этому поводу ничего нет. Вывод: переплата процентов составила не так много, более 800 рублей, но благо русфинансбанк оперативно закрыл кредит 13.06, что дало мне возможность 100% компенсации страховки, а если бы закрыли 14.06 то я компенсировал бы только 80%. и потери были бы уже около 8т.р.

Ужасное впечатление оставил о себе росбанк при получении ипотечного кредита. Во время сделки менеджер не проговорила все условия оплаты погашения. Сотрудники банка звонок все время сбрасывают. В итоге, выясняется, что мне необходимо снова ехать в банк для того, чтобы положить н-ую сумму на счет. Карты пока нет, так как ее делают, соответственно и личного кабинета не будет пока нет карты. Неужели нельзя было сразу обо всем предупредить! Ощущение,что банк делает все,чтобы их клиент считался неблаговидным, чтобы на нем заработать засчет просрочек платежа. И банк явно делает все, чтобы эти просрочки были!!! Сто раз пожалела,что выбрала этот банк. Лучше б взяла сбер с большим процентом, чем это сарайное заведение! Позорище!

30 мая 2019 года приобрел машину в Русфинасбанке, обслуживаться мне сказали в Росбанке. 3 июня в отделении, что на улице Маши Порываевой, д. 34, я решил закрыть кредит. По горячей линии мне сообщили достаточную сумму чтобы полностью закрыть кредит. В Росбанке средства приняли, оформили перевод на мой счет в Русфинансбанке и выдали приходно-кассовый орден и заявление физ.лица о переводе средств. Далее я зашел в Русфинансбанк уточнить когда закроют, мне сообщили что край до 5-го но будет раньше и что средств которые я перевел достаточны. Со спокойной душой я поехал на дачу готовиться ко дню рождения (у меня он 06.06). С утра, уже 6-го июня смотрю в мобильном банке, а в русфнансбанке за мной кредит висит. На горячей линии сказали, что я ничего не переводил. Звоню на горячую линию Росбанка, сказали, что да деньги у них на счету висят. Я попросил их выполнить свои обязательства, заявление у меня на руках, на что мне ответили, что нужно мое личное присутствие. Я возразил, что уже лично был, и заявление физ. лица у меня на руках есть, подписанное Шваревой М.В. и нахожусь я в 400 км от Москвы и что т.к. не перевели средства во время, теперь их будет не достаточно, чтобы закрыть кредит. Кто эту переплату будет компенсировать? На что молодой человек на горячей линии возразил, что это Ваш кредит Вы с ним и разбирайтесь... но жалобу по телефону оформил. По приезду в Москву, а это было уже 11.06. сотрудники отделения сообщили, что да, произошел сбой, но почему не знают, провели перевод повторно. В этот же день пришло положительное решение по жалобе. Звоню на горячую линию узнаю в чем же было дело. Сообщили, что произошел сбой по вине сотрудника и всё. Спрашиваю кто компенсировать будет сумму, говорит по этому поводу ничего нет. Вывод: переплата процентов составила не так много, более 800 рублей, но благо русфинансбанк оперативно закрыл кредит 13.06, что дало мне возможность 100% компенсации страховки, а если бы закрыли 14.06 то я компенсировал бы только 80%. и потери были бы уже около 8т.р.

В конце 2018 года я оформила автокредит в автосалоне через Русфинансбанк. Для оплаты кредита меня направили в отделение Росбанка, где необходимо было  оформить карту для оплаты кредита без комиссии. Поначалу такая схема меня не  очень обрадовала.  Так как обслуживание вопросов по кредитному договору в одном банке,  а оплата в другом. Придя в Росбанк и отсидев очередь я попала к менеджеру Ч. Ксении. Спасибо ей большое!! Все мои опасения сразу были развеяны. Менеджер рассказала мне о преимуществах использования дебетовой карты. Оказалось в банке есть  бонусная программа-Можно все. Теперь оплачивая покупки этой картой, я возвращаю кэшбэк от 2 до 10%.  Шопинг стал ещё приятнее!!! То есть, помимо оплаты кредита,  я ее ещё использую и получаю бонусы.  По всем вопросам по карте и переводам, я всегда обращалась к Ксении. И сразу же получала помощь и поддержку   Спасибо ей еще раз) А позже  я оформила кредитную карту с этой программой. Для срочных покупок. (такие как путевка на море)) И она очень пригодилась! И тоже с кэшбэком. А в июне банк добавил новые категории начисления кэшбэк, что не может не радовать! Теперь можно использовать ее еще больше и получать ещё больше бонусов. Однозначно советую Росбанк!!!

В конце 2018 года я оформила автокредит в автосалоне через Русфинансбанк. Для оплаты кредита меня направили в отделение Росбанка, где необходимо было  оформить карту для оплаты кредита без комиссии. Поначалу такая схема меня не  очень обрадовала.  Так как обслуживание вопросов по кредитному договору в одном банке,  а оплата в другом. Придя в Росбанк и отсидев очередь я попала к менеджеру Ч. Ксении. Спасибо ей большое!! Все мои опасения сразу были развеяны. Менеджер рассказала мне о преимуществах использования дебетовой карты. Оказалось в банке есть  бонусная программа-Можно все. Теперь оплачивая покупки этой картой, я возвращаю кэшбэк от 2 до 10%.  Шопинг стал ещё приятнее!!! То есть, помимо оплаты кредита,  я ее ещё использую и получаю бонусы.  По всем вопросам по карте и переводам, я всегда обращалась к Ксении. И сразу же получала помощь и поддержку   Спасибо ей еще раз) А позже  я оформила кредитную карту с этой программой. Для срочных покупок. (такие как путевка на море)) И она очень пригодилась! И тоже с кэшбэком. А в июне банк добавил новые категории начисления кэшбэк, что не может не радовать! Теперь можно использовать ее еще больше и получать ещё больше бонусов. Однозначно советую Росбанк!!!

В конце 2018 года я оформила автокредит в автосалоне через Русфинансбанк. Для оплаты кредита меня направили в отделение Росбанка, где необходимо было  оформить карту для оплаты кредита без комиссии. Поначалу такая схема меня не  очень обрадовала.  Так как обслуживание вопросов по кредитному договору в одном банке,  а оплата в другом. Придя в Росбанк и отсидев очередь я попала к менеджеру Ч. Ксении. Спасибо ей большое!! Все мои опасения сразу были развеяны. Менеджер рассказала мне о преимуществах использования дебетовой карты. Оказалось в банке есть  бонусная программа-Можно все. Теперь оплачивая покупки этой картой, я возвращаю кэшбэк от 2 до 10%.  Шопинг стал ещё приятнее!!! То есть, помимо оплаты кредита,  я ее ещё использую и получаю бонусы.  По всем вопросам по карте и переводам, я всегда обращалась к Ксении. И сразу же получала помощь и поддержку   Спасибо ей еще раз) А позже  я оформила кредитную карту с этой программой. Для срочных покупок. (такие как путевка на море)) И она очень пригодилась! И тоже с кэшбэком. А в июне банк добавил новые категории начисления кэшбэк, что не может не радовать! Теперь можно использовать ее еще больше и получать ещё больше бонусов. Однозначно советую Росбанк!!!

Присказка. Несколько лет назад я был клиентом этого банка (Сверхкарта). Все отношения прекратил с Росбанком после попытки Росбанка тихой сапой стащить у меня 450 рублей комиссии, хотя все тогдашние условия бесплатного обслуживания я выполнил. Потом звонки, чат, поход в отделение, написание претензии, долгие дни ожидания, нарушение обещанных сроков рассмотрения, отзыв с оценкой "1" на Банки.Ру и, о чудо, деньги наконец-то вернулись мне на счет без всяких извинений со стороны банка. Тогда же сразу закрыл карту и забыл такое обращение с собой, как страшный сон.Сказка. Намедни позвонила мне сотрудница колл-центра и предложила кредитную карту "можно всё" с кэшбэком от Росбанка. Я-то наивный, о людях всегда думаю хорошо, поверил даже, что Росбанк решил покаяться и исправить свой отвратительный в прошлом стиль взаимоотношений с клиентами и начать он решил именно с меня. Мне как раз стройка предстоит, кэшбэк на "дом-ремонт" был бы нелишним. Оговорили все детали, остановились на 100,000 руб., я также сообщил, что живу в области, т.е., ехать в банк мне довольно далеко. Подобрали отделение на Проспекте Мира в Москве, выбрали субботний день 15.06.2019. В пятницу 14.06.2019 девушка позвонила мне еще раз напомнить о предстоящей субботней поездке за кредиткой в отделение.Приехал, заполнили анкету, посидел, подождал и тут приходит смс - дескать в кредитной карте вам отказано. Ничего страшного в этом нет, бывает... Никто не обязан давать мне кредиты, к этому я отношусь с пониманием. А вот чего не могу ни понять, ни простить, так это такого скотского отношения к моему времени. По телефону же все выяснили - и мои данные, и мои доходы, и карту предложили сами. В итоге полдня насмарку. Ну и финальным аккордом по пути домой получил совершенно неуместную смс от банка, что-то типа "ваше кодовое слово установлено". Что это было? Зачем мне эти знания? За что мне это все?Выводы: за последние 4 года в банке ничего не изменилось в плане клиентского сервиса; свой шанс исправиться в моих глазах Росбанк с треском провалил. Я отправляю банк в пожизненный черный список и никому не рекомендую с ним связываться.PS Представитель банка, я знаю, что вы это когда-нибудь прочтете. Пожалуйста удалите мой телефонный номер из вашей базы. Не звоните мне больше никогда. Лучше вы уже не сделаете, только свое время потеряете.

Решил воспользоваться промо акцией от сайта банки.ру и открыть вклад "150 лет надежности", пришел в офис, обозначил свои желания, попросили сообщить сумму, срок и промо-код. Потом открывали текущий счет, потом касса, потом с текущего счета перевели деньги на вклад. Это все заняло более 30 минут! Мне еще повезло, что я в очереди не сидел. Мое мнение, это очень долго, в том же ГПБ я открывал вклад не более 15 минут с момента входа в офис (там к слову есть электронная очередь и места ожидания).Операторов всего двое в зале, после меня образовалась очередь из 8 человек, а казалось бы суббота, что происходит в будний день не представляю.Пожелание руководству: развивайте сервис и технологии.

Добрый день, меня зовут Олег Евдокимович, я занимаюсь бизнесом в сфере грузоперевозок уже больше 13 лет. В конце 2018 года я еще не обслуживался в росбанке, но судьба все таки нас свела. Прошлый банк просто достал своими постоянными проверками и запросом документов. Действительно, ездил в банк как на работу, почти каждый день. Учитывая, что бизнес у меня не большой и мне приходится иногда самому быть в рейсе - все эти постоянные блокировки просто достали. Перед новым годом посоветовался с бухгалтером, в какой банк переходить. Она посоветовала Росбанк, сказала, что есть у нее знакомый сотрудник, который поможет и с открытием и с дальнейшими вопросами. Так я познакомился с Артемом. Бухгалтер передала мой номер ему, он сам набрал меня, пригласил на встречу. в январе 2019 мы в первый раз встретились и обсудили вопросы того что я хочу от банка и того, что банк может мне предложить, решили по тарифу. Далее я передал первоначальный пакет документов и буквально в тот же день Артем сообщил, что можно открываться. Банк подготовил все документы на подпись, начали взаимодействие уже в феврале. Т.к. мой бизнес связан с немалым оборотом наличности мне с одной стороны повезло, что комиссия за снятие денег меньше, чем в прошлом банке, но есть и минус - может быть запрос документов. Артем объяснил, что это из-за 115 ФЗ, что сейчас очень много так называемых обнальщиков и банки таким образом их "вычисляют". Он лично мне позвонил и направил список запрашиваемых документов, потом сам лично их сканировал и отправил в свой этот отдел, который борется с недобросовестными бизнесменами. Я же бизнес веду крайне чисто, плачу все налоги и поэтому хочу нормального отношения от своих партнеров, в том числе и от банка. В результате без каких-либо блокировок я прошел проверку чуть ли ни за сутки, Артем сам мне об этом сообщил и теперь вообще меня никто не беспокоит по пустякам. В марте этого года завел на обслуживание в росбанк второе свое ООО, а в апреле и ИП. Все стабильно работает, ничего не пропадает, не выпадает в ошибку. Бухгалтер отметила, что непривычный ИКБ, но зато ни одной ошибки не было, все хорошо. Для меня это главное. Ну и третий плюс, тоже не маловажный, что обслуживание в 2 раза дешевле, чем в прошлом банке.Выражаю благодарность моему менеджеру Н-тюк А.Д. и банку в целом! Желаю дальнейшего процветания и продолжать оставаться надежным партнером. Если кому-то захочется как и мне обслуживаться у Артема, он работает в отделении по адресу пр. Мира 19 к 1 в Красноярске.

Добрый день, меня зовут Олег Евдокимович, я занимаюсь бизнесом в сфере грузоперевозок уже больше 13 лет. В конце 2018 года я еще не обслуживался в росбанке, но судьба все таки нас свела. Прошлый банк просто достал своими постоянными проверками и запросом документов. Действительно, ездил в банк как на работу, почти каждый день. Учитывая, что бизнес у меня не большой и мне приходится иногда самому быть в рейсе - все эти постоянные блокировки просто достали. Перед новым годом посоветовался с бухгалтером, в какой банк переходить. Она посоветовала Росбанк, сказала, что есть у нее знакомый сотрудник, который поможет и с открытием и с дальнейшими вопросами. Так я познакомился с Артемом. Бухгалтер передала мой номер ему, он сам набрал меня, пригласил на встречу. в январе 2019 мы в первый раз встретились и обсудили вопросы того что я хочу от банка и того, что банк может мне предложить, решили по тарифу. Далее я передал первоначальный пакет документов и буквально в тот же день Артем сообщил, что можно открываться. Банк подготовил все документы на подпись, начали взаимодействие уже в феврале. Т.к. мой бизнес связан с немалым оборотом наличности мне с одной стороны повезло, что комиссия за снятие денег меньше, чем в прошлом банке, но есть и минус - может быть запрос документов. Артем объяснил, что это из-за 115 ФЗ, что сейчас очень много так называемых обнальщиков и банки таким образом их "вычисляют". Он лично мне позвонил и направил список запрашиваемых документов, потом сам лично их сканировал и отправил в свой этот отдел, который борется с недобросовестными бизнесменами. Я же бизнес веду крайне чисто, плачу все налоги и поэтому хочу нормального отношения от своих партнеров, в том числе и от банка. В результате без каких-либо блокировок я прошел проверку чуть ли ни за сутки, Артем сам мне об этом сообщил и теперь вообще меня никто не беспокоит по пустякам. В марте этого года завел на обслуживание в росбанк второе свое ООО, а в апреле и ИП. Все стабильно работает, ничего не пропадает, не выпадает в ошибку. Бухгалтер отметила, что непривычный ИКБ, но зато ни одной ошибки не было, все хорошо. Для меня это главное. Ну и третий плюс, тоже не маловажный, что обслуживание в 2 раза дешевле, чем в прошлом банке.Выражаю благодарность моему менеджеру Н-тюк А.Д. и банку в целом! Желаю дальнейшего процветания и продолжать оставаться надежным партнером. Если кому-то захочется как и мне обслуживаться у Артема, он работает в отделении по адресу пр. Мира 19 к 1 в Красноярске.

Здравствуйте когда я брал кредит в банке не было комиссии за погошения кредита и прошло два месяца и я прихожу в банк чтобы оплатить очередной кредит и тут мне говорят что теперь за оплату кредита берут комиссию за их кредит в ихнем же банке, я понимаю если бы я пришёл оплатить кредит другого банка то без проблем я знаю что за оплату чужого кредита взимается комиссия но это же ихний банк как так вам не стыдно и так проценты берёте хорошие и страховку но зачем комиссию брать та. Знал бы не связивался

13.06.2019 г. я обратилась в банк с задачей: снять всю имеющуюся наличность на дебетовой карте и  закрыть счет. Обслуживала меня менеджер по работе с физическими лицами - Наталья П.  Стоит заметить, что я была не только единственным клиентом отделения банка  в течение всего времени пребывания в нем, но и единственным посетителем. Я сразу обозначила свою задачу и тот момент,  что картой не пользовалась давно и не помню PIN-код. Менеджер отказалась дать мне развернутую информацию, о том, каким образом это можно сделать в этом банке, а перенаправила меня к банкомату, и п по сути, самой справляться с этой задачей. В итоге мне пришлось позвонить по номеру онлайн-связи с банком для восстановления PIN-кода, понять, что я не могу таким образом это сделать, т.к. кодовое слово я тоже не помню (по понятной причине, я давно не пользовалась картой). Снова обратиться к Наталье П. теперь уже с задачей сменить кодовое слово. Эту операцию делают только в отделении банка, но она мне о такой возможности сразу и не сообщила. Разговаривала она со мной очень грубо, в ответ на мое замечание, она сказала, что "она меня и не должна обслуживать". В общей сложности я провела в отделении банка 20 минут (с этой элементарнейшей задачей и будучи единственным посетителем), получила массу негативных эмоций.  Никогда сама не буду пользоваться услугами Росбанка и не порекомендую ни одному из своих знакомых иметь с ним дело.  Сначала научите работать ваших сотрудников.

Добрый день , у меня в леном банке автокредит уже не первый год , и бывает вношу деньги на счёт в 22:10 дня для оплаты Кредиты , но банк что делает списывает денежные средства на следующий день , и якобы заявляет что операционный день закончился и вы их внесли не вовремя  , хотя фактически деньги списывает в 23:00 и время ещё того дня когда я полностью успел произвести платёж !!! Не первый раз таким образом вы портите историю !!! В этом месяце у меня возникла ситуация подобная в втб банке и банк принял от меня претензию и через 5 дней исправил мне историю и извинился за доставленные неудобства !!! А ваш банк как живца раз делает виноватым клиента , я не первый кто столкнулся с данной проблемой !!!! прошу вас обратить внимание на низкую компетентность сотрудников данного банка !!!

Здравствуйте!13.06 обратился в Отделение Росбанка по адресу Мира 19к1. Ожидать пока пригласит специалист пришлось не более 5 минут.Пригласила меня менеджер Т-на Ольга. Обратился с тем,что нужно было срочным образом получить кредитную карту,ранее клиентом Росбанка не являлся и мало что о нем знал. А главное что при себе был лишь один паспорт.Теперь могу сказать одно, все быстро,качественно и доброжелательно. Через 40 минут карта была у меня в руках! На все свои вопросы получил ответ. Также, по завершению, Ольга предложила взять буклет и свою визитку. Очень понравилось отношение сотрудников к своим клиентам. Хотелось бы поблагодарить в первую очередь Ольгу за любовь к своей работе,а также в целом руководство банка за приятную атмосферу.

С февраля 2014 взяла ипотеку со ставкой 11,1%. Платила регулярно. В связи с частичным досрочным погашением подала обращение 04.04.2019 №R70/355-955-390046 на фиксацию ставки до окончания погашения кредита. Однако официального ответа не получила и только по SMS-сообщению 24.04.2019  узнала, что мне увеличили процент до 14,37. Позвонила в call-центр они ответили, что этого обращения к ним не поступало. Кроме этого, в базе почему-то мой договор отражается, как потребительский, что в корне не верно. Пришлось ехать в свое отделение . Оказывается обращение не отправили в головной офис. В моем присутствии было направлено, но в связи с тем, что было уже поздно (банк на тот момент поднял процентную ставку) мне отказали. Позвонила в call-центр они сказали подавать повторно обращение.  13.06.2019 повторно направила обращение №№R70/362-948-030092 с просьбой зафиксировать процентную ставку. Надеюсь, что мою просьбу удовлетворят. В противном случае придется писать претензию.

Добрый день! Хочу написать отзыв о своём банке, где обслуживаюсь как зарплатный клиент вот уже 1,5 года. До этого пользовалась картой другого крупного Банка и насколько я была удивлена разницей в качестве обслуживания,когда сменила банк!!! Это не передать словами! Росбанк – единственный банк в Пятигорске, в котором тебя всегда вежливо встретят, уточнят с каким вопросом я пришла, помогут решить все финансовые вопросы, предложат чай и кофе, и так же дружелюбно проводят! Это единственный Банк, в который хочется идти!Особенную благодарность хочу выразить руководителю Татьяне М-й! Она не просто очень грамотный специалист, но и очень душевный человек, отвечает на звонки всегда, даже в нерабочее время, всегда посоветует каксделать лучше и выгоднее! Хочу пожелать Татьяне офису в Пятигорске успехов и процветания! Все бы банки такими были!