20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю особую благодарность руководителю группы прямых и корпоративных продаж РОСБАНК П-ой Юлии Р.! За высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря её компетенции, я получила своевременную консультацию по интересующему меня вопросу. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на плохую работу банкомата Росбанка по адресу Московская область, территория промзоны Бритово, склады ССТ. Банкомат номер АТМ64154 очень сильно зависает а также не работает устройство для бесконтактного прикладывания карты. Чеки банкомат выдает пустые на них нечего не написано. Прошу Росбанк починить банкомат под номером АТМ64154.

Довелось сегодня с супругой снимать деньги в банкомате РОСБАНК, карта другого банка, карта супруги, в итоге банкомат после совершения операции изначально не смог выдать карту, далее история на этом не закончилась, пришло списание средств и деньги он нам так и не выдал. При звонке на горячую линию, уважительно, сказали: - ничем вам не сможем помочь, звоните в свой банк. Получается списание средств, происходит быстро, а как вернуть деньги, ничем помочь не можем. И при чем тут наш банк, если карту и деньге не выдал банкомат РОСБАНКаСитуация осложняется тем, что отделения банка в данном городе нет. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам! Банк не рекомендую. Держатель карты моя супруга.

Оформлял карту «мир», обслуживание физ лиц на высоком уровне, все понравилось.Очереди не было, достаточно быстрое обслуживание, карта была выдана моментально, оформление заняло пару минут.Также менеджер помог ее активировать и рассказал про все преимущества данной карты Хочу поблагодарить менеджера Екатерину С-ну за внимательное и доброжелательное обслуживание

Добрый день .посетил сегодня 22.03.2022 г отделение Росбанк по адресу Казань Калинина д.69. Обратился с целью открытия расчётного счета. так как планирую пользоваться услугой банка ,,можно все ,,.сотрудник Елена ,в течении приемлемого для меня времени  , рассказала мне про все преимущества тарифов банка ,услуг а также накопительного счета .могу сказать не сколько не пожалел что выбрал данное отделение и банк .также мне предложили кредитную карту с беспросцентным периодом,заинтересовала,в ближайшее время обязательно воспользуюсь данным предложением .Благодарю за компетентность и хорошее отношение к клиентам .

22.03.2022 в 13:03 явился в отделение Росбанка по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40 чтобы снять со счета (по доверенности) предварительно (07.03.2022) заказанную валюту (usd). Представитель банка Юлия Ш-ва заявила, что ни о каком заказе валюты ей неизвестно, а после "консультации с непосредственным руководителем" так и вовсе что моя доверенность (выданная сроком на 25 лет) якобы недействительна.При этом ранее 23.09.2021 в том же отделении банка с того же счета тому же представителю с тем же самым паспортом и той же самой доверенностью (проверенной службой безопасности), выдавалась намного большая сумма.То есть с приходом дефицита наличной валюты доверенность резко становится "недействительной", а заказы "исчезают".

Здравствуйте.Хотел разместить на вклад небольшую сумму , которая находится в банке на счете , Зашел в личный кабинет с компьютера. Нет возможности открыть вклад. Позвонил в тех поддержку, попросил исправить ошибку. Мне рассказали  что у меня должна быть активная кнопка чтоб открыть вклад. Ничего не нашлось, оформили запрос. Через 4 дня позвонили и сказали что нужно прислать в чат скрин ошибки. Но чат только в мобильном приложении. А у меня приложение не работает, выдает ошибку. Вернее просит все время обновиться. В итоге сказали иди ногами в банк.  Пойду заберу деньги чтоб ни себя не их не мучать. А то заставляю их работать, а им очень не хочется.

Звонят по поводу кредита не моего , поручителем не был , замучили звонить и музыку включчают после своего звонка . Некультурно.

Здравствуйте! Заинтересовался услугами Росбанка после старта акции с кэшбеком за покупки на OZON и оформил заявку на дебетовую карту. Карту привезли, всё замечательно. Суть акции: кэшбек 20% за покупки на Ozon при оплате картой Росбанка, но не более 3000р. Плюсом я должен был получить 700р за оформление карты. Увы, ничего я не получил. Суть проблемы: Оформил карту в период проведения акции, с 1 ноября по 30 ноября, 23.59.Сделал заказ на Ozon на 10890р (2178р кэшбека могло бы быть) 30 ноября в 21.01, ЭТО ВАЖНО!, сохранился электронный чек. То есть оплата прошла, деньги ушли, однако! в приложении Росбанка отобразился платеж, но не подтвердился. Ну и ладно, подумал я.3 декабря пришло подтверждение заказа, то есть кто-то там сверху подтвердил мой платёж. Смотрю в историю операций - написано, что сумма списана 1 декабря 00.00. Мне это не понравилось, я сразу написал в поддержку. Мне сказали просто ждать кэшбека. Чтож. Жду до сих пор. На улице 22 марта.Оставлял обращения, писал в поддержку - ничего не помогло. Операторы не хотят видеть мой чек на покупку 30 ноября, т.е. по их версии и по истории банка, я совершил покупку 1 декабря, вне периода акции!! Ну как же так? Есть чек, есть покупка. Банк решил меня просто продинамить. Причём, мне даже не смогли чётко объяснить, что я сделал не так. Ссылаются на какие-то выдуманные правила, подтверждения. На мои вопросы и картинку чека смотреть не хотят. Ну что же поделать, кликнтоориентированность.Как итог - я остался совершенно без выплат по всем официальным акциям, а у Росбанка появился отрицательный отзыв и недовольный клиент. Надеюсь, мой отзыв увидят и сделают выводы по проводимым этим банком акциям. Честно скажу, что картой и приложением я не стал пользоваться после этого случая. Благо, есть банки честнее и лучше. Спасибо

Заказал выдачу наличных со своего счета через горячую линию на 22.03.22В отделении сказали, что выдать не могут из-за технических сложностей в компьютерной системе банка (они написали запрос в Москву, но Москва не отвечает).Позвонил на горячую линию - зарегистрировали жалобу №148099, и сказали, что те же менеджеры (которые мне не смогли выдать и ответить когда смогут)  "держат на контроле".  Я попросил переадресовать мою жалобу в московское руководство Росбанка и сообщить мне когда мне смогут выдать мои деньги.Считаю, что такое отношение к клиенту не соответствует уровню системно значимого банка.Очень жду ответа от компетентных представителей Росбанка, которые смогут ответить, когда я получу свои деньги?

Добрый день!16.02.2022 в Великом Новгороде открыл накопительный счет "Акционный". С учетом суммы счета также был открыт премиальный пакет обслуживания. 22.02.2022 от банка поступил запрос о происхождении денежных средств. 24.02.2022 в отделение банка был предоставлен нотариальный договор купли-продажи квартиры, сумма которого в несколько раз превышала сумму открытого счета. В связи с известными политическими событиями 25.02.2022 вся сумма по накопительному счету была снята. 16.03.2022 от банка поступило сообщение о блокировке счетов (текущего и Акционного) в мобильном приложении. Я обратился в отделение банка и выяснил, что сотрудник банка просто не отправил ранее предоставленный мною договор купли-продажи квартиры в финмониторинг банка, в связи с чем и произошла блокировка. В тот же день, т.е. 16.03.2022 сотрудник отделения банка после принесенных извинений в срочном порядке отправил документы в финмониторинг на разблокировку. Горячая линия обслуживания премиум клиентов также подтвердила направление запроса на срочное снятие блокировки, произошедшей по вине сотрудника банка. Сегодня 22.03.2022 и блокировка не снята до сих пор, обратной связи нет. Являюсь премиум клиентом в нескольких банках, но такого бардака не встречал! На заблокированном счете всего несколько тысяч рублей, у меня не возникает неудобств из-за их блокировки, но я несу репутационные потери. В общем премиум обслуживание в Росбанке не понравилось от слова совсем!

Обратилась в РОСБАНК по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21, ДО "Уралмаш" по вопросу получения карт, по которым истек срок действия. Сотрудник банка Иван предложил оптимальный тарифный план по картам, рассказал и помог подлючить программу лояльности "Можно всё", рассказал и показал, как можно оплачивать из других банков кредит без комиссии по СБП. Также Иван помог и открыл накопительный счет с повышенной процентой ставкой на остаток. Теперь мои деньги не просто в безопасности, но и выгодно размещены. Буду всем знакомым рекомендовать ДО "Уралмаш" и сотрудника Ивана.

Я обратилась в отделение на пр. Большевиков д. 3 для получения  карты Мир, меня сразу же встретил вежливый и доброжелательный администратор , сориентировав меня к какому менеджеру взять талон.    Хочу отметить хорошее расположение офиса (возле метро), очень удобно добираться, народу не очень много, зона ожидания с кулером, чай, кофе и детской зоной очень впечатлил. Так же быстрое обслуживание, работало 4 окна с менеджерами.Помимо этого предоставляется весь основной перечень банковских операций, некоторые из них меня заинтересовали.

Я пришла в отделение банка по адресу Г. Санкт-Петербург улица Ярослава Гашека д 5 Отделение росбанкаПришла для заказа справки по материнскому  капиталу. Мне все грамотно объяснили рассказали, помогли и дали дальнейшие указания благодарю этот офис, за помощь, за открытость, вежлиалсть! Все очень понравтлось.

6 декабря 2021 года пришла в банк на Талнахской 47. Меня приняла менеджер Надежда В-на. Дело в том что у меня был плохой опыт с другим банком в отношении моих данных личных. Поэтому попав к менеджеру Надежде я поменяла отношение к банку росбанк. Я пришла открыть вклад, Надежда мне объяснила какие есть вклады с какой ставкой, мне было важно накопить на отпуск сыну в августе он собирается в отпуск. Подобрали мне вклад прогресивный с квартальной выплатой, так как во вкладе проценты не капитализируются, поэтому мы открыли накопительный счёт акционный на который можно пополнять и снимать денежные средства без потери процентов, что очень удобно. Сегодня 22.03.2022 я подкопила денежные средства на акционном счёте и ещё добавила наличными и открыли в приложении вклад под 20 процентов на 3 месяца. Буду обращаться только к этому менеджеру и всём советую, знает своё дело, всё доходчиво объясняет, быстро и качественно, всегда предлагают чай кофе, в офисе тепло и уютно. Всё сотрудники приветливы. Очень хорошее обслуживание, всё на высшем уровне.

6 декабря 2021 года пришла в банк на Талнахской 47. Меня приняла менеджер Надежда В-на. Дело в том что у меня был плохой опыт с другим банком в отношении моих данных личных. Поэтому попав к менеджеру Надежде я поменяла отношение к банку росбанк. Я пришла открыть вклад, Надежда мне объяснила какие есть вклады с какой ставкой, мне было важно накопить на отпуск сыну в августе он собирается в отпуск. Подобрали мне вклад прогресивный с квартальной выплатой, так как во вкладе проценты не капитализируются, поэтому мы открыли накопительный счёт акционный на который можно пополнять и снимать денежные средства без потери процентов, что очень удобно. Сегодня 22.03.2022 я подкопила денежные средства на акционном счёте и ещё добавила наличными и открыли в приложении вклад под 20 процентов на 3 месяца. Буду обращаться только к этому менеджеру и всём советую, знает своё дело, всё доходчиво объясняет, быстро и качественно, всегда предлагают чай кофе, в офисе тепло и уютно. Всё сотрудники приветливы. Очень хорошее обслуживание, всё на высшем уровне.

В пятницу18.03.2022 делал несколько переводов с карты на карту ( В выписке эти операции идут почему то другим чилом – 19-03-2022, хотя со 100% увереностью могу сказать, что делал переводы в ПТ 18-03-2022). С Евровой карты на стороннюю рублевую. С меня в режиме онлайн списывали средства и я мог наблюдать сколько. Допустим с 30.000 рублей с меня списали около 258 евро. За остатком по счету я следил в режиме онлайн и все шло нормально. Наступил понедельни и мне на счет пришло еще 1200 евро из которых Росбанк списал 551.2 евро непотяно за что в тот же день. В итоге начали разбираться и выяснилось – Росбанк пересчитал все мои операции по переводу с евровой карты на рублевую по своему курсу и причем на следующий день или через несколько дней и теперь я вижу что за 30-000 рублей с меня списали не 258 евро, а 308 евро (Скрины списания в ПТ 18-03-2022 и текущие скрины имеются). И это через 3 дня после операции по переводу денежных средств!!! То ест ПАО РОСБАНК собстенноручно пересчитал курс обменя Евро на рубли спустя 3 дня после операции и ввел мой счет в минус. Это вообще как?Повторюсь, что все скрины операции имеются и выстяпут докозательством для дальнейлшего разбирательства. В поддердки мне только и говорят, что операция прошла 21 марта, хотя фактичски сделка совершена 18 марта - были списаны средства и получены на счет в другом банке, а 21 марта был пересчет без уведомления клиента. Юрилдически операция зафиксирована 18 марта по курсу на момент обмена средств. Причем никто неуведовляется, а просто с вас списывал деньги.Это как понимать?Могу я узнать на каком основании ПАО Росбанк имеет право пересчитывать операции задним числом?Сейчас мне начнут рассказывать, что по правилам росьанка на операцию дается 3 дня и тд. и тп, но все-таки юрилически операция прошла 18-03 по курсу, котрый я мог наблюдать.

Выражаю огромную благодарность от лица своей организации ,ведущему клиентскому менеджеру по обслуживанию юридических лиц - В-ой Олесе.  Очень грамотный и ответственный сотрудник, готовый всегда прийти на помощь. Было сотрудничества с другими банками, но от человеческого фактора очень много зависит. Это настоящая находка иметь возможность получить консультацию по ведению бизнеса от компетентного специалиста в любое время.

Выражаю огромную благодарность от лица своей организации ,ведущему клиентскому менеджеру по обслуживанию юридических лиц - В-ой Олесе.  Очень грамотный и ответственный сотрудник, готовый всегда прийти на помощь. Было сотрудничества с другими банками, но от человеческого фактора очень много зависит. Это настоящая находка иметь возможность получить консультацию по ведению бизнеса от компетентного специалиста в любое время.

Обратилась в Росбанк на Лесопарковой 7. В отделение встретила менеджер Б-ко Кристина. Вопрос был решен быстро, мне все было объяснено на пальцах, понятно и доступно. Общение и клиентоориентированность у Кристины на высшем уровне. Попила кофе, решила точно, где буду обслуживаться! Ушла довольная, спасибо!