22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При оформлении автокредита в тело кредита включили "Автодруг-2" стоимостью 50 тысяч рублей. Автокредит был закрыт полностью спустя 7 дней после оформления. Решив отказаться от услуг Автодруга, через 7 дней после оформления, обратилась в Банк. Банк отвечает, что никакого отношения к этому договору не имеет и посылает к организации, которая предоставляет услугу "Автодруг". Ну а в этой организации всё шито-крыто: помимо помощи на дороге есть пункт "консультация", которая стоит 47500, а все остальные услуги- 2500. И я конечно, могу отказаться, но вернут мне 2500, т.к. я уже как бы получила консультацию при оформлении документов!!!! За 47500!!! Уважаемый Росбанк, деньги я заплатила вам, услуга включена в кредит, прошло 7 дней после подписания договора!!! Требую вернуть мне мои деньги!!! Каким-то обманом попахивает! Ну и в целом работники банка обманывают клиентов с самого начала, объясняют, что досрочно кредит нельзя закрыть, при закрытии навязывают подключение ненужных платных опций! И только после того, как покажешь информацию с сайта банка с тобой начинают нормально общаться, а не как с некомпетентным. Очень неприятный осадок.

Не являюсь клиентом банка. На мой номер телефона мошенник (или по ошибке) открыли личный кабинет, привязали номер счета и карту. Все это я узнал из получаемых СМС. Обратился в поддержку, с меня просят личные данные и договор с мобильным оператором т.е. мне нужно доказать что это мой номер а не мошенника. В нормальных банках при указании номера просят подтвердить его пришедшим кодом а тут можно указывать любой номер телефона. Можно набрать кредитов указать чужой номер телефона и тебя не будут беспокоить. Настоящий владелец номера должен бегать и доказывать что он владелец - бред

Доброго времени суток. Во-первых: хочу отметить быстрые, развёрнутые и доброжелательные ответы сотрудников в чате интернет-банка и сотрудников колл-центра Росбанка. Сервис присутствует, тут молодцы. Во-вторых: маркетологи придумывают отличные акции, на которые я купился )). Но вот вопрос: где справедливость? Указывая, что необходимо выполнить 2 условия: 1. не иметь ранее открытых счетов. Здесь двойных стандартов нельзя придумать. 2. Потратить 5000 руб с кредитной карты до 30 июня 2023. А тут уже начинаются нюансы. В условиях акции прописано, что принимаются только те операции, по которым прошло подтверждение и авторизация до 30 июня 2023. И теперь вопрос, как я могу повлиять на то, чтобы авторизация прошла не позднее 30 июня? Ответ никак! По факту выясняется, что это самая авторизация оплаты в торговых точках может занимать до 10 дней. По факту на 04 июля у меня 4 операции авторизованы и прошли только сегодня, и ещё 1 продолжает висеть, которая не авторизована. Итого в сухом остатке, было бы по совести с вашей стороны, указывать, 1. что сроки покупок будут не позднее 20 июня, чтобы гарантированно прошли операции и я смог выполнить условия акции. 2. фиксировать, всё-таки факт самой покупки на 30 июня, так как вы всё-равно берёте 1 месяц на проверку, что не было возвратов и операции не были ошибочными. Буду умнее в будущем. Благодарю.

Заказал кредитную карту по акции кешбек 3000. Приехал курьер, сел к нему в машину и начали оформлять документы. Выдаёт мне первый лист, остальные держит у себя. Я внимательно читаю, изучаю и прошу оставшуюся часть договора. Продолжаю изучать и нахожу строчку об уступке кредитором третьим лицам прав по договору. Рядом текст о том, что я запрещаю банку уступать права требования третьим лицам, ниже область для подписи, далее в скобочках "Подпись клиента" и моё ФИО. Напоминаю, что всё это уже готовый печатный текст договора. Начинаю ставить свою подпись в окошке "Подпись клиента" и тут курьер мне запрещает это сделать! Он говорит, что с этим условием нужно согласиться на том самом первом листе, который он так бережно отдавал на подпись, а в этой графе уже ничего не ставить. Вот это да! Вмешаться в договор между мной и банком и запретить мне реализовать своё право. Тут ведь уже состав целый есть! На мой вопрос, зачем в договоре графа "Подпись клиента", ответ - "Так нужно, не обращайте внимания".
Конечно, я оформил договор так, как нужно было мне - в соответствии с законом и, о чудо, он просто забрал все документы и сказал, что ничего принимать не будет! Это даже не хамство, а настоящая дурь и безрамотность. Для проверки банка, в конфиденциальном поле укажу все данные. 

Возможно придётся подать обращение прокурору для прокурорской проверки и рассылки по подведомствам, может быть ОБЭП что-то интересное узнает о деятельности Росбанка.

30 июня 2023 г. пришла в отделение «ДО Комендантский» ПАО РОСБАНК по адресу: 197371, Санкт-Петербург, проспект Комендантский, д. 17, корп. 1, лит. "А", для открытия вклада «Надежный» с промо-кодом с Банки.ру. Главный эксперт Я-на А.М.предложила мне более выгодное размещение средств под 11% годовых, с полной гарантией от ПАО РОСБАНК, что мои средства гарантировано защищены и будут возвращены мне в полном объеме, через год, включая 11% годовых.

Она рассказала мне о всех положительных сторонах , намеренно умолчав об негативных, а именно, что комиссия за вход и выход составит 3,5% и что есть риск вообще остаться в минусе. И даже ни разу не сказала, что это ПИФ. Я подала в банк Претензию за вх. № 558785. И в ответ на мои о качестве такой консультации Управляющая В-ва А.И. заявиламне, что Я-на забыла упомянуть о комиссии и рисках. Помочь мне они отказались. 

Здравствуйте!

Оформляла кредитную карту в субботу (24 июня) через ссылку друга, в этот же день пришла смс от банка, что кредитная карта одобрена, и назначили дату и время доставки карты. В выбранный день курьер опаздывал больше чем на 30 минут, позвонили в банк. Ответили, что курьера еще нет и карта не одобрена вообще.... сначала говорите, все ок, а потом соврешено иное 

Каждый день звонила в банк, чтобы узнать про карту, и каждый раз просили подождать день

Прошло больше недели, заявку так и не рассмотрели...

0/10

03 марта оформил кредитную карту 120 дней. Минимальные платежи погашал в срок. 02 июля полностью погасил задолженность. Однако начислили больше 18000 руб. процентов. В чате банка сначала ссылались на какой-то период образовавшейся задолженности. На конкретный вопрос, когда она была, ответа дать не смогли. В итоге после длительной переписки сослались на то, что сегодня - воскресенье, день является неоперационным. Грейс ещё не истёк. Деньги на счете, но проценты начислены. В условиях ни о каких выходных днях не предупреждают. Не очень приятно для зарплатного клиента. Желания пользоваться продуктом больше нет. Никогда отрицательных отзывов о банках не писал. Первый раз такое, но 18000 руб. - очевидный перебор без какой-либо конкретики.

Двадцать пятого мая поддавшись рекламе банка решил получить кредитную карту "120наВСЁ плюс" по акции: "Ссылка для заказа карты и получения 3000 руб. за траты от 6000 руб. в мае. Акция актуальна для клиентов, которые по состоянию на 01.05.23 не имели ни одного открытого текущего счёта в банке. Обслуживание бесплатно, выпуск разово стоит 1800/900 руб." Открытых счетов не имел и на момент получения карты не был их клиентом. Без акции карта совершенно не нужна, т.к. за ее выпуск списывают 1800 рублей. Двадцать шестого мая совершил покупку на 6000 рублей в "Озоне" и стал ждать обещанного бонуса. Уже июль, но бонуса я так и не получил. Обратился в чат. В чате с меня потребовали ссылку по которой я регистрировался в акции, я ее дал (см. выше). Однако данная ссылка не понравилась, так как она ведет на новую акцию и по заявлению специалистов такой ссылки у меня в мае не могло быть (данная ссылка была опубликована 17.05.2023 в чате "Храни Деньги"). Специалисты из чата поддержки потребовали от меня поднять историю браузера и выдать им весь процесс перехода по ссылке. К сожалению, историю браузера я не храню, она автоматически очищается ежемесячно. Говорили мне сведущие люди сохраняй скриншотами весь переход по ссылкам для подтверждения участия в акции, но не послушал...

Прошу банк разобраться с ситуацией и начислить мне бонус в 3000 руб.

Росбанк не закрывает счет с 22.06.2023 игнорирует мои сообщения, что я хочу закрыть счет. Обращение на закрытие счета завершил. Вместо закрытия шлет различные предложения и вопросы. Я хочу закрыть счет. Напишите, пожалуйста, куда обратиться с жалобой на действия банка? По телефону отвечают, что надо ждать еще 4 дня, т.к. теперь создано новое обращение.

Росбанк сейчас очень активно рекламирует свою кредитную карту #120наВСЁ, однако при ее оформлении банк навязывает услуги, выделенные мелким шрифтом, как оказалось, с автоматически проставленной галочкой, чтобы потом клиент не смог что-то возразить. Так вот и я "попал" недавно при оформлении данной карты. Банк автоматически подключил меня к Программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков, при этом налицо явное ненадлежащее информирование клиента об условиях страхования. Об этом страховании банк почему-то так громко не кричит в рекламе по ТВ, что клиенту будут дополнительно навязаны еще услуги, от которых очень непросто и недешево будет отказаться. Между тем услуга страхования очень недешевая - 0,9% от максимальной задолженности в расчетном периоде (месяц). О списаниях платы за страховку банк также не информирует клиента (ни в СМС, ни в пуш-уведомлениях). И самая "вишенка на торте", если клиент вдруг обнаружит подключение к этой бесполезной и бестолковой страховке, то и отключение от программы страхования платное. Даже если вы хотя бы 1 день в расчетном периоде попользовались картой (был лимит задолженности), то за отключение от Программы коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков вам придется заплатить комиссию, размер которой даже в Заявлении об отказе в нарушение закона не указан (операционисты банка о размере комиссии тоже мало что знают), а он составляет также 0,9% от максимальной задолженности в расчетном периоде.

В итоге имеем ненадлежащее информирование клиента об условиях страхования, навязывание услуги страхования и введение потребителя в заблуждение. 

Ужасный негатив от оформления кредитной карты #120наВСЁ! 

30.06.2023 г в районе 18 45 (17 45 по Москве) по адресу г. Ульяновск, Олимпийский просп., 6, в результате сбоя в работе банкомата ПАО "Росбанк" моя карта АО Альфа Банк была заблокирована в банкомате с серийным номером АТМ 60480, а сумма в размере 100 000 рублей 00 коп. была списана со счета, но банкоматом выдана не была. Собственнику банкомата я попытался сообщить о сложившейся проблеме посредством звонка на горячую линию банка по номеру 8 800 234 44 34. Звонок был произведен в 17 55 (16 55 по Москве). Первый сотрудник выслушал меня и сообщил, что она не занимается регистрацией таких обращений. Она переадресовала меня на второго сотрудника. Я объяснил, что с банкоматом возникла проблема и попросил зафиксировать обращение. Сотрцдница не проявила интереса к моей проблеме и не попыталась помочь в ее решении. Напротив, она повела себя неадекватно, заявляя, что подобные заявления она не принимает. Я несколько раз пытался донести до нее суть проблемы, но она однозначно дала понять, что фиксировать обращение не собирается. В результате своих некомпететных действий сотрцдница спровоцировала меня на грубость, после чего прекратила разговор по своей инициативе, сославшись на мое некорректное общение. Считаю, что сотрудница повела себя крайне непрофессионально. Вместо того, чтобы проявить хоть какой-то видимый интерес к проблеме она самоустранилась и на все мои просьбы отвечала отказом. Честно говоря, не думал, что в 2023 году с такой серьезной конкуренцией в банковской отрасли остались банки, которым наплевать на своих клиентов. Я прошу незамедлительно провести проверку по по данному факту и привлечь неадкватную сотрудницу к ответственности. 

Приветствую! Мне нужна была кредитная карта с беспроцентным периодом и возможностью снятия заемных средств. Лучше условий, чем у Росбанка я не нашел. Доставка карты и оформление у курьера прошли отлично. Приложение удобное и информативное. Считаю, что данный кредитный продукт от Росбанка один из лучших, которые есть на данный момент. Единственное, что меня огорчило - это условия акции с кэшбэком 3000 при тратах от 6000 рублей. На сайте акции было написано, что достаточно совершить покупки на 6000 с 01 мая 2023 г. по 31 мая 2023 г (включительно), что я и сделал (покупка на 5000 от 26 мая, и покупки на 1000+ 29 мая) Ждал кэшбэк. Не дождался и написал в саппорт, где мне ответили, что мои операции от 29 мая подтвердились 01.06.2023 и по акции я пролетаю. 

Возникает вопрос, почему в условиях акции покупки можно совершать до 31 числа мая включительно, если период подтверждения покупки банком составляет 2-3 дня? По похожей акции Газпромбанка с этим проблем не было. Если покупка прошла в мае, то кэшбэк выплачивают в Июне. Если не успела, то выплачивают в Июле. Но их кредитный продукт имеет меньше примуществ, чем ваш.

В целом остался неприятный осадок. На сайте, где я оформлял карту, акция с кэшбэком 3000 была расписанана весь экран , а условие о единоразовой комиссии 1800р за оформление карты было где-то внизу в колонке после преимуществ и кэшбэков, поэтому при заключении договора меня ждал небольшой сюрприз, но я решил, что кэшбэк полностью покроет эту комиссию. Надеюсь на лояльность банка и что он выплатит кэшбэк по своей же акции.

Знакомство с этим ужасным банком началось в январе 2023 с оформления автокредита в Рольфе на Волгоградке. Для получения хорошей скидки на машину я оформила кредит на 1 800 000 рублей, естественно, с невыгодной процентной ставкой и кучей навязанных опций. Представитель банка в рольфе был ужасно некомпетентен, либо не мог ответить на мои вопросы, либо нагло врал об условиях кредитования. Мне повезло, что я юрист и читаю то, что подписываю. Очень жаль простых людей, кто верит на слово таким представителям. На следующий день я лично обратилась в отделение банка для отключения ряда платных опций. Но мое заявление неправильно зарегистрировали, а потом и вовсе потеряли. При повторном обращении мною было подано заявление о нерассмотрении ранее поданных заявлений (как мне это было уже не выгодно) и подано еще одно заявление. Однако, мои предыдущии заявления нашли и решили рассмотреть спустя два месяца, а новое рассмотрели не с момента обращения, а тогда, когда банку было удобно. Удобно банку было, естественно, так, чтоб я заплатила больше процентов. За два месяца пользования кредитом я погасила 1 500 000 и обратилась в банк с целью рефинансирования кредита. Мне было отказано по причине низкого дохода. То есть, когда 1 800 000 давали, мой доход никого не смущал. В итоге я была вынуждена обратиться в субботу (по будням я работаю) в отделение с кассой для внесения оставшейся суммы наличными и погашения кредита. Обратилась на горячую линию, уточнила адрес, поехала через всю Москву, а оказалось, что кассы в этом отделении нет. В очередной раз я убедилась, что некомпетентны в данном банке не только представители в автосалонах, сотрудники отделений, но и операторы горячей линии. Для внесения остатка задолженности через банкомат мне выдали карту, соответственно открыли очередной счет. На следующий день после погашения кредита я обратилась в банк для получения справки о закрытии кредита, оказалось, что данные не успели обновиться. Обратилась и на следующий день, получила справку, сообщила о своем желании закрыть ВСЕ СЧЕТА И КАРТЫ в данном банке. Сотрудник похлопал глазами, потыкал по клавиатуре и сказал, что все закрыто. Сейчас, спустя несколько месяцев, захожу в личный кабинет налогоплатильщика и вижу, что один счет все таки остался. Звоню на горячую линию, оказывается, от меня никаких обращений не поступало и нужно снова обращаться в отделение. Никому и никогда не советую пользоваться услугами данного банка. Еще, для посещения отделений, существует запись, но сотрудникам все равно, приходишь и сидишь в очереди по 30 минут. Лишь за одно могу сказать банку спасибо, за скидку на мой долгожданный новенький сининький Субару Форестер, которая была гораздо больше, чем я потратила на вас за 2 месяца сотрудничества.

 22.06.2023г заключил договор автокредита с ПАО Росбанк при покупке у официального дилера CHERY. Договор кредита №214****-Ф. г. Альметьевск.

 На покупку не хватало 1,9млн рублей, остальное первоначальный взнос. Автокредит ставка 5,8. Процесс оформления, выдачи автомобиля затянули до конца рабочего дня. 

 На следущий день, когда ознакомился с кредитным договором, увидел, что сумма кредита вместо 1,9 млн, составляет более 2,4 млн рублей. Были подключены услуги "Назначь свою ставку"; "Медоблако".

При подписании договора, представитель банка ПАО Росбанк, А-ва Карина Р-на, не сообщила, что подключила данные услуги. Считаю, что это недобросовестная продажа, при котором меня ввели в заблуждение, не предоставили информацию о подключенных услугах. Услуги навязаны.

 При обращении в автосалон, представитель банка был на выходном. При обращении в контактный центр банка и в офис, отказали в отключении услуги. Хотя, на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась.

 Видимо, без судебного разбирательства, жалобы в Центробанк по поводу мисселинга, дело не решится.