22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Клиентом ПАО РОСБАНК являюсь уже несколько лет. Сначала оформил дебетовую сверхкарту, потом кредитную карту с льготным периодом. Данные продукты очень сложные для простого человека. Но в нашем офисе мне всегда помогает С-а М. Б., Руководитель Группы продаж и Обслуживания клиентов ОО "Петрозаводский". Всегда рассказывает все выгоды, как правильно получить кэш-бэк, когда лучше воспользоваться кредиткой, когда внести платеж, чтобы оплачивать меньше процентов, также способы погашения (н/р не всегда с собой карта) Всегда внимательно выслушывает и оперативно решает вопросы. Побольше бы таких компетентных, вежливых и неравнодушных сотрудников. Прошу  объявить М. благодарность!

Добрый день. Огромная просьба исключить мой номер из обзвона с персональными предложениями. Неоднократно сообщал операторам что меня они не интересуют. Но в нарушении всех правил этики, звонки поступают снова и снова. Просьба исключить мой номер из вашей базы и перестать беспокоить клиентов под видом "важной информации", как выразился последний оператор.

Отказали в выдаче кредита с поручительством, так как службы банка пользуются какими-то непонятными базами и считают, что паспорт моего отца недействителен и вообще он умер. Принесли справку из МВД, что информация на сайте не несет обязательный характер. Мой отец жив и здоров, но Росбанк его похоронил. Отвратительное отношение к клиентам, тем более говорить живому человеку, что он мертв. Большего бардака представить себе сложно.

27 мая я обратилась в офис Росбанка с.Кабанск. Мне нужно было сделать денежный вклад.  Специалист Ксения Владимировна Н., очень приветливый консультант. Она рассказала о всех услугах банка, а также подробно рассказала о вкладах, процентных ставках. Мы подобрали самый удобный вариант. Помогла зарегистрироваться в онлайн платформе банка, показала как можно управлять своим счетом.  Очень уютная обстановка в банке, приветливый персонал. Туда хочется вернуться!!!

Хочу сказать спасибо офису п.Славянка и сотруднику С-довой Н. за отличную работу и внимательное отношение к клиентам. С данным банком работаю уже очень давно, в основном обсуживаюсь у Наргизы, как премиальный клиент.В апреле месяце пришел как обычно по очередному вопросу, взять реквизиты счета для шенгенской визы и рассказал, что поеду на Чемпионат мира по хоккею. Наргиза у меня уточнила, помню ли я, что у меня есть бесплатный полис путешествующих от банка, который мы оформили при получении карты и что я могу им воспользоваться для оформления визы, и не тратить дополнительные средства на это. Естественно, я забыл, да и полис не помню куда положил. Наргиза помогла мне его восстановить, и он мне пригодился для визы. Мне было очень приятно, что сотрудник проникся моим вопросом. Выражаю благодарность С-довой Н. за внимательное и качественное отношение к клиентам. Спасибо.

Договор на кредитную карту был заключен 07.09.2018 г. Ежемесячно отслеживала погашения льготного беспроцентного периода в личном кабинете и перечисляла сумму, которая выставлялась мне в счет погашения кредита с зарплатного счета. В какой-то момент заметила, что при переводе очередной суммы на кредитную карту, в личном кабинете не отображается, что данная сумма внесена. Банк объяснил, что у них бывают технические сбои и вскоре все наладится. Однако сколько бы я не вносила, сумма моей задолженности оставалась прежней. Запросив полную  выписку со счета кредитной карты и выписку с зарплатного счета, выяснила, что внесла я за этот период сумму, значительно превышающую ту, что потратила. Однако по их непонятно откуда взятым данным в моем личном кабинете до сих пор отображается, что я должна банку 120тр. Зная о том, что в Росбанке частенько происходят технические сбои, обращалась по этому вопросу  сначала в колл-центр, а затем в отделение банка Москва-Сити, предварительно заказав и распечатав выписки за все периоды. Менеджер внимательно изучил все выписки и посоветовал составить письменное обращение. Составила  обращение с просьбой предоставить выписку за каждый отчетный период с указанием общей потраченной суммы с момента открытия карты и суммы, внесенной на кредитной карту в счет погашения кредита.  Однако банк в этом разбираться не захотел и решил отделаться общими размытыми фразами ни о чем: в ответе мне рассказали  об общих правилах предоставления кредита в Росбанке плюс признались , что мне еще и проценты начисляли при том, что я вносила  ежемесячно в срок сумму для льготного погашения. В личном кабинете давно появилась такая строка: начисленные проценты, которая меня, мягко говоря, удивляла. Неоднократно звонила в банк по этому вопросу , но мне  всегда отвечали, что это условное начисление, а на самом деле никакого долга у меня нет и волноваться не о чем.  Только  сегодня в своем ответе банк признался в  том, что проценты они начисляли ежемесячно. В довершении всего , за последний месяц банк решил мне еще и кэшбэк не зачислять. В связи с вышеизложенным прошу Вас : 1. предоставить мне выписку за каждый отчетный период с момента открытия кредитной карты 07.09.2018 с  указанием общей потраченной и внесенной суммы ежемесячно в формате: период-потрачено-внесено в счет погашения2: выписку с зарплатного счета с указанием общей перечисленной суммы на кредитную карту в счет погашения кредита за период с 07.09.2018 по настоящее время3. Отчет по начисленным процентами с момента открытия карты в формате: период, потраченная сумма-внесенная,какой конкретно суммы не хватило для погашения льготного периода и на какую конкретно сумму начислены проценты и сколько.4. Произвести корректировку в личном кабинете, касающуюся неверно начисленной суммы задолженности, которая давно не соответствует действительности. Деньги вносились, а сумма задолженности так и не изменилась в меньшую сторону и все еще составляет 120 000 руб.5. Вернуть  начисленные обманным путем проценты по операции от 23.01 в сумме 2989 руб и 597,57 руб от 25.02

Хочу объявить благодарность Управляющей дополнительного офиса "Чертановский" З. Альфие Равильевне, а также сотрудникам дополнительного офиса за оперативное и качественное решение вопроса (обращение N R19/355-464-026620) по обслуживание карты VISA"МожноВсе".Управляющая и сотрудники офиса проявили высокий профессионализм и клиентоориентированный подход в решении нестандартной ситуации .Всем рекомендую активно пользоваться услугами ПАО РОСБАНК.

Хочу выразить слова благодарности Ш. Кети. Обратился в отделение банка для получения кредита 18.04.2019г. по адресу г.Казань, ул.Сафиуллина 16. Взял талон на подачу заявки по кредиту, в течение минуты меня вызвала менеджер (7 окно). Девушка оказалась очень приятной и общительной, было крайне комфортно находиться в ее обществе. Мы подали заявку на кредит. Кети попросила ожидать решения в течение 15-20 минут, при этом покидать кабинет мне не пришлось,что приятно, ведь это говорит о том, что каждому клиенту уделяется достаточно времени, что очень ценно. И правда в течение 15 минут кредит банком был одобрен. Спасибо банку за оперативность! При подаче заявки Кети уточнила у меня на какие цели я беру кредит, брал я его на покупку автомобиля, было хорошее предложение, а денег в моменте не нашел, и чтобы его не упустить решил обратиться в банк (так же обращался в ВТБ, но условия лучше оказались в Росбанке). Когда кредит мною был уже получен, Кети предложила оформить карту для оплаты кредита и так же предложила пользоваться этой картой при покупках, так как я автолюбитель девушка предложила выбрать данную  категорию для получения по ней повышенного cash back, что было крайне актуально для меня, так как карты с этой опцией у меня еще не было. Спасибо банку за столь внимательных сотрудников, ничего лишнего менеджер не навязывала (как это делают в других банках), спасибо за качественный индивидуальный подход.Так же спасибо за продукты банка. Кредит на выгодных условиях и не менее выгодная дебетовая карта. Желаю банку процветания, и побольше таких сотрудников!

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 6 лет. Брал в нём 2 кредита, которые успешно и без просрочек закрыл. Сейчас потребовалось взять кредит, и вроде бы, в этом банке более-менее лучшая процентная ставка. В добавок был предодобренный кредит "Просто деньги" под 14,5% годовых. 20.05.2019 пришел в отделение, и попросил отправить на рассмотрение заявку на кредит в размере 500 000 руб, без страховки. Ответили, что банк одобрил данный кредит, но с условием страхования (общая сумма кредита вышла 554 938,96 руб). Сразу не стал оформлять. Решил позвонить на общую линию Росбанка и поинтересоваться, можно ли по данному кредитному предложению, отказаться от страховки. На что, пусть не сразу, ответили, что да, можно. Просто не нужно подписывать договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. На этом же сайте banki.ru, кстати, официальные представители данного банка, пишут то же самое. Пришел второй раз, попросил оформить кредит. После подписания кредитного договора, мне пришла сумма на карту 500 000 руб. После чего, мне дали на подпись договор страхования (конечно же на верх положили последний лист с подписями). Когда я отказался его подписывать, сказали, что тогда мы расторгаем договор. Дальнейшие споры со специалистом и руководителем направления не возымели никакого эффекта. "Предоставим кредит, только когда согласитесь на страхование" (хотя 500 000 руб уже перевели). Я отказался подписывать страховку, они ответили - мы расторгаем договор. После чего сперва на карту пришло пополнение суммы, до полной суммы кредита (54 938,96), а после, сняли все 554 938,96 руб. Спустя время опять произошло пополнение на всю сумму и сразу же списание. Два раза. Уточню, что больше мне ничего не давали на подпись. То есть в теории мне одобрили кредит, мне даже выплатили деньги, и без каких-либо задокументированных причин забрали их. Вот такая ситуация. Такой банк. И это не считая постоянно не работающих банкоматах (даже в главном отделении) и весьма посредственном обслуживании.

Работаю с Росбанком с 2015 года. Занимаюсь бизнесом в Хакасии достаточно давно и есть опыт работы с другими банками. Хочу быть в курсе всех новых продуктов и услуг, идти в ногу со временем! Спасибо Росбанку, а именно Елене Комиссаровой, за оперативное информирование своих клиентов о новых услугах и продуктах. Так я узнал о новой услуге страхование банковских карт юридических лиц, оформив ее 24.05.2019. Мне с Росбанком по пути!

Работаю с Росбанком с 2015 года. Занимаюсь бизнесом в Хакасии достаточно давно и есть опыт работы с другими банками. Хочу быть в курсе всех новых продуктов и услуг, идти в ногу со временем! Спасибо Росбанку, а именно Елене Комиссаровой, за оперативное информирование своих клиентов о новых услугах и продуктах. Так я узнал о новой услуге страхование банковских карт юридических лиц, оформив ее 24.05.2019. Мне с Росбанком по пути!

Работаю с Росбанком с 2015 года. Занимаюсь бизнесом в Хакасии достаточно давно и есть опыт работы с другими банками. Хочу быть в курсе всех новых продуктов и услуг, идти в ногу со временем! Спасибо Росбанку, а именно Елене Комиссаровой, за оперативное информирование своих клиентов о новых услугах и продуктах. Так я узнал о новой услуге страхование банковских карт юридических лиц, оформив ее 24.05.2019. Мне с Росбанком по пути!

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка, Л-ой Ольге А-не. Я обратился в офис в городе Новомосковске для консультации по пред одобренному потребительскому кредиту, клиентом банка являюсь с 2011 года. Сотрудник был вежлив, ответил на все интересующие меня вопросы, четко и понятно объяснил все условия и помог оформить потребительский кредит за одно посещение. На данный момент работаю по всем вопросам с этим сотрудником. Спасибо за профессионализм. Я обращался в отделение банка много раз и к разным сотрудникам. Все сотрудники молодцы и знают на отлично свою работу!!!

Отвратительнее банка еще не было. Очереди как во времена перестройки, люди сидят в отделении банка часами. Продукты предлагаемые банком с большими процентами. У мужа был овердрафтный кредит который мы гасили но сумма только увеличивалась в итоге настал момент когда мы решились выплачивать через суд и началось самое интересное- регулярные звонки с какого-то департамента по задолжности  самого Росбанка , не менее 15 раз в день от разных сотрудников Росбанка с угрозами расправы, отнять ребенка и т.д. (не коллекторы, а именно СОТРУДНИКИ самого Росбанка)! После полного погашения кредита через службу судебных приставов  договор не расторгли и спустя 6 месяцев после последнего вычета из зарплаты появилась сумма задолженности 27 000р. на которые накрутили пени еще 158 000р. Никому не рекомендую обращаться в Росбанк ни за чем. Обманут, будут угрожать и запугивать.

Отвратительнее банка еще не было. Очереди как во времена перестройки, люди сидят в отделении банка часами. Продукты предлагаемые банком с большими процентами. У мужа был овердрафтный кредит который мы гасили но сумма только увеличивалась в итоге настал момент когда мы решились выплачивать через суд и началось самое интересное- регулярные звонки с какого-то департамента по задолжности  самого Росбанка , не менее 15 раз в день от разных сотрудников Росбанка с угрозами расправы, отнять ребенка и т.д. (не коллекторы, а именно СОТРУДНИКИ самого Росбанка)! После полного погашения кредита через службу судебных приставов  договор не расторгли и спустя 6 месяцев после последнего вычета из зарплаты появилась сумма задолженности 27 000р. на которые накрутили пени еще 158 000р. Никому не рекомендую обращаться в Росбанк ни за чем. Обманут, будут угрожать и запугивать.

Выражаю благодарность сотруднику Росбанка К-ко Екатерине за высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиентам. Я пользуюсь услугами Росбанка уже много лет и могу сказать, что благодаря Росбанку имею все. Однако за это долгое сотрудничество бывали различные ситуации, об одной из которых я и хочу рассказать. Я позвонила на "горячую линию" банка с вопросом, есть ли для меня сформированные кредитные предложения. На выбор предложили несколько вариантов. Но не смогли просто и понятно ответить,  можно ли отказаться от услуги страхования. Посоветовали обратиться в отделение банка. Разумеется, я обратилась к своему персональному менеджеру К-ко Екатерине. У меня есть номер ее личного мобильного телефона, и я им воспользовалась. Екатерина доступным языком рассказала о преимуществах каждого кредитного продукта и о возможности отказаться от услуги страхования, хотя при этом рассказала о преимуществах кредита со страхованием. Она также предложила мне и второй продукт - кредитную карту, данным предложением я тоже воспользовалась. Екатерина решила мою проблему как свою,это было очевидно, что сотрудник старается тебе помочь, несмотря на то, что ей пришлось задержаться и потратить свое личное время. Екатерина всегда находится в хорошем настроении,всегда предложит чашечку кофе, найдет для клиента удобное для него время вопреки своим интересам и решит быстро и профессионально любую проблему. И при этом она всегда улыбается и прекрасно выглядит. Большое ей спасибо.

Выражаю благодарность сотруднику Росбанка К-ко Екатерине за высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиентам. Я пользуюсь услугами Росбанка уже много лет и могу сказать, что благодаря Росбанку имею все. Однако за это долгое сотрудничество бывали различные ситуации, об одной из которых я и хочу рассказать. Я позвонила на "горячую линию" банка с вопросом, есть ли для меня сформированные кредитные предложения. На выбор предложили несколько вариантов. Но не смогли просто и понятно ответить,  можно ли отказаться от услуги страхования. Посоветовали обратиться в отделение банка. Разумеется, я обратилась к своему персональному менеджеру К-ко Екатерине. У меня есть номер ее личного мобильного телефона, и я им воспользовалась. Екатерина доступным языком рассказала о преимуществах каждого кредитного продукта и о возможности отказаться от услуги страхования, хотя при этом рассказала о преимуществах кредита со страхованием. Она также предложила мне и второй продукт - кредитную карту, данным предложением я тоже воспользовалась. Екатерина решила мою проблему как свою,это было очевидно, что сотрудник старается тебе помочь, несмотря на то, что ей пришлось задержаться и потратить свое личное время. Екатерина всегда находится в хорошем настроении,всегда предложит чашечку кофе, найдет для клиента удобное для него время вопреки своим интересам и решит быстро и профессионально любую проблему. И при этом она всегда улыбается и прекрасно выглядит. Большое ей спасибо.

В 2017 году обратилась в отделение "Росбанк" кредитом. Персонал в банке вежлив с клиентами. Меня обслуживала клиентский менеджер Д-а Елизавета. Она быстро оформила документы на выдачу кредита, подключила интернет-банк и научила делать перевод. А также всегда на связи и готова помочь и разъяснить непонятные ситуации.

В 2017 году обратилась в отделение "Росбанк" кредитом. Персонал в банке вежлив с клиентами. Меня обслуживала клиентский менеджер Д-а Елизавета. Она быстро оформила документы на выдачу кредита, подключила интернет-банк и научила делать перевод. А также всегда на связи и готова помочь и разъяснить непонятные ситуации.

Звонит специалист: - вам предварительно одобрен кредит под 12% на миллион, как бывшему клиенту. (брал кредит в Русфинансбанке на машину). - вам предварительно одобрена карта на 300К. - Сообщает секретный якобы код РФБ0001 - Очень просит приехать в отделение и не тянуть - акция ограничена. ​ Посидел посчитал, решил перекредитоваться в Росбанке. Пытаюсь уточнить в колцентре возможно ли заполнить анкету онлайн, что бы не терять время. Ибо не впервый раз такие разводы. - Нет. Только личное присутсвие в банке. ​ По Москве мало офисов Росбанка - мне ехать час. В банке пол часа ожидания. Специалист сообщает вместо 1КК, 880К - остальное страховка. Уже развод. Продолжаем... заполнили анкету, личные данные, росписи. В анкете 2 листа А4 мелким шрифтом - чтения на пол часа,а вдумчиво так и на час... В течении 5 минут пришел отказ. ​ Прошу отдать мне подписанные листы. Специалист возмущен - у него отчетность. - сообщаю что я давал разрешение на разовую обработку данных. - если отказ, ни о каком разрешении использовать мои данные Росбанком речи не идет. Забрал бумажки приехал домомй и вдумчиво так почитал "согласие на обработку". Ужаснулся. Я там вообще своими подписями отказался от каких либо общепринятых прав человека, я согласился на рекламу любыми способами, на статистику, на слежку, на передачу кому угодно и как угодно, на любое использование моих личных данных кем угодно когда угодно и как угодно, причем сразу на 35 лет вперед... а в другом месте вообще бессрочно. ​ Ощущение что ребятам просто нужна была подпись что бы слить инфу в базу. И вся затея только ради этого.