22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, полтора года являюсь клиентом этого банка (карту для меня заказал работодатель). Переодически банк звонит и предлагает кредиты. Я неоднократно просил банк прекратить такие звонки, на что получал какие-то расплывчатые и странные ответы вроде "ну мы не обещаем". Сегодня мне звонили в очередной раз и на мою очередную просьбу о прекращении рекламных звонков, банк ответил, что если я не хочу получать их назойливую рекламу, то я должен прийти к ним в офис и в письменном виде предъявить отказ от получения рекламных звонков. На мой взгляд это вообще не нормально. Любая компания, которая уважает своих клиентов или хотя бы делает вид, что уважает, после вашей просьбы прекратить рекламные рассылки на ваш номер, без вопросов извиняется и перестаёт вам рассылать рекламу. На мою реплику о том, что мне будет проще просто добавить номер банка в чёрный список, чем идти в офис и писать заявление, я получил ответ вроде "как вам будет удобнее".

Была клиентом по зарплатному проекту. В апреле закрыла все счета, прекратила все отношения с банком. Подала заявление с отзывом разрешения на обработку персональных данных с 01.05.2019. Получила ответ, что моё требование по обращению удовлетворено.Тем не менее в мае получила предложение по телефону по ипотеке. Обратилась в кол-центр с вопросом, на каком основании мне делается такое предложение, после долгих консультаций сотрудник банка ответила, что они не хранят мои данные, как так могло получиться, что мне позвонили, она не знает, и обещала, что больше такое не повторится.Тем не менее сегодня уже второй раз за месяц позвонили с предложением кредита (номер, как и в прошлый раз 662-13-00 - то есть официальный Росбанк), уточнила у сотрудницы - она сказала, что из доп. офиса "Измайловский", и что я попала в список, который ей передали для обзвона.Замечательный момент, при жалобе в кол-центр предлагают, зафиксировать обращение с просьбой мне больше не звонить. При этом, не смотря на то, что сейчас банк по сути не имеет разрешения на обработку моих персональных данных, в кол-центре просят еще и кодовое слово им назвать или паспортные данные!! Полный пофигизм банка в части обращения с персональными данными! Если уж из баз не удалили, могли бы хоть сделать вид, но нет, продолжают доставать своими назойливыми предложениями

21.05.2019 года при очередной оплате моих кредитных обязательств, в соответствии с графиком платежей, менеджер-кассир (окно№7) ОО ТО «Калмыцкий»Южного филиала ПАО РОСБАНК  в категоричной форме потребовала от меня оплатить комиссию в размере 100 рублей, за прием моих же денежных средств и их зачисление на мой же счет.Данное требование грубо нарушает условия потребительскогокредита и закона от21.12.2013 N 353-ФЗ. Управляющий ОО ТО «Калмыцкий» на мои негодования, представил «Стандартные тарифы ПАО РОСБАНК», которые в одностороннем порядке, без моего согласования и уведомления, изменяютподписанный мной договор потребительского кредита, нарушают требования законодательстваРоссийской Федерации.           Огорчает в кавычках «профессионализм» менеджера ОО ТО «Калмыцкий»Южного филиала ПАО РОСБАНК которая не может грамотно и доходчиво объяснить клиенту его действия, а предпочитает отмалчиваться.

В 2008 году оформила ипотечный кредит в Росбанке. В 2019 досрочно погасила кредит. 4/05 обратилась в офис в СПб на Пионерской для закрытия счета и предоставления справок о полном погашении кредита + о сумме выплаченных %% за весь период действия кредита. Менеджер уточнила, что запрос справок отправляется в отделение в г.Липецк и требуется время. Посоветовала пока не закрывать счет, и чтобы с меня не списывались средства написать заявление на отключение смс-информирования, что я и сделала. 08/05 справки были готовы, я приехала за ними, но заметила ошибку, кредит мне был предоставлен под 14,5%, а в справке было указано 13,5%. Менеджер сказала, что сделает запрос в Липецкое отделение и свяжется со мной. Через неделю, после того как со мной никто не связался - я позвонила в контакт-центр и попросила меня связать с отделением, мне ответили, что с отделениями нет связи и предложили оформить заявку по телефону. Я объяснила ситуацию, со мной была оформлена заявка и оператор сказал ждать смс, где будет сообщено о готовности справок и где их забрать. Прошла еще неделя, смс не пришло, никто не звонил. Я снова обратилась в контакт-центр, где мне сообщили "высшее руководство отклонило вашу заявку, т.к. кредит погашен. мы даем справки только по действующим продуктам". Я спросила как поступить в моем случае, ответили - обратиться в отделение, я сказала, что там вопрос не был решен, на что получила ответ "обратитесь в другое отделение".  Я поняла, что от оператора мало толка, поехала в отделение (территориально все отделения Росбанка от меня расположены неудобно), я еле успела в отделение на кан.Грибоедова д.13. До его закрытия оставалось 20 минут. Я уточнила у свободного менеджера к кому обратиться с моей проблемой, девушка очень недовольно ответила "возьмите талон", я спросила какую операцию выбрать - "любую". Ок беру талон, сажусь, в это время не было ни одного клиента, все менеджеры были свободны, но приняли меня только за пять минут до закрытия офиса. Естественно никто уже не хотел ничего делать и просто меня откровенно отшивали.  Не знаю учите ли вы свой персонал, но я им больше рассказала, чем они мне: сначала менеджер не мог в моем договоре найти ставку (я показала), потом сказала что % у меня изменился на 13,5 я просто не заметила (серьезно?!), я показала ей все выплаты и что они не менялись, она мне нашла где платеж изменился и сказала, ну они у вас по договору аннуит-е, а по выплатам нет, я ей разъяснила, что платила досрочно и меняла размер ежем-го платежа, дальше она сказала, что наверное ставка изменилась "после регистрации в МФЦ обременения", я объяснила, что у меня ПДКП и обременение не регистрировала и собственность тоже (не уверена, что она понимала разницу между ДДУ и ПДКП). В общем в итоге новую заявку оформлять отказалась сославшись на то, что ее отклонят, что никакой связи с Липецким отделением нет и не будут верную справку делать. И посоветовала обратиться в отделение на Пионерской со словами "может быть тот менеджер пойдет вам на встречу и исправит сама справку, они у нее есть в электронном виде". Ребята, о чем ВЫ??? Что значит, пойдет мне на встречу? Я прошу исправить ВАШУ ошибку, у меня есть договор, где все указано, в конце концов он есть и у Вас. Проверьте и скажите, кто и где мне может выдать верные справки? Да, и с меня все-таки списали средства за смс-информирование, возможно высшее руководство отменило и эту мою заявку и никто тоже мне не сообщил об этом. И очень бесполезный смс-сервис оценки вашей работы, оказывается, что кто-то со мной уже связался для решения проблемы, хотя это не так. :)

Зарплата или аванс падает позже, чем на все остальные банки. Сегодня нашим коллегам, у которых карточки других банков, упал аванс в 10 утра. На Росбанк до сих пор ничего не падает, хотя уже четыре часа дня.  Это просто безобразие! Примите уже, наконец, меры, чтобы деньги закидывались побыстрее...

Клиентом Росбанка являюсь более 5 лет, ранее обслуживался в офисе Петропавловский, сейчас перешёл на обслуживание в Индустриальный. Обратился за кредитом 16.05.2019, сотрудники офиса профессионалы своего дела, я получил кредит, меня научили пользоваться приложением, выдали карту для пользования и оплаты кредита. Хотел бы выразить благодарность всем сотрудником офиса Индустриальный, а особенно руководителю группы Наталье и кредитному менеджеру Елене, девочки специалисты своего дела, всегда доброжелательны и обходительны, обслуживание высшего качества. Спасибо за вашу работу и за ваши искренние улыбки!

Клиентом Росбанка являюсь более 5 лет, ранее обслуживался в офисе Петропавловский, сейчас перешёл на обслуживание в Индустриальный. Обратился за кредитом 16.05.2019, сотрудники офиса профессионалы своего дела, я получил кредит, меня научили пользоваться приложением, выдали карту для пользования и оплаты кредита. Хотел бы выразить благодарность всем сотрудником офиса Индустриальный, а особенно руководителю группы Наталье и кредитному менеджеру Елене, девочки специалисты своего дела, всегда доброжелательны и обходительны, обслуживание высшего качества. Спасибо за вашу работу и за ваши искренние улыбки!

Клиентом Росбанка являюсь более 5 лет, ранее обслуживался в офисе Петропавловский, сейчас перешёл на обслуживание в Индустриальный. Обратился за кредитом 16.05.2019, сотрудники офиса профессионалы своего дела, я получил кредит, меня научили пользоваться приложением, выдали карту для пользования и оплаты кредита. Хотел бы выразить благодарность всем сотрудником офиса Индустриальный, а особенно руководителю группы Наталье и кредитному менеджеру Елене, девочки специалисты своего дела, всегда доброжелательны и обходительны, обслуживание высшего качества. Спасибо за вашу работу и за ваши искренние улыбки!

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь Ангелике К, сотруднице отделения Росбанка г. Красноярска по адресу Красной Армии, д. 3. Первого апреля я обратился в отделение Росбанк за номером счета, в разговоре Ангелика выяснив,что у меня есть карта Тинькофф банка с высокий процентом,  предложила мне карту Росбанка на лучших условиях чем в ТБ, за что и выражаю спасибо.  Ангелика Викторовна проявила себя как приветливый, отзывчивый, внимательный, компетентный специалист. Грамотно проконсультировала по видам кредитных карт банка, условиям оформления, помогла с подобрать карту исходя из моих интересов. И процент по карте меня устроил. Большое спасибо менеджеру за проявленую заинтересованность, я ваш постоянный клиент.

Обслуживаюсь в Росбанке до южный. Отличный банк,  хотелось бы отметить внимательное отношение менеджера Ларисы, по всем вопросам можно было позвонить лично и проконсультироваться! Оперативно отвечает на все вопросы! Банк рекомендую )  удобное мобильное приложение, все действия отслеживаются

Обслуживаюсь в Росбанке до южный. Отличный банк,  хотелось бы отметить внимательное отношение менеджера Ларисы, по всем вопросам можно было позвонить лично и проконсультироваться! Оперативно отвечает на все вопросы! Банк рекомендую )  удобное мобильное приложение, все действия отслеживаются

Срочно понадобились деньги, и я решилась на оформление кредитной карты. Стала изучать информацию по разным банкам. Позвонила в Росбанк, оказалось, что даже ехать никуда не нужно - представитель может приехать на работу. Это стало решающим фактором, потому что найти время на посещение офиса банка при моей работе просто нереально. Сотрудница приехала в оговоренное время. Отдельная благодарность именно ей! Анна Ч. очень подробно все объяснила, рассказала и о других продуктах банка, ответила на миллион моих вопросов, да и вообще была очень вежлива и доброжелательна. Уже на следующий рабочий день после моей заявки я получила свою карту! И тоже не отлучаясь с работы! Очень довольна сервисом!

Битый час звонил в центр поддержки банка. К сожалению вынужден отметить, отвратительный тон и манеру разговаривать у одного из сотрудников вашей организации. На мой вопрос: "почему я не могу снять деньги со счета и какие на него наложены ограничения", - я получил порцию хамства и неудовольствия.  Если я упустил какую-то информацию, достаточно повторить это нормальным тоном, а не рассказывать мне в  надменной манере, что якобы ранее до меня было доведено, что в этой ситуации делать.С уважением,Сергей

Замечательный менеджер Лариса! Спасибо огромное за отзывчивость, позитивность. Все вопросы решаются очень быстро. Предупредительность, качество работы не могут не восхищать. Все бы так работали!!! Спасибо Вам, Лариса. А вот по заполнению данной формы выражаю неудовлетворенность. Зачем принуждать клиентов тратить столько времени на это? Зачем необходимо столько символов в отзыве? Минус банку.

Замечательный менеджер Лариса! Спасибо огромное за отзывчивость, позитивность. Все вопросы решаются очень быстро. Предупредительность, качество работы не могут не восхищать. Все бы так работали!!! Спасибо Вам, Лариса. А вот по заполнению данной формы выражаю неудовлетворенность. Зачем принуждать клиентов тратить столько времени на это? Зачем необходимо столько символов в отзыве? Минус банку.

Замечательный менеджер Лариса! Спасибо огромное за отзывчивость, позитивность. Все вопросы решаются очень быстро. Предупредительность, качество работы не могут не восхищать. Все бы так работали!!! Спасибо Вам, Лариса. А вот по заполнению данной формы выражаю неудовлетворенность. Зачем принуждать клиентов тратить столько времени на это? Зачем необходимо столько символов в отзыве? Минус банку.

Добрый день. До последнего не хотел оставлять претензию на какие-либо ресурсы, но сегодня терпение лопнуло, дойду до Роспотребнадзора, обращения в ЦБ РФ. Суть претензии: Каждый день, по несколько раз в день поступают звонки от Росбанка с целью предложения кредитной карты. Сам являюсь обладателем дебетовой карты (теперь сломаю ее и расторгну договор).  Я многократно уже сообщал специалистам Банка,  что мне не нужен их кредит, просил более не беспокоить, однако на это мне ответили они следующим обзвоном: Звонки: дата и время 7.05 10:44, 7.05 15:28 8.05 14:02, 08.05 17:58 9.05 13:28 13.05 17:10 14.05: 9:24 16.05 14:23 17.05 11:17 17.05 17:08 18.05 11:44 20.05 10:19, 20.05 17:06 21.05 9:51, 21.05 14:42, 21.05 14:44, 21.05 14:45 22.05 9:40, 22.05 15:31,  22.05 15:32, 22.05 15:37 17.05 Я оставил претензию на данные звонки, ее зафиксировали.  21.05 Я обратился повторно, чтобы узнать результат рассмотрения претензии, сотрудник ответил мне, что ее рассмотрели, но озвучить он мне ничего не может, сказал, что со мной свяжутся в течении 24 часов. На мою просьбу не звонить больше никогда, а направить результат рассмотрения по смс он ответил согласием, что так и сделают.  В данном звонке сотрудник пытался скорее со мной попрощаться, повторял одну фразу, пытаясь завершить диалог. Прошу прослушать с ним разговор и провести работу, напомнив, что он является лицом Банка.  На следующий же день мне поступило еще 4 звонка. 22.05 я обратился еще раз в колл-центр, специалист мне подтвердила, что звонки действительно поступают из Банка, пообещала, что создаст запрос, чтобы мой номер убрали из обзвона в этот же момент мне параллельно опять начал трезвонить их номер.  Если после последнего обращения поступит хоть еще один звонок с рекламой, то я обращусь в ЦБ РФ, роспотребнадзор. Спасибо

Доволен сервисом банка. Очень нравится коллектив ДО Южный. Всегда доброжелательны. Ответят на все вопросы. Лариса С. замечательный клиентский менеджер.Пользуюсь кредитными картами банка. Интересные условия по кэшбэку, процентам на остаток. Удобный и понятный интернет-банк. Развернутая сеть по России.

Доволен сервисом банка. Очень нравится коллектив ДО Южный. Всегда доброжелательны. Ответят на все вопросы. Лариса С. замечательный клиентский менеджер.Пользуюсь кредитными картами банка. Интересные условия по кэшбэку, процентам на остаток. Удобный и понятный интернет-банк. Развернутая сеть по России.

Обратилась по поводу рефинансирования. Сотрудник банка позвонил , всё объяснил , рассчитал приблизительный платеж , назначил встречу. К стати в моем городе отделения банка нет . Главное условие было справка 2 НДФЛ. Я согласилась , сделала справку (это в моих интересах, скрывать не чего) Я ещё раз переспросила это точно, мне сотрудник сказал , что кредитная хорошая , рейтинг 845. Поехала в назначенный день в отделение банка (дорога занимает в одну сторону 1ч 20 мин) девушка вежливая , доброжелательная , вообще не в курсе зачем я туда явилась (не пойму зачем так долго расспрашивали по телефону, просили назвать сумму платежа по договору который хотела рефинансировать),как бы между прочим сказала что рефинансирование возможно только клиентам банка и для этого надо открыть карту и положить на счёт 500 р (по телефону об этой обязательной услуги никто не говорил я бы не согласилась) . Девушка занялась оформлением карты , эта процедура заняла мин 25. Все это время она усердно рассказывала о чуде карте. Кстати она сказала ,что деньги(500 р) я могу снять в этот же день. деньги положили , карта на руках потом 3 мин и как вы думаете .., отказ в рефинансирование. Я в шоке столько времени потратила на то чтоб открыть очередную карту . Не пойму зачем так обманывать ..... Я вышла с отделения , сняла деньги . Дорога домой 1ч 20 мин. Приехав домой хотела через интернет рассмотреть предложения других банков , но нет мой рейтинг415 Люди не верти им . Пишут и по телефону они говорят одно ,а на деле совсем другое.