21 766 отзывов о банке «РОСБАНК»

Обратилась в данное отделение банка для получения выписки по платежам по кредиту.  Ипотечный кредит был оформлен в банке АО  КБ "Дельта Кредит", основным заемщиком указан муж (я созаемщик), соответственно все счета оформляли на него. 2.08.18г он умер, в процессе подготовки документов 16.01.19г обратилась в данный банк для получения выписки о внесенных платежах в период с 2013г (вносим платежи на ипотеку, тк здесь нет комиссии). 19.01.19г поступил звонок от сотрудника банка о том, что данную выписку мне предоставить не могут - я попросила письменный мотивированный ответ. Сказали 30 дней на подготовку ответа. 28.01.19г пришла в банк вносить очередной платеж по ипотеке, спросила про мое обращение, в ответ узнала - что оно закрыто, письменный мне никто не собирается отвечать! Сотрудники данного отделения нашли мое первое обращение, зарегистрировали повторно. через 2 недели пришла в банк спрашиваю про ответ - никто не взял в работу и ответ не готовится! Новое обращение от 15.02.19г - пришла 27.02.19г ответа нет! На календаре март, на мои обращения от 16.01.19г, от 15.02.2019, от 27.02.2019 - никакого ответа нет! Куда нужно обратиться, чтобы получить документы? В прокуратуру? В суд? Напрямую к Президенту РФ?

Я 26.03.2019 внес в кассе банка  на свой текущий карточный счет сумму 6000 тысяч рублей. После этого  я в офисе банка через операционистка  совершил два денежных перевода физическим лицам один перевод был клиенту Росбанка, второй в другое кредитное учреждение. После произведения обеих операций я попросил операциониста предоставить мне обе копии платежный поручений на что она ответила категорическим отказом заявив что мне положено получить на руки некое заявление о переводе а платежное поручение они выдают на руки только юридическим лицам,на мое замечание о том что я имею право получать все копии платежных документов(приходные-кассовые ордера ,платежные поручения)  по своему текущему  счету и для вас не должно быть разницы физическое или юридическое лицо является клиентом банка. Поняв что здравая логика чужда для этой сотрудницы я попросил у нее выписку по своему счету где уже  были отображены обе мои операции и еще раз попытался ей объяснить что мне нужны копии платежных поручений по ним но эффекта это не произвело Прошу руководство предоставить мне данные копии на электронную почту и произвести с сотрудниками ликбез на тему что такое денежный перевод по расчетной системе банка России и по какому документу он оформляется!

Обратился в Отделение банка на Маршала Жукова в городе Екатеринбург с целью оформления Ипотеки. Зашёл и встретили меня два сотрудника. Обратился к Наталье Ан-вой. Банк для меня совершенно не знакомый. Рассказала, что за банк! Откуда он! Оставил согласие по подачу заявки на Ипотеку. Разговорились про кэш Бэк по картам. Рассказала про Карту с кэш Бэком до 10%! Интересно! Для такого кэш бэка- обслуживание почти даром! Вот так! Зашёл случайно- а стал постоянным клиентом!!!

Доброе времени суток! Хочу поблагодарить "Росбанк" г. Дзержинска, за находчивость и в оказании быстрой помощи в сложившейся ситуации.Не так давно, по какой-то причине карта другого банка не работала. Банкомат ее выплёвывал и все. Возможно размагнителась, не могу сказать точно. А деньги мне нужно было снять скорее.С этой проблемой я заходила во множество банков которые были по пути. Все они предлагали платные услуги, за которые в данный момент я не могла расплатиться. Так же , предлогали страховку, которая по факту мне не к чему.И только "РОСБАНК" нашёл и предложил выход из ситуации. Оформили бесплатную карту! Далее с помощью их интернет приложения загрузили карту которая не работала. Сотрудницы все подробно и понятно объяснили, как пользоваться. А с помощью функции " перевод с карты на карту" перевели денежные средства на карту "РОСБАНК" и с помощью ее я смогла снять наличные. Все это мне помогли сделать буквально в течении получаса. Ещё раз хочу поблагодарить за профессиональную работу и за чутвое отношение людям.Спасибо большое!!!

Доброго дня всем!!!Обращаюсь к ПАО Росбанк. Открыт счет в банке, организация ООО "М*****НИК" 19.02.2019 г. ПАО Росбанк прислал сообщение об расторжении банковского договора в одностороннем порядке. На счете имеется остаток денежных средств в размере 369268 рублей. Сегодня 25.03.2019 г. счет не закрывают и остаток средств со счета по написанному заявлению о переводе средств никто не исполняет.Просьба разобраться в данной ситуации.

Пользовался услугами банка более 7 лет. В этом году по причине ненадобности рашил закрыть счёт. Никогда не мог подумать, что такая простейшая операция потребует так много сил и времени. Обратился в отделение на Искровском проспекте, 29 корп 2 с заявлением о закрытии счета 17.01.19. Заявление на закрытие подписал, списали в кассе оставшиеся копейки со счета, девушка-менеджер заверила, что в течении 45 дней счёт закроется автоматически, что могу отследить это в мобильном приложении. В итоге счёт не закрыт, обратился на горячую линию банка 16.03 с жалобой на вышеописанную ситуацию, обещали в течении 3 рабочих дней дать ответ, но никто так и не связался со мной. Позвонил вновь на горячую линию, заверили, что в течении суток со мной свяжутся, но вновь тишина. Сотрудники горячей линии точно сказать не могут, что в итоге со счетом и когда он будет закрыть. Теперь остались только негативные впечатления от банка, от отношения к клиенту после стольких лет обслуживания в нем.

Я клиент  вашего банка более 5 лет. Последний раз была 11.03. 2019г.  На сей раз я хотела получить консультацию по курсу валют. Обслуживала меня В-ва Наталья.  Я получила всю информацию быстро и четко. В-ва Наталья вежливый и грамотный сотрудник. Получила большое удовольствие от посещения банка. Ожидание в очереди  после получения талона и окончание консультации заняло 9 мин. Я благодарю всех сотрудников банка за внимание к своим клиентам и профессионализм. Елена Ив-вна С.

К сожалению, имею крайне негативный опыт работы с Росбанком.Достали постоянные глюки при работе с личным кабинетом, проблемы начались с первого платежа, счет заблокировали и было принято решение закрыть счет в банке. Специально для этого был открыт расчетный счет в другом банке СНГ. 07.03.2019 в банк было предоставлено заявление на закрытие расчетного счета и предоставлены реквизиты для перевода остатка средств. Но по телефону со мной связался менеджер банка, который сообщил, что по внутренним инструкциям банка им запрещено переводить деньги если счет находится не в РФ(Про закон о валютном регулировании и валютном контроле банк знает, но предпочитает умолчать). Давайте вместе подумаем, почему банк так поступает и какое дальнейшее развитие события возможно? Все вы помните, что в 2013 банк был замешан в громком коррупционном скандале уровня председателя правления. После этого как я предполагаю в банке все стало все печально и оборотных средств стало не хватать. Как заткнуть кассовый разрыв? Все просто. Надо каждого предпринимателя, кто хочет закрыть счет компании максимально долго динамить. За счет их средств закрывать дыры. А ведь таких как я у Росбанка тысячи, если не десятки тысяч. Каждому если придержать на недельку, то и жизнь начнет налаживаться. Но вернемся в правовое русло. ст. 859 нам говорит о том, что счет должен быть закрыт в течении 7 дней. Деньги должны быть выданы в кассе или переведены на предоставленные реквизиты. Закон о валютном регулировании нам говорит о том, что резиденты имеют право открывать счета за пределами РФ и переводить туда деньги. В банк были предоставлены все документы и заявление на закрытие расчетного счета. Сроки нарушены, банк продолжает прокручивать деньги, столько дней не могу забрать свои деньги. Помогите найти правду!

Два месяца назад оформила автокредит в вашем банке. Внимательный персонал на всех этапах обслуживания, начиная с дилерского центра, где мне объясняли условия по кредиту и заканчивая сотрудниками банка, где я оплачивала взносы, сегодня мне выдали карту. Очень понравились условия при использовании моей карты. Очень удобно делать взносы по  кредиту и также есть много бонусов по карте. Спасибо, так держать.

Являюсь клиентом нескольких банков,  и отзывы не пишу.  Но после недавнего случая хочу поблагодарить Росбанк за сервис и помощь в моей ситуации.  Мне нужно было снять деньги с карточки,  а банкомат не выдал несколько купюр. Думаю, позвоню,  а там на трубке минут 40 продержат,  будут пытаться решить мою проблему сразу,  а в итоге скажут,  приходите в офис,  пишите заявление -  такое у меня уже было в другом банке. Звоню на горячую линию,  а там приятная девушка говорит,  что в офис приходить не нужно, и мне помогут дистанционно. К тому же на трубке не держали.  И деньги зачислили на карту очень быстро!  Отличная работа !Росбанк,  спасибо!

23/03/2019 посетили ДО "Чертановский , полагаю по графику работы сотрудников, представителям Росбанка будет не сложно выяснить персоналии своих "высококвалифицированных" работников. Муж является зарплатным клиентом Росбанка, я являюсь обладателем обычной дебетовой карты и соответственно расчетного счета. Обратились с вопросом о внесении ден.ср-в в иностранной валюте на свой же счет в иностранной валюте, с дальнейшим переводом ден.ср-в на свой же счет открытый за пределами РФ. Сотрудник рабочего места №2 "Кредитный менеджер", выслушав нас затребовала паспорт и объяснения с какими целями мы собрались переводить деньги (это ей зачем знать?!), далее удалилась на несколько минут, затем сопроводила нас в кабинет с гордой табличкой "Персональный менеджер".Персональный менеджер, к большому сожалению не помню ФИО, объяснила нам что внести мы можем не более 600000 рублей/либо эквивалент в валюте (сумма большая подлежит контролю фин.мониторинга), а перевод за пределы РФ в течении 1 банковского дня мы можем осуществить в сумме не большей 5000 долларов/либо ее эквивалент в рублях и др валютах. Я несколько раз пыталась объяснить, что счет за пределами РФ является нашим же счетом, по какой причине есть ограничения перевода? Несколько раз пытались отдать копию уведомления из налоговой об открытии счета за пределами РФ, сотрудник сообщил что такая справка не требуется и брать ее отказался. На лицо полная некомпетентность сотрудника, который не может дать четкой и ясной консультации. По вопросу фин.мониторинга в законе 115-ФЗ нет четких указаний на обязательный контроль операций на внесение ден.ср-в физ.лицами на свой же счет. Понятно что это на усмотрение фин.мониторинга банка, подтверждение доходов имеется.По вопросу же валютного контроля, тут же просто случилось полное не владение вопросом, о чем человек нам мог бы сообщить и не вводить нас в заблуждение и не терять ни наше, ни свое время. А именно, на основании закона 173-ФЗ п.12, физическое лицо вправе без ограничений производить перевод ден.ср-в со своего счета в РФ на свои же счета, находящиеся за территорией РФ. Ограничение же в 5000 долл.США устанавливается на переводы за пределы РФ БЕЗ открытия счета в банке из которого осуществляется перевод (УКАЗАНИЕ от 30 марта 2004 г. N 1412-У).Жалею о том, что заранее не озаботилась и не ознакомилась детально с вышеуказанными законами, по причине несоответствия моих ожиданий о профессионализме сотрудников Росбанка и реальному положению вещей. Жалею о потраченном времени в субботний день и так и не решенным вопросом с переводом, решением которого придется заниматься в рабочее время.

23/03/2019 посетили ДО "Чертановский , полагаю по графику работы сотрудников, представителям Росбанка будет не сложно выяснить персоналии своих "высококвалифицированных" работников. Муж является зарплатным клиентом Росбанка, я являюсь обладателем обычной дебетовой карты и соответственно расчетного счета. Обратились с вопросом о внесении ден.ср-в в иностранной валюте на свой же счет в иностранной валюте, с дальнейшим переводом ден.ср-в на свой же счет открытый за пределами РФ. Сотрудник рабочего места №2 "Кредитный менеджер", выслушав нас затребовала паспорт и объяснения с какими целями мы собрались переводить деньги (это ей зачем знать?!), далее удалилась на несколько минут, затем сопроводила нас в кабинет с гордой табличкой "Персональный менеджер". Персональный менеджер, к большому сожалению не помню ФИО, объяснила нам что внести мы можем не более 600000 рублей/либо эквивалент в валюте (сумма большая подлежит контролю фин.мониторинга), а перевод за пределы РФ в течении 1 банковского дня мы можем осуществить в сумме не большей 5000 долларов/либо ее эквивалент в рублях и др валютах. Я несколько раз пыталась объяснить, что счет за пределами РФ является нашим же счетом, по какой причине есть ограничения перевода? Несколько раз пытались отдать копию уведомления из налоговой об открытии счета за пределами РФ, сотрудник сообщил что такая справка не требуется и брать ее отказался. На лицо полная некомпетентность сотрудника, который не может дать четкой и ясной консультации. По вопросу фин.мониторинга в законе 115-ФЗ нет четких указаний на обязательный контроль операций на внесение ден.ср-в физ.лицами на свой же счет. Понятно что это на усмотрение фин.мониторинга банка, подтверждение доходов имеется. По вопросу же валютного контроля, тут же просто случилось полное не владение вопросом, о чем человек нам мог бы сообщить и не вводить нас в заблуждение и не терять ни наше, ни свое время. А именно, на основании закона 173-ФЗ п.12, физическое лицо вправе без ограничений производить перевод ден.ср-в со своего счета в РФ на свои же счета, находящиеся за территорией РФ. Ограничение же в 5000 долл.США устанавливается на переводы за пределы РФ БЕЗ открытия счета в банке из которого осуществляется перевод (УКАЗАНИЕ от 30 марта 2004 г. N 1412-У). Жалею о том, что заранее не озаботилась и не ознакомилась детально с вышеуказанными законами, по причине несоответствия моих ожиданий о профессионализме сотрудников Росбанка и реальному положению вещей. Жалею о потраченном времени в субботний день и так и не решенным вопросом с переводом, решением которого придется заниматься в рабочее время.

19.06.2018 года я уже писала отзыв о качестве обслуживания и тогда поставила честно заслуженную банком оценку 3-. При очередном посещении отделения банка на ул. Московская в г. Пензе 23.03.2019 г. с прискорбием вынуждена констатировать, что все описанные в отзыве от 19.06.2018 г. проблемы остались: - прием сегодня вели 2 операциониста в зале на 1-м этаже. При чем 1 из них все время, что я находилась в отделении (1 час 10 минут) занимался выдачей 1 кредита (я пришла уже оформляли, ушла - еще продолжали оформлять). А ко второму операционисту по традиции ломились все остальные люди. На момент моего захода в отделение банка очередь была 9 человек. За 1 час 10 минут наконец я попала к операционисту и смогла произвести частичное досрочное погашение кредита; - прием операционистами велся в маленьком зале на 1-м этаже, где на весь зал предусмотрен 1 (один) стул для посетителей, ожидающих приема. В 21 веке заставлять очередь стоять 1 час 10 минут на ногах - это дно. Так работает ФГУП Почта России, хотя даже они стали исправляться и у них есть позитивные тенденции в обслуживании :-) Я искренне не понимаю: управляющий филиалом был на месте и я даже видела его в зале. Почему бы не поднять операционистов наверх на второй этаж тогда, где хотя бы есть стулья для очереди?? - электронная очередь всё также не работала. На табло терминала суетливо крутился кружок перезагрузки терминала. Вероятно он крутится там с 19.06.2018 года. - всё также нельзя сделать частичное досрочное погашение онлайн, надо идти в банк ногами. - всё также некорректно работает программа по частичному досрочному погашению кредита в очередную дату платежа. За полтора года банку не удалось исправить данный баг. Ну и многое, многое другое. Спасибо вам за то, что вы сподвигли меня обратиться в другие банки за получением потреб. кредита, дабы рефинансироваться и уйти наконец от вас. Я долго не могла на это решиться, но вам удалось меня мотивировать это сделать. Я приложу максимум усилий, дабы уйти от вас наконец в этом году, т.к. клиенты у вас явно лишние и кадровых мощностей дабы обработать такой клиентский поток у вас явно не хватает.

21 марта 2019 г. мною впервые был получен кредитный отчет в НБКИ и обнаружилось, что в данном кредитном отчете присутствует запись о действующей просрочке по кредитной карте открытой в 27.02.2007 г. по счету: STL62495023172011070227 на сумму 2933 руб. Данная кредитная карта была возвращена держателю, в период приблизительно 2007-2008 годов. Все обязательства по ней были исполнены в полном объёме. Незначительную просрочку не отрицаю, но я не согласен с текущим статусом и задолженностью, а также наличием этой записи в кредитной истории (Претензия к НБКИ). Все кредитные карты ограничены периодом обслуживания до 5 лет. Информация в кредитной истории сохраняется в течение 10 лет с момента последней записи, которая по данному вопросу была внесена по факту последней выплаты:  11.04.2008 г. - прошло 10 лет 11 месяцев и 12 дней. Так же я письменно информировал НБКИ по их форме № ОСП-1ФИЗ утв. 26.03.2018 г. от 23 марта 2019 г.  о данной проблеме. (Заявление отправлено в НБКИ 23.03.2019 г. сервисом - Почта России). Прошу разобраться с фактом несвоевременного исполнения обязательств, банком и НБКИ.

В феврале досрочно погасил кредит через приложение на iphone, даже в pdf красиво выслали бумагу что мол принято банком, в марте пришло сообщение что мол, есть просрочка. Тут я офигел - погашал ведь не через сторонний банк, а через их собственный сервис! Позвонил на горячую линию - там ничего толком сказать не смогли, обращение не стали принимать, отправили в отделение. В отделении (спасибо сотруднику, хоть в отделении все адекватно)  сотрудник кредитного отдела проверила и сказала что действительно, что-то некорректно, т.к. я закрывал через сеовис и такого быть не может, написал заявление на разбор ситуации 19 марта (при этом деньги со счета списываются автоматом, никто не поставил на паузу). 2 раза звонил на горячую линию прочил поднять приоритет, т.к. скоро улетаю и буду недоступен и хотелось бы закрыть вопрос до отлета, чтобы не было сюрпризов по прилету, девочки на горячей линии что мямлили невнятное, но вопрос так до сих пор и не решен. В общем с сервисом полная беда. Номер обращения R26/354-363-899305.

Обратились с мужем в банк 9 марта. Г. Челябинск, офис на улице Карла Маркса 39, чтобы с моего счета (ВРУЧНУЮ) перевели деньги на ссудный счет мужа. Мы оба написали заявление. 13 марта снова обратились в банк, поскольку деньги так и не перевели. В банке написали обращение R19/353....-009, уверили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня, 15 марта, по телефону уверили, что в понедельник ответ на обращение будет, а в течение 24 часов позвонит специалист....Сегодня заканчивается 22 марта. Ни специалиста, ни ответа на обращение нет.  Зато мужем заинтересовался отдел по задолженности: вам срочно ее погасить надо, пени набегают. Сотрудники Росбнка, это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Это ВЫ набираете НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ. Это ВЫ НЕ соблюдаете сроков ответов на обращения. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СВОЕВРЕМЕННО РЕШАТЬ ВОПРОСЫ!!

Прошу руководство банка выразить благодарность Ирине М-па и Екатерине К-новой за оперативность в проведении сделки клиенту М-ву Равшану Акбаралиевичу.  Сделано было всё максимально быстро, а именно за один час десять минут. В офисе нас радушно встретили и обслужили, подробно и ясно объяснили как пользоваться счетом, картой для удобной оплаты услуг в онлайн-приложении, и предложили его установить.Обслуживанием остались очень довольны. Сотрудники приветливые, вежливые и компетентные. Я буду рекомендовать Росбанк и ДельтаКредитБанк своим клиентам.

Обратились с мужем в банк 9 марта. Г. Челябинск, офис на улице Карла Маркса 39, чтобы с моего счета (ВРУЧНУЮ) перевели деньги на ссудный счет мужа. Мы оба написали заявление.  13 марта снова обратились в банк, поскольку деньги так и не перевели. В банке написали обращение R19/353....-009, уверили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня, 15 марта, по телефону уверили, что в понедельник ответ на обращение будет, а в течение 24 часов позвонит специалист.... Сегодня заканчивается 22 марта. Ни специалиста, ни ответа на обращение нет.  Зато мужем заинтересовался отдел по задолженности: вам срочно ее погасить надо, пени набегают.  Сотрудники Росбнка, это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Это ВЫ набираете НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ. Это ВЫ НЕ соблюдаете сроков ответов на обращения. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СВОЕВРЕМЕННО РЕШАТЬ ВОПРОСЫ!!

7.03.2019 13:49 осуществил перевод со своего счета в росбанке на свой счет в Сбербанке через онлайн-банк по шаблону, которым пользуюсь не первый год.17.03 обратился в контактный центр, т.к. поступления денежных средств так и не произошло. номер обращения R19/354-240-44097219.03 позвонил повторно узнать о статусе моего заявления, на что получил ответ: "Оно в работе". Назвать крайний срок рассмотрения моей заявки девушка затруднилась.В целом, никогда никаких проблем с Росбанком не возникало(и за это спасибо), поэтому опыта общения со специалистами не так уж и много. но меня настораживает, что всего лишь при втором обращении я столкнулся с отсутствием внятного ответа на очень простой вопрос.Насколько вероятна ситуация с потерей денежного перевода при использовании шаблона и в какие сроки она решается?

7.03.2019 13:49 осуществил перевод со своего счета в росбанке на свой счет в Сбербанке через онлайн-банк по шаблону, которым пользуюсь не первый год.17.03 обратился в контактный центр, т.к. поступления денежных средств так и не произошло. номер обращения R19/354-240-44097219.03 позвонил повторно узнать о статусе моего заявления, на что получил ответ: "Оно в работе". Назвать крайний срок рассмотрения моей заявки девушка затруднилась.В целом, никогда никаких проблем с Росбанком не возникало(и за это спасибо), поэтому опыта общения со специалистами не так уж и много. но меня настораживает, что всего лишь при втором обращении я столкнулся с отсутствием внятного ответа на очень простой вопрос.Насколько вероятна ситуация с потерей денежного перевода при использовании шаблона и в какие сроки она решается?