22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Заказал карту #120навсё, по котрой было обещано множество плюшек при заказе и трате от 5000 до 30.06. Заказао на сайте с доставкой 26-го июня. Пришла СМС их которой явстовало что мне пеерзвонят и карта одобрена. До 29-го июня никто перезвонить не сподобился, ну ладно, мы люди не гордые 29-го я сам повзонил на горячую линию оператор уверила что доставить не могут зато могу приехать в отделение сам и получить карту. утром 30-го, приехал в отделение парканулся перед отделением банка на платную парковку и зашёл. принли быстро и менеджер огороил тем что:
1. моя заявкаа уже недействительна и надо новую делать
2. плюшек я не получу т.к. заявка будет зарегестрирована уже в июле

Итог - потеря около часа времени и оплата парковки. На редкость дубовый сервис. Хотя может они так с парковки бабки рубят? Как в анедоте про обезьяну"дура не дура а рубль свой в день имею". 

Единственный плюс во всей этой истрии - профессиоанлизм менеджера который мне растолковал политику банка и не позволи впасть в блудняк с полученим карты. Банк конечно сосьете. Причем полное сосьете.

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке Росбанк. 16.06.2023 приобрели автомобиль в кредит, Росбанк без нашего ведома подключил услугу назначь свою ставку. 29.06.2023 решили отказаться от данной услуги, и вернуть деньги т.к не прошло 14 дней после оформления кредита. Банк дал отписку с текстом договора и просто тянут время.

Хотела бы выразить благодарность Ч-ву Станиславу за качественную консультацию по сбору документов для рассмотрения кредита и сопровождение дальнейшей сделки. Он всегда был на связи и оперативно отвечал на все вопросы. Кредит одобрили и 23.06 была назначена сделка. Со стороны банка было предложено удобное для нас время, несмотря на большую загруженность сотрудников из-за огромного количества проводимых сделок. За несколько дней до сделки были направлены документы, с которыми мы заранее успели ознакомиться. Сделка была назначена на 9.30, я приехала на 20 минут раньше, взяла талон и мне назначили персонального менеджера по проведению сделки и подписанию документов. Далее меня пригласили в отдел по работе с клиентами, помогли установить приложение и подробно ознакомили с функционалом. Далее пригласили в отдельную переговорную на подписание документов. Также выражаю огромную благодарность за компетентность и профессионализм сотрудника Сабины. Она уверенна отвечала на все вопросы. Сделка заняла 30 минут. Спасибо большое за положительные эмоции, за помощь и индивидуальный подход! Рекомендую всем👍😉

Заказала кредитную карту 120 дней потрать 5000 и мы вернем 2500 и сертификат 2000 в озон. Сотрудник банка привез сразу . Даже не наследующий день . Уточняла если был открыт счет дебетовой карты буду ли я участвовать в акции , сотрудник сказал да . В 2022 была карта этого банка дебетовая , закрывала ее как я думала оказывается мне ее не закрыли . И я не прошла по акции, т.к есть дебетовая карта . За обслуживание сняли 1800 Руб . Имейти виду что если вы ее не активировали карту а они все равно уже сняли деньги , вот такой банк. Ни кому не советую связываться с этим банком. Сотрудники некомпите и банк не несет ответственность . 

Здравствуйте!

27.06.2023 г заключил договор потребительского кредита с ПАО «РОСБАНК» на приобретение автомобиля 

На следующий день 28.06.2023 г. Обратился в ПАО «РОСБАНК» через чат в мобильном. приложении с целью отказа от навязанной услуги "Назначь свою ставку" и возврата денежных средств.

В этот же день получил ответ в чате, что возврат не предусмотрен, т.к. услуга считается оказанной. 

С данным ответом я не согласен т.к. на основании статьи 32 закона "о защите прав потребителей" я имею право отказаться от ненужных услуг. 

Нужно собирать документы для искового заявления.

Добавлю, что кредит отобразился в личном кабинете только 29.06.2023 г. после моего звонка на горячую линию.

В 2020 году пользовался дебетовой картой Росбанка с кешбеком.

В текущем 2023 году купился на рекламу, оформил «120 на ВСЁ Плюс» с возможностью использовать весь кредитный лимит в виде наличных или перевода на карты других банков.

О хорошем.

Четко работает служба приёма заявок. Четко работают сотрудники мультибрендовой доставки карт, которой пользуется Росбанк. Всё и в 2020, и в 2023 году по доставке и активации карты было на пять с плюсом.

О плохом.

Попал на ту комиссию, которой хотелось бы избежать. И отсутствие которой громко указано во всех рекламных проспектах к тарифу карты «120 на ВСЁ Плюс». 

Частично по своей невнимательности, а в большей части по отсутствию у банка при операции перевода средств показа комиссии.

Если при переводе денег вместо пункта "перевод с карты на карту" выбрать пункт "по номеру телефона", то комиссия не отображается.

При этом после первого подобного перевода комиссия по проведённой операции не добавилась в список списаний.

Сделал ещё два перевода. Комиссия не добавилась.

После чего, чудо, сразу же появилась комиссия

На приложенной выше картинке видна комиссия в 4693 руб 18 коп.

По итогу.

1. Карту удобно оформить.

2. Карту комфортно получить.

3. У карты по рекламе отличный тариф, мало кто из банков-конкурентов может похвастать подобным.

4. Плата в 1800 руб за выпуск карты не выглядит чрезмерной в свете предыдущего пункта.

5. Но всё это портит неинформативное банковское приложение, которое не помогает получать преимущества от заявленного тарифа, а добавляет негатива к взаимодействия с банком.

Если банк при выборе операции перевод средств (зная с какой карты с каким тарифом, куда и каким образом переводит средства клиент) не хочет показать ему комиссию за операцию - то что это, как не введение в заблуждение?

В поддержке ответ один - комиссия правомерна, вы сами дурак (так прямо не говорится, но ощущается), читайте внимательно все тарифы, там всё указано.

В итоге имеем банк с приложением, которое скрывает существенную для пользователя информацию по возможным его расходам. 

Сделано ли это сознательно, или просто недостаточная квалификация программистов?

Неважно, ведь за это всё-равно в итоге заплатит клиент.

Добрый день.
Мною был приобретен 28.11.2022г. автомобиль hyundai solaris Z94*******518, который находился в залоге Росбанка.
Работа представителей банка и веротно партнера в лице автостоянки "Royal Motor Saint Petersburg", оставляет желать лучшего.
Партнер вечно уходит от решения вопросов, а именно, утверждал что надо подписать купли-продажи и все документы в офисе банка по адресу: Караванная 1, и соответственно провести оплату автомобиля, после чего мне будут переданы все ключи и документы от авто.
Я все подписал, оплатил, и приехал на стоянку забрать автомобиль, для этого был вызван эвакуатор.

Мне два часа пытались найти документы и ключи от автомобиля, нашли только второй ключ, без брелка и сигнализации. Сказали, что завтра найдут документы, и основной ключ.

На следующий день, разговаривая с представитпелем банка Н-ным Дмитрием А. оказалось, что банк потерял ключи и СТС, а ПТС вообще у хозяина.

Номер телефона собственника предоставить отказались.

Черезнесколько дней благодаря знакомым я нашел номер хозяина автомобиляи его мамы, мне удалось с ними договоритьсяо встрече, и выкупить ПТС, чемдолжен был заниматься банк, согласно отступным документам.

После началось основное веселье с судебными приставами, на автомобиле было порядка 7-8 ограничений, и многие приставы спокойно снимали ограничения по предоставленными им мною документами. Но вот один пристав и его начальник запросили еще в марте "Отзыв исполнительного производства" от самого банка, и я никак не могу добиться получения данного документа, банк его и сам не отправляет приставам. Сколько мне ещеждать данный документ??? Из-за Вашей халатности, появляются новые ограничения, я запросил крайний раз "Отзыв исполнительного производства" 15.06.2023, ответа и документы нет! Уже появилось новоеограничение от 23.06.2023. ВЫДОЛГО БУДЕТЕ ТЯНУТЬ РЕЗИНУ????? Я БОЛЕЕ 7 МЕСЯЦЕВ НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТРАНСПОРТНЫМ СРЕДСТВОМ, Т.К. УПРАВЛЯТЬ БЕЗ СТС НЕЛЬЗЯ, СКАЖЕМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО Н-НУ Д.А, ВЕДЬ ОН ЕГО ПОТЕРЯЛ, КАКА ЭТО ВОЗМОЖНО?

ТРЕБУЮ СРОЧНОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА ВДАННУЮ СИТУАЦИЮ, С НАДЕЖДОЙ НА ОПЕРАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ВСЕ ПРОБЛЕМ, И НАКАЗАНИЕМ СОТРУДНИКОВ ЗА ХАЛАТНОСТЬ!

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил действительно премиальное обслуживание! Юлия лично подключилась к решению моего вопроса, связалась с несколькими коллегами, выяснила и предоставила всю необходимую информацию. В других отделениях не получал такой заботы! Клиентоориентированность - это важно, жаль не все это понимают!

Большое человеческое спасибо! Переключаюсь на данное отделение, хоть территориально оно менее удобно, чем другие.

23.06.2023г. пытался открыть вклад "Надежный" в Росбанке, с промокодом от Банки.ру. Вклад хотел открыть на мать по нотариальной доверенности. В информации по вкладу, имеющейся на Банки.ру, указано условие открытия NewCash - только для новых клиентов, новым считается клиент, у которого не было действующих счетов в банке в течение последних до даты открытия 30 дней. У матери ранее (год назад) был в Росбанке счет и вклад, которые летом 2022г. были закрыты. Т.е. по условию, указанному на Банки.ру - вклад открыть можно, условие соблюдено. Однако в офисе Росбанка (Б.Тульская, 2) посчитали иначе: ваша мать когда-то была клиентом (когда - неважно), поэтому вклад открыть нельзя. А документы сотрудник банка даже смотреть не стал... У меня вопрос к Росбанку и Банки.ру - кто-нибудь отслеживает правильную трансляцию условий банков на Банки.ру???

18 июня у меня заканчивался вклад. 

16 позвонили - предупредили - хорошо - спасибо!

17 звонят и настаивают - когда могу прийти переоформить. Отвечаю, когда смогу - приду - пусть вклад пролонгируется автоматически.

18 - ещё позвонили

Потом ещё позвонили не раз, вежливо " послал ".

21 звонят - у Вас заканчивается вклад ! Отвечаю - Девушка, вы мои данные видите ? - ОЙ !!! Да, у Вас вклад переоформлен. - Ещё раз позвоните, я закрою у Вас вклад.

22 звонят - У Вас заканчивается вклад ! - Девушка, Вы мои данные видите ? - НЕТ !!!

Всё! Как и обещал, решил закрыть вклад. Звоню - заказываю деньги. Данные сверили - и переключили на музыку - ждал,ждал,ждал... - перезвонил. Потребовал принял заказ на наличность. Приняли - на 24 июня.

23 звонят - деньги получить не сможете, потому-что 24 число - суббота, касса не работает. А ранее оператор не знал, принимая заказ, что в субботу касса не работает.

Очень плохая работа контактного центра - назойливая и не компетентная !

Имела в банке накопительный счет . Из минусов - снятие наличных с % . Для того что бы этого избежать нужно побегать по банкам - партнерам . А теперь о главном. пытаюсь закрыть дебетовую карту и текщий счет за ненадобностью , Но! отцепиться от этих липучек не могу , всеми правдами и неправдами они этого сделать не дают , уже более 10 дней я переписываюсь с менеджерам без толку. 

Здравствуйте уважаемые читатели.

Хотелось бы рассказать о неудачном опыте и чтобы другие не попались в дальнейшем на такие уловки.

20.06.2023 "я по совету друга" заказал себе по блогерской ссылке (https://hranidengi.ru/kreditnaya-karta-120-na-vsjo-ot-rosbanka-keshbek-do-3-i-grejs-do-120-dnej/)

(https://www.rosbank.ru/promo-basic/leadgen-credcard120-promo-certificate/?utm_source=getbloggers&utm_medium=affiliate&utm_campaign=affiliate_credcard120out_getbloggers&utm_content={utm_content}&offer_id={offer_id}&transaction_id={transaction_id}&webmaster_id=GBOZON453)

кредитную карту Росбанка «120наВСЁ Плюс». Через буквально 1,5-2 часа мне уже звонит курьер и предлагает привезти карту не завтра (21.06.2023), а уже сегодня! Вот круть, думаю я, такой прыти не ожидал и был очень доволен, ведь в описании ясно указано что сроки ограницены: "Если заказать карту «120наВСЁ Плюс» от «Росбанка» по этой ссылке и успеть потратить от 5000 руб. до 30.06.2023, то банк подарит 2500 руб. + сертификат OZON на 2000 руб. Акция актуальна для клиентов, которые по состоянию на 01.06.23 не имели ни одного открытого текущего счёта в банке." Вроде всё сходится - карты и счета от Росбанка у меня все закрыты, карту привезут уже сегодня, останется лишь потратить кредитные средства в сумме от 5000 руб и получить заветные 2500 руб + 2000 сертификат OZON. Уже продумал что купить и даже что заказать на OZON... но не тут то было!

Карту активировал, сходил до банкомата. Сначала оказалось, что мобильный банк заблокирован и Интернет-банк тоже. В службе поддержки помочь не смогли - сказали, что лечится только походом в отделение банка. Ладно, думаю, найду время и схожу.

21.06.2023 я благополучно потратил не 5000, а даже 6000 "с запасом" так сказать, и поехал в ближайшее отделение банка для разблокировки карты. Далее про пробки, очереди в банке и прочую трату бесценного времени без коментариев. Оказалось что разблокировка личного кабинета и мобильного приложения делается за 20 секунд - пришло смс с кодом, назвал консультанту и всё, готово. Заодно я поинтересовался: мол я потратил уже 5000 и даже больше и когда мне теперь ждать обещанных дивидендов. На что мне ответили вопросом на вопрос: а регистрировал ли я свой номер телефона предварительно на спецальной странице официального сайта и получил ли смс об участии в акции. Я конечно в условиях акции такого не читал и не видел. Зашёл на сайт, искал тщательно более получаса, но никакой регистрации не нашёл. Вечером написал в чат и узнал, что оказывается я не участвую в акции "КЭШБЭК 2500 РУБЛЕЙ ЗА ПОКУПКИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ #120НАВСЁ ПЛЮС", так как ранее являлся участником акции "Кэшбэк 1500 рублей для новых клиентов по ДК #МожноВСЁ" и уже когда-то получил бонус. На что я ответил, что в условиях акции не было указано про невозможность участия в акции для бывших клиентов банка. Лишь было 2 условия: "1)Акция актуальна для клиентов, которые по состоянию на 01.06.23 не имели ни одного открытого текущего счёта в банке." - выполнено! и 2) Потратить 5000 руб. - выполнено! Но увы, сотрудница сказала, что для всех бывших клиентов эта акция не актуальна. Обман самый настоящий! Я бы ни за что не стал оформлять эту карту, ещё и платить 900 руб. за выпуск карты. Короче не рекомендую банк, так как они не выполняют условия акций. Единственное, что смогла сделать сотрудница - предложила скинуть 1500 на карту (это максимально возможная сумма).

Итого: из обещанных 2500 руб + сертификат OZON на 2000 я получил:

-900 за выпуска карты

+1500 от сотрудницы чата. = +600 руб. вместо 2500 - 900 + 2000 = 3600. Такая математика.

Случилось так, что в Росбанке взяла ипотеку три года назад. Учитывая, что банкоматов мало, отделений мало и в неудобном для меня положении, ипотека это всё, что связало меня с этим банком. Однако за три года не возникло ни одного положительного впечатления. Общение на уровне - они Боги, ты пыль, хотя за всё время обращалась раза три. Вот на днях оставила в чате вопрос, сейчас звонят. Ответ высокомерный, с повышением ноток в голосе, перебивает, ощущение, что сдерживается, чтобы не послать... 🤦‍♀️ В ближайшее время займусь рефинансированием и не советую обращаться в этот банк - навстречу не идут, консультации нулевые... 

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по клиентским и партнерским продажам: Х-ой Людмиле. Спасибо огромное! До обращения к ней надежды о получении ипотеки особо небыло. Специалист помогла во всем разобраться. Была со мной на связи все этапы разрешения, непонятных мне моментов. Хорошо ориентирована. Компитентна! Благодаря ей и только ей! Первый этап приобретения долгожданной квартиры пройден. 

Оформил по приглашению от друга, на сайте, кредитную карту "#120на всё Плюс" 15.06.23. Пришло одобрение. Но в СМС обратил сразу внимание, что фамилия указала с лишней буквой на конце. Сразу позвонил на Горячую линию и задал вопрос по этому поводу. На что сотрудница разъяснила, что бывают ошибки в СМС, всё нормально, а если у курьера возникнут проблемы, звоните и мы поможем. Более того, я был клиентом банка, и подумал, что система меня распознала, тем более что все данные у меня прежние. 16.06. прошла встреча с курьером, сразу обратил внимание на ситуацию с дополнительной буквой. Курьер подтвердила, что если с документами проблема, то банк их не примет, но это вряд-ли, ведь перед отправкой их проверяют. Оформление прошло удачно, документы подписал, фото сделали, курьер отправил документы и через 10-15 минут ожидания сказал, что документы прошли. Курьер сказал ожидать смс об активации, я забрал карту. И вдруг звонок от курьера через несколько часов, что банк не принял документы! Позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию, попросил соединить со старшим сотрудником. Старший сотрудник после уточнения, сообщила, что мне позвонят в понедельник 19.06 и внесут изменения в данные. Так-же в мобильное приложение, доступ в которое у меня имеется от прошлой карты, пришло сообщение о регистрации обращения 541143. Но никто не перезвонил, и после моего звонка на Горячую линию мне ответили, что "подавайте новую заявку". Без вариантов. И что это было? Как появилась эта ошибка? Я в базе клиентов банка. Явно видно, что у мужчины не может быть фамилия женского рода. Сотрудники не проводят проверку документов перед отправкой курьерам? Горячая линия совсем не знает, что делать в такой ситуации? Живу в пригороде, в самый жаркий день пришлось добираться более часа, потрачено время, деньги! Настроение абсолютно испорченно!

Может ответственный сотрудник рассмотрит ситуацию и исправит ошибку с одобрением карты? Надеюсь на понимание!

Целью моего обращения является факт отсутствия каких-либо уведомлений о наличии задолженности по кредитной карте со стороны Росбанка и снятие процентов за просроченный платёж.

По указанной выше проблеме я обратился в отделение Росбанка, где во взаимодействии с сотрудником Банка было составлено заявление (обращение №538346).

По результатам рассмотрения обращения я получил ответ, который никоим образом меня не удовлетворил. То есть, моя проблема не была решена.

Суть моей проблемы заключается в том, что Росбанк не уведомил меня как клиента о наличии задолженности по кредитной карте ни по одному из доступных каналов связи для своевременного внесения денежных средств на счёт кредитной карты, а именно:

1. смс-сообщение;
2. push-уведомление;
3. электронная почта;
4. телефонный звонок;
5. раздел "Предстоящие расходы и платежи" в мобильном приложении.

Замечу, что Росбанк никак не уведомлял меня о наличии задолженности на протяжении 7 (!) календарных дней после её возникновения. Кроме того, со стороны Банка не было никаких заблаговременных уведомлений по обозначенным выше каналам связи о наличии самой задолженности, то есть ни за неделю, ни за две недели.

Момент отсутствия уведомлений со стороны Росбанка был засвидетельствован мною вместе с сотрудником Банка, который подтвердил мою правоту.

Прошу Росбанк детально разобраться в данной проблеме и вернуть мне начисленные проценты по кредитной карте в полном объёме. Злого умысла не вносить денежные средства для погашения задолженности по карте я не имел. Готов предоставить документальные свидетельства о наличии необходимой для погашения задолженности денежной суммы на счетах в моих банках. 

Имею несколько действующих кредитов в другом банке, по которым за весь период пользования не имел каких-либо просрочек и штрафов - готов подтвердить этот факт справкой из банка.

Имею положительную кредитную историю, которая полностью подтверждает мою аргументацию.

Дополнительно прошу учесть Росбанк, что ранее мною никогда не допускалось каких-либо просрочек и штрафов по всем моим кредитным продуктам. Данная ситуация случилась со мной впервые.