21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Банк не принимает заявление по отказу от страховки ссылаясь на сторонюю страховую компанию "Согласие" . Страховая не принимает заявление без отметки банка. Офис страховой компании находится в соседним городе !!!!

В банк я пришел случайно за компанию с другом-клиентом банка. Менеджер М.К-кая приветливо улыбнулась мне и предложила рассказать о преимуществах услуг банка. Примечательно, что я не был настроен на общение с ней, однако она сумела расположить меня к беседе и очень доступно рассказала о предложениях банка. В результате я открыл депозитные и сберегательный счета. Уже несколько лет я постоянный клиент Росбанка, ни одного нарекания к качеству оказываемых услуг у меня нет. Мне очень импонирует профессионализм Марии, которая своевременно информирует меня о новых предложениях, программах кредитования, всегда тактично и доброжелательно предоставит нужную информацию, легко и быстро решит возникающие у меня вопросы и проблемы, грамотно посоветует как распорядиться финансовыми средствами. Во время консультаций в этом человеке чувствуется не показная забота, а чуткость и желание предпринять конкретные действия, направленные на реальное улучшение моего финансового благополучия. Благодаря таким работникам как М.К-кая, приятно ощущать себя клиентом стабильного и успешного финансового учреждения, это приносит мне чувство морального удовлетворения и уверенности в завтрашнем дне.

Я сотрудничаю с банком с 1998 года, когда он был еще 1ОВК. Так как работодатель перешел на безналичую формы оплаты труда. Далее с некоторого времени, для премиальных клиентов у нас появились персональные менеджеры. Таким образом в настоящий момент я общаюсь с Росбанком с помощью менеджера К-кой М.Г. Оперативно информирует о имеющихся программах в банке, варианты кредитования, рефинансирования, страхования и т.д.  Советует как лучше поступить в любой житейской ситуации, если это затрагивает финансовую сферу, так как основной доход в нашей семье приносит моя основная трудовая деятельность, за которую я и получаю свою зарплату через Росбанк.  В настоящий момент все возникающие сложности  или просто вопросы мы всегда можем обсудить как при встрече, так и онлайн по разным каналам связи.  Услуги данного банка меня устраивают в полном объёме. Снятие наличных с терминала любого банка, кредитные программы, страхование, оперативное оповещение о новых программах в банке, включая льготное кредитование. Продолжаем сотрудничество. Выражаю огромную признательность и благодарность менеджеру К-кой М.Г. за добросовестный труд, отзывчивость, оперативность и инициативность в улучшение финансового благополучия рядовых граждан РФ, которые пользуются услугами зарплатных проектов и банковскими возможностями.

Добрый день!  Я являюсь клиентом  двух банков - Росбанка, где у меня находится вклад, и Сбербанка, где имеется счет по зарплатному проекту, поэтому у меня есть с чем сравнить. В Росбанке я  регулярно оформляю вклады, т.к. здесь мне комфортно, сотрудники приветливы, доходчиво и доступно объяснят по банковским продуктам. Вот и в этот раз меня сотрудники банка  менеджер Даша Р-ва и руководитель Александра К-на быстро и оперативно соорентировали по банковским продуктам, что позволило мне выбрать для себя более выгодное предложение и открыть вклад  под более выгодные проценты. Хочу им выразить искреннюю признательность и благодарность. Кроме того, обратившись  за справкой о наличии счетов и остатках денежных средств по счетам, т.к. я являюсь госслужащим и обязана представлять справку о своих доходах, я также быстро и оперативно получила данный документ с необходимой мне для заполнения справки о доходах информацией. При этом аналогичный документ с интересующей меня информацией в ПАО "Сбербанке", где у меня счет по зарплатному проекту, я получали только на 5 (пятый) раз, перед этим неоднократно обращаясь в отделения Сбербанка в г.Благовещенске с заявлениями и центральный офис в г.Москве с аналогичными заявлениями и электронной жалобой на официальном сайте.

Добрый день! 07 марта обращалась в отделение, попала к сотруднице Евгение. Не скажу, что я постоянный клиент Росбанка, преимущественно обслуживаюсь в другом банке, но тоже не сильно. Когда то давно открывала там счет для получения стипендии. Сейчас сижу дома с 2-х летним ребенком. Муж госслужащий поэтому для сдачи декларации нужна была информация по всем моим счетам также. Сам он работает, поэтому после того как посетила утренник в садике старшего сына, поехала с младшим в ближайший офис банка. Я думаю не нужно объяснять какого это всегда и везде ездить с маленьким ребенком. Перехожу к сути. После того как я уехала с офиса - я оставила там свой телефон. Далее у меня был суматошный день - подготовка к 8 марта. Спохватилась, что нет телефона ни сразу. Конечно же я не знала, где его оставила. Когда приехала домой вся в слезах - муж уже был дома. Он мне сказал, что звонил мне и на телефон ответила девушка представилась сотрудницей Росбанка. Сказала, что я могу подойти, но только лично, чтобы забрать телефон. Мой телефон садился и девушка оставила свой личный номер - для того, чтобы мы могли с ней договориться о встрече. Мы не долго думая поехали всем семейством - муж, я и двое детей - в росбанк. Приехали уже после закрытия. Позвонили Евгении - она вышла и отдала телефон. Мало того она еще передо мной стала извиняться за то что ни сразу увидела телефон на столе, за то что не нашла дополнительных контактов для связи и за то что ответила на звонок мужа. Мало того она подарила мне розу и поздравила с наступающим праздником. Я тоже захотела ее поблагодарить и подарить воду AVON - сегодня как раз забрала посылку, но она не взяла, поблагодарила, но сказала, что не положено. Хочу выразить благодарность данной сотруднице. Да, телефон у меня не последней модели, но родители у которых 2 и более детей меня поймут, что в таких семьях каждая копейка на счету. Спасибо за внимание.

Уже 3 недели как мне закрыли доступ к мобильному приложению, при обращении в контакт-центр посоветовали обратиться в банк, при обращении в банк в г. Кызыл пытались решить, повторно взяли копию паспорта, почему-то его не оказалось у них) как счёт открывали....и вроде как должно было все заработать, но в итоге так и не могу зайти в приложение, при повторном обращении в контакт-центр сообщили, что нужно подождать обновления)) неизвестно сколько, через три дня пробовала ничего не получилось. Со стороны банка не было и нет никакого желания разобраться в причинах, всегда была мнения, что росбанк очень клиентоориентированный банк, но как оказалось,  что нет.

Получила промокод на сайте сравни.ру для открытия вклада под 8% годовых. Сказали что акция действует до 31 марта. Пока ещё не обратилась в банк, но а после чтения таких отзывов, вообще желание пропало. Неужели и меня ждёт такая неразбериха!!!

Недавно посетил офис Росбанка в Самаре на московском шоссе. Был приятно удивлён, обслуживание как всегда, на высшем уровне, как встретили сотрудники офиса, все сотрудники доброжелательны. Обслуживаюсь во многих банках, но такого отношения от сотрудников ещё не видел. Спасибо Росбанку в Самаре на московском шоссе!

25 февраля обратился в офис на Ямашева 82,город Казань с вопросом перепакетирования счета,Карты,пакета, направили нас с бухгалтерии организации. В связи с тем,что срок действия Карты истёк, необходимо было получить новую. Так как счёт был открыт в другом регионе, не удалось сделать перевыпуск. И меня как зарплатной клиента не устраивали некоторые условия. В офисе на Ямашева 82 меня встретила сотрудница Эндже и очень старалась мне помочь. Сначала позвонила в офис,где открыт счёт, уточнила,как помочь мне с перевыпуском Карты, так как технически в Казани не получалось это сделать Эндже мне предложила открыть зарплатной счёт в Казани и  получить новую карту. При этом сотрудник проинформировал,что для меня и карта, и счёт, а также смс-информирования будут бесплатны, раньше я платил 60 рублей в месяц. Конечно я согласился, открыли счёт, получил временную карту и перевели мои денежные средства на эту карту с помощью мобильного приложения Росбанк онлайн. Вот сегодня 7 марта пришёл снова в офис за своей именной картой, меня снова встретили с улыбкой и помогли активировать карту через банкомат. Спасибо Эндже Ю-вой за помощь и оперативность и вообще за хорошую работу.

Более 10 лет обслуживаюсь в данном отделении. Всегда профессиональное обслуживание. Квалифицированные сотрудники. Отдельный респект Управляющему З-вой Алле В. Всегда крайне внимательно  относится к вопросам клиентов и всегда придёт на помощь. Команда ОО Заволжский состоит из самых профессиональных сотрудников. Так держать !!!

Была ЗП карта Росбанка, 29 декабря был последний рабочий день, при этом последняя выплата от организации была 20 февраля, а 6 марта уже взяли комиссию за обслуживание. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что через три месяца, после прекращения трудовых отношений, комиссию платит клиент, а не организация. Оставил жалобу по телефону - ее приняли, хотя зарегистрировали ее только через сутки, странная система, сколько ее тогда будут рассматривать?)Может хотяб тут обратят внимание!Этот не первый мой ЗП проект, и в других организациях менеджер, когда выдавал карту, предупреждал, что карта платная (если она была платной или переходила в платную) мне предлагалось оформить карту или предоставить свою карту для получения ЗП. В Росбанк не предупредили.Ладно, менеджер при выдачи забыл сказать, пусть карта потом переходит в платную, так направляйте об этом уведомление!!! Почему нет об этом смс сообщения, а они подключены, ну или Push Уведомления, да хоть просто в мобильно банке напишите!!!Хорошо, прошли первые два шага, так три месяца ещё не прошло!!! Только 29 марта пройдёт три месяца (при этом ещё 15 дней назад были перечисления зарплаты от организации на эту карту).За какой сервис вы тогда берёте комиссию (500 в месяц): уведомлять вы не уведомляете, на iPhone карту записать нельзя (Apple Pay НЕТ), процента на остаток нет.Вот тебе и зарплатная карта🤣👍

Случилась неприятная ситуация. 27.02.2017 при зачислении денег в банкомате произошло зависание банкомата. При этом деньги банкомат поглотил, а зачисления не произошло. Сотрудники сказали обратиться на горячую линию, что я и сделал. Мне обещали разобраться в ситуации в течение 10 рабочих дней и уверили, что при следующей инкассации деньги попадают в спец отсек и должны вернуться мне на счёт. Эти деньги предназначались для погашения кредита в вашем банке-партнере Русфинанс банк. Оператор при обращении попросила назвать номер кредитного договора и обещала передать информацию в Русфинанс банк. С 1 марта я регулярно получаю звонки из Русфинанс банка с просьбой погасить долг по кредиту, но деньги-то мои находятся в банкомате Росбанка. Я прошу разобраться в ситуации и зачислить мои денежные средства на мой счёт. Я так понимаю, что неустойку мне никто не компенсирует??????

Сегодня, вдруг ни с того ни с сего по двум моим карта Visa, кредитной и дебетовой, банкоматы Россбанка перестали принимать ПРАВИЛЬНЫЙ пин код ,Я специально в момент получения карт установил один пин на все свои карты. Я НЕ мог его забыть ни как!!! Мне предложили пере выпустить карту, но фишка в том, такая-же ерунда у меня уже была более года назад.Для особо внимательных читателей, ПИН КОД ВВОЖУ ВЕРНЫЙ!!! Я НЕ МОГ ЗАБЫТЬ ОДИН И ТОТ-ЖЕ ПИН КОД (КОТОРЫЙ ОДИНАКОВЫЙ) СРАЗУ К ДВУМ КАРТАМ. Пин код состоит из значимых для меня цифр (не дата рождения и прочее-это для тролей инфа). Я не мог забыть пин код!

Пользуется чековыми книжка. Средства всегда готовы очень быстро. Даже день в день. Никаких очередей. Отношение доброжелательное. Приятные сотрудники. Наш персональный (что нам очень важно) менеджер Г-на И. компетентный, корректный и дружелюбный сотрудник. Всегда профессионально подходит к своим обязанностям. Информирует о новостях и новых продуктах.  Желаю успехов. И организовать парковку для клиентов отделения Доп.офиса Ленинский проспект. :)

С этого года начал обслуживаться в банке как ИП и физ. лицо. Начну с хорошего:1) Пока что все сотрудники были очень вежливы, возможно потому что обслуживаюсь, как премиальный клиент.2) Возникающие проблемы эти сотрудники решают.А теперь плохое:1) Проблем возникает слишком много. Потратил очень много времени, чтобы деньги с моего транзитного счета дошли до счета физ. лица. (пока еще не дошли...). Основная претензия к интернет банку. Выглядит он хорошо, но когда начинаешь пользоваться возникает куча проблема. Например, вчера было невозможно совершить в нем ни одной операции, постоянно приходило сообщение, что у меня задолженность. Менеджер мне сказал, что никакой задолженности нет. Поэтому проблемы решались так: Я совершаю действие в интернет банке.Мне звонит или я звоню сотруднику банка, объясняю проблему.Они как-то там вручную проводят нужную мне операцию.21-й век, автоматика.2) Складывается ощущение, что сотрудники сами точно не знают как у них все работает. Конкретные примеры:Спрашиваю у своего менеджера по работе с ИП с какого счета будет взиматсья комиссия, ответ вроде: "должено с этого, но если что-то пойдет не так, звоните будем разбираться". И я верю, что будут разбираться, пока с этим проблем не было, но мне все же хочеться точно понимать как работают все комиссии и так далее и не тратить потом время на звонки долго выясняя что до как. К примеру, сегодня, не мог нормально поговорить с менеджерами, постоянно обрывалась связь, потом к ним приходил клиент, потом я ждал, потом опять обрывалась связь и так раза три. Не знаю, была ли проблема у сотового оператора или у банка. Вопрос уже к моему менеджеру как физ. лица о конвертациях валюты при расчете с пластиковых карт. Переписка была в WhatsApp. 15 февраля она скинула мне документ описывающий эти операции. В нем была двоякость, которую я не знал как интерпритировать. Спросил у ней об этом, она сказала, что уточнит. Срашиваю 7 марта, есть ли какие-то новости. Она просит напомнить вопрос. Я напоминаю и она опять пропадает. Окей. Я ищу информацию в интернете и нахожу тот же документ, но более новую редакцию, в котором нет этой двоякости. После этого хочу узнать о том сколько в Росбанке состовляет OIF комиссия. Так как уже слегка разочаровлся в своём менеджере по физ. лицам звоню по основному номеру: tel:88002005434, меня переводят на отдел, который обслуживает премиальных клиентов. Я задаю этот вопрос, они говорят никаких дополнительных комиссий нет. Я указываю на документ в котором сказано про эту комиссию: https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/cards/RB_Konvertazia_1215_v6.pdf. Они начинают проверять более тщательно и уже выясняется, что поверх конвертации валют по курсу Visa снимается еще один процент, но про OIF комиссию они все равно ничего не знают и она не существует. Уже неприятно то, что сразу я не был уведомлен о комиссии в 1% (и в документе о ней не сказано), но после этого я еще наткнулся на этот топик: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4446285/ и начинаю переживать, что все же есть комиссия OIF.В целом могу сказать, что банк сносный. Серьёзно меня пока не обманывали, из минусов: много времени тратиться на выяснения всяких мелочей и плата за пользование выше, чем например в других банках (для ИП). Возможно было бы правильней изначально оформится там, но тут пока не так все плохо, чтобы менять банк (слишком много новой головной боли). Посмотрим, что будет дальше.

Благодарю Светлану В., менеджера из офиса на Ленинском за индивидуальный подход, вовлеченность и помощь в оформлении кредитной карты, не смотря на мою не простую кредитную историю. Светлана заняла портативную позицию в согласовании непростого вопроса! Ранее несколько моих запросов на выдачу карты в банке завершились отказом. Спасибо!

У меня есть кредитная карта Росбанка. Как правило, я заношу на нее минимальный платеж и продолжаю ей пользоваться. В этот раз на моем счете оказалась сумма достаточная для покрытия всего лимита по кредитке, и банк ее списал. Я была очень расстроена, обратилась в ДО Суворовский, и попросила вернуть мне эти средства (почти половина заработной платы за месяц). Молодой человек объяснил мне, что согласно условиям по кредитной карте, если на моем счету достаточная сумма, она списывается автоматически. Я перечитала свой договор, и действительно, условия таковы. Поняв ситуацию, что банк не обязан что либо возвращать, я, по совету того же молодого человека решила написать обращение. Надежды особой не было. Кому банки вообще возвращают деньги? .... НО, на следующий день я была приятно удивлена тем, что мое обращение рассмотрено, и по нему получено положительное решение. Интернет банк действительно отразил средства на моем текущем счету, банк все вернул! Проходя мимо отделения я не могла не зайти еще раз и не поблагодарить банк за такую клиентоориентрированность! Теперь я знаю, что в банке работают не роботы, а люди, способные войти в положение и пойти на встречу клиенту!

Я обратилась в филиал Росбанка на Бульваре Новаторов 11 за консультацией о размещении средств. Был вечер, я надеялась , что смогу быстро все решить, но сначала мне пришлось ожидать в очереди. Меня пригласила менеджер Светлана В-кая и настолько подробно мне все объяснила и расписала, что я даже решилась разместить некоторую сумму в качестве накоплений с защитой. Благодаря подробной консультации Светланы, я смогу воспользоваться программой накопительного страхования и защитить своих близких в случае неприятных жизненных ситуаций. Блестящая, оперативная работа этого сотрудника не должна быть не замечена начальством и соответственно поощрена.Спасибо коллективу Росбанка за профессионализм и оперативность.

Была бы оценка -10, поставила бы ее. Являюсь клиентом банка много лет-более 10. Недавно появилась необходимость пользоваться онлайн банком. Просто нет цензурных слов, чтобы выразить мое негодование вашим сервисом! Каждое мое посещение онлайн банка затягивается минимум на час. Каждый раз мне приходится звонить в кол-центр и выяснять, что там у вас происходит. Основная проблема-это смс подтверждение платежей. Они никогда не приходят в обозначенный период. И каждый раз мне сначала говорят, что это проблема моего оператора связи, затем, что сбой в системе и ведутся ремонтные работы. Обозначьте мне день, когда у вас нет сбоя и ремонтных работ! Я ни разу не попала на такой день. Подозреваю, что его просто нет.  Каждое общение мое с оператором заканчивается словами- попробуйте зайти через полчаса.  Мне, что заняться больше нечем? Сегодня я потратила час на то, чтобы перевести деньги со счета на счет,  и это у меня не получилось. Мне посоветовали зайти через полчаса. А на дворе у нас уже почти 23 часа.  И что мне делать? Оценка вам -10.

У меня заканчивался вклад в Росбанке в воскресенье.Известно всем, но не Росбанку, что при расчёте количества дней в периоде нужно также учитывать, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день (Статья 193 Гражданского кодекса РФ).Я предварительно заказал сумму (эквивалент) менее 40 тыс руб на понедельник в офис банка. Я пришел в понедельник закрывать вклад мне сделали выписку по вкладу и не учли по процентам 1 день- воскресенье (выписка имеется).   Что бы не выплачивать сумму вклада т.к. проценты посчитаны не верно операционист сказала что в кассе нет денег. Я написал письменную претензию в банк и Заказал деньги на следующий день. Никаких документов о пролонгации моего договора я не подписывал и о пролонгации вклада не просил т.к. пришел закрывать вклад в день его окончания.На следующий день я пришел в банк и меня ставят перед фактом что Росбанк пролонгировал мой договор с воскресенья (нарушение ГК РФ) и поэтому банк будет разрывать со мной  пролонгированный договор с воскресенья.  Т.к. у  меня  проценты за 2 дня менее 1 цента то банк отказался их мне начислить.Я написал вторую претензию в банк в офисе.Юрист подтвердила нарушения законодательства Росбанком и посоветовала писать в Прокуратуру, ЦБ РФ и т.д.  так как сплошные нарушения Росбанком  ГК Рф Закона о банках и банковской деятельности, Закона о правах потребителей и др. Комментарий юриста: с каждого клиента Росбанка по доллару а клиентов миллион вот и прибыль миллион долларов для Росбанка (Сюшете Дженераль.)Если введут санкции то вкладчикам вряд ли что можно будет что то получить от Росбанка (Сюшете Дженераль.)