21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Приходил брать кредит. Менеджер Наталья Б-вич меня уже ждала. все док-ты быстро оформили. На задаваемые мною вопросы по кредиту, следовали четкие и понятные ответы! Посещением остался доволен. Обстановка приятная.Всем своим знакомым уже порекомендовал! Буду обращаться еще в этот банк! Наталье огромное спасибо! За приятные впечатления от посещения банка!

Долгое время являюсь клиентов Вашего банка, имею кредитную карту выданную под залог находящегося в вашем банке вклада.  На 01/02/2019 моя карта находилась в льготном периоде, что подтверждала информация в интернет банке, где было указано что условия льготного периода выполнены, кредитный лимит был полностью восстановлен. После этого мной были потрачены денежные средства с карты, которые должны были быть беспроцентно возвращены банку в срок до 31/03/2019 года. 20 февраля 2019 срок моего вклада закончился, в этот же день я обратилась в офис Росбанка в Санкт-Петербурге (Метро Просвещения) где мной было подписано дополнительное соглашение к договору по кредитной карте, где срок возврата кредитного лимита в полном размере был подтвержден до 31/03/2019. Карта продолжала находится в льготном периоде. Также эта дата была подтверждена сотрудником банка, у которого я уточнила это не раз. Меня уверили, что все в порядке.Более того мной была внесена сумма, в размере 120700 рублей, и была ДОСРОЧНО восстановлена часть кредитного лимита. Однако на 01/03/2019 я с удивлением обнаружила, что карта не находится в льготном периоде и  начислены проценты за февраль 2019. Каким образом это произошло? Прошу разобраться в ситуации, вернуть карту в льготный период и отменить начисленные проценты! Прошу банк связаться со мной в ближайшее время любым удобным способом для устранения этой технической ошибки.

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера по кредитованию Наталью за компетентное обслуживание. В декабре получила предложение от банка по кредиту, в январе обратилась в офис на Ленинском проспекте 161 за подробной информацией. Порадовало радушное отношение, а также подробное и понятное разъяснение условий кредитования. Кредит оформила. В феврале понадобилось обратиться ещё раз. Проблему решили быстро. Теперь я ваш постоянный клиент!А Наталье отдельное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Московский! 1,5 года назад выбирал банки чтобы взять ипотеку. Получил одобрение в Другом банке. При обращении в Росбанк - управляющий Елена Б-ва рассказала все особенности ипотечного кредита в Банке ДельтаКредит , сравнил условия и отменил заявку в другом банке. Сотрудники ДО московский оформили Личный кабинет, выдали карту для оплаты ипотеки, рассказали про платежи р2р - уникальная услуга для меня, т.к. не являюсь зарплатным клиентом.В феврале мне позвонила Наталья - рассказала про одобренный кредит и кредитную карту - был приятно удивлён, что про меня не забывают. При обращении в отделение - Наталья подробно рассказала условия начисления кэшбека, оформила карту !!!!Выражаю особую благодарность Елене и её команде, в этом офисе клиентов помнят, чувствуется Домашний уют. На протяжении всего времени обслуживая в Росбанке - рекомендую обращаться только в это отделение.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Московский! 1,5 года назад выбирал банки чтобы взять ипотеку. Получил одобрение в Другом банке. При обращении в Росбанк - управляющий Елена Б-ва рассказала все особенности ипотечного кредита в Банке ДельтаКредит , сравнил условия и отменил заявку в другом банке. Сотрудники ДО московский оформили Личный кабинет, выдали карту для оплаты ипотеки, рассказали про платежи р2р - уникальная услуга для меня, т.к. не являюсь зарплатным клиентом.В феврале мне позвонила Наталья - рассказала про одобренный кредит и кредитную карту - был приятно удивлён, что про меня не забывают. При обращении в отделение - Наталья подробно рассказала условия начисления кэшбека, оформила карту !!!!Выражаю особую благодарность Елене и её команде, в этом офисе клиентов помнят, чувствуется Домашний уют. На протяжении всего времени обслуживая в Росбанке - рекомендую обращаться только в это отделение.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Московский! 1,5 года назад выбирал банки чтобы взять ипотеку. Получил одобрение в Другом банке. При обращении в Росбанк - управляющий Елена Б-ва рассказала все особенности ипотечного кредита в Банке ДельтаКредит , сравнил условия и отменил заявку в другом банке. Сотрудники ДО московский оформили Личный кабинет, выдали карту для оплаты ипотеки, рассказали про платежи р2р - уникальная услуга для меня, т.к. не являюсь зарплатным клиентом.В феврале мне позвонила Наталья - рассказала про одобренный кредит и кредитную карту - был приятно удивлён, что про меня не забывают. При обращении в отделение - Наталья подробно рассказала условия начисления кэшбека, оформила карту !!!!Выражаю особую благодарность Елене и её команде, в этом офисе клиентов помнят, чувствуется Домашний уют. На протяжении всего времени обслуживая в Росбанке - рекомендую обращаться только в это отделение.

Сегодня, 01.03 пришёл в офис банка заплатить за ипотеку, и прождал 40 мин!!! В очереди 7 человек сидит, а принимает один менеджер. При этом рядом сидит второй свободный , свободны 2 кассы, свободны клиентские менеджеры и старший менеджер - и все даже не пытаются помочь очереди. Кошмар !!! Какая тут клиентоориентированность

Добрый день. 01.03.2019 не смог воспользоваться зоной самообслуживания в отделении Павелецкое (Москва, Павелецкая площадь 2, стр. 1) около 8.30ч утра. Входная дверь заблокирована, обычно до этого все открыто и можно пройти к банкоматам. В распечатке графика работы на входной двери не указано, что зона самообслуживания работает 24ч согласно вашей информации об отделении на странице банка https://www.rosbank.ru/ru/offices/detail/moskovskaya_oblast/2033/

01.03.2019 пришёл в отделение банка по адресу Проспект 100-тия Вл-ка 37а,чтобы оплатить кредит ! Касса не работала по не известной причине ,хотя отделение уже было открыто.Обратился к менеджерам с вопросом почему не работает касса ,на что получил ответ ,что мы по техническим причинам не можем сейчас ее открыть ,и что присядьте подождите ! Такая ситуация происходит не первый раз на этой неделе ,что приходишь а касса не работает ,банкомат не работает ,бардак одним словом ! Почему я должен тратить своё рабочее время из за каких то проблем банка? Это разве нормально ,что клиент не может получить качественное обслуживание!?! Ужасное отношение к клиентам со стороны банка. Хотел обратиться к руководителю но его не было на месте

Являясь клиентом Росбанка, 22 февраля 2019 г обратилась в офис  к сотруднику П-ких Алене за консультацией по своей кредитной карте, получила исчерпывающую информацию. Сотрудники отделения этого банка всегда отзывчивы к своим клиентам, идут навстречу, оказывают помощь. Обслуживание на высоте! Спасибо приду еще.

Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк». Кредитный договор № 9773-9773-3346-CC-S-JSWGV4-035.Начиная с 06.02.2019 мне звонили неоднократно с нижеуказанных телефонов [скрыты Администратором] и представляясь сотрудниками ПАО Росбанк озвучивали «детали» моего договора и задавали вопросы по этому договору. Когда количество звонков (и естественно переговоров с сотрудниками банка)перевалило за нормы, установленные ФЗ-230 я,вновь звонившим от имени ПАО Росбанк, указывал на нарушение этих норм. Но, эти сотрудники игнорировали мои замечания. Сегодня я позвонил на горячую линию ПАО Росбанк и получил неожиданную информацию от оператора Евгений id1828: 7 вышеуказанных номеров не принадлежат ПАО Росбанк.У меня вопрос к ПАО Росбанк:- Кто всё-таки мне звонил от имени ПАО Росбанк с вышеуказанных номеров и имел обо мне конфиденциальную информацию, являющуюся банковской тайной?(Аудио всех звонков естественно есть!

Погашаю автокредит через банкоматы Росбанка,6февраля при оплате произошла поломка купюроприемника,в результате чего деньги остались в банкомате ,а на карту они не поступили.Сразу позвонила на горячую линию банка оставила претензию,меня уверяли,что мой вопрос будет рассматриваться в течение 10рабочих дней. В итоге на календаре уже 28февраля ,а деньги так и не вернули .Соответственно образовалась кредитная просрочка платежа.Несколько раз звонила опять на горячую линии с просьбой побыстрее разобраться с моим вопросом ,на ,что мне отвечают ,что дело ещё рассматривается.Цена вопроса 5500₽.Сколько ещё ждать неизвестно.Для себя сделала определённый вывод ,что в Росбанк больше не прийду.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику ОО Ангарский Н-вой Алёне за очень подробную консультацию. Получил дебетовую карту в августе 2018 года. 25 февраля обратился в офис за консультацией по снятию наличных в других банкоматах. Алена подробно рассказала все условия по снятию. В каких банкоматах лучше, в каких хуже условия снятия. Подробно рассказала и показала как работать в мобильном приложении. При том, что я задаю очень много вопросов, ни разу не услышал от Алёны раздражения в голосе. Спасибо за таких сотрудников!

До сегодняшнего дня был очень доволен обслуживанием в "Росбанке", но сегодня неприятно удивили. Имею кредит и кредитную карту в данном банке. Утром с удивлением обнаружил, что лимит на кредитке заблокирован. Позвонив в колл-центр узнаю, что имею просроченную задолженность (!) по кредиту, хотя все платежи вношу исправно и вовремя. Оператор колл-центра сообщила мне, что я задолжал около 5000 по страховке за кредит, поэтому лимит заблокирован. Я отправился в отделение "Росбанка" на канале Грибоедова в Санкт-Петербурге. Там я полчаса при пустом зале прождал, пока меня вызовет менеджер. Когда мы разобрались с ситуацией, я внес сумму и лимит на карте мне пообещали разблокировать в течение 1-2 дней. В связи с этим, вопрос.Почему, уважаемый "Росбанк", эта самая сумма в 5 тысяч не отображалась в моем личном кабинете? Почему я не получил никаких уведомлений о задолженности? Я понимаю, что в первую очередь сам должен за этим следить, но ЛК он на то и ЛК, чтобы клиент мог нормально управлять своими счетами, без сюрпризов."Спасибо" за потраченное время и нервы.

До сегодняшнего дня был очень доволен обслуживанием в "Росбанке", но сегодня неприятно удивили. Имею кредит и кредитную карту в данном банке. Утром с удивлением обнаружил, что лимит на кредитке заблокирован. Позвонив в колл-центр узнаю, что имею просроченную задолженность (!) по кредиту, хотя все платежи вношу исправно и вовремя. Оператор колл-центра сообщила мне, что я задолжал около 5000 по страховке за кредит, поэтому лимит заблокирован. Я отправился в отделение "Росбанка" на канале Грибоедова в Санкт-Петербурге. Там я полчаса при пустом зале прождал, пока меня вызовет менеджер. Когда мы разобрались с ситуацией, я внес сумму и лимит на карте мне пообещали разблокировать в течение 1-2 дней. В связи с этим, вопрос.Почему, уважаемый "Росбанк", эта самая сумма в 5 тысяч не отображалась в моем личном кабинете? Почему я не получил никаких уведомлений о задолженности? Я понимаю, что в первую очередь сам должен за этим следить, но ЛК он на то и ЛК, чтобы клиент мог нормально управлять своими счетами, без сюрпризов."Спасибо" за потраченное время и нервы.

В отделении банка постоянно большие очереди, ожидание своей очереди занимает более часа. Обслуживают клиентов 1-2 сотрудника. Каждого клиента обслуживают очень долго. Может нужно больше сотрудников? Возможно ли вообще закрыть Ваши карты и счёта без посещения отделения? Ждать по несколько часов я не намерен.

Здравствуйте, 23 февраля 2019 я воспользовался услугой по переводу денежных средств в размере 7300 рублей 00 копеек с дебетовой карты ПАО Росбанк без овердрафта на кредитную карту ПАО Росбанк оформленные на моё имя в мобильном банке ПАО Росбанк. Оповещение приложения показало, что услуга временно недоступна и рекомендовало попробовать воспользоваться услугой позже. Позднее с моего счёта было списана сумма в размере 7300 рублей 00 копеек четыре раза подряд, из них 14600 было зачислено позднее на счёт кредитной карты. Оставшаяся сумма 14600 осталась в обработке( со слов сотрудника службы поддержки ПАО Росбанк). В результате баланс дебетовой карты стал отрицательным. Мной было подано уже два обращения за номерами 00201902240001 и R19/352-229-111111 со сроком рассмотрения (со слов специалиста поддержки Росбанк) 60 и 30 дней. В настоящий момент о своей ситуации я так ничего и не знаю. Операторы колл-центра ПАО Росбанк не могут предоставить мне никакой информации. Согласно ст.4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. Согласно ст.ст.29,30 имею право требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, эти недостатки должны быть устранены в разумный, назначенный потребителем срок. Удержание моих средств является неправомерным. Данная сумма , а именно 7300 рублей 00 копеек переводилась один раз. В следствии данного события я испытал стресс, глубокие нравственные переживания, а также остался без средств существования и угрозы существования без заработанных средств вследствие отрицательного баланса счёта дебетовой карты. Этим я понёс ущерб, так как вынужден пользоваться средствами кредитной карты, а следовательно ПАО Росбанк сроком рассмотрения заявок от 30 до 60 дней принуждает меня пользоваться кредитным продуктом с невозможностью его возврата. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст.395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1.Вернуть в 7-дневный срок средства в размере 14600 рублей 00 копеек находящиеся в обработке, как неправомерно удерживаемые. 2.Компенсировать все расходы и проценты за вынужденное использование кредитным продуктом, а так же выплатить проценты за незаконное использование и удержание чужих денежных средств. 3.Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований. В случае невыполнения вышеуказанного или уклонения от исполнения в сроки, я вынужден буду обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к ПАО Росбанк "О возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек".

27.02.2019 в 12.10-12.15 мной была внесена очередная сумма для погашения автокредита в банкомат находящийся по адресу г.Спб, пр. Ветеранов 122. При проведении операции внесения суммы с момента установки карты в терминал и до внесения купюр, все происходило в штатном режиме(провожу платежи в данном терминале неоднократно), после обработки запроса о внесении наличных на экране появилась надпись:  Заберите неопознанные купюры или что то подобное, так как я была в шоке и растерянности точность надписи не запомнила, около 3х-5минут терминал отображал данную надпись. После прошедшего времени терминал возвратил карту, чек не выдал, наличные не вернул. После повторной установки карты, в банкомат, и проверки поступления на мой счет,внесенной суммы там  не оказалось. Я обратилась тут же к кредитному менеджеру этого филиала, и мы прошли к банкомату по ее просьбе и ее присутствии была вставлена карта в банкомат, был проверен приход наличных и остаток,распечатан чек. Сумма внесенная 27.02.2019 в 12.10-12.15 на счет не поступила и в чеке отражена не была. При проверке моего баланса кредитным менеджером  поступления от 27.02.2019 денежных средств в банк не произошло. По данной ситуации мной было написано обращение за номером: R70/352-339-414351. Сотрудник банка предупредила что данный вопрос решается в течении 10 дней, а у меня очередной платеж в банк Русфинанс 05.03.2019 (платеж в СПБ происходит ч.з Росбанк)!!!! Значит по вине банкомата Росбанка мне будет испорчена кредитная история и просрочен атеж!!!

Впервые столкнулась с такой проблемой.24 февраля 2019 г. закинула через этот банкомат,крупную сумму,которая должна была идти на досрочное частичное погашение их же ипотеки. Банкомат все деньги зажевал,карту выпленул,и на экран завис. В итоге,ни денег,ни чека.В этот же день обратилась на горячую линию,где мне пообещали что присвоят номер заявки,но гарантий на возврат никаких по телефону не дают пока не прошла проверка. Прошло уже 4 дня,номер заявки есть,а денег нет,и рассматривать будут еще дней до 10. Когда возникала подобная ситуация в Сбербанке,деньги возращали на следующий же день,если банкомат при отделении. По итогу я сейчас могу допустить просрочку по досрочному погашению (там возможно досрочное только по предварительному заявлению), т.е. я буду эту ипотеку платить дольше из-за того,что банк не может качественно оказывать услуги,и так как у меня нет никакой уверенности,когда мне вернут мои же деньги,я не бронирую поездку,которую должна была оплатить 25 февраля,опять же из-за банка я теряю деньги. Пока ситуация никак не решилась не могу поставить больше 1. И когда закидывала деньги через этот банк,и подумать не могла,что из-за их же ошибки они зависнут на 2 недели

Хочу поблагодарить ведущего клиентского менеджера ДО Московский Наталью Б-вич за помощь такому "сложному" клиенту, как я! Благодарю за труд и отзывчивость! За терпение и такт! А самое главное - за результат. Наталья - настоящий профессионал!  Спасибо Росбанку за таких сотрудников, как Наталья! желаю дальнейших успехов!!!