21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более десяти лет, в том числе в качестве премиального клиента. 06.02.2019 года мною было написано обращение в ПАО Росбанк с просьбой рассмотреть инцидент, который произошел 04.02.2019 года в отделении ПАО Росбанк по адресу ул. М. Дмитровка 24/2. 04.02.2019 операционистом банка А-но А. была [b]предоставлена заведомо ложная информация[/b]по состоянию счета на момент проведения транзакции по вкладу Управляемый. Операционисту А-но А. были изначально даны указания, оставить не снижаемый остаток на счете «Управляемый» в размере 50 000, 00 руб (пятьдесят тысяч рублей, 00 коп), остальные средства перевести на текущий счет. Тем не менее, по какой-то причине, возможно по некомпетентности, халатности, по какому-либо сговору или по техническому несовершенству программы, было сказано, что необходимой суммы в размере 1 150 000, 00 руб (один миллион сто пятьдесят тысяч рублей, 00 коп) на счете для снятия не имеется. При этом впоследствии выясняется, что для удержания 150 406,46 (сто пятидесяти тысяч четыреста шесть руб. 46 коп) деньги на счете имелись. Таким образом я был вынужден закрыть счет «Управляемый» для снятия необходимой суммы и принимая решение на недостоверной информации. 08.02.2019 мною, было подано повторное обращение в ПАО Росбанк с просьбой разобраться в ситуации от 04.02.2019 в офисе по адресу Малая Дмитровка 24/2.Обращение было принято сотрудником банка ДО "Алексеевский" А-вой О.Е. 08.02.2019 Отметка о принятии сообщения имеется на обращении. Спустя 2 недели я не получил никакого ответа и выясняется, что мое обращение не дошло до адресатов и не зарегистрировано в базе обращений ПАО Росбанк. Считаю подобное обращение с клиентами банка не допустимыми. Мало того, что списали деньги в связи с предоставлением заведомо ложной информации по состоянию счета на момент проведения транзакции, так еще и нет никакого ответа по повторному обращению. Требую скорейшего рассмотрения моего вопроса в связи с грубейшими нарушениями не только моих прав как клиента, но и, по всей видимости, внутренних норм и правил ПАО Росбанк. Одни сотрудники, такие как А-но А. позволяют себе предоставлять ложную информацию, другие сотрудники ДО "Алексеевский" способствуют покрытию данного вопиющего факта тем, что не передают информацию в вышестоящие отделы. То есть фактически, ПАО Росбанк своими действиями и бездействиями нарушает мои материальные права. Требую рассмотрения моего обращения в кратчайший срок и оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ в связи с недобросовестной конкуренцией и предоставлением заведомо ложной информации и в возможном преступном сговоре сотрудников банка, с целью обмана клиентов и ввода их в заблуждение путем предоставления ложной информации. Также, будет потребована ретроспективная проверка по вкладам "Управляемый" и другим продуктам банка для выявления подобных мошеннических схем и обмана вкладчиков.

Открыл текущий валютный счет в банке. Положил на негоналичные доллары. Пополнял счет наличными по мере необходимости и возможности.Открывать депозитный вклад не собирался. При попытке снять часть необходимой мне  валюты был уведомлен, что я обязан заплатить проценты банку за снятие своих же денег. Беспроцентное снятие возможно только через банкомат по карте с ограниченным лимитом эквивалентным 250 тыс. руб. в месяц и не более 100 тыс. руб. за один день. Класс! Мне предстоит долгая кропотливая работа по получению своих денег. Платить проценты за снятие вложенных наличных - грабеж! "Отличный, надежный, передовой" банк??? Я таких банков на Российском рынке еще не видел! Будьте внимательны, подписывая документы о присоединении к условиям банка по обслуживанию клиентов! В этой много-много страничной книге вы определенно запутаетесь! Устно вам ни чего не скажут. Это тайна банка. Держитесь подальше от Росбанка, если вам не нравится головная боль.

Обратились в офис на Дмитровском шоссе, д. 9Б 22-го января 2019 года. Нам необходимо было сделать пластиковую карточку для погашения ипотеки в ДельтаКредит банке. Обратились к сотруднику П-ной Полине. Полина проверила документы, оформила все и сказала выслать справку 2 НДФЛ на почту ей. Справка была выслана на следующий день. Через дне недели муж снова поехал в отделение, думал забрать готовую карточку, но в ответ узнает, что так как не хватало документа: справки 2НДФЛ, карточка даже не была запущена в работу. Т.е. по словам П-ной справку она не получила, а вот позвонить и сообщить клиенту об этом не должна была. Что такое за отношение к клиенту. Банку видно клиенты совсем не нужны! Отправили снова эту справку, она получила ее, далее опять ждем две недели. Карточки снова нет и не планируется, т.к. ждем решение от ДФМ. 20-го февраля приходит оповещение о том, что ответ получен и нужен оригинал трудового договора. Сегодня (22-го февраля) муж отвозит в это отделение оригинал. Он идет к заведующей и она опять начинает делать те же операции, что и до этого. Открывать счет и вводить все необходимые данные. На это нужно немало времени. Мой муж, помимо того, чтобы ездить в банк еще работает, и он не может сидеть в офисе круглосуточно!!! Он отказался там ждать и уехал на работу.  Хочу отметить, что 14-го февраля я позвонила к контакт-центр банка и оставила претензию на это отделение и на отвратительную работу сотрудников. Претензия зарегистрирована под номером R19/351-305-672453. Обещали ответить в течение 3-х дней. Но ответа до сих пор нет. Сегодня, 22-го февраля я снова позвонила в контакт-центр, на вопрос, почему нет ответа на мою претензию, мне ответили, что стоит отметка, что ответ будет до 4 марта!!! Т.е. до 4-го марта мы снова будем без карточки, т.к. никто ничего не делает!!! А платить по ипотеке нам нужно уже 11-го числа, и придется платить опять с комиссией (один раз мы так уже заплатили), лишних денег у нас нет! Я в шоке от этого банка и отношения к клиентам, клиенты банку не нужны!!! Ходить к ним в отделение нет никакого толку, карточки нет и непонятно когда она будет!!!  Т.к. карточка нам нужна уже срочно, мы обратились в другое отделение, которое находиться на Алтуфьевском шоссе, д. 22 Б. Обратились числа 12-го. Там нам сказали ждать пару дней на рассмотрения наших документов о выдаче карточки.  Потом пришло СММ- сообщение о задержки решения. Вот так вот клиент с 22-го января не может получить свою карточку, и непонятно куда и к кому обращаться!!!

Каждый месяц я хожу в Росбанк оплачивать ипотеку Дельтакредит и каждый месяц у них какой-нибудь технический сбой: например, неправильно работает электронная очередь, не могут получить деньги для кассы, не работает основное ПО- не хочется даже думать, о качестве остального окружения и безопасности данных. Возможно, это мне так ежемесячно везёт, но на поход в банк приходится закладывать час времени. Ну само устройство работы кажется довольно странным: как правило, 1 или 2 менеджера обслуживают основной поток клиентов,а остальные сидят и разговаривают о своем, о женском.Вот и сегодня сижу в ожидании устранения неполадок, (прошло уже 52 минуты от открытия банка, а работать они так и не начали)и появилось время написать тут.

Здравствуйте!21 февраля я обратился в офис ПАО Росбанк в г. Томске с целью закрытия кредитной карты и сберегательного счёта. Денежная сумма, необходимая для полного погашения задолженности, лежала на расчётном счёте.В отделении банка мне было озвучено, что для полного погашения задолженности необходимо дополнительно оплатить сумму порядка 3 700 рублей, поскольку операции покупок в период с 1 по 9 января вошли в льготный период декабря и начиная с 1 февраля льготный период по ним уже не действует.Покупки по кредитной карте совершались, начиная с 1 января. По состоянию на 31 декабря 2018 года баланс счёта был положительным, задолженность отсутствовала. Операции, совершенные мной в праздничные дни, отражены в личном кабинете и мобильном приложении банка 9 января. Сумма задолженности по процентам отображалась в мобильном приложении с 1 февраля и ежедневно увеличивалась, однако по прежнему опыту общения с Росбанком я был полностью уверен, что это так называемые «условные» проценты, которые списываются только в случае неоплаты полной суммы задолженности в льготном периоде – при начале покупок в январе он должен был действовать до 28 февраля. Ранее факт начисления «условных» процентов при пользовании картой мне был дважды подтверждён специалистами банка – на горячей линии и через веб-чат на официальном сайте. О выходе из льготного периода я не был уведомлён ни одним из доступных банку способов.Суммируя вышесказанное, считаю некорректным начисление процентов за операции покупок в праздничные дни. В кредитном договоре упоминание о продлении льготного периода на выходные и праздничные дни отсутствует. Прошу банк произвести корректировку суммы задолженности, осуществить закрытие кредитного договора и сберегательного счёта в срок до 28 февраля, а также обеспечить удаление информации о наличии просроченной задолженности из моей кредитной истории, поскольку данная информация появилась там по причинам, указанным выше. Ранее ни одного факта возникновения задолженности перед Росбанком или другими кредитными организациями мной допущено не было.  Форма обращения с описанием ситуации мной заполнена в отделении, но поскольку срок её рассмотрения составляет до 30 рабочих суток (период озвучен специалистами банка), пишу здесь с целью ускорения решения вопроса.

Добрый день! 15.02.2019 года оформила кредит в Росбанке. Кредитный специалист при оформлении кредита ( неделю времени заняло данное мероприятие, с предоставление справок о з.п.) не слова не сказала о страховании, при подписании договора я только узнала, что она входит в стоимость кредита, стоимость страховки 55 000 рублей. При попытки отказаться от нее,сотрудник банка сообщила,что это невозможно,без нее не выдадут кредит. Клиентоориентированность банка закончилась именно тогда,когда я стала клиентом. Уже дома я позвонила на горячую линию в Росбанк,где менеджер сообщил,что в течении 14 к.дней я могу написать отказ от договора страхования и вернуть денежные средства на счет,написав заявление в офисе. 2 дня я хожу в офис банка,где сотрудники банка отказывают мне в моем праве (по закон-ву) написать данное заявление, угрожая тем,что банк заставит вернуть кредит. Правомерно ли поступает в данном случае банк?

Этот банк никогда не сообщит вам, что взял на себя обязательство о списании задолженности по постановлению о штрафе. И не предупредит о том, что нужно положить на счет сумму в большем размере.Даже если это кредитный счет и вы кладете на него определенную сумму. Вы узнаете о списании задолженности только поле получения выписки или полученного сообщения от банка о просрочке платежа и начисленных пени. Клиентоориентированность на нуле!

Вчера, 20 февраля 2019 года, решил открыть вклад "150 лет надежности" с учетом надбавки с сайта "*****". С этой целью посетил офис на Тверской. Данная опция предполагает отсутствие счета в последние 3 месяца. Я когда то был клиентом банка. Менеджеру у стойки сразу задал вопрос закрыт ли мой счет, чтобы претендовать на размещение вклада по вышеуказанным условиям. Через некоторое время стараниями офис менеджера меня приняла ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР З-на Элина. Я изложил ей свою просьбу проверить закрыт ли мой счет, т.к предыдущий вклад я закрыл год назад. Элина сразу же стала предлагать мне вклады с другими условиями. После моей настоятельной просьбы проверить закрыт ли мой счет, она попросила паспорт, вошла в компьютер и сказала, что счет закрыт, что я могу выйти и подождать когда один из менеджеров освободится и оформит мне открытие вклада с учетом ставки с сайта "*****." В 18.20 Элина оделась и сказав всем до свидание покинула офис. Я продолжал ожидать в очереди и когда дошла моя очередь З-няк Максим запросил мой паспорт , проверил и сказал, что мой предыдущий годовой давности нулевой счет не закрыт и соответственно открыть вклад по выбранным мною условиям невозможно. Я потратил массу времени благодаря НЕДОБРОСОВЕСТНОМУ отношению к клиентам так называемого ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА З-ной Элины. Мне непонятно почему она не занялась оформлением мне вклада и еще непонятнее, что при работе офиса до 20.00 она покинула его в 18.20. Было такое впечатление, что я посетил офис РОСБАНКА не в Центре Москвы, а в деревне. Нет ни электронной очереди, ни квалифицированных специалистов.

Здравствуйте, прошел предварительное одобрение а так же основное одобрение после предоставления всех бумаг на рефинансирование в Росбанке, кредитная история очень хорошая. Когда сегодня  спустя две недели после одобрения и постоянных звонков из банка " приходите за одобренным кредитом", стали оформлять кредит чтобы получить одобренные деньги, неожиданно для меня и специалиста банка пришел отказ, в чем может быть  дело?

Год назад получила кредитную карту РЖД-бонус, активно ей пользовалась, выполнила требования об обороте в 180 тыс за первый год. Несмотря на это, мне начислили комиссию за 2-й год обслуживания карты и заблокировали карту. В колл-центре отказались оформлять обращение по данному факту. Заявление на отмену комиссии приняли только в отделении, до настоящего времени карта не разблокирована, ответ на обращение не получила. Очень недовольна, доверие к банку утеряно, после разблокировки карты погашу задолженность, а карту закрою.

В четверг 14.02.19г я обратилась в отделение г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна с заявлением на закрытие счета. Заявление приняли, но до сих пор счет не закрыт и остаток не переведен. При этом, доступ к интернет банку уже заблокирован. В отделении мне информацию тоже не дают. Менеджер Евгения, утверждает, что уже не видит моего счета и остатка тоже. Но деньги так и не поступили в другой банк. ИНН 52571*****. Требую немедленного решения вопроса.

Являюсь постоянным клиентом банка с 2013 года, по настоящее время получаю заработную плату на карту Росбанка. 19.01.2019 обратился в отделение на Амурской 187 для консультации по спец предложению. Обслуживался у кредитного менеджера И-ва Д.А. Дмитрий приветлив, вежлив, рассказывает об услугах и продуктах банка и отвечает на поставленные вопросы грамотно, развернуто и в доступной форме. При ответе умело оперирует информацией по продуктам банка, в речи отсутствуют слова "паразиты". В целом, Дмитрий уверенно производит впечатление хорошего специалиста, человека, который разбирается в своем деле. В день обращения в банк, во время консультации Дмитрия, после презентации продукта, я принял решение воспользоваться специальным предложением. Дмитрий ответил на все интересующие меня вопросы по условиям кредита и предложил перейти к процедуре оформления заявки. Не смотря на то, что требуется подготовка ряда документов, процедура прошла быстро и легко, а в процессе оформления Дмитрий предложил подключиться к новому пакету услуг и заказать карту с опцией кешбэк #можновсё.Также, в процессе составления заявки, я был приятно удивлен возможности возврата части суммы страховки, которой я не успел воспользоваться на момент погашения предыдущего кредита, что также было оформлено с помощью Дмитрия. По прошествии небольшого промежутка времени было получено положительное решение по моей заявке, Дмитрий связался со мной по телефону и мы закончили все процедуры по оформлению. Оставляя данный отзыв, я бы хотел поблагодарить Росбанк в лице Дмитрия за профессионализм и грамотность в работе, в том числе с клиентами. Желаю Росбанку процветания и новых побед.

Наша компания имела неосторожность открыть расчетный счет в декабре 2018 года  в Росбанке. Одновременно подписали заплатанный проект(все же хорошо и бесплатно). Нам удалось отправить зарплату только 20.02 2019 года. Весь этот период денежные средства лежали на счете т.к. закон обязывает ежемесячно не реже двух раз в месяц выплачивать зарплату. Мы предпринимали все усилия: звонили в службу поддержки, обращались в отделение. Все четно! Руководитель пытался позвонить в службу контроля качества Росбанка. Единственный телефон на сайте 88002005434 по нему девушка ответила : "данной службы в банке просто нет! А если чем то не довольны пишите обращение на сайте".Следующая ситуация отправляем платеж контрагенту (коммерции) банк не проводит платежку. В основании отказа написано что бюджетный платеж нужно указать бюджетные реквизиты! Звоним на горячую линию вежливо посылают! После упоминания что данную ситуацию опишем на Банки.ру девушка нехотя дала телефон куратора. Вроде победа !!! Не так все просто трубку ни кто не берет! Начальник допофиса в командировке. Все отдыхают!!!

Являюсь постоянным клиентом банка с 2013 года, по настоящее время получаю заработную плату на карту Росбанка. 19.01.2019 обратился в отделение на Амурской 187 для консультации по спец предложению. Обслуживался у кредитного менеджера И-ва Д.А. Дмитрий приветлив, вежлив, рассказывает об услугах и продуктах банка и отвечает на поставленные вопросы грамотно, развернуто и в доступной форме. При ответе умело оперирует информацией по продуктам банка, в речи отсутствуют слова "паразиты". В целом, Дмитрий уверенно производит впечатление хорошего специалиста, человека, который разбирается в своем деле. В день обращения в банк, во время консультации Дмитрия, после презентации продукта, я принял решение воспользоваться специальным предложением. Дмитрий ответил на все интересующие меня вопросы по условиям кредита и предложил перейти к процедуре оформления заявки. Не смотря на то, что требуется подготовка ряда документов, процедура прошла быстро и легко, а в процессе оформления Дмитрий предложил подключиться к новому пакету услуг и заказать карту с опцией кешбэк #можновсё. Также, в процессе составления заявки, я был приятно удивлен возможности возврата части суммы страховки, которой я не успел воспользоваться на момент погашения предыдущего кредита, что также было оформлено с помощью Дмитрия. По прошествии небольшого промежутка времени было получено положительное решение по моей заявке, Дмитрий связался со мной по телефону и мы закончили все процедуры по оформлению. Оставляя данный отзыв, я бы хотел поблагодарить Росбанк в лице Дмитрия за профессионализм и грамотность в работе, в том числе с клиентами. Желаю Росбанку процветания и новых побед.

Наша компания имела неосторожность открыть расчетный счет в декабре 2018 года  в Росбанке. Одновременно подписали заплатанный проект(все же хорошо и бесплатно). Нам удалось отправить зарплату только 20.02 2019 года. Весь этот период денежные средства лежали на счете т.к. закон обязывает ежемесячно не реже двух раз в месяц выплачивать зарплату. Мы предпринимали все усилия: звонили в службу поддержки, обращались в отделение. Все четно! Руководитель пытался позвонить в службу контроля качества Росбанка. Единственный телефон на сайте 88002005434 по нему девушка ответила : "данной службы в банке просто нет! А если чем то не довольны пишите обращение на сайте". Следующая ситуация отправляем платеж контрагенту (коммерции) банк не проводит платежку. В основании отказа написано что бюджетный платеж нужно указать бюджетные реквизиты! Звоним на горячую линию вежливо посылают! После упоминания что данную ситуацию опишем на Банки.ру девушка нехотя дала телефон куратора. Вроде победа !!! Не так все просто трубку ни кто не берет! Начальник допофиса в командировке. Все отдыхают!!!

Обслуживаюсь в данном отделении уже более 5 лет. Перешла по зарплатному проекту и была очень удивлена тарифами. Для нашего зарплатного проекта оказалось все БЕСПЛАТНО. Как это ни странно, но это действительно так. Бесплатное обслуживание, бесплатное смс информирование, бесплатные межбанковские переводы (что для меня немаловажно), а также бескомиссионное снятие в любом банкомате любого Банка. Также стоит отметить приветливый персонал, особенно хочу отметить кредитного эксперта Светлану, которое знает свое дело и никогда не останется в стороне.

Обслуживаюсь в данном отделении уже более 5 лет. Перешла по зарплатному проекту и была очень удивлена тарифами. Для нашего зарплатного проекта оказалось все БЕСПЛАТНО. Как это ни странно, но это действительно так. Бесплатное обслуживание, бесплатное смс информирование, бесплатные межбанковские переводы (что для меня немаловажно), а также бескомиссионное снятие в любом банкомате любого Банка. Также стоит отметить приветливый персонал, особенно хочу отметить кредитного эксперта Светлану, которое знает свое дело и никогда не останется в стороне.

Обслуживаюсь в данном отделении уже более 5 лет. Перешла по зарплатному проекту и была очень удивлена тарифами. Для нашего зарплатного проекта оказалось все БЕСПЛАТНО. Как это ни странно, но это действительно так. Бесплатное обслуживание, бесплатное смс информирование, бесплатные межбанковские переводы (что для меня немаловажно), а также бескомиссионное снятие в любом банкомате любого Банка. Также стоит отметить приветливый персонал, особенно хочу отметить кредитного эксперта Светлану, которое знает свое дело и никогда не останется в стороне.

В Росбанке у меня открыто два расчетных счета, при этом подключена услуга "Бизнес-поддержка", за которую ежемесячно взимается плата. Вечером 12 февраля вдруг обнаруживаю, что расчетный счет блокирован. Часа через два, потратив немало нервов и времени, по горячей линии узнаю, что 7 февраля счет был по решению ИФНС блокирован. Наутро 13 февраля я в налоговой, урегулирую возникший вопрос, и 13 же февраля в банк из ИФНС уходит решение о возобновлении операций. Сегодня 19 февраля. В банке мне заявляют. что указанного решения из ИФНС они не получали и вообще ничего не знают. Типа, ждите. Ну не безобразие ли? Какой связью пользуетесь? Дилижансами? Какая "Бизнес-поддержка"? Уровень советской Сберкассы.  Услуга "Бизнес-поддержка" подразумевает, что когда поступает информация о блокировке счета, со мной должен связаться менеджер? И я должен узнать о событии 7 февраля. а не 12. И 19 числа. когда я пришел в офис, меня не должны были отфутболивать - "ждите. ничего не знаем и знать не хотим".

В данный момент у моей компании открыт расчетный счёт в Росбанке , в декабре месяце прошлого года получили обременения по 115 фз , с тех пор не можем закрыть счёт в данном банке под многочисленными предлогами от службы безопасности !Так же платежные поручения на уплату налогов небыло исполнено банком !!! Где это видано ? Служба безопасности банка вообще говорит и делает все что им в голову всбредет (офис на канале Грибоедова)!Просьба обратить внимание и разобраться в данной ситуации , иначе будем вынуждены  обратиться  в суд !ООО Р-СПЛЮС М ИНН 78410*****М-цев Денис Жду скорейшего ответа …Дополнение от 20.02.2019 0:28Обслуживаюсь в Росбанке как юридическое лицо (ООО Р-СПЛЮС М , инн 78410*****) в декабре месяце 2018 г был заблокирован счёт по 115 фз . Я обратился в банк и мне рекомендовали закрыть счёт . После многочисленных обращений в банки на открытие счета , Райфайзен банк одобрил и открыл ! Затем 11 февраля подал заявление на закрытие счета с переводом средств на свой счёт в другой банк и по данному заявлению получил отказ от службы безопасности банка , на вопрос почему не последовало ни каких объяснений , просто нет !!! Разве это законно ?! Сейчас подано повторно заявление на закрытие счета с переводом средств на организацию портрета и по нему идёт максимальное затягивание сроков тойже службой безопасности ! Неужели это нормально ?! Законно ?!Служба безопасности в праве делать все что хочет ?!(копию заявления на которое был отказ прикладываю)Большая просьба разобраться с этой ситуацией и закрыть счёт , нет ни какого желания больше сотруднячать с этим банком ! blob:https://www.banki.ru/a53c6ea8-68ad-4106-a024-e135b2375b30