22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В марте 2019 года обратился в банк с целью рефинансирования кредита стороннего банка. Привлекли условия рефинансирования. В других банках мне отказывали, либо предлагали слишком плохие условия. По одной из программ В Росбанке мне также пришел отказ из-за высокой финансовой нагрузки. Но сотрудник банка, Л. Екатерина, проявила инициативу и высокую компетенцию, подобрав еще несколько вариантов, войдя в мое положение и стараясь решить мой вопрос, хотя обычно в других банках после первого же отказа сотрудники ставят крест на клиентах, пожимают плечами и отправляют обратиться через 1-3-6 месяцев. Благодаря вовлеченности Екатерины, мне подобрали условия и в итоге одобрили рефинансирование.  В целом являюсь постоянным клиентом банка (пользовался услугами многих банков) и еще не было нареканий к работе банка и сотрудников. Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Мардовцева, г. Владивосток, и самой Екатерине Л.

Доброго времени суток! С данным банком работаю так как уже 3.5 года получаю на карту(счет) данного банка зарплату. Случилось вот что, 25.04.19 была совершена покупка на сумму 450.32 рубля, до этого на этот счет поступило 500 рублей с другого моего счета для пополнения карты VISA, таким образом на карте было 780.14 рублей, что хватало на покупку. В итоге после покупки мне пришло уведомление в виде СМС о списании денежных средств (450.32 р.) с карты, в итоге на карте остаток составлял 329.82 рубля. Придя домой, через приложение которое мне показывает остаток на счету, я видела что деньги списались (450.32р) в счет покупки и на счету их не было, оставшиеся 329.82 рубля я перевела на карту МИР что составило 866.59 рублей (перевод +329р к счету МИР), в итоге на данном счету с картой VISA остаток составлял 0.82 рубля. В итоге всю данную сумму (866р) с МИР отправила в другой банк на карту ХАЛВА и остаток на карте составлял 0.59 рубля. Вплоть до 29.04.19 никаких СМС уведомлений не приходило, в этот день пришла зарплата на карту МИР и я решила ее перевести на счет карты VISA, при входе в личный кабинет обнаружила что нахожусь в минусе (-92.18 р) уведомления о котором не было, при обращении в службу банка через онлайн-чат, оператор описал ситуацию как то что 25.04.19 это был выходной день и операция прошла не сразу а через несколько дней 29.04.19, при этом ссылая на то что на счету в этот день(29.04.19) у меня было  358.14 рублей  и при списании 450.32 рублей на карте не хватало суммы, поэтому я вошла в минус. По телефону служащая банка ответила мне тоже самое с учетом ссылаясь на то что я не дополучила какие то СМС уведомления.Спасибо!

Хочу отметить работу персонального менеджера К. Сергея Сергеевича! Какой бы запрос я ему ни отправил, будь то срочное потребительское кредитование или инвестиционное страхование жизни, всегда получаю грамотные взвешенные решения. В сжатые сроки. При этом удобно подбираем время для визита, всю подготовительную часть оформляем онлайн. Рекомендую!

Добрый день! Сегодня 29.04.2019, получил кредит и кредитную карту. Понравилось обслуживание в Росбанке. Спасибо огромное Елене, менеджеру по работе с клиентами. Помогала, проконсультировала по всем вопросам и была Рядом с самого начала и до получения денег (заняла очередь в кассу)  и оформления(активации) Карты. Все оперативно и быстро прошло! Впредь продолжу сотрудничество с банком

Добрый день! Сегодня 29.04.2019, получил кредит и кредитную карту. Понравилось обслуживание в Росбанке. Спасибо огромное Елене, менеджеру по работе с клиентами. Помогала, проконсультировала по всем вопросам и была Рядом с самого начала и до получения денег (заняла очередь в кассу)  и оформления(активации) Карты. Все оперативно и быстро прошло! Впредь продолжу сотрудничество с банком

В декабре 2018 года  пыталась рефинансировать свои кредиты в нескольких банках, но по причине того, что не могли дозвониться в отдел кадров, бухгалтерию, т.к. они находятся в Москве и там многоканальный номер телефона, получала отказ. 12.03. 2019 года,  менеджер Росбанка - В-ва Виктория, предложила мне посчитать все мои платежи по кредитам и помогла подобрать очень выгодные условия. Предложила оформить рефинансирование.  Подтверждение дохода при этом сделали через - Выписку из ПФР, сняв при этом с меня необходимость тратить время на получение справок о доходах. Это очень порадовало. Решение получила в этот же день! Причем ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ!! Была невероятно рада и удивлена. Бонусом к тому же я получила кредитную карту с интересной программой накопления миль или возвратом кэшбэка, теперь еще понемногу коплю на своих тратах😊Хочу выразить огромную благодарность сотруднику В-вой Виктории, она как мой личный финансовый помощник, помогла мне сделать все полностью расчеты и теперь ежемесячно я экономлю по полторы тысячи! В общем за весь срок кредита я сэкономлю не меньше, чем 51 тыс.  Также спасибо Росбанку, за такие низкие ставки, и таких клиенториентированных, приятных и грамотных сотрудников!

В декабре 2018 года  пыталась рефинансировать свои кредиты в нескольких банках, но по причине того, что не могли дозвониться в отдел кадров, бухгалтерию, т.к. они находятся в Москве и там многоканальный номер телефона, получала отказ. 12.03. 2019 года,  менеджер Росбанка - В-ва Виктория, предложила мне посчитать все мои платежи по кредитам и помогла подобрать очень выгодные условия. Предложила оформить рефинансирование.  Подтверждение дохода при этом сделали через - Выписку из ПФР, сняв при этом с меня необходимость тратить время на получение справок о доходах. Это очень порадовало. Решение получила в этот же день! Причем ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ!! Была невероятно рада и удивлена. Бонусом к тому же я получила кредитную карту с интересной программой накопления миль или возвратом кэшбэка, теперь еще понемногу коплю на своих тратах😊Хочу выразить огромную благодарность сотруднику В-вой Виктории, она как мой личный финансовый помощник, помогла мне сделать все полностью расчеты и теперь ежемесячно я экономлю по полторы тысячи! В общем за весь срок кредита я сэкономлю не меньше, чем 51 тыс.  Также спасибо Росбанку, за такие низкие ставки, и таких клиенториентированных, приятных и грамотных сотрудников!

Всем доброго времени суток. Украли крупную денежную сумму с карты(свыше 300000 рублей,согласно распечатка из банка). Я обратился по горячей линии,заблокировал карту.Подал заявление представителям Росбанка, о снятии средств мошеннических путем.Через несколько дней для обращения в полицию мне понадобилось это заявление в печатном виде.Я поехал в офис Росбанка, где мне наконец ,через 3 часа предложили написать это заявление!!!заново,т.к. у сотрудников отделения нет прав доступа чтобы это заявление распечатать !!!Через 10 дней после моего обращения мне пришло вот такое письмо на электронную почту:"ПАО РОСБАНК (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение № 00201904150326 и сообщает следующее.В ходе проведения претензионной работы установлено, что оспариваемые Вами операции на сумму 21700.00 рублей были совершены 12.04.2019 в предприятии электронной коммерции V*SCHET YARSLV RU с успешной проверкой реквизитов карты и использованием протокола безопасности 3-D Secure, а именно: клиенту направляется одноразовый пароль в виде SMS-сообщения для осуществления операций с использованием банковской карты. Участие в транзакциях было подтверждено путем ввода одноразового пароля в соответствующее диалоговое окно.Таким образом, оспариваемые Вами операции были проведены в защищенном режиме, что свидетельствует о нарушении Вами п. 5.1. документа: «Правила выдачи и использования банковских карт расчетных, расчетных с лимитом овердрафта», в соответствии с которым «Запрещается и является нарушением порядка использования Банковской карты…передача Банковской карты и/или рассекречивание информации о ПИН-коде другому лицу … и/или передача информации о реквизитах Банковской карты (номере Карты, сроке окончания действия, трехзначном цифровом коде на обороте Карты –CVV2, CVC2 другому лицу (в том числе сотруднику Банка, родственникам, знакомым), если в результате таких действий была совершена операция, впоследствии, оспоренная Клиентом». А также в соответствии с п. 5.10. Правил «…Клиент… не вправе разглашать (передавать) Одноразовый пароль третьему лицу (в т.ч. сотрудникам Банка, родственникам, знакомым). Транзакции, которые подтверждены Одноразовым паролем, являются операциями Клиента. Ответственность за все указанные Транзакции несет Клиент…».Учитывая вышеизложенное, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших финансовых требований."Выходит я еще и виноват в потере своих финансовых средств.Я точно могу сказать что не передавал никому и НИКОГДА информацию по своей карте.Я обратился в прокуратуру,где мне посоветовали запросить у банка официальный бланк со всеми подробностями ,печатями данного письма.Обратился по горячей линии ,сказали опять идти в офис(опять же сомнительно что у сотрудников есть права на распечатку данного документа),никакой другой внятной информации предоставленной не было.Очень жаль что Росбанк так относиться к своим постоянным клиентам.Буду отстаивать свои интересы в суде и обращаться в прокуратуру.

Неоднократно обращался в отделение Росбанка №4631. Специалист который на протяжении многих лет работал со мной-Б-на Наталья Валерьевна. Во всех случаях моих обращений , будь то вопросы по кредитованию , либо вопросы по работе с дебетовыми счетами , Наталья Валерьевна всегда находила возможность оперативно решить все интересующие меня вопросы. На протяжении многих лет знаю Наталью Валерьевну как высококлассного специалиста, выдержанного сотрудника, готового профессионально дать консультацию на вопросы меня интересовавшие.Хочу поблагодарить коллектив Росбанка и Б-ну Н.В. лично за умелую и четкую работу !

Банк выручил меня с рефинансированием нескольких кредитных карт, в другом банке. Порекомендовали мне его - моя семья, тоже там обслуживаются. Процентная ставка и условия договора полностью устроили. Отдельно хотелось бы выразить благодарность, менеджеру С-ной Ларисе А. Все условия подробно объяснила и даже о других, интересующих меня продуктах. Очень приятно общаться с такими сотрудниками!

Как обычно каждую весну беру кредит на развитие бизнеса уже в течении нескольких лет в Росбанке. Ранее работал с сотрудником Анастасией П*, которая меня уже даже узнавала, и предлагала наиболее выгодные условия. В этом году "по старой схеме" вновь обратившись в ваш филиал и не застав вашего сотрудника уже даже появились мысли зайти в другой день, т к был уверен что другие менеджеры мне как обычно начнут впаривать совершенно бесполезную страховку и не такие выгодные условия. Но подумав что коли уж приехал то поинтересоваться условиями точно ничего не стоит. Обратившись к менеджеру Алине был очень приятно удивлен тем, что условия для меня никак не поменялись, и очередной кредит в течении буквально нескольких минут был для меня одобрен безо всяких страховок и на очень выгодных условиях.  Конечно т к привык работать с другим сотрудником то поинтересовался где же она. К сожалению мне сообщили что данная сотрудница пошла на повышение, и в офисе уже не работает :( В целом отзыв - как всегда все на высоте и в лучшем виде, но верните Анастасию(шутка :) ). Огромное вам спасибо .

Мне нужно было снять по карте Росбанка денежные средства в долларах США и в евро за счет имеющегося остатка на соответствующих валютных счетах, подключенных к ней.В отделении Росбанка (г. Пермь, Комсомольский проспект, 72) кассир отсутствовал - никто не мог выдать валюту, и меня меня направили снимать валюту без комиссии к банкомату банка-партнера в Операционный офис«Комсомольский проспект, г.Пермь» Поволжского филиала АО «Райффайзенбанк» (г.Пермь, пр.Комсомольский, дом 71).Этом банкомате я снял доллары США без проблем и комиссий.Со снятием в Евро возникли проблемы – после ее запроса телефон пришло уведомление о списании с карты, в банкомате стал работать купюросчетчик необычно долго 3-4 минуты, но купюры он не  выдал.Затем на телефон пришло уведомление о невозможности выполнения и восстановлении остатка в евро.Я спросил сотрудников в отделении Райффайзенбанк - почему мне не были выдана их банкоматом запрошенная сумма в евро, они сказали, что во время моей операции пропала связь и рекомендовали повторить данный запрос.Я по их рекомендации его повторил, но результат был аналогичным, и я вновь обратился кним с вопросом.На этот раз предположение у них было другим – наверное в банкоматенет столько валюты и они рекомендовали запросить сумму меньше.Я последовал их рекомендации - запросил в банкомате меньшую сумму,но она также не была выдана.После этого мною была запрошена сумма еще меньше и наконец сумма валюты была мне выдана банкоматом.Я также еще запросил в банкомате минимальную сумму 100 евро и онатоже была успешно выдана.На следующий день Росбанк решил провести все три неуспешных запроса через мой рублевый счет карты с необоснованной выгодой для себя.Росбанк сначала покупал сумму в евро соответствующую каждому неисполненному запросу по своему коммерческому курсу продажи валюты, а потом туже сумму в евро продавал мне за рубли по своему курсу коммерческому курсу покупки валюты.В результате этих необоснованных конверсионных операций рубль-евро-рубль с моего рублевого счета  к карте была списана сумма денежных средств вообще не за что.Я написал в Росбанк обращение с требованием разобраться в ситуациии вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.Росбанк долго разбирался, один раз продлял срок рассмотрения моего обращения, но результате списанные деньги не вернул и прислал смс-сообщение о том, что с ответом на мое обращение я могу ознакомиться только позвонив в их колл-центр.Я позвонил в колл-центр и мне был зачитан ответ с отказом на мое обращение. Мне было отказано в отправке данного ответа по почте на мой домашний адрес и по моему новому обращению пообещали отправить его на мою электронную почту.Но отправили свой ответ на мое обращение только через неделю и дляэтого потребовалось позвонить еще два раза в колл-центр.Ни Росбанк, ни Райффайзенбанк не письменно, не устно не информировали меня о том, что каждое не успешное снятие денежных средств в банкомате является фактически платным.Особенно странным является то, что успешное снятие в аналогичных условиях было совершено без дополнительных комиссий.Кроме того, мой личный опыт работы с другими банками и банковскими картами не имеет ситуаций, когда не успешное снятие наличных по любой причина было бы платным.Очень неприятно удивило желание Росбанка необоснованно списанные деньги оставить себе любым способом.Данная карта Росбанка была выдана мне в рамках зарплатного проекта  мое компании и  поэтому такое отношение ко мне как клиенту.

Прежде чем заводить кредитную карту Росбанка, хорошо подумайте и посмотрите предложения на рынке. Суть кредитной карты Росбанка: если допустим у вас кредитная карта Росбанка с лимитом 130 000 ( сто тридцать тясяч р) и вы пользуетесь полностью лимитом, то не в грейс период ежемесячный платеж начисляемый по карте у вас составит от 9000 до 9500 руб. ! Задумайтесь, у АТБ или Восточного он будет 3000 руб. в месяц при той же сумме кредита, при тех же условиях! Получается что за сумму которую выставляет Росбанк, в другом банке можно обслуживать карту кредитную с лимитом в 300.000 руб. в 3 раза больше, чем в Росбанке. Вторая гадость с кредитными картами Росбанка: если вы сняли наличные, хоть сколько с карты, то процент за снятие наличных вам придется оплачивать отдельной операцией, как правило в кассу банка! С комиссией 100 руб за прием! даже если сама комиссия за снятие наличных составила 50 руб. Понимаете что они придумали, не с карты минусуется комиссия за снятие наличных, как в сотнях других банков, а обязан клиент внести на счет отдельной операцией, к примеру ехать в отд. банка и вносить через кассу.  А в половине отделений к тому же закрыты кассы, их попросту ликвидировали. Вот такой сервис

Уже длительное время обслуживаюсь в Росбанке.  Наргиза один из тех сотрудников, которые держатся на постоянной основе.  Наргиза знает многих клиентов Росбанка в лицо, так же как и, думаю, многие клиенты  везде узнают ее. Я являюсь одним из таких клиентов. Хочу выразить благодарность Наргизе за то, что она  оповещает нас не только о продуктах банка, но и  различных мероприятиях проводимых бакном. Вот например, 8 марта   на официальном аккаунте  @rosbank_team  проходил конкурс,  в котором разыгрывались  подарочные сертификаты.  Наргиза отметила меня  для участия в розыгрыше.  В результате, благодаря ей, я "не прошла мимо", а приняла активное  участие и выиграла  максимальный сертификат. Было очень приятно получить дополнительный бонус от банка, который позволил мне сэкономить свои личные средства.  Спасибо Наргизе за ее внимательность, отзывчивость,  к своим клиентам.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Псковского филиала Росбанка. 15 апреля 2019 года мне срочно понадобилось оплатить счёт в иностранной валюте. В течение 20 минут сотрудники офиса бесплатно открыли мне валютный счёт, восстановили доступы в интернет-клиент банк, помогли сконвертировать нужную сумму и показали как сделать платёж самому в интернете. Благодаря этому получилось ещё и на комиссии за перевод сэкономить. Отдельно хотел бы поблагодарить И-ву Татьяну, которая помимо всего прочего ещё и перевод инвойса с английского на русский язык сделала!

Хочу сказать спасибо Липецкому отделению Росбанка за его отношение к своим клиентам как в клиентской зоне, так и при обращении к менеджерам. Всегда внимательные и любезные удобный график работы и постоянная ориентация на клиентов. Особенно хотелось бы отметить Ч-ву Анастасию. Это специалист с большой буквы. Неоднократно обращался к ней для решения разных вопросов, которые она успешно доводила до логического завершения. Её профессионализм, забота о каждом клиенте не может не заслужить слов благодарности. Всегда приветлива и уважительна, заботится о клиентах даже в ущерб своему личному времени. Спасибо ей за помощь в решении финансовых вопросов.

Хочу сказать спасибо Липецкому отделению Росбанка за его отношение к своим клиентам как в клиентской зоне, так и при обращении к менеджерам. Всегда внимательные и любезные удобный график работы и постоянная ориентация на клиентов.Особенно хотелось бы отметить Ч-ву Анастасию. Это специалист с большой буквы. Неоднократно обращался к ней для решения разных вопросов, которые она успешно доводила до логического завершения. Её профессионализм, забота о каждом клиенте не может не заслужить слов благодарности. Всегда приветлива и уважительна, заботится о клиентах даже в ущерб своему личному времени. Спасибо ей за помощь в решении финансовых вопросов.

Хочу сказать спасибо Липецкому отделению Росбанка за его отношение к своим клиентам как в клиентской зоне, так и при обращении к менеджерам. Всегда внимательные и любезные удобный график работы и постоянная ориентация на клиентов.Особенно хотелось бы отметить Ч-ву Анастасию. Это специалист с большой буквы. Неоднократно обращался к ней для решения разных вопросов, которые она успешно доводила до логического завершения. Её профессионализм, забота о каждом клиенте не может не заслужить слов благодарности. Всегда приветлива и уважительна, заботится о клиентах даже в ущерб своему личному времени. Спасибо ей за помощь в решении финансовых вопросов.

В сентябре 2018 г. открыл счёт в Росбанке  (филиал Кутузовский 15).  Достаточно разительная разница с Локо банком, где обслуживался ранее. В Росбанке сильнейшая команда профессионалов, а это видно сразу при каждом посещении и общении с сотрудниками и персональным менеджером.  Всегда подскажут лучший для тебя вариант по вопросу, с которым обратился. Е.К-ва - Главный клиентский менеджер по обслуживанию юр. лиц и ведущий клиентский менеджер Т.А-на  всегда приветливы и в спорных моментах доходчиво и профессионально решают вопрос с которым обратился в банк.  Даже, когда существует очерёдность клиентов, тебя всегда заметят и уделят внимание. За весь период с момента открытия счёта в филиале Кутузовский не было ни одного негативного момента.

Я работаю в ПАО *** УЖДТ, города Липецк. Недавно комбинат стал перечислять наши зарплаты в Росбанк. Казалось бы ничего особенного обычная процедура. Но новшеством стало то, что к нам пришёл представитель Росбанка и стал нам доступным языком рассказывать про все операции с платежами, как пользоваться кредитными картами  можно всё, многим помогла с мобильным приложением, рассказывала про кредиты и многое другое.  С ней было очень легко и просто  общаться, что самое главное она смогла ответить на все наши вопросы и притензии. Она прошла по всем сменам раздала свой прямой телефон, если кто-то не мог дозвониться, она перезванивала сама. К-ва Кристина В. окружила наш цех заботой и теплом. Хочется её поблагодарить от себя лично и от нашего коллектива УЖДТ за отличную работу. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!