21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Я в шоке от отвратительного отношения к клиентам... Звонила 27.02.2019 в кол центр, девушка бросила трубку не дослушав мою проблему. Из лояльных клиентов делать врагов, это большая глупость.В 2016 г. У меня был закрыт, досрочно кредит в Росбанке. Спустя 3 года, мне начали приходить угрозы от банка.. С требованиям погасить задолженность. Как я узнала позже, моя задолженность в размере 1 р 70 коп. ушла в архив. При этом у меня на руках есть справка что я ничего не должна банку. В 2016 г. погасила задолженность и была счастлива. По мимо того что банк подключил мне смс уведомление за 60 р. Спустя 3 года еще и без моего ведома, что бы сообщить о задолженности, заново открыл мне счет. Я писала требования в офисе урегулировать проблему добровольно. Закрыть счет, закрыть овердрафт и вернуть мне 60 р на телефон. Ничего не было сделано... На сегодняшний день у меня открыт счет, на котором лежит 1р 70 коп. Банк издевается.Я в ужасе от отношения, это самый ужасный банк. Сразу видно отношения банка к клиентам.. С такими сбоями в системе, лучше с банком не связываться!

Я в шоке от отвратительного отношения к клиентам... Звонила 27.02.2019 в кол центр, девушка бросила трубку не дослушав мою проблему. Из лояльных клиентов делать врагов, это большая глупость.В 2016 г. У меня был закрыт, досрочно кредит в Росбанке. Спустя 3 года, мне начали приходить угрозы от банка.. С требованиям погасить задолженность. Как я узнала позже, моя задолженность в размере 1 р 70 коп. ушла в архив. При этом у меня на руках есть справка что я ничего не должна банку. В 2016 г. погасила задолженность и была счастлива. По мимо того что банк подключил мне смс уведомление за 60 р. Спустя 3 года еще и без моего ведома, что бы сообщить о задолженности, заново открыл мне счет. Я писала требования в офисе урегулировать проблему добровольно. Закрыть счет, закрыть овердрафт и вернуть мне 60 р на телефон. Ничего не было сделано... На сегодняшний день у меня открыт счет, на котором лежит 1р 70 коп. Банк издевается.Я в ужасе от отношения, это самый ужасный банк. Сразу видно отношения банка к клиентам.. С такими сбоями в системе, лучше с банком не связываться!

Доброго времени суток. 17.02.2019 вносил денежные средства на свою карту через банкомат по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект 161. Банкомат изначально не внушал доверия, т.к устройство для внесения представляло собой железный ящик, прикреплённый к обычному банкомату. Купюры принимал по 1 шт. Но так как с банкоматами для внесения у Росбанка в СПб туго, пришлось воспользоваться им. Денежные средства предназначались для погашения ипотечного платежа в банке Дельта кредит. Банкомат принял деньги, выдал чек, но на баланс их не зачислил. Позвонил в контактный центр, обращение приняли и обещали в течении 10 дней провести расследование (проинкассировать банкомат и просмотреть видео). Через 7 дней на всякий случай позвонил, уточнил - заявка все ещё в работе. Сегодня уже 10-11 день (смотря как считать), снова звоню - заявка все ещё в работе. Срок - 04.03. И только сейчас сказали, что 10 РАБОЧИХ дней. При этом в предыдущие 2 обращения это никто не уточнял. Резюмирую. Непонятны 2 момента: 1.Почему такой солидный банк (уточню, что Росбанк входит с группу Societe General) позволяет иметь в своём пользовании такие "банкоматы" - старый банкомат с колхозно прикреплённым к нему металлическим ящиком для приёма наличных - это очень несерьёзно даже для банков нижнего порядка. 2. Почему так долго идёт расследование? Вы инкассируете банкоматы 1 раз в 10 рабочих дней? Или используете советский метод, когда ответ на что либо приходит в последний день? Это как минимум не клиентоориентировано! Ещё раз повторюсь, деньги предназначались для погашения ипотеки. Ваш оператор конечно это указал в обращении и уточнил, что санкций штрафных не будет, но для перестраховки я внёс ещё раз необходимую сумму, благо не последние деньги банкомат съел. В обшем Вашему руководству есть над чем задуматься.

Доброго времени суток.  17.02.2019 вносил денежные средства на свою карту через банкомат по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект 161. Банкомат изначально не внушал доверия, т.к устройство для внесения представляло собой железный ящик, прикреплённый к обычному банкомату. Купюры принимал по 1 шт. Но так как с банкоматами для внесения у Росбанка в СПб туго, пришлось воспользоваться им. Денежные средства предназначались для погашения ипотечного платежа в банке Дельта кредит. Банкомат принял деньги, выдал чек, но на баланс их не зачислил. Позвонил в контактный центр, обращение приняли и обещали в течении 10 дней провести расследование (проинкассировать банкомат и просмотреть видео). Через 7 дней на всякий случай позвонил, уточнил - заявка все ещё в работе. Сегодня уже 10-11 день (смотря как считать), снова звоню - заявка все ещё в работе. Срок - 04.03. И только сейчас сказали, что 10 РАБОЧИХ дней. При этом в предыдущие 2 обращения это никто не уточнял. Резюмирую. Непонятны 2 момента: 1.Почему такой солидный банк (уточню, что Росбанк входит с группу Societe General) позволяет иметь в своём пользовании такие "банкоматы" - старый банкомат с колхозно прикреплённым к нему металлическим ящиком для приёма наличных - это очень несерьёзно даже для банков нижнего порядка. 2. Почему так долго идёт расследование? Вы инкассируете банкоматы 1 раз в 10 рабочих дней? Или используете советский метод, когда ответ на что либо приходит в последний день? Это как минимум не клиентоориентировано! Ещё раз повторюсь, деньги предназначались для погашения ипотеки. Ваш оператор конечно это указал в обращении и уточнил, что санкций штрафных не будет, но для перестраховки я внёс ещё раз необходимую сумму, благо не последние деньги банкомат съел. В обшем Вашему руководству есть над чем задуматься.

Здравствуйте. С данным Банком работаю не так давно. Про тарифы рассказывать ничего не буду (многие банки предлагают примерно одинаковые условия). я сама подобрала, что подходит именно мне. Я хочу отметить конкретный случай, который произошел сегодня. Я даже не поленилась зарегистрироваться, чтобы оставить данный отзыв. А именно я хочу отметить сотрудника Григория, который является руководителем данного офиса (фамилию, к сожалению, не запомнила).  Вчера я отправила перевод, через систему Росбанк Онлайн, перевод бюджетный получатель УФК (кому конкретно указывать не буду). Я допустила ошибку в наименовании получателя и платеж не дошел (как обычно — этот перевод был очень важен). Я не знала, что делать и быстрее отправилась в офис Советский, там и познакомилась с Григорием. Он не остался равнодушен к моей проблеме, он сделал все, чтобы поскорее отправить уточнение по моему платежу. Помимо того, что он обзвонил все отделы Росбанка, которые напрямую занимаются данными вопросами, он дозвонился самому начальнику УФК. Деньги были зачислены в тот же день. За все время (а мне 56 лет) я обслуживалась в разных Банках, но с таким человеческим отношением я столкнулась впервые. Спасибо Вам, Григорий, и низкий Вам поклон, надеюсь, мой отзыв не останется незамеченным со стороны Директора Росбанка.

Говорят, лучшее - враг хорошего. А еще на бога надейся, а сам не плошай. В последние годы хронически не везет с персональными менеджерами в калужском отделении Росбанка, хотя обслуживаюсь здесь уже более десяти лет и прежде никаких проблем не возникало. Вначале полтора года назад, отвлекшись на телефонный звонок по личным делам, мне ошибочно оформили не тот инвестиционный пакет ИСЖ в Премьер Инвесте. Теперь уже другой Главный персональный менеджер оказала "медвежью услугу", заменив мне хорошую дебетовую Автокарту на практически бесполезную для меня VISA Signature. Если прежде по Автокарте я получал повышенный кэшбэк при сумме покупок на АЗС от 2000 рублей, то теперь, чтобы получить те же заветные 5%, мне нужно потратить в месяц на покупки по новой карте от 30000 рублей. Как говорится, почувствуйте разницу. Призываю всех быть предельно внимательными в общении с вашими менеджерами в калужском отделении Росбанка, досконально проверять все подписываемые документы, лично изучать условия, преимущества и недостатки новых продуктов банка, и тогда, может быть, вам повезет больше, чем мне.

Я являюсь клиентом Росбанка сравнительно недавно чуть больше года. Скажу Вам честно подобного отношения к VIP клиентам Я наблюдал только Park Haytt. Обслуживание в Офисе на Ким-Ю-Чена 46 г. Хабаровск порой напоминает сто сотрудники не просто наемные люди ,а как минимум акционеры Банка - встречи в практически в любое рабочее время и ответы. на звонок в том числе и после окончания рабочего дня и никогда не почувствуешь что Ты позвонил не вовремя.; в вкратце это все.

Я являюсь клиентом Росбанка сравнительно недавно чуть больше года. Скажу Вам честно подобного отношения к VIP клиентам Я наблюдал только Park Haytt. Обслуживание в Офисе на Ким-Ю-Чена 46 г. Хабаровск порой напоминает сто сотрудники не просто наемные люди ,а как минимум акционеры Банка - встречи в практически в любое рабочее время и ответы. на звонок в том числе и после окончания рабочего дня и никогда не почувствуешь что Ты позвонил не вовремя.; в вкратце это все.

Я являюсь клиентом Росбанка сравнительно недавно чуть больше года. Скажу Вам честно подобного отношения к VIP клиентам Я наблюдал только Park Haytt. Обслуживание в Офисе на Ким-Ю-Чена 46 г. Хабаровск порой напоминает сто сотрудники не просто наемные люди ,а как минимум акционеры Банка - встречи в практически в любое рабочее время и ответы. на звонок в том числе и после окончания рабочего дня и никогда не почувствуешь что Ты позвонил не вовремя.; в вкратце это все.

Сегодня пришло на личную электронную почту от адресата sale@sale.rosbank.ru уведомление об одобрении кредита следующего содержания:Уважаемый Виктор Дмитриевич!Специально для вас мы подготовили предварительно одобренное решение —кредит наличными на любые цели!Персональное предложение для вас включает• Кредит в размере• По ставке • На срок • Платеж составит720 000 руб.19% годовых.60 месяцев.18 677,20 руб.Один нюанс - никаким Виктором Дмитриевичем я не являюсь, хотя и обслуживаюсь в Росбанке. В итоге можно сделать вывод, что контакты в банке тотально перепутаны. Любому клиенту может прийти информация о любом другом клиенте. При этом в случае открытия любого счёта в Росбанке заполняется миллион бумажек о том, что ты не являешься важным человеком ни в каком государстве и тому подобные анкеты. Только делается это для того, чтобы прикрыть "спину" Росбанка, а не вашу. Безопасность собственных клиентов банк особенно не волнует. Требую убрать мой адрес электронной почты из анкет других клиентов банка.

В 2018 году в городе моего проживания был закрыт офис банка. Незадолго до закрытия офиса я решил перейти с пакета услуг "Сверхкарта" на пакет услуг "Простой" и, соответственно, закрыть открытый к Сверхкарте Сберегательный счёт. В настоящее время у меня возникла необходимость получить информацию о начисленных по Сберегательному счёту процентах на остаток средств за 2018 год. Так как офис банка в городе уже закрыт, я решил попробовать получить выписку по закрытому сберегательному счёту в интернет банке. Но, оказывается, информация о закрытых счетах в интернет банке недоступна. Потратив небольшое время на изучение функционала интернет банка, я обнаружил имеющуюся в нём функцию "Заказ документов". В форме заказа документов уже можно выбрать тип счета "Закрыт". Заполнив форму, номер счёта, необходимые документы по счёту, адрес электронной почты и адрес проживания, я отправил запрос на предоставление документов по закрытому сберегательному счёту. К сожалению, до настоящего времени, какой-либо информации на указанный в форме запроса адрес электронной почты не поступало. Обратившись сегодня в контактный центр банка, я получил ответ сотрудника, который сообщил, что информацию по закрытым счетам можно получить только в офисе банка. Таким образом, в организации работы банка, на мой взгляд, имеется несколько недостатков. Во-первых, закрывая единственные офисы в городах, банк одновременно не создал дистанционные каналы обслуживания, позволяющие получить всю необходимую информацию по счетам клиента, в том числе закрытым, без личного посещения отделения банка. Во-вторых, в действующем интернет банке, по сути, имеется нерабочий функционал, вводящий в заблуждение и отнимающий время на бесполезное заполнение формы - функция запроса документов по закрытым счета, которая, как фактически сообщил сотрудник контактного центра, не работает.

В марте 2018 года закрыли кредит в Росбанке в Иркутске. Однако данные о погашенном кредите в БКИ переданы не были! Из-за этого у нас возникают проблемы при обращении в другие банки, так как за мной числится якобы еще один кредит. Обращение в Офис Росбанка результатов не дало. Первое обращение было устным, банк выдал лишь оригинал справки о погашенном кредите. При втором обращении было написано письменное заявление о внесении изменений в данные БКИ, однако банк не отреагировал никаким образом, ни письменно, ни устно. Хотя в заявлении были оставлены все данные. С момента написания заявления прошло полтора месяца. Все разумные сроки вышли.  При третьем обращении сотрудники банка сослались на какую то техническую ошибку при передаче данных, что, на наш взгляд, является просто неуважительной отговоркой. Повторное заявление в офисе брать отказались, что говорит о их нежелании решить проблему благополучно. В целом вся ситуация за год не сдвинулась с мертвой точки, что ущемляет права и интересы клиента. Планируем обращаться с жалобой в Центробанк России.  В целом, не рекомендуем иметь дело с данным банком, создающим неблагоприятное мнение о своей работе.

Не так давно являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Полностью устраивает сервис, количество банкоматов и банков партнёров так же позволяет без проблем в любом торговом центре снимать деньги. И самое главное получение кредита через мобильное приложение заняло всего 5 минут. Ни где не встречала такой оперативности. Так же хочу выразить отдельную благодарность офису на площади Ленина.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами вашего банка давно, но такое вопиющее происшествие со мной впервые! Положила деньги на погашение кредита через банкомат, а операция каким-то чудесным образом не прошла! Составила заявку на горячей линии, на рассмотрение и разбирательство даётся 10 дней, но поскольку деньги так и не поступили на счёт, каждый день мне названивает отдел по борьбе с задолженностями. Самое интересное словами оператора: мне следует положить ещё раз деньги, но уже через кассу, а то моя кредитная история с каждым днём всё портится. И главное, банк не виноват, что банкоматы нерабочие, так как техника ломается. То есть я как потребитель должна нести ответственность за работу техники банка?А иначе страдает моя кредитная история. Мне присвоен статус неплательщика, и дамы звонящие каждый день разговаривают со мной так, будто я им лично задолжала ☹️в общем это мой последний кредит в Росбанк и никому не советую

В банке брал 2 потребительских кредита, по последнему Росбанк забыл изменить статус на "Счёт закрыт". Кредит был закрыт 07.05.2018, более того для работы требовались справки о закрытии счёта и они были выданы. При обращении в другие банки за новыми кредитами, в том числе простейшим автокредитом были получены отказы (при прозрачном доходе 100 тыс. рублей в месяц и имуществе в собственности стоимостью более 30 млн. рублей). Один из банков заинтересованный в выдаче мне нового кредита подсказал, что в БКИ висят две просрочки по кредитной карте и потребительскому кредиту. Как оказалось таким страдает не только Росбанк. По кредитной карте информацию БИНБАНК исправил за 5 календарных дней. В Росбанк отделение "Измайловское" обращение было подано 16.01.2019, есть копия с отметкой банка. 19.02.2019 в отделении на м. Новогиреево специалист сделал предположение, что обращение не рассмотрели потому что не были приложены копии выписок из БКИ. 20.02.2019 получена выписка из БКИ в которой как раз была видна грубейшая ошибка, что даже сейчас статус кредита "Просрочен". При этом БИНБАНК уже заменил статус с "Просрочен" на "Счёт закрыт". При этом при предъявлении паспорта в отделениях ни один из специалистов задолженностей не увидел.  22.02.2019 в отделении Железнодорожный подано ещё одно обращение, при этом сотрудник не знал о том что нужно прилагать выписки из БКИ и пришлось ему это подсказать. В итоге получается что в 3-х разных отделениях не знают точный порядок исправления данной ошибки. Так же 22.02.2019 о ситуации было изложено в официальной группе социальной сети ВК и ответа до настоящего момента нет. Счет по выписке БКИ TL97176520842011130315.Прошу принять меры к скорейшему решению ситуации или как и было изложено в обращении в ВК придется и далее размещать данный отзыв на всех возможных ресурсах.

Вот моя история с банком Росбанк. Пошли с отцом открывать вклад в Росбанка (ставка по вкладу 8% супер) пришли, сидели в очереди час!!! С физ. лицами работают только два специалиста( с юр лицами 1 специалист, но он всегда свободен, юр лица вообще не заходили, просто так сидит менеджер, без дела;)) 30 минут оформляли вклад, 30 минут сидели в очереди в кассу  итого 2 часа ( хорошо, что сидели, а не стояли))) я пожаловался в службу поддержки.претензии к сотрудникам нет, если их работу так организовали, то они конечно не виноваты. Т.к. сумма была хорошая, то мне быстро ответили, даже позвонил руководитель офиса. Через некоторое время решил открыть депозит. Позвонил руководителю отделения, приехал!!! Но в отделении работает только один менеджер с физ лицами( вторая девушка менеджер болеет) менеджер по юр лицами все также сидит без дела скучает😂😂😂. Ну и очередь стоит , человек 10, в основном походу за кредитками. Мне предложили позвонить, как очередь рассосётся. Согласился. В итоге на обратном пути заехал в Газпромбанк, там людей вообще нет (просто в нашем городе Газпромбанк в такой дали от парковок находится, что народ просто не доходит😀😀) и открыл там, условия по вкладу похуже, но вспомнил 2 часа в очередях😬😬.  Вообщем Росбанку неуд за качество обслуживания и плюс за хорошие ставки по депозитам, которыми невозможно воспользоваться из-за длинных очередей. Надо что - то менять и срочно, если конечно, Вам нужны вкладчики😆😆😆

Очень удивлен, таким решением Банка. Для меня это впервые, хотя пользуюсь услугами и других Банков. конечно.31 января обнаружил не понятное списание, 60 руб., за смс-информирование. Вроде бы не много, но насторожило, что второй раз за декабрь.Мигом звоню в Контакт-Центр Банка. Зарегистрировали мое обращение, прислали его номер на телефон.Уже 4 февраля вернули деньги обратно, причем не 60, а 240 руб.!! Но что же удивительного для меня было в этом?Евгения из Претензионного отдела Банка позвонила и рассказала, почему два раза списали деньги.Оказалось, что я сам виноват, не читаю условий. Посмотрели вместе на сайте банка тарифы.За два номера – двойная плата. А я еще в ноябре в банкомате подключил новый номер телефона (другого оператора). А второй – не отключил. Не заметил, что уже 4-й месяц списывается два раза по 60 руб.Но!!! Банк пошел на встречу и все вернул! Я человек пожилой и привык экономить, для меня это важно, когда каждая копейка на счету.Спасибо Вам, вы молодцы. Хороших Вам клиентов.

Росбанк не начисляет кэшбек по карте PLATINUM АВТОКАРТА.30.11.2018 мной была совершена покупка автомагазине на сумму 500 000 руб. (4 покупки по 99 000 руб. и покупка на 5000 руб.).  МСС код 5511. Операции были обработаны Росбанком 01.12.2018. Вместе с тем, до настоящего времени кешбек не начислен ни в декабре 2018 года, ни в январе 2019 года. Я оставлял 2 обращения через контакт-центр Росбанка (R19/349-754-859953 и R19/350-872-252314) и по ним я получил отказ в начислении кэшбэка.Вместе с тем, сообщаю, что согласно Правилам начисления и конвертации Cash Back бонусов по банковской карте Visa Platinum PayWave Автокарта, оформленной в рамках Пакета банковских услуг «Автокарта» или Пакета банковских услуг  Премиальный» Cash Back бонусы за каждый календарный месяц начисляются ежемесячно не позднее последнего рабочего дня следующего календарного месяца. Сумма операций не превысила 500 000 руб. 30.11.2018 я в данном магазине производил другие покупки по карте Россельхозбанка (начислен кэшбэк 5000 руб.) и по карте Сбербанка (начислены бонусы Спасибо 1500 бонусов). Проблема с начислением бонусов возникла только с Росбанком.

Никогда бы сама не пошла оформлять карту в данном банке, но на работе оформили карту зарплатную именного данного банка. Никаких договоров на руки не получала, только карту. Уволилась с организации, получилас выплату и оплату как я думала, больничного листа на 1350р. Далее приходит смс о задолженности, в данную сумму. Подумала ошибка и из-за своей занятости даже не обращала внимания на смс. Далее заметила что мне каждый день приходят сообщения с Росбанка,  там постоянные списания и зачисления. Списывают 1.96 , зачисляют 1.68 и так далее .  А потом данное сообщение «сумма просроченной задолженности по кредиту растёт каждый день».Отлично, с последнего начисления даже не пользовалась данной картой, забыла про неё совершенно. Звоню на горячую линию и там понеслась. Одна говорит что мне предоставили кредитную сумму и мол банк не обязан предупреждать что это кредитная сумма была и вообще звоните уточняйте откуда деньги пришли, а не тратьте , зачем мне в таком случае банк??? Я кроме как по работе зачисления не получала и искренне верила, что это оплата за больничные дни!! Другая говорит что банк был на выходных и информация обновлялась не сразу.  Деньги я тратила, а уведомления не приходили. Какие выходные дамы и господа???Никогда не было проблем таких с другими банками. Вот тебе и банк, я должна на выходные бояться, вдруг банк ещё не посчитал мои деньги??? Теперь там долг  и проценты, которые я должна выплатить. Единственное что предложили, это обратиться в офис, отлично, я сейчас в другом городе за 1000км от них и оплачивать данную сумму даже не входило в мои планы, у меня проблемы. Очень странные схемы в данном банке. Не советую иметь с ними дело.

Подобрал через banki.ru дебетовую карту https://www.banki.ru/products/debitcards/card/1739/#/EUR с бесплатным обслуживанием. 22 февраля посетил офис банка. Сотрудница банка сказала, что ничего бесплатного у них нет и рассказала мне про другие тарифы, где бесплатно только при соблюдении дополнительных условий.