22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

6 июня оставила заявку на сайте на оформление карты по акции. Несмотря на то, что рассмотрение, согласно регламентам банка, должно было занять не более 2 рабочих дней, ответ по заявке я в течение этого срока ее получила и самостоятельно связалась с сотрудником банка для уточнения статуса рассмотрения 8 июня. Представитель банка рекомендовал мне обратиться лично в отделение банка для выпуска карты, что я и сделала 9 июня. В тот день я провела в московском офисе на Новокузнецкой более часа, но карту по акции мне оформить так и не смогли, ссылаясь на техническую проблему. Я направила запрос на решение проблемы в тех. поддержку, ответ обещали дать в течение получаса. Однако обратная связь мне не поступила, и я была вынуждена самостоятельно повторно связаться с банком 13 июня. В тот день оператор горячей линии аннулировал по моему запросу заявку на карту для того, чтобы я могла сформировать новую заявку. Новая заявка была сформирована 14 июня, в тот же день я обратилась в то же отделение банка на Новокузнецкой для получения карты. Однако сотрудники банка по-прежнему не смогли взять мою заявку в работу. Таким образом был потерян ещё один час личного присутствия в банке. Позже в этот день я все же получила положительное решение по карте, и договорилась с курьером о встрече 19 июня. Сегодня, 19 июня, встреча состоялась, однако банк перепутал местами мои ФИО, из-за чего курьер не смог выдать мне карту! Очень неприятно, когда первое взаимодействие с банком начинается с невозможности выдать карту на протяжении двух недель!

Когда-то получал через этот банк зарплату, был на премиальном обслуживании. Но компания закрылась с нового года. 1 февраля я пришел в офис и попросил закрыть все счета. Заполнили все бумаги, сказали все окей, попрощались. Но 14 июня звонят, что собираются снять с меня 5000 р за премиальное обслуживание, оказывается, все закрыто и все по нулям, кроме премиального счета, который не закрыт, и девушка, с которой я общался 1 февраля, уволилась, в общем, никто типа не знает, почему она не закрыла. Заполнил бумаги еще раз, опять сказали, что все нормально и все закроется, попрощались. Но сегодня 19 июня опять звонят что уже завтра сдерут с меня 5000 р. Объясняют, что заявка на закрытие премиального счета от 14 июня зарегистрирована, но ОТКЛОНЕНА ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ! Похоже, просто тянут, чтобы содрать лишние деньги.

Хочу оставить отзыв о специалисте Росбанка А-ву Ольгу В. 1 июня обратился в банк по повода оформления потребительского кредита. Нужна была квалифицированнаяч консультация. В банке хороший сервис, приняли быстро. Консультировала меня Ольга В. Она прочитала все возможности, подобрала самое оптимальное предложение, которое меня устроило. Понятно все объяснила, ответила на все вопросы. Она - профессионал своего дела, очень добро желательна и внимательна. Также Ольга В. предложила поменять мою кредитную карту нм новую120 на все, рассказала про её преимущества и возможности. Так что и карту поменял нам более выгодную. Очень приятно работать с такими специалистами. 

г. Пермь19.05.2023 поехали менять автомобиль старый на более свежий по трейд-дыну.наш авто оценили в 300т.мы выбрали 1320т.т.е кредит должен быть в районе 1млн.подали заявки в разные банки. Одобрил Росбанк. Разговор был про 6.9%годовых.она стала выбирать разные варианты. Прошёл час. Она сказала что подобрала самый оптимальный вариант. Мы поверили представителю Росбанка и все подписали. А дома очень удивились. 11.8%ГОДОВЫХ.А САМОЕ ГЛАВНОЕ-2 НАВЯЗЫВОЕМЫЕ УСЛУГИ. О КОТОРЫХ ДАЖЕ НЕ БЫЛО РАЗГОВОРА. 1)СЕРТИФИКАТ-АВТОДРУГ 3 НА- 160т.2)НАЗНАЧЬ СВОЮ СТАВКУ НА- 131т Готовлюсь подавать заявление в суд. Т. К меня ввели в заблуждения. Просто обманули

Сегодня прислали пуш о акции с Летним кешбеком, зашел в приложение прочитать. Заодно зашел в кредитную карту посмотреть когда и сколько оплатить минимальный платеж. И с удивлением увидел,что начислена огромная комиссия 2740 рублей (но она со счета не снялась). Я эту карту завел, внимательно читая обзор на сайте Храниденьги, за выпуск этой карты снимается огромная сумма 1800 рублей, но обещались снятия и переводы кредитных денег без комиссий и в грейс период. Опять же читал советы, что надежнее по этой карте перевести на свою дебетовую карту в Росбанке и с нее уже снять или отправить СБП. 31 мая я перевел 50000 на свою дебетовую карту Росбанк 50000 и за это содрали 2740 рублей комиссию. Я попросил в чате оператора оставить обращение 539674 и он его составил. И я ему сказал, что я 50000 долг выплачу сейчас, а комиссию не согласен платить и вообще хочу закрыть карту, т.к. от нее огромные убытки, уже более 4,5 тыс. убыток от карты, а кешбек от карты равен 0. И вот сейчас эту левую комиссию сняли, хотя до сегодняшнего дня не снимали. Также я зашел в приложение и посмотрел еще тарифы. Написана комиссия 4.9%+290 р. за Переводы кредитных средств по реквизитам счета. А по факту это был перевод внутри банка, а по реквизитам счета перевод подразумевает ввод номера счета, БИК и корсчета и запрещен к отправке в выходные дни и поздно вечером в будни. Такая формулировка вводит в заблуждение. Уже после снятия денег я перечитал еще раз тариф и вижу мышеловку - есть гигантская комиссия за переводы по номеру счета (в т.ч. банк подразумевает под ними (хотя это неочевидно), раз снял деньги, переводы между счетами, зато Оператор банка сказал,что в Газпромбанке и ВТБ в их банкоматах точно можно снять деньги кредитные. Так в чем логика, ведь другому банку за роуминг на банкоматах комиссию отдавать, зато внутри банка снимается комиссия гигантская. 

Я прошу банк вернуть деньги в полном объеме, т.к. текстовка тарифа из приложения неочевидна, что снимутся деньги при переводе между своими картами, вводят в заблуждение формулировки. Номер обращения я указал, но я не знаю, что указал там Ваш оператор.

Если деньги будут возвращены на счет, возможно, я не буду закрывать карту. А если так деньги и будут похищены, то я точно ее закрою, т.к. я от нее только в большом минусе. Данная сумма для меня существенна. Также я перевел деньги между счетами, т.к. тариф ввел в заблуждение. У меня имелась физическая возможность снятьденьги в банкоматах, если бы тариф не вводил в заблуждение.

Ссылка на папку с криншотами 

Доброго времени суток. вот история о банке Росбанк!

в феврале оформил карту город у данного банка ( якобы дебетовая)

привез курьер (как выясняется менеджер по выдаче карт) то есть всё-таки сотрудник банка.

На вопрос это дебетовая или кредитная карта ответил что дебетовая!

так как на улице был в тот день хороший минус я не стал особо вчитываться (а зря) подписал и забрал карт.

Дома начала читать и выясняется что кредитная карта в первую очередь, позвонил на горячую линию сверились с оператором (последний) заверил что кредитный лимит у карты 1 рубль, что действительно прописано в договоре.

начал пользоваться картой, все устраивало. Однако случилось как обычно неприятность.

я получил премию и решил ее потратить, сделал переводы на свой счет через систему СБП и совершил покупки, и какого же было мое удивление что я оказывается должен банку 714 рублей и сколько то копеек.

причем узнал случайно когда хотел сделать еще покупки в магазине, бросил несколько сот рублей, а они просто исчезли начал искать в приложении что и как оказывается я должен банку денег! 

банк начал звонить по задолженности и я подал заявку на рассмотрение ситуации, банк дал ответ, что Вы снимали наличность!!! 

Был очень сильно удивлен я бы помнил бы такое.

Поехал в ближайшее отделение, где мне сказали карты Город совместно с Росбанком обслуживаются только в одном отделении на баррикадноой, доехать туда сразу не было времени, спустя примерно 2 недели получилось таки доехать до отделения.

В отделении начали разбираться ( ни к чему не пришли так как специалисты просто развели руками и сказали что могут принять письменное обращение)

написал и на следующий день приходит ответ, что банк не видит никаких ошибок и действует правильно.

предложил разобраться в том же заявлении без суда, чувствую что нет смысла. 

Вывод банк работает на -10 баллов по обычной 10 бальной системе, я понимаю что тяжелые времена, однако так нагло записывать непонятные суммы (это повезло что маленькая сумма)

ввобщем пойду в Суд с документами и моральной компенсацией, по поводу заведения в заблуждения, больше всего возмутил первый ответ банка о том что были сняты наличные !

скриншоты и фотографии выписок прикладываю.

будбте внимательны к данному банку

Вынуждена взаимодействовать с банком по причине смерти моего отца и оставшейся непогашенной задолженности по его кредитной карте.

Как только все произошло, мы сразу обратилрсь в банк и я продолжала ежемесячно выплачивать названную сотрудником сумму в счёт погашения. В апреле мама вступила в права наследования и начался шквал звонков из банка от сотрудницы,которая в грубой форме стала предлагать взять деньги в другом месте и погасить всю задолженность полностью, грозить судом со стороны банка и тд и тп. Я сразу пошла в отделение своего города и попросила разъяснить ситуацию,также по согласованию с сотрудником банка написала заявление о том,что буду продолжать платить по названной сумме 15го числа ежемесячно. Звонки начались и мне в той же неприятной форме. 16.05 я написала заявление в банк прекратить давление и если есть у банка есть определённый срок погашения озвучить мне его, ведь мы исполняем свои обязанности перед банком и не уклоняться не собираемся. Ответ мне не пришёл до сих пор. Зато добивание звонками продолжается и мне и маме.

Звонки идут по 4-5 в день,в выходные,празничные дни,в 7 утра... при чем не с официального стационарного номера банка.

Мои родители долгие годы являлись клиентами банка и всегда все вовремя выплачивали. Если у банка нет отдела контроля качества, очень советую его завести, так как звонящие люди общаются некорректно с клиентами и без того, находящимися в тяжёлом моральном состоянии. Связь между отделами видимо тоже хромает, раз списание с моего счета должно происходить 15 числа каждого месяца, а добивать звонками начинают чуть ли не с 1го. Ладно бы были злостными неплательщиками и уклонистами. А тут просто полное неуважение и грубость.

Стоит отметить,что на местах в отделениях сотрудницы очень отзывчивы и профессиональны. Единственный плюс в нашей ситуации.

Когда Евгений Т-ов, руководитель направления креативных решений «Росбанка», приглашал Сергея Маковецкого, показать в ролике пользователю банка все возможные предложения премиального обслуживания, то явно не расчитывал на работу своих персональных менеджеров, которые мало того, что плохо знают все эти банковские продукты, но еще и вводят своих клиентов, мягко говоря в заблуждение. Откуда знать Персональному менеджеру, что «Премиум — это, прежде всего, комплексный подход к обслуживанию каждого отдельного человека"- со слов Евгения Т-ва. Вот и предлагают они (менеджеры) этот продукт, не отвечая ничем перед своими клиентами, устраивая с нами игры в консъерж - сервис, где клиенту с пакетом «Росбанк премиум» отказывает в трансфере ссылаясь на менеджера, а тот в свою очередь на Сервис. Предлагаю амбассадору бренда Сергею Маковецкому сняться в новом, реальном ролике про «Росбанк премиум», где клиента будут футболить от сервиса к менеджеру и обратно, где поющий барабанщик Сергей Маковецкий исполнил новый хит от «Росбанка» для премиальных клиентов. 

Скинул ссылку реферальную, пригласил родственника 18 мая, так и не выплатили моё "вознаграждение" в размере "2000 рублей" Не связывайтесь, они обманывают, тех поддержка издевается говорят якобы не по моей ссылке человек оформил ... Все факты и доказательства у меня есть. Здесь не могу выложить скриншоты.

С банком все совсем плохо ... 18 лет была клиентом банка , счета были и валютные и рублевые и кредиты были , все выплачено согласно условиям договоров . С января 2023 началось .. обнаружила списание какой то комиссии в онлайн приложении , написала обращение (сотрудники долго не могли пояснить как его писать ) окащалось : мне поменяли условия обслуживания не уведомим никак меня об этом , комиссии списали ошибочно ( даже по новым условиям комиссию я не должна платить ) говорят сбой системы .... ну ок , комиссию вернули ... в мае вношу сумму к погашению согласно указанной в онлайн приложении иии мне выдают что я не внесла все полностью и я выхожу из льготного периода ... опять пишу обращение , обещают рассмотреть за 5 дней , но в итоге рассматривают 14 ! при составлении обращения обращаю внимание - проценты не списывайте , пока рассматриваете - хорошо , подтверждает сотрудник колцентра... по ответу - вы не закрыли полностью сумму платите проценты вы не в льготном периоде . Приезжаю в отделение Павелецкая , находит по выписке что из за выходных списание проводились некорректно , опять пишем обращение , опять прошу проценты не начисляйте пока рассматривать будут , хорошо говорит сотрудник отделения , для банка не проблема компенсировать проценты и лучше Вам ничего сейчас на счет не вносить чтобы общую картину не запутать .. Ждем опять 9 дней , приходит ответ - до поглощения не хватило 400 руб :) и пока мы тут все рассматривали вам процент начислен и его надо оплатить ... опять приезжаю в отделение , опять общаюсь с тем же сотрудником , сотрудник в ответ ну все ок , видимо выходные были и был сбой поэтому в приложении сформировалась сумма на 400 руб. меньше , от оно как оказывается, и проценты набежавшие пока ждали ответов по обращениям Вам надо оплатить , аааааа... тот же сотрудник который рекомендовал не делать погашения и что процент не начислят , ну извините говорит ничего не могу сделать ... ну я и закрыла все счета , больше не клиент банка . Очень не рекомендую связываться с Росбанк , при закрытии счетов , в кассе отделения перестали принимать валюту у клиента , купюра не понравилась ... клиент от кассира не выходит , сижу в банке 3-й час ... менеджера отделения не приглашают , второго кассира не приглашают , крики и скандал ... вот так 

Уже на протяжении нескольких месяцев поступают звонки по несколько раз в неделю с просьбой уточнить, знакома ли мне какая-то девушка. Я её, естественно, не знаю и прошу не беспокоить меня по этому вопросу. В ответ меня зачем-то просят продиктовать мой номер телефона, на который идёт звонок. Я диктовать ничего не собираюсь, его разве не видит сотрудник банка? Стали звонить с 8 утра, что в принципе не этично. Если не брала трубку, то присылали угрозы по смс и WhatsApp, якобы у меня есть какой-то долг и не брать трубки - это не решение проблемы. Сегодня опять позвонила девушка и по-хамски со мной общалась, требуя продиктовать мой номер телефона и сказав, что будут продолжать мне звонить, пока я это не сделаю. К слову, я к вашему банку вообще никакого отношения не имею! 

Скажите, мне в прокуратуру обращаться или всё же вы самостоятельно исключите мой номер из своей базы? 

Сотрудники не делают ничего чтобы решить проблемы клиентов. Главная цель быстрее что-либо зафиксировать и положить трубку. По моей заявке, что не выплачивается кэшбэк 3 недели разбирались, затем потребовали подтверждения что я оплатил со счета. А по расчетным операциям они не видят, что-ли? (. Потом внесли изменения сами в заявку и обновили тем самым сроки рассмотрения с нуля ещё на 30 дней . Уже 3 месяц не выплачивают кэш бэк. Ужасный банк. Думал с другими есть проблемы, но Тинькофф или Совкомбанк на их фоне идеал. 

с 2017 года являлся клиентом банка, весной этого года закрыл все продукты и в июне месяце решил воспользоватся акцией по оформлению крелитной карты. Одобрили быстро, привезли быстро, но не бз ньюансов. Выпуск карты стоит 1800 рублей в год, в день оформленя карты, я позонил в кц с просьбой подключить мне опцию " Моя зарплата" , что бы плата за выпуск составляла 900 рублей. На что мне ответили, что со мной свяжется специалист из банка и ему нужно будет озвучить данный вопрос. Со мной связался только курьер, которая естественно не в курсе. Она приехала в назначенное время и оперативно выдала карту. После чего я попробовал войти в приложение, где мне вылез банер" Ваш вход заблокирован, позвоните в КЦ" и после звонка я опешил. Оператор говорит" вам нужно посетить офис, что бы вам разблокировали учетную запись", я говорю, " простите - я с помощью кнопок подал заявку на карту, дистанционно банк рассмотрел заявку , выпкстил карту и назначил курьера на достаку, я лишь согласова временной интервал" , но что бы посмотреть любую информацию по карте- я должен собраться и поехать в отделение? тогда на кой простите нужна доставка,если клиент не может пользоваться ДБО в 2023 году?, я открывал не счет , не дебетовую карту, а кредитну., у которой есть беспроцентный период, минимальные платежи, период оплаты, а так же банки очень любят подключать страховые прожукты и смс оповещения без желания и информации клиента, но я не могу посмотреть абослютно ни каккую информацию. Более того я не могу зайти в приложение, открыть виртуальную карту, без которой , я не могу подключить услугу "моя зарплата" и через претензию вернуть у банка 50% стоимости выпуска карты......Я ни разу не сталкивался с таким, с тем- что в 21 веке, нельзя пользоваться банковским продуктом без посещения отделения.....там вроде как Тинькоф был выкуплен, а они с 2008 вроде без офисов все делают. Очень грустно товарищи , тратить свое рабочее время( а на работе я 6\1 с 8 до 23), на ваши недоработки я понятия не имею, когда я посещу и посещу ли я ваше отделение, может закрою карту и естественно - абонентскую плату вы в этом случае вернете полностью.

Здравствуйте, получилось весьма неприятное первое знакомство с кредитной картой банка. Прочитав на сайте "0 ₽ — переводы с карты на карту и снятие кредитных средств в любых банкоматах" я подумал что и про свои карты тоже, так как про СБП понятнее написано - нельзя бесплатно. Перевёл деньги на свою дебетовую карточку и потом уже через СБП в другой банк. А оказалось что это перевод не с карты на карту, а на счёт. И при переводе точной комиссии не указывается, что тоже сбивает. 

04.06.2023 закончился срок вклада. Обратился к сотрудникам банка , по номеру телефона поддержки премиальных клиентов, с просьбой что-нибудь мне посоветовать . Посоветовали открыть вклад , через мобильное приложение , вклад Актуальный на 12 месяцев под 8,5 % годовых. И понеслось ! Не могу открыть до сих пор !!! Приложение предлагает только под 8%. 05.06.23 съездил в офис банка . Там подтвердили , что на такую сумму для премиальных клиентов ставка должна быть 8,5 %. Но ничего сделать не смогли. Попытался решить через чат банка. Бесполезно ! Зарегистрировали обращение, причём несколько раз. )). Потом рекомендовали обратиться в службу техподдержки. Обратился. Ответили . Иносказательно намекнули мне , типа я тупой )). Мол не ту сумму указываешь и т.п)) . Сделал и отправил им кучу скриншотов.)) Воз и ныне там ! Потом сказали , что у меня наверное устаревшая версия приложения. Удалил. Установил новую по их рекомендации. Всё тоже самое ! Хотя все утверждают , что с 03.06.23 ставка для премиальных клиентов д.б. 8,5 % ! За трое суток сделал кучу звонков , скриншотов, написал тучу сообщений , потерялтри часа на поездку в офис. Зарегистрировали очередное обращение. И в чём моя премиальность ? А может банку клиенты и деньги не нужны? 

Являюсь клиентом Росбанка уже давно и поначалу регулярные звонки и смс о так называемых маркетинговых акциях не приносили особого дискомфорта, но время идет, устаешь каждый раз объяснять, что никакие акции, кредиты и пр. меня не интересует, очень вежливо просишь исключить мой номер из всевозможных списков. "Да, конечно", - говорят они. Но ровно через месяц звонок из Росбанка снова хочет снова оповестить о какой-то акции... С тех пор, как слово "Росбанк" в трубке телефона начало уже очень сильно раздражать, до сегодняшнего дня было оставлено уже несколько обращений как по телефону, так и в онлайн-чатах (судя по ответам, операторов такая форма обращения равносильна официальному заявлению), но результат один - звонки продолжаются. Вот и сегодня девушка по имени Виктория позвонила из отделения, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Стара-Загора, 124А и попыталась рассказать про очередное специальное предложение. Я задал вопрос в чате: Почему? Почему звонки не прекращаются? Никакого толкового ответа мне не дали.

"С какого номера Вам звонили?" - спросили меня в чате в другой раз. Я написал им номер. "Этот номер не принадлежит Росбанку". Вот и весь диалог. Конечно, не принадлежит, т.к. он динамический и каждый раз меняется.
Уважаемый "Росбанк", вы слышите своих клиентов? Почему вы игнорируете желаения ваших клиентов? Что нужно сделать, чтобы звонки гарантированно прекратились? Отозвать заявление на обработку персональных данных и в случае повторного звонка обратиться в полицию?