21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Мы с сестрой пришли в отделение банка. И сразу с порога увидела непрофессионализм работников. Единая очередь, хотя все по разным вопросам.Принимает один сотрудник. Другие сидят ничего не делают, или ходят туда сюда по офису. Ни здрасьте не до свидания. Выдали карту, а бумаги на подпись забыли. Пока сами не напомнили , так и не дали. Мало того, оказалось, что и карту выпустили не правильно. Требую карту, правильную карту и в кратчайший срок. Чтоб выдали без очереди, у меня нет времени стоять опять пол дня в очередях в вашем отделении.

Уважаемые представители банка!Я являюсь вашим клиентом не первый год, всегда была довольна обслуживанием. 26 января 2019 года я обращалась в доп. отделение Волоколамское по вопросу обслуживания своих банковских карт, после того как мой вопрос был успешно решен, менеджер К-ва Г.К, ( возможно фамилию немного спутала) сделала копию моего паспорта без предварительного моего соглашения. Только после моего вопроса о целесообразности данных действий клиентский менеджер объяснила мне, что в данный момент идёт обновление данных клиентов и копия паспорта необходима для работы. Я согласилась,копию моего паспорта оставили на рабочем столе менеджера, где любой желающий мог увидеть номер, серию и все данные паспорта. После данного случая в течение 30 минут я позвонила на горячую линию банка, где мне действительно подтвердили проведение процедуры обновления данных клиентов банка. 5 февраля 2019 года, когда я вновь оказалась в отделении данного банка, у того же менеджера, я увидела копию своего паспорта, которая лежала на том же месте и на том же столе. Любой желающий за это время мог посмотреть все мои данные. На мой вопрос почему копия моего паспорта не заверена никем, лежит без папки, без защиты моих персональных данных, менеджер К-ва Г.К ответила, что они еще в работе. Копия паспорта - это мои персональные данные, которые банк не защищает никак. Я очень удивлена сложившейся ситуацией и крайне возмущена процедурой защиты и обработки персональных данных. Не исключаю, что переводы денежных средств мошенниками без моего согласия с моих банковских карт и попытка оформления кредита связаны в том числе с данным случаем.Прошу  урегулировать процедуру хранения, использования и обработки персональных данных ваших клиентов.

Уважаемые представители банка!Я являюсь вашим клиентом не первый год, всегда была довольна обслуживанием. 26 января 2019 года я обращалась в доп. отделение Волоколамское по вопросу обслуживания своих банковских карт, после того как мой вопрос был успешно решен, менеджер К-ва Г.К, ( возможно фамилию немного спутала) сделала копию моего паспорта без предварительного моего соглашения. Только после моего вопроса о целесообразности данных действий клиентский менеджер объяснила мне, что в данный момент идёт обновление данных клиентов и копия паспорта необходима для работы. Я согласилась,копию моего паспорта оставили на рабочем столе менеджера, где любой желающий мог увидеть номер, серию и все данные паспорта. После данного случая в течение 30 минут я позвонила на горячую линию банка, где мне действительно подтвердили проведение процедуры обновления данных клиентов банка. 5 февраля 2019 года, когда я вновь оказалась в отделении данного банка, у того же менеджера, я увидела копию своего паспорта, которая лежала на том же месте и на том же столе. Любой желающий за это время мог посмотреть все мои данные. На мой вопрос почему копия моего паспорта не заверена никем, лежит без папки, без защиты моих персональных данных, менеджер К-ва Г.К ответила, что они еще в работе. Копия паспорта - это мои персональные данные, которые банк не защищает никак. Я очень удивлена сложившейся ситуацией и крайне возмущена процедурой защиты и обработки персональных данных. Не исключаю, что переводы денежных средств мошенниками без моего согласия с моих банковских карт и попытка оформления кредита связаны в том числе с данным случаем.Прошу  урегулировать процедуру хранения, использования и обработки персональных данных ваших клиентов.

Ребята Вы в своем уме?? Звонят с телефона 849928***67. Во первых: Я не являюсь вашим клиентом. Во вторых: вы звоните в рабочее время, это значит человек занят!!!! Он не может поднять трубку!! Почему вы названиваете через каждую минуту 5 раз подряд???!!! продолжалось это до тех пор пока не заблокировала.

Добрый день! Я получила новую дебетовую карту для погашения автокредита, но основным текущим счётом на ней ошибочно был счёт Евро, а не Рубли. Когда я внесла через банкомат определенную сумму для закрытия кредита, рубли конвертировались в евро и попали на счет евро вместо рублевого счета погашения кредита. Чтобы вернуть деньги на счет погашения кредита со счета евро, я теряла определенную сумму на конвертации валют. Но руководитель отделения "Пречистинка" Кристина решила этот вопрос положительно, и я не потеряла ни копейки за конвертацию. Мне очень понравилось отношение и быстрое решение моего вопроса. Спасибо

росбанк это обман ввод в заблуждение и мошенничество.они обманывают а потом ничего не докажеш их видеонаблюдение работает без звука.там по всй видемости учат этому будьте осторожны!!!

29 января воспользовался услугами банкомата Альфа банк для снятия наличных в размере 60000 рублей. Но банкомат завис и выдал ошибку "нет связи", пришло сообщение о списании средств, а деньги не выдал. Позвонил на горячую линию и зарегистрировал обращение 00201901290188 оператор сказал, что срок рассмотрения обращения 60 дней. Со сроком обращения согласен, но при попытках узнать статус моего обращения все говорят ждите. Увижу ли я свои деньги или небходимо идти в полицию, чтобы не затянуть процесс до бесконечности?

В ПАО Росбанк "Московский" находящийся по адресу: г. Москва на ул.Смольная 22, стр.1  были направлены два исполнительных листа на ООО "Сосьете Женераль", у которой 5 расчетных счетов в этом банке. По одному было перечисление, по второму нет. Исполнительные были переданы курьером в банк 28.01.2019 г. По первому исполнительному было возмещение судебных издержек в сумме 14 тыс.руб., которые были перечислены на следующий день. По второму исполнительному - признание договора страхования недействительным и возмещение стоимости страховки в сумме 90 850 руб. По нему перечисления не было. Согласно п. 5  ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" о незамедлительном исполнении содержащемся в исполнительном листе банком, прошу разобраться в данной ситуации и перевести причитающуюся сумму по исполнительному листу. В противном случае, буду вынуждена повторно обратиться в суд за защитой своих прав. Также направлена жалоба в ЦБ РФ.

Пришла в отделение получить карту после перевыпуска, карту выдали, но не выдали ПИН. Стала звонить на горячую линию, что бы получить ПИН, сотрудники постоянно переводили на автоинформатор. Автоинформатор сбрасывал и говорил "ошибка генерации пин-кода". Только третий сотрудник сообщил, что ПИН к моей карте должен быть бумажный. Как так??? Требую выдать мне ПИН!!!

При первом знакомстве Росбанк производит очень позитивное впечатление - менеджеры готовы прийти на помощь, дают толковые советы, помогают в силу своих возможностей, да и группа Сосете Женераль выглядит очень солидно. Честно говоря, именно в знак симпатии я взял ипотеку в этом банке, несмотря на то, что параллельно мне одобрил кредит сбербанк на чуть лучших условиях. А теперь, по прошествии пяти лет могу говорить и о ягодках, причем с глубоким разочарованием.1. Работа с документами для клиентов отвратительная - в справке о выплаченных процентах за 2014-2017 годы, целая куча как фактических, так и грамматических ошибок, и в итоге налоговая ее отклонила. Ждал больше месяца, причем отсутствует возможность заказать ее по телефону, пришлось ехать в офис, причем дважды (в первый раз не было с собой паспорта, а водительское не устроило).2. Банк не передает в страховую компанию сведения о размере долга. Чтобы снизить страховую сумму, мне нужно заказать справку, забрать и лично отвезти ее в страховую))) Много бегать - пропуск рабочего дня дороже выйдет. (если что передача сведений в страховую снизила бы стоимость страховки на 2000 р в этом году) дог SYS702152249 платеж 5658,34 от 01.10.20183. Назойливые менеджеры достали - раз в месяц звонок! Причем предлагали мне взять кредит в два раза меньше чем был вклад там же. Менеджер ресепшен на Олимпийской должна была удалить меня из обзвона по моему устному требованию, или мне еще об этом заявление с паспортом руках писать нужно, ибо через месяц звонки снова пошли?4. Выписку по счету можно получить только в банке (до 2018 года), а изучив ее внимательно, Вы с удивлением обнаружите, что банковская карта, с которой Вы платите по кредиту, обходится 100 рублей в месяц со второго года использования, если у Вас на ссудном счете меньше 25 тр. Причем эта информация нигде не отображается - обнаружил из выписку по счету. Неприятно!5. Сама ипотека. Заключил договор экономный-5. по ставке 12,6. ( 5135139012J08800017R от 30.09.2013) По условиям договора по истечении 5 лет, процентная ставка может быть пересмотрена в большую сторону. Прошли 5 лет. Ставки значительно снизились. А у меня не осталась на месте, а выросла до 14,5! Не жирно ли? Ставка на тот момент в других банках была около 10 %, а тут еще страховки и скрытые (п.4) комиссии. Ну, думаю, робот накосячил! Иду в банк, объясняю ситуацию, в принципе, нахожу понимание и пишу заявление на пересмотр ставки - через три дня звонок из банка - отказ! В итоге пришлось погасить большую часть ипотеки, путем закрытия вклада в Росбанке (Где логика???) ибо с моим кредитным рейтингом - 1077 меня подобная ставка оскорбляет. То что я вынужденно срочно погасил часть ипотеки вынудило меня внести коррективы в мои планы и это печально! Тем более ситуация была выгодна как мне (денежная подушка) так и банку (берем под 7% и мне же даем под 12). И вишенка на торте - с февраля 2019 моя ставка по ипотеке поднялась до 15.59% (пересмотр ставки раз в три месяца по условиям договора). Подожду еще три месяца и идея закрыть ипотеку Росбанка потреб кредитом Сбербанка или ВТБ явно плохой не будет.Итак, мой совет: если у вас ипотека в Росбанке на схожих со мной условиях - немедленно рефинансируйте, банку плевать на Вашу лояльность, а Вы за вашу лояльность еще неплохо заплатите!И мое общее мнение о банке - тот банк который пять лет назад вызывал у меня уважение своей респектабельностью, сегодня в моих глазах стремится к микрофинансовым организациям типа "деньги-даром!" Пока вы оформляете кредит - Вы уважаемый человек, а как кредит выдан - быдло!

05.02.2019 года я обратилась в отделение РОСБАНКА по адресу г.Ростов-на-Дону пл.Гагарина 6/87, за получением справки для выплаты материнского капитала. За данной справкой я обращалась уже 3 раз!!! Так как пенсионный фонд не принимал образец, который предоставлял Банк. В этот день меня обслуживал менеджер Л-ва Кристина, менеджер был доброжелательной и отзывчивой. Так же хотелось бы отметить тот факт, что в офисе была большая очередь, но сотрудники Банка не забывали о клиентах и проявляли бдительность. Я объяснила Кристине, о том, что пенсионный фонд не принимает данную справку и что необходимо прописать в справке на выплату РЕГИОНАЛЬНОГО МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА. Кристина, объяснила мне, что данные справки готовит специальное подразделение Банка и самостоятельно вносить корректировки они не могут, в связи с этим она предложила подождать чтобы уточнить у ответственных сотрудниках о возможности внести данную корректировку. Моя проблема решилась за 10 минут! И моя справка была готова! Кристина сэкономила мне время и решила мою проблему, когда до этого я 3 раза посещала отделение Банка и мою проблему решить не могли. Спасибо большое данному отделению за качественную работу и грамотных сотрудников!

Столкнулись с крайним непрофессионализмом и нарушением законодательства и здравого смысла при работе с Росбанком. Так, нашей компании ИНН 9725000413, р.сч. *****00140 не провели 24.01.19 два платежа, после чего 25-го заблокировали счет. После того, как мы пришли в банк 25.01.19 в 15.00 к А-ну Максиму (типа нашему менеджеру) в отделение Новомарьинское, он нам сказал, что вы должны были предоставить документы на два платежа со сроком предоставления 25.01.2019 14:00.  Обращаю внимание, что ни колл. центр, ни менеджер, ни банк клиент нам об этом не сообщили. Как мы должны узнать о сроке предоставления информации? Нанять в штат экстрасенса? В результате нам сказали, ну приносите документы отправим в фин мониторинг. Ну, мы собрали документы и принесли их сегодня 5 февраля. В результате тот же менеджер нам сообщает, что вам нужно было писать письмо о продлении сроков предоставлении информации и что ваш счет стоит под закрытие с письмом от фин мона от 31.01.2019, что мы не предоставили информацию. Что за бред? Нам опять нужно было воспользоваться услугами экстрасенса, чтобы знать то, что в Росбанке существует какой то там внутренний регламент? Кроме того, до сих пор ни в банк клиенте ни менеджер ни колл центр нам не могут сказать до какого числа мы должны были предоставить документы с учетом реальных сроков ее сбора. Нам не дали даже нескольких часов на сбор информации! Это просто возмутительно.Далее, в письме от фин мониторинга указано, что почему нет ни одного платежа в соц фонды и ндфл. Але, вы там что!? Мы их регулярно платим и если посмотреть декабрь все налоговые платежи у нас есть (компания существует с середины декабря 2018)! Далее, нам не ясно, почему при обороте в 3 млн рублей в месяц, адекватной налоговой нагрузке, проверенными контаргентами, нам в принципе заблокировали счет? Счет малого бизнеса, парализовав работу на 2 недели!Просим отдел финансового мониторинга Росбанка в кратчайшие сроки принять к рассмотрению все наши собранные документы и урегулировать вопрос, связавшись со мной, их рассмотрев, в противном случае вся информация  будет передана в ЦБ. Все скриншоты писем у нас имеются, включая запись диалога с менеджером. Как можно организовывать так бизнес процессы, что вообще не понятно клиенту, что происходит в банке??? Информирование не осуществляется. Это просто возмутительно! Чувствуем себя полными идиотами, как в сказке "Алиса в стране чудес"

Столкнулись с крайним непрофессионализмом и нарушением законодательства и здравого смысла при работе с Росбанком. Так, нашей компании ИНН 9725000413, р.сч. *****00140 не провели 24.01.19 два платежа, после чего 25-го заблокировали счет. После того, как мы пришли в банк 25.01.19 в 15.00 к А-ну Максиму (типа нашему менеджеру) в отделение Новомарьинское, он нам сказал, что вы должны были предоставить документы на два платежа со сроком предоставления 25.01.2019 14:00.  Обращаю внимание, что ни колл. центр, ни менеджер, ни банк клиент нам об этом не сообщили. Как мы должны узнать о сроке предоставления информации? Нанять в штат экстрасенса? В результате нам сказали, ну приносите документы отправим в фин мониторинг. Ну, мы собрали документы и принесли их сегодня 5 февраля. В результате тот же менеджер нам сообщает, что вам нужно было писать письмо о продлении сроков предоставлении информации и что ваш счет стоит под закрытие с письмом от фин мона от 31.01.2019, что мы не предоставили информацию. Что за бред? Нам опять нужно было воспользоваться услугами экстрасенса, чтобы знать то, что в Росбанке существует какой то там внутренний регламент? Кроме того, до сих пор ни в банк клиенте ни менеджер ни колл центр нам не могут сказать до какого числа мы должны были предоставить документы с учетом реальных сроков ее сбора. Нам не дали даже нескольких часов на сбор информации! Это просто возмутительно.Далее, в письме от фин мониторинга указано, что почему нет ни одного платежа в соц фонды и ндфл. Але, вы там что!? Мы их регулярно платим и если посмотреть декабрь все налоговые платежи у нас есть (компания существует с середины декабря 2018)! Далее, нам не ясно, почему при обороте в 3 млн рублей в месяц, адекватной налоговой нагрузке, проверенными контаргентами, нам в принципе заблокировали счет? Счет малого бизнеса, парализовав работу на 2 недели!Просим отдел финансового мониторинга Росбанка в кратчайшие сроки принять к рассмотрению все наши собранные документы и урегулировать вопрос, связавшись со мной, их рассмотрев, в противном случае вся информация  будет передана в ЦБ. Все скриншоты писем у нас имеются, включая запись диалога с менеджером. Как можно организовывать так бизнес процессы, что вообще не понятно клиенту, что происходит в банке??? Информирование не осуществляется. Это просто возмутительно! Чувствуем себя полными идиотами, как в сказке "Алиса в стране чудес"

Открывал расчетный счет для некоммерческой организации в конце 2018 года, счет открывался медленно, но это скорее всего связанно, что был конец года, счет был все равно открыт работает очень хорошо и операции проходят очень быстро, да и сотрудники отзывчивые и готовые всегда ответить на вопрос (из минусов пока нет мобильного приложения, но надеюсь скоро появится). А так хотелось бы выразить благодарность директору данного филиала Ж-вой Тамаре Анатольевне, которая идет на контакт, помогает в работе по развитии гражданского общества, дали добро на проведение цикла лекций для сотрудников по профилактике экстремизма, патриотическому воспитанию, законодательству в сфере НКО.

Открывал расчетный счет для некоммерческой организации в конце 2018 года, счет открывался медленно, но это скорее всего связанно, что был конец года, счет был все равно открыт работает очень хорошо и операции проходят очень быстро, да и сотрудники отзывчивые и готовые всегда ответить на вопрос (из минусов пока нет мобильного приложения, но надеюсь скоро появится). А так хотелось бы выразить благодарность директору данного филиала Ж-вой Тамаре Анатольевне, которая идет на контакт, помогает в работе по развитии гражданского общества, дали добро на проведение цикла лекций для сотрудников по профилактике экстремизма, патриотическому воспитанию, законодательству в сфере НКО.

Добрый день!В 2010 году у меня был оформлен автокредит. На последнем году выплат возникли проблемы. В итоге Росбанк подал на меня в суд. По результатам суда исполнительный лист был передан в ФССП. В рамках исполнительного производства с меня была взыскана сумма в полном объеме (72 767,41 руб.) + исполнительный сбор. Готов представить скриншот из личного кабинета интернет-банка с данной транзакцией. Дата списания средств - 14.03.2017. Но... несколько дней назад мне позвонили из Росбанка и сказали, что я все равно должен банку около 160 тыс., т.к. им в банк никакие средства не приходили. И если я в течение месяца не погашу долг, то его продадут.  Хотелось бы разобраться в ситуации. Пока поставил оценку "1" за то, что сотрудники банка не до конца выполнили свои обязанности по отслеживанию действий в рамках исполнительного производства и теперь пытаются свои упущения возложить на меня.

После окончания приветственного периода (3 месяца) продолжил пользоваться кредитной Сверхкартой+ . В декабре 2018 года пользовался для оплаты по разным категориям, включая рестораны и кафе, которые в официальном описании Росбанка по данной карте бонусировались в декабре по 7%. Ни за рестораны ни за другие категории ни начислили ни рубля. Уже февраль 2019. Звонил в контактный центр - оставил заявку. Результат 0. Пойду закрывать карты в этом банке.

22 января в филиале по адресу Федеративный пр-т д.12 в банкомате который стоит у входа я хотела снять 3 000 руб.,пришло СМС сообщение что списано 3 000, деньги банкомат не выдал,я зашла в отделение ,спросила у сотрудников что делать они сказали что помочь не могут и сказали звонить в службу поддержки,я позвонила в службу поддержки и они составили заявление и сказали что вернут деньги через 10 дней...в банкомате который стоит внутри банка я получила другие 3 000 руб...прошло почти 2 недели ,я им несколько раз звонила,и сегодня они мне перечислили 2 500 и сказали что провели какое-то расследование и могут вернуть мне только 2500...это что за наглость такая? Сначала я из за них испытываю дискомфорт а потом они у меня решили вообще слямзить 500 рублей...я возмущена

Добрый день! Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации:Для погашения основного долга по кредиту и кредитной карте мною были осуществлены два перевода денежных средств на текущий дебетовый счет в размере 8300 руб. и 5000 руб. - 9.01.2019 г. Плюс на счете был остаток средств в размере 1699 руб.Далее, 09.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения кредита в размере 5000 руб., 10.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения основной суммы долга по кредитной карте в размере 7017,52 руб.Далее, 10.01.2019 г., 11.01.2019 г., 31.01.2019 г. происходит списание средств с типом операции "Выплата учтенных накопленных процентов по счету ..." в размере 1219,91 руб., 2000 руб., 214,67 руб. соответственно.Если провести подсчеты, то в результате указанных выше списаний задолженностьпо счету должна составлять - 453,1 руб.Зачисления + остаток на счете:8300 + 5000 + 1699 = 14,999Списания:5000 + 7017,52 + 1219,91 + 2000 + 214,67= 15,452.1Задолженность:14,999 - 15,452.1 = - 453,1Внимание, вопрос! Почему на текущем дебетовом счете отображается задолженность в размере 6321,63 руб., а не 453,1 руб. согласно подсчетам, указанным выше?Из выписки по счету в мобильном приложении понять что-либо вообще не представляется возможном, так как все сделано не для клиента, а судя по всему против.Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией выше я обращалась в контактный центр. Но к сожалению, никаких внятных объяснений получить не смогла. Вместо того, чтобы объяснить мне почему сложилась данная ситуация сотрудник контактного центра задает мне вопрос -"а где ваши деньги???". Так я вам для этого и звоню, чтобы узнать где мои деньги??? В общем полный непрофессионализм сотрудника контактного центра. Ситуация так и не разрешилась. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и предоставить ответ, так как приближается дата внесения ежемесячного платежа по кредиту и кредитной карте, но не хотелось бы, чтобы данная непонятная ситуация повторилась.В дополнении ко всему списались все средства с кредитной карты и баланс на данный момент составляет 0 руб., несмотря на то, что ежемесячный платеж был внесен своевременно. Также, 01.02.2019 г. было получено смс сообщение о наличии задолженности на кредитной карте, но без указания суммы. Налицо постоянные сбои в системе. Решите пожалуйста данный вопрос.

Добрый день! Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации:Для погашения основного долга по кредиту и кредитной карте мною были осуществлены два перевода денежных средств на текущий дебетовый счет в размере 8300 руб. и 5000 руб. - 9.01.2019 г. Плюс на счете был остаток средств в размере 1699 руб.Далее, 09.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения кредита в размере 5000 руб., 10.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения основной суммы долга по кредитной карте в размере 7017,52 руб.Далее, 10.01.2019 г., 11.01.2019 г., 31.01.2019 г. происходит списание средств с типом операции "Выплата учтенных накопленных процентов по счету ..." в размере 1219,91 руб., 2000 руб., 214,67 руб. соответственно.Если провести подсчеты, то в результате указанных выше списаний задолженностьпо счету должна составлять - 453,1 руб.Зачисления + остаток на счете:8300 + 5000 + 1699 = 14,999Списания:5000 + 7017,52 + 1219,91 + 2000 + 214,67= 15,452.1Задолженность:14,999 - 15,452.1 = - 453,1Внимание, вопрос! Почему на текущем дебетовом счете отображается задолженность в размере 6321,63 руб., а не 453,1 руб. согласно подсчетам, указанным выше?Из выписки по счету в мобильном приложении понять что-либо вообще не представляется возможном, так как все сделано не для клиента, а судя по всему против.Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией выше я обращалась в контактный центр. Но к сожалению, никаких внятных объяснений получить не смогла. Вместо того, чтобы объяснить мне почему сложилась данная ситуация сотрудник контактного центра задает мне вопрос -"а где ваши деньги???". Так я вам для этого и звоню, чтобы узнать где мои деньги??? В общем полный непрофессионализм сотрудника контактного центра. Ситуация так и не разрешилась. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и предоставить ответ, так как приближается дата внесения ежемесячного платежа по кредиту и кредитной карте, но не хотелось бы, чтобы данная непонятная ситуация повторилась.В дополнении ко всему списались все средства с кредитной карты и баланс на данный момент составляет 0 руб., несмотря на то, что ежемесячный платеж был внесен своевременно. Также, 01.02.2019 г. было получено смс сообщение о наличии задолженности на кредитной карте, но без указания суммы. Налицо постоянные сбои в системе. Решите пожалуйста данный вопрос.