22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о банке. Сама являлась сотрудником банка и думала, что удивить меня невозможно. Но оказывается нет. Задумались с мужем об отпуске и решили посмотреть разные варианты. Оказалось, что очень дорогая дорога до наших морей. Вспомнила, что есть разные бонусы и мили по кредитным картам. Пользуемся кредитной картой постоянно, так что бонусы набегут быстро. На самолет не успеем, но ржд тоже предлагает бонусные карты. Остановились на Росбанке. Пришла в понедельник в банк с документами, чтобы подать заявку. Мне в открытую сказали, что скоро закрытие отделение и они "не успеют".  Меня вызвали на следующий день, как выяснилось, чтобы сфотографировать (почему не сделали все сразу, я не поняла и к сведению, в это отделение я еду специально. В городе Одинцово я не живу). Сказали, что карта одобрена и будет в течении 5-7 рабочих дней. В среду пришло сообщение что кто-то (но не я) установил на мою карту кодовое слово. Звонок по общему телефону ничего не дал. ОНИ НЕ МОГУТ ПОЗВОНИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ И УЗНАТЬ!!! Езжайте сами. В следующий четверг я позвонила по общему телефону узнать, собственно, где моя карта. Мне сказала, что еще РАНО. Что отсчет 7 рабочих дней они ведут от среды! В итоге мне так никто по карте и не позвонил. В понедельник пришла СМС, что я могу ее получить.  Время идет, ржд бонусы надо копить побыстрее, поэтому, отпросившись у руководства, поехала за картой. И чтобы вы думали? Сотрудник сообщает, что карту мне выдать не могут. Потому что их управляющая сломала ногу. А выдача карт у них происходит только через нее. Моему возмущению не было предела. Никто даже не позвонил сообщить, что выдача карты невозможна. На вопрос, а когда собственно..., мне сказали, что не знают. Вот даже не знаю, как даже наш РЖД мог связаться с ТАКИМ банком. Теперь не уверена, что хочу связываться и точно никому не советую. Кстати, мне так и не позвонили и не сказали, когда я все-таки могу получить свою карту.

Никогда бы не подумал, что получить ПТС выльется в такую проблему. Досрочно погасив автокредит , написал заявление на выдачу ПТС и со спокойной душой собирался на следующий день получить ПТС в отделении, как этот процесс мне и описывали при взятии автокредита. Но не тут-то было. Оказывается, что за время автокредита ПТС перемещено из Отделения в Санкт-Петербурге аж в Липецк! Удивительно, но факт. А ещё удивительнее, что узнаешь это только тогда, когда идёшь закрывать и пишешь заявление на выдачу. При написании заявления, я сразу же выяснил у девушки в Отделении все подробности, что и как и вообще почему так происходит. И надо сказать, что это была единственная сотрудница,  которая могла хоть что-то внятно объяснить. Что все ПТС хранятся в Липецке, потому что там архив банка и так построен бизнес-процесс. Но она успокоила меня, что выдачи ПТС сейчас немного и в теч 2-3 дней все отправят. На этом все положительное закончилось. Бизнес-процесс построен таким образом, что информация передаётся и Липецкий банк и они уже отправляет ПТС почтой России (это очень меня расстроило. Такой важный документ и никаких гарантий его сохранности. Я просил об отправке как можно быстрее DHL и взять расходы по отправке на себя, но это невозможно. Опять же в соответствии с бизнес-процессами банка) и у них надо получить трек-номер письма и отслеживать его. Заявление на выдачу написано 04 апреля и вот до сих пор нет трек-номера и неизвестно отправлено ли вообще письмо. Я каждый день звоню в банк и каждый день мне говорят ждите, ждите. Сначала говорили ждите 10 рабочих дней (это их регламентный срок отправки ПТС), но он прошёл , а трек-номер так и не присвоили. Сегодня, когда мне снова ответили, что информации по трек-номеру нет, оформил заявку на рассмотрение, почему нет никаких сведений, когда уже все регламентные сроки прошли. И по закону жанра по телефону девушка мне сообщила, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня. Видимо банк считает, что я итак жду уже столько времени , но ничего ещё подожду. Поэтому о какой заботе о клиенте можно говорить, когда такое отношение. Все возможные и невозможные сроки уже прошли и банк просто серьезно подводит.

Хочу написать о своих впечатлениях по поводу обслуживания в данном банке. Ранее я пользовалась своим счет по назначению - просто получала заработную плату на свою карту. В конце 2018 года забыв карту дома, я обратилась в отделение по адресу ул. Уборевича 11. Меня встретила приветливая девушка – Кристина, поинтересовалась у меня, чем она может быть полезна? Я объяснила всю ситуацию и необходимости обналичить мои денежные средства. Мне был предложен вариант - получить неименную карту, и рассказали о своей кредитной карте с возможностью получать возврат средств за свои покупки. Меня заинтересовало данное предложение, так как у меня планировались не малые затраты и было бы не плохо получить за это возврат средств. Кристина проводила меня к менеджеру, где мне успешно оформили карту. Неоднократно сотрудник консультировал меня по всем возникающим вопросам, таким как: Когда и какую сумму мне внести для сохранения беспроцентного периода, какие мне документы предоставить для смены фамилии, какой вклад лучше оформить. Не всегда мне удавалось попасть в головное отделение банка (из-за отсутствия парковки) - в чем была оказана помощь в навигации к отделениям которые мне были удобны по расположению. Не так давно оформила новый продукт МожноВСЁ – была приятно удивлена звонку сотрудником банка и о предложении доставить карту на работу (один раз в неделю приезжают к нам на организацию).  12.04.2019 При оплате своей банковской картой в магазине терминал выдавал ошибку «неверный пин-код» я была в полной растерянности и первое, что пришло мне в голову позвонить сотруднику - Кристине, благо у меня был сохранен ее личный номер телефона.  Мне сказали, что ничего страшного, совсем скоро все заработает, и нет причин для беспокойства, скоро я смогу дальше пользоваться своей картой. Предложили проехать в ближайшее отделение и написать заявление о снятии резерва с моего счета, что я и сделала. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Кристине в таком чутком сопровождении своих клиентов!

Хочу написать о своих впечатлениях по поводу обслуживания в данном банке. Ранее я пользовалась своим счет по назначению - просто получала заработную плату на свою карту. В конце 2018 года забыв карту дома, я обратилась в отделение по адресу ул. Уборевича 11. Меня встретила приветливая девушка – Кристина, поинтересовалась у меня, чем она может быть полезна? Я объяснила всю ситуацию и необходимости обналичить мои денежные средства. Мне был предложен вариант - получить неименную карту, и рассказали о своей кредитной карте с возможностью получать возврат средств за свои покупки. Меня заинтересовало данное предложение, так как у меня планировались не малые затраты и было бы не плохо получить за это возврат средств. Кристина проводила меня к менеджеру, где мне успешно оформили карту. Неоднократно сотрудник консультировал меня по всем возникающим вопросам, таким как: Когда и какую сумму мне внести для сохранения беспроцентного периода, какие мне документы предоставить для смены фамилии, какой вклад лучше оформить. Не всегда мне удавалось попасть в головное отделение банка (из-за отсутствия парковки) - в чем была оказана помощь в навигации к отделениям которые мне были удобны по расположению. Не так давно оформила новый продукт МожноВСЁ – была приятно удивлена звонку сотрудником банка и о предложении доставить карту на работу (один раз в неделю приезжают к нам на организацию).  12.04.2019 При оплате своей банковской картой в магазине терминал выдавал ошибку «неверный пин-код» я была в полной растерянности и первое, что пришло мне в голову позвонить сотруднику - Кристине, благо у меня был сохранен ее личный номер телефона.  Мне сказали, что ничего страшного, совсем скоро все заработает, и нет причин для беспокойства, скоро я смогу дальше пользоваться своей картой. Предложили проехать в ближайшее отделение и написать заявление о снятии резерва с моего счета, что я и сделала. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Кристине в таком чутком сопровождении своих клиентов!

Я давно являюсь клиентом Росбанка, и кредит и рефинансирования у меня в этом банке. Но столкнулась с такой ситуацией, так как мой любимый банк я обратилась за рефинансированием туда. Девушки специалист надавила на то, что банк одобрил и надо быстрее оформляться. У меня не было времени и выбора, т.к надо расплатиться быстрее с другими банками, чтобы процентов лишних не начислялись( После расчета суммы ежемесячной платы, мне показалось большая сумма, на что мне ответили что % повысились и везде так! Я все взвесила и решила оформляться выбора все равно не было. При подписания договора, оказывается что мне включили страховку и не сказали. После моего возмущения, девушка сказала что это обязательно а то откажут и больше в этом банке вам кредит не дадут и вернуть вы тоже не имеете право, а то заставят вернуть весь кредит в полном размере, якобы такие условия банка. Меня загнали в угол, боюсь предпринимать меры по возврату страховки( хотела вылезти из долгов а мне еще повесили. Единственный вариант который я вижу обращаться в суд.

Выражаю свою благодарность Ш-ву Юрию за помощь в получении кэшбэка по кредитной карте в приветственный период. Ранее писала обращение по проблеме в отделение банка, но запрос был решен неудовлетворительно. Обратилась к Юрию как представителю банка в моей компании. Поскольку Юрий ранее знал корневую проблему с кредитной картой, то довольно быстро решил вопрос с корректировкой суммы кэшбэка. Моя просьба была решена Юрием 12.04.19.

Названивают с одобренным кредитом на 1,5 млн, а при визите в банк не дают и 30 тысяч рублей. Сегодня опять звонили. Когда это прекратиться? Звонки просто как реклама, пришел в банк оформить кредитку на 30000 р., а мне отказали. С кредитной историей все в порядке. При этом тут же в соседнем альфа банке одобрил кредитку.

Названивают с одобренным кредитом на 1,5 млн, а при визите в банк не дают и 30 тысяч рублей. Сегодня опять звонили. Когда это прекратиться? Звонки просто как реклама, пришел в банк оформить кредитку на 30000 р., а мне отказали. С кредитной историей все в порядке. При этом тут же в соседнем альфа банке одобрил кредитку.

Людям, смотревшим Зверополис, про этот банк я ничего нового не расскажу. Обратился с вопросом. Нужно было, чтобы со мной связался персональный менеджер. Дело в том, что он сменился, а банк не решился меня оповестить. Ну да ладно. Бывает. Неделю заняло.  Думал наладится у них. Но нет. Понадобилась выписка по счету. Онлайн банк, как водится, бессилен. Мобильное приложение не выдает никаких данных. Это базовая функциональность. Неужели есть что-то важнее во взаимоотношениях с клиентом?  Ладно описал ситуацию в обращении. Снова тишина.  Если кого-то устраивает такое обслуживание, то вам точно сюда.

Людям, смотревшим Зверополис, про этот банк я ничего нового не расскажу. Обратился с вопросом. Нужно было, чтобы со мной связался персональный менеджер. Дело в том, что он сменился, а банк не решился меня оповестить. Ну да ладно. Бывает. Неделю заняло. Думал наладится у них. Но нет. Понадобилась выписка по счету. Онлайн банк, как водится, бессилен. Мобильное приложение не выдает никаких данных. Это базовая функциональность. Неужели есть что-то важнее во взаимоотношениях с клиентом? Ладно описал ситуацию в обращении. Снова тишина. Если кого-то устраивает такое обслуживание, то вам точно сюда.

Своё знакомство с банком начали с автокредита, потом взяли ипотеку и потребительский кредит , сейчас опять обратились за кредитом. Все чётко и очень быстро. Одобрении в течении 5 минут. Хороший процент по кредиту. Особенно хочется выделить общение с кредитным консультантом Банюшевич Натальей, очень приятный, вежливый и участливый работник банка подскажет , объяснит и всегда на связи. Будем сотрудничать дальше!

Своё знакомство с банком начали с автокредита, потом взяли ипотеку и потребительский кредит , сейчас опять обратились за кредитом. Все чётко и очень быстро. Одобрении в течении 5 минут. Хороший процент по кредиту. Особенно хочется выделить общение с кредитным консультантом Банюшевич Натальей, очень приятный, вежливый и участливый работник банка подскажет , объяснит и всегда на связи. Будем сотрудничать дальше!

Своё знакомство с банком начали с автокредита, потом взяли ипотеку и потребительский кредит , сейчас опять обратились за кредитом. Все чётко и очень быстро. Одобрении в течении 5 минут. Хороший процент по кредиту. Особенно хочется выделить общение с кредитным консультантом Банюшевич Натальей, очень приятный, вежливый и участливый работник банка подскажет , объяснит и всегда на связи. Будем сотрудничать дальше!

20.03.2018 мной был открыт вклад в Росбанке. Затем 28.03.2018 к этому вкладу была оформлена кредитная карта. Почти год я ей успешно пользовался, ровно до тех пор, пока 21.03.2019 мне не пришло смс сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент! Информируем о возникновении просроченной задолженности по продукту Кредитная карта. Оплатите в течение 2-х дней! 88005004789. ПАО РОСБАНК». Зайдя сначала в Мобильный Банк, а, затем, в Интернет Банк, я увидел, что доступный мне лимит кредитования равен 0, а вся сумма, которую согласно выписке в ИБ и МП, я должен был оплатить 01.04.2019 ушла в сверхлимитную просроченную задолженность. Я естественно сразу же погасил всю сумму, при этом дополнительно списались следующие суммы: [*]19739,28 - начисленные % [/*][*]624,81 - начисленные % [/*][*]477,10 - пени за просроченную задолженность [/*]После этого я позвонил на ГЛ и составил претензию № R19/354-570-511574  с просьбой отменить начисление данных комиссий и вернуть списанные средства. На что 02.04.2019 банк предоставил следующий ответ: "... Между Вами и Банком 28.03.2018 был заключен кредитный договор по кредитной карте № сроком до 20.03.2019 (далее – Договор). ... Согласно условиям заключенного договора Клиент обязуется в полном объеме возвратить предоставленные кредиты и уплатить начисленные проценты не позднее срока, указанного в поле «Срок полного возврата кредитов». В связи с тем, что по состоянию на 20.03.2019 денежных средств для полного погашения задолженности по Договору было недостаточно, беспроцентный период был нарушен, образовалась просроченная задолженность. Проценты за период с 01.02.2019 по 20.03.2019 были удержаны 20.03.2019. Так как, Вы недобросовестно исполнили предусмотренные Договором обязательства по своевременному возврату кредита, платеж в погашение ссудной задолженности был внесен несвоевременно, по Договору была начислена неустойка. Просроченная задолженность с учетом неустойки была погашена 21.03.2019. Ошибки со стороны Банка не установлено. Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований. ..." В то же время, согласно п. 2 ст. 10 Федерального закона N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" банк обязан: "После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования." Ни смс, ни письма, ни звонка, ни какого либо другого оповещения что дата платежа 20.03.2019 я не получал, при этом в Интернет-банке и Мобильном банке была указана дата очередного платежа 01.04.2019 и соответствующая сумма платежа льготного периода. Так же эти данные мне подтвердил специалист на ГЛ, когда принимал от меня претензию. Выходит, что банк специально сознательно ввел меня в заблуждение, предоставив мне неверные даты и суммы предстоящего платежа для того, чтобы начислить мне комиссии и пени. В связи с этим, прошу отменить вышеобозначенные комиссии и вернуть мне списанные средства.

20.03.2018 мной был открыт вклад в Росбанке. Затем 28.03.2018 к этому вкладу была оформлена кредитная карта. Почти год я ей успешно пользовался, ровно до тех пор, пока 21.03.2019 мне не пришло смс сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент! Информируем о возникновении просроченной задолженности по продукту Кредитная карта. Оплатите в течение 2-х дней! 88005004789. ПАО РОСБАНК». Зайдя сначала в Мобильный Банк, а, затем, в Интернет Банк, я увидел, что доступный мне лимит кредитования равен 0, а вся сумма, которую согласно выписке в ИБ и МП, я должен был оплатить 01.04.2019 ушла в сверхлимитную просроченную задолженность. Я естественно сразу же погасил всю сумму, при этом дополнительно списались следующие суммы:19739,28 - начисленные %624,81 - начисленные %477,10 - пени за просроченную задолженностьПосле этого я позвонил на ГЛ и составил претензию № R19/354-570-511574  с просьбой отменить начисление данных комиссий и вернуть списанные средства. На что 02.04.2019 банк предоставил следующий ответ:"...Между Вами и Банком 28.03.2018 был заключен кредитный договор по кредитной карте № сроком до 20.03.2019 (далее – Договор)....Согласно условиям заключенного договора Клиент обязуется в полном объеме возвратить предоставленные кредиты и уплатить начисленные проценты не позднее срока, указанного в поле «Срок полного возврата кредитов».В связи с тем, что по состоянию на 20.03.2019 денежных средств для полного погашения задолженности по Договору было недостаточно, беспроцентный период был нарушен, образовалась просроченная задолженность. Проценты за период с 01.02.2019 по 20.03.2019 были удержаны 20.03.2019.Так как, Вы недобросовестно исполнили предусмотренные Договором обязательства по своевременному возврату кредита, платеж в погашение ссудной задолженности был внесен несвоевременно, по Договору была начислена неустойка. Просроченная задолженность с учетом неустойки была погашена 21.03.2019.Ошибки со стороны Банка не установлено.Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований...."В то же время, согласно п. 2 ст. 10 Федерального закона N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" банк обязан:"После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним:1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа);3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования."Ни смс, ни письма, ни звонка, ни какого либо другого оповещения что дата платежа 20.03.2019 я не получал, при этом в Интернет-банке и Мобильном банке была указана дата очередного платежа 01.04.2019 и соответствующая сумма платежа льготного периода. Так же эти данные мне подтвердил специалист на ГЛ, когда принимал от меня претензию.Выходит, что банк специально сознательно ввел меня в заблуждение, предоставив мне неверные даты и суммы предстоящего платежа для того, чтобы начислить мне комиссии и пени.В связи с этим, прошу отменить вышеобозначенные комиссии и вернуть мне списанные средства.

Хочу выразить огромную благодарность С-вой Екатерине, что задержалась после окончания рабочего дня (после 19-00) и помогла с оформлением счета. Не каждый готов пожертвовать личным временем  ради другого человека. Прошу руководство премировать сотрудника за добросовестную работу. Таких сотрудников нужно ценить и поддерживать!

31 марта 2019г.  оплатила турпутевку через сайт турфирмы с зарплатной карты. Пришло уведомление, что покупка совершена, и в турфирму деньги пришли. На следующий день, т.е 1 апреля 2019г. представитель турфирмы сообщил, что не может забронировать мне отель по оплаченной мной стоимости  и мы договорились о возврате всей суммы в тот же день.  По прошествии двух дней деньги на мою карту не поступи. После звонков в турфирму и в банк выяснилось, что деньги в банк вернулись, но на мою карту не попали. Как сказала сотрудник банка мои денежные средства зарезервированы!!! и могут находиться в резерве до 30 календарных дней!!! т.е до 01 мая 2019 я не могу пользоваться своими деньгами!!! (сумма не маленькая, больше 100 тыс. руб) На каком основании??? Мне никто объяснить не смог.05 апреля 2019г.  я приехала в отделение банка с надеждой решить этот вопрос.  Мне предложили написать заявление с просьбой о разрезервировании ден. средств. и предоставить подтверждение возврата денежных средств!!! Что я и сделала, приложив к заявлению письмо от турфирмы об отмене заявки на тур. 09 апреля 2019 мне пришло сообщение от банка о том что мое обращение зарегистрировано за номером R38/356-415-737268. На следующий день пришло еще одно сообщение от банка о  том что мое обращение зарегистрировано уже за номером R38/356-559-368055. На сегодняшний день денег на карте как не было так и нет. Хотя на счете они есть, но пользоваться ими банк не дает! Как так?!! Получается, что банк просто взял и забрал мои деньги на месяц. А клиент делай что хочешь...Остается надеяться, что 01 мая мне все таки их вернут...Доверие к банку утеряно навсегда.

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет.Все устраивало до тех пор пока в нашем небольшом городке не закрыли филиал банка.И убрали терминал с функцией внесение наличных.Кредит приходилось платить в салонах связи Евросеть,где деньги поступают на счёт в течении трёх дней и имеют место очереди.Но и это ещё куда бы не шло! Но последней каплей стал неработающий в течении недели единственный банкомат.Наличные снять просто не предоставляется возможным.И это в наше то время! Банков-партнеров в нашем городе нет! Вынуждена перейти в другой банк! Росбанк, простите полностью разочаровал! И кстати, звонок на горячую линию тоже не порадовал,т.к.я не получила внятного ответа когда же я смогу снять свои "кровные".

Добрый день, уважаемые посетители портала! Хочу донести до общественности небольшую, но очень необычную (мягко выражаясь) историю общения с Росбанком. Квалифицировать работу финмониторинга смысла нет, поэтому сам не оставляю оценку к данному отзыву. Решать и делать выводы Вам. Но тем не менее, мне есть чем с Вами поделиться.В феврале 2019 года я решил открыть счет для моего ООО "И***". Выбор пал на Росбанк. Счет открыл. 13 февраля 2019 года я приехал в отделение Росбанка по адресу: город Смоленск, Гагарина проспект 10/2 и внес на счет 3.000 рублей для оплаты банковских услуг. На счету после списания комиссий осталось 40 рублей. Эти деньги лежали до 29 марта 2019 года. То есть, с 13 февраля по 29 марта 2019 года по счету не было никаких операций! 29 марта мой контрагент оплатил мне денежные средства за товар. 05 апреля 2019 года, я зашел в интернет-банк и создал платежное поручение на закупку товара. И после этого начались чудеса. Счет оказался заблокированным, так как платеж был тут же отклонен банком с формулировкой - "Доступ клиента заблокирован. Задолженность".В тот же день мне удалось узнать по телефону банка о том, что счет был заблокирован еще 19 марта 2019 года! То есть, когда не было операций и был остаток в размере 40 рублей! Сообщения о блокировке счета не было. На горячей линии о причине блокировки сослались на внутренние положения Росбанка и нормативные документы ЦБ РФ. Напрашивается вполне резонный вопрос - по каким критериям Росбанк заблокировал счет без единой входящей и исходящей операции, не считая списания своих же комиссий? Такого критерия нет в самом 115-ФЗ. Такого критерия нет и, например, в методических рекомендациях ЦБ РФ № 18-МР от 21 июля 2017 года. Получается так, что сам Росбанк считает факт оплаты своих же услуг подозрительным по 115-ФЗ! Ну не абсурд?Дальше-больше ©В отделении мне ничего сказать не смогли и ссылались на службу комплаенс. Мол, это всё они делают, а мы ничего не знаем. Удалось выяснить только то, что якобы не было каких-то уставных документов по ООО "И***" и в связи с этим счет был заблокирован. Тогда возникает еще ряд вопросов:1. Как можно было открыть счет клиенту, если якобы не было каких-то документов? 2. Почему специалист не сообщил об этом по телефону, электронной почте, или через интернет-банк?В итоге, мною в отделении было составлено обращение в банк за номером R19/356-742-851851 от 12.04.2019 года. Ответа по нему пока нет. Также было написано заявление о возврате денежных средств обратно моему контрагенту, так как выполнить перед ним обязательства я не могу и несу репутационные риски и финансовые убытки. Я настоятельно просил не писать фразу в платёжке "В связи с закрытием счета". Но в отделении сказали, что без этой фразы денежные средства не вернут контрагенту. Получается так, что Росбанк своими действиями наносит ощутимый урон моему бизнесу, а также подставляет моего контрагента с чистым именем и репутацией также под блокировку по 115-ФЗ!В итоге, 15.04.2019 средства были перечислены обратно моему контрагенту и я увидел сообщение от банка. Это они сделали, чтобы себя прикрыть.Уважаемый клиент! ПАО РОСБАНК выражает Вам свое уважение и информирует о том, что надзорным органом осуществляется контроль за совершаемыми кредитными организациями операциями по поручениям клиентов. Ваши операции связаны для Банка с репутационным риском. Учитывая вышеизложенное, обращаемся к Вам с настоятельной просьбой прекратить осуществление подобных операций через счета в Банке, либо предлагаем расторгнуть договор.Заранее благодарим Вас за понимание.С уважением, ПАО Росбанк

Добрый день, уважаемые посетители портала! Хочу донести до общественности небольшую, но очень необычную (мягко выражаясь) историю общения с Росбанком. Квалифицировать работу финмониторинга смысла нет, поэтому сам не оставляю оценку к данному отзыву. Решать и делать выводы Вам. Но тем не менее, мне есть чем с Вами поделиться.В феврале 2019 года я решил открыть счет для моего ООО "И***". Выбор пал на Росбанк. Счет открыл. 13 февраля 2019 года я приехал в отделение Росбанка по адресу: город Смоленск, Гагарина проспект 10/2 и внес на счет 3.000 рублей для оплаты банковских услуг. На счету после списания комиссий осталось 40 рублей. Эти деньги лежали до 29 марта 2019 года. То есть, с 13 февраля по 29 марта 2019 года по счету не было никаких операций! 29 марта мой контрагент оплатил мне денежные средства за товар. 05 апреля 2019 года, я зашел в интернет-банк и создал платежное поручение на закупку товара. И после этого начались чудеса. Счет оказался заблокированным, так как платеж был тут же отклонен банком с формулировкой - "Доступ клиента заблокирован. Задолженность".В тот же день мне удалось узнать по телефону банка о том, что счет был заблокирован еще 19 марта 2019 года! То есть, когда не было операций и был остаток в размере 40 рублей! Сообщения о блокировке счета не было. На горячей линии о причине блокировки сослались на внутренние положения Росбанка и нормативные документы ЦБ РФ. Напрашивается вполне резонный вопрос - по каким критериям Росбанк заблокировал счет без единой входящей и исходящей операции, не считая списания своих же комиссий? Такого критерия нет в самом 115-ФЗ. Такого критерия нет и, например, в методических рекомендациях ЦБ РФ № 18-МР от 21 июля 2017 года. Получается так, что сам Росбанк считает факт оплаты своих же услуг подозрительным по 115-ФЗ! Ну не абсурд?Дальше-больше ©В отделении мне ничего сказать не смогли и ссылались на службу комплаенс. Мол, это всё они делают, а мы ничего не знаем. Удалось выяснить только то, что якобы не было каких-то уставных документов по ООО "И***" и в связи с этим счет был заблокирован. Тогда возникает еще ряд вопросов:1. Как можно было открыть счет клиенту, если якобы не было каких-то документов? 2. Почему специалист не сообщил об этом по телефону, электронной почте, или через интернет-банк?В итоге, мною в отделении было составлено обращение в банк за номером R19/356-742-851851 от 12.04.2019 года. Ответа по нему пока нет. Также было написано заявление о возврате денежных средств обратно моему контрагенту, так как выполнить перед ним обязательства я не могу и несу репутационные риски и финансовые убытки. Я настоятельно просил не писать фразу в платёжке "В связи с закрытием счета". Но в отделении сказали, что без этой фразы денежные средства не вернут контрагенту. Получается так, что Росбанк своими действиями наносит ощутимый урон моему бизнесу, а также подставляет моего контрагента с чистым именем и репутацией также под блокировку по 115-ФЗ!В итоге, 15.04.2019 средства были перечислены обратно моему контрагенту и я увидел сообщение от банка. Это они сделали, чтобы себя прикрыть.Уважаемый клиент! ПАО РОСБАНК выражает Вам свое уважение и информирует о том, что надзорным органом осуществляется контроль за совершаемыми кредитными организациями операциями по поручениям клиентов. Ваши операции связаны для Банка с репутационным риском. Учитывая вышеизложенное, обращаемся к Вам с настоятельной просьбой прекратить осуществление подобных операций через счета в Банке, либо предлагаем расторгнуть договор.Заранее благодарим Вас за понимание.С уважением, ПАО Росбанк