21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации:Для погашения основного долга по кредиту и кредитной карте мною были осуществлены два перевода денежных средств на текущий дебетовый счет в размере 8300 руб. и 5000 руб. - 9.01.2019 г. Плюс на счете был остаток средств в размере 1699 руб.Далее, 09.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения кредита в размере 5000 руб., 10.01.2019 г. происходит списание средств в счет погашения основной суммы долга по кредитной карте в размере 7017,52 руб.Далее, 10.01.2019 г., 11.01.2019 г., 31.01.2019 г. происходит списание средств с типом операции "Выплата учтенных накопленных процентов по счету ..." в размере 1219,91 руб., 2000 руб., 214,67 руб. соответственно.Если провести подсчеты, то в результате указанных выше списаний задолженностьпо счету должна составлять - 453,1 руб.Зачисления + остаток на счете:8300 + 5000 + 1699 = 14,999Списания:5000 + 7017,52 + 1219,91 + 2000 + 214,67= 15,452.1Задолженность:14,999 - 15,452.1 = - 453,1Внимание, вопрос! Почему на текущем дебетовом счете отображается задолженность в размере 6321,63 руб., а не 453,1 руб. согласно подсчетам, указанным выше?Из выписки по счету в мобильном приложении понять что-либо вообще не представляется возможном, так как все сделано не для клиента, а судя по всему против.Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией выше я обращалась в контактный центр. Но к сожалению, никаких внятных объяснений получить не смогла. Вместо того, чтобы объяснить мне почему сложилась данная ситуация сотрудник контактного центра задает мне вопрос -"а где ваши деньги???". Так я вам для этого и звоню, чтобы узнать где мои деньги??? В общем полный непрофессионализм сотрудника контактного центра. Ситуация так и не разрешилась. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и предоставить ответ, так как приближается дата внесения ежемесячного платежа по кредиту и кредитной карте, но не хотелось бы, чтобы данная непонятная ситуация повторилась.В дополнении ко всему списались все средства с кредитной карты и баланс на данный момент составляет 0 руб., несмотря на то, что ежемесячный платеж был внесен своевременно. Также, 01.02.2019 г. было получено смс сообщение о наличии задолженности на кредитной карте, но без указания суммы. Налицо постоянные сбои в системе. Решите пожалуйста данный вопрос.

День добрый. В 20х числах января получил кредитную карту данного банка. Далее попытался зарегистрироваться в личном кабинете. В течение нескольких дней не удавалось это сделать, программа постоянно выдает ошибку и предлагает повторить процедуру позднее. 26 января обратился в банк с данном проблемой. Оказалось что действительно, есть технические сложности и банк их пытается решить. На сегодняшний день (4 февраля) проблема до сих пор не решена. Просьба к работникам банка - обратить внимание на данную проблему, насколько мне объяснили, она носит общий характер и никто из новых клиентов на данный момент не может зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет.

В 2012 году я оформила ипотеку в Росбанке. В 2014 году отделение банка в моем городе закрыли. Ближайшее находится с Саратове (200 км в одну сторону). Раньше справку об уплаченных процентах мне высылали по эл. почте. В этом году отказали. Говорят только лично в руки или по доверенности. Но доверенность стоит 2 000 рублей. Дорога туда и обратно - 1 200 рублей. К тому же я нахожусь на 7 месяце беременности. И дорога длинной в 8 часов для меня попросту опасна. Да и абсурдно с 21 веке преодолевать такие расстояния и платить такие деньги за справку, которая даже не на гос.бумаге выдается. Это просто информация о процентах. Мне отказано и в том, чтобы выслать справку по почте, заказным письмом. Банк прикрывается тем, что якобы боится разглашения моих персональных данных. Но в  случае с заказным письмом этого не произойдет. И налоговая и суды  - все так работают. Почему для Росбанка это непосильно - непонятно. Я очень прошу помочь мне преодолеть этой бюрократический абсурд. Я понимаю и уважаю заботу банка о персональных данных, но в то же время моя ситуация безвыходна из-за этого.

Добрый день.Оставлю тут отзыв, т.к на горячей линии мне дали стандартную отписку и не удосужились направить ответ на email после многократных просьб.За 10.12-12.12 не был начислен кешбек по Сверхкарте + В тоже время запустилась программа можно все и возможно что старых клиентов просто забыли.Прошу сообщить работает ли старая программа за которую клиенты платят ежемесячную комиссию в размере 2500 р или можно закрывать карты и расходится.Прошу детализировать свой ответ на мое обращение оставленное на сайтеОценку не ставлю - даю возможность исправится.

Всегда пользовался этим банком и был доволен, но, пока не взял потреб кредит 1 млн рублей. Мне навязали страховку (СК Согласие) в 120 тыс. рублей. Брал на короткий срок, поэтому предупредил специалиста, на что она сказала - если раньше вернете, то вернется почти вся часть страховки. Через полгода вернул кредит в банк и занялся возвратом страховки. Страховку мне вернули, всего 9 800 рублей. Вывод, некомпетентные сотрудники и информативность клиента. В Росбанк и в СК Согласие больше ни ногой и никому не советую, обидно до ужаса потерять 100 тысяч рублей.

29.12.18 мною были внесены денежные средства на кредитную карту. 01.01.2019 в мобильном банке была отражена информация о дате следующего платежа на льготных условиях, а именно 28.02.2019. Однако 01.02.2019 я получил СМС о возникновении просроченной задолженности. Тут же позвонил в Колцентр Россбанка для выяснения этого вопроса, а именно "Как могла образоваться задолженность, если денежные средства в декабре были внесены в полном размере?" Сотрудники Колцентра переключали меня с одного специалиста на другого, но не один так и не ответил на мой вопрос. Т.е. сотрудники банка сами не понимали, каким образом образовалась задолженность. Хотя один из специалистов предположил, что в день погашения 29.12.18 нельзя было пользоваться картой.02.02.19 я обратился в отделение на ул.Ярослава Гашека (ДО "Южное") с тем же вопросом. Однако и там специалист не смогла разгадать загадку без помощи руководителя. Руководитель объяснила это тем, что из-за новогодних праздников расчетный период сместился и потраченные в январе денежные средства должны были быть внесены до 31.01.19. Тут не мог не возникнуть вопрос "Где это написано?" На который увы она не смогла ответить. Это не прописано в кредитном договоре,  об этом не уведомил банк в СМС сообщении, об этом не знают сотрудники, но при этом клиентам начисляются проценты и блокируют счета! Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть начисленные проценты на текущий счёт.А Руководителю ДО "Южное"  хочется пожелать быть более клиентоориентированной и вежливой!!!

Из-за некомпетентности сотрудников кол-центра и отделения банка, пришлось потратить целый день впустую. Итак: 20.01.19 в автосалоне мной был подписан договор на автокредит с Русфинанс банком. После чего мне было рекомендовано обратиться в отделение банка "Росбанк" с паспортом для оформления карты, через которую я бы могла пополнять счёт. 02.02.18 я звонила в банк для того, чтобы узнать, в какое отделение я могу обратиться в выходной и какие документы нужны. Мне сказали что я могу подъехать с паспортом и назвали пару отделений в центре, я выбрала отделение на Тверской 15. Приехав туда, мне было отказано в оформлении карты, так как я "Приехала с неполным пакетом документов" - у меня был паспорт, но не было кредитного договора с собой. Я потребовала у девушки список документов для открытия счета, чтобы в следующий раз я уж точно ничего не упустила. На что прозвучал ответ "нет никакого пакета документов и списка такого нет, я могу от руки написать Вам". На моё возражение "так тогда давайте подпишем заявление, раз официального списка документов нет" но мне было отказано, так как "ну у вас же нет договора". В общем, парадокс. Списка документов мне так и не выдали и в открытии счёта отказали. Кроме того, на мой повышенный тон (да, была не права, но и можно понять - ехала с другого конца Москвы впустую) сотрудница начала на меня кричать в ответ!!! В итоге выйдя из банка в 16:10, я ещё раз перезвонила в кол-центр для уточнения списка документов. На что прозвучал ответ "Вам необходимо иметь с собой паспорт". И ТОЛЬКО после того, как я спросила "Вы уверены, что это все?", через минуту девушка ответила, что "ну да, есть пометка что ещё нужен договор".... Занавес! Как я должна была при первом звонке догадаться, что если я звоню узнать про пакет документов, то мне желательно ещё пару раз перезвонить и ещё десять раз переспросить. А что, прочитать и сразу ответить нормально нельзя??? Требую провести дополнительное обучение с сотрудниками!!! Кроме того, заведующая отделения, в которое я обратилась, тоже не знала, какой "пакет документов" необходим. И только со слов пришедшей операционистки сказала "ну вот". Ужасная работа сотрудников. Погашу кредит, и точно НЕ выберу этот банк для какого-то дальнейшей работы. И точно никому не посоветую.

Банк перестал быть ориентированным на клиента. Никакой прозрачности, ничего не понятно по датам платежа и начисленным процентам. [b]Даже в службе поддержки не видят моих платежей которые в течении сегодняшнего дня были переведены на кредитную карту с моих счетов!  [/b]Хотя они остались у меня в истории платежей. Три часа общаюсь по телефону, информация уточняется и никто ничего не знает. При списании процентов заранее не уведомляют, по смс не предупреждают. В мобильном банке пропала строка в которой раньше отображалась дата платежа до которой необходимо внести деньги чтобы не начислялись проценты. Видимо банк специально не хочет уведомлять об этом клиентов, чтобы мы не успевали внести средства в льготный период. [b]Я в течении месяца пытался найти эту информацию в мобильном банке, ждал смс, но ничего не было....и  в итоге  банк начислил проценты.[/b] Но это ещё не всё...  На начало дня на карте 31.500. Далее внесено 30.000 + 37.000 + 4.000 + 1000. Должно получится на карте 103.500. Но нет, там только 99 600. [b]Куда делись остальные деньги ни кто объяснить не смог после 3х часов общения с банком. [/b] И не много ли за два просроченных дня набежало процентов 4.000 руб? Прошу разобраться в данной ситуации Честно, я не ожидал такого от Вас. Хочется бежать из Росбанка после такого.

Получила кредитный отчет в БКИ Эквифакс, в котором с удивлением обнаружила активный  договор 2250694647 по кредитной карте и текущую задолженность в 302 747.00 руб. При этом кредитная карта давно, в начале июля 2018 года закрыта и вся задолженность погашена. Прошу скорректировать информацию для всех БКИ, в которые банк предоставляет информацию о кредитах, так чтобы договор был закрыт и задолженность обнулена. Спасибо.

Хочу отметить профессионализм и личные качества сотрудницы отделения М-вой Натальи. В ситуациях, связанных с несовершенством программного обеспечения банка (каждый раз, когда я обращалась в это отделение зависала программа, не было связи, не работал банкомат и пр) Наталья проявляла отменный такт и вежливость, сглаживала острые вопросы, предлагала оптимальные пути решения проблемы. Редкий случай в сфере банковского обслуживания, обычно банковские работники общаются хамовато и свысока.Если бы все сотрудники банков были такими как Наталья М-ва, продажи банковских продуктов возросли бы значительно.

02.02.2019 полажил на карту деньги в размере 10000,вернул банкомат 3000 непринятые. После чего проглотил карту и деньги не вернул, мне 05.02 платить ипотеку сотрудники банка говорят в течении 10 рабочих дней всё вияснится, то есть могут не вернуть. Но надеюсь будут поступать как нормальные люди

Доброго времени суток! Меня зовут Светлана. Устроилась на предприятие, которое сотрудничает с Росбанком по зарплатному проекту. Получила карту. При оплате услуг картой - карта не работает! При этом в банкомате деньги снять можно. Пришла в офис, по адресу Седова, специалист Галина, не назвала ни одной причины по которой карта не работает с терминалами. На все вопросы отвечала : "не знаю". Сидевшая рядом начальник отдела (как написано на табличке), так же ничего не подсказала. Единственное что предложили - заменить карту на другую. Недовольна очень. Особенно раздражение когда сотрудник офиса на все вопросы, с унылым и безразличным лицом говорит - "не знаю", "не могу вам сказать".. а зачем вы там сидите, объясните?! В данный момент в ожидании новой карты. В офис обращалась 31 января. С наилучшими пожеланиями Светлана Х-ва.

Добрый день!Меня зовут Татьяна! История моего взаимодействия с ПАО "Росбанк" началась в январе 2017 года и закончилась в марте 2017 года. Я оформляла ИСЖ и кредитную карту. Карта была закрыта, о чем имеются все подтверждающие документы. В декабре 2018 года мне начали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью и сообщили, что я являюсь поручителем у некого человека, который оформлял кредит в апреле 2016 года в городе Ачинск. Я сообщила, что эта информация является ошибочной т.к.:1) Поручителем по потребительскому кредиту на тот момент в этом банке могли быть только супруг или супруга, а данный клиент не является моим мужем2) Клиентом банка я стала годом позже, соответственно мои данные появились в системе значительно позднее3) В городе Ачинск я никогда не была и проживаю на территории Омской области.Мною было проведено собственное расследование, где я выяснила, что в кредитном досье данного клиента ЕСТЕССТВЕННО не фигурируют мои персональные данные. Поручителем этого клиента является законная супруга! То есть мы имеем дело с системным сбоем.К сожалению, звонки не прекратились. Мною было составлено несколько обращений, где я ТРЕБОВАЛА разобраться в сложившейся ситуации и принести мне извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Банк прислал только отписку, в которой было написано "кредитные обязательства отсутствуют". Что ж...видимо негоже серьезной организации признавать свои ошибки. Звонки прекратились ровно на месяц. Начиная 29 января мне каждый день звонят и сообщают о задолженности, которой у меня нет. Я неоднократно сообщала сотрудникам, что на руках у меня есть письмо, подтвержающее отсутствие каких-либо обязательств, называла реквизиты письма, на что получаю ответ:"Ну я же это письмо не вижу, покажите его в офисе банка". Уважаемый ПАО "Росбанк", объясните, почему я должна доказывать собственную непричастность к вашему сбою? Так же объясните, пожалуйста, своим сотрудником, что звонить по вопросам, связанным с проблемной задолженностью возможно только в строго установленное время, а не когда захочется.Настоятельно рекомендую обратить внимание на мое обращение и принять меры. Вы должны понимать, что бездействие приведет к иску, который будет решен в мою пользу хотя бы на основании времени звонков и записей диалогов с сотрудниками.

Банк живёт прошлым! А именно, средства снимаемые в мае,относятся к апрелю, средства снимаемые в январе -к декабрю.....В итоге, образуются непонятные  просрочки.  При том,что банк работает в эти дни, в отделениях сидят менеджеры, рабочий процесс какой-никакой идёт.... А в платежах и снятиях это выходные дни.  Ужас! Одно и то же! Персонал не отличается квалифицированностью от уровня менеджера на горячей линии до серьёзной женщины начальственного вида в отделении. А я ещё о каких-то других продуктах этого банка думала......Боже упаси!

Был зарплатным клиентом этого банка. Устроился в другую организацию. Предложили на выбор любой банк. Выбрал этот банк так как был уже тут клиентом. Очередь из 6 человек и ваша управляющая пошла из офиса, видимо на обед, вторая сотрудница операционистка слушает разговоры очереди. работает одно окно! Чем вы отличаетесь от общей кассы приёма коммунальных платежей в самом популярном банке РФ? Ничем. А я ведь оформил счет и хотел стать индивидуальным зарплалатным клиентом, тем более делов 3 минуты, выдать карту, которая уже готова и хранится в этом самом ужасном отделении Новосибирска, и отпустить с улыбкой. Не в этом банке.

Закрывал еще по моему весной или летом все карты и счета. Сейчас в КИ вижу ID договора 2376982977 кред. карта 150 тыс. дата 13.12.2017 задолженности 0, но договор активен? Сделать НЕ активным, убрать и сообщить об этом во все БКИ. Спасибо.У меня очень лаконичный отзыв, если тут нет "задать вопрос", может сократить количество знаков?

Росбанк сотрудничает с сайтом Сравни.ру (sravni.ru), посредством которого публикует недостоверную информацию по условиям вкладов. Обратившись на данный сайт для сравнения условий по банкам Санкт-Петербурга, модератор выдал одно из лучших предложений: вклад в Росбанк с процентом годовых до 7,7% и предложил получить промокод, позволяющий воспользоваться данным предложением. После нажатия заветной кнопки, пришло смс с промокодом и поступил звонок менеджера сайта Сравни.ру. Менеджер подтвердила следующие условия: вклад на 3 месяца с суммой более 500 тысяч рублей будет открыт под ставку 7%. На мои сомнения в достоверности информации ответила, что "при любых вопросах в отделении, звоните нам, мы отвечаем всегда. Но вопросов быть не должно, с Росбанк они сотрудничают длительное время и по данной акции было открыто много вкладов". Придя в отделение и отсидев очередь 50 минут, менеджер банка сказала, что у них нет вклада с такими условиями. Далее был невнятный ответ на вопрос о сотрудничестве с сайтом Сравни.ру и открытии вкладов по промокоду. Сайт Сравни.ру она знает, но какие он дает условия - не в курсе. Люди приходят к ним с промокодами и открывают вклады, но где они берут промокоды - она не знает. Я позвонила по номеру телефона "поддержки" Сравни.ру, трубку не взяли, робот сказал: "На сегодня рабочий день закончен, звоните завтра". За неимением времени, я спросила какой вариант может предложить Росбанк, и согласилась на менее выгодные условия. Сотрудник банка начала оформлять документы. Через 10 минут начала звонить по телефону и спрашивать пароль для входа/активации, короче, для продолжения процесса. После 15 минутных стараний по вводу пин, выяснилось, что сотрудник, знающий код активации вышел не верно из своего компьютера, и что продолжение операции невозможно. На мои негодования мне ответили, что вклады открывают до 18.00(!), и что сейчас все старания были только ради меня. Не получив ничего, кроме испорченного настроения, я вышла из отделения спустя 1 час 15 минут.

Данная структура сотрудничает с одним сайтом, посредством которого публикует недостоверную информацию по условиям вкладов. Обратившись на данный сайт для сравнения условий по банкам Санкт-Петербурга, модератор выдал одно из лучших предложений: вклад в Росбанк с процентом годовых до 7,7% и предложил получить промокод, позволяющий воспользоваться данным предложением. После нажатия заветной кнопки, пришло смс с промокодом и поступил звонок менеджера сайта. Менеджер подтвердила следующие условия: вклад на 3 месяца с суммой более 500 тысяч рублей будет открыт под ставку 7%. На мои сомнения в достоверности информации ответила, что "при любых вопросах в отделении звоните нам, мы отвечаем всегда. Но вопросов быть не должно, с Росбанк они сотрудничают длительное время и по данной акции было открыто много вкладов".  Придя в отделение и отсидев очередь 50 минут, менеджер банка сказала, что у них нет вклада с такими условиями. Далее был невнятный ответ на вопрос о сотрудничестве с сайтом и открытии вкладов по промокоду. Сайт этот она знает, но какие он дает условия - не в курсе. Люди приходят к ним с промокодами и открывают вклады, но где они берут промокоды - она не знает. Я позвонила по номеру телефона "поддержки" сайта, трубку не взяли, робот сказал: "На сегодня рабочий день закончен, звоните завтра". За неимением времени, я спросила какой вариант может предложить Росбанк, и согласилась на менее выгодные условия. Сотрудник банка начала оформлять документы. Через 10 минут начала звонить по телефону и спрашивать пароль для входа/активации, короче, для продолжения процесса. После 15 минутных стараний по вводу пин, выяснилось, что сотрудник, знающий код активации, вышел неверно из своего компьютера, и что продолжение операции невозможно. На мои негодования мне ответили, что вклады открывают до 18.00(!), и что сейчас все старания были только ради меня. Не получив ничего, кроме испорченного настроения, я вышла из отделения спустя 1 час 15 минут.

До примерно 2013 банк был другим. Сейчас это отдельная песня. По моему он стал неадекватен. Моя история: в 2011 году я выступил поручителем по кредитному договору  и представил в залог автотранспортное средство. В 2012 или 2013 году данный кредит был погашен кредитором в полном объеме. Я со спокойной душой пользовался своим автомобилем до сегодняшнего времени, пока не решил его продать. В ГИБДД выяснилось что на нем до сих пор наложен запрет на регистрационные действия по тому договору от 2011 года. Я в декабре 2018 года обратился в отделение банка с письмом о предоставлении мне бумаги о снятии обременения.  В конце декабря я получил устный ответ в том что им необходимы номера их писем отправленных в ГИБДД о наложении обременения и номер договора обременения( я еще не понял что они просто издеваются, у них же все это есть!!!) и копию св-ва о регистрации. Все это представил и стал ждать. (Зря!!) Не получив ответа я опять отправился в отделение с новым письмом в котором указал номер исх письма банка в ГИБДД и номер договора обременения по которому наложено обременение в ГИБДД,  В письме я просил предоставить мне документ о снятии обременения или предоставить мотивированный  отказ. Сегодня получил звонок от сотрудника колцентра с результатом о предоставлении копии документа регистрации автомобиля!!!! Я ему ответил, что я же уже предоставлял и вообще у вас все эти документы есть. На что прозвучал ответ, если не устраивает ответ то велком в отделение банка с новым письмом. Говорю, хорошо, пришлите мне отказ в письменном виде. И опять получил ответ чтобы я письменно обратился в отделение с вопросом о предоставлении мне письменного ответа. Я ШОКИРОВАН!! Разговор получился глухого с слепым!! и все идет по кругу. Сниму обременение и больше к этим "ПРОФЕССИОНАЛАМ" не ногой!!!

Работаю с банком уже полтора года. Первое время обороты были небольшими, потом они выросли. Мы сотрудничаем с банком и по кредитованию, и зарплатный проект. Никаких нареканий и проблем, напротив, всегда быстро вникают в наши вопросы, помогают, идут навстречу и всецело соответствуют. Если у компании нет мутных контрагентов, непонятных операций и сомнительных сделок, проблем с банком не будет.