21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!В сентябре, спустя долгое время (в 2000-х я была зарплатным клиентом и вкладчиком Росбанка), я вновь стала клиентом Росбанка, оформив кредитную карту, и недавно столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Зная, что срок погашения кредита по карте – 30-31 число каждого месяца, я пополнила кредитную карту в 20-х числах декабря. В то же время оставшаяся сумма, необходимая для погашения кредита на льготных условиях, была на моем текущем счете. В предыдущие месяцы пользования картой у меня не возникало никаких проблем: сумма автоматически списывалась в конце месяца, и мне удавалось погасить кредит на льготных условиях. В этот раз, к моему большому сожалению, ситуация изменилась. Как оказалось, по причине новогодних праздников. 9 января в 23:37 мне пришло смс о списании с текущего счета комиссии в размере 60 рублей за смс-информирование. Зайдя в мобильный банк, я обнаружила, что сумма за погашение кредита не была списана, как ожидала, в конце декабря. Пополнить текущий счет на 60 рублей (недостающих для погашения кредита) или на любую другую сумму не удалось, так как мобильное приложение не работало (кнопка «Пополнить карту» была неактивной и др.). Как оказалось, каждую ночь в мобильном приложении Росбанка проводятся регламентные работы.Дозвонившись в службу поддержки, я выяснила, что в связи с новогодними праздниками срок погашения кредита был перенесен с конца месяца на первый рабочий день нового года – 9 января, а 9 числа каждого месяца списывается комиссия за смс-информирование и, как оказалось, в первую очередь списываются комиссии банка, а затем уже списываются средства на погашение кредита. В настоящий момент я внесла на кредитную карту необходимую для погашения кредита за ноябрь сумму. Но чтобы не попадать под проценты, необходимо погасить всю сумму, которая должна быть уплачена до 31 января (за пользование картой в декабре). К сожалению, мне не очень понятно, почему я должна нести убытки по причине новогодних праздников и переноса срока погашения кредита, если я добросовестно выполняю все условия кредитного договора.Прошу разобраться в данной ситуации и восстановить льготный период, так как своей вины в произошедшем я не вижу.  Спасибо.С уважением, Елена.

Здравствуйте!В своем отзыве еще раз хочу высказаться на тему низкого уровня клиентского обслуживания, заинтересованности в решении проблемы в целом, а так же слабой компетенции сотрудников Росбанка, общающихся с клиентами через различные каналы (отделения, call-центр, соц.сети и тд.)Когда-то в далеких 2000-х был такой банк BSGV. Тогда абсолютно у каждого клиента был свой персональный менеджер, в отделениях стояли живые цветы и каждый человек, доверивший Банку свои деньги, был на особом счету. С тех пор много изменилось. Постараюсь кратко изложить свою историю. Подробную переписку с Банком, бумажную и в Facebook Messenger, публикую по этой ссылке. Последние несколько лет я размещал свои сбережения в БСЖВ, затем в Росбанке. Сначала был депозит Эталон, потом Эталон+, потом появился вклад Управляемый. 18.06.18 пришло время делать первый взнос по ипотеке. На вкладе была размещена сумма 1.600.000 руб. В мобильном приложении в разделе ВКЛАДЫ я выбрал свой единственный вклад. Далее в правом верхнем углу выбрал опцию частичного востребования и ввел сумму 1.200.000 руб. При попытке подтвердить частичное востребования система выдала сообщение «превышен допустимый лимит 1.047.000 руб». Что это за лимит я решил выяснить попозже, а пока нажал единственную доступную на экране кнопку ОК. После этого произошло нечто, в чем я пытался разобраться последующие несколько месяцев и так и не разобрался. По непонятной мне причине (при том, что такой опции я не выбирал) - вклад был полностью закрыт и на мой текущий счет поступила сумма на 32.000 руб меньше суммы вклада. А именно: 1.567.994,48 руб. С этого все и началось. Сначала я позвонил в Call-центр, который мнеответил: у нас есть только общая информация по Вашим продуктам, за деталями нужно обращаться в отделение (вот он, совок). Кульминацией разговора был оператор Максим, который переключил меня (внимание!) на отдел продаж со словами, что они продают продукты банка и смогут лучше проконсультировать меня по моим вопросам с лимитами и ставками JНу а дальше началось веселье. Я поехал в отделение Кутузовское, где к настоящему моменту успел побывать уже с десяток раз. Параллельно начал переписку в Facebook Messenger. В итоге за несколько месяцев общения с Росбанком я не получил ни одного ответа на заданные мною вопросы. Я уже давно смирился с потерянными деньгами. Но до сих пор мне так никто не объяснил, где и по чьей вине произошла ошибка. Почему мобильное приложение Росбанка имеет такой непонятный интерфейс. Почему в нем нет простых информационных сообщений, предупреждающих пользователя, что повлечет за собой то или иное действие. Почему за несколько месяцев как онлайн, так и оффлайн переписки – я так и не получил разъяснений, какие действия я совершил в мобильном приложении. Никакие логи системы так и не были предоставлены, все мои запросы были проигнорированы. Ни одного из многократно запрошенных документов (заявление на открытие вклада, договор вклада, заявление на закрытие вклада) я так и не получил. Я так и не понял, почему специалисты Росбанка так уверенно отправили меня в отделение Кутузовское получать запрошенные документы. А в отделении мне сообщили, что у них нет технической возможности предоставить документы. Почему попросту на мои вопросы я не получаю ответов. Почему?Моя претензия вовсе не к конкретным сотрудникам Росбанка, с которыми я успел пообщаться. Скорее, у меня вопросы к их руководителям, которые должны следить за уровнем клиентского сервиса, работать над снижением жалоб, пытаться погружаться и разбирать проблему до мелких деталей.

Здравствуйте! В своем отзыве еще раз хочу высказаться на тему низкого уровня клиентского обслуживания, заинтересованности в решении проблемы в целом, а так же слабой компетенции сотрудников Росбанка, общающихся с клиентами через различные каналы (отделения, call-центр, соц.сети и тд.) Когда-то в далеких 2000-х был такой банк BSGV. Тогда абсолютно у каждого клиента был свой персональный менеджер, в отделениях стояли живые цветы и каждый человек, доверивший Банку свои деньги, был на особом счету. С тех пор много изменилось. Постараюсь кратко изложить свою историю. Подробную переписку с Банком, бумажную и в Facebook Messenger, публикую по этой [b]ссылке[/b]. Последние несколько лет я размещал свои сбережения в БСЖВ, затем в Росбанке. Сначала был депозит Эталон, потом Эталон+, потом появился вклад Управляемый. 18.06.18 пришло время делать первый взнос по ипотеке. На вкладе была размещена сумма 1.600.000 руб. В мобильном приложении в разделе ВКЛАДЫ я выбрал свой единственный вклад. Далее в правом верхнем углу выбрал опцию частичного востребования и ввел сумму 1.200.000 руб. При попытке подтвердить частичное востребования система выдала сообщение «превышен допустимый лимит 1.047.000 руб». Что это за лимит я решил выяснить попозже, а пока нажал единственную доступную на экране кнопку ОК. После этого произошло нечто, в чем я пытался разобраться последующие несколько месяцев и так и не разобрался. По непонятной мне причине (при том, что такой опции я не выбирал) - вклад был полностью закрыт и на мой текущий счет поступила сумма на 32.000 руб меньше суммы вклада. А именно: 1.567.994,48 руб. С этого все и началось. Сначала я позвонил в Call-центр, который мнеответил: у нас есть только общая информация по Вашим продуктам, за деталями нужно обращаться в отделение (вот он, совок). Кульминацией разговора был оператор Максим, который переключил меня (внимание!) на отдел продаж со словами, что они продают продукты банка и смогут лучше проконсультировать меня по моим вопросам с лимитами и ставками J Ну а дальше началось веселье. Я поехал в отделение Кутузовское, где к настоящему моменту успел побывать уже с десяток раз. Параллельно начал переписку в Facebook Messenger. В итоге за несколько месяцев общения с Росбанком я не получил ни одного ответа на заданные мною вопросы. Я уже давно смирился с потерянными деньгами. Но до сих пор мне так никто не объяснил, где и по чьей вине произошла ошибка. Почему мобильное приложение Росбанка имеет такой непонятный интерфейс. Почему в нем нет простых информационных сообщений, предупреждающих пользователя, что повлечет за собой то или иное действие. Почему за несколько месяцев как онлайн, так и оффлайн переписки – я так и не получил разъяснений, какие действия я совершил в мобильном приложении. Никакие логи системы так и не были предоставлены, все мои запросы были проигнорированы. Ни одного из многократно запрошенных документов (заявление на открытие вклада, договор вклада, заявление на закрытие вклада) я так и не получил. Я так и не понял, почему специалисты Росбанка так уверенно отправили меня в отделение Кутузовское получать запрошенные документы. А в отделении мне сообщили, что у них нет технической возможности предоставить документы. Почему попросту на мои вопросы я не получаю ответов. Почему? Моя претензия вовсе не к конкретным сотрудникам Росбанка, с которыми я успел пообщаться. Скорее, у меня вопросы к их руководителям, которые должны следить за уровнем клиентского сервиса, работать над снижением жалоб, пытаться погружаться и разбирать проблему до мелких деталей.

Всем здравствуйте! Хотелось бы поделиться своим впечатлением о Росбанке. Все началось когда мне в 2017 году срочно понадобились деньги, обратившись в ряд банков, выбор пал на Росбанк, т.к. были более выгодные условия. Кредит получила. Еще через год мне уже понадобилась сумма чуть больше, я снова обращаюсь в Росбанк и мне вновь выдают кредит по программе, в которой старый кредит закрывается и выдается новый на большую сумму, очень понравилось, потому что платить несколько кредитов не очень удобно. В последствии закрыла и этот кредит. И вот в октябре 2018 мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту. Т.е. у меня уже было предодобренное предложение. В ноябре я все-таки решила воспользоваться предложением и получить карту. Позвонила в банк и мне назначили встречу на 22.11.2018 г. Радует то, что мне не пришлось сидеть в очереди, встречу назначила на свой обеденный перерыв. Приехала в офис, меня встретил менеджер Мунко Б-в. Обслужил быстро и понятно. Единственное, пришла неверная карта. Но менеджер все Объяснил и предложил пока получить ту карту, которая пришла и заказал уже верную карту. В декабре мне поступило смс-сообщение о поступлении карты в офис. Мне позвонили из банка и предложили приехать получить карту, я назначила встречу на 19.12.2018 г. Также, как и в прошлый раз, меня встретила менеджер, на этот раз была Х-ва Марина, обслужила быстро и грамотно (это важно!). Кредитная карта оказалось не простой, а с cash-backом. При чем можно выбрать определенную категорию товаров, которой я пользуюсь чаще всего, и на эту категорию дают повышенный cash-back!!! На мой взгляд это одно из лучших предложений на сегодняшний день среди банков. Кстати карта называется #Можно все.  Так вот после 1 месяца пользования мне она очень нравится, т.к. часть потраченных денег возвращается обратно на карту и это очень круто! В итоге хочу сказать, что это лучшее обслуживание, т.к. я сама назначаю удобное для меня время, приезжаю в банк тогда, когда я могу. А сотрудники всегда рады помочь и пойти на встречу. Желаю вам удачи и процветания!

Как я 10.01.2019 не открыл вклад "Вклад «150 лет надежности» с промокодом от сравни.ру" и не стал клиентом Росбанка. Сравни.ру выдает промокоды для данного вклада здесь https://www.sravni.ru/promo/rosbank/deposit/ Там же написано, что с промокодом можно открыть вклад от 500т.р. на один год под 7.7%. Что по факту не соответствует действительности!!! Итак, Прочитал условия на странице, получил промокод, и на всякий случай скачал файл с полными условиями и прослезился. Большего бреда с цифрами, датами и речевыми оборотами - я не видел ни в каком другом банке. Написал в службу поддержки сайта сравни.ру и надо отдать должное они в течение суток исправили текст полных условий на нормальный! Далее, после такого текста в полных условиях, у меня как-то пропало желание идти и открывать какой либо вклад в Росбанке. Однако, в 13:58, мне позвонили с номера +7 495 123-47-81 (он же был указан вместе с промокодом в смс) и убедили, что не смотря на бред в полных условиях, все работает и мне откроют вклад под 7.7% для суммы от 500т.р при условии, что я не являюсь клиентом Росбанка. А также заверили, что если будут проблемы, то им можно позвонить на номер +7 495 123-47-81 и они все уладят. И я решил попробовать открыть данный вклад, тем более, что был недалеко от отделения Росбанка, расположенного по адресу г.Краснодар, Старокубанская 114. Дальше был цирк с конями. В отделении сразу уточнил, есть ли у них такие акции и открывают ли они вклад под 7.7%, там вроде сказали, что да попросили паспорт, что-то долго мурыжили, предлагали открыть вклад под 7.3% ну максимум 7.5%, но не как не под заявленные 7.7%. Говорили, что условия поменялись, однако, по указанной вначале ссылке видно, что они остались прежними. Раза 3 попытался позвонить на номер +7 495 123-47-81, но там звонок сразу сбрасывался. Вот такие совместные промоакции сравни.ру проводит с Росбанком. ​ Ps: В результате вклад пришлось открыть в другом банке, без всяких промоакций, волокиты и под более высокий процент! ​ Чтобы не быть голословным и если после этого отзыва текст на сайте или полные условия изменят, то все сохранил в облако и для желающих ознакомиться привожу ссылки: **Cнимки экрана с условиями промоакции на сайте:** https://cloud.mail.ru/public/G6aN/7Cf1D7SG6 https://cloud.mail.ru/public/9qwT/Jcztskd2s ​ **Исходные полные условия** https://cloud.mail.ru/public/KNU9/ANUbavmQU **Cнимок экрана с исходными полными условиями, где я отметил забавные места и нестыковки** https://cloud.mail.ru/public/4yrL/D8L4vVzcp ​ **Исправленный вариант полных условий, который был выложен через сутки** https://cloud.mail.ru/public/xtKG/wh6DcWjSD ​ **СМС с промокодом** https://cloud.mail.ru/public/FgKC/1LE7hjjAd ​ **История входящих и исходящих звонков на номер +7 495 123-47-81 с указанием длительности разговора** https://cloud.mail.ru/public/F8tE/2vik2acFw

Отвратительное отношение к клиентам. В силу жизненных обстоятельств супруг был вынужден обратиться в банк с просьбой о реструктуризации. Заявление приняли 24-го декабря, сказали рассматривается 5 рабочих дней. 28,29-го звонили сами много раз, чтобы узнать о решении, так и не дозвонились. Прошли праздники, тишина. Сегодня муж с трудом дозвонился, и какой получил ответ? Что специалист, принявший его заявление, в отпуске, а без него никак. Либо банк тянет время до следующего платежа, либо ждут просрочек со стороны клиента. Раз банк не идёт навстречу, будем вынуждены подать на банкротство.

Да, сегодня я решила уже не ставить никаких оценок этому банку, от них все равно никакой реакции. Я пришла в банк 2 г. назад не случайно, долго выбирала, потому что разместить свои средства - это вам не кредитов набрать, хочется, чтобы все было серьезно и достойно. Да, у меня нет кредитов и кредитных карт, видимо, такие клиенты банку не интересны. К слову сказать, обслуживание всегда было бесплатным,  остатки по счетам как надо, есть за душой "пара евро". Проценты падали на счет в конце месяца, респект.  Пригласили на клиентское мероприятие -  все супер.  Спасибо!Но однажды все изменилось. Неожиданно счет ДЕБЕТОВОЙ карты, на котором был 0 ушел в минус. Протест транзакции, 2 месяца расследования, нет, Вы сами виноваты, а мы о Вас позаботились и забрали ваши 86 евро. Господа! дело не в деньгах, а в принципе. Нельзя брать чужие деньги без спроса. А мои деньги для вас - это чужие деньги и надо меня спросить, я ваш клиент.  Хотя может для Societe та торговая точка более важный клиент, но думать об этом я не хочу, я просто ухожу с моими деньгами в другой банк, где если на карте 0, то это 0, а не - 86 евро вдруг. Обращаюсь в банк с моими вопросами, а мне предлагают оформить премиальный пакет. Спасибо, я подожду решения моего вопроса. Еще одно расследование - отказ. Ну хорошо. Если мои деньги у вас в банке не в безопасности, то такой банк мне не нужен.  Кстати, открыть счет в CHF я не могу, мне упорно предлагают юани - зачем мне они? Нет, во CHF можно, но надо перейти на пакет премиальный... Поменяла фамилию, замуж вышла. Прихожу в банк с новым паспортом, а мне - дайте свидетельство о браке! Господа! С каких пор паспорт гражданина РФ не является достаточным основанием для смены перс. данных? Вы кто такие, чтобы я вам свое свидетельство о браке показывала? Все данные есть в паспорте!!! Иду в другое отделение, и там мне за 5 минут меняют фамилию в банковских документах. Я - карту перевыпускать надо? Можно счет в CHF открыть? Сотрудник - а может Вам пакет премиальный, а то у вас только USD, Euro и юани можно? Я - Ууууу... (вою почти как волк на луну и тихо ухожу с картой на старую фамилию в кармане). Покупали билеты на поезд во Франции, кто покупал, тот знает, там "топкое болото", сайт sncf глючит на карты РФ, транзакции проходят совершенно случайным образом, примерно 1 из 5-6 попыток успешная, но результат неуспешной попытки - это холд ваших денег. Когда мы сообразили, что к чему sncf уже захолдил нам в Росбанке 400 евро. Уточнила в банке сколько будет висеть холд по неподтвержденным операциям - 21 день. Грустно, но деваться некуда. Ждем. Мы пробовали карты разных банков, с чем сравнить нам было.  Сегодня 26 дней как были захолдованы деньги, а холд в Росбанке так и висит, только у них. В райфе, в альфе, в сити деньги разблокированы еще до НГ, только в Росбанке холд продолжает висеть. Наверное, sncf тоже их более важный клиент.В итоге я ухожу из Росбанка и забираю с собой мужа, потому что деньги между нашими счетами ходят сутками, потому что, когда в банкомате нет денег, выдать нам их предлагали через кассу с комиссией, потому что нет понятных требований по документам, потому что о том, что банк больше не сотрудничает с iglobe (а у нас травел карты) я узнаю, когда пришла сама общаться по нашим вопросам к менеджеру банка, потому что мы просто больше не доверяем этому банку даже на 100 рублей.     Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк, ни тем у кого есть деньги ни тем, кому они нужны... слишком много косяков...  да, и , когда в на работе решался вопрос о смене банка на зарплатный проект, я проголосовала против Росбанка, о чем не жалею.

Имея зарплату карту столкнулся с массой проблем, не могу связаться с банком через интэрнет по телефону. Снятие наличных и вклад это проблема. Хотя этот банк обслуживает градоображуещей НЛМК. Банкоматов на город с 500 тысячным населением очень мало. За половину года обслуживания, в лучшую сторону обслуживания ничего не сделано. Собираюсь менять этот банк, даже в ущерб себе.

28 декабря 2018 года я обратился в офис банка чтобы оплатить квартплату. Сумма платежа была меньше 10 тысяч рублей. Согласно 115 ФЗ для переводов на сумму только более 15 тыс. руб требуется предъявлять паспорт. Однако кассир потребовала паспорт, а поскольку у меня его с собой не было, отказала в банковской услуге. Нарушение закона со стороны банка никакого обоснования с их стороны не получило. Спустя 1 час я оплатил квартплату в другом месте без предъявления паспорта. Ну а обращаться в такой банк, где нарушают законы, никому не посоветую. И сам впредь пользоваться услугами этого "банка" никогда не буду.

Вкладывал 15 тысяч рублей 28.09.17 . По условиям договора с пролангацией были начисленны проценты. Таким образом я должен был снять 16057.19 руб. Но банк, без оповещения, подключился комиссию за ведение вклада в сумме 150 руб. В итоге за год хранения вклада я получил проценты в размере 7 руб. Сотрудник банка не смогла вразумительно мне ничего сказать что за комиссия и за что она взымается. Год прошел , а договор уже в архиве и ничего сказать о нем они не могут. В моём экземпляре договора о комиссиях не слова. Вывод: не пользуйтесь услугами этого банка!

Вкладывал 15 тысяч рублей 28.09.17 . По условиям договора с пролангацией были начисленны проценты. Таким образом я должен был снять 16057.19 руб. Но банк, без оповещения, подключился комиссию за ведение вклада в сумме 150 руб. В итоге за год хранения вклада я получил проценты в размере 7 руб. Сотрудник банка не смогла вразумительно мне ничего сказать что за комиссия и за что она взымается. Год прошел , а договор уже в архиве и ничего сказать о нем они не могут. В моём экземпляре договора о комиссиях не слова. Вывод: не пользуйтесь услугами этого банка!

Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк за кредитом! Очень горький опыт. Просто надули с частично досрочным погашением сумма 300000 рублей и деньги не попали в положенный срок 24 декабря 2018 года на погашение кредита, соответственно проценты не уменьшились. А мои 300000 рублей теперь банк крутит целый месяц до 24 января 2019 года надеюсь. Если интересуют подробности мой вебер, вацап - 89878741676 и 89228001468

Совершенно неклиентоориентированный банк, непрофессиональные менеджеры, оплаченные, но не оказанные услуги, непрозрачная тарифная сетка. Являюсь клиентом Росбанк, как физическое лицо, со времен BSGV. С момента слияния обслуживание резко упало, но те недочетыв работе, которые возникали, банк исправлял. В августе 2018 подбирала банк для открытия счета ИП. В Росбанке, филиал Красная Пресня менеджер в ходе консультации предложила открыть пакет «Белый», 3 счета (рублевый и валютные) за 590 рублей в месяц, 3 операции в месяц бесплатно. В соседнем банке схожий пакет стоил 490 рублей, но так как в Росбанке уже были открыты счета физлица, остановилась на нем. При подписании договора мне мою копию договора и тарифную сетку не выдали. Через месяц поступил доход, и тут оказалось, что ключ для интернет-банка у меня не подключен. По словам нового менеджера, его сначала надо было оплатить, его вообще не должны были выдавать без оплаты, но теперь всех старых менеджеров уволили и мне все сделают правильно. В течение недели после оплаты ключ так и не был подключен. Лишь после того, как я отправила письменную жалобу в Росбанк и сама приехала в отделение, (менеджер там никогда не отвечает на телефонные звонки), руководитель отделения мне подключила ключ. Смс-оповещения, которые я оплачиваю с момента открытия счета, мне так и не было подключены. Неоднократные обращения по этому поводу ничего не дали. Бизнес-поддержка, которую я оплачивала с момента открытия счета, стала функционировать у меня лишь с ноября, так как оказалось, что менеджер при открытии счета сама придумала и вписала за меня кодовое слово. Списывания за бизнес-подержку и за не подключенное смс-оповещение мне никто возмещать не собирается. Бизнес-поддержка исключительно непрофессиональная, все консультации были ошибочными или неполными. В ноябре, зайдя в онлайн-кабинет, я обнаружила, что у меня были списаны 1 800 рублей. Обратилась к менеджеру отделения с вопросом, она предложила самой узнавать у валютного контроля, что и за что с меня списывают. Менеджеры другого отделения просто ответили, что ИП с валютными счетами у них нет, они в этом не разбираются. Через три (!) недели пришел ответ от моего менеджера, что с меня по ошибке списали 1 800, должны были 1 200. Что 590 рублей – это стоимость лишь рублевого счета, а за долларовый и евро нужно платить еще по 1 200. После того, как я указала, что на полученной консультации при открытии счета мне была озвучена сумма в 590 рублей за три счета, ответом было, что ей жаль, что меня дезинформировали, но мне надо было самой тарифы на сайте Росбанка изучить, а не дают они тарифную сетку своим клиентам при открытии, потому что она у них на 60 страниц. То есть, по логике менеджера, мне нужно было, придя на консультацию в банк, не поверить словам менеджера и самой изучить 60 страниц их тарифов, которую они, в свою очередь, из-за длины распечатывать не хотят. Что Росбанк предлагает ИП клиенту за 3 500 рублей в месяц только за ведение счетов, не считая комиссий за валютный контроль, комиссий за перевод своих средств на свой счет физлица, оплаты ключа и карты? Непрофессионализм менеджеров, дезинформирование, отношение к клиенту «сам дурак», оплачиваемые, но не подключенные услуги, одностороннее изменение тарифов каждый месяц. Не рекомендую этот банк ни для счетов физлиц, ни для счетов ИП. После этой истории, естественно, закрою и свои счета ИП, и счета физлица в Росбанке. Более непрофессионального отношения в сфере банковских услуг не встречала. Также требую у банка возврата всех оплат за не оказанные услуги.

Идентичная ситуация как в одном из предыдущих отзывов: заблокировали два счета (евро и руб) без какого-либо уведомления. При первом обращении в контактный сервис объяснили техническим перерывом в связи с новогодними праздниками. При повторном звонке сказали обратиться в отделение. Когда же я явилась лично в дежурное отделение на Павелецкой, сотрудница заявила, что согласно постановлению 115 банк отслеживает все транзакции и я должна принести справки (если необходимо переведённые на русский язык и нотариально заверенные!!!) их объясняющие. Кстати мои счета - зарплатные (работодатель сотрудничает с банком). Мой третий звонок в контактный центр дал вот такое объяснение: ваши данные не были обновлены, нужно явиться в отделение банка и обновить данные. Банк не только без всякого основания и уведомления заблокировал мои счета, но и не имеет внятных объяснений, почему это сделал и как выходить из этой ситуации.

Первый раз столкнулась с сотрудником банка с такой отзывчивостью и ответственностью. Обратилась в банк за потребительским кредитом. Очередь невероятная, а в зале работает всего 1 кредитный менеджер. Разные бывают ситуации.  В других отделениях из-за  явного безразличия сотрудников просто сдают нервы.   В данном отделении, за час моего ожидания Наталья Б., параллельно сопровождая  несколько человек, отработала все запросы в очереди. Было человек 10 с разной сложностью обращений. При этом с вселенским спокойствием, отзывчивостью и явным желанием помочь каждому. Выглядело так, будто это ее банк ( в хорошем смысле). Наталья ориентируется во всех вопросах. Очень клиентоориентированный сотрудник и открытый человек.  Меня очень поразила ее скорость, настрой и любовь к своему делу. Выражаю Наталье благодарность и желаю ей удачи и дальнейшего развития.

29 декабря 2018 г с банка партнера попыталась снять свои денежные средства аванс , сначала альбанк отказал , потом попыталась снять с ВТБ тоже отказ . Но через секунду сняли со счета 28600 рублей . Позвонила на линию контакного центра зарегистрировали обращение 00201812290133. Сказали ждите 60 дней !!! Прекрасный банк оставил без денежных средств на Новый год !!! Не в коем случае не соглашайтесь на аферу зарплатных клиентов !!! Это ужас !!

Столкнулся с удивительными правилами Росбанка. Значит, оплачивал бензин на заправке прекрасной картой Росбанка - деньги сняли, но оплата не прошла. Позвонил в контактный центр и мне милая девушка сообщила о сбое в работе с кредитными картами у Росбанка и пообещала что в течении суток мне деньги вернут.Прошла неделя. Я снова позвонил в контактный центр и снова не менее милая девушка мне сообщила, что они в курсе моей проблемы и вернут мне деньги в течении 60 (!!!) дней! 60!!! ДНЕЙ! Зачем тогда было мне обещать что вернут в течении суток? Оказывается у них в банке установлен именно такой срок по отмене транзакций, даже не смотря на то что у меня есть все чеки подтверждающие то что оплата не прошла. Спасибо Росбанку что срок всего лишь 60 дней, а не 600, или 6000.

18.10.2018года отправила заявку на кредит на сайте ПАО Росбанк https://www.rosbank.ru. Перезвонили с офиса банка сказали одобрено 100000(кредитная карта), подобрали ближайшее отделение банка: г. Москва, ул. Привольная, 70.19.10.2018 приехала в банк, вместе с П-ной С.Ю. оформили договор на кредит в размере 100000 рублей. Карта должна была быть готова в течении 5 дней. В указанные сроки карту мне так и не сделали, сообщив: «Девчонки» с отделения что-то напутали и что нужно приехать переделать договор. 23.10.2018 переделали договор.29.10.2018 поехала за картой, оплатила страховку 1200рублей, получила пин-конверт, активировала в банкомате. Специалист банка сказала ожидайте смс о пополнении в размере 100000 руб 3-5 дней. Зачисления денег на карту так и не поступили. На все мои возмущение в офисе было 3 ответа:1) у нас сейчас не работает интернет, мы не можем проверить статус вашей карты;2) ожидайте, деньги скоро поступят на карту;3) да мы видим вашу карту, но зачисление вам не проходят, наши техники будут разбираться. Техники Росбанка вместо положенных 3-х дней, разбирались 5. После чего мне позвонили с банка и сказали, что на моей карте обнаружена вирусная активность и мошенники могут завладеть моими данными, поэтому карту нужно перевыпустить.29.11.2018получила перевыпущенную карту, со словами ждите 5 дней – деньги поступят на счёт. Спустя 5 дней на карту деньги так и не поступили. На все мои возмущение в офисе было 2 ответа:1) у нас сейчас не работает интернет, мы не можем проверить статус вашей карты;2) ожидайте, деньги скоро поступят на карту;Прошло уже1,5 месяца как меня кормили «завтраками» из-за не работающего интернета. Я поехала в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Привольная, 70.Разбираться в моей проблеме пришла Екатерина Б-ва Заместитель финансового директора — директор департамента внешней отчетности Росбанк. Дорожая репутацией банка, чтобы об этой оплошности никто не узнал, Екатерина предложила увеличить сумму кредита до 300000 и плюс выдать всё наличными у них в отделении в кратчайшие сроки. На что я согласилась.11.12.2018 при подписании договора на кредит наличными, у банка опять загадочным образом начались необъяснимые проблемы с интернетом. И снова начались до боли известные «завтраки».В итоге банк набрался смелости и сообщил, что в кредите вам отказано. Я была безумно шокирована!! Ведь Екатерина Б-ва обещала, что 100% кредит выдадут наличными у них в отделении. В период оформления кредита в Росбанке с 28.10.2018 по 29.12.2018 мною было израсходовано денег на сумму 4300 (транспорт, связь), 1200 (страховка).Итог: Банк принёс мне одни убытки (финансы, время, нервы…), а кредит так и не дали.Прошу провести проверку по возникшей ситуации.

В мае 2018года оформил потребительский кредит и кредитную карту, при оформлении оформил страховку и на кредит и на карту, начал пользоватьсякартой, вроде все хорошо, первый платеж внес в соответствии с пользовательское, а спустя несколько дней, звонок из банка "у вас просрочка на 1300 рублей" я в ответ позвольте, но я оплатил все в точности суммой указанной в смс сообщении, ну не знаем у нас в отделе по задолженности никакой информации нет. После часового общения с коллегами центром, выяснилось что это страховка, ну хорошо, внес, а потом поехал в отделение и написал заявление на расторжение договора 15.11.2018, сотрудник банка сказала что в декабре списания не будет, однако выставили просрочку, я написал претензию  R19/344-619-596064 записали с моих слов сотрудник колл центра, естественно банк принял отрицательное решение, же есть ресторана договор 30 дней, но все бы ничего, но после звонка в Сосьетте Женераль страхование, просмотрев все действующие и в том числе закрытый договор, мне сообщили что никаких денег они в декабре от росбанка не получали, банк продолжал требовать, шла первоочередное, они считали нервы.В итоге пришлось отдать им 1200 недостающую (щоб вам поперек встало). Но возникает вопрос если в страховую компанию деньги не пришли, не зачислить на кредитный счет, получается, что их банально украли. К банку вопрос, почему не включить страховку в платеж, либо присылать накануне платежа сумму, почему ваши сотрудники отнеслись ко мне как к злостному неплательщику, ведь это ваша вина в том что вы некорректно выставили счет, тем более многие банки так и делают,   проблем нет, к тому же у меня отличная кредитная история, и Вашему банку я не позволю ее портить. Хотелось бы комментарий банка

В мае 2018года оформил потребительский кредит и кредитную карту, при оформлении оформил страховку и на кредит и на карту, начал пользоватьсякартой, вроде все хорошо, первый платеж внес в соответствии с пользовательское, а спустя несколько дней, звонок из банка "у вас просрочка на 1300 рублей" я в ответ позвольте, но я оплатил все в точности суммой указанной в смс сообщении, ну не знаем у нас в отделе по задолженности никакой информации нет. После часового общения с коллегами центром, выяснилось что это страховка, ну хорошо, внес, а потом поехал в отделение и написал заявление на расторжение договора 15.11.2018, сотрудник банка сказала что в декабре списания не будет, однако выставили просрочку, я написал претензию  R19/344-619-596064 записали с моих слов сотрудник колл центра, естественно банк принял отрицательное решение, же есть ресторана договор 30 дней, но все бы ничего, но после звонка в Сосьетте Женераль страхование, просмотрев все действующие и в том числе закрытый договор, мне сообщили что никаких денег они в декабре от росбанка не получали, банк продолжал требовать, шла первоочередное, они считали нервы.В итоге пришлось отдать им 1200 недостающую (щоб вам поперек встало). Но возникает вопрос если в страховую компанию деньги не пришли, не зачислить на кредитный счет, получается, что их банально украли. К банку вопрос, почему не включить страховку в платеж, либо присылать накануне платежа сумму, почему ваши сотрудники отнеслись ко мне как к злостному неплательщику, ведь это ваша вина в том что вы некорректно выставили счет, тем более многие банки так и делают,   проблем нет, к тому же у меня отличная кредитная история, и Вашему банку я не позволю ее портить. Хотелось бы комментарий банка