22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В Росбанке пришел не так давно - четвертый год у них в ВИП-клиентах. До этого был в разных банках, но такого профессионального уровня обслуживания клиентов нигде не встречал. Особо хочется отметить менеджера по работе с клиентами Е.П-ну. Всегда находит оптимальные решения, консультации, оформление документов и просто вопросы по делу - всегда от нее только вежливое общение, отзывчивость и профессионализм. Своих родных и друзей тоже направляю в этот банк, потому как альтернативы им не вижу, по крайней мере в нашем регионе. Спасибо огромное!

В Росбанке пришел не так давно - четвертый год у них в ВИП-клиентах. До этого был в разных банках, но такого профессионального уровня обслуживания клиентов нигде не встречал. Особо хочется отметить менеджера по работе с клиентами Е.П-ну. Всегда находит оптимальные решения, консультации, оформление документов и просто вопросы по делу - всегда от нее только вежливое общение, отзывчивость и профессионализм. Своих родных и друзей тоже направляю в этот банк, потому как альтернативы им не вижу, по крайней мере в нашем регионе. Спасибо огромное!

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка, в связис этим имею карту Visa Signature и премиальное обслуживание в банке (по утверждению банка). 01.04.2019 я сделал перевод со своей зарплатной карты на другую свою карту, с которой планировал оплатить турпутевку вечером того же дня. Сумма перевода 52 тыс.руб., ранее такие переводы с карты на карту я делал без проблем. Но в этот раз система сообщила, что перевод не был осуществлён. Несмотря на то, что о причинах отказа осуществить перевод никаких пояснений не было, я решил позвонить в службу поддержки Росбанка. Там сообщили, что мой перевод заблокирован, в связи с подозрением в его мошенническом происхождении. Меня перевели на специалиста отдела безопасности банковских операций Анну. Несмотря на то, что звонил я со своего мобильного телефона, привязанного к карте, назвал кодовое слово, Анна начала задавать вопросы, на которые я ответил, несмотря на то, что среди них были такие, дословно - "вы совершали покупки 23 числа?" Именно так, без указания месяца! Хоть я и ответил на все вопросы, Анна сообщила, что для разблокировки платежа надо подъехать в офис банка, и вдобавок заблокировала мою карту, то есть я лишился также возможности снять деньги наличными в банкомате, чтобы заплатить за турпутевку. Я просил Анну сообщить фамилию или идентификационный номер, но мне было отказано, также как и на просьбу, соединить меня с ее руководителем!‌Таким образом у меня сорвалась сделка по покупке турпутевку, потому что я не успевал заехать в офис банка перед закрытием турагенства. В тот же день я оставил претензию на действия Анны, посчитав их непрофессиональными, мягко говоря. На следующий день мне пришлось подъехать в офис и разблокировать карту.  Также я позвонил в банк и просил соединить меня с моим персональным менеджером, который полагается мне в соответствии с пакетом обслуживания премиальный. На что мне сообщили, что за мной не закреплён персональный менеджер, но обязательно это сделают в срочном порядке и менеджер со мной свяжется. Сегодня 11.04.2019-до настоящего момента никто со мной так и не связался, ответа на претензию касательно действий Анны я не получил! Также 02.04.2019 я связался с менеджером Росбанка, который в целом курирует зарплатный проект по нашей компании. Он сообщил, что теперь этим занимается другой менеджер, которому он передаст мое обращение и тот свяжется со мной. Однако до сих пор со мной на связь никто не вышел! Вот таким образом в банке сейчас построена работа с обращениями своих зарплатных клиентов, обслуживающихся по премиальному пакету услуг! И ведь не страшно, что какой-то специалист (в моем случае Анна) допустит ошибку (все ошибаются), важно как банк реагирует на эту ошибку и как её исправляет!!! В моем случае никак! Мы с коллегами решили рассмотреть другие банки в качестве зарплатных проектов!

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка, в связис этим имею карту Visa Signature и премиальное обслуживание в банке (по утверждению банка). 01.04.2019 я сделал перевод со своей зарплатной карты на другую свою карту, с которой планировал оплатить турпутевку вечером того же дня. Сумма перевода 52 тыс.руб., ранее такие переводы с карты на карту я делал без проблем. Но в этот раз система сообщила, что перевод не был осуществлён. Несмотря на то, что о причинах отказа осуществить перевод никаких пояснений не было, я решил позвонить в службу поддержки Росбанка. Там сообщили, что мой перевод заблокирован, в связи с подозрением в его мошенническом происхождении. Меня перевели на специалиста отдела безопасности банковских операций Анну. Несмотря на то, что звонил я со своего мобильного телефона, привязанного к карте, назвал кодовое слово, Анна начала задавать вопросы, на которые я ответил, несмотря на то, что среди них были такие, дословно - "вы совершали покупки 23 числа?" Именно так, без указания месяца! Хоть я и ответил на все вопросы, Анна сообщила, что для разблокировки платежа надо подъехать в офис банка, и вдобавок заблокировала мою карту, то есть я лишился также возможности снять деньги наличными в банкомате, чтобы заплатить за турпутевку. Я просил Анну сообщить фамилию или идентификационный номер, но мне было отказано, также как и на просьбу, соединить меня с ее руководителем!‌Таким образом у меня сорвалась сделка по покупке турпутевку, потому что я не успевал заехать в офис банка перед закрытием турагенства. В тот же день я оставил претензию на действия Анны, посчитав их непрофессиональными, мягко говоря. На следующий день мне пришлось подъехать в офис и разблокировать карту.  Также я позвонил в банк и просил соединить меня с моим персональным менеджером, который полагается мне в соответствии с пакетом обслуживания премиальный. На что мне сообщили, что за мной не закреплён персональный менеджер, но обязательно это сделают в срочном порядке и менеджер со мной свяжется. Сегодня 11.04.2019-до настоящего момента никто со мной так и не связался, ответа на претензию касательно действий Анны я не получил! Также 02.04.2019 я связался с менеджером Росбанка, который в целом курирует зарплатный проект по нашей компании. Он сообщил, что теперь этим занимается другой менеджер, которому он передаст мое обращение и тот свяжется со мной. Однако до сих пор со мной на связь никто не вышел! Вот таким образом в банке сейчас построена работа с обращениями своих зарплатных клиентов, обслуживающихся по премиальному пакету услуг!И ведь не страшно, что какой-то специалист (в моем случае Анна) допустит ошибку (все ошибаются), важно как банк реагирует на эту ошибку и как её исправляет!!! В моем случае никак! Мы с коллегами решили рассмотретьдругие банки в качестве зарплатных проектов!

Никак не доходили руки написать отзыв, но все же в настоящее время, когда увидела после последнего визита в офис несправедливое отношение людей к работе специалистов, которых осталось всего 3 на отделение в отсутствии даже кассира, хочется оставить только положительные комментарии, так как я очень довольна обслуживанием, наличием предложений и услуг банка и привела из другого банка своего, на тот момент будущего мужа, который тоже доволен качеством услуг! В 2018 году в июне месяце мы оформляли ипотеку в Дельтакредит,обойдя несколько банков, а именно Сбербанк, Россельхозбанк, но остановились на Росбанке, т к я давно пользуюсь услугами именно его - кредитование, зп счетов, Сберсчет ом, маме моей открывали юр. счёт. Непосредственным сотрудником по взаимодействию с нами при оформлении ипотеки, консультациям, сбору документов была А-ва А.В.! Она владела качественными знаниями, с лёгкостью без заминок рассказала нам наши условия, действия,успокаивала нас в наших переживаниях, что нашей радости не передать, после максимально оперативного оформления кредита!На тот момент мой будущий муж оформил индивидуальный зп проект, до момента сделки, Александра посоветовала нам открыть сберегательный счёт, чтоб наши деньги не просто лежали на счету, а мы получали доп. доход! Я тоже долгое время пользовалась овердрафтом, активно пользуюсь Сберсчетом, так как сотрудники научили меня правильно распоряжаться деньгами и я всю зп храню на Сберсчете. Девочки оформляли мне доп. карты, на момент вылета в др страны, для подстраховки от потери или поломки карты.Поэтому хочется на защиту сотрудниц, которые работают в усеченном составе в 1 офисе на весь наш район, сказать спасибо большое за терпеливость, за знания и качественные консультации!

Никак не доходили руки написать отзыв, но все же в настоящее время, когда увидела после последнего визита в офис несправедливое отношение людей к работе специалистов, которых осталось всего 3 на отделение в отсутствии даже кассира, хочется оставить только положительные комментарии, так как я очень довольна обслуживанием, наличием предложений и услуг банка и привела из другого банка своего, на тот момент будущего мужа, который тоже доволен качеством услуг! В 2018 году в июне месяце мы оформляли ипотеку в Дельтакредит,обойдя несколько банков, а именно Сбербанк, Россельхозбанк, но остановились на Росбанке, т к я давно пользуюсь услугами именно его - кредитование, зп счетов, Сберсчет ом, маме моей открывали юр. счёт. Непосредственным сотрудником по взаимодействию с нами при оформлении ипотеки, консультациям, сбору документов была А-ва А.В.! Она владела качественными знаниями, с лёгкостью без заминок рассказала нам наши условия, действия,успокаивала нас в наших переживаниях, что нашей радости не передать, после максимально оперативного оформления кредита!На тот момент мой будущий муж оформил индивидуальный зп проект, до момента сделки, Александра посоветовала нам открыть сберегательный счёт, чтоб наши деньги не просто лежали на счету, а мы получали доп. доход! Я тоже долгое время пользовалась овердрафтом, активно пользуюсь Сберсчетом, так как сотрудники научили меня правильно распоряжаться деньгами и я всю зп храню на Сберсчете. Девочки оформляли мне доп. карты, на момент вылета в др страны, для подстраховки от потери или поломки карты.Поэтому хочется на защиту сотрудниц, которые работают в усеченном составе в 1 офисе на весь наш район, сказать спасибо большое за терпеливость, за знания и качественные консультации!

Никак не доходили руки написать отзыв, но все же в настоящее время, когда увидела после последнего визита в офис несправедливое отношение людей к работе специалистов, которых осталось всего 3 на отделение в отсутствии даже кассира, хочется оставить только положительные комментарии, так как я очень довольна обслуживанием, наличием предложений и услуг банка и привела из другого банка своего, на тот момент будущего мужа, который тоже доволен качеством услуг! В 2018 году в июне месяце мы оформляли ипотеку в Дельтакредит,обойдя несколько банков, а именно Сбербанк, Россельхозбанк, но остановились на Росбанке, т к я давно пользуюсь услугами именно его - кредитование, зп счетов, Сберсчет ом, маме моей открывали юр. счёт. Непосредственным сотрудником по взаимодействию с нами при оформлении ипотеки, консультациям, сбору документов была А-ва А.В.! Она владела качественными знаниями, с лёгкостью без заминок рассказала нам наши условия, действия,успокаивала нас в наших переживаниях, что нашей радости не передать, после максимально оперативного оформления кредита!На тот момент мой будущий муж оформил индивидуальный зп проект, до момента сделки, Александра посоветовала нам открыть сберегательный счёт, чтоб наши деньги не просто лежали на счету, а мы получали доп. доход! Я тоже долгое время пользовалась овердрафтом, активно пользуюсь Сберсчетом, так как сотрудники научили меня правильно распоряжаться деньгами и я всю зп храню на Сберсчете. Девочки оформляли мне доп. карты, на момент вылета в др страны, для подстраховки от потери или поломки карты.Поэтому хочется на защиту сотрудниц, которые работают в усеченном составе в 1 офисе на весь наш район, сказать спасибо большое за терпеливость, за знания и качественные консультации!

Обратился в РОСБАНК на ул. Коммунистической 68, чтобы открыть счёт и оформить карту. Выбрал этот офис, т. к. он расположен недалеко от дома. И не прогодал. Такую дружелюбную атмосферу, такое качественное обслуживание я давно не видел в банках. Очень удивил индивидуальный подход к каждому клиенту. Никто из очереди не был обделен вниманием. У каждого по интересовались с чем он пришёл. Распределили быстро по сотрудникам. Меня обслуживала главный кредитный менеджер Р-на Елена Александровна.Она очень внимательно отнеслась к моим пожеланиям, быстро меня обслужила, помогла настроить приложение на телефон,предложила и рассказала о многих продуктах этого банка. Теперь я буду постоянным клиентом офиса "Театральный".

Обратился в РОСБАНК на ул. Коммунистической 68, чтобы открыть счёт и оформить карту. Выбрал этот офис, т. к. он расположен недалеко от дома. И не прогодал. Такую дружелюбную атмосферу, такое качественное обслуживание я давно не видел в банках. Очень удивил индивидуальный подход к каждому клиенту. Никто из очереди не был обделен вниманием. У каждого по интересовались с чем он пришёл. Распределили быстро по сотрудникам. Меня обслуживала главный кредитный менеджер Р-на Елена Александровна.Она очень внимательно отнеслась к моим пожеланиям, быстро меня обслужила, помогла настроить приложение на телефон,предложила и рассказала о многих продуктах этого банка. Теперь я буду постоянным клиентом офиса "Театральный".

Добрый день, хочу выразить благодарность за оказанную помощь в оформлении кредита сотруднику отделения г Магнитогорска Б-кой Владе Евгеньевне.Я являюсь вашим зарплатным клиентом. У меня возникла потребность в кредите, т.к. запланировал крупную покупку. Вспомнил, что мне приходило сообщение с предложением от банка и решил им воспользоваться. Позвонил в офис, который расположен по адресу г.Магнитогорск, ул.Ленинградская, д.26, трубку сняла приветливая девушка по имени Влада. Мы назначили встречу на 10 апреля 2019г. Я пришел к назначенному времени, меня приняли без очереди, т.е. я не ждал, что меня очень порадовало. Оформление заняло не более 30 минут. Ко мне вышел Управляющий офиса и поинтересовался все ли меня устраивает и есть ли у меня вопросы. Мне было комфортно в данном отделении, ощутил себя ценным клиентом. В офисе было чисто и уютно, мягкие кресла расслабляют. Спасибо за возможность пользоваться моей покупкой уже сейчас. Спасибо сотруднику Б-кой Владе Евгеньевне. Желаю вам не останавливаться на достигнутом и продолжать развиваться.

Хочу выразить огромную благодарность, Главному специалисту по работе с юридическими лица отделение «Земляной Вал» Ларине А-вой. Профессионал своего дела, очень отзывчивый специалист, всегда поможет в самых сложных вопросах, спасибо Вам большое Ларина!!! Руководство отделения так же благодарность за очень высокий профессионализм!

В феврале 2019 года оформлял ипотеку и мне понравилось предложение от Дельта Кредит банка (кто не знает партнер банка Росбанк).Как мне сообщил менеджер ДельтаКредит, что если переведу зарплатный проект в Росбанк, то одни сплошные плюсы, в том числе статус ВИП клиента из за размера моей белой зп и снижение ставки по ипотеке. Перевел зарплатный проект в Росбанк, по ипотеке все прошло успешно, получил одобрение, планировался выход на сделку, поэтому в спешке, насколько было удобно и позволяли лимиты снимал наличные деньги со всех карт, в том числе и с карты Росбанк, так как дельтакредит принимал только в наличной форме для первоначального взноса. Начал выплачивать ипотеку , все замечательно. До апреля 2019 года.  Мне приходит СМС счастья от Росбанка : "Такой то Такойтович, просим вас обратиться в Банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счету. Информация по тел. 88002005434" Позвонил по указанному номеру, меня идентифицировали как привилигированного клиента, но девушка сообщила. что не может ничего сделать, так как у них что-то не работает. Ок. Попросил связаться со мной. Никто не связался. Далее молчание. Потом при получении зарплаты 10.04 я не могу перевести деньги на ипотечный счет в ДельтаКредит для последующей оплаты, так как все движения средств приостановлены.  По телефону и по чату мне никак не смогли помочь, произнося великое "где карту открывали, туда и идите". Хорошо, что я находился недалеко от офиса и пошел туда.Пришел в офис, милая девушка была удивлена и просила подождать, пока они делают запрос в службу безопасности банка при помощи управляющего, так как у неё нет полномочий. После ожидания в 30 минут мне предоставили список необходимых документов:1) Скан трудового договора с компанией, в которой работаю.2) Заверенную выписку по всем моим счетам в банке ВТБ (где у меня был прошлый зарплатный проект) с 01.20183) Заверенную выписку по всем моим счетам в банке Тинькофф (где у меня просто есть дебетовая карта)4) Объяснения от клиента об источнике поступивших средств на счет банка5) Объяснения от клиента об причине снятия своих собственных средств через банкомат.Если пункты 1,4,5 еще как то можно сделать довольно быстро, благо у нас компания небольшая и документы делаются быстро, то пункты 2 и 3 могут затянуться на полтора месяца,  так как банки могут формировать заверенные документы до 30 дней плюс почтовая доставка от Тинькофф.Таким образом, банк заблокировал все мои средства и движения по счету, без возможностей в том числе оплатить очередной платеж по ипотеке, который предстоит 18 числа.  Огромное спасибо девушке-оператору отделения, которая приняла у меня заявление на прекращение сотрудничества и перевод остатка денег на счет в другой банк, обещая это в течении 3ех дней и у меня не будет просрочки по свежей ипотеке и других финансовых проблем. Не почувствовал на себе никаких преимуществ пакета привилегия от Росбанка. Итого: банк без каких либо уведомлений меня заблокировал все операции с моими средствами по всем счетам. Мне очень повезло, что я находился недалеко от офиса, где оформлял всё. Будь я в этот момент заграницей остался бы без гроша.Делайте выводы о банке и его клиентоориентированности. Всех своих знакомых буду отговаривать от использования услуг банка, который просто так может заблокировать все ваши счета. И да, касаемо пакета привилегия, я так и не узнал даже имени и фамилии своего персонального менеджера, который должен был быть доступен для меня, как вип клиента. Так что опыт резко отрицательный.Очень надеюсь, что счет успешно закроют и я больше не обращусь в Росбанк.

Летом 2018 года, случайно попал в Росбанк,  который находится в г. Барнауле ул. Никитина 76А, к сотруднику С-ной Анне Евгеньевне. Но как оказалось "Случайности совсем не случайны". Обратился с вопросом по открытию дебетовой карты, с обязательным условием получения Кэш-Бэка, данный сотрудник, помог выбрать ИДЕАЛЬНУЮ карту именно для меня, рассказал и показал как пользоваться мобильным приложением,  за что я ей искренне благодарен, когда у меня появлялись вопросы она всегда на них мне отвечала. Как итог я обслуживаюсь в данном банке до сих пор.

Добрый день. Хочу выразить глубокую признательность Управляющему ОО Победа С-ной Людмиле Анатольевне за внимательное и чуткое отношение к клиентам Банка,  обслуживаюсь в Банке более 7 лет, оплачиваю ипотечный кредит Дельтакредитбанка, пользуюсь кредитной картой и кредитом, хочется отметить высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц, сочетание профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами, побольше бы таких сотрудников в банке. Всего наилучшего ,спасибо.

Добрый день. Хочу выразить глубокую признательность Управляющему ОО Победа С-ной Людмиле Анатольевне за внимательное и чуткое отношение к клиентам Банка,  обслуживаюсь в Банке более 7 лет, оплачиваю ипотечный кредит Дельтакредитбанка, пользуюсь кредитной картой и кредитом, хочется отметить высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц, сочетание профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами, побольше бы таких сотрудников в банке. Всего наилучшего ,спасибо.

Занимаюсь бизнесом по продаже электростанций уже более 10 лет и все время открывал расчетные счета в Сбербанке, но в конце февраля произошла неприятная ситуация – фин.мониторинг ограничил операции по счету и что самое не приятное, в то время когда я активно участвовал в тендере.И тут как раз поступил звонок от управляющего вологодского отделения Росбанка К-ва С.А. с предложением о проведении семинара по финансовой грамотности для сотрудников. Мероприятие прошло достаточно интересно и вызвало положительный отклик у всех сотрудников. Даже для себя нашел пару интересных фишек, хотя вроде и так все знаю. Управляющий рассказал об расчетно-кассовом обслуживании и помог со сбором документов. Счет мне открыли в течении нескольких дней, без лишней волокиты. Комиссии банка  средние. Клиент-банк тоже достаточно неплохой и удобный. Платежи уходят быстро и, что очень важно, приходят деньги тоже быстро. Так же впервые заключили в Росбанке зарплатный проект и достаточно быстро получили зарплатные карты.В офисе бывал всего пару раз, но всегда сотрудники встречают приветливой с улыбкой. Продолжайте работать в том же духе! Еще раз спасибо управляющему!

Занимаюсь бизнесом по продаже электростанций уже более 10 лет и все время открывал расчетные счета в Сбербанке, но в конце февраля произошла неприятная ситуация – фин.мониторинг ограничил операции по счету и что самое не приятное, в то время когда я активно участвовал в тендере.И тут как раз поступил звонок от управляющего вологодского отделения Росбанка К-ва С.А. с предложением о проведении семинара по финансовой грамотности для сотрудников. Мероприятие прошло достаточно интересно и вызвало положительный отклик у всех сотрудников. Даже для себя нашел пару интересных фишек, хотя вроде и так все знаю. Управляющий рассказал об расчетно-кассовом обслуживании и помог со сбором документов. Счет мне открыли в течении нескольких дней, без лишней волокиты. Комиссии банка  средние. Клиент-банк тоже достаточно неплохой и удобный. Платежи уходят быстро и, что очень важно, приходят деньги тоже быстро. Так же впервые заключили в Росбанке зарплатный проект и достаточно быстро получили зарплатные карты.В офисе бывал всего пару раз, но всегда сотрудники встречают приветливой с улыбкой. Продолжайте работать в том же духе! Еще раз спасибо управляющему!

Добрый день!ужасный банк, обходите стороной. 2 апреля решила открыть сберегательный счёт в этом банке, на сайте сказано на определенную сумму банк готов начислять 8% годовых. В отделении банка уточняю, нужно ещё оформить карту Можно все и обещанный процент на вашу сумму денег будет, но попросили прийти позже, сейчас некогда мною заниматься! Но внимание в отделении банка кроме меня никого нет! Хорошо, приду позже. Через пару часов я снова единственный клиент в отделении банка, меня вновь просят ждать!Итак, почти через час я оформила Сбер счёт и карту (правда до сих пор карту банк мне не выдал, все оформляет).А вот теперь самое интересное! Банк только пишет на сайте, что начислит 8%, на самом деле у тебя всего 4% годовых! Такие условия мне не подходят, банк ввёл меня в заблуждение! Хочу снять свои деньги и отнести в ЧЕСТНЫЙ банк, но за снятие своих денег плати 10%! Или переводи свои деньги на текущий счёт и заплати комиссию всего 7%! Есть ещё вариант снять с карты, только можно снять часть суммы (за несколько дней), а потом ещё через месяц оставшуюся сумму, так как лимит по карте не должен превышать определенную сумму! Только вот беда карту Банк делает уже вторую неделю! В итоге, вместо того, чтобы получить доход от своих инвестиций я получаю убыток и наглый обман со стороны Банка!П.С. Клиентская поддержка по телефону - это перевод телефонного разговора от одного менеджера к другому, уйма потраченного времени и полное отсутствие понимания существующих тарифов самими сотрудниками.

Приходил открыть кредит после звонка сотрудника банка, в отделение попал на сотрудницу Ш-ко Д.,  вот это я понимаю, реально профессионал своего дела со знанием продукта, просо до этого я уже обращался с другими менеджерами, сразу, у вас не получится, мы так не работаем и все в таком духе, я уже было разочаровался в этом банке, но после общения с Дарьей понял, что и там есть компетентные люди со знанием продукта, в общем я не знаю одобрят мне кредит или нет, это не очень важно, важно, что работают там профессионалы, которые реально хотят помочь решить проблему...

В отделении г. Пятигорска ул. Теплосерная 21 а, руководитель Татьяна быстро и качественно отвечает на все мои вопросы, а у меня их много. Всегда назначает  удобное для меня время, чтобы я не ждал в очереди. Если обращаюсь с просьбой сделать выписку по счёту, то когда я прихожу выписка уже готова и мне вообще не приходится ждать. Менеджеры в офисе всегда вежливы и приветливы. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу данного офиса.