22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мне из Росбанка пришла СМС что на ваше заявление №568991 пришёл ответ но что бы его прочитать надо зайти в мобильное периложение а что бы зайти в мобильное приложение надо иметь или счёт или карту а у меня нет ни того ни другого. Звоню с мобильного телефона 07.06.23г. 8ч.59м. в контактный центр 88002344434 ожидание соеденения с специолистом, соеденение девушка не представилась ну ладно объесняю зачем звоню представляюсь называю номер паспорта сейчас уточню 25 минут прождал разъеденили. Повторно звоню 07.06.23г. 9ч.30м. 10мин. ожидания соеденения с специалистом соеденение девушке опять объясняю проблему представляюсь называю номер паспорта сейчас уточню прочитала мне ответ Росбанка на моё обращение задаю вопрос могу ли я получить письменный ответ заверенный печатью подписью нет не можете.  

Не советую обращаться в это банк

12:13

7 декабря 2022 года сделали перечисление $ из Росбанка нашим партерам в Израильский банк. 

Через несколько недель, когда деньги не дошли, начали задавать вопросы банку и выяснилось, что Росбанк попал под санкции и Израильский банк получателя вернул деньги обратно и они попали на кор. счет банка посредника Citi ,а тот отправил их в РОСБАНК. 

Росбанк письменно сообщил ,что нам как отправителям необходимо получить лицензию OFAC для разморозки перевода. Примерно через месяц из OFAC было получено письменное уведомление, которым они сообщили что данный платеж ими задержан не был. Данное уведомление было переслано в Росбанк, однако Росбанк-

-отказался возвращать деньги нам как отправителю ,хотя деньги находятся у НИХ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ

- теперь вообще не берут трубки,

- готовим документы в суд

Добрый день! 21 апреля 2023 года в отделении на проспекте Мира я открыла кредитную карту 120 дней без процентов. В этой кредитной карте меня больше всего заинтересовала возможность бесплатного снятия наличных (такая возможность есть не во всех кредитных картах). Именно для того, что бы все точно выяснить я и отпрвилась лично в отделение, а не заказала карту чз интернет с доставкой курьером. Главный мой вопрос менеджеру был следующий: могу ли я безпроцентов (в льготный период) и без коммисий переводить чз СБП (операции по СБП это та же наличка) суммы до 100 000 руб себе карту в другой банк. Ответ менеджера был положительный и была дана инструкция - выведите нужную сумму со счета кредитной каты на текущей счет и затем переводите в пределах 100000 руб далее. Меня очень устроил такой ответ и я дола согласие на выпуск карты за что с меня было единоразово списано 1800 руб. После получения карты я на всякий случай просмотрела в личном кабинете основные условия тарифа (что бы точго знать за что берутся комиссии (а то вдруг менеджер ошибся) нет, все в порядке за СБП не берут комиссию. Итак пришло время пользоваться кредитной картой: 17 мая я перевела по СБП себе на карту в другой банк 55000 руб и 27 мая еще 10000 руб. все сделала, как объяснил сотрудник банка сначала перевела со счета кредитной картны на текущий счет, а затем себе в др банк. Операции прошли без проблем и деньги поступили мне на счет в др банк в полном объеме. Сегодня 07 мая я решила погасить задолженность по кредитной карте и перевела на кредитную карту 65000 руб (я полностью уложилась в льготный период) но какого было мое изумление, когда на карту была зачилена сумма не 65000 руб, а 61235 руб. Я начала разбираться и написала в чат поддержки, где мне сообщили что списана комиссия за ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ и размер этой комиссии 4,9%+490 руб. Во первых никаких предупреждений при переводе между своими счетами не было. Во вторых я четко следовала инструкции, который мне дал сотрудник банка (как переводить деньги по СБП без комисси). В третьих нигде не прописана у меня в личном кабинете эта комиссия что бы это было видно. Итого за полное выполнение всех условий пользования кредитной картой бесплатно с меня была списана не маленькая сумма в размере 2985 руб+780 руб=3765 руб. Если кратко резюмировать эту ситуацию, то она выглядит примерно так: мы предлагаем вам продукт за 1800 руб (разовая оплата) с определенными бесплатными возможностями, но мелким текстом где-то глубоко напишем что перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ платный и все вы попались. Считаю это абсолютно недопустимым и нечестным. Крайне возмущена подобными действиями Росбанка и на мой взгляд подобные действия ничто иное, как скрытые комисси и условия с чем давно борится ЦБ.

Здравствуйте мною была заказана карта 120 на все плюс. Карта была заказана по акции (ссылка от блогера), по которой при тратах от 6000 обещали 3000 до 31.05.2023. Условия по тратам мною были выполнены в полном объеме. Где то за месяц до окончания акции в чате мобильного приложения был задан вопрос, точно ли все правильно мною было выполнено, на что мне дали ответ да все хорошо ждите вознаграждения. 30 и 31 мая ещё раз мною был задан вопрос, когда будет вознаграждение, ответили вот вот будет(все скрины переписки в чате имеются!) В итоге 1.06.2023 никакого вознаграждения нет. В чате на мои вопросы создали обращение, которое висит до сих пор. В колл центре вообще на вопросы не отвечают и говорят, что ни в какой акции вы не участвовали. Такого хамского и бездеятельного отношения не видела ещё ни в одном банке. Надеюсь вам будет хотя бы стыдно за такое откровенное враньё и не выполнение своих условий! Все доказательства (скрины, переписка итд) у меня присутствуют 

24.05.2023 заключил договор автокредита с ПАО РОСБАНК при покупке нового автомобиля у официального дилера в Лада центре. Договор кредитования № 21*****-Ф от 24.05.2023, г. Красноярск.

При заключении договора мне была подключена услуга "Назначь свою ставку". Без оформление данной услуги кредит было заключить практически невозможно, как и без обязательного страхования автомобиля с КАСКО.  

При этом в тексте договора не предусмотрена возможность отказа от услуги услуга "Назначь свою ставку". На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась, 

также обращение на отмену услуги и возврат денежных средств было составлено до истечения 14 дней со дня заключения, 05.06.2023 г.

Так как практически не было альтернатив во время подписания договора, то считаю данную услугу навязанной банком.

При составлении обращения на отказ от услуги через контакт центр, получил письменный отказ от банка на отмену услуги и возврат денежных средств, мотивированный, что невозможно отменить услугу, она оказана и процент уже снижен и что подписание договора означает , что при заключении была предоставлена вся информация .

Сейчас просчитав и взвесив все нюансы, решил отменить ежегодное обязательное страхование КАСКО , и , так как процент ставки по кредиту от данного пункта сразу возрастает, то и пункт "Назначь свою ставку" считаю также нецелесообразной и хочу отменить . Сейчас имею возможность вносить частичные досрочные погашения и данные услуги меня не интересуют.

 Но увы, банк отказал. Похоже без серьезных судебных разбирательств не получиться вернуть свои средства.

Хочу оставить отзыв о Людмиле Х-вой, специалисте Росбанка. Обратились за ипотекой. На нашу заявку ответила Людмила. Очень доступно и подробно рассказала обо всех условиях, ответила на все вопросы и, что самое главное, всегда была на связи, поддерживала во всем. Всегда вежлива, корректна и спокойна. Также хочу написать и об Оливии Ю-ко и Татьяне Ж-вой, которые вели нашу сделку по покупке квартиры дальше. Так как сделка проходила дистанционно, было много страхов, но специалисты отработали на отлично. Прошло все быстро и без проблем. Огромное спасибо за работу данных специалистов. 

Здравствуйте. 25.05.2023 оформил автокредит с рассрочкой. при оформлении специалист указал о том, что в ближайшее время поступит сМС-сообщение для входа в мобильный банк. При звонке на горячую линию, специалист пояснил, что помочь не может и нужно подождать 5 рабочих дней. По состоянию на 06.06.2023 (прошло 8 рабочих дней) Проблема не решена. Непонятно сколько ждать предоставления доступа в мобильный банк, и успеют ли предоставить доступ до ежемесячного платежа. В общем, бардак 

Регистрировался по реферальной ссылке друга. Обещали, что выплаты будут в конце месяца, в итоге ничего не было. Обратился еще раз, ответили, «условия выполнены, будет 31 мая». На момент 5 июня ничего не выплачено и видимо не собираются!

Друг, по ссылке которого я регистрировал карту, обратился в банк, ему что-то там пробормотали, сказали почему-то ссылка ваша не работает. 1 вопрос - почему Вы не могли сказать об этом раньше?! 2 - не стыкуется как-то 

Мне ответили, что выплата будет в мае, вывод - обман 

Друг написал заявление, на что ему отвечают в чате, Вас нет в списках, в каких еще списках?! Снова какие-то отмазки 

Могу сделать вывод, просто обман и развод…

0 из 5 этому банку 

Прикрепляю скриншоты по ссылке
Скриншоты

Добрый день,
У меня заключен договор ипотеки с Росбанком, подключено автосписание.

Дата платежа 26 число. 

26 мая (пятница) в районе 9 утра я произвела пополнение счета автосписания в размере ипотечного платежа + запас в размере около 100 рублей. Денежные средства не были списаны со счета. 

Начиная с 30 мая (вт утро) я оставила 3 обращения через контакт центр, несколько обращений через мобильное приложение, несколько раз говорила по телефону, в том числе, мне звонили уже сегодня (5 июня) из службы по работе с просроченной задолженностью и предложили вручную перевести деньги на счет ипотеки (что я и сделала сегодня утром в моб приложении и получила смс подтверждение от Росбанка), однако до сих пор списания не произошло. При этом я также пробовала альтернативную опцию для погашения 01 июня - я переводила деньги на ссудный счет, по которому успешно оплачивала в апреле 2023 года - в этот раз деньги вернулись обратно по причине неверных реквизитов (реквизиты ровно те же, что и в апреле 2023).

В итоге по тех. проблеме на стороне банка у меня висит просрочка 11 дней и уже начислен штраф за просрочку.

Ответа на мои обращения от Росбанка не поступает, хотя регламентные сроки ответа уже прошли. 

Я требую от представителей Росбанка:

1. Разобраться с проблемой, из-за которой не производится списание по моей ипотеке

2. Списать, наконец, платеж за май 2023 года! 

3. Незамедлительно скорректировать данные, поданые в БКИ, и предоставтиь мне подтверждения такой корректировки

4. Вернуть мне сумму начисленного штрафа. 

1 июня в Росбанке (г. Казань, ул. Островского, 38) состоялась встреча с менеджером по работе с премиальными клиентами (Дарья). Попросила информировать о накопительном счете с высоким % на остаток для премиальных клиентов. Предупредила, что я ранее уже была премиальным клиентом банка (2021 год), что оборотов (покупок) не будет, держать деньги буду как вклад с высоким % на остаток, что это для меня очень важно. Дарья рекомендовала накопительный счет #Акционный со ставкой 9% в первый месяц, с перепакетированием на 2 месяц с 8,5%. Я несколько раз переспрашивала, что будет ли выполняться условие (высокий %) бывшему клиенту, что это для меня очень важно. Получив положительный ответ, оформили счет. Я не смогла скачать мобильное приложение, зашла 2 июня в отделение банка на ул. Чистопольской, 4, попросила помочь. Открыла счет, и узнала, что начисляется только 3% на остаток. Сразу не смогла забрать счет, так как в пятницу касса работала только до 18.00 и в субботу тоже было невозможно. 

Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, возместить материальные потери или рассмотреть возможность оставить счет под 9 % на остаток.

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением о данном банке. Однозначно не советую! В 2022г. открыла накопительный счёт под 8,5% с суммой вклада 1 мил. рублей. Далее ежемесячно сумма мной пополнялась. За всеми движениями собственных денежных средств я конечно же следила и знала до копейки сколько имею на счету. И вот настал очередной день получения процентов по счету. Проценты там выплачиваются двумя частями. И вот, перевели одну часть процентов, я их получила, на счёт зачислились. Жду вторую, её нет и нет. Захожу в историю, а её мне якобы начислили. Хм. странно... Заказала выписку по счету. ТУТ Я ВЫПАЛА В ОСАДОК!!! Банк мне такое прислал,... что у меня вообще изначально была сумма меньше, а проценты все выплатили, все хорошо. Конечно же я не буду делать скрин шот своего личного кабинета со счётом каждый день. Я верила банку, а они такое там насчитали...😳 Сколько я писала обращений к ним, но ответ был один, что из выписки по счету все хорошо. Вообщем доказывать некому и предъявить нечего. Они ведь правы, твердят одно и тоже. Выписка по счету, выписка по счету. Только скажите мне, кто не знает сколько имеет на вкладе? Далее вспомнила, что что-то было ранее похожее, но там я засомневалась, и поверила банку и выпеске по счету. Сегодня списали 5 т.р.,а завтра сколько, пол миллиона?! Я не готова больше иметь никаких дел с этим банком! Выписки по счету не достоверны!!! 

Здравствуйте! 

По Карте 0415 в срок, как было указано в Предстоящих расходах, 29.05.2023, был уплачен минимальный платеж 550 руб. Далее данная сумма была пееведена на другую карту. Но после этого отключается льготный период и начисляются проценты. В чате написал про эту ситацию, но ничего не решили, составили обращение. Пришлось оплачивать срочно весь долг.

По другой Карте 0757 минимальный платеж также был оплачен в срок и далее средства переведены на другую карту. Льготный период как и положено продолжается!

Прошу разобраться в ситуации и вернуть все начисленные проценты.

Обратилась в чат банка с вопросом закрытия счетов, обращение приняли, пришло смс что счета закроют до 31.05.2023. после этого мне в чат начали поступать вопросы от сотрудников банка в связи с чем я закрываю счета, поясняю, что банком не пользуюсь, сотрудники навязывают оставить счета игнорируя мои заявления на закрытие счетов.