21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Продолжается ситуация описанная в отзыве  11 месяцев назад. При ответе Банк сообщил, что закрыл договор, но я наблюдаю его активным в своей кредитной истории. Контактов представителей Росбанка на banki.ru не нашел поэтому обращаю их внимание через отзыв. Оценку хочу поставить по результатам работы.Отзыв с ответом банка про аннулирование договора

С ноября месяца я снова являюсь клиентом РОСБАНКА (был перерыв около 2 лет из-за ухода из другой компании). Однако по техническим причинам заработная плата не поступала на мою дебетовую карту. В связи с этим по Регламенту банка мне было отказано в перевыпуске новой кредитной карты Росбанка, а срок старой истёк 01.12.2018 года. Так как я уезжала в командировку заграницу, то карта была мне очень необходима, но получить её в кратчайшие сроки было практически невозможно. Как назло, моя компания не перечислила мне суточные до поездки. Я была в отчаянии.Анна оказала мне очень большую помощь в получении карты довольно оперативно и с хорошим номиналом. Она учла мою хорошую кредитную историю, прониклась моей ситуацией и сделала, на мой взгляд, более, чем могло быть в её силах и компетенции. Я бесконечно благодарна Анне за её вмешательство и содействие в одобрении и получении кредитной карты Росбанка, которой я пользуюсь очень много лет и считаю самой лучшей по условиям и сервису из всех предоставленных в других банках.В очередной раз хочу обратить внимание, что сервисное обслуживание клиентов Росбанка остаётся для меня на высоте, благодаря таким сотрудникам и тем более управляющим, как Анна А-ва!С уважением, Татьяна С.

По моему мнению, Росбанк иногда невнимательно относится к своим клиентам. Дело в том, что 20 ноября 2017 года я открыл вклад«Пополняемый» на 350 000 рублей, но по личным причинам не дождался окончания срока вклада и забрал свои деньги 9 апреля 2018 года. Проценты я, разумеется, потерял, но не только проценты: к моему большому удивлению, мне была выдана сумма 349 610 рублей вместо вложенных 350 000. В офисе банка в тот момент мне не смогли объяснить судьбу 390 рублей, предложили написать заявление, я писал и выяснял, а Росбанк отвечал мне очень своеобразно. Вопрос у меня был простой: куда исчезли 390 рублей? Но на этот конкретный вопрос (заданный в обращениях № R19/319-960-315972 и R19/326-885-892361) от Росбанка ответа не было, вместо него были многократные и бесполезные повторения правил размещения банковских вкладов; Росбанк рассказывал, что начислялись проценты, но потом они были удержаны из-за досрочного снятия вклада, указывал ежемесячные суммы начисленных процентов. Но всё это ни в малейшей степени не проясняло расхождение внесённой и полученной обратно сумм; глядя на присланные мне в письме цифры, я видел, что должен был получить из кассы при закрытии вклада на 390 рублей больше. Ответственные сотрудники Росбанка не потрудились вникнуть в суть моей проблемы и разобраться в поставленном вопросе, вместо этого я столкнулся с пустым формализмом и отписками. Через довольно продолжительное время, 7 августа 2018 года, при личном визите в офис я наконец-таки выяснил, что с моего счёта списывалась некая комиссия за обслуживание этого счёта, куда и ушли эти 390 рублей, и я ещё остался должен примерно 100 рублей. А при открытии вклада менеджер устно меня не уведомил о наличии комиссии, что уже само по себе некрасиво. Но самая неприятная вещь для меня – полное безразличие ответственных лиц Росбанка к моему ясно выраженному вопросу. Почему нельзя было в первом же ответном письме сообщить мне про комиссию? Если даже по поводу такой незначительной суммы я долгое время не мог получить от Росбанка актуальной информации, то в какой неприятной ситуации я мог бы оказаться, если бы речь шла о более крупных деньгах, а мои вопросы «зависали бы в воздухе»? Как закономерный итог, у меня возникло недоверие к качеству работы Росбанка с клиентами, и я отказался от сотрудничества с ним.

Я являюсь клиентом ПАО Росбанк с 01.04.2011 года, у меня заключен ипотечный договор под 13,5 % годовых. Сейчас потребительские кредиты выдают под меньший процент чем мой ипотечный!! Решила я обратиться в отделение банка ( г. Тюмень ул. 50 лет Октября, д. 34) Первый раз я пришла с вопросом о снижении ипотечной ставки в начале октября 2018 г. на что мне клиентский менеджер нес какую то ерунду по поводу того что снижением ипотечной ставки занимается только один филиал ПАО Росбанка и находится он в Нижнем Новгороде, дали мне телефон горячей линии и отправили во свояси!! Стала звонить на горячую линию, ответили что мое заявление должны принять в любом отделении банка, приехала еще раз в это же отделение, с горем по пополам приняли. Через неделю последовал ответ об отказе снижения процентной ставки. С подпиской в конце письма "Благодарим за выбор ПАО Росбанка в качестве партнера" Это сарказм??!! С 2011 года я плачу исправно и в срок сумму ежемесячного платежа и думаю если мы "партнеры" то и банк должен поступать со своими клиентами по партнерски!! Очень не давольна

И снова здравствуйте  Накаркала я видно свою удачу в работе с банком нет, с оценкой я не ошиблась, читаем дальше... Итак... Случилось выйти замуж и сменить фамилию. Замуж вышла с первого раза, а вот фамилию в банке поменять... С третьего! 😂 При первом обращении в офис, что на 78 ДБ в Красноярске - мне изменили и актуализировали все, даже адрес, место работы и кодовое слово, о чем я не просила... Через пару дней, каким способом - здесь роли не играет, я узнала что новое всё, кроме фамилии... А в перечислении зп фамилия роль тоже играет, неверные реквизиты - и гуляй, девочка без денег. Кстати, при этом же визите мне сказали что карты на новую фамилию - "зачем вам это" о.ОПочуяв неладное пошла второй раз в этот же замечательный офис... И... Тадамммммм фамилию мне сменить не смогли технически. Прощай час моего личного времени... "Обратитесь в другой офис" - прекрасно, тут у меня уже начался истерический смех  Через полчаса появляюсь в своём любимом ДО на Крас. Раб. 199 - и вуаля, 5 минут и все как надо, фамилия на месте карты на новую фамилию заказаны, и даже приедут мои карты #можновсё в срочном порядке, до НГ. Спасибо Екатерине Моровой за это, весь негатив общения с предыдущем ДО сняла  Из этого отделения имела радость общения только с двумя менеджерами, но я думаю там все девочки такие  Больше с офисами обслуживания не эксперемениирую. Мораль в этом. Крас.раб 199 - лучшие

И снова здравствуйте  Накаркала я видно свою удачу в работе с банком нет, с оценкой я не ошиблась, читаем дальше... Итак... Случилось выйти замуж и сменить фамилию. Замуж вышла с первого раза, а вот фамилию в банке поменять... С третьего! 😂 При первом обращении в офис, что на 78 ДБ в Красноярске - мне изменили и актуализировали все, даже адрес, место работы и кодовое слово, о чем я не просила... Через пару дней, каким способом - здесь роли не играет, я узнала что новое всё, кроме фамилии... А в перечислении зп фамилия роль тоже играет, неверные реквизиты - и гуляй, девочка без денег. Кстати, при этом же визите мне сказали что карты на новую фамилию - "зачем вам это" о.ОПочуяв неладное пошла второй раз в этот же замечательный офис... И... Тадамммммм фамилию мне сменить не смогли технически. Прощай час моего личного времени... "Обратитесь в другой офис" - прекрасно, тут у меня уже начался истерический смех  Через полчаса появляюсь в своём любимом ДО на Крас. Раб. 199 - и вуаля, 5 минут и все как надо, фамилия на месте карты на новую фамилию заказаны, и даже приедут мои карты #можновсё в срочном порядке, до НГ. Спасибо Екатерине Моровой за это, весь негатив общения с предыдущем ДО сняла  Из этого отделения имела радость общения только с двумя менеджерами, но я думаю там все девочки такие  Больше с офисами обслуживания не эксперемениирую. Мораль в этом. Крас.раб 199 - лучшие

Главный кредитный менеджер Ч-кая Ольга Александровна при оформлении потребительского кредита в офисе банка проявила себя , как профессиональный , внимательный и отзывчивый сотрудник.  Оперативно  передала необходимые документы для оформления кредита.  Постоянно держала меня в курсе событий , всегда отвечала на любые вопросы.    Выражаю ей огромную благодарность за ее работу.

Добрый день.В конце октября  Решил оформить себе дебетовую Сверхкарту+. В отделении подписал договор, когда дошло дело до подписания различных разрешения, мне они показались излишни, и я отказался. Тогда сотрудник заявил, что я отказываюсь подписать договор, на мое замечание о том что договор я подписал до этого, а это различные разрешения (в том числе и запрос в кредитную историю) он все равно гнул про мой отказ. В конце концов он заявил, что без подписанных разрешений он не может оформить карту. На вопрос где это указано, он ответил, что в комплексном договоре о банковском обслуживании, уже чисто из интереса я спросил а в каком пункте, на что он не смог ответить, и стал заявлять что со мной он общаться не хочет и должен, и уже   5 минут, как закончилось его рабочее время, в конце концов он позвал управляющую, которая вначале ответила, что это требование ЦБ РФ, на мое удивление данным ответом, сначала ответила, что с ЦБ все согласованно, а затем сослалось на внутреннюю инструкцию. Меня данный ответ удовлетворил, документы на оформление карты разорвали при мне(это кстати я не считаю проблемой). Через несколько дней пришла смс о том, что моя карта готова. И о том что на меня должна будет выпуститься карта, несмотря на уничтоженные документы, я считаю должны были меня предупредить сотрудники вашего отделения, для меня это был  неприятный сюрприз. Когда я пришел для того что бы понять что же произошло. В отделении работала одна сотрудница, затем появился сотрудник, с которым я имел дело до этого. Он прошел мимо, без вопросов есть ли у кого-то какие вопросы к нему, так как он может начать обслуживание. Ок, я подумал: он вероятно занят чем-то. По прошествии пары минут стало понятно, что он ничем не занят. Я спросил его может ли он ответить мне на мои вопросы. Он ответил, что да. И дальше уже началось хамство: он разговаривал вполоборота, тоном и голосом, давая понять что меня он видеть здесь не хочет, после того как я не смог разобраться в вопросе, как же так получилось, что без моего согласия выпустилась карта (так как опять же документы были разорваны при мне) он в концу концов заявил что если меня не устраивают его ответы, я могу идти к управляющей и пусть она отвечает мне, а он не может.После этого разговора, я позвонил в ваш колл центр, и девушка-оператор качественно и быстро ответила и объяснила все. И на моей памяти, это первый случай когда оператор колл центра в рутинных вопросах разбирается лучше сотрудника отделения.Резюмирую: у вас есть отличные операторы колл центра. У вас есть некомпетентные сотрудники отделения, которые знают мантру, вот так должно быть и все(а почему так не могут объяснить). Плюс не умеют общаться с людьми. Из того что я видел, это единственный сотрудник-мужчина в отделении.Без оценки, потому что 2 за отделение, компенсируется 5 за колл центр.

Пользуюсь кредитной картой с тарифом "Сверхкарта+", прошел год с момента открытия карты и наступило время платить комиссию. Процедура оплаты данной комиссии это тот еще квест, но данный отзыв не об этом. Последний официально размещенный на сайте банка тариф с указанием пакета услуг "Сверхкарта+" - это редакция 0031. Затем данный пакет услуг перестали оформлять и в следующем тарифе уже нет его упоминания. Отсюда следует, что руководствоваться нужно редакцией 0031. В ней указано, что плата за годовое обслуживание составляет 890р начиная со второго года (первый год бесплатно). Именно эту сумму я и расчитывал заплатить.Однако, банк заблокировал мне карту и разблокировал только после уплаты 1 500р. за обслуживание, вопреки указанному в тарифе. Да, такая сумма комиссии была указана в более ранних редакциях тарифа, но затем была снижена. В действующей редакции 0031 нет никакого указания, что сумма комиссии может отличаться в зависимости от даты выпуска карты или еще чего-то. Банк незаконно, вопреки своим официальным тарифам, списал с меня лишних 610р. Я требую их вернуть!П.С. И, уже не в первый раз, банк списал лишние 60р. за СМС-информирование!

Не первый год являюсь клиентом Росбанка - пользуюсь картами, вкладами, кредитами. Обратился 4 декабря к сотрудникам (ул.Маркса, 38 ) по вопросу обслуживания кредитной карты. Уже 6 декабря проблема была решена. Решена положительно ! Спасибо сотрудникам банка за оперативность и клиентоориентированность. Так держать!

офис перед таганским судом. никому не нужный. клиентам хамят. никому они там не рады. и гордый охранник на диванчике бдит за порядком.

При досрочном погашении потреб кредита выяснилось , что страхователь вернет не полную стоимость страховой премии (31 тр) за время, в течении которого я кредитом не пользовался, а только 30%. В ростовском офисе на пл. Гагарина П-ва А.Ю. предложила хороший выход - при взятии нового потребкредита у них действует опция - возврат по предыдущему кредиту 100% страховой премии за неиспользованное время кредитования. Взял по минимуму : 50 тр на полгода (их с карты не снимал) со страховой премией 5 тр , от которой потом при досрочном погашении вернут 30%.  Через 2 недели страхователь вернул на карту 31 тр, в итоге закрыл второй кредит и вместо 12 тр не вернули только 3,5 тр - и то хлеб. Спасибо за  внимательное отношение и порядочность.

Я, являюсь держателем карты данного банка. Оформил от работы.Получаю на карту детское пособие от соц. защиты на протяжении 7месяцев. Каждый месяц звоню в банк и спрашиваю о причинах задержки выплат. В это месяце, звонил с 3-14декабря, узнавал о задержке. На мой вопрос сотрудники банка не могли ответить. 14декабря звонил неоднократно в банк, говорили ждите переведут. Но к вечеру денег так и не появилось, хотя собес отправил 3декабря.Сотрудник банка на мой вопрос о зачислении и что мне делать, куда обращаться заявила:Вам никто не поможет. Я собрался поехал в банк и там сотрудник предложил мне сомнительный выход из ситуации. Т. е. счет на который переводились пособия, стал вдруг заблокированным для перевода пособий. Потому что у них со слов сотрудника "по закону должна быть карта мир". О которой никто не оповестил меня, как клиента банка, с условием того что регулярно звоню.Предложили открыть новый счет в банке и получить карту. Взять реквизиты нового счета и отнести в собес, чтобы запросить повторное отправление пособий. Тогда они смогут, благодаря этому счету,перевести с банка(на который уже поступили пособия, как утверждают сотрудники) на мой новый счет. Могу также снять через кассу, но с процентом деньги.Хотелось бы узнать:на основании чего мне не выдают пособие? Почему меня никто не оповестил о смене карты? Как может банк запрашивать повторное отправление денежных средств? Почему я не могу получить\снять пособие, которое поступило в банк, но почему-то не зачисляется на мою карту?Почему сотрудники банка нарушают права детей? И что за некомпетентные сотрудники работают в кол-центре, что не могут ответить на поставленные вопросы?

Добрый вечер. Хотел поведать историю о том, как сотрудники банка не знают своих партнеров и обманом пытаются сделать вас своими клиентами. Есть потребительский кредит в банке Русфинанс. Сегодня был рядом с отделением РосБанка на тверской и решил зайти уточнить, являются ли они партнерами этого банка (учитывая что входят в один холдинг "женераль" и даже одинаковый знак банка) и могу ли оплатить через них кредит оформленный в РусФинансе. Получил утвердительный ответ от сотрудника банка, что: "Да, Можно. Единственное надо оформить дебетовую карту нашего банка, на которую вы будете зачислять деньги и потом переводить на счет в РусФинанс без процентов и комиссий." Это меня устроило, так как в тех местах бываю часто и в любой момент смогу воспользоваться этой услугой. На все оформление, неименной дебетовой карты, было потрачено более одного часа. После подходим к банкомату вместе с сотрудником банка, закидываем денег на карту и дальше самое интересное:  в банкомате можно оплатить только автокредит и нет никакой возможности ввести данные своего договора на потребительский кредит. И мне предлагают сделать перевод через кассу с комиссией. Конечно такой подставы я никак не ожидал, пришлось снять деньги обратно и так как уже не успевал по времени в отделение РусФинанса - оплатил с карты другого банка с комиссией. Конечно понимаю что сам виноват, раз заранее не задался этим вопросом и не промониторил внимательно договор и интернет, на предмет партнерства в таких вот услугах, но что мешало сотрудникам банка сразу сказать что такие услуги они предоставляют только переводом с комиссией и зачем нужно было обманом впихивать мне дебетовую карту, расписывая все прелести?  Как итог отнятое время и нервы.  P.S.  Так же хочу уточнить про пункт СМС-информирования. Хотел сразу отказаться от этой услуги, на что оформляющий сотрудник сказал что это сейчас сделать не возможно, но вы можете придти в течении месяца и написать заявку об отказе этой услуги.  Правда ли это или очередной развод своих клиентов?

Добрый вечер.  Хотел поведать историю о том, как сотрудники банка не знают своих партнеров и обманом пытаются сделать вас своими клиентами.  Есть потребительский кредит в банке Русфинанс. Сегодня был рядом с отделением РосБанка на тверской и решил зайти уточнить, являются ли они партнерами этого банка (учитывая что входят в один холдинг "женераль" и даже одинаковый знак банка) и могу ли оплатить через них кредит оформленный в РусФинансе. Получил утвердительный ответ от сотрудника банка, что: "Да, Можно. Единственное надо оформить дебетовую карту нашего банка, на которую вы будете зачислять деньги и потом переводить на счет в РусФинанс без процентов и комиссий." Это меня устроило, так как в тех местах бываю часто и в любой момент смогу воспользоваться этой услугой. На все оформление, неименной дебетовой карты, было потрачено более одного часа. После подходим к банкомату вместе с сотрудником банка, закидываем денег на карту и дальше самое интересное:  в банкомате можно оплатить только автокредит и нет никакой возможности ввести данные своего договора на потребительский кредит. И мне предлагают сделать перевод через кассу с комиссией. Конечно такой подставы я никак не ожидал, пришлось снять деньги обратно и так как уже не успевал по времени в отделение РусФинанса - оплатил с карты другого банка с комиссией.  Конечно понимаю что сам виноват, раз заранее не задался этим вопросом и не промониторил внимательно договор и интернет, на предмет партнерства в таких вот услугах, но что мешало сотрудникам банка сразу сказать что такие услуги они предоставляют только переводом с комиссией и зачем нужно было обманом впихивать мне дебетовую карту, расписывая все прелести?  Как итог отнятое время и нервы.   P.S.  Так же хочу уточнить про пункт СМС-информирования. Хотел сразу отказаться от этой услуги, на что оформляющий сотрудник сказал что это сейчас сделать не возможно, но вы можете придти в течении месяца и написать заявку об отказе этой услуги.  Правда ли это или очередной развод своих клиентов?

В октябре 2018 зашел в отделение Росбанка, расположенное  в Москве около метро Павелецкая с целью закрыть дебетовую карту, работник банка обратилась ко мне с предложением получить кредитную сверх карту, обещав при этом в течение 3 месяцев 7% кэшбэк по этой карте. После моего согласия, вместо обещанной кредитной сверкарты данный работник оформил мне обычную неименную кредитную карту. Так как в моём городе Росбанка нет и кредитную карту я получал во время командировки, то подмену я обнаружил только во время начисления кешбека, а именно по факту его отсутствия.  Обращение через контакт центр в адрес банка результата не дало. Таким образом имело место наглое вранье работника банка с целью впарить обыкновенную кредитку со страховкой, при этом похоже банк покрывает данные действия работников, не считая нужным реагировать на факты о неподобающем и неэтичном поведении их работников.

26.11.2018г. сделал погашение кредитной карты. Ведущий специалист К-в Александр О. выдал мне заявление о досрочном погашении кредита в сумме 71 555,27 рублей. Ежедневно мне совершаются звонки от отдела погашения просроченной задолженности, в том числе и в выходные дни, чем нарушают Федеральный Закон №230. Коллекторы сообщают мне, что я должен 8 821,26 рублей банку, не поясняя за что. Каждый день на мой телефон приходят смс уведомления о пополнении и списании различных сумм, хотя кредитная карта заблокирована. В ИКБ отображается информация с задолженностью на сумму 8 671,00 рублей. На момент досрочного погашения сумма задолженности была полностью погашена. Также я неоднократно обращался в отделение на Советской 5, писал 2 претензии, в ответ на эти претензии приходит письмо, что я должен оплатить задолженность, без пояснения, за что я должен банку 8 821.26 рублей. Также я обращался в отдел претензионной работы и отдел по работе с просроченной задолженностью, где мне тоже не смогли пояснить за что я должен 8 821,26 рублей. В отделении банка утверждают, что по кредитному счету никакой задолженности у меня нет.

Моя мама в 2017 году как зарплатный клиент оформила кредит наличными. В сентября этого года она ей из-за болезни была присвоена инвалидность. Так как при оформлении кредита был заключен договор страхования жизни и здоровья я обратился в отделение Росбанка в Ростове-на-Дону в ДО "Донской", чтобы узнать порядок получения выплаты для полного погашения кредита за счет страховой компании. Сотрудники банка направили меня к Руководителю группы продаж Г-вой Екатерине. Я часто бываю в различных отделениях банка, но с таким качеством обслуживания столкнулся впервые. Руководитель офиса была крайне вежлива, все понятно объяснила какие документы нужно собрать, как заполнить заявление, какой документ нужно заверить у нотариуса. После этого я в течении двух месяцев собирал пакет документов (из-за бюрократии в поликлинике, выписку из истории болезни очень долго готовили). В конце ноября Г-ва Екатерина позвонила мне, чтобы узнать как продвигаются дела с подготовкой документов для страховой компании. Я уже почти собрал все справки и выписки и через два дня сдал документы. Спустя 10 дней сумма страховки была перечислена на счет и кредит полностью погашен. На всех этапах от визита в отделение до выплаты не возникло не одного вопроса. Руководитель группы продаж Росбанка ДО "Донской" профессионал высокого уровня.

Доброе утро.Обращение R19/344-678-122685.  Являюсь зарплатным клиентом банка. На сайте Росбанка  указано, что снимать без комиссии можно у банков партнеров. При снятии в банкомате ВТБ сняли комиссию 200 р. Создали заявку. рассмотрение до 30 дней. До этого времени не могу снять оставшуюся сумму и положить в другой банк, так как нет понимания  за что комиссия и не снимут ли вновь.

Сам по себе банк не очень удачный в плане кредитования и зарплантной клиентуры. Страховка обязательна, куча мукулотуры на подпись, если получаешь зарплату через них то переодически будешь терять много денег при переводах через приложение, так так комиссия отсуцтвует тока если работать со своим считами. Иногда и багованное приложение онлайн РОСБАНК. Если взять их банк и тот же сбер с одним и тем же процентом и с суммой по кредиту, то в РОСБАНК платёж будет выше. Но есть и хорошее, общение клиент сотрудник. На днях брал кредит и как обычно эта тегамотина на пару часов, но общение приятное,. Уж нет мочи ждать и тут подходит девушка со словами-вы так долго сидите может вам кофе? А скока сахара?... У меня чуть шар не выпал. Ну я согласился. В итоге и круасанчик к кофейку приподнесли. Выпив кофе и пообщавшись с приятными девушками, кст управляющий тож высший пелотаж. Вообщем пришёл чтоб влезть в долговую яму, а ушёл с хорошим настроением. Не знаю как в других отделениях,но тут коллектив общительный и местами даст совет как лучше и проще поступить не в угоду банку, но себе. Лайфхак.... Взял кредит, на следующий день можно отказаться от страховки и платёж меньче чем у всех.. Пс.... По ходу отзыв удолят