21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Получаю зарплату через Росбанк около 10 лет. Брал несколько раз различные кредиты, консультировался по ипотеки. Очень грамотный персонал. Особенно хочется отметить И-ков Д.А. ,- главный кредитный менеджер ООО"Территориальный офис Амурский" . Очень понятливо объясняет, нет предвзятости, грубости, помогает определиться с выбором, объясняет что не понятно, как лучше. Самое приятно, что захожу в отделение Росбанк очень редко, но он всегда помнит Вас в лицо, всегда очень приветливый. Хотелось бы сказать спасибо, банку, что у них работают такие сотрудники!!

Получаю зарплату через Росбанк около 10 лет. Брал несколько раз различные кредиты, консультировался по ипотеки. Очень грамотный персонал. Особенно хочется отметить И-ков Д.А. ,- главный кредитный менеджер ООО"Территориальный офис Амурский" . Очень понятливо объясняет, нет предвзятости, грубости, помогает определиться с выбором, объясняет что не понятно, как лучше. Самое приятно, что захожу в отделение Росбанк очень редко, но он всегда помнит Вас в лицо, всегда очень приветливый. Хотелось бы сказать спасибо, банку, что у них работают такие сотрудники!!

Получаю зарплату через Росбанк около 10 лет. Брал несколько раз различные кредиты, консультировался по ипотеки. Очень грамотный персонал. Особенно хочется отметить И-ков Д.А. ,- главный кредитный менеджер ООО"Территориальный офис Амурский" . Очень понятливо объясняет, нет предвзятости, грубости, помогает определиться с выбором, объясняет что не понятно, как лучше. Самое приятно, что захожу в отделение Росбанк очень редко, но он всегда помнит Вас в лицо, всегда очень приветливый. Хотелось бы сказать спасибо, банку, что у них работают такие сотрудники!!

После мучений в  Сбербанке, качество обслуживания в Росбанке нас приятно удивило. В частности менеджеры Б-на Елена и Г-ва Анастасия в кратчайший срок помогли решить сложный вопрос. Всегда на связи, оперативно решаю проблемы.  ООО "Альянс-***" благодарит вас за помощь и надеется на долгое плодотворное сотрудничество.Выбрали банк случайно, и он нас приятно удивил.  Вопросы в банке решаются а не откладываются в долгий ящик. Из нюансов доступ к инет банку только с флэш-ключом, может конечно это безопасно, но бухгалтер заблокировала этот ключ в первый же день (опять же вопрос решили оперативно).ЗП проект в интернет банке сложноват, только с помощью реестров. Было бы приятнее если бы нажал на вкладку зп и там отражались бы все работники с картами, проставил галочки нарисовал сумму и нажал исполнить. Была бы красота.

После мучений в  Сбербанке, качество обслуживания в Росбанке нас приятно удивило. В частности менеджеры Б-на Елена и Г-ва Анастасия в кратчайший срок помогли решить сложный вопрос. Всегда на связи, оперативно решаю проблемы.  ООО "Альянс-***" благодарит вас за помощь и надеется на долгое плодотворное сотрудничество.Выбрали банк случайно, и он нас приятно удивил.  Вопросы в банке решаются а не откладываются в долгий ящик. Из нюансов доступ к инет банку только с флэш-ключом, может конечно это безопасно, но бухгалтер заблокировала этот ключ в первый же день (опять же вопрос решили оперативно).ЗП проект в интернет банке сложноват, только с помощью реестров. Было бы приятнее если бы нажал на вкладку зп и там отражались бы все работники с картами, проставил галочки нарисовал сумму и нажал исполнить. Была бы красота.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с этим банком.Живу и работаю в Новосибирске.Оформил сверкарту с кешбеком в первые три месяца 7% за любые покупки (любые без ограничений!).Максимальная сумма кешбека 5 000 руб. Совершил покупки более чем на 70 000 руб. в рамках одного месяца как положено (соблюли в общем все условия)-в результате, кешбек не вернули.И так два месяца.Зарегистрировал обращение через специалиста по телефону, через несколько дней мне ответили автоматическим письмом (то есть разбираться даже толком не стали): что мол отказано вам, сославшись на п.2.5 в правилах.Прочитав все эти правила, я тут снова понял что ничего не нарушил.Зарегистрировал обращение снова и опять отказ.Аргументация-поменялись правила, читайте на сайте (МСС код этой покупки попал теперь в список ограничений).Месяцем ранее моя жена возвращала кешбек по такой же карте с точно такой же покупки с таким же МСС кодом, её знакомые и партнёры точно также.А мне почему-то отказ.Самое интересное, за обслуживание карты не забыли снять 450 руб./мес, а кешбек по непонятной мне причине возвращать не хотят (в итоге кешбек должен был составить сумму в размере 10 000 руб. за два месяца).0 по итогу.Об изменениях правил при оформлении карты менеджер банка не предупредил, утверждал как и прежде "за любые покупки в первые три месяца" и на листовках у них была такая же информация.Прошу разобраться в ситуации и вернуть наш честно заработанный кешбек. Заранее благодарю.

На мой мобильный телефон в течение 3-х дней с разных номеров и каждые пол часа звонит автоинформатор и предлагает связаться по номеру 8-800-500-47-89 доб. 3. По номеру 8-800-500-47-89 доб. 3 (Департамент по работе с просроченной задолженностью) вещает автоинформатор о том, что нужно погасить заложенность и якобы все операторы будут доступны только с 03.01.2019! До этого, пару недель назад, позвонил сотрудник Росбанка и сообщил мне, что мои данные указаны как - контактные данные по кредиту другого человека! Меня ничего не связывает (не является мне родственником, другом и т.п.) с человеком который брал кредит!Хочу обратить ваше внимание на то, что - я не являюсь клиентом банка;- я не брал в Росбанке кредитов и не имею задолженностей перед банком;- я не давал банку согласие на обработку моих персональных данных;- человек который передал банку сведения обо мне без моего ведома и согласия.Хочу указать, что вами нарушается действующее законодательство по хранению и обработке персональных данных, а так же все ваши звонки и СМС мною расцениваются, как угрозы и шантаж! Требую исключить мой номер из ваших баз данных звонков и рассылок СМС, в противном случае, вынужден буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ, с жалобами на неправомерные действия банка!

08 декабря 2018 года я обратился в отделение ПАО "Росбанк", по адресу Санкт-Петербург, Просвещения проспект, 34 лит А, с просьбой расторгнуть действующий Договор Страхования от несчастных случаев владельца банковского счета №97-9474-352-JKO917419 от 18 декабря 2017 года. В сроки указанные в Договоре я обратился в отделение Банка для расторжения вышеуказанного Договора. Специалист Банка - У-в Илья, сообщил мне, что по указанному Договору уже написано заявление на расторжение от 22 ноября 2018 года. Данное заявление принял сотрудник Банка К-й М.А., заявление от меня на расторжение в день обращения (08 декабря 2018 г.) У-в Илья не принял, ссылаясь на уже принятое заявление от 22 ноября 2018 года. Заявление от 22 ноября 2018 года я не писал, подпись не ставил. Сотрудник Банка У-в Илья по моей просьбе распечатал данное заявление, где я увидел не свою подпись! Прошу руководство Банка разобраться со сложившейся ситуацией и принять меры для ее урегулирования. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, в соответствии со статьей 327 Уголовного Кодекса Российской Федерации. По требованию готов предоставить все необходимые документы.

03.12.18 - при срочном снятии большой суммы наличных средств с дебетовой карты, для совершения сделки купли/продажи, в отделении Росбанка (г. Норильск , Ленинский пр-т 11) вынуждено воспользовался терминалом для снятия мах. суммы 800 000 ( дополнительно сверх сут. лимита средств которые снял через операционную кассу банка), четырьмя мах. транзакциями по 200 000 каждая. После снятия всей необходимой суммы, деньги там же в отделении были упакованы "под резинку" и убраны во внутренний карман "под замок". Непосредственно сразу после снятия, никуда не заходя, направился в МФЦ для совершения сделки, где при ручном пересчете и была обнаружена недостача средств в размере 10 000, от суммы снятия. 1.Сразу после сделки вернулся в банк, но отделение уже закрылось по -времени работы. 2.Обратился в круглосуточный контактный центр Росбанка, объяснил ситуацию - был послан в то же отделение банка, где совершал операцию снятия, поскольку с их слов сами они этим не занимаются. 3.На другой день к открытию обратился с претензией в отделение РБ - где мне сказали, что в кассе инкассация прошла штатно (без излишков), по желанию могу написать заявление на кассира через милицию, а вопросы по терминалу к ним имеют опосредованное отношение, поэтому необходимо писать заявление с просьбой разобраться и вернуть деньги на счет. 4.Через представителя банка написал заявление с обращением в ПАО РБ номер R62/343-820679398. Сижу жду положительного результата своего обращения. Полной уверенности в скором ее решении в мою пользу, почему то нет.

Банк обманул и не начислил обещанный кэшбэк за октябрь 2018 по сверхкарте. На мое обращение был дан ответ: На основании пункта 2.7. указанных Правил, в котором изложена следующая информация: Банк может отказать в начислении Вознаграждения по любой операции, а также по всем операциям с Картой, в том числе, в случаях если: осуществленные операции имеют признаки злоупотребления Держателем Карты предоставляемыми Банком услугами по обслуживанию Карты и выплаты Вознаграждения, например, совершение Держателем Карты в торгово-сервисном предприятии ряда идентичных и/или регулярных операций, нехарактерных для такого рода предприятий Проанализировав выписку за октябрь 2018 ничего подозрительного я не увидел. Оставил еще одно обращение с просьбой разъяснить, какие именно операции имеют признаки злоупотребления. Видимо банк тоже не нашел таких операций, поэтому просто продублировал еще раз тот же самый ответ.Вывод: жадность Росбанка победила его честность

Побывал в офисе Росбанка на Земляном Валу. Ощутил очень странную атмосферу. Работают только клиентский менеджер О-ц Анна и кассир в трудовом угаре аки Валькирии, остальные сотрудники выстраиваются к ним в очередь за консультацией, включая персональных менеджеров. В общем, ориентировочное время ожидания при 5 клиентах будет около 1,5 часа. Вопрос лишь один: Это фишка такая, что клиентский менеджер гораздо опытнее персональных и Вы специально набираете некомпетентных специалистов на эту должность или это родственники? Улыбнули иронией жизни.

06.11.18 через контакт-центр вашего банка (номер 8-800-200-54-34) сделала заказ справки о сумме выплаченных процентов по ипотеке.Сотрудник банка оформил мою заявку и сообщил, что справка будет изготавливаться в течение 14 рабочих дней. 24.11.18 я позвонила в контакт-центр уточнить о готовности заказанной ранее справки. Другой специалист сказала, что такая справка будет изготавливаться не 14 рабочих дней, а 20. Я оставила обращение, чтобы провели проверку моего телефонного разговора 06.11.18 и выявили неосведомленность своего сотрудника о политиках банка, почему специалист предоставил мне неверную информацию. Мое обращение было зарегистрировано, специалист сказала, что я получу письменный ответ на указанную мной эл.почту в течение 3 дней. Специалист также подтвердила, что моя справка находится на этапе изготовления и я смогу ее забрать в любом отделении Росбанка 04.12.18; 01.12.18 я обратилась в контакт-центр банка для уточнения готовности справки и получения ответа на мое обращение от 24.11.18. Специалист сказала, что обращение было зарегистрировано, но ответа на него нет, так же мне подтвердили, что справка будет готова 04.12.2018; 05.12.2018 я опять позвонила в контакт-центр Росбанка. Мне сказали, что моя справка (которая была заказана мной 06.11.1 отменена, мне предложили заново заказать данную справку и опять подождать ее изготовления 20 рабочих дней. Причину отмены справки мне сказать не смогли. Специалист так же зафиксировала мою жалобу на действия сотрудников банка и невыполнение ими положений банка. 07.12.18 я позвонила в контакт-центр и мне сообщили, что я могу заказать такую справку только в отделении банка, ранее мне эту информацию не сообщали. В результате данных обращений резюмирую: я прождала справку с 06.11.18 до 07.12.18 и так ее не получила, за телефонными переговорами с сотрудниками банка провела 2 часа 18 минут. Не рекомендую никому обращаться в контакт-центр данного банка, сотрудники не понимают, чем они занимаются, политики и положения банка они не знают, помочь ничем они не смогут. По всем вопросам лучше обращаться в отделения банка, чтобы получить входящий номер своего обращения и в случае (а он обязательно будет) невыполнения банком своих обязательств, иметь письменное подтверждение для дальнейших разбирательств.

06.11.18 через контакт-центр вашего банка (номер 8-800-200-54-34) сделала заказ справки о сумме выплаченных процентов по ипотеке.Сотрудник банка оформил мою заявку и сообщил, что справка будет изготавливаться в течение 14 рабочих дней.  24.11.18 я позвонила в контакт-центр уточнить о готовности заказанной ранее справки. Другой специалист сказала, что такая справка будет изготавливаться не 14 рабочих дней, а 20. Я оставила обращение, чтобы провели проверку моего телефонного разговора 06.11.18 и выявили неосведомленность своего сотрудника о политиках банка, почему специалист предоставил мне неверную информацию. Мое обращение было зарегистрировано, специалист сказала, что я получу письменный ответ на указанную мной эл.почту в течение 3 дней. Специалист также подтвердила, что моя справка находится на этапе изготовления и я смогу ее забрать в любом отделении Росбанка 04.12.18;  01.12.18 я обратилась в контакт-центр банка для уточнения готовности справки и получения ответа на мое обращение от 24.11.18. Специалист сказала, что обращение было зарегистрировано, но ответа на него нет, так же мне подтвердили, что справка будет готова 04.12.2018;  05.12.2018 я опять позвонила в контакт-центр Росбанка. Мне сказали, что моя справка (которая была заказана мной 06.11.18 г.) отменена, мне предложили заново заказать данную справку и опять подождать ее изготовления 20 рабочих дней. Причину отмены справки мне сказать не смогли. Специалист так же зафиксировала мою жалобу на действия сотрудников банка и невыполнение ими положений банка.  07.12.18 я позвонила в контакт-центр и мне сообщили, что я могу заказать такую справку только в отделении банка, ранее мне эту информацию не сообщали. В результате данных обращений резюмирую: я прождала справку с 06.11.18 до 07.12.18 и так ее не получила, за телефонными переговорами с сотрудниками банка провела 2 часа 18 минут. Не рекомендую никому обращаться в контакт-центр данного банка, сотрудники не понимают, чем они занимаются, политики и положения банка они не знают, помочь ничем они не смогут. По всем вопросам лучше обращаться в отделения банка, чтобы получить входящий номер своего обращения  и в случае (а он обязательно будет) невыполнения банком своих обязательств, иметь письменное подтверждение для дальнейших разбирательств.

03.12.18 - при срочном снятии большой суммы наличных средств с дебетовой карты, на покупку квартиры в отделении Росбанка (г. Норильск , Ленинский пр-т 11) вынуждено воспользовался терминалом для снятия мах. суммы 800 000 ( дополнительно сверх сут. лимита средств которые снял через операционную кассу банка), четырьмя мах. транзакциями по 200 000 каждая. После снятия всей необходимой суммы, деньги там же в отделении были перевязать "под резинку" и убраны во внутренний карман "под замок". Непосредственно сразу после снятия, никуда не заходя, направился в МФЦ для совершения сделки, где при ручном пересчете была обнаружена недостача средств в размере 10 000, от суммы снятия. 1.Сразу после сделки вернулся в банк- отделение закрылось по -времени работы. 2.Обратился в круглосуточный контактный центр Росбанка, объяснил ситуацию - был послан в то же отделение банка, где совершал операцию снятия, поскольку с их слов сами они этим не занимаются. 3.На другой день к открытию обратился с претензией в отделение РБ - где мне сказал, что в кассе инкасация прошла штатно (без излишков), по желанию могу написать заяву на кассира через милицию, а вопросы по терминалу к ним имеют опосредованное отношение, и необходимо писать заявление с просьбой разобраться и вернуть деньги на счет. 4.Заявление с обращением в ПАО РБ номер R62/343-820679398. Сижу жду положительного результата своего обращения. Полной уверенности в скором ее решении в мою пользу, почему то нет.

Добрый день. Полное разочарование от выбора кредитной карты Росбанка с 7%-м возвратом денежных средств на все покупки в приветственный период. В октябре получила именную Сверхкарту, в ноябре рассчитывала получить первый кэшбек, не дождавшись, в начале декабря обратилась в банк за разъяснением. В отделении банка составили заявление, через 2 дня сообщили номер зарегистрированного обращения, еще через 3 дня получила сообщение о том, что по моему обращению принято отрицательное решение. То ли отказано  в начислении кэшбека, то ли банк отказывается пояснять причину задержки - не понятно. В любом случае, поскольку Росбанк допускает такое отношение к клиентам в приветственный период, дальнейшее сотрудничество не считаю целесообразным, буду искать более порядочный банк.

Клиентом ОО «Р***» я являюсь с ноября 2012г. Мне нравится внимательное отношение всех сотрудников офиса к своим клиентам. Четко, профессионально работают. В офисе всегда чистота и порядок. В августе 2018 года мне необходимо было оформить кредит, обратилась в офис. Руководитель группы  П-ко Ирина, предложила оформить кредит как постоянному клиенту по предодобренному предложению для постоянных клиентов-заемщиков банка Оформление заняло около 30 минут.В 20-х числах ноября 2018г мне позвонила Ирина с предложением оформить новый банковский продукт Дебетовая карта с программой лояльности «Можно всё» и пригласила в офис для оформления продукта и подключения программы. 29 ноября 2018г я приехала в офис, где мне очень подробно  рассказали про продукт, описав все преимущества дебетовой карты по данной программе. Меня заинтересовало то, что я могу получить повышенный КЭШ-бэк по своей карте сразу по двум категориям (у меня Золотая карта), и что 1 раз в месяц я могу менять категории повышенного КЭШ-бэка. Ирина заказала карту. Карта пришла очень быстро, уже 4 декабря меня пригласили в офис для получения карты. После получения карты мне помогли в мобильном приложении РОСБАНК-онлайн подключить программу лояльности «Можно всё» и выбрать 2 категории повышенного КЭШ-бэка, я выбрала  «Автозаправки», так как я автолюбитель и«Товары для дома». По данным категориям для меня повышенный КЭШ-бэк – 10%. Хочу поблагодарить всех сотрудников ОО «Рубин» за их профессионализм, внимание, качественное обслуживание. Очень приятно приходить на обслуживание в офисе, где все сотрудники внимательны к каждому своему клиенту.

Клиентом ОО «Р***» я являюсь с ноября 2012г. Мне нравится внимательное отношение всех сотрудников офиса к своим клиентам. Четко, профессионально работают. В офисе всегда чистота и порядок. В августе 2018 года мне необходимо было оформить кредит, обратилась в офис. Руководитель группы  П-ко Ирина, предложила оформить кредит как постоянному клиенту по предодобренному предложению для постоянных клиентов-заемщиков банка Оформление заняло около 30 минут.В 20-х числах ноября 2018г мне позвонила Ирина с предложением оформить новый банковский продукт Дебетовая карта с программой лояльности «Можно всё» и пригласила в офис для оформления продукта и подключения программы. 29 ноября 2018г я приехала в офис, где мне очень подробно  рассказали про продукт, описав все преимущества дебетовой карты по данной программе. Меня заинтересовало то, что я могу получить повышенный КЭШ-бэк по своей карте сразу по двум категориям (у меня Золотая карта), и что 1 раз в месяц я могу менять категории повышенного КЭШ-бэка. Ирина заказала карту. Карта пришла очень быстро, уже 4 декабря меня пригласили в офис для получения карты. После получения карты мне помогли в мобильном приложении РОСБАНК-онлайн подключить программу лояльности «Можно всё» и выбрать 2 категории повышенного КЭШ-бэка, я выбрала  «Автозаправки», так как я автолюбитель и«Товары для дома». По данным категориям для меня повышенный КЭШ-бэк – 10%. Хочу поблагодарить всех сотрудников ОО «Рубин» за их профессионализм, внимание, качественное обслуживание. Очень приятно приходить на обслуживание в офисе, где все сотрудники внимательны к каждому своему клиенту.

Банк одобрил кредит 700 рублей(сумма вымышленная).Позвонили на горячую линию 8 8002005434 уточнили реально ли это и какую сумму получим на руки.Нам всё обьяснили 700 р.может быть страховка,со страховкой на руки 630р.,но страховка по желагию клиента.Приехали в банк Спб.на ул.Савушкина,хотели получить наличные без страховки т.е.700р.нас уверили,что будет страховка,мы обьясняем,что страховка на не нужна.Нас заверили ,что с расмотрения свыше может нам поедоставят кредит без страховки.Хорошо пусть выше рассмотрят.Мы стали звонить опять на горячую линию.Нас опять заверили что мы можем получить деньги без страховки.Опять этими же ногами в банк.Управляющая стала звонить наверх,но не дозвонилась и наш кредит отложили на 3 дня для выяснения.Итог Москва даёт кредит в 700 р.а Питер 630р.а в Москву они отпишутся что дали 700р.вопрос куда денутся 70р. ,якобы страхование которое мне не нужно,за которыя я ежемесячно буду платить.

Наша компания имеет зарплатный проект в данном банке с 2010 г. В течение ноября этого года, были заблокированы зарплатные карты УЖЕ ТРЕХ наших сотрудников с формулировкой "карта изъята по требованию банка", "карта заблокирована в связи с невостребованностью карты". Карты действующие и постоянно используемые. При попытки разобраться в ситуации, сотрудниками банка было озвучено, что "банк меняет тарифный пакет зарплатного проекта, и в связи с чем, карты блокируются". Однако, ни директор нашей компании, ни главный бухгалтер были не в курсе, что банк меняет тарифы. Что странно, так как, изменение тарифов может быть только в случае подписания двухстороннего дополнительного соглашения к имеющемуся договору об банковском обслуживании.  Наша компания не получала уведомления об смене тарифов, уведомления о том, что карты сотрудников могут блокироваться, не получала пакета документов о смене тарифов и ничего не подписывала. К тому же, корпоративная карта до сих пор не активирована. По какой причине, банк не объясняет.

06.12.2018 г. в 13:05 при попытке внесения наличных средств в банкомате по ул. 78 Добровольческой бригады, 11 в размере 80 000 р., выданных только что этим же банкоматом, банкомат выдал ошибку устройства приема купюр, деньги не вернул и на счет их не зачислил. Т.к. у меня на счете арест от судебных приставов и в связи с этим, просроченный кредит, я рассчитывал внести 84 000 чтобы рассчитаться по всем задолженностям. 4 000 я внес, а вот 80 000 как видим нет. В кабинете руководителя отдела по работе с клиентами мною была обозначена проблема и подано соответствующее заявление. Т.к. установленный срок 10 дней, а в данном случае невозможность оплаты задолженности происходит не по моей вине, прошу срочно разобраться в данной проблеме, зачислить средства на мой счет для их дальнейшего списания в качестве платежей приставам и по кредиту.