21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Нужно было оплатить ипотеку. Пришла в кассу, по техническим причинам не работала, но девочки предложили оплатить через терминал. Все показали, рассказали подробно, что так даже удобнее(за что отдельная благодарность управляющей Светлане). Девочки все внимательные, вежливые. Выслушали, объяснили, показали. Все оперативно, доступно пояснено. Приятно возвращаться в такой банк, в котором сотрудники на столько приветливые, грамотные в своем деле. Предложили новые программы кредитования на более выгодных условиях. Большое спасибо за сотрудничество с простыми людьми)

Повелась на рекламу Росбанка о Сверхкарте с 7% кэшбеком в течение 3-х месяцев приветственного периода. Поскольку планировала повышенные расходы к рождению внука, 8 октября обратилась в отделение банка, где получила консультацию менеджера о возможностях Сверхкарты, подписала договор на ее получение, менеджер сразу карту выдала и уверила в том, что можно начинать ею пользоваться с этого же дня. Не сомневаясь в том, что мне выдали именно Сверхкарту, я в этот же день ее активировала и до конца месяца потратила с ее использованием почти 70 000 руб. В конце месяца получила уведомление о поступлении именной карты, которую активировала 30 октября. В ноябре до последнего дня ждала начисления 7% бонуса за покупки в октябре – не дождалась. Обратилась в Росбанк с просьбой начислить бонус, банк принял отрицательное решение на основании того, что карта была активирована 30 октября и мною не были соблюдены условия получения бонуса (не потрачена сумма 20 000 рублей). Вот тут мне и стало понятно, что под видом Сверхкарты при подписании договора мне обманом вручили кредитную карту Росбанка, не предполагающую получение бонусов.Поскольку я за обычной кредитной картой в Росбанк не обращалась, договор на получение обычной кредитной карты не подписывала, предупреждена о том, что бонусной картой является только именная карта не была – считаю действия банка и его сотрудников мошенничеством, намеренным введением клиента в заблуждение и надувательством с выплатой бонуса.

У меня уже неоднократно Росбанк списывает деньги со счета. Как только на мой счет поступают деньги, Росбанк списывает выдуманные комиссии за услуги, которые я никогда не подключала. При обращении в контактный центр Росбанка, сотрудники контактного центра отказываются регистрировать мои обращения. Сколько можно в наглую списывать деньги у клиентов, которые имели неосторожность открыть счет в этом банке? Росбанк-это самый беспредельный банк в России. Доверив ему свои деньги, вы потеряете всё! Не связывайтесь с этим банком, забирайте свои вклады и закрывайте счета. В противном случае вас просто в наглую обманут и вы будете вынуждены бегать по судам, в надежде вернуть свои деньги.

У меня уже неоднократно Росбанк списывает деньги со счета. Как только на мой счет поступают деньги, Росбанк списывает выдуманные комиссии за услуги, которые я никогда не подключала. Свои деньги мне удается вернуть только после жалоб в контролирующие органы. Тогда возвращают деньги и извиняются, но ненадолго. Каждый месяц ситуация повторяется. Сколько можно в наглую обманывать клиентов, которые имели неосторожность открыть счет в этом банки? Доверив Росбанку свои деньги, вы потеряете всё!!! Не связывайтесь с ними, забирайте свои вклады и закрывайте счета. Вы устанете бегать по судам, в попытке вернуть свои деньги. 

С Росбанком я общаюсь не первый год. В апреле 2018 года оформила новый кредит на большую сумму, одновременно перекрывая существующий, в офисе у М.Чернышевская. Оформлением занималась Б-ва А.Т. Путаница началась еще во время оформления, постоянно звонила кому то из старших и советовалась. Все это продолжалось два дня, ну вот наконец -то, вроде бы мне закрыли существующий на тот момент кредит и выдали оставшуюся сумму. К сожалению я не смогла приехать забрать справку, понадеявшись на то , что все в порядке. В ноябре у меня изменились обстоятельства и я решила обратиться в другой банк для рефинансирования. И тут узнаю, что в БКИ на мне числиться, по мимо существующего, еще и тот самый, закрытый мною еще в апреле. В этот же день обращаюсь в отделение на м. Новочеркасской, рассказываю в чем проблема, спрашиваю как можно исправить. Ведущий клиентский менеджер ( так указано на табличке ) Т-ва Д.С. поясняет, что надо написать заявление в свободной форме. Пишу, беру справку о том, что кредит закрыт. Спрашиваю сколько ждать, мне говорят, что мне придет смс с номером обращения и я могу сама справляться о его судьбе в coll -центре банка. Пришло смс с номером.Звоню через два дня в coll-центр и выясняеться, что мое обращение удалили , как не корректно составленное. Спасибо, Роману из coll -центра , составили новое, потеряв два дня и ушло оно не 18, а 20. Мне сообщают ждать разрешения моей ситуации 30 дней. 5.12. мне зачитали текст о том, что запрос в БКИ на исправление моей кредитной истории отправлен. Звоню через неделю, зачитывают тот же текст. Сколько ждать , в какой БКИ обратится и как - информации нет. Вот и получается, как испортить человеку кредитную историю, мы быстро, а как исправить - так ждите, информации нет. Откуда же берутся такие " супер " специалисты и как их на работе держат.

Выражаю искреннюю признательность и благодарность сециалисту Йошкар-Олинского филиала на Панфилова 63В С-ой Олесе! Мне очень понравились её доброжелательность, грамотность и вежливое общение с заявителями. Желаю ей здоровья, успешной карьеры и всех жизненных благ.

Добрый день!Подавала заявку на рефинансирование потребительского кредита и кредитной карты. В других банках получила до этого отказ ( чему была не удивлена, т.к. есть еще ипотека). Решила попробовать в Росбанке, менеджер по телефону наобещала золотые условия. К моему удивлению, кредит был одобрен, не предварительно, а именно одобрен. Пришло официальное подтверждение. Была единственная проблема, закончился срок действия справки НДФЛ. Запросила на работе другую. Согласовала все с менеджером, приехала оформлять документы. Вдруг, уже в момент оформления мне приходить смс от банка об отказе в кредите. Менеджер в недоумении, объяснить причины не смогла.Мне непонятна эта ситуация. Банк проверял документы несколько дней, были предоставлены все  копии документов , а непросто направлена заявка через интернет. Всех все устроило. Специально с момента одобрения не проводила никаких операций с картами, чтобы не менять условия. Согласилась на все условия банка включая страховку.Жаль потраченного времени как своего, так и менеджера банка.

После открытия счета в Росбанке посыпались звонки с предложением кредита. Не одному мне, но с одного и того же телефона: https://www.neberitrubku.ru/nomer-telefona/84956600449. Называют полное ФИО, требуют подтвердить его. Заставил их послушать музычку вместо этого.

В интернете один банк меняет в Смоленске, это Росбанк. В банке сказали валюты нет. И в приложении Росбанк онлайн не могу поменять валюту вклада, хочу открыть вклад, но не могу!

Начнём с открытия счёта : происходило оно в районе 3 недель . причина - сотрудник банка всё время твердил что у нее много работы , проверки и ей нет времени пока открыть счёт и всё время кормила завтраками (сотрудник-менеджер Росбанка Ф-ва Наталия ) После такого как счёт был открыт началось веселье : на мой счёт фирмы-автосалон ООО "Форсаж-***" поступили средства за проданный  автомобиль в кредит. Средства поступили из другого кредитного учреждения , а именно Плюс Банк.  После того как я стал приобретать очередной автомобиль ( приобретал я его у официального дилера БМВ ) , банк запросил у меня подтверждающие документы по данному платежу и легитимность поступивших средств . Документы конечно я ему предоставил. Платеж провели ( по времени это заняло 2 рабочих дня ).  затем ООО "Форсаж-***" продала очередной автомобиль и опять в кредит. На счёт поступили кредитные средства но уже от другого банка-ЛокоБанк . , и я снова хотел приобрести автомобиль ( в Мэйджор Авто ) и у меня снова приостановили платёж и снова запросили документы ( но уже обширный список ) и отвели мне на это время 4 часа . Документы я предоставил , но Банк сначала отказал проводить мне платёж и сказал что нужно закрыть счёт по просьбе фин.мониторинга банка . Я пришёл в отделение банка пообщаться с руководством , но руководитель почему то не захотел со мной да же разговаривать , а менеджер сказал что руководитель Вам не скажет больше чем Я.  После долгих разговоров с менеджером РосБанка и моей просьбе дать письменное пояснение от фин.мониторинга ,почему они отказываются проводить платёж и что они видят подозрительного в моих операциях , я получил ответ , что они запросят такую информацию и в течении дня позвонят мне и дадут такой ответ.  В течении дня мне пришло смс об исполнении данного платежа. Я позвонил сотруднику Росбанка и она мне сказала : что платёж Вам провели , ответ на моё требование дать разъяснение от фин мониторинга пришел.Но она так же сказала , что Банк не вправе Вам отказать в дальнейшем обслуживании , но Банк всё таки просит , умоляет расторгнуть договор. И еще они мне заблокировали интернет клиент банк  и теперь я только могу приносить платёжки на бумажном носителе. ( на это менеджер сказал , что они имеют право ) . Около 17.00 12.12.2018 г я посетил отделение банка для проведения платежа на бумажном носителе и получении письменного пояснения от фин.мониторинга банка . Платёжку они у меня приняли , а вот письменного пояснения так и не дали. Менеджер сказал , что оно пришло , но его нужно немного подредактировать )))))

Обращался в банк за кредитной картой.В колл-центре работают абсолютно некомпетентные сотрудники, дают противоречивую информацию, зачитывают ответы по бумажке, позволяют себе общаться в пренебрежительном тоне. На одном колл-центре этот банк уже наверняка теряет половину потенциальных клиентов.По телефону одобрили оформление кредитной карты по паспорту и назначили встречу в отделении. Для этого пришлось позвонить несколько раз, т.к. все давали разную информацию по карте и необходимым документам.Пришел в отделении, охранник на входе закрыл дверь перед моим носом и заставил меня и еще 4-5 клиентов ждать на морозе, мотивируя это тем, что у них внеплановая инкассация. Клиентов выпускал, никого не пускал. Инкассация заключалась в том, что двое мужчин заправляли кассовую ленту в банкомат, а клиенты ждали на морозе.В самом отделении на новаторов в спб, клиентов принимают в малюсенькой комнате, где они должны стоять у стойки во время общения с сотрудниками. Стоять в верхней одежде. Сотрудники при этом сидят. Зато весь офис в шариках. Управляющая создает видимость клиентоориентированности, у нее кабинет с прозрачными дверями, весь увешанный плакатами и лозунгами. Но то, что рядом с ее кабинетом клиентов обслуживают долго, некачественно и стоя, ее не печалит.Менеджер по кредитам еще раз спрашивала все те же данные, что и в колл-центре, потом начала требовать данные документов, о которых не шла речь по-телефону. Сказала, что в колл-центре например могли быть не в курсе, что потребуется ИНН.Собрала все данные. Отправила на проверку. Мне второй раз одобрили карту. Кредитный менеджер обещала перезвонить сама и оповестить об ответе. Вместо ее поступил звонок из Москвы, барышня представилась представительницей Росбанка и начала меня заново допрашивать. Вопросы были все те же самые, что задавала кредитный менеджер в офисе. Я сначала не хотел ей отвечать, т.к. был не в курсе, что она мне позвонит. Я ждал звонка от кредитного менеджера из отделения. Эта барышня стала настаивать что ей надо задать вопросы и что она из Росбанка. Решил ответить ей на ее банальные вопросы, но видимо она восприняла мое поведение, как подозрительное и через 10 минут мне пришла смс-ка с отказом в кредитной карте.Резюме: для меня Росбанк казался одним из последних оставшихся кредитных учреждений в России, хотелось верить что сотрудничество с BSGV как-то положительно повлияло на их корпоративную культуру. Но познакомившись с ними ближе, я увидел совок совком, начиная прямо с порога. Ни о какой клиентоориентированности тут нет даже и речи, кроме шариков в офисе. Я рад, что имел возможность обратиться в этот банк, т.к. теперь я точно ни при каких обстоятельствах не буду хранить в нем свои личные средства, и обязательно расскажу об этом опыте всем своим знакомым. Если тут кто-то из представителей Росбанка прочитает, то знайте, что ваш колл-центр, ваши сотрудники отделения и ваша непонятная барышня названивающая из Москвы без предупреждения, сделали вашу репутацию ниже плинтуса!!!! Требую после проверки данного инцидента удались всю мою персональную информацию, дальнейшую ее обработку и хранение, а также передачу третьим лицам я вам запрещаю!

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка и конечно при необходимости получения кредита я первым делом обратился в данный банк,(10.12.2018 по адресу: г Москва, бульвар Дмитрия Донского 2А) Ничего не предвещало беды, пришёл в отделение, меня обслужили вежливо, сказал что нужен кредит и сразу предупредил о отказе от каких либо дополнительных услуг в том числе и страхования. Девушка мне все же посчитала платёж и с финансовой защитой и без, на что я ещё раз сообщил, подаём заявку без страхования. Процедура подачи заявки прошла быстро, особо большого количества вопросов мне не задовали что приятно порадовало. Девушка сказала, решение будет в течении 10 мин. Примерно через час мне пришло смс уведомление о одобрении кредита и позвонила менеджер сообщив о одобрении кредита. Мы договорились, что на получение приеду в среду (12.12.2018 ), в течении дня. Но положительные впечатления на этом и закончились. Приехав сегодня в отделение мне менеджер Л-ва Марина сообщает: - "одобрение пришло только со страховкой" и при этом в дальнейшем от неё отказаться нельзя, спросив как такое может быть она мне сказала якобы по первой заявке без страхования пришёл отказ и она сделала заявку со страхование на которую и пришло одобрение (к слову получается вторая заявка подана без моего присутствия, ведома и согласия, что как мне кажется не совсем законно). На мои слова, что это все навязывание услуги я получил ответ в хамской форме, о том что я ничего не подписывал ещё, а значит она ничего мне не навязывает и тем самым ничего не нарушает и вообще я не говорил ей о не согласии оформления страхования. Находясь мягко сказать в недоумении я обратился к руководителю офиса З-вой Татьяне И., она оказалась не очень то и заинтересована во мне как клиенте и единственное сообщила информацию о том, что от моего лица была подана только одна заявка. Уточнять у своего сотрудника, что происходит и как то решать сложившуюся ситуацию она не собиралась. В общем все закончилось тем, что менеджер Л-ва Марина мне сообщила об отказе по кредиту вовсе. К слову в законе, который регулирует права потребителей, четко сказано, что никто не имеет права навязывать вместе с основной услугой дополнительные услуги под угрозой непредоставления первой. Соответственно, банк имеет право предлагать дополнительные услуги к кредиту, но человек имеет полное право отказаться. И на этом основании банк не может отказать ему в выдаче кредита. Я потратил свое время, а вместо кредита получил порцию хамства и не заинтересованности банка во мне как клиенте. Хотелось бы уточнить насколько правомерные действия сотрудников сегодня были, так же прошу применения мер к сотрудникам в связи с предоставлением недостоверной информации, введением клиента в заблуждение, навязыванием услуг и неккоректным (хамским) поведением. Если сотрудники банка не заинтересованы в клиентах, то думаю будет правильно обратится в свою организацию для смены банка в целях зачисления зарплаты. Никому не посоветую обращаться в данную кредитную организацию за услугами.

Приехали, собираюсь менять банк. При входе в интернет-банк просит номер телефона (нововведение, в случае подозрительных операций будут приходить СМС) - вводим, получаем смс и на этом интернет-банк висит. При обращении в службу поддержки как обычно попроситли описть проблему и отправить скриншот на имейл %(. Также порекомендовали попробовать зайти через старый интерфейс - там типа всё работает. Так вот там тоже не работает - всё также! Тупо ни выписку не глянуть, ни платежки загрузить. Огонь. Сиди жди. Точно свалю.

Ранее я писал про проблему с открытием счета в этом банке..Про то как сотрудники "забивают" на клиентов, как не берут трубки и как постоянно обманывают. Так вот сейчас продолжение истории:После открытия р/с для компании (ИНН 1660317366), менеджер Ксения (тел.890632***59) сообщила, что к нашему счету будет выпущена корпоративная карта, для снятия наличных и покупок. срок займет ориентировочно 1 неделю. Прошло 2 недели, карты нет. Мы решили сделать перевод на карту физ лица (в рамках тарифа), в назначении было указано-Хозяйственные расходы. платеж не был проведен. Пришло сообщение от вашего сотрудника Алсу (электронный адрес a**.k**va@rosbank.ru), якобы необходимо дать пояснение, после чего платеж будет проведен. Пояснения даны, платеж 2 суток висит в обработке. Естественно, как принято у вас в банке- менеджер Алсу не отвечает по электронке, и телефон отделения-тоже никто не берет. Если что-то не устроило в нашем пояснении-так дайте ответ чего не хватает, зачем игнорировать?Внимание вопрос к руководству: почему у вас так все халатно и не организовано. Сотрудники не информируют клиентов, обещают и пропадают, зачем нужен телефон и корпоративная электронка, если по ним нет обратной связи?

https://ibb.co/4mJVnw8 https://ibb.co/t3RgFSShttps://ibb.co/9YgFyRRСписались средства в размере 1794.65 за покупку 09.12.2018  два раза, это видно в вашем приложении (см. скриншот). Поддержка утверждает, что средства списались корректно и только один раз.  Смс информирование отражает все корректно, на скриншоте видно что после последнего движения по карте остаток 144 157.08. Но в приложении сумма 142 362.43 Разница ровно 1794.65 Решать вопрос по телефону отказываются, гонят в отделение из за их же проблем. Я уж не говорю о замороченном пополнении кредитки от Росбанка) Не рекомендую пользоваться данным продуктом, если не хотите головной боли. Поддержке на вас наплевать. Связываешься с оператором, обьясняешь - говорят ждите и слушаешь музыку по 10минут. Приходиться перезванивать и опять с начала рассказывать суть проблемы.

Под предлогом помощи сотрудники банка подключили САМИ (см. видеокарту с банкомата) кучу услуг и сервисов с ежемесячной абонентской платой. В расходной части не видны были списания, что уже идет в нарушении с законом. Списания были запрятаны во вкладке подробнее. http://joxi.ru/4AkZE5NIoy1LY2 Причем!! После блокировки всех услуг - расходы снова исчезли. Сейчас собираю кучу информации для журналистов не без помощи из "банков партнеров" о том, какие правонарушения этим банком проводились. В частности, про зарплату в конвертах для налоговой. Махинации с ипотекой и т.п. И не стыдно же таким банкам существовать!

Здраствуйте,уважаемые читатели.Меня зовут д-ва Т.В. и я Хочу поделиться своим возмущением и предостеречь вас от недобросовестного банка.В данном банке Росбанк что находится в г.Челябинск по адресу ул.Карла Маркса 38 ,я имела расчетный счет как предприниматель.Вскоре мне пришло требование предоставить документы в банк в соответствии со статьей 115 фз,так как я не имею бухгалтера и работаю сама ,я не веду бухгалтерскую документацию ,и предоставить  тот перечень документов я не могу,я решила закрыть счет ,а деньги со счета перевести на мой счет в другом банке (в связи с закрытием). Написала заявление на закрытие уже 10 дней назад ,а банк не закрывает счет,и не выводит мои деньги на указанные реквизиты,в ответ на мои звонки меня кормят обещаниями и ничего не меняется. Я делаю вывод что банк намеренно затчгивает данный процесс.Я прошу помочь мне повлиять на банк чтобы они исполнили мои законные требования

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. В связи с выходом замуж сменила фамилию. При посещении отделения банка, предоставила новый паспорт и свидетельство о браке для внесения изменений в базу данных.... ну и преспокойно ждала заработную плату. Хочу отметить, что перед уходом я уточнила у сотрудника, точно ли данные поменяли, на что меня уверили, что новая фамилия внесена и мне не о чем беспокоиться. В итоге оказалось, что данные мои не поменяли, зарплата не начислилась. Кроме того, меня еще и обвинили в том, что я сама виновата, якобы не предоставила свидетельство о браке (но оно было представлено сотруднику!!!!). Как следствие - я без вовремя начисленной зарплаты и вынуждена снова посещать отделение банка, для добавления новых данных в их базу!!!!!! Как можно вносить данные и сканировать документы так, что бы ничего не сохранилось, я не понимаю!!!

Получаю зарплату через Росбанк около 10 лет. Брал несколько раз различные кредиты, консультировался по ипотеки. Очень грамотный персонал. Особенно хочется отметить И-ков Д.А. ,- главный кредитный менеджер ООО"Территориальный офис Амурский" . Очень понятливо объясняет, нет предвзятости, грубости, помогает определиться с выбором, объясняет что не понятно, как лучше. Самое приятно, что захожу в отделение Росбанк очень редко, но он всегда помнит Вас в лицо, всегда очень приветливый. Хотелось бы сказать спасибо, банку, что у них работают такие сотрудники!!

Получаю зарплату через Росбанк около 10 лет. Брал несколько раз различные кредиты, консультировался по ипотеки. Очень грамотный персонал. Особенно хочется отметить И-ков Д.А. ,- главный кредитный менеджер ООО"Территориальный офис Амурский" . Очень понятливо объясняет, нет предвзятости, грубости, помогает определиться с выбором, объясняет что не понятно, как лучше. Самое приятно, что захожу в отделение Росбанк очень редко, но он всегда помнит Вас в лицо, всегда очень приветливый. Хотелось бы сказать спасибо, банку, что у них работают такие сотрудники!!