21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не пожалел времени, чтобы зарегистрироваться и оставить этот отзыв. Казалось бы, есть электронная очередь, всё должно быть быстро, но нет. Сидишь, как при СССР часами, ждешь, пока позовут - извините, но ситуация поменялась - во всём идёт борьба за каждого клиента, но в этом отделении какая-то своя атмосфера, будто в режиме slow-mo (или так во всём банке - не знаю).  Всё медленно, сотрудники будто первый день - куда-то уходят постоянно, переспрашивают. Начальству вообще плевать - ноль реакции на возмущение, никто не вышел и не объяснил, в чем проблема. В итоге часа полтора простоял, за это время какой-то женщине из очереди стало плохо (наверное, обморок).В общем, сервис отсутствует - просто плюнул на всё это дело и ушёл. В конце концов банков куча.

Являюсь пользователем пакета банковских услуг сверхкарта данного банка.12 октября 2018 года обратился в отделение банка на проспекте Ленина 14  в 14.00 для получения дополнительной информации по этому пакету. Зашел в офис с МАЛЕНЬКИМ ребенком. В целом отделении банка работал всего 1 (ОДИН) клиентский менеджер. Передо мной никого не было из людей. В надежде быстро получить консультацию остался ждать освобождения этого единственного консультанта. Правда в клиентском зале сидел еще один руководитель группы, которая ковыряла в носу, но она отказалась меня принимать.. Прошло 60 минут то есть ЦЕЛЫЙ час..от надежды получить консультацию не осталось и следа. Весь этот целый час один единственный менеджер не успела обслужить ни ОДНОГО клиента. Не выдержав такого отвратительного отношения к клиентам банка вынужден был покинуть отделение этого абсолютно неклиентоориентированного заведения.Руководитель данного отделения Г-ва Елена АБСОЛЮТНО не может или не умеет организовать работу сотрудников по приему граждан. Для себя сделал вывод: закрыть счета в банке с таким неуважительным отношением .. Чего и всем буду советовать...

Имеется автокредит в Русфинансе, оплачиваю через Росбанк. В воскресенье 07.10.2018 г поехала оплачивать через банкомат на Хохрякова, 41. Банкомат сожрал деньги в размере 11 000 и написал, что модуль приема наличных не работает, из меню банкомата он тут же исчез, ни чека, не выдал и на карту не зачислил. Я сразу позвонила в контакт-центр, сообщила о проблеме, зарегестрировали обращение, теперь ведется финансовое расследование в течение 10 рабочий дней! Погасить кредит я должна до 18.10.2018г.! Крайний срок ставят на 19.10 по моему обращению! Предлагают заново внести деньги, отсрочку платежа они не собираются рассматривать! Считаю действия банка намеренными, чтобы испортить кредитную историю и посадить на оплату штрафа!

Добрый день. Вот такая история приключилась со мной! 01 октября 2018г. приходит смс такого содержания " Уважаемый клиент! Ваши операции связаны для Банка с репутационным риском. Рекомендуем обратиться в Банк по тел. 88002005434. Доступ к Системе Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн будет ограничен"!Звоню по номеру мне говорят - вам в отделение - там все пояснят - еду в отделение (милые девушки говорят: с вас пояснения откуда деньги, как зарабатываете, не террорист ли вы случаем -докажите! Девушки действительно адекватные, а вот требования в устно форме не совсем адекватные! Отвечаю им беспокойство ваше понятно но не будете ли вы так любезны дать мне письменный запрос по всей своей строгой форме с подписью ответственного сотрудника, с исходящим номером, с печатью! Мне отвечают можем только распечатать на листе формата А4 и более ничем помочь не можем, но если вы оставите сой адрес эл. почты то те кто запрашивают информацию вышлют запрос как положено вам на почту. Прошло 11 дней и напрашивается не хорошие выводы либо банку на репутацию все-равно, либо блокируют от балды!!! либо у вас в финмониторинге сидят пофигисты!!! И да как человек очень общительный я этот отзыв отправлю и на другие рейтинговые сайты!С Уважением Анатолий

Здравствуйте. 17.09.18 я брала в Росбанке кредит, на него была оформлена страховка стоимостью 54 516 ₽ 03.10.18 я полностью досрочно (менее 1 месяца кредита) погасила кредит. Менеджер (к которой мне нужно было написать заявление о возврате страховки, 03.10.18 мне об этом не сказали, сказали просто прийти через 3-4 дня, когда я пришла, сказали надо было записываться)в филиале ( р-н Талнах) принимала одна по предварительной записи. Записали меня на 11.10.18. В этот день я написала заявление о возврате страховки. Страховку вместо 54т.₽ мне вернули в сумме 14 692₽. Даже с учётом всех расходов Росбанк столь низкая сумма возврата не поддаётся объяснению. Требую полного возврата страховки, кредитом я не пользовалась даже 1 месяц. С уважением, М Светлана Владимировна. Г.Норильск р-н Талнах.

Обратилась в Росбанк за потребительским кредитом в гор. Москва в офис на Ленинградском проспекте д 12. Просто очаровательные сотрудницы ГАЙФУЛЛИНА РЕГИНА и ХАФИЗОВА МАФТУНА помогли в оформлении кредита. Грамотные, вежливые, обходительные , внимательные. ХОЧУ выразить девочкам благодарность за грамотную и квалифицированную помощь в подборе условий и срока кредита, чтобы сумма платежей была для меня подъёмна и не сильно заметна. Быстро распечатали график платежей, все документы, я получила ответы на все свои вопросы, и весь процесс занял менее часа. Спасибо за скорость и хорошую работу!!!!!! Очень приятно было общаться с такими прекрасными сотрудниками. Побольше бы таких приятных людей!!!!!!

Добрый день . Моей бабуле 80 лет и ей начали названивать из Росбанка, с требованием оплатить кредит за другого человека.Её контакт указала Т-ва О.В., номер телефона 891400***38. При взятии кредита,никто не звонил и не брал согласие на использование её контактных данных! Она просто её знакомая и с ней не общается!Просьба прекратить названивать и беспокоить пожилого человека!

Хочу оставить реальный отзыв о работе банка Росбанк, а точнее о его службах, которые просто не работают. Я уже более года являюсь клиентом Росбанка, т.к. плачу кредит банку Дельта-кредит через него. Дело в том, что чаще всего мне трудно попасть в рабочее время в отделение банка в рабочее время (когда оно открыто), поэтому чаще я прибегаю к оплате кредита банка Дельта-кредит через круглосуточный банкомат Росбанка. Территориально ко мне ближайший круглосуточный банкомат с функцией внесения наличных находится на проспекте Просвещения 68. Несколько раз мне удавалось без лишних проблем погасить кредит в ночное время через данный банкомат (раза 2 или  3 за год), но чаще я сталкиваюсь с проблемой невозможности это осуществить. Банкомат на этом адресе очень часто (если не постоянно) не работает на прием средств, хотя его ремонтируют (при мне даже пару раз было), но почему-то никак не могут это дело завершить, т.е. положить деньги через банкомат не возможно. Приходилось ездить еще несколько километров в сторону метро Проспект Просвещения, где через дорогу от станции работал банкомат на прием наличных, но его прикрыли (не понимаю почему). Вчера столкнулся с ситуацией: хотел перевести деньги в банк Дельта-кредит для будущего погашения платежа. Приехав в круглосуточное место обслуживания клиентов Росбанка(пр-т Просвещения 68), где мне удавалось несколько раз оплатить кредит через банкомат, не смог попасть внутрь помещения (где банкомат установлен), хотя проводил карту через считыватель разными способами (дверь была заперта на замок изнутри). Попытался дозвониться в службу поддержки банка - без вариантов - "... ожидайте 10 минут... и более". Через сайт банка выяснил, что ближайший банкомат на пр-те Культуры 41, куда я и поехал. Оказалось, что там тоже нет возможности внести средства. Посмотрев на сайте далее ближайшие банкоматы, поехал на пр-т  Гражданский 11. Как оказалось и там нет банкомата на прием наличных средств. Т.о. получается что в радиусе 5-10 км в этом районе Санкт-Петербурга просто нет места для внесения наличных на карту банка Росбанк для погашения кредита в банке Дельта-кредит, что мне кажется просто нереальным для крупного банка в принципе в масштабах мегаполиса, где понатыкано различных банкоматов разных банков на каждом углу. Поддержка банка разводит руками... За год банк только сократил свои места присутствия... Техподдержка никакая.. Развития у банка никакого... Клиент банку не нужен в принципе... Единственное, что можно услышать "Извините за причиненные неудобства". В прошлом году звонил несколько раз в поддержку, да только на самом деле ничего не поменялось... Не тратьте время... и по возможности не связывайтесь с этим(и) банком(и).

Казалось бы что нужно, чтобы получить карту по зарплатному проекту, с учетом того, что все нужные данные предоставляет работодатель? Прийти в отделение, показать паспорт, подписать пару-тройку документов, получить пластик и уйти счастливым! На все про все 5 минут максимум. Но это не Росбанк, точнее ДО "Василеостровский". Сначала дооолгий поиск по базе оператором со звонками куда-то и кому-то, потом ждать единственную кассу чтобы получить собственно карту. 30 минут в отделении. Это все? Но нет - чтобы связать карту и зарплатный счет в Росбанке требуется как мне заявили до трех рабочих дней?! Это нормально для года 2018 от Рождества Христова? Поэтому за скорость процессинга 1 балл, но так как бесплатная Сверхкарта + была супер накинем 1 балл - итого "плохо".P.S. И да, я еще без привязанного счета...

Хочу обратиться с жалобой на бездействие банка! Всегда считал Росбанк одним из топовых банков, брал там много кредитов, а тут такое... В 2012 году взял в Росбанке очередной автокредит на покупку авто на сумму 785 000 руб, через полгода в 2013 досрочно его погасил. И жил себе спокойно...пока в один момент сам же росбанк и другие банки начали отказывать мне по кредитам, имея прекрасную кредитную историю. Запросил отчет в 2017 году - а там висит тот самый кредит на 785 000 как активный с размером платежа 18 000р, причем при звонке в росбанк сказали что долгов нет, обращайтесь в отделение. Я так и сделал, обратился в отделение по адресу г. Москва ул.Смольная рядом с м Речной вокзал, там мне дали заполнить какой то бланк, и сказали ждите в течение месяца - отправим корректировку в БКИ. Позвонил через месяц - руководитель ответил что все отправили, ну я и успокоился. До вчерашнего дня - когда при подаче заявки в одном из банков мне отказали из-за нагрузки финансовой и показали какие у меня есть кредиты. Каково же было мое удивление, когда я опять увидел тот самый кредит на 785 000 как активный! Хотя я погасил его в 13 году, а в 17 он сам по себе должен был закончится, но нет! Видимо он вечный!!!! при чем он сильно влияет на платежеспособность, тк другие банки считают что он действующий! Что это? халатность сотрудников банка, технический сбой или банк специально так делает, чтобы потом в других банках не брали кредиты?! Позвонил по горячей линии - зарегистрировали жалобу на отделение R19/338-391-586805, при этом сказали что помочь не могут и рекомендовали обратиться в отделение (что я и делал в 17 году), чтобы снова подать данные на корректировку! Прошу руководство банка обратить внимание на данную проблему и помочь в решении!

Доброго времени суток!Пользуюсь банком 1.5 года. За всё время столкнулся с ряд проблем, которые будут описаны ниже. Не одна проблема не была решена не в офисе, не по телефону.1. Решил найти по приложение ближайший банкомат, для снятие денег. Еду по приложению к ближайшему банкомату, а там офисное здание и оно закрыто в выходные. В Приложение об этом не было уведомлено и таких точек сотни... Обратился по телефону в центр, естественно извинились и сказали  когда то там возможно что-то решат. Проверив туже самую точку в приложении сейчас через пол года, ничего так и не появилось. 2. Маленький функционал приложения, по сравнению всем известного банка без офисов...В этом приложения нельзя сделать вообще ничего! Реально, максимум это пополнить на что-то там.... не чата, не лимитов, никакой безопасности из коробки.3. Обратился в офис по поводу как я могу устанавливать лимиты, 2-3 месяца я ждал ответ, молчат... Решил сходить в офис сам, там развели руками... сказали перезвонят. Звонит девушка через 3 дня, ответ вам дали, но к сожалению куда его отправить вы не написали в заявлении... Ах, конечно, номер телефона они как будто мой и не знали.После состоялся разговор по лимитам и безопасности, и исходя из него, мне сказали, что завтра у меня снимут 100 00 руб и есть вероятность что их не вернут. т.е банк вообще не гарантирует безопасность ваших денег, вообще никак. А заблокировать подписки они не могут и запретить оплачивать на сайтах где нет подтверждение покупки смс кодом на телефон - нет такой технической возможности...4. Само приложение Росбанк - это лагающее чудо То вход не работает, то ещё что-то.Исходя из вышеизложенного опыта, не рекомендую данный банк к использованию. Данный банк выживает только из за карт зарплатного проекта и бизнес сегмента.С Уважением, А. А.

Я зарплатный клиент банка. Брал потребительский кредит, 19 сентября 2018 года в Росбанке, навязывали страховку, сначала на весь срок кредитования, потом после телефонных переговоров снизили срок страхования до 1 года. Или со страховкой или не дадим кредит говорили они. Думаю раз закон принят, что можно вернуть страховую премию сначала возьму кредит, потом верну страховку. Кредит 550 000 + 17 900 страховая премия на 1 год. Ближайшее отделение "заречное" работает до 19 часов, когда брал кредит приняли без очереди, а так народу вечером много. Ещё в нашем городе есть "центральный" офис который работает до 20 часов, но до него дальше ехать. Для возврата страховки решил попробовать съездить в Центральный офис, иначе после работы по пробкам в "Заречный" приезжаешь к закрытию, а если очередь, то к менеджеру не попадёшь, а орать и скандалить я не привык. Хочется всё культурно делать. Приехал в пятницу,21 сентября 2018 года в "центральный офис" , простоял в пробках. Клиентский менеджер всё спросила, узнала в каком офисе я брал кредит и сказала, что можно написать заявление на возврат страховки, но вот только кредитный менеджер уже ушла домой и сегодня ничего не получится сделать, приезжайте в понедельник. Понедельник 24 сентября 2018 года, "центральный офис. Кредитный менеджер на месте, клиентского менеджера нет. Кредитный менеджер утверждает, что не может ничего сделать, потому что нет единой базы и нужно ехать именно в то отделение, где оформлялась страховка. Клиентский менеджер якобы просто ошиблась вот и сказала, что можно в их офисе написать заявление на возврат. Клиентского менеджера нет,  ругать некого. Жалобной книги нет, можно написать обращение, номер обращения они тоже не присваивают, завтра передадут руководству. Видимо так и не передали, на дворе уже 11 октября 2018 года, а на моё обращение так никто и не ответил. Вторник 25 сентября 2018 года отпросился с работы по раньше и приехал в "заречный" офис где брал кредит. Кредитный менеджер крутилась и вертелась, заявление принимать никак не хотела, всё пыталась придумать какие-то аргументы, чтобы я не отказывался от страховки. Потом когда аргументы кончились фыркнула и сказала давайте документы. Но беда в том, что через СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование была оформлена только страховка квартиры в размере 2 900 рублей, а остальные 15 000 - это ООО"ренесанс жизнь". Сказала, что СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование приму, потому что у них офис только в Москве, а "ренессанс жизнь" идите к ним в офис, в Нижнем Новгороде есть филиал. Спустя дня три обнаружил 2 900 возврат страховой премии, а вот 15 000 так до сих пор ещё не вернул. Закон в стране приняли, а воспользоваться им очень не просто.

Здравствуйте!По моей кредитной карте 4405 ****5157 **** произошла просрочка более чем на 10 дней. К моей карте подключено смс-информирование. Ни одной смс-ки за 10 дней просрочки так и не пришло. Я трижды звонил в банк для уточнения информации по заявке на кредит которую подал и ни разу мне никто не сообщил о имеющейся просрочки. Сегодня мне поступило первое смс об имеющийся задолженности. 1) Если при звонке в банк Вы определяете своих клиентов по номеру телефону, то почему не один из операторов или же автоответчик не сообщил об имеющейся задолженности?2) Если вы берете плату за смс-информирование, то услуга должна быть оказана в полной мере? а не выборочно 3) Сегодня из разговора с оператором я выяснил, что банк передал негативную информацию по данной просрочке уже в БКИ. Считаю это в корне неприемлемым и требую исправления данной информации в БКИ поскольку вина по просрочке лежит точно также и на Банке!4) Отказ от предоставления кредита наличными я так понимаю связан с возникшей просрочкой? Прошу разобраться в данном вопросе и предоставить ответ. С уважением постоянный клиент Вашего банка.

Росбанк нарушает российское законодательство. Начну с главного! Да, банки работают так, чтобы обойти законы по защите граждан от банков, и зарабатывать на обмане и диких прибылях, однако не то сейчас время, чтобы любой банк может безнаказанно и так нагло действовать - только вот не спешит Росбанк в досудебном порядке/и до жалобы в ЦБ возвращать украденные деньги.Когда-то пользовался услугами Росбанка, в том числе были вклады, и только спустя длительное время меня знакомые почти уговорили обратиться в этом банк, от которого остались одни дурные воспоминания. В общем, заинтересовали меня "сверхкартой", и выяснилось при ее оформлении, что банк у меня украл в виде скрытой комиссии около 1 тыс.руб (это было ещё в период пользования мной услугами Росбанка некоторое время назад),  сразу же было оформлено обращение R38/324-956-863425. А чтобы заказать сверхкарту нужно было даже доплатить за МОЙ долг перед банком - с меня незаконно списывали какую-то комиссию за какую-то услугу, которая мне не нужна, ну либо это была скрытая комиссия, о которой я не знал, и даже " в минус" Росбанк смог загнать мой счет. Росбанк не может доказать документально, что стоит моя подпись под такой комиссией - я не давал согласие на оплату какой-то там комиссии. Это нарушение закона, за такое я судился уже с одним банком как и тысячи других людей. Понадеявшись на законопослушность французского банка, я погасил долг, создал обращение и ждал возврата средств, однако спустя очень долгое время мне пришлось звонить в кол-центр и слушать невнятный лепет, что банк не виноват. А банк виноват, и украл у меня деньги. Возвращайте!Далее, сверхкарта была выпущена, вернее даже две карты в семье появилось, как раз предстояла командировка на 3 месяца и обещанный кэшбэк в 7% от всех покупок (а это текст рекламы, у меня есть на руках буклет) очень бы выручил. И тут выяснилось, что недоплачивают - рублей по 400 три раза недоплатили по одной карте и два раза по другой, сумма около 1500 руб получилась. Выяснить это вовремя оказалось невозможным, кэшбэк начисляют спустя 2 лил 3 недели после того, как заканчивается месяц, более того, в интернет-банке оказались недоступны суммы начисления кэшбэка, а также и суммы ежемесячных процентов от остатка на счете. До сих пор это требует выяснения.Ну и расставание с Росбанком также не обошлось без воровства со стороны банка - Росбанк списал комиссию 500 руб "вперёд", то есть в середине сентября я расторг договор с банком, а с меня взяли комиссию за обслуживание этого договора на месяц вперед. Надеюсь, не нужно давать ссылки на законы, которые Росбанк нарушает в таком случае?

Очень приятно было пообщаться с грамотным специалистом отделения на окраине города. Вежливый, доброжелательный, всё четко и быстро ответил, искренне улыбается при приветствии. Я оставлял вечером, после 18 часов обращение в Банк по вопросу изменившейся ставки по ипотеки – сотрудник с именем Никита на бейдже, с которым я общался вечером в отделении, уже в 10 утра перезвонил, озвучил ответ Банка, и предложил, в свою очередь, распечатать официальный ответ с печатями. Я сначала отказался, но через день пришёл за ответом Банка, и меня также очень приветливо и грамотно обслужил «клиентский менеджер С-в Никита». Я считаю, что таких чётких специалистов нужно продвигать по карьерной лестнице, назначать «Старшим» клиентским менеджером и т.п. и т.д. В любом случае, очень приятно, что хоть и на окраине города – но работают такие грамотные специалисты. Я клиент нескольких крупнейших банков, и даже сам работаю (в другом) банке, поэтому есть с чем сравнивать, к тому же в отделения Росбанка обращаюсь не впервые. Приятно удивлён выдающимся сотрудником. Спасибо за сервис, Никите ставлю пять. Ответу банка по ситуации ниже – без оценки.

Изменился номер мобильного телефона, пришлось ехать в отделение банка и писать заявление на изменение персональных данных - это было 19.09.2018 в отделении на Смольной в районе 19.30, пришлось прождать около часа, пока меня примет менеджер!!!20.09.2018 пыталась перевести денежные средства со счета Росбанк, в итоге обнаружила, что пароль будет прислан на старый номер телефона.Позвонила в горячую линию, зафиксировала претензию. Менеджер сначала говорил о том что не может изменить номер телефона, но потом сказал что для совершения операций в интернет-банке может и якобы уже поменял!Зашла в интернет банк результат тот же. Номер телефона не изменен. Пароль отправляется на старый номер телефона.После этого обращалась на сайте онлайн чат по-поводу моих претензий - ответ - что сотрудники банка работают над моей претензией!!!Соответственно сегодня уже 10.10.2018! Результата и ответа по претензии нет!!!Номер телефона как был старый прописан, так и есть.С учетом того, что старым номером телефона не пользуюсь и скоро он будет отключен, придется похоже писать заявление в суд о разглашении персональных данных!Для меня нонсенс - как можно менять номер телефона более 3-х недель?!!

Изменился номер мобильного телефона, пришлось ехать в отделение банка и писать заявление на изменение персональных данных - это было 19.09.2018 в отделении на Смольной в районе 19.30, пришлось прождать около часа, пока меня примет менеджер!!! 20.09.2018 пыталась перевести денежные средства со счета Росбанк, в итоге обнаружила, что пароль будет прислан на старый номер телефона. Позвонила в горячую линию, зафиксировала претензию. Менеджер сначала говорил о том что не может изменить номер телефона, но потом сказал что для совершения операций в интернет-банке может и якобы уже поменял! Зашла в интернет банк результат тот же. Номер телефона не изменен. Пароль отправляется на старый номер телефона. После этого обращалась на сайте онлайн чат по-поводу моих претензий - ответ - что сотрудники банка работают над моей претензией!!! Соответственно сегодня уже 10.10.2018! Результата и ответа по претензии нет!!! Номер телефона как был старый прописан, так и есть. С учетом того, что старым номером телефона не пользуюсь и скоро он будет отключен, придется похоже писать заявление в суд о разглашении персональных данных! Для меня нонсенс - как можно менять номер телефона более 3-х недель?!!

Добрый день.С недавнего времени начали приходить уведомления об операциях по карте росбанка на мой личный мобильный номер телефона. Сам я клиентом росбанка не являюсь! Почему банк привязал мой номер телефона к чужой карте, не удостоверившись в правильности номера и его принадлежности клиенту? Что за беспорядок?!

История стандартная ,может по средствам отзыва,как то можно ,что то исправить.Являюсь зарплатным клиентом Россбанка,понадобились деньги,кредит одобрен.Приехал в банк и снова разговоры о страховки ,говорю,что имею законное право отказаться,на что сотрудник говорит тогда вам не будет одобрен кредит,ну это как разве не навязывание услуги??что законом запрещено ,рычагов не каких нету,прочел ,что есть возможность отказаться от страховки в течение 5 дней ,но понимаю,что как обычно будет куча подводных камней,каких нибудь манипуляций,скрытых условий.Вот хотел тут узнать,как на практике это работает в отношение именно к этому банку,и услышать ответ от банка,до коли они будут вести такую политику ,вот вам кредит ,но с страховкой,не хочешь страховку не получишь кредит

Здравствуйте!Возможна ли комиссия Росбанка 200 руб, если я снимаю денежные средства в стороннем банке в размере 300 руб? Карта московская, снимала денежные средства в Санкт-Петербурге, банкомат вроде кредит европа банк. Первый раз сняла 200, второй раз - 300, в итоге с каждого снятия читаю в выписке, комиссия была 200 руб