22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Спасибо за оперативность ДО 7556 г.Абакан, а именно К-вой Елене. Я обратился в Росбанк с целью открытия расчетного счета на юр. лицо. Все нужно было сделать максимально быстро, именно по этому я и обратился к Елене, не смотря на удаленность (организация находится в г. Красноярске ) счет был открыт 21.02.2019 г. В офисе меня радушно встретили и особая благодарность за подключенную дистанционную поддержку  Амулекс. Я буду рекомендовать Росбанк своим друзьям и деловым партнерам.

Хочу оставить отзыв про дополнительные бонусы от Росбанка. Несколько лет открыты вклады в Росбанке. Ранее в других банках открывала, но перешла в Росбанк.Привлекло премиальное обслуживание (условия лучше уточнить в отделении, т.к. Какие сегодня требования, я не знаю). Премиальное обслуживание включает карту PriorityPass (пользование бесплатно бизнес залами аэропортов по всему миру), регулярно пользуемся этим, особенно при поещькпх6с детьми.  Ещё как бонус это стартовой сертификат путешественника. На хорошую сумму, на меня и детей.  В прошлом году заболел реьенок6в отпуске, пришлось воспользоваться (удобно, быстро). Спасибо Росбанку. Ну и очень нравится то, что я могу по своей карте Росбанка снимать наличку в любом банкомате России, без комиссии. У других банков не встречала такие бонусы. Вот поэтому, мы остаёмся в Росбанке!

20.03.19 обратилась в доп.офис Росбанк на ул. Мира в г. Краснодар. Пришла с промокодом от сравни.ру., заявку оставляла с телефона. Уточнила условия предоставления повышенной ставки по промокоду, какая минимальная сумма и срок? В итоге сотрудницы ответили, что с промокодом ставка более 8% годовых по депозиту, сумма вклада любая и срок любой. После чего в течение часа я ждала оформления документов, регистрации меня как клаиента в системе банка и т.п., а спустя час меня "обрадовали" тем, что ставка 8% только для влкадов более 500 000 рублей! А поскольку моя сумма вклада меньше, то ставка 6%. Передо мной даже не извинились и сотрудникам банка даже не было стыдно за свою некомпетентность! Мое пожелание - цените время ваших клиентов, особенно в больших городах с пробками на дорогах! Цените свою репутацию и, хотя бы иногда, обучайте своих безграмотных сотрудников!

28 февраля 2019 г. Я обратилась в отделение банка на ул. Коммунистическая, д. 68, так как мне было необходимо открыть счет для личного пользования. Меня очень быстро обслужили, подробно и ясно объяснили как пользоваться счетом, а также предложили завести карту для удобной оплаты услуг в онлайн-приложении, и предложили его установить. Показали как создать шаблон операции,  как делать перевод с карты на карту, как оплачивать услуги. Обслуживанием осталась очень довольна. Сотрудники приветливые, вежливые и компетентные.

28 февраля 2019 г. Я обратилась в отделение банка на ул. Коммунистическая, д. 68, так как мне было необходимо открыть счет для личного пользования. Меня очень быстро обслужили, подробно и ясно объяснили как пользоваться счетом, а также предложили завести карту для удобной оплаты услуг в онлайн-приложении, и предложили его установить. Показали как создать шаблон операции,  как делать перевод с карты на карту, как оплачивать услуги. Обслуживанием осталась очень довольна. Сотрудники приветливые, вежливые и компетентные.

28 февраля 2019 г. Я обратилась в отделение банка на ул. Коммунистическая, д. 68, так как мне было необходимо открыть счет для личного пользования. Меня очень быстро обслужили, подробно и ясно объяснили как пользоваться счетом, а также предложили завести карту для удобной оплаты услуг в онлайн-приложении, и предложили его установить. Показали как создать шаблон операции,  как делать перевод с карты на карту, как оплачивать услуги. Обслуживанием осталась очень довольна. Сотрудники приветливые, вежливые и компетентные.

Между мною и ПАО РОСБАНК был заключён договор о комплексном банковском обслуживании, открыт банковский вклад «Срочный (Люкс) _VIP».До открытия срочного вклада работники банка, в частности Елисеева Ольга, обещали мне ряд преимуществ, при открытии счета в Росбанке перед другими банками. Уверяли меня, в том числе, что банк застрахует меня по специальной страховой программе «Страхование путешествующих», то есть, в случае моего путешествия заграницей, страховщик будет со мною на связи 24 часа в сутки, организует незамедлительное оказание мне медицинской помощи, а также иную необходимую консультационную поддержку.Уже после открытия банковского вклада, на деле, всё оказалось не так. Во время моего путешествия заграницей я заболел. Я связался с менеджером банка Е-вой Ольгой, и она выслала мне на WhatsApp страховой сертификат путешествующего, Правила страхования и пожелания выздоровления. При этом она отказалась сообщить мне прямые телефоны лица, которое ответственно за оказание страховых услуг, сама она также отказалась сообщить в страховую компанию о чрезвычайной ситуации. Управляющий офисом, непосредственный начальник Е-вой Ольги - К. Виталий, также отказался сообщить мне контактные телефоны, в том числе контактную информацию для связи с Б-ко Валерией – своим вышестоящим руководством.Представитель страховой компании связался со мною только на следующий день и предложил мне отсканировать и передать ему ряд документов. На что я ответил, что не имею фактической возможности отсканировать и переслать им необходимую документацию, так как я был не в состоянии это организовать из-за болезни и пребывания в незнакомой стране. На этом он пожелал мне здоровья и предложил самостоятельно обратиться за медицинской помощью.То есть, я был оставлен представителями банка и страховой компании без всякой поддержки, даже консультационной. Находясь в незнакомой стране, с плохим самочувствием, я вынужден был самостоятельно искать способ решения даннойпроблемы. От контактирующих со мной сотрудников банка, вместо поддержки я получил, неприкрытое хамство и полное равнодушие к моей проблеме.После возвращения в Россию я дважды обращался в Росбанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Но в ответ получил два формальных ответа. Росбанк считает произошедшее малозначительным, считает, что работники банка и страховой компании действовали корректно и правильно.Но конкретные обстоятельства говорят об обратном. Малозначительность имела бы место при отсутствии угрозы моему здоровью. В свою очередь, работники Росбанка не считают, что срочная медицинская помощь не была мне организована в виду чрезвычайных обстоятельств. То есть, по их мнению, это совершенно нормально: не знакомить клиента своевременно с услугами страхования, не выдавать на руки страховой полис и правила страхования, заставлять клиента во время острого периода болезни искать различные документы и телефоны страховой компании, и в конечном итоге, решать проблемы со здоровьем самостоятельно. Для работников Росбанка является нормой пренебрежительное отношение к соблюдению этических и моральных принципов при работе с клиентами.Банк был заинтересован мною, как клиентом, только при открытии счёта. Высокая степень моего доверия к Росбанку была инспирирована работниками банка при открытии банковского вклада «Срочный (Люкс) _VIP», так как была на тот момент выгодна им чисто экономически. Пренебрежительное отношение работников банка проявилось при наступлении ситуации, когда мне потребовалась срочная медицинская помощь.У сотрудников Росбанка безответственное, некомпетентное отношение к клиентам.

Пришла в отделение Росбанка, подала заявление на обработку.взяли на контроль, в течение 15ти минут со мной связалась менеджер Наталья и сообщила радостную новость. Договорились о встрече, в тот же получила кредит, комплект документов был уже готов, осталось подписать и получить деньги . также Наталья подсказала как перевести денежные средства с любого банка без комиссии, что экономит время на посещение банка и поиск банкоматов, плюс рассказывала что есть возможность получить страховую премию, в случае досрочного погашения Наталья предоставила визитную карточку и если возникнут вопросы я могу связаться с нею в What's up.и не так давно мне понадобились денежные средства и так же быстро мне помогли как в первый раз. Благодарю сотрудников Рос банка , а более того менеджера Наталью.Даю 10 баллов. компетентный, оперативный специалист.

Уехал за границу. Снял деньги с дебетовой карты. Продолжают снимать деньги за обслуживание. За 2 месяца на карте -397 рублей. Ну не дебилизм ли а?

Не однократно обслуживаюсь в этом офисе, ранее оплачивала кредит через кассу. В данное время пользуюсь дебетовой картой Росбанка. В офисе  быстро и качественно обслуживают, всегда приветливы и доброжелательны. По всем вопросам компетентны. Есть заметный прогресс улучшения технологии в приложении Росбанк-онлайн. Желаю дальнейшего роста и процветания, спасибо.

С Росбанком знаком давно. Доверие этому банку было всегда. Оформлял в нем кредит, открывал кредитную и дебетовую карта «Сверхкарта» В ноябре 2018 года поддался на уговоры сотрудников банка открыть для своего предприятия расчетный счет в Росбанк и перевести туда зарплатный проект для своих сотрудников. В качестве бонуса Росбанк открыл для меня премиальную дебетовую карту для корпоративных клиентов - физических лиц Visa "Можно все" с программой лояльности и повышенный кешбек в 3-х выбранных категориях. Кэшбэк от 2% до 10% на выбранные категории и 1% на остальные покупки. Размер повышенного кэшбэка по каждой покупке зависит от общей суммы покупок в текущем месяце – чем больше потрачено, тем выше процент кэшбэка за очередную покупку: на первые 5000 руб – 0%, на 5000-30000 руб – 2%, на 30000-80000 руб – 5%, на 80000-300000руб – 10%. Карту получил в середине декабря 2018г. И начал активно ей пользоваться. Выбрал категории для повышенного кешбека: Автолюбителям, Кафе и рестораны, Товары для дома. Категории я с тех пор не менял. В декабре2018 были совершены покупки в разных категориях на общую сумму 51315,70 руб. Траты в выбранных категориях составили16926,00руб. То есть, должен быть начислен повышенный кешбек в выбранных категориях 5%. 02.01.2019 был зачислен кешбек в размере 466руб. Хотя должен быть 846,0 за повышенные категории и 343,90 за все остальные. Но как показала выписка в личном кабинете Росбанка на большую часть покупок, в том числе продуктовых магазинах, супермаркетах кешбек не начислен совсем. В январе 2019 были совершены покупки в разных категориях на общую сумму 47121,66 руб. Траты в выбранных категориях составили 11627,14руб. То есть, должен быть начислен повышенный кешбек в выбранных категориях 5%. 02.02.2019 был зачислен кешбек в размере 1017руб. Хотя должен быть 581руб за повышенные категории и 354руб. за все остальные. Но как показала выписка в личном кабинете Росбанка на большую часть покупок, в том числе продуктовых магазинах, супермаркетах, интернет-магазинах кешбек не начислен совсем. В феврале 2019 были совершены покупки в разных категориях на общую сумму 57840,50 руб. Траты в выбранных категориях составили 49019,07руб. То есть, должен быть начислен повышенный кешбек в выбранных категориях 5%. 02.02.2019 был зачислен кешбек в размере 613руб. Хотя должен быть 2451руб за повышенные категории и 88руб. за все остальные. Но как показала выписка в личном кабинете Росбанка на часть покупок, в том числе продуктовых магазинах, супермаркетах, оплаты в интернет-магазинах кешбек не начислен совсем. За некоторые категории повышенного кешбека начислен обычный кешбек, а на некоторые совсем не начислен. По выписке за март 2019 так же есть покупки в повышенных категории, за которые совсем не начислен кешбек. Помимо это ни разу не был начислен обещанный процент начисляется процент на остаток денежных средств на счетах. В личном кабинете есть возможность отправить в банк электронное письмо. Предварительно я написал туда сообщение, но обратной связи до сих пор нет. Я являюсь директором предприятия, перевел зарплатный проект в Росбанк. Но после такого бардака в начислении кешбека, мне совсем не хотеться пользоваться услугами Росбанк.

16.03 в отделении банка оформил карту #МожноВсе, стандарт с обслуживанием 199 руб. в месяц. Оформил в связи с тем, что планировал использовать повышенный кэшбек на 1 категорию товаров о чем сообщил сотруднику банка. В свою очередь сотрудник банка уведомил меня, что бонусы будут начислять с момента оформления карты.После оформления я скачал приложение Росбанка. В разделе, где указываются бонусы МожноВсе у меня было написано, что бонусов нет и нужно подключиться к программе. Я обратился в банк в 19.00 16.03. Оператор зафиксировал мое обращение. В конце общения я обратил внимание оператора на то, что я буду пользоваться картой и Банк должен решить эту проблему и все потраченные средства с момента обращения должны учитываться в рамках подписанного договора.16.03 я совершил покупки по данной карте.19.03 я вновь решил осуществить покупки и проверил ЛК в приложении и в нем, в разделе бонусы МожноВСЕ появилась кнопка "Подключить". Нажимаю, у меня написано, что подключение категории будет доступно с 1 числа нового месяца.Звоню на горячую линию, оставляю обращение, снова жду.Не рекомендую пользоваться услугами банка. А если решите пользоваться, то проверяйте все не отходя от оператора.

Добрый день!На прошлый неделе обращалась в центральное отделение Росбанка для открытия карты. Прочитав отзывы в гугл по адресу, думала, что все будет печально. А оказалось наоборот. Менеджер Юлия во 2 окне приветливо рассказала про все тарифы и услуги, оформила карту, помогла разобраться в интернет банке. Может быть это мне повезло, но я осталась очень довольна обслуживанием в отделении.

10 марта 2019г. внес в банкомате 13000 т.р, после чего банкомат выдал: "ошибка купюроприёмника" и деньги не были зачислены, тут же позвонил в контакт-центр и оставил претензию всё описав, сказали ждите 10 рабочих дней и будит отавет вас уведомят по смс, и вот сегодня 19 марта позвонил сам что бы узнать рассматривается ли моя претензия и оказалось что ещё 15 марта мне вернули 7000 т.р и 17 марта моя претензия была закрыта и ни кто меня не уведомил даже об этом, на все вопросы которые у меня возникли мне конечно же не кто не ответил и лишь приняли заявку что бы со мной связались в течении двух суток ) и предоставили необходимую информацию. Пошёл в отделение банка на Советской 5, но там даже не смогли найти мою претензию которую я уже оставлял, предложили написать еще раз претензию повторную и все там описать, что и было сделано... и опять же ждать до 10 рабочих дней, куда же делась остальная сумма так же не смогли пояснить и кто этим вообще занимается так же не знают, сложилось ощущение что ни какого обмена информацией у отделов нет.

Добрый день! хочу оставить претензию (жалобу) о неисполнении неизвестными сотрудниками ПАО Росбанк норм законодательства РФ выразившееся в следующем: 7 марта 2019 года я директор ООО "С***сервис" ИНН 16554***** обратился в отделение банка в территориальный офис Казанский филиала ПАО Росбанк расположенное в городе Казани, улица Сафиуллина 16 с целью закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств на мой личный счет в связи с отсутствием в другом банке расчетного счета. Однако менеджеры и управляющий данного отделения никак не хотели принимать данное заявление ссылаясь на то, что перевод остатка денежных средств на расчетный счет физического лица на возможен. На что я возразил сообщив о том, что существует гражданское законодательство ст 859 ГК РФ, а также инструкции Центрального Банка № 153-И от 30.05.2014г., где четко определен порядок закрытия расчетного счета а именно после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Также данная информация содержится в правилах обслуживания и договора банковского счета? подписанного между моей организацией и ПАО "Росбанк" То есть нет и не существует никаких ограничений по распоряжению остатком денежных средств на расчетном счете принадлежащем моей организации. Однако от сотрудников отделения ПАО "Росбанк" прозвучали угрозы что в том случае если вы оставите заявление на закрытие расчетного счета в таком виде то вас и вашу организацию внесут в какие то черные списки после чего у вас заблокируют все имеющиеся карты в других банках и более того я не смогу нигде больше открыть расчетные счета. Данные угрозы возмутили меня еще больше и не желая больше общаться с сотрудниками банка я оставил заявление на закрытие расчетного счета в письменном виде указав реквизиты своего счета (копия заявления с отметкой банка имеется). Однако на сегодняшний день 19 марта 2019 года прошло уже 12 дней с момента подачи заявления на закрытие расчетного счета, и никаких действий со стороны банка не предпринято счет до сих пор не закрыт остаток денег мне не перечислен, на счете заморожено порядка 600000 рублей для меня это очень большая сумма денег. По указанным телефонам отделения банка никто не отвечает, в службе клиентской поддержки также все без ответа. Ко мне уже посыпались претензии от моих кредиторов, что я не могу исполнить обязательства перед ними. Я пребываю в недоумении как быть дальше.Считаю, что действия банка абсолютного незаконны и нарушают мои права как кредитора банка и все нормы гражданского и банковского законодательства!!!Будьте осторожны при заключении договора банковского обслуживания с ПАО "РОСБАНК"

19.03.2019 я обратился в ОО 4631 по адресу г. Хабаровск, Хабаровский ул. СУВОРОВА, 32 для получения дебет  карты, примерно в 11часов. В офисе все менеджеры были заняты. Со мной поздоровался и предложили присесть на диван. Через 2 мин ко мне подошла Наталья. Поздоровалась, представилась,  спросила, как можно ко мне обращаться и пригласила на свое рабочее место. Уточнив причину моего обращения в офис помогла получить карту, подключила смс банк, подробно рассказала о преимуществах карты можно все, о возможности получения кешбэк. Для меня это было сказано вовремя так как сейчас делаю ремонт в квартире и важен любой дополнительный доход. Я считаю, что в Поставке очень удобно контролировать накапливаемый кешбэк через приложение росбанк-онлайн. Такого в приложении Сбербанка я не встречал. Я благодарен Б-ной Н.В. за подробную консультацию, за подбор нужного мне продукта. Я  желаю офису побольше хороших клиентов и процветания.С уважением, Валерий

Столкнулась с непреодолимой проблемой. После окончания декрета уволилась с организации, пользующейся Росбанком как зарплатным. Зная, что не являясь более клиентом буду должна оплачивать обслуживание счёта, обратилась на горячую линию для решения данного вопроса. Приехать в город присутствия банка возможности не имею, делигировать представителя с нотариально завершённой доверенностью тоже. По итогу выходит что банк, будучи в курсе, что счёт мне не нужен и пользоваться им я не буду, будет продолжать начислять мне комиссию за использование счёта? Неужели нельзя этот вопрос решить дистанционно? Или если счёт будет пустой и операций по нему производиться не будет, то платить за него не нужно и он автоматически закроется через 2 года (как мне сказал один юрист). Или банк подождет, пока у меня накопится долг повнушительнее и передаст дело в суд. Очень хочу расстаться с банком без негатива. Может найдётся отзывчивый сотрудник, который не вышлет стандартную отписку о непременном личном или через представителя, обращении в отделение, а прочитает и вникнет, что не может мать одиночка с двумя маленькими детьми кататься в другие города для закрытия счёта. Отрицательной оценки не ставлю, в надежде на то, что это все таки не такая неразрешимая проблема! Почему то в других банках даже от страховки можно отказаться заказным письмом и вернуть уплаченные деньги. А тут на офисах экономят, а о людях думать не хотят(

Понадобилось восстановить учетную запись на Госуслугах. Посмотрел на сайте, ближайший пункт авторизации в Росбанке. Приехал, сказал, что нужно. Персонал не в курсе, что у них есть такая услуга. Менеджер пошёл узнавать у управляющего, через 5 минут, вернулся и сказал приходитьчерез 5 дней, т.к. услуги такой пока ещё нет. Вернулся через 5 дней. Опять персонал не в курсе, консультация у управляющего. Минут 30 в очереди (передо мной был 1 человек, которые пришёл позже, но по нужной банку услуге). Менеджер сразу предупредил, что данные будут использоваться банком, и сначала он делает анкету для банка, затем для Госуслуг. Оформление около - 30 минут. Потом ещё 15 минут подтверждение. Пришлось подписать соглашение на использование персональных данных, использование именно банком.  Предложили кофе или чай, но кофемашина не работает. А в кулере только холодная вода, в общем как в анекдоте. Итог: первый раз делал в Ростелеком, все быстро и без очередей. Росбанк разочаровал уровнем обслуживания, сомневаюсь, что другие услуги они оказывают более качественно. Хотел открыть у них вклад под 8 годовых, после последнего посещения, решил что не стоит.

Для не любителей читать простыни, сначала итоги.Рекомендовал бы я банк для автокредитов? Скорее нет, но и не отговаривал бы. Общее нейтральное отношение, на 3.5 ну пусть будет 4. Подробнее.Выдача кредита была безупречной. Сразу сказал, никаких страховок, мне ничего не навязывали. Тогда, правда не было такой дичи со страховками, что нынче. Спокойно прочитал договор, менеджер никуда не торопила, акцентировала внимание на значимые пункты. В общем, молодцы. Может менеджер уже и не работает в банке, а добрую память оставила. История с ОСАГО - это жирный минус. Вот тут подробнее.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104701/ В кратце. Банк захотел видеть ОСАГО у себя в копии, если бы менеджер не забыла в одно посещение снять копию вместе с каско, так мимо и прошло бы. Тем не менее, кто-то в бекофисах банка решил брать бумажку, которая банку не нужна, ничего не определяет, никакие риски не страхует. С моей точки зрения было нарушение договора. ПБ тогда поступил так себе, вместо того что бы сказать "извини, дружище, фигня вышла" это бы я понял, ПБ применил магию высшего порядка "Защита от всего". Во всех договорах есть такой пункт защита от форс мажоров. Под этот пункт можно потребовать любую справку, например, от психодиспансера. Только это не фаер плей, если применяется такой пункт, то значит что-то пошло не так. И что было на следующий год? тада-адам... правильно, никому нафиг не нужна эта осага. Так за что рубился ПБ? Если бы не эта история, то банк заработал бы пятерку, даже невзирая на спам.Спамил и продолжить спамить. Что я вам сделал плохого?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159903/ Констатирую, банк не может или не хочет отлучать своего клиента, меня то есть, от рекламных звонков. Последний звонок был 24.01.2019 в 16:50 с публичного питерского телефона 812-336-6161. Собственно этот звонок и сподобил меня на досрочное закрытие. Раз мое мнение не важно для банка, ну и ладно. В договоре был пунктик про рекламку, а теперь по-большому счету меня с банком ничего не связывает, могу закрыть дебетовую карту и счет в момент. И могу посылать звонильщиков матом, может поставят галочку, что клиент не адекватен и на звонки не реагирует?Что бы понимали, досрочное закрытие это не благо для банка. И не достоинство заемщика. Во-первых это потеря процентов, копеечка, но это копеечка банка. Во-вторых поступление будущих периодов давно посчитано, учтено и ленточкой перевязано. Особенно кредиты без просрочек (рейтинг трипл-А, хехе), типа моего.Закрытие кредита прошло идеально. На все про все минут пять "чпок-чпок" справка о закрытии. В ЛК кнопочка появилась закрыть кредит, но я не рискнул, как динозавр пошел ножками. Процедура не полная, мне надо будет еще убедиться, что с залога убрали и проверить КИ, но это через месячишко-другой. В общем, вот такая история.

Здравствуйте, я Ш-в П.Г., поступило в ноябре того года персональное предложение а потребительский кредит на условиях "погасить" старый кредит в этом банке и плюс еще взять какие средства наличными, начну с того, что изначально я брал рефинансирование у этого банка под 13%, а персональное предложение поступило под 19% годовых, я на то момент не имел острой необходимости в деньгах, поэтому не стал принимать персональное предложение, но в начале этого года как раз возникла такая потребность и я обратился в ваш банк.Оператор проверила что оно еще активно и подала заявку на него, в итоге отказ!! почему? непонятно. с ноября месяца меня обзванивали девушки с колл-центра и предлагали это перс. предложение, и в тоге во так! Так же я сразу попросил девушку подать заявку на потребительский кредит, так как она сказала такого рода заявки можно подавать сразу, но и там был отказ непонятно из за чего.Вообщем платив все месяцы исправно кредиты не только в вашем банке о и других, и после полуторачасового просижывания в банке мне говорят такое! "спасибо" этому банку очень большое, как он поступает с людьми, которые и платят исправно и уже являются клиентами вашего банка!