21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Давно не заходил в Росбанк, раньше кредитовался, и ипотека была, и просто кредит. Всё погасил, и не было необходимости в заемных средствах. На днях запланировали покупку с супругой, решили, конечно же, обратиться в Росбанк.  Девочки менеджеры как всегда приветливы. Приятно было увидеть все те же лица, спустя несколько лет значит в банке всё стабильно. Менеджер всё рассказала, посчитала, предложила как лучше. Отправили заявку и на Кредитную карту. Рассказала про новую программу лояльности, как можно тратить деньги и ещё и зарабатывать! Предложила нам с женой перейти на зарплатный проект в Росбанк. Остались как всегда довольны ! И банк менять уж точно не собираемся!

Совершенно наплевательское отношение банка к своим клиентам. В октябре 2018 года произошло хищение денежных средств со счета нашей организации. По звонку сотрудникам банка удалось задержать часть средств внутри банка, есть соответствующие записи, но средства не были возвращены на счет! Согласны, что правомерно обращение к внутренним органам. Между тем, просьба заблокировать счет в связи с внедрением третьих лиц в доступе к счету не была удовлетворена и хищение средств продолжалось, несмотря на то,что факт был зарегистрирован как сотрудниками банка, так и нашей организацией. В ответ на обращение №*** был получен стандартный документ (отписка) о том, что банк не видит нарушений в действиях своих сотрудников и дополнительных расследований проводить не будет. В целом, отвратительный сервис, совершенное неуважение к клиенту, никаких извинений и помощи в расследовании хищения, не смотря на то, что сумма комиссий банку за 9 месяцев пользования счетом практически равна сумме хищения.

12.10.2018 в отделении Банка (ПАО РОСБАНК), расположенного по адресу: Алтуфьевское шоссе, дом 22б, между мной и банком был заключен Кредитный договор №8713Н296KD№100707835. При заключении договора сотрудник Банка, в лице ведущего клиентского менеджера,  категорично заявил, что без оформления договора Страхования жизни, Кредит я не получу. Тем самым представитель Банка не предоставил мне право выбора на оформление договора Страхования. Так как на 13.10.2018 (на следующий день), у меня была запланирована сделка на покупку недвижимости, мне пришлось принять условия представителя Банка. Представитель Банка предоставил, а я подписал договор Страхования жизни №08-R19-H296-100707835-011018-14, на сумму 75 000 рублей. 13.10.2018 мною составлено обращение №R19/338-952-203703 в Банка(по телефону),на действия сотрудника Банка.31.10.2018 в 9.31 на мою электронную почту поступил ответ, где указано, что Страхование жизни производится на усмотрение заемщика и не является обязательным, что мне было предоставлено право выбора на заключения договора Страхования жизни, этот факт не соответствует действительности.31.10.2018 я повторно составил жалобу, на бумажном носителе в отделении Банка (Алтуфьевское шоссе, дом 22б).14.11.2018 мне был направлен ответ, на бумажном носителе, с принятым отрицательным решением. В ответе указано: Страхование жизни производится на усмотрение заемщика и не является обязательным, что мне былопредоставлено право выбора на заключения договора Страхования жизни.Мои требования по согласованию расторжения договора страхования, с сохранением процентной ставки и возмещением денежных средств неудовлетворены.

Хочу объявить благодарность ПАО Росбанк ОО "Хакасский" в лице К-вой Елены за индивидуальный подход в обслуживании, оперативность, отзывчивость, понимание и профессионализм. В ноябре 2018 года я обратился в Банк с просьбой открыть на 2 организации спецсчета для участия в электронных торгах. Сроки размещения извещения о проведении электронного аукциона подходили. Росбанк как всегда не подвёл. Счета открыты без лишней суеты. Благодарю Елену за профессионализм и желание угодить клиенту, этот сотрудник всегда на связи, а для бизнеса это очень важно.

Регулярно беру кредиты, и гашу вовремя. Отвечает за все мой бухгалтер, так что, просрочек нет. Мой рейтинг по кредитной истории 5+.Вдруг стали отказывать в кредитах, зарплаты не достаточно, а тут выгодное предложение, дом срочно продают, очень дешево. Я не могу понять, зп не уменьшилась, кредитные обязательства минимальны. Пошел брать выписку из БКИ, и выясняется, что кредит, который  брал в Росбанке и  закрыл в 2017 году, стоит, как действующий.  И платеж по нему считается, при расчете платежей. Прихожу в Росбанк с просьбой, убрать данную ошибку, предоставляя справку от 2017 года, что кредит я закрыл, и долгов нет, ответ ошарашил,  нет, мы не можем этого сделать, мы этим не занимаемся, на вопрос, а кто занимается, еще лучше ответ, мы не знаем, но точно не мы.Позвонив по указанным на сайте телефонам в Росбанк, я понял одну вещь никто, ничего делать не собирается, и ставят меня перед выбором, что могу взять кредит только у них, на их условиях, и если я не согласен, то буду бегать со своими справками и кредитной историей по банкам, сколько моей душе будет угодно. Я написал претензию,  зарегистрировал,  прошло 2 недели, ничего не изменилось Или беру  у них кредит, или кредитная история остается с действующим  кредитом. Мне так и  намекнули. Все мои попытки, доказать свою правоту, ни к чему не привели. Мало того, дом который я планировал купить, вырос в цене, поти в два раза, у меня потерянна выгода, скорее всего придется обращаться в суд,  для исправления кредитной истории, и компенсации финансовых потерь и нервов. Вот такая грустная история.

Здравствуйте.Поставил минимальную оценку в связи с безобразным количеством звонков. Причем звонят несколько человек, на служебный номер. Такое ощущение что кредит взят и не возвращается именно организацией. Сотрудник который допустил просрочку работает постоянно в разъездах, сотрудники банка этого понять НЕ МОГУТ! Зачем в договорах пишут адреса, телефоны заемщика? Сотрудники банка не знают что с заемщиком можно вести переписку по почте?

Даже в 3 часа ночи, очень оперативно помогли решить проблему с паролем от онлайн кабинета, в аналагичной ситуации со сбером, пришлось идти до отделения на следующий день, Росбанк очень порадовал в этом плане, еще бы побольше банкоматов поставили и вообще шик.

Добрый день!В августе 2018 при получении кредита, предложили сделать дебетовую карту. Что через нее удобно платить кредиты и тд, тем более у меня еще автокредит в Русфинансе и благодаря карте, смогу оплачивать его без комиссии. Отправили заявку, сказали придет смс когда карта будет в офисе. Ничего не пришло. Особо не расстроилась. Потом в октябре в отделении при получении другого кредита решила спросить судьбу карты, говорят что-то там не прошло, заказали по новой, опять ожидание 2 недели и смс оповещение. Звонила 16.11 на горячую линию в банк, сказали какая-то ошибка и сказали уточнять в самом отделении банка. Звонила в отделение по номеру +7 (8452) 55-69-92 трубку не берут.  Как бы не страшно что не выпустили карту, но не очень приятно получается, и второй раз уже...На самом деле было бы удобно в плане оплаты кредитов в РОСБАНКе и Русфинансе

И снова здравствуйте!Прошу уточнить информацию у Ваших сотрудников\коллег31.10.18 было полное досрочное погашение кредита от августа 2018г. После праздничных выходных 06.11.18 ездила в отделение на 1 Дачной для написания заявления о возврате части страховой премии. Оформлено было 2 страховки: страхование жизни и здоровья, и страхование при потери работы. Сказали что в течении 10 дней деньги переведут. Сегодня 16.11.18 звонила на горячую линию РОСБАНК, сказали звонить непосредственно в страховую. Позвонила туда, сказала что видят информацию по одной страховке (жизни и здоровья) по другой информации нет, обращайтесь в банк. Т.к банк у нас работает с 10 до 19, что мне не всегда удобно чтобы приехать решила позвонить по номеру +7 (8452) 55-69-92 трубку никто не взял. Сб-вс в банке выходные. Прошу уточните информацию, т.к писала 2 заявления по возврату по 2-м страховкам.

Доброго времени суток! Обращался в офис Росбанка в городе Красноярске, улица Карла Маркса 78 а, принят был оперативно кредитным менеджером Мария Р. Очень доходчиво все объяснила, по итогам обращения в течение 2 часов пришло одобрение на кредит. Являюсь постоянным клиентом этого банка, могу уверить, лучшего не найти! Побольше бы таких отзывчивых, ответственных и чутких работников как Мария Юрьевна! Для сравнения, пао Сбербанк и рядом поставить нельзя!

19.10.2018 года обратился в филиал Росбанка с целью получения потребительского кредита, предоставив все требуемые банком документы. Выбрал Росбанк т.к. предлагали самый низкий процент по потребительскому кредиту. На дворе 16.11.2018 года, а от банка ни звонков, ни смс о принятом решении по одобрению или отказе в предоставлении кредита не поступило. Ну, просто, сверхоперативность. В другом банке банке кредит оформили за 30 минут. Не советую обращаться в Росбанк.

Заблокировали счет карты категории платинум. На горячей линии мне объяснили что у меня сомнительные операции по карте. Я объяснил что мне на карту автосалон перечислил денежные средства за мой проданный автомобиль. Мне специалист горячей линии сказал что мне необходимо обратится в любое отделение банка. Так как я человек занятой, я обратился в удобный мне офис по адресу Пермь, Оринская 16.К сожалению, мне там не смогли помочь, потому что не знали как. Затем после 20 минутного ожидания ко мне вышла управляющая филиалом и скала что мне нужно ехать в другой офис. Так как там открыт счет. Но дело в том, что у меня на карте зависли деньги, 3500 руб. Снять их я не смог, так как карта заблокирована. Закрыть счет тоже не мог так как они не знали как это сделать. В общем, на мою фразу что я человек занятой мне ответили что это не их проблема и отправили меня в другой офис. Ни клиент-менеджер, ни управляющая филиалом не попытались мне помочь. Твердили лишь одно. Это не наша проблема. Езжайте туда. Управляющая просто вышла и разведя руками сказала мне что не может помочь, развернулась и ушла. Менеджер, с которым я общался на мои недовольные высказывания позволял себе ответные высказывания, чем меня еще больше возмутил. Крайне недоволен банком.Мне непонятно почему я должен доказывать банку что я не мошенник.

I)Спасибо банку за возможности личного кабинета и моб.приложения,особенно за возможности по настройке свойств счетов, возможность смены счета, к которому привязана карта.НО СУЩЕСТВУЮТ ПОЖЕЛАНИЯ !!! после отрицательного опыта использования функций некоторых функций банка:1) При регистрации/изначальном открытии личного кабинета клиента необходимо обращать внимание  клиентов,что в интерфейсе личного кабинета отключена функция подтверждения входа по смс (введение пароля) в личный кабинет и её можно включить (и на мобильной и на компьют.версиях), хотя она существует технически.Например, в Сбербанке эта функция существует давно и включена по умолчанию,по-моему.2) Было бы хорошо,настроить ПО моб.банка и  интернет-банка через компьютер так,чтобы смс об операциях код для подтверждения операции и подтверждающая вход  смс приходили моментально,как это происходит в ПАО СБЕРБАНК. Такие ваши задержки в получении смс создают неудобные ситуации для клиентов(опять же,в СБЕРБАНК это происходит моментально).3) Прошу усовершенствовать ПО банкинга, чтобы операции в личном кабинете можно было делать круглосуточно и смс по ним приходили без задержек.Например, недавно (утром 7 ноября 2018 ) из-за задержек в приходе смс по операциям с 24-00 до 7-00 и отсутствии возможности входа в личный кабинет или его полноценной работы ночью и под утро я подумал,что мне взломали личный кабинет рано утром 7 ноября после прихода таких смс с опозданием и была ОЧЕНЬ неприятная ситуация (утром 7 ноября  в 4-54 пришло смс о писании денег,слава Богу, хотя это оказалось списание по кредитам, но об этом я узнал только после 7 утра и ОЖИДАНИЕ 7 утра(или 8 утра,не помню) было очень неприятным и стоило мне и моей семье БОЛЬШИХ нервных переживаний и потрясений буквально за несколько часов!!!).4) Было бы хорошо добавить в моб.приложение возможность включения/выключения  возможности входа по отпечатку пальца в моб.приложение (например, в Сбербанке есть возможность входа в моб.приложение по отпечатку пальца). II) Также выражаю благодарность главному персональному менеджеру Дополнительного офиса «Пятницкий» ОО «Территориальный офис  Северный» (Московский Филиал ПАО Росбанк) К-ву Денису за оперативную и компетентную помощь, а также консультацию по телефону и по почте. Хочу обратить внимание соответствующих служб банка-необходимо обращать внимание клиентов в интерфейсе,что у них изначально отключена функция подтверждения по смс входа в моб или полную версию сайта.III) А также выражаю благодарность сотруднице отделения ПАО РОСБАНК на метро Бабушкинская Дарьей К-к за профессиональную и компетентную помощь в решении вопросов с оплатой кредитов.

I)Спасибо банку за возможности личного кабинета и моб.приложения,особенно за возможности по настройке свойств счетов, возможность смены счета, к которому привязана карта.НО СУЩЕСТВУЮТ ПОЖЕЛАНИЯ !!! после отрицательного опыта использования функций некоторых функций банка:1) При регистрации/изначальном открытии личного кабинета клиента необходимо обращать внимание  клиентов,что в интерфейсе личного кабинета отключена функция подтверждения входа по смс (введение пароля) в личный кабинет и её можно включить (и на мобильной и на компьют.версиях), хотя она существует технически.Например, в Сбербанке эта функция существует давно и включена по умолчанию,по-моему.2) Было бы хорошо,настроить ПО моб.банка и  интернет-банка через компьютер так,чтобы смс об операциях код для подтверждения операции и подтверждающая вход  смс приходили моментально,как это происходит в ПАО СБЕРБАНК. Такие ваши задержки в получении смс создают неудобные ситуации для клиентов(опять же,в СБЕРБАНК это происходит моментально).3) Прошу усовершенствовать ПО банкинга, чтобы операции в личном кабинете можно было делать круглосуточно и смс по ним приходили без задержек.Например, недавно (утром 7 ноября 2018 ) из-за задержек в приходе смс по операциям с 24-00 до 7-00 и отсутствии возможности входа в личный кабинет или его полноценной работы ночью и под утро я подумал,что мне взломали личный кабинет рано утром 7 ноября после прихода таких смс с опозданием и была ОЧЕНЬ неприятная ситуация (утром 7 ноября  в 4-54 пришло смс о писании денег,слава Богу, хотя это оказалось списание по кредитам, но об этом я узнал только после 7 утра и ОЖИДАНИЕ 7 утра(или 8 утра,не помню) было очень неприятным и стоило мне и моей семье БОЛЬШИХ нервных переживаний и потрясений буквально за несколько часов!!!).4) Было бы хорошо добавить в моб.приложение возможность включения/выключения  возможности входа по отпечатку пальца в моб.приложение (например, в Сбербанке есть возможность входа в моб.приложение по отпечатку пальца). II) Также выражаю благодарность главному персональному менеджеру Дополнительного офиса «Пятницкий» ОО «Территориальный офис  Северный» (Московский Филиал ПАО Росбанк) К-ву Денису за оперативную и компетентную помощь, а также консультацию по телефону и по почте. Хочу обратить внимание соответствующих служб банка-необходимо обращать внимание клиентов в интерфейсе,что у них изначально отключена функция подтверждения по смс входа в моб или полную версию сайта.III) А также выражаю благодарность сотруднице отделения ПАО РОСБАНК на метро Бабушкинская Дарьей К-к за профессиональную и компетентную помощь в решении вопросов с оплатой кредитов.

01 октября мною были оплачены услуги ЖКХ через мобильное приложение Росбанка: оплата услуг - коммунальные платежи - в поле поиска ввела название ЖСК Звезда. Как через мобильное приложение, так и через онлайн-банк, невозможно просмотреть реквизиты, в справочнике есть только название компании. Итог: оплата попала не в мой ЖСК Звезда. [u]12 октября[/u] я обратилась в отделение Росбанка на Павелецкой пл 2с1 с просьбой предоставить мне ПП по неверным платежам от 1 октября из справочника в вашем мобильном приложении. Менеджер Надежда попросила заполнить заявление, и обещала связаться по телефону в течение рабочего дня. Обратной связи не последовало. 22 октября я вновь обратилась в отделение на Павелецкой, на этот раз менеджер Артем Х-в отсканировал неверное оплаченные чеки, также обещал связаться в течение рабочего дня. Обратной связи не последовало. 9 ноября я вновь обратилась в отделение на Павелецкой. Главный менеджер по работе с клиентами Ирина У-на вновь отсканировала мои неверное оплаченные чеки и отправила запрос коллегам. Также обещала связаться в течение дня. На этот раз моя заявка была зарегистрирована: R19/341-356-328703 Мне пообещали, что мой вопрос решат в течение 1 рабочего дня. 14 ноября я оставила заявку на сайте Росбанка, через пару часов со мной связался управляющий отделения. 15 ноября я получила платежные поручения. Выяснилось, что ЖСК Звезда ИНН 7731 037577 с[u] 6 ноября 2018 года[/u] находится в стадии ликвидации. И вернуть деньги через их р/с нет никакой возможности. Претензия к качеству обслуживания. В связи с тем, что сотрудники Росбанка вовремя не отреагировали на мой запрос, теперь у меня нет никакой возможности вернуть деньги, т.к. ЖСК Звезда находится в стадии ликвидации. Средства были переведены мной ошибочно из-за того, в справочнике в мобильном приложении не отображаются реквизиты организации, что ввело меня в заблуждение. 15 ноября была оставлена жалоба на качество обслуживания на сайте cbr.ru

Сегодня примерно в 06.40 мск вносил деньги в банкомат 25 000 руб. для дальнейшего погашения автокредита в Русфинанс банке. После внесения денег на экране банкомата вышло сообщение "Ошибка модуля приема денег". Деньги застряли в приемнике и не зачислены на карту. Позвонил на горячую линию, оставил обращение, обещали в течение 10 рабочих дней разобраться. Только как я буду оплачивать авиокредида непонятно. Очень разочарован, лишняя нервотрепка. Теперь буду тратить время и ездить в Русфинанс банк, в Росбанк больше ни ногой.

Постоянно названивает робот и требует перезвонить на номер 88005004789 добавочный 9. Это номер отдела по урегулированию кредитной задолженности Росбанка. Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не был им, я не давал вам разрешение на обработку моих персональных данных. О существовании вашего банка я узнал только после того как вы стали названивать мне. Нашел ваш офис у себя в городе сходил, девушка дала мне бланк заявления чтобы мой номер удалили из вашей базы данных, результатов нет, так и названиваете.

Пользуюсь услугами Росбанка более года. Предоставляемые услуги меня полностью удовлетворяют. Сотрудники банка при общении ведут себя очень корректно, на задаваемые мною вопросы всегда получаю исчерпывающий ответ. Приятным бонусом является кэшбэк за покупки. Своих банкоматов у Росбанка в Челябинске маловато, но во многих банкоматах чужих банков деньги можно снимать без процентов. На сберсчете в интернет-банке хороший процент на остаток. Считаю, что это отличный банк!

Пользуюсь услугами Росбанка более года. Предоставляемые услуги меня полностью удовлетворяют. Сотрудники банка при общении ведут себя очень корректно, на задаваемые мною вопросы всегда получаю исчерпывающий ответ. Приятным бонусом является кэшбэк за покупки. Своих банкоматов у Росбанка в Челябинске маловато, но во многих банкоматах чужих банков деньги можно снимать без процентов. На сберсчете в интернет-банке хороший процент на остаток. Считаю, что это отличный банк!

Пользуюсь услугами Росбанка более года. Предоставляемые услуги меня полностью удовлетворяют. Сотрудники банка при общении ведут себя очень корректно, на задаваемые мною вопросы всегда получаю исчерпывающий ответ. Приятным бонусом является кэшбэк за покупки. Своих банкоматов у Росбанка в Челябинске маловато, но во многих банкоматах чужих банков деньги можно снимать без процентов. На сберсчете в интернет-банке хороший процент на остаток. Считаю, что это отличный банк!