21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

27 ноября 2017 г. я открыл в отделении банка счет в фунтах стерлингов UK, причем проконсультировался заранее в этом же отделении о возможности открытия данного счета и возможности привязки к нему своей карты "Сверхкарты+" с моим пакетом "Премиальный". Счет открыли, карту привязали и вроде бы должно было быть все хорошо... Каково же было мое удивление, когда прибыв в Лондон - я начал совершать покупки... Оказалось, что списывают с карты гораздо больше, чем совершается покупка. Стал звонить в поддержку. Долго разбирались. И в итоге выдали, что так должно и быть! Оказывается банком предусмотрена аж 4-х кратная комиссия. Причем при открытии счета в отделении, ни при предварительной консультации об этом не было и речи. Ни устно, ни письменно я об этом не был уведомлен. Ссылаются на какие-то правила на сайте или что то подобное, которое я и в глаза не видел. Да и логика то где? Открывать счет в фунтах, привязывать к нему карту для того, что бы при покупке в фунтах их (фунты) переводили в доллары, затем в рубли и в рублях списывали со счета в фунтах с обратной конвертацией из рублей в доллары и фунты ... Возвратившись домой, я посетил это же отделение и оставил претензию, расписав всю ситуацию, просил разобраться. В претензии было отказано. 8 ноября 2018г. я обратился по тому же вопросу с просьбой согласовать возможность перевода оставшихся фунтов в другой банк без комиссии (так как наличных фунтов нет в банке, а держать фунты в банке, при невозможности их потратить без комиссии - смысла нет) . Причем я даже не выставлял претензию по поводу "неверной" с моей точки зрения конвертации, просто просьба в рамках лояльности... В просьбе было отказано. Оказалось, что понятие лояльности к клиентам в банке напрочь отсутствует! И это премиальный сегмент! Я не хочу быть клиентом такого ужасного банка!

Являюсь клиенткой отделения Росбанка, офис которого расположен в г. Мончегорск Мурманской области. Вопросы по обслуживанию и совершению операций по финансовому продукту осуществляю через сотрудника банка - А-ву Кристину. Хочу выразить ей благодарность за внимательное отношение к клиентам и за помощь в решении всех вопросов. В любое время всегда отреагирует и вникнет в ситуацию, с ее помощью решаются всегда все вопросы очень быстро.

В течение года пользовался кредитной картой РЖД-БОНУС. Никаких нареканий к продукту и банку не было. Если конечно не учитывать допотопный мобильней банк. Однако, вчера неожиданно для меня была заблокированная карта в связи с невозможностью списания годового обслуживания, при этом согласно условий:1-й год обслуживания – бесплатно. 2-й и последующие годы обслуживания – бесплатно при достижении порогового оборота за предыдущий год не менее 180 000 руб. При невыполнении условия – 890 руб. Оборот в 180 000 тысяч сделан с лихвой, однако комиссия списалась. В колл центре помочь не могут, рекомендуют бежать в отделение для написания заявление на несогласие с комиссией. Узнать свой оборот за год невозможно ни в дистанционных каналах, ни в колл центре. Подумайте хорошо перед тем оформить карту Росбанка! Разочарован!

Добрый день!С  2018 как и большинство работников ПАО «НЛМК» являюсь зарплатным клиентом Росбанка, изначально скептически относился к этому переходу, после событий описываемых в этом отзыве, уверился в необходимости выбора более клиентооориентированного банка, для получения заработной платы.В сентябре 2018 была необходима небольшая сумма наличными. В рамках зарплатного проекта Росбанк предлагал хорошую ставку 9,99% по потребительскому кредиту. С подачей документов и одобрением суммы вопросов не возникло. Имею отличную кредитную историю без единого дня просрочки за все время пользования заемными средствами в различных банках. В итого одобрена ставка 16,5% с обязательным страхованием жизни.Кредит планировал вернуть в течении двух месяцев, поэтому уточнил у кредитного менеджера о возможности досрочного возврата страховой премии, после полного гашения задолженности, получил ответ, что с этим нет проблем и перерасчет страховой премии произойдет  на дату гашения, без каких-либо дополнительных условий. Несмотря на мягко скажем «конский» процент и страховку кредит был выдан.Как и планировал, за два месяца, произвел полное досрочное гашение, написал заявление на возврат остатка страховой премии, но  при оформлении понял, что возврату подлежит только часть от 30% процентов стоимости страхования жизни. 70% стоимости страхования удержаны страховой компанией.Понимаю, что винить в данной ситуации необходимо себя, признаюсь, что невнимательно изучил договор, где это прописано, но учитывая небольшую сумму и срок кредита отнесся к этому спустя рукава. Но менеджеру о порядке возврата страховой премии, вопрос был задан дважды и получен исчерпывающий ответ и не слова не было сказано о удержании 70% стоимости страхования жизни.Итог... сумма ущерба незначительно, мнение о банке окончательно испорчено. А методы работы банка подходят больше к началу нулевых или микрофинансовых организаций. Решение о переходе в другой банк принято.

Уже не в первый раз, при переводе средств и оплате штрафов через ваше мобильное приложение приходит смс о списании, а на следующий день о возврате денег, в первый раз обратилась в офис для того чтобы понять куда делись средства, списались или нет. В офисе толком объяснить ничего не смогли, в итоге ситуация опять повторилась. Почините уже смс оповещения!

С данным банком дружу уже давно,были и вклады и Карты. Но вот решила обновить автомобиль, и встал вопрос в какой банк идти. Решила начать с Росбанка и похоже на нем и остановлюсь. Все объяснили быстро и доходчиво,особенно по процентам и платежам. Была приятно удивлена,что на решение такого важного для меня события, ушло так мало времени.  Меня обслуживали девушка Екатерина, представилась директором. Побольше бы таких сотрудников. Дело за малым,определится с цветом машины и собрать пару документов.

Пару месяцев назад организация в которой я работаю, перешла на Росбанк по зарплате, думал будут проблемы т.к с банком раньше я не встречался да и банкоматов не видел по городу.  Ехать за картой не пришлось, выдали на работе, без очереди и без спешки объяснили как пользоваться, менеджера звали Алена, приятная девушка, дала свои контакты и сказала звонить если будут вопросы. Позвонил недавно, понадобился кредит, мне сказали приедет менеджер на работу, чтобы подать заявку. И опять никуда не ездил. Приехала опять же приятная девушка, вроде Ксения - проконсультировала и через два дня я оформил кредит. Ни разу не получал такого обслуживания в банке, чтобы все быстро и без потери времени! Спасибо за качественную работу!

Пару месяцев назад организация в которой я работаю, перешла на Росбанк по зарплате, думал будут проблемы т.к с банком раньше я не встречался да и банкоматов не видел по городу.  Ехать за картой не пришлось, выдали на работе, без очереди и без спешки объяснили как пользоваться, менеджера звали Алена, приятная девушка, дала свои контакты и сказала звонить если будут вопросы. Позвонил недавно, понадобился кредит, мне сказали приедет менеджер на работу, чтобы подать заявку. И опять никуда не ездил. Приехала опять же приятная девушка, вроде Ксения - проконсультировала и через два дня я оформил кредит. Ни разу не получал такого обслуживания в банке, чтобы все быстро и без потери времени! Спасибо за качественную работу!

10.08.2018 впервые произвела оплату ком.услуг через мобильное приложение Росбанка, через неделю деньги не поступили!В управляющей компании выяснили, что в мобильном приложении не корректно размещена, как оказалась, организация ООО УК КРАСЖИЛСЕРВИС,  которая уже не ведет управляющую деятельность, а новой ООО УК ЖСК, вообще нет (даже сегодня специально посмотрела), а красжилсервис красуется, пожалуйста переводи! организации находящейся в стадии банкротства!В двадцатых числах августа, обращаюсь в отделение банка с письменным обращением о предоставлении выписки по моим платежам. Оказывается если платеж был через мобильное приложение, то все выписки делают в Москве и на это уходят недели. Раз неделю захожу в почтовое отделение, перестраховаться, вдруг извещение пропадет из почтового ящика, но до сих пор ответа не получила!!!19.09.2018 повторно обращаюсь в отделение банка с письменным требованием выписки и просьбой оказать содействие по возврату средств, на что банк ответил, что рассмотрел повторное обращение без удовлетворения т.к. все по пунктам и по правилам, и в этом же ПИСЬМЕ лишь омолвился, что оплата по номеру счета 18207912 ООО УК КРАСЖИЛСЕРВИС.Уважаемые работники Росбанка, Я ТРИ месяца пытаюсь получить у Вас выписку, а с Вашим ответным письмом я обратилась в Красжилсервис с обращением, на что мне ответили: ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ СООБЩАЕМ, ЧТО В ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ВАМИ ВЫПИСКОЙ НЕ УКАЗАНО КУДА БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. СУММЫ В ООО КРАСЖИЛСЕРИС НЕ ПОСТУПАЛИ. ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ, В КОТОРОЙ БУДУТ УКАЗАННЫ РЕКВИЗИТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ.Третье посещение отделение банка, еще с одним обращением на которое жду ответаА еще и в рекламу по ТВ представляю сколько вложились КРЕДИТЫ ПО 9.9%,  красиво, а вот только я зарплату через Ваш банк получаю 20 лет, как гос служащая,  много кредитов брала и почти все досрочно погасила, все супер пупер и мне по 19.9% . ДАЖЕ ОЦЕНКУ ОДИН СТАВИТЬ ВАМ МНОГО, это тоже показатель, надеюсь ноль зачтется!, а так 2 минуса Вам жирных! Мобильное приложение исправьте, и процент по кредиту согласно рекламе!

Ситуация как под копирку с отзывов на предыдущих страницах. Являюсь клиентом банка уже много лет, ещё со времён SocGen. В конце августа начал получать от банка звонки с требованием явиться в отделение актуализировать свои данные. С большим трудом выкроил время и пришел в отделение банка на бул.Новаторов (точную дату и время могу сообщить). Данные уточнили, кодовое слово обновили и т.п., документы подписал. Через месяц звонок из банка - "явиться в отделение актуализировать свои данные". Объяснил, что уже сделано, обещали разобраться. На следующий день новый звонок - просят все таки прийти, уточнить данные. Еще раз объяснил ситуацию, назвал точную дату, посоветовал уточнить у менеджера работавшего в тот день (благо была суббота и менеджер похоже был один). Больше звонков не было, я решил, что ситуация разрешена. И вот теперь получаю СМС - "явиться в отделение актуализировать свои данные". До тех пор я могу только "проводить операции зачисления на счет..." т.е. фактически мои счета заблокированы. Спасибо, друзья. Очень профессионально. Вроде не 19 век на дворе, в конце концов можно наверное было посмотреть компьютерные логи - кто входил в систему и что вносил в тот день и время когда я был в данном отделении банка?

Добрый день. Сегодня я обратился в отделение Росбанка в г. Тула для отказа от договора страхования по кредиту, оформленному мной 07.11. 2018. Кредитным специалистом было сказано, что это невозможно, так как моё предложение по кредиту действительно только при условии оформления страховки, и что если я его расторгну, банк откажется от договора кредитования и взыщет с меня всю сумму кредита, сославшись при этом на п. 21 условий кредитного договора, который гласит следующее, цитирую: "возможность взыскания банком задолженности по договору в бесспорно порядке: возможно на основании исполнительной надписи нотариуса в порядке предусмотренных действующим законодательством". Согласно действующему законодательству запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг (ст. 16 п. 2 ЗОЗПП), так же указание №3854 ЦБ РФ позволяет мне вернуть страховку в течении 14 дней. Прошу разобраться и прокомментировать ситуацию

9 ноября, в пятницу вечером заблокировали карточку, без  какого-либо предупреждения. Я в этот момент как раз находился на кассе магазина с тележной товаров готовясь расплатиться.  На горячей линии  не смогли пояснить причину блокировки, сказали, что нужно приехать в офис в субботу, на следующий день.. Визит в офис в субботу 10 ноября так же не смог решить проблему, сотрудники ничего не знают, зачем я приезжал -непонятно, оставил им претензию. В понедельник, 12 ноября, был в офисе пытаясь добиться правды, апеллировал к здравому смыслу "Ребята! если вы меня в чем-то подозреваете, то скажите внятно в чем и какие документы вам нужны?" Тщетно!Но зато в офисе банка мне было вручено письмо от начальника центра клиентского обслуживания ОО "Территориальный офис Самарский " Т-вой И.С. с требованием пояснений об экономическом смысле всех операций по счету (без указания каких именно). Внятной информации о причинах блокировки или хотя бы о том какие операции вызвали вопросы у финмониторинга я не получил. Абсурдность письма г-жи Т-вий дополняется тем, что оно датировано 12 ноября, а срок ответа до 9 ноября. Я не знаю как отвечать на такое письмо. Какой экономический смысл может быть, например, в приобретении пива в магазине "Пятерочка"? Это же то же финансовая операция.Ответа на мою претензию R24/341-436-067129 от 10 ноября нет. Причина блокировки мне не названа, следовательно, согласно 115-ФЗ блокировка незаконна. Карточка на сегодня 13 ноября по-прежнему заблокирована. После очередного звонка в банк удалось выяснить, что сотрудница, заблокировавшая карту УШЛА В ОТПУСК!!!. а другие сотрудники снять блокировку не в состоянии. Я в шоке. Получатся, что мне придется ждать ее выхода. Страшно даже подумать, а вдруг ее отпуск декретный? Считаю действия банка не законными, непрофессиональными, подлыми. К сожалению, все мои денежные средства находятся в этом банке, пользоваться ими я не могу, оставаясь, практически, без средств существования. И это все при том, что я привел в этот банк всех своих родственников (перед которыми теперь очень стыдно) и являюсь пользователем пакета услуг "Премиальный".  Вот вам и самый надежный банк по версии Форбс.  Делайте выводы сами, но мой совет, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА, БЕГОМ!!!

В июле моя дочь оформляла кредит по программе рефинансирования. Не без эксцессов конечно, но тем не менее оформили, и вроде бы как все хорошо. Недавно узнала, что если не предоставить справку из банка в котором гасила кредит, то % ставка может измениться. В отделении Сормовский ни мне, ни ей  ничего об этом не сказали. Обращаться в офис или сидеть дозваниваться до сотрудников горячей линии у меня нет возможности, я работающий человек. Почему мне не сказали сразу, о том, что нужно предоставить эти справки, про кредитную карту они не забыли рассказать, а про справки забыли. Обучите своих сотрудников грамотно информировать клиентов, а так же прошу разъяснить мне, нужны эти справки или нет? Измениться ставка или нет? Жду обратной связи

Понадобился 1млн, на финальный взнос за квартиру. Так как на банки.ру от Росбанка предлагался наименьший процент по кредиту, решила для начала туда и обратиться. Оставила заявку на сайте, мне сразу перезвонили. Расспросили, проанализировали и предварительно одобрили 9,99%.   Конечно я понимаю, что предварительно одобренный процент мало что значит, этакая завлекаловка, но то, что меня ждало в банке, я совсем не ожидала.  Получила на работе 2-НДФЛ и сразу пошла в отделение Росбанка на улице Чертановской, с надеждой на лучшее.  Спустя 40 минут ожидания, меня пригласила в кабинет сотрудница банка. Я рассказала, что мне предварительно одобрили 9,99% и спросила, на что я реально могу расчитывать. Сотрудница банка сразу оборвала мою воодушевленную речь и сказала, что на это можно даже не расчитывать.  При этом, она мельком взглянула в мой паспорт, а 2-НДФЛ даже не посмотрела. Сказала, что я могу расчитывать на 17,9% в первый год, а в последующий на 9,99% но при прочих условиях, т е и то не факт. А учитывая, что 1млн я собиралась взять и выплатить за 2 года, мне этот вариант вообще не подходил!  На мой вопрос, почему об этом нигде не написано, сотрудница банка ответила, что надо читать, возможно где то мелким шрифтом да написано. В общем обман, и за него никто не отвечает.Хорошо, что в этом же доме есть ещё 3 банка, и следующий же банк одобрил мне кредит под 10,9%. Одобрение получила в течении 20 минут.

Даже не ожидал такого наплевательского отношения на клиентов в Росбанке. В нем я обслуживаюсь уже четвёртый год. Все мои деньги лежат тут и много одобренных кредитов предлагали. 2 ноября решил заказать КК Сверхкарта + с минимальным кредитом 100 тыс. Несмотря на все мои одобренные кредиты, наличие денег на счетах банка в течении последних лет, всё равно запросили справку 2НДФЛ - принёс. В отделении банка милая девушка сказала, что нет проблем всё будет одобрено через час. Однако этого не произошло. Звоню в колл- центр 8го ноября говорят ваша заявка ещё в работе. Менеджер звонит говорит что карта одобрена, и снова тишина. [b]Ни одного смс сообщения от банка не пришло.[/b] Звоню в колл-центр 9го ноября, по прежнему говорят ещё в работе- ждите! Прошу составить заявку чтобы быстрее рассмотрели и почему менеджер в отделении сказала, что карта одобрена а в колл -центре говорят что заявка ещё в работе!? [b]Далее, опять тишина- ни одного звонка или смс от банка. [/b] Звоню 12го ноября говорят ваша заявка ещё в работе, идите в офис разбирайтесь с менеджером. Спрашиваю- Что с остальными заявками которые я оставлял? Ответ -ещё на рассмотрении. Говорю, но ведь прошли все сроки обработки обращений! Ответ - Банк может изменять сроки рассмотрения. Идите в отделение узнавайте. За 10 дней наплевательского отношения я окончательно разочаровался в Росбанке. Хочу заметить, что сегодня в отделении мне опять сказали что карта одобрена. Даже не представляю чем закончится эта история, но очень неприятно что такое отношение к клиентам!

Взаимоотношения с банком начались еще 4 года назад, когда был взят кредит для покупки автомобиля. Естественно, был заключен договор залога, где по акту приема-передачи банк забрал оригинал ПТС на приобретенный автомобиль. При оформлении на каждом шагу была реклама, что после закрытия кредита - документы будут выданы на следующий день, однако она оказалась лишь "заманухой". По результату банк, получив денежные средства в полном объеме, для получения на руки моего ПТС предлагает мне воспользоваться услугами Почты России (видите ли, у них такой регламент был принят уже после нашего договора). А о том, что существует гражданское законодательство, где говорится о действие законодательства во времени, а также процессуальное - они не слышали и не знают. После безуспешных попыток объяснения сотрудникам их юридической неграмотности и несоответствии их действий законодательству, мной было принято решение идти за справедливостью в суд. Однако, как оказалось, даже решение суда для ПАО РОСБАНК необязательно, и после обращения об исполнении судебного решения в части выдачи основополагающего документа (ПТС) на руки – банк принимает решение о ЧАСТИЧНОМ удовлетворении моего требования, основанного на решении суда, а именно – о передачи документа по почте. Вы серьезно? С каких пор решения суда могут быть отменены решениями, принятыми внутри финансовых организаций? Отдельно хотелось бы отметить «прекрасную» и «компетентную» работу колл-центра, а также службу обработки обращений. Видимо банк настолько сильно «любит» своих клиентов, что не соблюдает собственные же сроки по даче обратной связи на оставленные обращения, а высоко компетентные сотрудники колл-центра, не знающие собственные обязанности, кроме приветствия и пожелания хорошего дня – не способны никак помочь в разрешении возникающих вопросов, даже в просьбе перевести на конкретного сотрудника. Кроме того, Ваше обращение может просто спокойно затеряться, Вам забудут перезвонить, забудут отправить ответ по почте и т.д. В общем, одним словом, друзья, если Вы думаете о возможности дальнейшего взаимоотношения с данным банком – подумайте, готовы ли Вы терпеть такое безответственное и незаинтересованное отношение к себе или нет? Потому что любое коммерческое предприятие должно быть, прежде всего, клиенториентированным, а не проводить обратную политику. Крайне расстроена таким отношением со стороны банка, входящего в ТОП банков России.

Работаем с ПАО Росбанком более трех лет. Зарплатный проект и другие банковские продукты. Замечательный и отзывчивый коллектив. Постоянное общение по новым банковским услугам. Удобная парковка. Круглосуточные банкоматы. Отсутсвие очередей в офисе к специалистам банка, делают посещение приятным. Особая благодарность управляющему ОО"Аркаим"  Илье Пионтеку за совместную и плодотворную работу. Рекомендуем всем для работы.

У меня было две карты Росбанка. Примерно летом 2018 года, одну из них Сверхкарту+ я решил закрыть за ненадобностью. Пришел в отделение, сказал что карта не нужна и сдал её менеджеру.В интернет-банке, карта почему-то стала отображаться как утерянная.. я позвонил в банк, сказали всё нормально, так и должно быть, она заблокирована..Но у меня остались сомнения и в августе 2108г. я написал в банк (вся переписка сохранена), следующие вопросы:Нормально ли, что у карты статус "утеряна"?Надо ли мне что-то делать, чтобы окончательно закрыть карту?Не спишутся ли с меня деньги за ее обслуживание?13 августа, пришел ответ о банка:Благодарим Вас за использование наших продуктов.Что карта "Утеряна" ничего страшного, это статус блокировки, видимо проставили сотрудники офиса, и с тем, она не подлежит разблокировке в целях безопасности. В случае, если карточных счет, который привязан был к ненужной карте, еще требуется Вам и привязан к другой карте, закрывать его не требуется.За обслуживание заблокированной карты списано не будет.----... в октябре 2018г. как я и опасался, у меня всё таки списались 500р. за обслуживание этой Сверхкарты+я опять обратился в банк по этому поводу, номер обращения R19/340-031-780092Сегодня выслушал ответ бака: деньги списаны правильно, вы пописали договор.. ничего не вернем и всё в таком духе..Вывод - банк откровенно кидает и обманывает своих клиентов. Вся переписка сохранена, могу предоставить.

В начале ноября обнаружил периодические списания неопознанных мной комиссий по кредитной карте **3443 в течение первого льготного периода, помимо SMS-инфо, постоянно висит какая-то "задолженность по комиссиям банка".Кроме того, были вопросы по "начислению процентов" в течение первого же льготного периода в информации "о кредите" моб. приложения, и об увеличении кредитного лимита.1) 8 ноября в 2:11 составил обращение на форме обратной связи сайта Росбанка, Номер обращения: 132642.Несмотря на "Мы ответим Вам в течение 2-х дней", за более чем 4 суток никакого ответа на e-mail не последовало.2) 9 ноября в 10:18 позвонил сам на горячую линию банка. Оператор долго искал информацию, и всё что смог сказать по вопросу о комиссиях: что это "скорее всего из-за коллективного страхования".Размытый и неточный ответ работника банка на конкретный вопрос.3) 9 ноября около 15:30 пришёл лично в отделение банка по адресу пр. Боголюбова, 31. Работница банка начала искать инфо по моему вопросу, сказала что "это скорее всего не из-за коллективного страхования", потом у неё появились срочные дела с другим клиентом, и она пообещала сама посмотреть позже и перезвонить.Не посмотрела и не перезвонила. Я почему-то не удивлён.Резюме относительно моего случая: отсутствие поддержки клиентов со стороны Росбанка по всем каналам связи. Оценка соответственно.

Взаимоотношения с банком начались еще 4 года назад, когда был взят кредит для покупки автомобиля. Естественно, был заключен договор залога, где по акту приема-передачи банк забрал оригинал ПТС на приобретенный автомобиль. При оформлении на каждом шагу была реклама, что после закрытия кредита - документы будут выданы на следующий день, однако она оказалась лишь "заманухой". По результату банк, получив денежные средства в полном объеме, для получения на руки моего ПТС предлагает мне воспользоваться услугами Почты России (видите ли, у них такой регламент был принят уже после нашего договора). А о том, что существует гражданское законодательство, где говорится о действие законодательства во времени, а также процессуальное - они не слышали и не знают. После безуспешных попыток объяснения сотрудникам их юридической неграмотности и несоответствии их действий законодательству, мной было принято решение идти за справедливостью в суд. Однако, как оказалось, даже решение суда для ПАО РОСБАНК необязательно, и после обращения об исполнении судебного решения в части выдачи основополагающего документа (ПТС) на руки – банк принимает решение о ЧАСТИЧНОМ удовлетворении моего требования, основанного на решении суда, а именно – о передачи документа по почте. Вы серьезно? С каких пор решения суда могут быть отменены решениями, принятыми внутри финансовых организаций? Отдельно хотелось бы отметить «прекрасную» и «компетентную» работу колл-центра, а также службу обработки обращений. Видимо банк настолько сильно «любит» своих клиентов, что не соблюдает собственные же сроки по даче обратной связи на оставленные обращения, а высоко компетентные сотрудники колл-центра, не знающие собственные обязанности, кроме приветствия и пожелания хорошего дня – не способны никак помочь в разрешении возникающих вопросов, даже в просьбе перевести на конкретного сотрудника. Кроме того, Ваше обращение может просто спокойно затеряться, Вам забудут перезвонить, забудут отправить ответ по почте и т.д. В общем, одним словом, друзья, если Вы думаете о возможности дальнейшего взаимоотношения с данным банком – подумайте, готовы ли Вы терпеть такое безответственное и незаинтересованное отношение к себе или нет? Потому что любое коммерческое предприятие должно быть, прежде всего, клиенториентированным, а не проводить обратную политику. Крайне расстроена таким отношением со стороны банка, входящего в ТОП банков России. ​