22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

16.11.2022 мной был оформлен договор потребительского кредита 20***88-Ф. При оформлении мне были навязаны дополнительные услуги: 

1. SMS информирование -6600 руб;

2. Финансовые сервисы -15000 руб;

3. Назначь свою ставку - 44093,12 руб. 

Итого стоимость навязанных дополнительных услуг составила: 65693,12 руб.

При оформлении кредита я был проинформирован что данные программы обязательны и без них нет возможности оформить кредит. 

Работник оформлявший договор, пояснил что при досрочном погашении кредита я имею право истребовать стоимость услуг, которыми я не воспользовался.

 В марте 2023 года у меня появилась сумма для рослого погашения обязательств по кредиту. Обратившись в чат банка меня проинформировали что данные услуги я отключить не могу. В данном случае я запросил документ с моим ознакомлением с правилами пользования услуг SMS информирование, Финансовые сервисы и Назначь свою ставку. Обращение было зарегистрировано под номером 454701 от 28.03.2023. На это обращение мне направили только заявление, где так же не протаивала информация как пользоваться продуктом. На дальнейшие мои обращения были только отписки. Таким образом считаю что мне были незаконно и обманным путем навязаны услуги, сотрудник банка не ознакомил меня с правилами пользования данных сервисов. Сейчас я готов закрыть полностью все обязательства по договору 20***88-Ф от 16.11.2022. 

Прошу: 

1. Связаться со мной компетентному сотруднику банка;

2. Пересчитать и вернуть стоимость услуг за неиспользованное время. 

Заказал кредитную карту , одобрили , приехал курьер , начал заполнять договор .

 После заполнения отдал документы мне на подпись.

 Я прочитал договор и поставил свои подписи в пунктах 13 и 18,( там есть графа подпись) пункты гласят о том что я отказываюсь от переуступки прав третьим лицам .

а также о том что я отказываюсь от права банка взыскать с меня долг в досудебном порядке . После этого курьер отказался мне выдать карту .

Насколько я знаю , ещё ни в одной стране мира банк не может решать за клиента что подписывать а что нет .

Здравствуйте! В соответствии с условиями, размещенными на сайте https://www.rosbank.ru/promo-basic/dengi-lutshiy-podarok/ 6 период акции "Деньги лучший подарок" до 31 мая 2023. Однако по состоянию на 01 июня 2023 выплат никаких не было. Так же в чате почему-то утверждают что выплата будет до 30.06, что явно противоречит условиям акции. Прошу Вас в досудебном порядке выплатить данную сумму. Так же оставляю право на жалобу в ЦБ.

Здравствуйте, я оформляла кредитную карту Росбанка по акции, при тратах от 6000 руб возвращают 3000 руб (акция действовала с 1 по 30 апреля).

В чате мне сообщили, что вознаграждение должно поступить на счёт до 31 мая.

Сегодня 1 июня, так ничего и не получила.

Написала в чат в приложении, мне утверждают, что я участвовала в другой акции, где разыгрывали колонку Алису.

Но ссылка по которой я переходила и скриншот сайта я специально сохранила, никаких акций с Алисой там не было.

Карту оформила 2 апреля, курьер привез 3 апреля, покупку на 7000 руб совершила 11 апреля.

Заказал кредиьную карту,по ней проходит акция,суть в том,что до конца месяца нужно потратить от 6 тысяч,в конце следующего вернут 3,чего я и сделал,подошло время выплаты,ну и всё ожидаемо-ничего.Пишу в поддержк,ждал полчаса,ответили,типа впша карта не участвует в акции,как так???Сплошной обман и завлекалово

Здравствуйте! В соответствии с условиями, размещенными на сайте период акции "Деньги лучший подарок" до 31 мая 2023. Однако по состоянию на 31 мая 2023 года 19:39 выплат никаких не было. Так же в чате почему-то утверждают что выплата будет до 30.06, что явно противоречит условиям акции. Прошу Вас в досудебном порядке выплатить данную сумму. Так же оставляю право на жалобу в ЦБ.

28.05.2023 я оформила автокредит договор №2****86-Ф где мне были автоматически подключены услуги. Одна из них "назначь свою ставку". 31.05.2023 я обратилась в чате мобильного приложения, где приняли в разработку моё обращение 523093. И в течение этого же дня мне пришёл ОТКАЗ. Хотя по закону подала в течение 14 дней. В договоре о том, что не могу отказаться от этой услуги ничего нет. Мне не нужна эта услуга, я буду закрывать кредит досрочно. Как мне вернуть ставку и денежные средства в размере 85 278,10? Куда обращаться? Это незаконно. Фото не смогла приложить о доказательства своих слов.

Уважаемые пользователи, прочтите мой опыт прежде чем брать автокредит в этом банке. 19.03.2023 мною был приобретен автомобиль с госпрограммой через РОСБАНК авто. Мало того, что кредитный договор оформляли почти 3 часа, так и еще навязали услуги, которые забрали на себя почти половину одобренной мне от государства суммы госпрограммы, и это за ненужные мне продукты. Сложилось впечатление, что подписание договора намерено, затягивалось, происходило это всё под закрытие салона и кредитный менеджер всё время ссылалась на то, что менеджер банка, что-то перепроверяет, что-то согласовывает и что если я быстро это всё не подпишу, мы не успеем закрыть эту сделку, а завтра госпрограммы может и не быть вовсе. На мои вопросы об услугах, которые мне не нужны мне ответили, что тогда вам никто не даст кредит и вообще, если вам это не надо вы всегда сможете от них отказаться в 2-х недельный срок. Договор подписывался в обстановке спешки и изучить его детально возможности не было. После оформления всех документов через мобильное приложение банка мною было подано заявление в 2-х недельный срок об отказе от услуги "назначь свою ставку", которая по факту мне было навязана без должного разъяснения. Ответа в мобильном приложении так и не пришло, а на мой вопрос по горячей линии банка о заявлении на отказ от услуги, мне ответили, что Вам ничего не вернут, что само по себе нарушает мои права в соответствии со статьей 32 закона "О защите прав потребителей". С этим было принято решение разбираться с уже досудебной претензией и если безрезультатно, то уже в судебном порядке. Но на этом история не заканчивается. С чувством обманутости было принято решение и изысканы средства для досрочного погашения кредита, дабы не иметь больше никаких взаимодействий с данным банком, хотя изначально планы были другие. И при этой операции сложилось впечатление, что банк намерено, затягивает время и не даёт возможность закрыть кредит раньше. Чтобы это сделать необходимо, покупать дополнительные услуги, повторюсь, чтобы закрыть досрочно. Помимо приобретении этих услуг надо дождаться их активации и подать заявку на погашение. Всё это занимает не один день, проценты идут, чувство обманутости не отпускает. В конце концов, мною была подана заявка через мобильное приложение о погашении, но на этапе переводы денег мне блокируют счет. Соглашусь ситуация абсолютно абсурдная и за многолетний опыт взаимодействия с кредитно-финансовыми организациями сталкиваюсь с таким впервые. Служба безопасности заблокировавшая мне счет сослалась на то, что был произведен вход с другого устройства и тот факт, что у человека может быть два телефона или же быть может под рукой телефон, который лучше ловит сеть, да всякие ситуации могут быть, что человек не только с одним устройством, службу безопасности не волнует. Также не было принято во внимание, что на это второе устройство тоже необходимо войти с помощью верификации, что само по себе подтверждает тот факт, что операции выполняет клиент банка. После долгих и муторных манипуляций счет получилось разблокировать, но история на это не закончена, выводы делайте сами, чтобы себя обезопасить.

Доброго дня!

Мне симпатизирует скорость рассмотрения обращений, оставленных через данный портал (в отличие от внутреннего чата Росбанка), поэтому продолжаю общение с сотрудниками через банки.ру. Благодарю уважаемых администраторов портала за аналитический труд!

Итак, предыдущая часть опыта работы с продуктом банка тут:

Опыт. Часть 2. 

Особенность карты Город-Тройка состоит в том, что наряду с банковскими функциями карты имеется и функционал карты Тройка. Довольно заманчивый синтез продуктов, если бы не пара интересных фактов, которые выявились в процессе использования.

1. Карта не поддерживает пополнение через NFC.

Мною были произведены попытки пополнения с использованием данной технологии, но происходило замещение прежнего баланса на вносимую сумму (к примеру, было на Тройке 30 руб, затем пополняю на 20 руб. и баланс по карте отображается уже 20 руб.).

Казалось бы, причём тут портал, на котором я размещаю данный аспект использования... 

При попытке прохода по данной карте после череды пополнений произошло списание средств не из баланса Тройки, а с баланса кредитной карты.  

Вывод: При своевременном информировании пользователя о нюансах использования продукта данной ситуации можно было бы избежать. Я оформил обращение по возврату средств по данной непреднамеренной операции, но ответа так и не последовало. Только продление срока рассмотрения.

2. Списание средств с кредитной карты при проходе через турникет метро, учитывая что в этот момент на карту Тройка записан проездной 90 дней.

Ситуация абсурдна, поскольку наличие функционала Тройки предполагает приоритетное использование про проходе через турникет именно её баланса и записанных на неё проездных билетов.

И вновь безответное второе обращение, сформированное через чат с сотрудниками, и пролонгированное впоследствии.

Все необходимые скриншоты присоединены к упоминаемым мною обращениям. 

Предложение банку, основанное на совокупном опыте использования данной карты и общения с сотрудниками, не обладающими полной информацией по данному продукту:

1. Компенсировать списанные средства с кредитного счёта, не обусловленные моим намерением использования непосредственно кредитного счёта карты (вышеупоминаемые списания).

2. Включить меня в ряды бета-тестеров (или иных тестеров, если вообще такие имеются)

3. Возможность бесплатного оформления в банке нормального кредитного продукта, у которого известны сотрудникам все нюансы использования и грамотно прописаны условия его использования.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Камилии. Офис банка находится по адресу Московский просп., 9А. Только благодаря ей наконец то разрешилась моя огромная проблема о выплате страховки по страховому случаю и погашению задолженности по кредиту.
Камилия держала со мной связь 24 часа в сутки, в независимости рабочее время у нее или нет. Камилия очень грамотный сотрудник,которая вела моё дело от начала до конца,очень вежливая,терпеливая,настолько внимательно и грамотно относится ко всем документам, очень понятливо и четко передаёт всю информацию. Если бы не она,я долго ходила бы бесполезно по офисам, и отдала бы большие деньги за проценты, так как компетентных менеджеров к сожалению не найти.
проффисионал своего дела, очень заботливая и переживает за своих клиентов. Огромная благодарность!

Выбрали в автосалоне автомобиль, подали заявку на кредитование. 21 апреля росбанк заявку одобрил. Я проплачиваю и заказываю автомобиль. Автомобиль приходит в конце мая, я приезжаю в автосалон, оформляю свою машину в трейд-ин. 

И тут менеджер говорит что по моей заявке продолжить оформление не может и создает новую. Мне опять звонит СБ, спрашивает повторно все те же вопросы. Ок. После звонка - отказ. Все в шоке, менеджеры в слезах. 

Звоню на горячую линию, оператор говорит что моя одобренная заявка действовала 3 МЕСЯЦА, но менеджеры автосалона ошиблись и теперь у нас отказ, а новую заявку только через месяц подать смогу.

Иду к менеджерам автосалона - клянутся что программа банка не пропускает. Ок, звоню на всякий случай еще раз - другой оператор мне уже говорит что заявка действует всего 1 МЕСЯЦ, а повторную можно подать через 3 месяца. 

Короче ничево я не поняла конечно. А, ну совет дали - не надо было тянуть с покупкой машины, а сразу покупать. А то что их в наличии нет и мы месяц ждали - это уже другая история. 

Ну чтож... хорошо что есть другие банки.

Редко пишу ругательные отзывы, но имхо здесь полезно разобраться и самому банку чтобы так не позориться в будущем.

В 2019-2021 Росбанк был моим зарплатным, плюс у них была моя ипотека.

19.05.23 оформил заявку на кредитку по акции "потрать 6 тыс до 31.05, получи 3 тыс кешбека".

23.05 карту привез представитель, подписали все документы, все гут.

Пытаюсь активировать карту чз колцентр по инструкции - робот не признает номер карты. Зову оператора, оператор активирует карту, но, оказывается, что не ту что мне привезли (оказывается у меня была старая неактивированная дебетовая карта). Ту что мне привезли оператор не видит в системе, просит подождать сутки чтоб инфо прогрузилась.

24.05 в чате пытаюсь активировать карту и сменить тариф. Оператор просит обновить данные паспорта (заявка обрабатывается 2 дня). Почему-то моих паспортных данных которые были (а) в период зарплатного проекта (б) ипотеки (в) 1 день назад были отгружены представителью недостаточно (ответ оператора "представитель - это другой процесс"). Пытаюсь обновить данные паспорта чз приложение по совету оператора - ошибка. Оформляем с ним заявку на обновление ПДн.

Также оставляю заявку на решение вопроса "почему новая кредитка не отображается в лич. кабинете" (№518070).

27.05 по заявке приходит ответ "карта появится в ЛК на след раб. день, т.е. в пнд". 

30.05 (сегодня) проверяю карту в ЛК - ее нет. Иду в чат, заново объясняю все ситуацию (почему оператору нельзя прочитать историю чата?), ответ оператора - оставила заявку, срок рассмотрения 2 дня. На мой комментарий о том что я не попадаю в акцию "купи на 6 тыс до 31.05..." ответ "я оставила заявку, ожидайте".

Итого:

1. Я неделю не могу воспользоваться картой которая лежит у меня на столе и, видимо, уже не воспользуюсь.

2. Операторы работают по скриптам и не способны отступить на миллиметр и проявить чуток эмпатии, это множит раздражение

3. Я "задним умом" понимаю что сломалось что-то в моем профиле из-за того что я давно был клиентом и там какой-то конфликт в данных, но система и скрипты не учитывают такой сценарий и все пошло... не так. Сорри, но ставлю кол чтобы на эту ситуацию обратили внимание и поправили.

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с убытком на длительный срок в другой город по работе. Обратился в банк в г. Курск. Во отделени приятная атмосфера, комфортная зона ожидания. Взял талон, пригласили на обслуживание быстро, ожидал менее 1 минуты. Менеджер Ольга М. выслушав меня, сказала что вопрос решаем. Она оформила заявку на ПДП и предложила оформить услугу "свобода платежа", чтобы Банк мог закрыть кредитный договор ранее даты платежа.В противном случае, как объяснила Ольга, по условиям договора по автокредитам, оформленным менее 1 года назад, это невозможно. Сотрудник помогла мне оформить все в мобильном приложении. Ольга направила заявление на ПДП в соответствующие подразделение Банка. Кредит был закрыт уже на следующий день. Автомобиль снят с залога, что было крайне важно моему покупателю.О закрытии кредитного договора мне тоже сообщила Ольга. Благодарю Ольгу М за внимательное отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников.  

Добрый день. звонила 29 мая 2023 по номеру 88002344434. Заявка на полное досрочное погашение и выдачу закладной оформлены, денежные средства внесены на счет для погашения задолженности в полном объеме. Претензий к операторам не имею. Очень корректно общаются. У меня большая просьба, ускорить процесс выдачи закладной, т.к. меняю место проживания и необходимо быстрее продать квартиру. Вопрос "жизни и смерти". Очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

У меня остался месяц до завершения ипотеки по графику. Я захотел закрыть не дожидаясь конца срока. Сразу оговорюсь, что ипотека оформлена в Кемерово, а живу я сейчас в Москве. Пришёл в свой выходной в офис в Москве. Меня проконсультировали, сказали, что нужно оформить запрос в бэк-офис на точную сумму, а потом подойти и всё подписать. И что эта история может затянуться на час. Времени столько не было ждать и я решил сходить в офис Росбанка в Новосибирске. Так как предстояла туда командировка и там времени свободного будет больше. Прилетаю в Новосибирск. Прихожу в офис на ул. Советская, 5 и тут начинается...звонят какому-то руководителю, так как закрывать ипотеку досрочно именно в РОсбанке не умеют. Сейчас моднее Росбанк ДОМ или что-то подобное. Жду. Выясняют. Отправляют запрос. Час сижу жду, полтора - тишина. Извините, ещё не прислали ответ (с). Видимо один человек в бэк-офисе на всю страну работает. Ок. Думаю, приду в единственное работающее отделение на Красном проспекте, 59 в субботу. При чём странно, что в четвёртом по величине городе страны в воскресенье все отделения отдыхают. Прихожу на Красный в 10 утра субботы (27 мая 2023 года). И опять начинается - Я сейчас всё узнаю (с). Кажется Дмитрий сотрудника звали. Писал, звонил. Всё узнал. Ну вроде как и УРА! Заявку на рассчёт суммы отправили. Ждите сообщения из банка. И, как вы понимаете, ничего я не дождался. ТРИ!!!!! Походы в банк и в итоге проходим все эти стадии от Отрицания до Принятия и смиренно ждём когда кредит закроется сам по графику. Мне как бы не жалко полторы-две тысячи, которые намотает за это время. Пусть они у вас костью в горле встанут. Но и рекомендовать ваш банк я никому не буду. 

Добрый день! Взяли ипотеку в Росбанке и не пожалели, оформление прошло очень быстро. Особую благодарность выражаем сотруднику головного офиса С-ой Любовь Ф-ер очень все было оперативно, большое ей спасибо. и в Мурманском отделении оформление прошло удачно . всем спасибо. Банк однозначно рекомендую. 

Заказал кредитку по акции "приведи друга" по ссылке друга. Однако, что-то пошло не так и автоматом бонус не начислился ни у меня, ни у друга, при этом условия были выполнены.

Через чат проверили всё у меня и у друга, но "в системе нас не было". После настойчивости с нашей стороны сотрудники в ручном режиме бонус начислили. 

За это благодарен! Конкрентно оператору Наталье с номером 1**4 и оператору друга Виталию.