21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

У меня был кредит в ПАО РОСБАНК от 27.12.2017 г. Дата ежемесячного платежа - по 27 числам каждого месяца. 26.10.2018 г. я взяла еще один кредит в ПАО РОСБАНК. На счет были перечислены кредитные д/с. Я в полном объеме сняла всю сумму кредита. Затем внесла свои д/с. т к на следующий день у меня должно было пройти списание за первый кредит. В дату погашения ежемесячного платежа по первому кредиту - 27.10.2018 - я решила уточнить в контакт-центре, будут ли списаны списаны д/с? так как я проверяла состояние счета, и д/с никак не списывались. Оказалось, что все д/с, что были на моем личном счете, значились как кредитные. Хотя я внесла свои д/с, а кредитные ранее полностью сняла. Сотрудник мне сказал, что это связано с техническими причинами, и направила распоряжение на исправление по данной ситуациии. К счастью, ежемесячный платеж в итоге списался, но если бы я не позвонила с уточнениями?... у меня открылась бы просрочка по техническим причинам банка? не очень хорошая ситуация... перед каждым платежом теперь звонить и уточнять, все ли нормально? В результате, оба кредита досрочно погасила и закрыла.

В октябре подавал заявку на рефинансирование в отделении банка. Сотрудник банка при оформлении заявки взяла паспорт и отсканировала несколько страниц. Перед тем как сканировать сотрудник не спросил у меня разрешения на данные действия. Позже я проконсультировался с коллегой-юристом по гражданским делам, и он сказал, что на этапе подачи заявки у банка нет оснований сканировать удостоверение личности, так как никакие договорные отношения при этом не заключались.  Также мне пояснили, что перед любыми действиями с удостоверением личности сотрудник учреждения должен спрашивать разрешения у владельца персональных данных.  Зачем, в таком случае, сотрудник банка на этапе подачи заявки сканировал паспорт клиента? Почему у владельца паспорта не спрашивали разрешение на сканирование страниц паспорта? Где и как хранятся копии моего паспорта? Банк какую гарантию дает владельцу персональных данных, что сотрудник банка по каким-то причинам не передаст копии паспорта, а также другие персональные данные, третьим лицам для совершения противоправных действий? У вашего банка и ваших сотрудников теперь есть образец моей личной подписи, номер телефона и серия с номером паспорта. Вам не кажется это странным, так как я с вами никаких договоров не заключал и кредит не оформлял? Отношений с банком нет, но вот скан моего паспорта у вас зачем-то имеется! В случае моего письменного отзыва своих персональных данных каким образом вы будете уничтожать, а также контролировать уничтожение персональных данных согласно ФЗ N 152-ФЗ «О персональных данных»?У вас банк с иностранным капиталом, и вы не являетесь российским банком, хотя сотрудники говорят обратное, что тоже странно! Зачем иностранному банку скан паспорта гражданина РФ? Прошу пояснить.

В октябре подавал заявку на рефинансирование в отделении банка. Сотрудник банка при оформлении заявки взяла паспорт и отсканировала несколько страниц. Перед тем как сканировать сотрудник не спросил у меня разрешения на данные действия. Позже я проконсультировался с коллегой-юристом по гражданским делам, и он сказал, что на этапе подачи заявки у банка нет оснований сканировать удостоверение личности, так как никакие договорные отношения при этом не заключались.  Также мне пояснили, что перед любыми действиями с удостоверением личности сотрудник учреждения должен спрашивать разрешения у владельца персональных данных.  Зачем, в таком случае, сотрудник банка на этапе подачи заявки сканировал паспорт клиента? Почему у владельца паспорта не спрашивали разрешение на сканирование страниц паспорта? Где и как хранятся копии моего паспорта? Банк какую гарантию дает владельцу персональных данных, что сотрудник банка по каким-то причинам не передаст копии паспорта, а также другие персональные данные, третьим лицам для совершения противоправных действий? У вашего банка и ваших сотрудников теперь есть образец моей личной подписи, номер телефона и серия с номером паспорта. Вам не кажется это странным, так как я с вами никаких договоров не заключал и кредит не оформлял? Отношений с банком нет, но вот скан моего паспорта у вас зачем-то имеется! В случае моего письменного отзыва своих персональных данных каким образом вы будете уничтожать, а также контролировать уничтожение персональных данных согласно ФЗ N 152-ФЗ «О персональных данных»?У вас банк с иностранным капиталом, и вы не являетесь российским банком, хотя сотрудники говорят обратное, что тоже странно! Зачем иностранному банку скан паспорта гражданина РФ? Прошу пояснить.

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания по карте ОКЕЙ.Недавно стала участником зарплатного проекта от Росбанка и оформила себе карту ОКЕЙ. В отделении при оформлении мне сказали, что после активации карты мне будет начислено 150 приветственных баллов, которые можно будет потратить через 30 дней. С момента активации карты прошло уже почти 2 месяца, но баллы до сих пор не начислили. В офисе Банка ничего внятного мне не озвучили, сославшись на возможный технический сбой. Прошу начислить мне обещанные баллы а кратчайшие сроки.

Хочу выразить особую благодарность за проявленную работу с клиентом. Адекватное и грамотное обслуживание С-вой Екатерины очень впечатлило меня. Надеюсь в дальнейшем пользоваться услугами исключительно вашего банка, из-за квалифицированного обслуживания персонала. Еще раз огромное спасибо персоналу и конкретно С-вой Екатерине.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Уже в течении нескольких месяцев списывается комиссия за смс, хотя данная услуга бесплатная. В прошлом месяце обращалась в отделение Банка для решения вопроса, сотрудник банка сказал, что все исправили и комиссия больше не будет списываться. Однако 09.11.2018 комиссия снова списалась. На каком основании банк списывает комиссию по бесплатной услуге? Почему  комиссия продолжает списываться, сколько раз еще нужно обращаться, чтобы что-то сделали? Требую разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее вернуть деньги

Добрый день! Но для меня он стал вообще не добрым, благодаря "отличной" работе сотрудников Росбанка! Мне по ипотечной сделке, от их дочерней организации Дельта Кредит поступили денежные средства на счёт. Менеджер Пётр позвонил мне и сказал, что денежные средства мне на счёт зачислены, я могу подъехать и получить. Я сказала, что могу подъехать в субботу. Средства для меня были заказаны и подготовлены в кассе. Вот я приезжаю в назначенный день, а мне менеджер банка говорит: "А денег нет в кассе. Извините. " Я спрашиваю, как так? Я же заказывала! На что сотрудник сказал, да я знаю, но денег нет. Вот и вы меня извините, но моему возмущению нет предела!!! Я уже молчу о том, что у меня маленький ребенок и офис находится на другом конце города, и мне вообще неудобно к вам ехать и тратить свое личное время! Я так понимаю, что те средства, которые были для меня подготовлены просто выдали какому-то другому клиенту, а про меня подумали " обойдётся". Спасибо Вам огромное!!!

Добрый день! Но для меня он стал вообще не добрым, благодаря "отличной" работе сотрудников Росбанка! Мне по ипотечной сделке, от их дочерней организации Дельта Кредит поступили денежные средства на счёт. Менеджер Пётр позвонил мне и сказал, что денежные средства мне на счёт зачислены, я могу подъехать и получить. Я сказала, что могу подъехать в субботу. Средства для меня были заказаны и подготовлены в кассе. Вот я приезжаю в назначенный день, а мне менеджер банка говорит: "А денег нет в кассе. Извините. " Я спрашиваю, как так? Я же заказывала! На что сотрудник сказал, да я знаю, но денег нет. Вот и вы меня извините, но моему возмущению нет предела!!! Я уже молчу о том, что у меня маленький ребенок и офис находится на другом конце города, и мне вообще неудобно к вам ехать и тратить свое личное время! Я так понимаю, что те средства, которые были для меня подготовлены просто выдали какому-то другому клиенту, а про меня подумали " обойдётся". Спасибо Вам огромное!!!

Добрый день! Но для меня он стал вообще не добрым, благодаря "отличной" работе сотрудников Росбанка! Мне по ипотечной сделке, от их дочерней организации Дельта Кредит поступили денежные средства на счёт. Менеджер Пётр позвонил мне и сказал, что денежные средства мне на счёт зачислены, я могу подъехать и получить. Я сказала, что могу подъехать в субботу. Средства для меня были заказаны и подготовлены в кассе. Вот я приезжаю в назначенный день, а мне менеджер банка говорит: "А денег нет в кассе. Извините. " Я спрашиваю, как так? Я же заказывала! На что сотрудник сказал, да я знаю, но денег нет. Вот и вы меня извините, но моему возмущению нет предела!!! Я уже молчу о том, что у меня маленький ребенок и офис находится на другом конце города, и мне вообще неудобно к вам ехать и тратить свое личное время! Я так понимаю, что те средства, которые были для меня подготовлены просто выдали какому-то другому клиенту, а про меня подумали " обойдётся". Спасибо Вам огромное!!!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам данного офиса, за профессионализм, понимание, особый подход к клиентам, по крайней мере ко мне,особенно хотелось отметить специалиста Лидию! Лидия,решила мой вопрос за 1 день,для меня это было очень важно,решался вопрос по ипотеке.Процветания вашему офису,Лидия вам успехов и хороших кллиентов. Всем рекомендую обращаться по данному адресу, всегда улыбчивый и доброжелательный коллектив!!!!

В апреле 2018 г. обратилась в Росбанк за рефинансированием. Мне был предоставлен кредит на необходимую сумму. Договор №9493Q524KDN100454557 от 18.04.2018 Специалист банка сообщил мне размер ежемесячного платежа и предупредил о необходимости вносить больше, т.к. обслуживание счёта платное. 16.05.2018 Я внесла необходимую сумму для погашения платежа и комиссии банка. На следующий день после списания, зайдя в личный кабинет я обнаружила задолженность. Мною был совершен звонок в колл-центр банка, где выяснилось, что произошло списание комиссии за 2 месяца. По причине этого происшествия я получила просрочку на первом платеже и в последствии последовали отказы в других банках. Считаю просрочку не обоснованной. Прошу разобраться в сложившейся.

Являюсь клиентом Банка уже несколько лет, сейчас пользуюсь кредиткой Сверхкарта. В сентябре т.г. решил не пользоваться картой, т.к. было более интересное предложение от другого банка. Заранее, а именно 24 августа в 11:55 минут я позвонил на горячую линию банка чтобы отключить услугу СМС-информирования. Вежливая оператор Нелля удовлетворила мою просьбу, сообщив что "услуга СМС-информирования отключена". А сразу после этого разговора на телефон пришло соответствующее СМС-уведомление. С октября я решил вновь начать пользоваться картой и 1 октября после заказанного обратного звонка из банка в 10:44 оператор Анастасия подключила мне услугу заново. Также после звонка пришло СМС-уведомление. Таким образом, весь сентябрь услуга была отключена. Когда пришло время погашать задолженность по карте в конце октября, из суммы поступившей в счет погашения банк удержал плату за СМС-информирование за 2 месяца. Позвонив на горячую линию 31 октября в 09:25, от оператора Михаила я узнал, что списана была плата за услугу за сентябрь и октябрь. После моего пояснения, что весь сентябрь услуга была отключена, было принято обращение № R19/341-144-092592. По результатам рассмотрения Банк отказал мне в возврате незаконно удержанной комиссии, мотивируя тем, что услуга активна. Об этом мне сообщила оператор Анастасия 7 ноября в 10:33. Я попросил еще раз рассмотреть мое обращение, особенно акцентировав внимание на том, что в течение всего сентября услуга была отключена и у меня сохранены СМС-уведомления об этом. Сегодня я получил уже письменный ответ от Банка на электронную почту, где мне вновь было сообщено об отказе. В этот раз так же было указано, что "в результате проведенной Банком проверки, заявление от Вашего имени на отключение услуги «SMS-Информирование» не было найдено".П.С. Я записываю все телефонные разговоры на диктофон, поэтому и указал в отзыве точное время и имена операторов. Надеюсь Банку это поможет разобраться в вопросе до конца.П.С.С. Конечно, ради 60 рублей я не стану дальше добиваться справедливости.... Но репутация Банка от этого точно не улучшится, по крайней мере для меня...

Посетили с мужем отделение "Росбанка", остались очень довольны обслуживаем сотрудников банка, особенно довольны работой Ивана П-на. Иван легко входит в контакт с новыми людьми, грамотно управляет вверенным ему персоналом, находит приемлемые решения в сложных ситуациях. Это очень инициативный работник, пользующийся уважением и авторитетом в коллективе. Надеемся, что профессионализм и личные качества Ивана будут по достоинству оценены вышестоящим руководством!

Впервые обратился в РОСБАНК как сотрудник компании в рамках зарплатного проекта в 2017 году. Сотрудник офиса "на Павелецкой" Б-ков Илья подробно рассказал об особенностях и преференциях пакета. Все необходимые документы были оформлены в кротчайший срок с максимально возможным уровнем удаленности, что позволило значительно сэкономить время. В последствии, при повторном обращении в банк, так же в рамках корпоративной программы, Илья оперативно проконсультировал и переоформил дебетовую карту для автомобилистов. Так же были оформлен пакет страховок для семьи, что было очень актуально. Особенно хочется отметить неравнодушное клиентское отношение сотрудника - Илья консультировал по продуктам банка в нерабочее время, когда не было возможности связаться с контакт-центром Росбанка. Полностью доволен обслуживанием  и выражаю благодарность за профессионалим и отзывчивость сотруднику РОСБАНКА - Б-ву Илье. (Ж-в Антон, L*** , Москва)

Всем - доброго дня!Хочется "поблагодарить" "работников" Росбанка, работающих в изумительном здании на канале Грибоедова в Санкт-Петербурге, и совершенно не умеющих работать. Заявку на рефинансирование кредита мой супруг, подбадриваемый мной и манящими ставками 8.9%, которые звучали в рекламе, подал еще 2 октября. Сегодня уже 8 ноября - и ни звонка, ни даже смс от "работников" банка не приходило.Допускаю, что решение может быть разным, но информировать по заявлению, для которого человек, предварительно согласовав день и выделив свое рабочее время, привез комплект документов, - это правило хорошего тона и поведения ответственной организации.

Здравствуйте. До сих пор нахожусь под впечатлением от похода в банк. На днях, по пути из поликлиники, зашла в отделение коммерческого банка РОСБАНК по адресу Ямская 76. Шла просто поинтересоваться, у меня в другом банке в середине месяца заканчивается депозит и в данный момент я ищу более выгодные условия. Соседка сильно нахваливала  РОСБАНК. Пришла в отделение на Ямской утром, в начале десятого, но к сожалению начало его работы было с 10:00 (так написано на табличке у входа), уходить и ехать в другой раз не хотелось, пришлось стоять около банкоматов, ждать открытия. Через некоторое время из офиса вышел молодой человек раскладывать рекламки в стойку около банкоматов и заметил меня, утончил чем он может мне помочь. Я объяснила ему,  что иду из поликлиники, бываю в этом районе редко, жду открытия отделения. Он пригласил меня непосредственно в сам офис чтобы я могла присесть и не стоять около банкоматов т.к. человек я уже не молодой! Очень была удивлена таким предложением и поступком т.к. до начала работы отделения оставалось еще достаточно много времени.  Постепенно в офис начали приходили сотрудники, и где то ближе к 10 меня позвали в кабинет для консультации. Сотрудника звали Екатерина, очень понравились ее доброжелательность и отзывчивость т.к. мне есть с чем сравнивать!!!! Я пенсионерка, сумма вклада у меня не большая и при посещении других банков когда я называла планируемую сумму вклада обычно сотрудники делают каменное лицо на котором читается немой вопрос: "... это и все?" Здесь же сложилось все по-другому - сотрудница Екатерина рассказала, что у банка сейчас акция по которой можно открыть вклад под повышенный процент; о возможностях  инвестирования; о сберегательном счете. Посоветовала, Екатерина, открыть карту чтобы пенсия приходила в РОСБАНК (если честно, то мне это предложение было по душе, т.к. постоянные очереди в государственном банке уже надоели) Екатерина все подробно рассказа как про вклады, так и про положение дел у банка, что немаловажно в наше время, а для меня лично - тем более! Сотрудница дала свою визитку если у меня будут еще вопросы. Свой номер я никогда не даю, чтоб мне перезвонили. На этом мы и попрощались.  Выйдя из банка, на крыльце меня догнала Екатерина и сказала, что я забыла у нее на стуле футляр с очками, который она заметила сразу же после моего ухода. Это меня просто поразило! Сотрудник не поленился, сам меня догнал и окликнул для того чтобы отдать мне мои вещи!!! Супер. Класс. Побольше бы таких внимательных сотрудников как Екатерина. Обязательно обращусь в данный банк для открытия вклада и оформления карты, чтобы вернуться за уже испробованным сервисом!

Был клиентом банка. Имел дебетовую, затем кредитную Сверхкарту. Но приветственный период закончился и решил закрыть карты и счета. Это оказалось невозможным для банка. Несколько месяцев назад на счете было заблокировано 60р за смс. Это была ошибочная блокировка, поскольку в это же время 60р за смс были сняты.  Тем не менее, она не снята. А без этого счет закрыть нельзя.....

Являюсь вкладчиком РОСБАНКА уже много лет. Обслуживаюсь в отделении в г.Канске. Все устраивает, надежный банк, хорошие для меня проценты и условия. 01.11.2018 я с женой приходил в офис банка для того чтобы ей также открыть вклад. Поскольку сам пользуюсь вкладами банка постоянно, знаю все продукты, поэтому консультации особо не требовалось, так как изменений особых не было, за исключением, если только самого процента. Но все же не удержался и присел рядом с супругой, чтобы послушать, что нового могут нам предложить ( деньги то наши общие, хоть и оформляли на жену, но не переживать за выгоду вложения я не могу). В процессе оформления вклада супруге зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Тут хотелось бы отдельное спасибо выделить для менеджера, который оформлял вклады не только моей супруге, но и мне. Маргарита всегда внимательна, улыбчива и искренне старается подобрать условия вклада выгодные именно для меня. Вот и в этот раз, пока она оформляла вклад супруге, вспомнила, что мой вклад заканчивается через несколько дней и попросила меня подождать, пока она завершит оформление вклада для жены, чтобы предложить мне новые условия, которые должны меня заинтересовать. Надо отметить, что, в основном, я оформляю вклады на небольшой срок и обязательно с пополнением, и другие варианты вкладов не рассматривал. Процент там ниже, чем по вкладам без пополнения, но зато мне так удобнее было копить деньги. Вот и на супругу мы оформили такой ж вклад, пополняемый на полгода.Но Маргарита мне предложила очень интересный вариант. Так как основной целью у нас с супругой являлось все же желание накопить деньги, так сказать, про запас, то Маргарита предложила вклад, который оформлен на мое имя и который должен был закончиться через несколько дней , оформить все таки как непополняемый, но с гораздо более высокой ставкой, ведь тогда мой вклад будет приносить более существенный доход, а все что я раньше приносил в банк для пополнения действующего вклада – отправлять на пополнение депозита супруге. У нее то он остался пополняемым! И как выяснилось, что супруга, как новый клиент оформила такой вклад на 0,2% выше, чем было раньше, а я вообще, с учетом уже имеющихся средств, стал клиентом золотого счета и добавка ко вкладу составила аж 0,6% . Пусть и небольшие проценты, но нам с женой было очень приятно, что Маргарита сумела подобрать нам повышенные ставки с учетом наших пожеланий! И даже рассчитала для нас разницу в доходе, который мы получим, чем доход, который был бы у меня, не согласись я переоформить вклад на новых условиях!Еще раз повторюсь, что очень и очень приятно, что к нам, как к постоянным клиентам такое профессиональное чуткое и внимательное отношение от сотрудников РОСБАНКа! За столько лет я ни разу даже не рассматривал вариант уйти в другой банк, потому что меня и мою супругу очень устраивает обслуживание в РОСБАНКе! Хотелось бы пожелать руководству офиса дальнейшего процветания и благополучия в работе!

Являюсь вкладчиком РОСБАНКА уже много лет. Обслуживаюсь в отделении в г.Канске. Все устраивает, надежный банк, хорошие для меня проценты и условия. 01.11.2018 я с женой приходил в офис банка для того чтобы ей также открыть вклад. Поскольку сам пользуюсь вкладами банка постоянно, знаю все продукты, поэтому консультации особо не требовалось, так как изменений особых не было, за исключением, если только самого процента. Но все же не удержался и присел рядом с супругой, чтобы послушать, что нового могут нам предложить ( деньги то наши общие, хоть и оформляли на жену, но не переживать за выгоду вложения я не могу). В процессе оформления вклада супруге зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Тут хотелось бы отдельное спасибо выделить для менеджера, который оформлял вклады не только моей супруге, но и мне. Маргарита всегда внимательна, улыбчива и искренне старается подобрать условия вклада выгодные именно для меня. Вот и в этот раз, пока она оформляла вклад супруге, вспомнила, что мой вклад заканчивается через несколько дней и попросила меня подождать, пока она завершит оформление вклада для жены, чтобы предложить мне новые условия, которые должны меня заинтересовать. Надо отметить, что, в основном, я оформляю вклады на небольшой срок и обязательно с пополнением, и другие варианты вкладов не рассматривал. Процент там ниже, чем по вкладам без пополнения, но зато мне так удобнее было копить деньги. Вот и на супругу мы оформили такой ж вклад, пополняемый на полгода.Но Маргарита мне предложила очень интересный вариант. Так как основной целью у нас с супругой являлось все же желание накопить деньги, так сказать, про запас, то Маргарита предложила вклад, который оформлен на мое имя и который должен был закончиться через несколько дней , оформить все таки как непополняемый, но с гораздо более высокой ставкой, ведь тогда мой вклад будет приносить более существенный доход, а все что я раньше приносил в банк для пополнения действующего вклада – отправлять на пополнение депозита супруге. У нее то он остался пополняемым! И как выяснилось, что супруга, как новый клиент оформила такой вклад на 0,2% выше, чем было раньше, а я вообще, с учетом уже имеющихся средств, стал клиентом золотого счета и добавка ко вкладу составила аж 0,6% . Пусть и небольшие проценты, но нам с женой было очень приятно, что Маргарита сумела подобрать нам повышенные ставки с учетом наших пожеланий! И даже рассчитала для нас разницу в доходе, который мы получим, чем доход, который был бы у меня, не согласись я переоформить вклад на новых условиях!Еще раз повторюсь, что очень и очень приятно, что к нам, как к постоянным клиентам такое профессиональное чуткое и внимательное отношение от сотрудников РОСБАНКа! За столько лет я ни разу даже не рассматривал вариант уйти в другой банк, потому что меня и мою супругу очень устраивает обслуживание в РОСБАНКе! Хотелось бы пожелать руководству офиса дальнейшего процветания и благополучия в работе!

Добрый день! В банк обратилась, чтобы рефинансировать кредит. Обслуживала меня сотрудник Ксения, очень отзывчивая, вежливая, вникла в суть моей проблемы, после отказа мне, еще раз пытались рефинансировать другой суммой, в общем старалась помочь мне, не знаю одобрят ли рефинансирование, но все равно впечатление от банка не испортилось, благодаря сотруднику Ксении Г. (Фамилию не запомнила, только первую букву). Спасибо большое))))