21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

7.11.2018 при выдаче кредита, сотрдник банка предложил оформить кредитную карту, я отказалась. Она предложила снова, я снова отказалась. Затем она начала уговаривать меня оформить кредитную карту, на что я уже довольно резко и развернуто ответила, что данная услуга мне не нужна. Перед тем как отправить меня в кассу за деньгами сотрудник банка вдруг говорит мне «Давайте мы сеычас все таки подпишем договор на кредитную карту, но вы ее можете не брать, соазу ее заблокируем». Я сказала, что ничего не собираюсь побписывать и ушла.Придя домой, в мобильном приложении я обнаружила, что у меня появился счет КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!!!!С 0 балансом, но все же, я не давала своего сонласия на оформление этой карты и на открытие этого счета!Сразу же позвонила в поддержку Росбанка, счет действительно есть он открыт сегодня. Сотрудник принял жалобу, сказал в течении 3 дней рассмотрение.Уважаемые сотрудники банка, объясните, пожалуйста, на каком основании происходят такие вещи? Завтра иду в отделение писать письменную претензию на имя руководителя филиала, после отправлю жалобу в Цен робанк, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, а так же головной офис Банка.ну про то, что навязывают страховку к кредиту и обманывают откровенно, что без нее невозможно взять кредит, это уже все знают.Больше с этим банком никаких дел иметь не буду.

Обратился в офис банка в конце октября для рефинансирования потреб. кредита. Ставка у меня невысокая, но хочется лучше. В условиях, указанных  в разделе "продукты и услуги" этого портала написано "не требуется документ, подтверждающий доход, если сумма кредита не более 500 тыс. руб. и не превышает задолженность по рефинансируемым кредитам;" Та же фраза указана в так называемой "экспертизе Банки.ру". Но в офисе меня огорчили - "не знаю, что там на сайте написано, но справка 2 НДФЛ нужна!". Мне неудобно брать справку (головной офис моей организации в Москве), а просрочек в моей кредитной истории нет. В итоге  - отказ. Вопрос: зачем вводите совместно с порталом Банки.ру в заблуждение относительно непредоставления справки? Знал бы, что она нужна, не терял бы время на поездку в офис.

Решил пройти первичную удаленную идентификацию для  получения финансовых услуг дистанционно, подтвердив свою личность с помощью биометрических персональных данных (изображение лица и голос) в любом банке.Для этого обратился в отделение Банка по пр.Комсомольский, 72, адрес которого указан на офсайте ЦБ РФ в перечне банков и конкретных отделений, в которых можно пройти идентификацию. Однако сотрудники Банка пояснили, что первичные мероприятия по удаленной идентификации проводят только для своих клиентов или для лиц, которые откроют у них банковский счет.Таким образом, не клиент Банка или лицо, не пожелавшее открыть счет в Банке, пройти удаленную идентификацию не может. Спрашивается, зачем тогда Росбанк заявился как оператор по предоставлению услуг удаленной идентификации?

Давно являюсь счастливым, как мне ранее казалось ранее, клиентом Росбанка и обладателем Сверхкарты. Все работало четко в рамках заявленных обязательств, но в декабре 2017 – январе 2018 г. ко мне обратился менеджер филиала Росбанка на Таганке Д-в Сергей со сказочным предложением – стать обладателем пакета Премиальный и при этом получить новую Сверхкарту с 3-х месячным кэшбэком в 7% и это все абсолютно бесплатно. На мое замечание о том, что у меня уже есть Сверхкарта с кэшбеком и я не удовлетворяю условиям бесплатного обслуживания и не планирую в ближайшем будущем доводить свои остатки/обороты в Росбанке до минимально необходимых, Сергей ответил, что никаких проблем – этого не требуется и условия не будут изменены в течение года. С таким предложением трудно было не согласиться - я оформил пакет Премиальный, получил Priority Pass и новую Сверхкарту, которой начал активно пользоваться для получения максимального кэшбека, зачастую в ущерб картам других банков, где по сравнению с 7% Росбанка кэшбек был ниже.После 3-х месяцев обслуживания я обнаружил, что кэшбек мне не начисляется вообще и обратился с соответствующим вопросом к Сергею, который сообщил, что кэшбек был привязан к моей старой Сверхкарте, но он со всем разберется и недополученный кэшбек я получу в полном объеме. На время разбирательств предложил рассчитываться «старой» Сверхкартой.Далее последовал трехмесячный период напоминаний Сергею о необходимости выполнения обещаний и его клятвенных заверений, что все вот-вот будет. При этом, появилась новая беда – с меня начали взымать плату за пакет Премиальный – с которой Сергей так же обещал разобраться.Справедливости ради – в результате деньги за обслуживаниемне вернули, но появилась новая проблема – я имел неосторожность воспользоваться картой Priority Pass, по которой у меня согласно пакета было кажется 7 бесплатных проходов в год в бизнес-залы. Неосторожность заключалось в том, что во-первых, у меня были карты других банков с меньшими ограничениями, а во-вторых, за этот один-единственный проход с меня взыскали 1 777,56 руб. Очередной раунд разбирательств свелся к следующему – Сергей оказывается в офисе уже не работает, мое обращение на горячую линию по ситуации оператор не рассмотрела в целом, а разложила на отдельные обращения и по всем им прошел отказ по формальным основаниям. Например, взяли плату за карту PriorityPass? Правильно взяли, так как у вас нет пакета Приоритет. А почему его у меня нет? Он же был! А это оказывается Сергей его отключил. А я же не писал никаких заявлений! Все вопросы к Сергею, а он у нас уже не работает. Попытки разрешить ситуацию с директором Таганского офиса Мариной также ни к чему не привели – вначале обещала разобраться, а потом перестала отвечать на звонки, возможно в связи с отпуском в который собиралась.Резюме последних месяцев взаимодействия с Росбанком: потеря 1 777,56 руб. за PriorityPass,потеря от 3 тыс. до 15 тыс.руб. кэшбека (смотря как считать, от прямых потерь до упущенной выгоды), потеря 1% годовых по вкладным операциям, так как из-за отключения пакета снизили ставку по сберегательному счету, потеря огромного количества времени и нервов на общение с представителями Росбанка. В обычной жизни несоответствие объявленной ценности товара/услуги его фактической часто встречается у нечистоплотных продавцов или цыганок на рынке, очень печально что отдельные сотрудники Росбанка и как следствие Росбанк в целом оказались в том же числе.

Давно являюсь счастливым, как мне ранее казалось ранее, клиентом Росбанка и обладателем Сверхкарты. Все работало четко в рамках заявленных обязательств, но в декабре 2017 – январе 2018 г. ко мне обратился менеджер филиала Росбанка на Таганке Д-в Сергей со сказочным предложением – стать обладателем пакета Премиальный и при этом получить новую Сверхкарту с 3-х месячным кэшбэком в 7% и это все абсолютно бесплатно. На мое замечание о том, что у меня уже есть Сверхкарта с кэшбеком и я не удовлетворяю условиям бесплатного обслуживания и не планирую в ближайшем будущем доводить свои остатки/обороты в Росбанке до минимально необходимых, Сергей ответил, что никаких проблем – этого не требуется и условия не будут изменены в течение года. С таким предложением трудно было не согласиться - я оформил пакет Премиальный, получил Priority Pass и новую Сверхкарту, которой начал активно пользоваться для получения максимального кэшбека, зачастую в ущерб картам других банков, где по сравнению с 7% Росбанка кэшбек был ниже. После 3-х месяцев обслуживания я обнаружил, что кэшбек мне не начисляется вообще и обратился с соответствующим вопросом к Сергею, который сообщил, что кэшбек был привязан к моей старой Сверхкарте, но он со всем разберется и недополученный кэшбек я получу в полном объеме. На время разбирательств предложил рассчитываться «старой» Сверхкартой. Далее последовал трехмесячный период напоминаний Сергею о необходимости выполнения обещаний и его клятвенных заверений, что все вот-вот будет. При этом, появилась новая беда – с меня начали взымать плату за пакет Премиальный – с которой Сергей так же обещал разобраться. Справедливости ради – в результате деньги за обслуживаниемне вернули, но появилась новая проблема – я имел неосторожность воспользоваться картой Priority Pass, по которой у меня согласно пакета было кажется 7 бесплатных проходов в год в бизнес-залы. Неосторожность заключалось в том, что во-первых, у меня были карты других банков с меньшими ограничениями, а во-вторых, за этот один-единственный проход с меня взыскали 1 777,56 руб. Очередной раунд разбирательств свелся к следующему – Сергей оказывается в офисе уже не работает, мое обращение на горячую линию по ситуации оператор не рассмотрела в целом, а разложила на отдельные обращения и по всем им прошел отказ по формальным основаниям. Например, взяли плату за карту PriorityPass? Правильно взяли, так как у вас нет пакета Приоритет. А почему его у меня нет? Он же был! А это оказывается Сергей его отключил. А я же не писал никаких заявлений! Все вопросы к Сергею, а он у нас уже не работает. Попытки разрешить ситуацию с директором Таганского офиса Мариной также ни к чему не привели – вначале обещала разобраться, а потом перестала отвечать на звонки, возможно в связи с отпуском в который собиралась. Резюме последних месяцев взаимодействия с Росбанком: потеря 1 777,56 руб. за PriorityPass,потеря от 3 тыс. до 15 тыс.руб. кэшбека (смотря как считать, от прямых потерь до упущенной выгоды), потеря 1% годовых по вкладным операциям, так как из-за отключения пакета снизили ставку по сберегательному счету, потеря огромного количества времени и нервов на общение с представителями Росбанка. В обычной жизни несоответствие объявленной ценности товара/услуги его фактической часто встречается у нечистоплотных продавцов или цыганок на рынке, очень печально что отдельные сотрудники Росбанка и как следствие Росбанк в целом оказались в том же числе.

Оставил заявку через сайт на рефинансирование кредита.Менеджер банка перезвонил в течении часа, все бы ничего - НО оказывается ИП работающие менее 3 лет не могут претендовать на получение кредита.На сайте при подаче и предварительном расчете ни слова про такое ограничение.Предвзятое отношение к предпринимателям, ни проверки дохода, ни проверки текущей КИ (я считаю что она не плохая - 900 по Еквифаксу)Оценка 2 только за то, что не мурыжили долго.

3 сентября 2018 подключился к премиальному пакету Росбанка и перевел туда зарплату.К пакету выпустили сверхкарту.Первое - очень долго изготавливали карту, получил только в сентябре.Второе - когда выдали, не предупредили, что кэшбэк платят только при тратах свыше 20 тысяч рублей.Так как не предупредили, да и от месяца осталась только половина потратил я меньше 20 тысяч. Пришел ноябрь, а кэшбэк за сентябрь так и не пришел.Составил запрос, что ввиду того, что банк долго изготавливал карту и при выдаче карты меня об условии трат 20 тысяч рублей не предупредили, прошу все же пойти навстречу и начислить кэшбэк. Банк решил обойтись формальной отпиской - у нас есть 100-страничные правила, с которыми вы должны были ознакомиться. А т.к.  20 тысяч не потрачено - вам ничего не начислим.Очень неприятное первое впечатление... может уйти в другой банк, где премиальное обслуживание действительно премиальное и где не готовят пол-месяца карты (в сбербанке моя золотая карта приходит через 1-2 рабочих дня).

2 оператора некорректно проинформировали меня по вопросу конвертации валюты при покупке товара на иностранной площадке. Это выяснилось позже, уже после списания денежных средств с моего р/сч. Путем неоднократного обращения в к/ц, сотрудники банка, прослушав записи, все же согласились с тем, что они неправильно проконсультировали. Я затребовала возврата разницы ден. сред-в, которую потеряла по причине неправильной консультации. Попросили до 30 календарных дней для рассмотрения вопроса. По итогу - уведомят (sms или звонок). По прошествии месяца, не получив обратной связи, я самостоятельно обратилась в к/ц. Выяснилось, что мне вернули деньги ("разницу") на р/сч, никак не уведомив меня об этом. Сумма возврата (разницы) ден сред-в со стороны банка, не совпадает с моими расчетами (она должна быть в 2 раза больше). Оператор не смог разъяснить расчеты (это понятно, тк этим занимается фин отдел). Мне ничего не оставалось, как оставить заявку на предоставление расчетов (с пометкой срочно), которая будет обрабатываться до 30 дней. А дальше, остается только ждать. Возможности связаться с фин отделом (email, телефона) не предоставляется возможности, не дают контакты.  Решение несложного вопроса в рамках 2х месяцев, на мой взгляд, это очень долгий срок, который характеризует банк с непрофессиональной стороны. У меня это вызывает только негативные эмоции. Вывод: на данный момент, к сожалению, Росбанк является самым худшим банком, по предоставлению услуг, среди всех тех, с которыми я работала (их около 10). 1. Очень слабая подготовка специалистов к/ц, неоднократно информировали не совсем корректно, но этот вопрос не поднимала, пока ситуация не коснулась денег. На мой взгляд, это совсем неприемлемо для организаций, работающих по направлению оказания финансовых услуг. 2. Неотлаженные бизнес-процессы, которые влияют на качество и скорость обработки вопросов клиента/ов. 3. Непрофессионализм. Очень часто не сдерживают обещания касательно обратной связи (не всегда перезванивают, не уведомляют иными способами), клиенту приходится самому искать способы связи, тратить время. 4. Отсутствие "прозрачности" услуг. На сайте озвучены не все условия по обслуживаю карт. Приходя в банк, сотрудник предлагает проконсультировать, интересуется о наличии вопросов. Тщательно изучив все условия на сайте по определенной карте, я отказалась, тк даже не подозревала о существовании скрытых условий.

Обратился в отделение банка для открытия счёта для погашения автокредита в другом банке - Русфинанс (тоже банк замечательный, сам деньги не принимает).1. такая простейшая процедура в утро выходного дня (когда в отделении практически больше никого нет) заняла не меньше 50 минут -  дальше я ушёл из отделения2. за это время раз за разом подсовывают подписывать одну бумагу за другой. В том числе:- согласие на любые действия с персональными данными, включая рекламные цели и передачу  в США (ну, это нормально)- согласие на снятие с моего счёта средств (без моего подтверждения) в качестве оплаты за услуги банка. Причём на этот пункте даже отдельную подпись надо ставить.- а услуги банка при этом на словах бесплатные, а вот в договоре прописано, что стоимость услуг прописаны на официальном сайте (где-то)- оферту на официальном сайте банк имеет право изменят в одностороннем порядке.Т.е. кладёшь деньги в их банк, они в одностороннем порядке на сайте меняют стоимость своих услуг на миллион рублей, которые безакцептно снимают с твоего счёта. Шалость удалась!В итоге я развернулся и ушёл. Люди, читайте то, что подписываете. Не соглашайтесь на условия, заведомо ущемляющие ваши интересы. На рынке всегда есть другие компании.Я с этим банком дел иметь не буду.

Летом предприятие перешло из ЛКБ в Росбанк с зарплатным проектом. Условия неплохие-особо не переживал.В августе в Липецке закрыли отделение банка Траст в котором был депозит сроком до конца августа. Приезжать несколько раз в офис Открытия, расположившийся вместо отделения Траста, чтобы написать заявление на закрытие вклада, заказать деньги и потом в назначенный день получить как-то не хотелось. Решил воспользоваться услугами нового банка.Перевёл в сентябре через интернет-банк Траста часть вклада в Росбанк и часть снял по карте в Открытии. Деньги снял, комиссий нет - хорошо.В октябре приходит смс от Росбанка что мои операции связаны для банка с репутационным риском, рекомендуем обратиться на горячую линию. Звоню - говорят что не видят от кого перевод и надо подтверждать сумму (хотя в мобильном приложении о переводе была информация от кого и откуда).Приезжаю в отделение Росбанка - показываю договор Траста, приходные квитанции и объясняю что и как. В отделении делают копии и отправляют в центр. Через неделю бах-снова смс про репутацию и 1 ноября блокируют интернет-банк и приложение, обратитесь в Call центр. На горячей линии отвечают - да счет заблокирован, почему мы не видим и сделать ничего не можем, обращайтесь в отделение.Вот такой подарок к празднику накануне зарплаты. Знал бы  что так будет, в Открытие лучше съездил. А репутация Росбанка для меня теперь как в рекламе....Разблокируют - буду сразу всё снимать или переводить в другой банк. Вот такая ситуация.

Являюсь зарплатных клиентом на протяжении длительного периода времени. Постоянно присылают предодобренные кредиты и спецусловия по сниженным процентные ставкам. А по факту после посещения отделения банка предлагают совсем другие условия и навязывают страховку.  Никому не рекомендую тратить свое время в надежде на низкий процент. Потому что даже для зарплатного клиента у которого никогда не было пррсрочек самые низкие проценты без страховки они не предлагают. И до посещения банка не раскрывают какая будет процентная ставка!

С недавнего времени ПАО НЛМК больше не сотрудничает с ЛКБ (липецккомбанком), зарплатный проект переведен на Росбанк. ЛКБ в принципе устраивал, насильно никто не заставлял переходить, но решил попробовать. Заманчивые кредитные условия не заставили долго ждать.Спустя некоторое время был оформлен кредит, были навязаны 3 страховки, мол без них вам одобрят и т.д и т.п. Обычная практика, в течении 2 недель пишем отказ. Прийдя в банк, кредитный менеджер с неохоткой и упреками все таки взялась за оформление отказа , составляла заявления сама на компьютере. Две страховки были с маленькими суммами, и одна с достаточно значительной. Документы все лежали у нее(вносила данные по ним в заявление), мне давала на подпись составленные бланки. Проверить было не с чего(выше описал почему), да и недоверия не было, по моему мнению каждый должен выполнять свою работу качественно(если я не должным образом выполню, меня лишат премии...так подумал , что логично и ее, так что смысла "косячить" я не видел.В первые дни пришли две суммы(самые маленькие), крупной так и не дождался в 10дневный срок. Пришел домой и решил перепроверить документы, грубые нарушения в заполнении, ФИО, номер договора и другие данные!! Как я сразу не обратил внимания. Поехал в банк к этому менеджеру, обьяснили в спокойном тоне, - МОЛ ВЫ ПРОВЕРЯЛИ ДОКУМЕНТЫ, КАКИЕ КО МНЕ ВОПРОСЫ?? , а то что печать стоит с ее подписью....Начались оправдания, в страховую деньги не поступили, то что я неправильно заполнила заявления это не могло повлиять ни на что, звоните/пишете в страховую, я ничего не знаю. Так понимаю это нормальная практика. Возможно большинство людей бы и не пошли бы в банк, и спустили все на тормозах, но не в этот раз. Если и вернут мне сумму за страховку, то хотябы урвать % с этой суммы за срок, пока мою жалобу будут рассматривать. Прийдя домой и позвонив в страховую компанию, прозвучал ответ , что она опять заполнила не все данные и не приложила все документы для рассмотрения отказа от страховки. Буду обращаться в другое отделение банка, больше не имею желания ездить с другого города в этот филиал, если только за тем, чтобы написать на сотрудника в книгу жалоб(главный кредитный менеджер Ш-ва И.С.).

По заявке на рефинансирование, оформленной на сайте банка, состоялся разговор с менеджером. По результатам проведенной беседы и сообщения необходимых данных предварительно одобрена минимальная ставка, получено приглашение в офис расположенный по адресу - улица Маши Порываевой 34. После оформления заявки на рефинансирование и сообщения текущей процентной ставки в течении более чем недели информации о принятом решении не получил. Инициативно посетил офис. Оказывается решение уже было. Одобрен целевой кредит с целью рефинансирования, но с процентной ставкой значительно превышающей текущую. При этом, повторяюсь, текущая ставка была озвучена, как при предваритетельном рассмотрении, так и при оформлении заявки в офисе.  Более не уважительного отношения к потенциальным клиентам, более низкого уровня профессиональных компетенции встречать не приходилось. Почему причастные сотрудники могут себе позволить такое пренебрежительное отношение? Вопрос открыт.

Мой печальный опыт с Росбанком начался 09.10.18. Ранее была оформлена карта с бесплатным обслуживание, долгий период ей не пользовалась. Когда она понадобилась в отделение спросила у сотрудников могу ли я на ней хранить свои денежные средства, пояснила что долго ей не пользовалась, сотрудник сказал да. Положила через банкомат денежные средства на счет, когда понадобились деньги все и началось. Хотела снять деньги в банке партнере не получилось, подумала что у них проблема, попробовала оплатить покупку не получилось. Звоню в колл центр, говорят карта активна (предоставлена недостоверная информация), обратитесь в отделение.Придя в отделение обратилась к сотрудникам, объяснила проблему, вместо того что бы проверить карту они начали гонять тратить мое время, давайте заменим размагнитилась, когда пол часа потратила на замену, опять ни чего не получилось (снять деньги) они соизволили проверить, оказалось что заблокирован счет, видимо из за крупного поступления. Мне начали говорить что по вашей карте были сомнительные операции, меня как клиента это напрягло я решила, что если блокируется счет и клиент не в курсе этой ситуации, то в этом банке и денежные средства могут исчезнуть, я сказала, что хочу забрать деньги и закрыть счет.Начали кормить завтраками, возможно это будет сегодня, возможно завтра, мне приходилось каждый день ездить в банк для выяснения (тратить деньги, нервы,время, поясню деньги все у меня были на данной карте и мне приходилось жить на кредитную карту ), потом сотрудница с недовольным видом распечатала мне письмо с рабочей почты где было написано, что разблокировка счета занимает 7 дней, неужели нельзя было позвонить и предоставить информацию ведь телефон взяли. Обратившись к управляющей она общалась надменно, что больше к ней не захотелось обращаться, я поняла, что ей наплевать на клиента. Говорила, что в др.банках деньги по сомнительным операциям не возвращают, я думаю что за чушь я положила свои деньги честно заработанные и сомнительные операции не производила.29.10.18 позвонили сказали, что счет разблокирован, решила проверить в банкомате, попробовала снять не большую сумму, получилось. Т.к. я решила закрыть счет я положила обратно,т.к. в заявление уже была прописана вся сумма которая на счете.Придя в отделение, 25-30 минут прождала пока кто то освободится, оформили и отправили в кассу, увидев расходно кассовый ордер, сумма другая, спросила кассира, сказала не знаю, я взяла расходный ордер и пошла к менеджерам спросить почему другая сумма, только тогда мне сказали, что это комиссия т.к. я снимаю деньги со счета через кассу, я спросила почему они мне это не озвучили я бы могла снять деньги с банкомата, а у них просто закрыть счет (как это делается в других банках), они начали говорить (не правду), что этого сделать не могу (хотя в этот день проверяла и все снималось, о чем им сказала) и вообще они мне ни чего не должны я сама должна знать, а у них рабочий день закончен. Сказала что хочу всю сумму забрать, мне сказали, буду ли я забирать деньги или они позовут охрану, я просто в шоке от такого обслуживания. Пошла попробовать снять через банкомат, но он проглотил карту, т.к. видимо провели закрытие счета. Когда в кассе выдавали деньги начали выяснять кассир и менеджер, что в кассе нет мелочи, собирали друг у друга, говорят мелочи нет, а меня это должно волновать как клиента.Неужели банку 1 % дороже клиента и его мнения о банке и то что будет негативно отзываться о банке окружающим (сарафанное радио в мир конкуренции работает хорошо).Прошу вернуть мне сумму которую с меня взяли не уведомив. Либо буду обращаться в контролирующие органы и пусть они уже с банком разбираются.

02.11.2018 на "сравни ру" я прочел, что Росбанк является их партнером поэтому предлагается открыть вклад с 01.11.18 по 18.11.18 г при бонусе + 1.7% т.е. 5.7%+ 1.7% = 7.4 %. Получив промокод и услышав подтверждение по телефону, в тот же день я отправился в филиал Росбанка по указанному на сайте банка адресу (СПб. Гражданский пр. 11 лит.А) Просмотрев отзывы и рейтинги банка я ожидал увидеть солидный офис... На деле же оказалось, что это маленькое арендованное в НИИ помещение в котором на глаза попались 2 сотрудницы, не обратившие на меня никакого внимания. На мой вопрос займется-ли кто моим вопросом одна из них любезно согласилась. Но самое интересное было впереди. Узнав,что я хочу открыть вклад и проверив промокод, она огорошила меня, что согласно данным с компьютера и приказом по банку на период 1-18.11.18г. размер бонуса равен +0.7% (!!!) т.е в сумме процент вклада составляет 6.4%. Каково,а ? На вопрос не ошиблась ли она, я понял, что это именно так. Кстати, на сайте банка бонус обозначен + 1.7%. Вот вам реклама.отзывы,рейтинги и акции !

Добрый день!Хочу выразить благодарность за быстрое и качественное решение моей проблемы! По началу думал, что на все уйдет пару дней, так как проблема не стандартная, но сотрудники данного отделения в лице Виктории Геннадиевны Д., которая помогла скоординировать действия своих сотрудников для разрешения моей проблемы, а также хотелось выразить благодарность С-вой Татьяне и М-вой Татьяна, которые проявили высокий профессионализм в решении данного вопроса. А также Б-ва Елена и А-ва Карина, Л-кая Юлия, которые также помогли в закрытие всех моих вопросов.Хочу выразить благодарность и прошу со стороны руководства применить дополнительную мотивацию в сторону данных сотрудников.С уважением, ИП К-ко Виктор Георгиевич.

Менеджеры при оформлении потребительского кредита ставят перед фактом страхования (в кред. договоре нет страхования), после отказа клиента просят подождать 5-10 мин на согласования без страховки Затем говорят, что одобрили но со страховкой на один год, а не на весь срок кредитования. На вопрос возможно ли вообще без страхования ответ -"Нет только на таких условиях". Страховая премия (оформление страховок) при этом не в течение пяти раб. дней а только сразу при оформлении кредитного договора! Через один месяц я полностью досрочно закрыл кредит и мне отказали в возврате части страховой премии за неиспользованный период! После письменного обращение в ПАО "Росбанк" ДО Ленинский проспект г.Санкт-Петербург - Банк ответил что ПАО "Росбанк" не имеет отношения к страховой компании (societe generale...) и рекомендует обратится непосредственно в страх.ком. у которой нет даже офиса в г.Санкт-Петербург. Считаю данные действия сотрудника (ов) ПАО"Росбанка" направленны на получения личной выгоды путем обмана и навязывания дополнительных услуг (Данные действия попадают под УК РФ п,3 ст,159).

02.11.2018 г. несмотря на то что обратился в предпраздничный день и в последний час работы - мне не просто помогли решить мой вопрос с погашением кредита РФБ, но и вежливо обслужили, предложив карту с кэш бэком очень доволен обслуживанием,обязательно буду пользоваться услугами этого банка.  Помогал мне менеджер Л-кая Юлия, так же руководитель М-ва Татьяна любезно проконсультировала по условиям ипотеки.

РосБанк- худший банк, с которым я сталкивалась! С самого начала одни проблемы. Карту мне делали месяц, а потом оказалось что никто вообще не отправлял ее изготавливаться. Хотя по телефону кормили «завтраками». Пришлось второй раз ехать в отделение и заказывать карту. В итоге всё-таки выдали. Но теперь новые фокусы - снимать по 150 рублей за использование Карты, в нарушение нашего с банком договора. Уже второй раз эта ситуация, но в первый раз деньги вернули спустя три недели. Итак, согласно тарифам моей карты,она бесплатна, если выполнять условия - держать на карте определенный остаток, или же тратить более 10 тысяч в месяц. Мне удобно второе условие, поэтому я его регулярно исполняю. Но банк все-равно наглейшим образом нарушает договор!Вы что, своих клиентов совсем за дураков держите? 150 рублей не заметят? Обращение R19/339-654-011574 было зарегистрировано, мне дали отрицательный ответ. Я зарегистрировала новое, R19/340-533-584490 , в котором было указано, что в расчетный период с 21.09 по 20.10 я совершала много мелких покупок, и так же две крупные: 16.10 на сумму 6 116 рублей , и 19.10 на сумму 4 581 рубль. По законам математики, если сложить эти две суммы, получается УЖЕ больше 10 тысяч, не говоря уже о прочих  мелких тратах! Но мне снова ответили отказом на мое обращение! Итак, Росбанк, ваши сотрудники, отвечающие отказами на претензию, не умеют считать? Я вижу для себя несколько плюсов пользования данной картой, однако серьезно начинаю задумываться, а не завести ли карту у ваших конкурентов? и совершенно точно не за кредитом ни за ипотекой в Ваш банк уже не приду.

24.05.2018 г. в отделении банка на ул. Маши Порываевой я подал заявление о выдаче ПТС в отношении, который был куплен мной с торгов. Согласно предыдущему официальному разъяснению банка, ПТС отправляется почтой в течение 10 дней после получения запроса. Никакого ответа я не получил, после чего мне пришлось обратиться за разъяснениями через сайт банка, на что был получен ответ: В ответ на Ваше обращение R19/330-902-410879 в ПАО  РОСБАНК  (далее – Банк) сообщает следующее. В связи с реализацией заложенного автомобиля у покупателя возникло право собственности на приобретенное транспортное средство. Согласно положениям п.2. ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Установлено, что наличие паспортов транспортных средств является обязательным условием для регистрации транспортных средств и допуска их к участию в дорожном движении (абз.2 п.1 Постановления Правительства РФ от 18.05.1993 N 477 "О введении паспортов транспортных средств"). Таким образом, для урегулирования ситуации Заемщик должен самостоятельно обратиться в Банк с соответствующим заявлением о выдаче ему ПТС. Таким образом, получается так, что банк признает, что у меня возникло право собственности, признает факт того, что автомобиль был продан с публичных торгов, но отказывается передавать мне ПТС, ссылаясь на то, что его должен забрать заемщик. Где и как мне его искать? Я вообще не знаю, кто заемщик, т.к. покупал а/м с публичных торгов! Вместе с переходом права собственности ко мне перешли и все права и обязанности в отношении указанного имущества (автомобиля), в том числе право требовать вернуть мне паспорт транспортного средства, необходимый для его регистрации!В банк были предоставлены копии протокола о результатах торгов, договора купли-продажи и иных документов.Аналогичное обращение будет направлено в Службу Банка России по защите прав потребителей.