20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, хотелось бы оставить положительный отзыв и рассказать немного историю моего взаимодействия с банком Росбанк. В 2014 году я стала впервые клиентом Росбанка, одобрив себе в нем ипотеку. За все года пользования указанным продуктом, не раз возникали те или иные вопросы по кредиту, которые в момент решались сотрудниками банка. Два раза мне снижали ставку по ипотеке по моему заявлению. Всегда приветливые и самые отзывчивые сотрудники в нашем городе! Обслуживаюсь и обращаюсь всегда в офис в г. Курган, по ул. Ленина , д. 5. Здесь всегда чувствуется заинтересованность клиентом,  тобой действительно занимаются, предлагают различные варианты решения вопроса. Хотелось бы выделить менеджера Екатерину Р-ну! У меня уже складывается ощущение, что это мой личный менеджер ))), так как она всегда на связи и всегда находит время на мои вопросы и задачи. Даже когда закрывала ипотеку и вроде бы уходила из клиентов банка, заинтересованности в работе меньше у сотрудника не стало, помогла все правильно сделать, подготовила все справки, очень быстро мне выдали закладную по ипотеке. Именно благодаря такому обслуживанию, я снова клиент этого банка. Взяла крупный потребительский кредит под выгодную ставку.  Желаю банку и его сотрудникам процветания.

18.03.2022 пришла в банк заплатить кредит ,банкомат не принимал деньги,так как оказалась карта заблокирована.Лилия оформила мне новую карту и помогла заплатить кредит.Так же рассказала о фишках данной карты.Буду пользоваться и получать кэшбэк за покупки.Хочу поблагодарить Лилию А.  за оперативную помощь!Очень благодарна.Желаю успехов!!!!!

18.03.2022 пришла в банк заплатить кредит ,банкомат не принимал деньги,так как оказалась карта заблокирована.Лилия оформила мне новую карту и помогла заплатить кредит.Так же рассказала о фишках данной карты.Буду пользоваться и получать кэшбэк за покупки.Хочу поблагодарить Лилию А.  за оперативную помощь!Очень благодарна.Желаю успехов!!!!!

Хочу поблагодарить сотрудницу Полину М-ко . , обратилась 18 марта 2022 в данный банк  с целью разместить деньги во вклад , Полина подробно рассказала по всем условиям и мы подобрали более выгодный вариант, кроме этого Полина объяснила, что у меня будет списываться комиссия за обслуживание, тк заработную плату через банк я больше не получаю. Сотрудница сменила мне тариф на бесплатный и выдала новую карту сразу же в отделении,  объяснила и помогла активировать карту через приложение и подключила кешбэк , а также помогла мне активировать карту в банкомате ,что меня очень порадовало. Выражаю благодарность за трепетное отношение к клиенту!

Хочу поблагодарить сотрудницу Полину М-ко . , обратилась 18 марта 2022 в данный банк  с целью разместить деньги во вклад , Полина подробно рассказала по всем условиям и мы подобрали более выгодный вариант, кроме этого Полина объяснила, что у меня будет списываться комиссия за обслуживание, тк заработную плату через банк я больше не получаю. Сотрудница сменила мне тариф на бесплатный и выдала новую карту сразу же в отделении,  объяснила и помогла активировать карту через приложение и подключила кешбэк , а также помогла мне активировать карту в банкомате ,что меня очень порадовало. Выражаю благодарность за трепетное отношение к клиенту!

Обратилась в офис оформить кредит, вежливые сотрудники все оформили оперативно и быстро, установили приложение для удобства оплаты и просмотра информации, деньги получил  в этот же день, что и было для меня важно, в общем большое спасибо за желание помочь и компетентность сотрудников! Так же рассказали о системе быстрых платежей

Являюсь долгое время клиентом Росбанка. 17.03.2022 обратился в Воронеже в офис Росбанка "Проспект Революции" за справкой для госслужащего о счетах. Сотрудник банка К-на Светлана оперативно предоставила информацию и профессионально проконсультировала по другим вопросам. В офисе доброжелательная атмосфера. Большое спасибо.

Являюсь премиальным клиентом Росбанка, зарплатный проект. Их услугами не пользовалась, получала зарплату и переводила в другие банки, где по всем параметрам более выгодные условия. Служба поддержки одолела меня летом 2021 года предложениями по кредитной карте и накопительному счету, условия стали схожими, оформила. И по кредитной карте сразу произошёл косяк номер 1. Деньги я держу на накопительном счёте, перевожу на карты сколько нужно. И в очередной перевод перепутала откуда переводить, в списке вдруг возникла кредитная карта (такого раньше не было, то есть система НЕ показывала кредитный счет как источник перевода) поэтому я неглядя нажала как обычно, предупреждения тоже никакого не было. В итоге за перевод 5000 комиссия 550 рублей. И доказать, что-то банку невозможно. По телефону мне сказали да, действительно эту опцию открыли недавно, да, работа приложения не отлажена и сообщения-предупреждения не было. Но в ответ на обращение, посылали и посылают, доказать ничего нельзя. Говорят, эта опция была давно и предупреждения есть. Может сейчас и есть, не знаю, но тогда НЕ БЫЛО. Аргументы, что зачем мне переводить с кредитной карты на дебетовую при комиссии 11%, когда я могла просто ей заплатить, а на накопительном счёте были значительные средства и это ошибка, БАНК ЗАБИЛ И ПОСЛАЛ. Сама невнимательная.Ситуация 2. Перевод собственных средств со счета кредитной карты через стороннее приложение на свою карту в другом банке. Снова очень большая комиссия. При этом при переводе с дебетовых карт по той же схеме комиссий нет. Спрашиваю, почему, ведь деньги МОИ, не кредитные. Ссылаются, что неважно, это идёт как снятие наличных. Какое снятие наличных, если карта виртуальная, у меня вообще такой опции нет. И ссылаются на условия, где как раз и прописано- снятие наличных и перевод с карты на карту БЕСПЛАТНО. Вот объясните, как так? А потому что тогда,  летом,  условия были именно такие. И неважно, что сейчас другие. И не важно, что это перевод собственных средств, а не снятие наличных.

Ровно 1 год длилась моя история по восстановлению процентной ставки по кредиту. Ранее,обращаясь к менеджерам отделения на 9 мая 55 г.Красноярска,к сожалению,вопрос мой никак не решался,сотрудники не вникали в проблему клиента и результат нулевой.За год посещения в банк,менялись руководители не один раз. на сегодня мой вопрос решился,в том числе благодаря Управляющему ДО 9 мая 55 Ксении и менеджеру Кристине! это единственные из коллектива кто повлиял на продвижение и решение моего вопроса!Ксения,Кристина респект вам!

17.03.2022. Я обратилась в отделение банка по адресу Чертановская 1в корп.1к сотруднику Т-ой Кристине по вопросам кредитной карты и наследственного дела умершего супруга. Выражаю благодарность Кристине за чрезвычайную доброжелательность  и желание грамотно и профессионально рассмотреть моё обращение.  Еще раз благодарю и желаю всего наилучшего.

17.03.2022. Я обратилась в отделение банка по адресу Чертановская 1в корп.1к сотруднику Т-ой Кристине по вопросам кредитной карты и наследственного дела умершего супруга. Выражаю благодарность Кристине за чрезвычайную доброжелательность  и желание грамотно и профессионально рассмотреть моё обращение.  Еще раз благодарю и желаю всего наилучшего.

Выражаю слова благодарности, ведущему специалисту отдела проведения ипотечных сделок А-ой Анне, и всем причастным к этой сделке работникам банка. Грамотно проконсультировали, быстро ввели в курс дела, грамотно оформили документы, профессионально помогли с делом!!!  Быстро, четко, грамотно!!! Рекомендую!!!

1 марта была совершена покупка на Яндекс.маркете при помощи карты Росбанка, 4 марта сделал отмену заказа. Яндекс.маркет сделал возврат и прислал чек, но деньги так и не вернулись на карту. Написал 15 марта в чат в мобильном приложении, а там ничего конкретного не ответили где деньги, написали срок рассмотрения моего обращения до 30 марта. Совершенно непонятно как так долго можно решать такие вопросы.

Являюсь клиентом банка, обратилась в отделение для открытия вклада. Банк не попал в список санкционных, поэтому решила остановить свой выбор на нем (хотя сейчас есть вклады в других банках под больший процент), но надежность для меня главнее.  В отделении все прошло быстро, оказывается все можно было сделать и самостоятельно через мобильное приложение, в нем оказывается очень много полезных функций, спасибо специалисту Александре, все мне подробно показала.

Добрый вечер! Я обращалась 9 февраля в отделение Росбанка на Калинина 69 для открытия дебетовой карты. Меня обслуживала менеджер Г-ва Алина. Хочу выразить благодарность за оперативное обслуживание, полную информацию по продуктам, буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Спасибо за обслуживание.

17.03.2022 обратилась в отделение Росбанка по адресу Островского 38, меня обслуживал сотрудник Х-на Энже. Обратилась с целью открытия карты  с помощью которой смогу оплачивать покупки и снимать деньги в Турции.Энже рассказала  о том,что такую возможность имеет карта Мир. Помогла открыть необходимый счёт и карту в приложение,далее помогла с активацией данной карты и подкрепила ее в Apple Pay. Следующим вопросом было в каких Банках я смогу там снять наличные, Энже нашла информацию озвучила мне 3 Банка в которых я смогу снять. Так же рассказала о лимитах снятия и показала в приложение где я смогу посмотреть лимиты не только на снятие, но и на переводы с данной карты. Консультацией осталась максимально довольна, Энже очень отзывчивый и квалифицированный специалист. Огромное спасибо, обязательно посоветую данное отделение и Энже всем своим знакомым.

Не оформляйте карту МИР в банке Росбанк! Изначально я являлась зарплатным клиентом, выйдя в декретный отпуск, оформила карту Мир для начисления пособия по уходу за ребёнком. Могла в любом другом, но доверилась Росбанку. При оформлении уточнила все условия обслуживания, комиссии за ведение счета и прочее, по заверению сотрудника банка, никаких комиссий не предусматривалось. В итоге через пару месяцев заметила, что банк удерживает комиссию из ГОСУДАРСТВЕННОЙ выплаты, выплаты по уходу за ребёнком! Позвонив в колл-центр, мне объяснили, что все обоснованно, причиной тому низкий денежный оборот, то есть у меня на счёт ежемесячно должно поступать не менее 20000 руб.  Я мягко сказать удивлена и недовольна. Конечно, я попробую закрыть карту/счёт в этом банке, хотя это будет сложно бюрократически, также обращусь в прокуратуру в целях уточнить обоснованность снятия комиссий данной кредитной организации с государственных социальных выплат. Для банка. Содержание операции: перечисление д/с на комиссионный счёт по договору 953******001

17.03.2022 г. прибыл в банк приблизительно в 16:50 с целью открытия счета физического лица с последующим открытием вклада и перечисления денежных средств. В банке обслуживанием клиентов занимался один сотрудник (женщина пенсионного возраста), которая была занята обслуживанием другого клиента и заявила, что освободится через 10 минут. После 25 минут ожидания мною был задан вопрос менеджеру, смогу ли я получить обслуживание, на что мне было отвечено, что сейчас пандемия и сотрудники болеют. Мною была затребована книга жалоб, которую мне отказались предоставлять, а вместо нее предложили заполнить банковский бланк с моими претензиями. Далее, вышел старший сотрудник отделения, выслушал меня и сухим хамоватым тоном ответил, что книги жалоб у них нет уже 5 лет, сотрудники болеют из-за пандемии. На мое замечание, что пандемия уже закончилась, он ответил - "У вас, может, и закончилась, а у нас люди болеют". При этом, ранее, другой менеджер говорила, что вторая сотрудница, которая занимается обслуживанием клиентов, сломала ногу. Хочу обратить внимание, что до конца разбирательства и моего ухода из этого отделения сотрудница пенсионного возраста все еще не закончила обслуживание клиента, которым занималась на момент моего прихода в банк. То есть, в этом банке одного клиента обслуживают примерно 40 минут. Стоит ли говорить, что обслуживаться в такой организации я никогда не стану и воспользуюсь услугами другого банка.

17.03.2022 г. прибыл в банк приблизительно в 16:50 с целью открытия счета физического лица с последующим открытием вклада и перечисления денежных средств. В банке обслуживанием клиентов занимался один сотрудник (женщина пенсионного возраста), которая была занята обслуживанием другого клиента и заявила, что освободится через 10 минут. После 25 минут ожидания мною был задан вопрос менеджеру, смогу ли я получить обслуживание, на что мне было отвечено, что сейчас пандемия и сотрудники болеют. Мною была затребована книга жалоб, которую мне отказались предоставлять, а вместо нее предложили заполнить банковский бланк с моими претензиями. Далее, вышел старший сотрудник отделения, выслушал меня и сухим хамоватым тоном ответил, что книги жалоб у них нет уже 5 лет, сотрудники болеют из-за пандемии. На мое замечание, что пандемия уже закончилась, он ответил - "У вас, может, и закончилась, а у нас люди болеют". При этом, ранее, другой менеджер говорила, что вторая сотрудница, которая занимается обслуживанием клиентов, сломала ногу. Хочу обратить внимание, что до конца разбирательства и моего ухода из этого отделения сотрудница пенсионного возраста все еще не закончила обслуживание клиента, которым занималась на момент моего прихода в банк. То есть, в этом банке одного клиента обслуживают примерно 40 минут. Стоит ли говорить, что обслуживаться в такой организации я никогда не стану и воспользуюсь услугами другого банка.

Была в отделении банка на площадь Ленина 8 г Томск Открывала счёт в августе, у менеджера Яна. Обслуживание понравилось, все очень понятно объяснили. Менеджер помог мне подключить кэшбек, подключить карту к телефону для покупок, так же рассказала про сберегательный счёт. Пользовалась картой, делала покупки, так же я внесла деньги на сберегательный счёт.В феврале менеджер Яна позвонила мне и сообщила про новую акцию по накопительному счету под 10%.  Меня очень удивила данная ситуация, считаю что менеджер очень внимательно относится у своим клиентам и ценю то что она мне рассказала про новую акцию. Теперь процент у меня на накопительном счете больше. Приятно, что в банке работают такие внимательные люди, показывают безупречный сервис и заботу о своих клиентах.Нашла свой банк, стала постоянным клиентом, спасибо.