22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Начитался рекламы кредитной карты от Росбанк. Просто идеально: наличные можно снимать, бонус 3000руб за покупки до 31мая, условия просто мдеальные.

результат: 

1. информация по одобренным условиям не пришла, только смс и звонок от курьера.

2. карта стоит 1800рублей которые снимают еще до ее активации ))

3. меньше лимита мне еще никто не давал

4. проценты и условия в подписанном договоре отличаются от оферты как реал от фантазий онаниста

5. истории про бонус 2000 или 3000 рублей рассказывают блогеры, публикуя рекламу карты Росбанка ).

Оформил заявку на кредитку на официальном сайте Росбанка, одобрили.

Заявка РБ0329736

Встреча на следующий день.

Пришла смс со ссылкой для подтверждения времени / даты доставки.

Доставка на 26/05 между 13 и 15. Все сразу подтвердил.

26/05 получаю сообщение в whatsapp - актуально ли получение карты. Интересно, а если я whatsapp не пользуюсь?

Ну ок, допустим, люди могут быстро менять решения. Все подтвердил, попросил связаться за полчаса до визита, тк заказал карту на дом.

В общем, курьер Наталья приехала только к 17 часам. Никаких извинений - ведь все так и должно быть. Сфотографировались, проверили документы, начали подписывать кипу бумаг.

Успел поставить 3 подписи на несколько согласий, остановились на согласии на подключение смс-информирования. Там же написано, что я понимаю, что услуга добровольная, и что никак не влияет на факт выдачи карты. 

Подписывать этот пункт отказываюсь, тк услуга смс-информирования добровольная (о чем прямо написано возле места для подписи) и мне не нужна. На что Наталья говорит, что в этом случае документы у нее не примут, и карту она не отдаст. На этом и расстались.

Налицо самоуправство отдела выдачи карт (я допускаю, что от Натальи подключения доп услуг требует ее непосредственный руководитель).

Прошу разобраться в ситуации. 

Виновных наказать.

Мои персональные данные уничтожить. Если необходимо отдельное заявление для этого действия - прошу сообщить дополнительно.

С Росбанком дела иметь больше желания нет.

19.05.2023 оформила кредитную карту по рекламной ссылке от блогера где возвращают кешбэк за оформление, нигде не было указано ньюансов, при доставке карты (20.05.2023) сама поинтересовалась у представителя нет ли каких-то платных услуг, оказалось что банк удерживают комиссию за выпуск и оформление карты в размере 1800 рублей, на что представитель сказал что от карты можно будет сразу отказаться позвонив на горячую линию не активировав ее и никакой комисии списывать не будут, а он просто завершит выдачу карты чтобы свою заявку закрыть. Получив карту я сразу же разрезала конверт и не активировав ее позвонила в банк сказала что хочу отказаться так как меня такие условия не устраивают и я даже активировать карту не буду, так как при оформлении нигде об этом прописано не было, на что девушка на горячей линии Росбанка (звонок в 14:38) сказала что создаст заявку/обращение на возврат суммы списанной за выпуск карты и после этого карта будет закрыта, и что такое обращение должно решиться в течении 5 дней после чего мне нужно будет повторно обратиться в банк для уточнения моего решения. 26.05.23 в 12:04 я снова обратилась на горячую линию что кредитный продукт закрыт, имя сотрудника не помню (парень) в грубой форме начал мне тыкать на условия договора который я якобы подписала сама (и более того кстати договор при выдаче карты мне на руки не дали) и что "с чего бы банк вам должен возвращать комиссию?" Вот его слова. При этом обращение мое еще не рассмотрено, кредитный договор открыт по-прежнему и комиссию никто не вернул. Так же хочу обратить внимание, объяснив ситуацию сотруднику что я обращалась неделей ранее на горячую линию другая сотрудница успокоила меня и сказала что банк не станет удерживать с меня комиссию если я продуктом не воспользовалась, а данный сотрудник мне сказал "не могу отвечать за то что вам там сказал другой сотрудник". Ваши операторы кого представляют то на горячей линии? Лично себя или ваш банк? Такое ощущение что я за эту комиссию спросила лично у этого парня, а он мне такой и отвечает "ничего не знаю, я ничего возвращать тебе не должен и не буду, сама лоханулась сама виновата". После такого банк явно оставляет о себе ужасное впечатление. Жалею, что решила попробовать продукт этого банка и что вообще обратилась на эту горячую линию, надеюсь такое отношение в банке не у всех в целом, а просто мне попался неудачный пример. И надеюсь что мое требование отменить комиссию и закрыть неактивированную карту будет удовлетворено банком в кратчайшие сроки. В другом банке подобную ситуацию мне решили за 1 день, потому что есть клиентоориентированность, здесь же у Росбанка видимо цель только содрать деньги в виде комиссии с клиентов за продукты которыми даже не воспользовались. Если бы мне при доставке карты попался компетентный сотрудник я бы даже и от доставки отказалась. Но ради своего выгоды представитель который доставлял карту убедил меня получить карту, заверив меня что все будет быстро и легко закрыто и ничего списано с меня не будет. Обращение в банке номер 512307

23.05.23 курьером получила кредитную карту, через сутки позвонила на горячую линию с вопросом, когда я смогу её активировать, прошли сутки. Поговорила по очереди с тремя или даже четыремя специалистами, последний сообщил, что надо ждать трое суток. Прошло 3 суток, звоню сегодня и мне говорят, что всё-таки как и в других банках, счет должен быть открыт через сутки, видимо "специалист", который сообщил другую информацию, просто хотел избавиться от клиента, видимо думает, что человек моего возраста с интернотом не справится, и отзыв не напишет. СМС об открытии счета не приходит, зарегистрироваться не могу - пишет, что счет не найден. Сегодня создали заявку, сказали, что ждать ответа ещё 3 суток)). Прекрасная работа, Росбанк! Никому вас не посоветую! Скорее всего через трое суток просто откажусь от вашей карты. 

Сотрудники данного Банка звонят каждую неделю на протяжении 1 года и спрашивает другого человек Константина В-ча .Якобы он указал мой номер как альтернативный. Какая причина звонка они сказать не могут.Объясняю им что у меня с данным человеком связи нет, обещают удалить номер из базы, но продалжаются звонки в рабочее и нерабочее время. Сегодня снова звонили с номера 8966928**** . Снова объяснил им всю ситуацию. Росбанк разберитесь с данной ситуацией это неадекватное поведение с вашей стороны.

Добрый день. Уже не первое моё обращение к Л-ц Наталье И. по вопросу ипотеке. То страховой случай, то потеря карты как платить ипотеку, 25 мая снова обращение к менеджеру по вопросу полного гашение ипотеке. 10 минут времени и вопрос решён. Деньги внесла на счёт, Наталья выставила погашение по ипотеке и тут же запрос на снятие обременения. Рассказала мои дальнейшие действия после прихода закладной. Спасибо огромное Наталье за знание своего дела.

Уже несколько месяцев не могу получить от банка ответ. Мне в наследство от отца достался автокредит, на сегодняшний день задолженность 97000 руб. По этой задолженности было открыто исполнительное производство, но в январе 2023 года оно было закрыто по статье 46.1.3. На ФССП запись осталась, и будет там ещё 2,5 года висеть. В марте месяца я решила закрыть данную задолженность, по обращению к приставам получила ответ - необходимо у банка взять подтверждение, что задолженность осталась или что задолженности нет. Уже третий месяц пытаюсь получить от банка хоть какой-то ответ, ездила в отделения банка в другой город 2 раза, и до сих пор не получила НИКАКОГО ответа. Я хочу погасить задолженность, готова внести всю сумму, но банк просто ничего не может сделать. Месяц назад написала обращение в открытой форме в отделении банка, и НИКАКОГО ответа я не получила. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации? 

Оформил 18.05.2023 на сайте кредитную карту Росбанка. оформил с доставкой курьером.
Мне пришла смс: Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Наш курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки.

Прошло 4 дня, звонка нет. Звоню в контактный центр, мне дают телефон курьерской службы, чтобы я уточнил по доставке. Телефон оказался неверным, сказали мне, что он уже не принадлежит банку.
Снова звоню в контактный центр, прошу чтобы дали корректный номер курьерской службы, но они знают только тот, что дали. Оператор, спасибо ему, решил посмотреть, что с моей картой и оказалось, что она готова и лежит в отделении банка и, как назло, в одном из самых неудобных для меня.
Почему карта в банке, а не в доставке, мне так и не объяснили. 

Получила кредитную карту 18 мая. Представитель сказал что придет СМС и я ее смогу активировать. Ни смс я не получила и представитель потерялся... на звонки не отвечает. Обращение в банк без толку. Постоянно виртуальный помощник. Приходится озвучивать пробему каждый раз. Карту получила, договор подписала. Пользоваться картой не могу. Ее просто нет в интернет банке. Кормят завтраками. Проблему не устраняют. Сначала обещали в течение дня все устранить. Потом три дня...

Заказала карту 120 на всепро. В моем городе отделения банка нет, карту привез курьер еще 27.04.2023. Внимательно прочитала кредитный договор, в котором была указана процентная ставка, лимит по карте 100тыс, и полная стоимость кредита на основании этого лимита. Никаких слов что это предварительная сумма, или что после подписания лимит может быть уменьшен в договоре не было. Договор я подписала, после этого только через 2 недели 10.05.2023 после многократных звонков мне создали наконец счет и удалось войти в приложение банка по номеру карты. И там было 28200, то есть лимит 30 тыс и 1800 сняты единоразово согласно договора. В приложении создали обращение чтоб исправили лимит на тот, который однозначно написан в договоре (номер обращения 500721) приложили скан договора, и вчера, спустя 10 дней, 19.05.2023 был получен ответ

Сообщаем, что кредитный лимит по договору кредитной карты устанавливается после предоставления клиентом актуальной персональной и финансовой информации.

Заявку на кредитную карту Вы оформили на сайте Банка с курьерской доставкой. После подписания кредитных документов, заявка была направлена на рассмотрение.

На основании предоставленной Вами информации, лимит по кредитной карте был установлен в размере 30 000 руб.

Дополнительно информируем, что лимит по кредитной карте может быть увеличен по инициативе Банка, путем направления клиенту соответствующего предложения. 

Надеемся на понимание.

Центр по работе с клиентскими обращениями

ПАО РОСБАНК

Хотела отказаться от карты, но мне сказали чтоб я погасила долг 1800 и можно отказаться.

Хорошо, говорю, тогда раз вы поменяли лимит, давайте мне тогда другой кредитный договор, ведь по тому договору что у меня на руках получается что вы мне дали кредит на 100 тыс, и я за это расписалась, и уже должна банку 70 тыс чисто юридически, на что мне предложили обратиться в ближайшее отделение банка, а до ближайшего мне 100 км.

Вижу тут бывают представители банка, и хотела бы увидеть публичный комментарий по моей ситуации и ответ, это у вас такой хитрый маркетинговый ход, что в договоре указывается большая сумма, чтоб клиент согласился, а по факту выдают маленькую и сразу снимают комиссию, чтоб уже клиент не смог от нее отказаться, или все таки это какая то ошибка конкретного исполнителя, и мне можно будет установить тот лимит, что в договоре, или хотя бы предоставить другой договор?

Добрый день. Мною в ноябре 2022 года через приложение Росбанка был полностью погашен потребительский кредит и кредитная карта в Росбанке. Поскольку я не хотел больше обслуживаться в данном банке, я оформил закрытие всех счетов. 

В настоящий момент по состоянию на 20.05.2022 года при неоднократной подаче заявления на кредит в другие банки, мне постоянно приходит отказ со ссылкой на то, что потребительский кредит и кредитная карта в Росбанке у меня до сих пор открыт и не погашен. Как такое может быть? Как можно решить вопрос? Я позвонил в службу поддержки Росбанка, но они ничем не смогли мне помочь, поскольку теперь я не являюсь их клиентом. 

Таким образом у меня возникает мысль о прямой диверсии банка, специальное не доведение информации до бюро кредитных историй (или иной базы проверки физических лиц) о том, что все мои кредиты погашены и кредитная карта закрыта. 

Остается возможное обращение в Центральный банк Российской Федерации.

Итак.. 15.05.2023 приехала в офис банка написать заявление на ПДП по автокредиту. По договору оно возможно в дату платежа , но в индивидуальном порядке по причине срочной продажи авто, банк может закрыть кредит раньше, что мне и было обещано.. работник банка оформил заявление и сказал ждите 2-3 дня и будет Вам счастье.. Правда вначале этот работник полную сумму к закрытию мне посчитал без процентов, тем самым дал мне усомниться ,а точно ли он работник банка или мимо проходил... именно я ему указала , что сумма к погашению считается с процентами.. к нашим дискуссиям по вопросам закрытия как можно скорее ,присоединились еще два работника, одна из них была старший менеджер, и мне 3 человека в унисон говорили , что банк так дорожит клиентами , что конечно кредит закроют за 2-3 дня и нет проблем.. это было в понедельник, сегодня пятница.. пишу в чат банка узнать о статусе рассмотрения заявки, и в ответ слышу, что у меня заявление видно только на закрытие в дату платежа, а это через месяц почти! У меня горит сделка и время потрачено зря! 4 дня мной никто не занимался!в отзывах о банке я часто читала о подобных ситуациях, думала ,ну ,меня не коснётся ,а это, видимо, практика у банка такая, все сделать для того, что бы побольше денег с процентов поиметь, и наплевать на индивидуальные условия и обещания закрыть кредит за 2-3 дня..практика то такая есть, но везёт не всем! Мало того, что приложение не работает неделями, причём даже с оф.сайта не получилось оформить за 2000 р услугу "свободу платежа", где можно выбрать самому дату закрытия кредита! Пришлось ехать в банк и думала там все пройдёт успешно уж наверняка, но не тут то было!!!

так что вывод такой: 

1. сотрудники офиса где я оформляла заявление не грамотные! И лжецы!

2. Банк не дорожит своими клиентами!

3. Приложение писали ПТУшники

Не советую Росбанк никому!!!