22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При проверки своей кредитной истории не обнаружил сведений об автокредите взятом в 2007г. и погашенный 2010г в Банк ПСА Финанс РУС на сумму 340 000 рублей а также не обнаружил сведений об автокредите на сумму 170 000 рублей взятом 2010г. и погашенном в Росбанке но зато я обнаружил в «НБКИ» запись что я в 2016г. брал в ООО Банк ПСА Финанс РУС автокредит кредит был погашен в 2019г но что кредит погашени отметки нет но кредит не активен, в строке за должность 170 339 рублей. Узнаю что ПСА Финанс РУС прекратил свою деятельности в связи с реорганизацией ООО «Русфинанс Банк» в форме присоединения к ПАО «Росбанк» звоню по горячей линии в Росбанк объясняю мне сообщают что сведений об этих кредитах у них нет у них есть только сведения об карте за 2012г., составили заявку попросили сделать скриншот записи НБКИ а о других автокредитах лучше обратитесь лично в филиал банка. Еду 16.05.23г. за 10км в филиал банка в филиале взял талон сотрудница Евгения выслушав меня отсканировала мой паспорт, составила 2 заявки по поиску и проверке данных об автокредитах а потом предложила взять кредит так как у вас уже одобрена предварительная заявка но как в той поговорке если вам предварительно одобрили кредит это не значит что вам дадут кредит, просидев час в ожидании составления заявки Евгения сказала что раз вы пенсионер то сходите в Сбер принесите выписку это не долго я буду вас ждать иду в Сбер отсидев 40 минут в очереди я через 5 минут получил справку, возвращаюсь в Росбанк а Евгении нет она ушла я как же так я ходил сидел в очереди, мы ей позвоним проходит какое то время объявляется Евгения и мне Здравствуйте!!! Я сейчас подождите и заявляет, что сейчас составит новую заявку через Госуслуги и справка из Сбера ей не нужна но всё таки её отсканировала ещё через час она заявку составила и сказала вы можете идти домой о результате я вам обязательно позвоню. Прошло часа три звонит Евгения и спрашивает по чему я получаю пенсию я отвечаю по инвалидности, всё больше она мне не звонила. Не дождавшись звонка от Евгении я по горячей линии обращаюсь в Росбанк мне сообщают что ни каких заявок не об уточнении данных об моих автокредитах не заявки на кредит у них не зарегистрировано мало того у меня не подтверждена личность так как от сканированный сотрудником банка (Евгенией) паспорт не читается, сделайте фото полного разворота паспорта и прописки и отправьте нам через чат мобильного банка, по поводу неправильной записи об автокредите заявка составлена идёт работа по поводу других автокредитов, вам надо лично прийти в филиал банка по заявке на кредит вам надо прийти в филиал банка с документами подтверждающими ваш доход я спросил а как же я выписку из Сбера предоставлял ответ у нас такой нет. Как можно потерять сведения об ТРЁХ автокредитах? Как можно безответственно и не профессионально обслуживать клиентов? Основываясь на своём «ГОРЬКОМ» опыте сотрудничества с Росбанком я не советую пользоваться услугами Росбанка!

Забавный случай. Оформил кредитную карту, получил. Обычно карту подключают в течение получаса, но к вечеру так и не подключили. Позвонил в поддержку, сказали что скоро подключат, но вообще процесс может занимать три дня. Ок. Карту не подключили и на следующий день. И на следующий и т.д. В общем на пятый день я поинтересовался, мне её обратно сдать? Сказали напишут заявление в техническую поддержку. Раззберутся. А до этого какой скрипт у поддержки был? Авось само всё рассосётся? 

В общем, бардак-с. 

Хотим выразить благодарность за оперативность в принятии решений. Сотрудники Росбанка (в частности Р-ая Светлана) оперативно открыли расчетный счет для нашей организации, согласовали индивидуальный тариф по комиссии банка по очень выгодным условиям. Росбанк открыл зарплатный проект для наших сотрудников. Условия обслуживания зарплатных карт и бонусы от Росбанка приятно удивили. Рекомендуем сотрудничество с данным банком как юридическим , так и физическим лицам. С уважением , администрация ООО "П-он Авто"

16 мая заинтересовался премиальной дебетовой картой данного банка и решил позвонить в контактный центр , чтобы узнать детали начала играть музыка и голос сказал , что ответят мне в течении 10 минут. Через 10 минут тот же голос сказал, что ответят в течении минуты , а дальше я без преувеличения провесил на линии 56 минут с повторением, что ответят в течении минуты и в итоге сбросил вызов так никому и не дозвонившись. На данный момент, хуже отношения от банка не встречал

Оплачивала досрочно кредит за умершего человека спустя 3 месяца после смерти . Придя в банк сотрудник отделения показал мне одну сумму которая идёт у них по программе досрочного погашения , позвонив в центральное отделение , как они назвали БЭК офис, а точнее это отдел по просроченной задолженности , сумму назвали намного больше чем в самой программе банка в отделении. На вопрос откуда эта сумма никто не может мне дать ответа , говорят что это проценты. На мой вопрос дайте мне распечатку этих процентов сказали что не могут, ссылаясь что в программе у них этого нет. Это больше похоже не на солидный банк а компанию-однодневку которая требует деньги, а объяснить историю происхождения лишней суммы сказано по телефону документально с расчетом нет . Мне дали суммы не распечатанные на бумаге из программы, а написанные сотрудниками на бумажке со слов другого сотрудника из отдела просроченной задолженности . Хотелось бы разобраться и понять куда мне надо обратится что бы мне дали объяснения!

120 на все и кешбек 3000 при тратах от 6000 до 30.04.23. 18.04.23 отправила заявку. Банк запросил данные с Госуслуг и спустя некоторое время прислал одобрение по кр.карте. Курьер привез документы, но т к необходимо было ознакомиться, а курьер приехал в неудобное время, то попросила его оставить договор, а забрать подписанный на следующий день. При изучении пакета документов у меня возник вопрос по пп13,18 договора, которые предлагалось подписать, также как и пункты в заявке. Пп договора и заявки при подписании были противоречащими друг другу. Я позвонила в контакт центр. Более 1ч меня переключали с сотрудника на сотрудника, каждому надо было повторить мой вопрос. Каждый был не в курсе дог-ра и никто не мог что-то внятное сказать. В итоге один из 15 сотрудников с кем я общалась после дикого количества переключений, сказала, что видит эти пункты, понимает мой вопрос, но у нее нет ответа на него, и она не знает как быть. Как вариант предложила подать мне заявку заново и сделать получение карты в отделении. Возможно там знают ответ. Я сделала ещё раз запрос на сайте, ещё раз получила одобрение банка на кр.карту и получение в офисе. Приезжаю в офис Таганская 29 стр1. Мне начинают оформлять карту, сотрудни отделения делает по мне запрос, ждем одобрение банка на кркарту ещё раз. Получем его, и мне начинают оформлять карту. А при подписании выясняется, что оказывается при оформлении в офисе мне не дадут кэшбек 3000. Хотя на сайте при условии кэшбека есть способ получения карты в офисе. Но, доказать невозможно, в офисе мне принесли кучу бумаг, что это не так. И предлагают отменить заявку и снова заказать курьера. По пп13,18 договора сотрудники офиса сказали, что пункты в договоре важнее, чем пункты в заявке и там надо ставить подписи. Делаю заявку ещё раз, ещё раз получаю одобрение банка на карту. Приезжает курьер, подписываю ему все документы, подписи ставлю в договоре. Получаю карту no name, звоню в контактный центр и там сотрудник мне говорит что на след.день она будет активирована, и потом мне останется 1 день на возможность потратить 6000, чтобы в мае получить кэшбек. Кстати, пока вы оформляете карту, даже если по ссылке акции, никто не дает вам гарантии, что кэшбек будет. Типа надо оформить вначале, а потом будет понятно попадает под эту акцию или нет. Проходит день-тишина. Звоню в контактный центр ещё раз и очередной сюрприз-оказывается карту активируют в течение 5 раб.дней! И этот сотрудник совсем не отвечает за то, что говорили др.сотрудники. Информация каждый раз отличается. тк с проволочками у меня исключается возможность воспользоваться акцией кэшбека, то я звоню и отменяю заявку. 

В мае акция продлевается, и я делаю очередную попытку.

Выясняются интересные детали-оказывается подписи в дог-ре в пп13,18 ставить предлагают, но их ставить нельзя. Имитация выбора. Делаю заявку, очередное одобрение 6-е по счету. Потом смс что произошел сбой и мне надо повторить заявку, но я не усеваю это сделать, потому что мне звонит курьер и везет карту. В этот раз подписи надо ставить в заявке, а не договоре (если в договоре, то так банк не принимает). Подписываю договор ещё раз. На след.день 16 мая получаю смс, что Росбанк по моей карте принял отрицательное решение. ЗАНАВЕС! куда делись 6 положительных? Почему морочили голову? Все сведения были до подписания договора из портала Госуслуг, с подписанием договора ничего нового не прибавилось. Итог - отвратительный банк, отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники, введение клиента в заблуждение недостоверной информацией, в связи с этим колоссальная трата времени. Однозначно НЕ рекомендую.

Добрый день.

Я, Г-ко Татьяна Н. брала кредит в Вашем банке на авто. Ранее я брала два кредита и успешно их закрыла без всяких нарекательств и просрочек. В связи с трудной экономической обстановкой в стране, а также ухудшению моего здоровья (состою на учете в неврологии и онкологии) у меня понизилась платежеспособность и вношу сумму платежей такую какую могу себе позволить. Я не являюсь злостным уклонителем по кредитному договору, конечно, просрочки допускались, но платежи продолжают поступать на счет и сумма долга уменьшается. 

 15.05.2023 г. мне позвонил представитель Росбанка, представившись К-вым Алексеем П. (главный специалист департамента по работе с просроченной задолженностью управления регионального взыскания) стал разговаривать со мной на повышенных тонах, психологически оказывать давление и "выбивать" с меня немедленного погашения всего кредита на сумму 375 000 тыс. руб. Представитель банка звонил не с корпоративного номера, а с личного через приложение мессенджера. Сотрудник заявил, что судебные приставы открыли исполнительное производсво на меня и передали дело в суд, где уже и прошло судебное заседание. К-в А.П. заявил, что на основании решения суда имеет полное право изъять у меня машину, а затем отдать под реализацию. Хочу уточнить, что кредитный договор у меня действителен до 26.05.2025 года и просрочка по кредиту состовляет всего 70-75 тыс. руб. К-в А.П. угрожая мне судебными приставами и изъятием машины, дал мне всего две недели на полное погашение кредита либо в противном случае он с судебными приставами приедет и заберет машину. Я обратилась к приставам и никакого исполнительного дела по поводу данного кредита открыто не было. Ваш сотрудник намеренно вводит меня в заблуждение. К-в А.П. был предупрежден, что у меня серьезные проблемы со здоровьем и такое давление с его стороны может вызвать у меня приступ инфаркта. Мои просьбы представитель банка полностью игнорировал. На почве сильного психологического давления и запугивания со стороны К-ва А.П. у меня вновь обострилось мое заболевание и теперь я вынуждена пить большое колличество таблеток для поддержания стабильного состояния здоровья. 

Настоятельно прошу руководство банка разобраться на каком основании Ваш сотрудник превышает свои должностные обязанности, вводит в заблуждение, угрожает и требует немедленно выплатить всю сумму по кредиту. Моему здоровью был приченен моральный вред. Я бы хотела подать заявление на кредитные каникулы на 6 месяцев т.к. по состоянию здоровья и отсутствию на данных момент работы у меня пока нет возможности вносить платежи. Прошу пойти банк на уступки т.к. до этого у меня есть хорошая кредитная история и было успешно закрыто два предыдущих кредита. 

Если мое заявление не будет рассотрено, тогда я буду вынуждена обратиться в суд и взыскать с банка компенсацию моего морального ущерба. Все справки от врачей у меня имеются. 

С уважением,

Г-ко Т.Н.

Добрый день! 

Брала машину в автокредит 7.05.2023 и первый раз столкнулась с банком Росбанк. Когда брала кредит было все замечательно .

Проблемы начались как только кредит появился в личном кабинете. 

Во-первых менеджер в салоне оформила кредит , что 20% мои средства, а остальные кредит банка.Хотя у меня была половина суммы стооимости машины. Но мне сказали, что так кредит мне никто не подтвердит. На мой вопрос зачем мне такой большой срок кредита в 60 месяцев и с суммой больше чем нужно , мне ответили , что завтра я смогу досрочно погасить, уменьшить срок кредита. 

НО оказалось , что так нельзя а можно только уменьшать размер ежемесячного платежа Абсурт ситуации в том что сотрудник банка рассчитана мне это досрочное погашение, а пл факту о нем даже и речи не может быть!!

Во - вторых: в тело кредита была включена опция ,, назначение свою ставку" , придя в банк , что бы отказаться , мне ьыло сказано , что отказаться нельзя , хотя ни я ни менеджер этого пункта не нашёл!!! Но по их , ,базе знаний,,( видимо местный регламент)

Это сделать нельзя! Видимо закон РФ не для всех. 

Ну и так сказать последнее! 

Вместо обычной страховке была навязана поодленная гарантия, от которой тоже нельзя отказаться, потому что она не от банка, а в договоре она именно банка!! 

Это какое-то безобразно отношение к свои клиентам, которое нарушает законодательство РФ на право клиентов от отказа дополнительных финансовых услуг! Ну и сплошной обман!!!

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76.

Оформила автокредит, который был очень не выгодным, но обязала ситуация... Позвонила Наталья, по осени, предложила сделать рефинансирование. Наталья приняла меня по встрече, без очереди, предложила кофе. И в тихой, доброй, позитивной обстановке рассказала мне, какие варианты предлагает Росбанк. Подробно объяснила про комиссии, как их можно вернуть. Признаться честно, было лёгкое недоверие, не именно к Наталье, а в принципе к банкам, потому что многое было пройдено.

На протяжении обслуживания, Наталья была открыта, открыта в общении и в желании помочь. 

12 мая обратилась в отделение, появилась финансовая возможность закрыть кредит досрочно. Наталья приняла у меня заявление, внесли средства на счёт. Мне вернулась комиссия за неиспользованный срок. Я была очень рада и убедилась ещё больше в открытости прекрасного человека. И сотрудники находящиеся рядом тоже добродушные и приветливые. Офис чистый, светлый и просторный.

Очень рекомендую! А Наталье желанию процветания и карьерного роста.

Я оформила автокредит в Росбанке в автосалоне Победа г Ижевск, при оформление кредита сотрудница назвала две платные услуги-это страхование жизни у партнёра банка. Через несколько дней в договоре обнаружила,что у меня 4 платные услуги. Назначь ставку и свобода платежа от росбанка,о которых мне ничего не сказали. Также взяли комиссию за перевод средств от банка в автосалон в размере 60 тыс,откуда вообще эта комиссия и почему не дали чек и платёжку? Просто оформили все что можно было и скрыли банковские комиссии. Прошу вернуть комиссию за услугу назначь ставку от росбанка в размере 188 тыс, т.к. период охлаждения ещё не прошёл. Также прошу дать ответ по комиссии за перевод в размере 60 тыс в автосалон и вернуть их. Плюсом ужасное обслуживание, обратились в офис для объяснения комиссий г Ижевск ул Красноармейская 159, администратор сказала что комиссия назначь ставку и свобода платежа не принадлежат банку а другой компании ,какой она не знает. В договоре же прописано что от банка. Девушка не стала нас принимать,отправила на 2 этаж,там нам также сказали ничего не знаем идите обратно там примут. После этого нас все таки приняли в офисе, но заявление принимать отказывались ,объясняя что это невозможно и прописано в договоре,хотя об этом там ни слова нет. Только после того,как сказали ,что позвоним на горячую линию ,чтобы нам подтвердили ваши слова нас приняли. Безобразное обслуживание и сотрудники,которые не хотят 

По ссылке https://www.rosbank.ru/premialnoe-obsluzhivanie/ одно из условий бесплатного обслуживания "ежемесячное поступление заработной платы — от 250 000 ₽ включительно" есть наглая, беспардонная ложь

Причем для раскрытия этой лжи необходимо найти информацию в пяти разных местах: 1. По той же ссылке https://www.rosbank.ru/premialnoe-obsluzhivanie/ : "Учитываются входящие безналичные переводы денежных средств (в том числе внутрибанковских) на Счета и Накопительные Счета Клиента от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (в том числе поступления заработной платы) за исключением: операций возврата, выплат от Банка в рамках программ лояльности, выплаты процентов по Накопительным счетам и банковским вкладам, возврата комиссий и иных платежей." 2. Теперь надо догадаться посмотреть в документ "Действующие Стандартные тарифы для клиентов - физических лиц" (внезапно особенности премиального пакета именно там) по ссылке https://api.rosbank.ru/doc/standartnye-tarify-dlya-klientov-fizicheskikh-lits.pdf Там по-прежнему утешительное "ежемесячная комиссия не взимается при выполнении в предыдущем расчетном периоде одного из следующих условий: Совокупная сумма поступлений денежных средств на Счета и Накопительные счета от 250 000 рублей включительно", никаких ссылок и примечаний нет, сама формулировка еще проще для клиента, чем на сайте, но откуда-то всплывает некий "расчетный период" 3. Вот тут клиент должен дочитать до раздела "Порядок оплаты комиссии" на странице 9: "Ежемесячная комиссия подлежит оплате ежемесячно авансом за текущий Расчетный период в число, соответствующее дате предоставления ПБУ" 4. Только здесь есть сноска с толкованием термина: "Расчетный период – период, кратный одному месяцу, исчисляемый от даты предоставления ПБУ" 5. В пункте 18 на странице 10 еще раз указаны, какие платежи учитываются. От заявленного "ежемесячное поступление заработной платы" это отличается чуть более, чем полностью. По закону: "Заработная плата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Конкретная дата выплаты заработной платы устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором или трудовым договором не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который она начислена." "При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня." Выплаченная строго в рамках закона зарплата выше 250 тысяч рублей легко может не попасть под критерии бесплатного обслуживания: 1. Квартальные премии 2. Досрочные выплаты в праздники, особенно новогодние 3. Задержка до крайних дат по закону 4. Неудобная дата начала платежного периода (даже с 16 по 16 может не подойти, если аванс 15, а получка в последний день месяца) Поддержка обо всем этом не предупреждает, варианты переноса даты начала периода не предлагает. Прежний вариант для зарплатника: "При отсутствии перечислений заработной платы на уровне, соответствующем уровню открытого ПБУ, в течение трех полных календарных месяцев подряд (месяц представления вышеуказанного заявления не учитывается), Ежемесячная комиссия за дальнейшее обслуживание Счета/Счетов взимается в размере и в порядке, установленных для Ежемесячной комиссии в рамках ПБУ «Классический»/ «Золотой»/ «Премиальный», начиная с даты начала расчетного периода, следующего после трех календарных месяцев, анализируемых на предмет поступления заработной платы, комиссии за расчетно-кассовое обслуживание устанавливаются в соответствии с Тарифами, действующими на момент наступления данных обстоятельств" Это какой-то... позор

Оформила дебетовую карту в этом банке еще несколько месяцев назад, по рекомендации знакомой, получила через курьера, доставили в срок, все рассказали, но по привычке пользовалась картами другого банка. 13.05. посетила отделение на Шолохова д.128,с целью закрыть карту т.к. все равно не пользуюсь счетом.В отделении находился только один клиент, очереди не было, офис очень чистый,комфортый, что уже произвело хорошее впечатление. Обслуживала меня сотрудница Ш-на Маргарита. После ее консультации я изменила свое решение. Маргарита рассказала мне о том, как я могу получать от своих покупок бонусы деньгами ,помогла скачать приложение на телефон и научила им пользоваться, оказалось все очень просто и быстро. Раньше никогда приложениями не пользовалась, предлагали в других банках,но никто не помогал и не показывал ничего,а здесь помогли разобраться, выбрать категории для покупок, даже научила как переводить деньги без комисси через это приложение, помогла подключить опцию " для Своих", и теперь я получаю по накопительному счету 8%, а татить для этого нужно всего 10 тыс. руб в мес. по карте. Уже заказала деньги в другом банке и обязательно их внесу на этот счет. Огромное спасибо сотруднице, очень внимательная, вежливая, подробно и доходчиво все мне рассказала, а главное помогла во всем разобраться. Обсуживание в этом офисе на высшем уровне, видно, что работают профессионалы!!!Рекомендую!!!

Добрый день!

25.04.2023г в автосалоне г.Кемерово приобретали автомобиль в авто кредит от Росбанк. 

При подписании договоров подключили без моего ведома опции , в том числе и "выбери свою ставку" , при моем возмущении, сотрудник банка уверил, что я могу отменить в любое время данную опцию и за неиспользованный период средств вернется мне на счет, скидка с такой опцией составила всего 1%, что мне крайне не выгодно, так как кредит погасили уже в мае на 80%, и в ближайшее время и вовсе планирую закрыть! Опция обошласт в 29 тыс руб!!!! Что вообще мне не выгодно платить запользование кредитом 2-3 мес!!! Оставила заявку на возрат и отмену , мне пришел отказ, при чем неправомерный! Ссылаются, что услуга оказана, каким местом оказана??? услугу рассчитывали за весь срок кредита - 7 лет!!! А я практически его закрыла!!!! Думаю обратится к грамотным юристам и подать в суд!

6 мая на сайте оставил заявку на кредитную карту. Со мной связался менеджер и очень доходчиво рассказал о всех нюансах пользования картой. По его ссылке я оформил кредитную карту. 7 мая у меня на утро была доставка. Доставили ее только поздно вечером и только потому что я напомнил о себе в чате. Представитель сказал, что в течении следующих суток придет смс и картой можно будет пользоваться. Сегодня заканчивается первая рабочая неделя ожидания смс. При этом я оставил обращение в банке, на которое пришло сообщение, что банку нужно дополнительное время... 

Хочу рассказать небольшую предысторию. В сентябре прошлого года сотрудник этого банка в г. Пенза предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней. На тот момент я не стала отказываться и оформила как запасной кошелёк. Данной картой за все время я так и не воспользовалась. И спустя уже пол года я узнаю,что закрыть её не могу и у меня задолженность за обслуживание 553 рубля, которую нужно вернуть! Естественно, банк не присылал все это время никаких напоминаний и уведомлений. Я в шоке!!! Вчера я посетила офис,специалист по имени Светлана пригласила меня по талону. Выслушав мою претензию я была приятно удивлена, банк пошёл мне на встречу. Честно, не надеялась, что вернут деньги, но мою комиссию банк полностью компенсировал в этот же день. Выражаю огромную благодарность Светлане за чуткое отношение к клиентам, клиентоорентированность и человечность!

29.04.2023 договор №2***129-Ф был оформлен автокредит в автосалоне с сотрудником банка Росбанк, выбрали именно этот банк так как были уверены в надежности и лояльности к клиентам. 

1 ПРОБЛЕМА - "назначь свою ставку", стоимостью 141394,69руб на которую дополнительно насчитали проценты по кредиту. 

При оформлении кредита на авто без права выбора принудили подписать кредитный договор в котором уже была включена услуга "назначь свою ставку», стоимостью 141394,69 сотрудник банка сказала, что без согласия данной опции в кредите будет отказано. 05.05.23г. Обратились напрямую в РОСБАНК с заявлением об отказе от опции позвонив по горячей линии прямо в отделении банка по громкой связи с сотрудниками отделения в нашем городе. Был дан четкий ответ, что вернуть, возможно написав соответствующее обращение, что соответственно и было сделано 05.05.23. Также дополнительно через чат было подано обращение 496979 с требованием вернуть средства за неиспользованный период (первый платеж еще не был внесен), на что был предоставлен отказ. Подали повторно обращение, 500104 на которое ответа на данный момент не поступило.

 2 ПРОБЛЕМА - карта авто помощи за 90000руб из которых 4500 абонентская плата и 85500,00 консультация. Выдав договор на подпись со словами кредит только на этих условиях, получается автосалон с банком и третьей организацией в сговоре. 

В кредитный договор была включена услуга «Карта авто помощи» по договору №442-А3-00*****225 (Автодруг-3) от 29.04.2023г. Стоимость 90.000 (девяносто тысяч) рублей на которую насчитали проценты по кредиту. 

Данная услуга была «навязана» при покупке автомобиля в кредит. Необходимость пользования услугами, предлагаемые договором, отсутствуют. Услуги, предусмотренные данным договором мне, не оказывались. 

В соответствии с частью 2,7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).

На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась и не прошло 14 дней со дня покупки автомобиля. 

Надеюсь, произошло недопонимание, и мы сможем урегулировать претензию в досудебном порядке по суммам:

"назначь свою ставку", стоимостью 141394,69руб

"карта авто помощи», стоимостью 90.000руб

Оформила дистанционно кредитную карту в марте месяце, но обратилась в офис только 11.05.23 к сотруднице банка Д-ой Александре, для уточнения условий по данной карте. Александра очень вежливо и всё понятно объяснила условия по карте( с какого месяца начинается льготный период, какой минимальный платеж и тд) так же рассказала дополнительно по другим продуктам банка! Очень приятно общаться с такими вежливыми и грамотнами сотрудниками

Я, М-ич Валентин Б-ич , 11 мая днем решил зайти в доп офис ПАО Росбанк Павелецкий расположенный по адресу Павелецкая площадь, 2, стр. 1, 115054 для решения своего вопроса, будучи премиальным клиентом обратился к главному персональному менеджеру Маргарите Ф-ой. У меня был непростой вопрос об отмене поручения о списании с моего счета кредита 3-ого лица ибо тот перестал вносить на мой счет денежные средства и я не мог оплатить свой кредит ибо его кредит являлся приоритетным из-за обременений судебными приставами, мой кредит уходил в просрочку и я выступая 3ьим лицом по оплате кредита другого человека обратился в отделение для отмены списания кредита с моего счета. Услышав данный вопрос Маргарита Ф-ва увидев , что я не потенциальный клиент пришедший в банк за кредитом/кредитной картой, резко изменилась в лице и сказала , что у нее мои счета не загружаются и она не может открыть мою карту клиента, потому что я не ее клиент, что мне нужно обратиться к другому менеджеру, но ведь отталкиваясь от элементарной логики можно подумать , что она просто не хотела мне помочь. Я попросил пригласить меня к руководителю для решения своего вопроса, но его не было на месте в этот день, сказали есть заместитель и отправили к нему, пока я спускался вниз по лестнице Маргарита Ф-ва дабы эта информация не дошла до руководителя возомнив себя владыкой офиса по внутреннему телефону оповестила коллег, что я к ним иду и сказала им, чтобы они подсунули мне фиктивного заместителя , обычного молодого парня , простого менеджера лет двадцати. Увидев юного парня я не стал к нему обращаться и дождался уже другого менеджера, которая мне очень сильно помогла и спасла от просрочек, я внес напрямую через кассу средства, вопрос решила за пару минут. Прошу провести поучительную беседу руководителей и собственников бизнеса с данным некомпетентным сотрудником и объяснить ей, как пользоваться программами и открывать карту Клиента , уверен я не один такой клиент, которого она ввела в заблуждение, она искусный манипулятор ,психолог и обманщик, надеюсь больше ни одного клиента она не обманет! Надеюсь сб Росбанка приобретет себе диван и поставит в Павелецком отделении и будет лично контролировать все происходящее в нем!