22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиентом банка ТП "Премиум". Предварительно ознакомившись с тарифами по валютным переводам и даже получив подтверждение службы поддержки по горячей линии банка - совершил 22 ноября 2018г. через интернет-банк два валютных перевода на свой счет в другом банке: Один в фунтах UK на сумму 486.61 фунт, другой в евро на сумму 287.43 евро. Согласно тарифам банка подобные переводы облагаются 0.5% от суммы, но не меньше 350 рублей. То есть при моем подсчете получается комиссия 2.43 фунта и 1.44 евро соответственно - и поскольку суммы небольшие -  минимальная комиссия в 350 рублей по каждому из переводов.Каково же было мое удивление, когда мне зачислились суммы в другом банке - 468.06 фунтов и 271.44 евро. То есть комиссия составила 18.55 фунтов и 15.99 евро. Я составил претензии R19/342-654-540509 и R19/342-768-376157 с просьбой разобраться. Новое удивление - В удовлетворении отказано, "поскольку заключая с банком соглашение при открытии счета я заранее акцептовал списание всех возникающих комиссий". Сумму удержанной комиссии банк при этом не называет. Я составил новое обращение, где я не согласен с результатом ответа и прошу указать конкретную сумму удержанную банком и на каком основании (если она выше той, что в тарифах), а также предоставить, по возможности, исчерпывающую информацию по списанной комиссии, так как банк получатель (Альфа банк) официально мне ответил, что не берет комиссию с входящих платежей! Это обращение R19/343-076-140046 было подано через горячую линию Росбанка 26 ноября 2018г и пришла СМС о регистрации этого обращения 27 ноября 2018г. Ответа пока нет, но я пожалуй уже не буду удивлен, если его также оставят без удовлетворения, сославшись на то, что открывая счета в банке я уже разрешил им делать все что угодно с моими деньгами, а тарифы пишутся "просто для галочки" и совершенно не обязательны к исполнению или еще добавят про мифическую несуществующую на самом деле комиссию сторонних банков (официальные бумаги по отсутствию комиссии банка получателя и банков корреспондентов при входящих платежах у меня уже имеются)!

Я являюсь клиентом банка ТП "Премиум". Предварительно ознакомившись с тарифами по валютным переводам и даже получив подтверждение службы поддержки по горячей линии банка - совершил 22 ноября 2018г. через интернет-банк два валютных перевода на свой счет в другом банке: Один в фунтах UK на сумму 486.61 фунт, другой в евро на сумму 287.43 евро. Согласно тарифам банка подобные переводы облагаются 0.5% от суммы, но не меньше 350 рублей. То есть при моем подсчете получается комиссия 2.43 фунта и 1.44 евро соответственно - и поскольку суммы небольшие -  минимальная комиссия в 350 рублей по каждому из переводов.Каково же было мое удивление, когда мне зачислились суммы в другом банке - 468.06 фунтов и 271.44 евро. То есть комиссия составила 18.55 фунтов и 15.99 евро. Я составил претензии R19/342-654-540509 и R19/342-768-376157 с просьбой разобраться. Новое удивление - В удовлетворении отказано, "поскольку заключая с банком соглашение при открытии счета я заранее акцептовал списание всех возникающих комиссий". Сумму удержанной комиссии банк при этом не называет. Я составил новое обращение, где я не согласен с результатом ответа и прошу указать конкретную сумму удержанную банком и на каком основании (если она выше той, что в тарифах), а также предоставить, по возможности, исчерпывающую информацию по списанной комиссии, так как банк получатель (Альфа банк) официально мне ответил, что не берет комиссию с входящих платежей! Это обращение R19/343-076-140046 было подано через горячую линию Росбанка 26 ноября 2018г и пришла СМС о регистрации этого обращения 27 ноября 2018г. Ответа пока нет, но я пожалуй уже не буду удивлен, если его также оставят без удовлетворения, сославшись на то, что открывая счета в банке я уже разрешил им делать все что угодно с моими деньгами, а тарифы пишутся "просто для галочки" и совершенно не обязательны к исполнению или еще добавят про мифическую несуществующую на самом деле комиссию сторонних банков (официальные бумаги по отсутствию комиссии банка получателя и банков корреспондентов при входящих платежах у меня уже имеются)!

Всем плевать на вас как на клиента. В очереди можно провести полдня... Хамло, плевать все на вас хотели !!! Врут и обманывают никогда не связывайтесь с банком!!! Даже банально при заурытии карты обещают один день на закрытие, по факту закрытие 45 дней!!!!

Напоминаю, что очень опасно совершать покупки по кредитной сверкарте+ в течение первых выходных, новогодних и майских праздников, так по условиям банковского обслуживания Росбанка, которые вам не показывают при заключении договора, а вы просто расписываетесь что с ними согласны - есть юридические противоречия. Которые росбанк толкует всегда в свою пользу.Чтобы не попасть на неожиданные проценты - держитесь подальше от торфяных болот - не совершайте покупки в первые выходные месяца, а особенно в новогодние и майские праздники. Так как все потраченное обернется против вас и внести эти суммы надо до 31 числа ЭТОГО месяца, а не следующего как обычно. Иначе они поймают вас на процентах и штрафах.

Обращение в Росбанк 03.09.2018 я обратился в Росбанк (отделение «Чертановский» )( далее – Банк) о выдаче мне карты VISA PLATINUM «Сверхкарта +».При подписании заявления-анкеты менеджером Банка М-сян К.А. мне было разъяснено о выплате 7% CASHBACK при совершении покупок и услуг в течение первых трех месяцев. В заявлении-анкете об открытии счета по карте и предоставления кредитной карты я просил срочно оформить карту. Мне была выдана visa classic неименная кредитная карта. О том, что выплата 7% CASHBACK при совершении покупок и услуг по данной карте не производится я не был проинформирован. В заявлении-анкете об открытии счета по карте и предоставления кредитной карты менеджер не указала срок выдачи кредитной карты, а проинформировала меня, что необходимо ждать SMS-информирование от Банка о выпуске карты. По истечении 1,5 месяцев я обратился в Банк с вопросом, почему мне не выпустили именную кредитную карту и не пришло SMS. Сотрудник Банка объяснил мне, что менеджер,оформивший договор, забыла выпустить именную карту. В результате я получил именную карту спустя 2 месяца со дня подачи заявления ( 30 октября 2018г.) и мне было отказано Банком в выплате 7% CASHBACK за 2 месяца, т.к. по неименной карте 7% CASHBACK не начисляется. Таким образом , меня ввели в заблуждение не проинформировав об отсутствии выплат 7% CASHBACK по временной неименной карте и сроке выдачи кредитной карты. В заявлении-анкете об открытии счета по карте и предоставления кредитной карты в графе «Срок выдачи кредитной карты» стоит пробел.Я обратился в Банк за разъяснением этой ситуации (обращение R19/340-883-126157) и мне было отказано в выплате 7% CASHBACK за 2 месяца.

Хочу выразить искреннюю благодарность Р-ной Е., Начальнику отдела,за оперативную и квалифицированную помощь в оформлении рефенансирование моих действующих кредитов!С помощью Екатерины , я съэкономил свои денежные средства. В любое время Екатерина помогает мне по всем вопросам и в дальнейшем планирую открыть расчетный счёт в Вашем банке! Спасибо за отличного сотрудника!

Хочу выразить искреннюю благодарность Р-ной Е., Начальнику отдела,за оперативную и квалифицированную помощь в оформлении рефенансирование моих действующих кредитов!С помощью Екатерины , я съэкономил свои денежные средства. В любое время Екатерина помогает мне по всем вопросам и в дальнейшем планирую открыть расчетный счёт в Вашем банке! Спасибо за отличного сотрудника!

Услугами банка пользуюсь достаточно давно, являюсь зарплатным клиентом. Не так давно получил предложение оформить кредитную карту «Все сразу» на выгодных условиях. Хочу выразить благодарность Д-вой К.О. за помощь в оформлении продукта банка. Кристина не только качественно и максимально подробно изложила суть предложения, но также показала преимущества и выгоду предлагаемого продукта. На протяжении всего процесса заключения сделки, Кристина отвечала на любые возникающие вопросы, сопровождала их примерами. Качественное обслуживание - лицо организации. Кристина, как специалист высокого класса, создаёт для Росбанка исключительный имидж.

Выражаю благодарность нашему курирующему зарплатной менеджеру Г-кий Н., за высокий профессионализм и оперативное решение всех вопросов, за знание банковских продуктов и индивидуальный подход. Так же выражаем благодарность всему Территориальному Офису ПАО РОСБАНК за  поддержку и активное участие в жизни Школы Иниернат 2.

29.11.2018г. обратилась за справкой о закрытие счета, по нужной форме, нужно было срочно оформить для рефинансирования, выход на сделку на следующий день. Главный клиентский менеджер Б-ва Л.М. вошла в мое положение, вежливо выслушала и оперативно и юридически грамотно решила данный вопрос моего заявления. Она клиентоориентированна!!! Прошу выразить благодарность и призвать управляющих премировать таких сотрудников как Б-ву Л.А., а так же С-ва А.В. Отдельная благодарность управляющей отделением З-ву А.Р. за решение ранее возникших ситуаций: разобравшись с проблемой, признанием ошибки и решением дальнейшего вопроса с юридической стороны между юр.лицами.

29.11.2018г. обратилась за справкой о закрытие счета, по нужной форме, нужно было срочно оформить для рефинансирования, выход на сделку на следующий день. Главный клиентский менеджер Б-ва Л.М. вошла в мое положение, вежливо выслушала и оперативно и юридически грамотно решила данный вопрос моего заявления. Она клиентоориентированна!!! Прошу выразить благодарность и призвать управляющих премировать таких сотрудников как Б-ву Л.А., а так же С-ва А.В. Отдельная благодарность управляющей отделением З-ву А.Р. за решение ранее возникших ситуаций: разобравшись с проблемой, признанием ошибки и решением дальнейшего вопроса с юридической стороны между юр.лицами.

29.11.2018г. обратилась за справкой о закрытие счета, по нужной форме, нужно было срочно оформить для рефинансирования, выход на сделку на следующий день. Главный клиентский менеджер Б-ва Л.М. вошла в мое положение, вежливо выслушала и оперативно и юридически грамотно решила данный вопрос моего заявления. Она клиентоориентированна!!! Прошу выразить благодарность и призвать управляющих премировать таких сотрудников как Б-ву Л.А., а так же С-ва А.В. Отдельная благодарность управляющей отделением З-ву А.Р. за решение ранее возникших ситуаций: разобравшись с проблемой, признанием ошибки и решением дальнейшего вопроса с юридической стороны между юр.лицами.

Добрый день!Я Кизилов Евгений Владимирович посетил офис 29.11.2018г, для получения кредита.Ситуация следующая: я плачу несколько кредитов в разных банках, что очень не удобно для меня(они находятся далеко друг от друга, так же % ставка не устраивала), каждый раз приходилось в разные дни отпрашиваться с работы и ездить оплачивать кредиты. Так же я являюсь клиентом Росбанка, в котором у меня есть свой менеджер Авакова Карина и ее руководитель Мальцева Татьяна, когда я пришел в очередной раз в росбанк девочки сразу же решили мою проблему , предложив взять один кредит в росбанке и закрыть все мелкие кредиты в других банках. От этого офиса в Пятигорске у меня всегда одни лишь приятные впечатления. Они подобрали для меня удобное время для выдачи, сделали все быстро (т,к я спешу всегда на работу), подобрали удобную дату погашения, а самое главное преимущество что теперь я все кредиты буду платить в один банк, что очень удобно для меня. Т.е. решили мой вопрос.

Добрый день!Я Кизилов Евгений Владимирович посетил офис 29.11.2018г, для получения кредита.Ситуация следующая: я плачу несколько кредитов в разных банках, что очень не удобно для меня(они находятся далеко друг от друга, так же % ставка не устраивала), каждый раз приходилось в разные дни отпрашиваться с работы и ездить оплачивать кредиты. Так же я являюсь клиентом Росбанка, в котором у меня есть свой менеджер Авакова Карина и ее руководитель Мальцева Татьяна, когда я пришел в очередной раз в росбанк девочки сразу же решили мою проблему , предложив взять один кредит в росбанке и закрыть все мелкие кредиты в других банках. От этого офиса в Пятигорске у меня всегда одни лишь приятные впечатления. Они подобрали для меня удобное время для выдачи, сделали все быстро (т,к я спешу всегда на работу), подобрали удобную дату погашения, а самое главное преимущество что теперь я все кредиты буду платить в один банк, что очень удобно для меня. Т.е. решили мой вопрос.

Уважаемый Росбанк! Откуда у меня возник "Персональный кредит " на сумму 580 090 р., от 11.10.2010 по счету STL9779V25750200110 , который является не погашеным до сегодняшнего дня и сумма просрочки по которому составляет внимание 1 262 647руб? по которому я якобы произвела последний платеж 07.06.2018 г. Сообщаю Вам , что в это время никаким образом я не могла сделать никаких " оплат" по причине того что весь этот день я находилась в самолете на протяжении 13 часов! А так же почему автокредит так же от 11.10.2010г. Так же по счету STL9779V2575020010  так же на сумму 580 090 р. , который был закрыт 3 года назад по решению суда , так же является по выписке БКИ действующем и сумма долга по которому на сегодняшний день составляет 1 557 583 р.? Причем последние обновления по этим кредитам были от 21.10.2018 и  01.04.2018 соответственно ? Внесите пожалуйста корректные данные в БКИ об этом незамедлительно ! Спасибо. Ксения

Здравствуйте! Мне, честно говоря, очень неприятно писать этот отзыв. Осадок остался. Я клиент этого банка уже больше 10 лет. С того времени, когда он ещё был Societe Generale. Всегда считала его надежным и клиентоориентированным. Я инвалид по слуху и поэтому не могу звонить, но мне всегда шли на встречу. Всегда оперативно отвечали по почте и все вопросы по смене или получения пин-кода помогали решить менеджеры в офисе без звонков в кол-центр. Мы много ездим за пределы РФ, а недавно переехали в Черногорию. И в дороге никогда до последнего времени не возникало проблем до последнего времени. Мы проехали всю Европу и везде платили автокартой Росбанка, но в Черногории через несколько дней вдруг начались проблемы. Мне приходит смска, что на карту можно получать деньги, но нельзя выводить. Банк вдруг срочно озаботился обновлением моих данных, потому что видите ли не могли дозвониться по одному из номеров в анкете (телефон с этой российской симкой был просто в то время разряжен) и требует зайти в офис. Поскольку мы за тысячи км от ближайшего офиса, а звонить я не могу, то захожу с телефону в интернет-банк, чтобы как-то доказать, что пишу я, и связываюсь через форму. Через пару дней со мной связывается сотрудница Ирина Брылева и просит прислать скан паспорта (который у них уже был!) и заполнить анкеты. Пришлось побегать и отсканировать паспорт, так как фотографии с мобильника банк не устроили. Все анкеты заполнила и выслала вместе со сканами. Но я пока я сканировала паспорт, карту окончательно заблокировали и приходить смс - карта заблокирована, перевыпускайте в офисе. Хотя я была с сотрудником на связи! Ирина обещала, что после того, как обработают мои документы, карта снова должна заработать. К сожалению, воз и ныне там уже вторую неделю. А мои письма просто игнорят. Спрашивается, что это за забота излишняя о безопасности клиента, когда блокируют карту уже после того, как все деньги были потрачены и выведены? Почему обновление анкетных данных не запросить заблаговременно по почте, как это делают другие банки? Ведь если бы моей картой завладел мошенник, то мне это никак не помогло. Естественно, после первой смс, я все вывела в другой банк. Хорошо ещё, что я это успела сделать. И Слава Богу, что я не держу все свои средства в одном банке. Раз мне не отвечают, очень надеюсь на отклик здесь. Елена Л.

Неработающий сервис "Подтверждение дохода через ГОСУСЛУГИ", абсолютное бездействие главного менджера кредитного отдела и претензионной службы в данной ситуации.Исходные данные и описание ситуации.С Росбанком меня "роднит", взятый и погашеный несколько лет назад автокредит и относительно свежая ипотека в Делтакредите, тоже уже погашенная. Собственно поэтому один из первых банков, который пришел в голову при необходимости взять потре. кредит был Росбанк.26.11.18 я обратился в отделение банка с целью подачи завки на потребительский кредит. В соответсвии с инструкцией "Подтверждение дохода через ГОСУСЛУГИ" размещенной на официальном сайте Росбанка сообщил специалисту банка, главному менеджеру кредитного отдела Надежде, что планирую подтвердить доход/турдовую занятость с помощью выписки о состоянии лицевого счета из ПФР.После заведения кредитной заявки, на мой мобильный номер не поступило смс для подтверждения согласия на передачу данных ПФР в Росбанк. Время ожидания составило около получаса. Надежда заверила меня что sms поступит, по всей видимости позже, после чего я покинул отделение. В конце рабочего дня я повторно посетил отделение банка, т.к. sms так и не поступило. Со слов Надежды отсутствие sms автоматически означает, что для рассмотрения моей заявки мне необходимо дополнительно предоставить стандартный пакет документов, хотя было очевидно, что имел место сбой, скорее всего технического характера. Вечером я связался со специалистом горячей линии, который посоветовал мне обратиться с данной проблемой по телефону +74959957055, где мне к сожалению не смогли помочь, т.к. со слов уже другого специалиста, по проблеме взаимодействия CRM банка с ПФР они консультируют только сотрудников банка.27.11.18 в первой половине дня я снова обратился в отделение Лефортово к вышеупомянутой Надежде с объяснением ситуации, на что получил ответ что менеджер действовала в соответствии с внутренней инструкцией и что максимум что она в данной ситуации может сделать это составить заявку в IT-службу банка. Обращаю внимание - спустя сутки (!!) и только по настоятельной просьбе клиента. По состоянию на 15:30 27.11.18 никакой обратной связи от менеджера банка не поступило.27.11.18 На сайте банка была заполнена и отправлена ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ "ПОЖАЛОВАТЬСЯ", с выше приведенном текстом (Номер обращения: 133362).по состоянию на 17:00 29.11.2018 ПОЛНОЕ ОТСУТСВИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ БАНКА по моему вопросу, за исключением sms сообщения от вечера 28.11.2018 о том что мое обращение было зарегистрировано. Всё! Полная ТИШИНА от всех вовлеченных и видимо абсолютно незаинтересованных лиц БАНКА.PS: Кредит я уже получил, в банке через дорогу. Пожелания Росбанку, выходить уже из каменного века и как то уже более гибко подходить к решению технических/организационных сбоев.

В конце августа 2018 г. две сотрудницы Росбанка, обслуживающие в рамках зарплатного проекта нашу компанию, предложили мне оформить новую кредитную сверхкарту, предложив более выгодные условия. При этом мне обещали: 1.увеличить сумму кредита, предоставляемого по карте 2.понизить процентную ставку 3.выплачивать кэшбэк в размере 7% в течении первых трех месяцев. Именно при условии соблюдения всех этих пунктов я и согласилась открыть новую карту. При этом сначала мне была выдана неименная карта, и только спустя 2 недели -, именная. Мной были выполнены все условия договора. Однако в конце октября я получила сумму 416 руб, что не соответствует даже 1% потраченных мной сумм. Обращалась к сотрудникам Росбанка по этому вопросу с просьбой разобраться 3 раза, но безрезультатно. Лишь спустя два месяца после открытия карты представители банка мне соизволили сообщили, что так как ранее у меня уже имелась кредитная карта, по новой карте приветственный период на кэшбэк в размере 7% не предоставляется. При этом представители Росбанка признали, что их сотрудницы меня неправильно информировали по условиям открытия новой карты плюс новая карта была выпущена со множеством нарушений, но выплатить обещанный их сотрудниками кэшбэк в размере 7% отказались. Получается, что сотрудники Росбанка безнаказанно обманывают потребителей, привлекая их условиями, которых не существует, и банк не несет за это никакой ответственности. Более того, мне не выплатили кэшбэк даже в размере 1% ни за сентябрь, ни за октябрь 2018 года. Вместо выплаты обещанной мне их сотрудниками суммы кэшбэка, которая составила 10 000 руб.за 2 месяца, мне выплатили компенсацию за причиненный моральный вред всего в размере 1 664 рублей. Согласно закону о Защите прав потребителей,предоставление ложной информации, равно как и непредоставление ее, является нарушением Закона о защите прав потребителей. Прошу Вас разобраться в данной ситуции и выплатить мне обещанный  сотрудниками Росбанка кэшбэк в размере 7% за 3 месяца, а так же сумму в размере 5 000 рублей за причиненный мне моральный вред.

За последнюю неделю мне поступило более 300 звонков от робота, который не представляется и просит перезвонить по телефону 88005004789. Перезвонив по данному номеру, взявший трубку сотрудник, представился специалистом Департамента по возврату Долгов при Росбанке. Просрочек у меня нет и не было, специалист это также подтвердил, после чего мне пообещали передать информацию IT отделу, чтобы они удалили мой номер с автодозвона. После чего, я на всякий случай, решил позвонить по официальному номеру Росбанка из 2ГИС. Сотрудник банка также подтвердил, что данный номер телефона является номером Департамента по возврату Долгов при Росбанке. И вновь мне сказали, что передадут информацию соответствующему отделу. Вместе с этим, робот по-прежнему мне звонит без конца. Делается это каждые 15-20 минут с разных номеров телефонов, причем звонят как днем, так и ночью. Сотрудники по обоим номерам телефонов, подтвердили, что звонки были со стороны Росбанка. Никаких извинений никто мне не принес. Проблема не решена. Честно говоря, такого беспредела, я еще не встречал.

15.11.2018- Был получен потребительский кредит на имя П-ва И.В. ,на сумму 994 475.14 под 15% годовых, страховая часть составляет 94 475.14. Я обратился в банк 23.11.2018 с заявлением на возврат страховки, Сотрудник Х-ва М.А. отказалась принять заявление на возврат страховки , заявление в письменном виде на  отказ, на принятие данного заявления тоже отказались . Позвонив на горячую линию банка , объяснили ситуацию, и место нахождение банка и имя сотрудницы, банк заявление принял , и сказали что в течении 3 рабочих дней рассмотрят , после чего в 3-дневный срок не рассмотрели ,  в итоге истек срок возврата страховки 14 дней , после чего пришла смс , что заявление принято к рассмотрению. Прошу разобраться в ситуации и вернуть страховую часть .